37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Доброго времени суток! Хотелось бы выразить благодарность оператору Газпромбанка онлайн-чата Вконтакте. 16.12.2024 обратилась с вопросами об открытии дебетовой карты (клиентом банка ещё не являюсь), обратную связь от оператора получила за 2 минуты. Для окончательного решения вопроса потребовался телефонный звонок от операторы. Договорились о звонке на удобное время. Ответы на все интересующие вопросы получила по телефону. Спасибо. Все, кто ещё не является клиентами Газпромбанка очень рекомендую ими стать. 

С моей дебетовой карты списали ни за что 1000р. И теперь грозят штрафом 0,1%.

Ни по чату, ни по горячей линии мне не удается дописаться/дозвониться/получить какой-либо ответ. Прилагаю скрины ЛК, СМС и ЧАТОВ. Одни роботы. Ни разу с человеком не удалось сконнектиться! Прошу разобраться и дать мне обратную связь.

Сделал заявку на дебетовую карту. Назначил время доставки в удобном для меня месте. Пришло подтверждение по смс с назначенным временем. Представитель банка созвонился в день доставки, уточнили место и удобное время. Представитель подьехал во время, быстро оформили все документы, подписав договора электроной подписью, через приложение. Активировали сразу карту и сразу можно было ей пользоваться. Очень понравился быстрый и комфортный способ оформления и получения карты.

Добрый день! 

Данный банк заблокировал карту по 115 ФЗ.

Когда я обратилась в 1 раз в офис , то озвучила , что хочу закрыть тогда счет и получить деньги , на что мне выдали просто памятку , что надо предоставлять для разблокировки счета и сказали , что по вопросу с такой блокировкой писать на почту в памятке.Я написала на данную почту , что хочу закрыть счет , но в ответ получила , что они этим не занимаются и надо идти в офис. Пошла в офис 2 раз , ждала очередь час , далее менеджер сказала , я не могу принять у вас заявление на закрытие счета , надо написать обращение , чтобы банк дал разрешение на закрытие счета ( какое разрешение еще надо было получить ? Карта и счет уже заблокированы , там осталась не маленькая сумма , логично , что я могу её только забрать и на это не надо получать доп одобрения, или банк еще и деньги может мои не отдать ?) написала обращение , сказали ждать вроде 10 дней и опять приходить. Пришла в офис 3 раз и только тогда получилось написать заявление на закрытие счета , где прописала реквизиты для перевода денег. 

Заявление написано было 14.11.24 года , было озвучено , что перечислят в т. 30 дней, хотя по закону никакие не 30 дней. 

Сегодня 16.12.24 ДЕНЕГ НЕТ! Где они ? Опять идти в офис? Почему банк позволяет себе такое отношение к клиентам , может это последние деньги , которые у меня есть. 

Я хочу ответ , где мои деньги и когда они будут перечислены на указанные реквизиты в заявлении ?!

Если в ближайшее время банк не решит вопрос , буду направлять досудебную претензию + напишу обращение в ЦБ.

Добрый день!

Являюсь постоянным клиентом ГПБ более 16 лет. 

Важно! От банка не приходят смс-сообщения о денежных операциях по карте! Что я только не пытался настроить в приложении и сайте.

16.12.2024 случайно обнаружил в веб-версии ГПБ списание 2990 руб. за какие-то "привилегии". Такая же сумма оказывается была списана 07.11.2024. Что это за услуга, почему она мне включена и "оказывается" без моего согласия - не понимаю. Итого, с моего счета без моего ведома была списана сумма в размере 5980 руб.!

При наличии некоего статуса "важного" клиента", а также персонального менеджера, который, считаю, обязан звонить и проговаривать о планах банка о включении каких-то "привилегий" и интересоваться, нужны ли они клиенту, мне никто не сообщил, что это за услуга и можно ли мне ее вообще включить! Считаю, что все услуги, которые требуют оплаты хоть 1 руб. должны явно с клиентами проговариваться! Зачем же такой менеджер??

Во всех нормальных банках клиент САМ подключает программы привилегий и т.п. путем активных действий!

Я получаю заработную плату на карту ГПБ и больше не пользуюсь никакими привилегиями, акциями, бонусами и тому подобными вещами от банка. Являюсь клиентом банка из-за зарплатного проекта, но в большей степени жалко уходить после стольки лет совместной жизни, привык что ли....

Но в очередной раз любимый банк не предупредил о списании денег, в приложении черт ногу сломит! 

Мне НЕ НУЖНЫ никакие программы лояльности! Мне нужно просто, чтобы на карту приходила заработная плата и я мог распоряжаться деньгами по своему усмотрению. Без каких-либо сюрпризов в виде списания денег без моего согласия! Не хотелось бы уходить, но скрытые комиссии достали...

Я взаимодействую с банком исключительно через приложение ибо это удобно, я не изучаю условия каки-либо "плюшек" от банка, поскольку мне НЕКОГДА этим заниматься! Почему персональный менеджер мне не позвонил или не написал и не рассказал что банк включает платную подписку за ненужные мне функции??

Считаю, что подобные действия банка являются ни чем иным как вводом скрытой комисии (а как ее еще назвать, если ее надо еще найти среди кучи документов на сайте) и наживой на невнимательном клиенте.

С подобным поведением банка категорически не согласен, считаю, что постоянные и преданные клиенты не заслуживают такого отношения! Прошу рассмотреть возможность компенсации платы за подключение услуги, о которой меня не предупреждали, не объяснили условия и которой я не пользовался, не пользуюсь, и не планировал пользоваться!

Сумма 5980 является для меня существенной, прошу ее вернуть мне!

Заранее спасибо!

Заказывал дебитовую ЮнионПэй представитель привез 2 карты. Сказал вторая чистая формальность, за обслуживание ничего не требуется и т.д. Не пользуйся и все.
Через месяц пошли какието списания с карты, какй-то долг за кредит по 500 руб, ну и т.д. Написал в банк, говорят не может такого быть и все. В общем будтье осторожны тут какието мутные схемы. Разводилово.

03.11.2024г с моей кредитной карты спиана комиссия страхования кредитной карты 2 680,72 руб., при этом данная услуга была отключена еще 17.07.2023г. Пристали уведомление , что произошел технический сбой, общали вернуть 17.11.2024г, затем 22.11.2024г, затем 30.11.2024г, затем 15.12.2024г, затем 16.12.2024г. На сегодняшний день проблема яко бы технического сбоя не решена и деньги не возвращены! Думаю, что это уже потерянные деньги! Я уже закрыла все счета в этом банке. Будьте внимательнее и проверяйте баланс ваших карт! Газпромбанк не рекомендую!

В августе 2024 года я оформила карту Газпромбанка Юнион Пей. Сотрудник выдал карту и хитростью заставил активировать тариф и списание комиссии за выпуск - в момент выдачи попросил пополнить телефон хотя бы на 10 р, якобы так нужно.

Карта активировалась, за комиссию списали 5 000 р. Я не расстраивалась - ведь я помнила, что есть два условия, при которых можно эту комиссию вернуть целиком: - нужно три месяца тратить по 10 000 р в течение 4 календарных месяцев (тут есть двусмысленности в понимании) - нужно положить на карту 50000 р и не снимать в течение 90 дней. На второе условие я не успела, деньги надо было положить не позднее следующего за выдачей карты дня. Ок, было решено тратить по 10000 р ежемесячно 

Начала тратить:  16.09 - 15.10 - 30073,55 р
16.09 -15.10 - 17655, 31 р
16.10 - 15.11 - 40 773, 99 р  Скриншоты прикладываю, на них я зачеркнула переводы и оплату мобильных.  Возможно, какие-то запрещенные мсс-коды все же вошли, но по 10 000 в любом случае уходило.
Прошел октябрь, в ноябре я написала в поддержку. Чат-бот - отдельный вид удовольствия. Сначала робот предлагает выбрать из неподходящего списка вопросов, когда пишешь "другое", он шлет рекламу услуг. Когда выходишь из себя и пишешь "позовите оператора!", он говорит: "сейчас позову оператора" и сразу следом "все операторы заняты. напишите нам позднее". 

Но я так просто не сдаюсь. В течение ноября я все же добилась ответа от оператора, который уверил меня, что все хорошо, просто срок еще не вышел: должно пройти 20 рабочих дней месяца, следующего за выполнением условий. Я написала 29 ноября (21 и последний рабочий день месяца), оператор ответил: ну что вы, никакие не 20 рабочих дней. ВЕСЬ месяц должен закончиться и тогда уже ждите.
В декабре я заново проходила все по кругу, пока оператор в один прекрасный день не составила на основе моих вопросов обращение. Причем манера разговоров операторов немногим иинформативнее их робота:
- Спасибо за ожидание. Сейчас зарегистрирую обращение по данному вопросу, ожидайте.
- Что означает, зарегистрирую обращение?
- зарегистрирую обращение о невыплате кешбэка.
- Я поняла, что это значит. В дальнейшем - со мной свяжутся? какие сроки и где проверять ответ? Тогда наконец оператор дала уже вразумительное пояснение: ответ придет по смс, срок - 15 рабочих дней (!!!!!!) Следом бот насыпал еще кучку предложений оьткрыть вклад и оповестил, что "мы на связи 24/7, пишите по любому поводу" ))) Не прошло и суток, как по смс пришел ответ: "в августе и сентябре вы не совершили необходимое количество трат".

Оформила карту 2 месяца назад на сайте банка по акции - 1000 бонусов и 1000 рублей серткфикатом на вайлдберриз. Ни бонусов, ни сертификата так и не получила.

Служба поддержки отправляет меня к какой-то левой компании, якобы организатору акции, но они заявляют о своей непричастности. Разочарована, мягко говоря, банком, ни в одном другом банке со мной такого не было. Тут просто отписки, вообще какой-то развод с этой акцией.

Худший банк, в котором приходилось обслуживаться ! Поддался на рекламу, которая сейчас летит из всех возможных источников. Получил дебетовую карту, при оформлении которой мне не сообщили о плате за ее обслуживании. А должна была быть бесплатной. Пришлось дополнительно тратить время на устранение этого. Если вам понадобиться помощь оператора банка, приготовьтесь к получасовым ожиданиям у телефона. Сообщают о большом количестве звонков. Отвратительное отношение к клиентам. Категорически не советую пользоваться услугами этого банка простым клиентам.

Выпустил карту Юнионпэй в декабре 2023 

Соблюдал условия по которым мне должны были вернуть сумм, которую списали за выпуск карты (5000р).

обратился с данным вопросом в чат, ответ банка что я не выполнил условия без объяснения и ссылки на документ. Затем пришел с этим же вопросом в офис. Оператор посмотрел мою историю платежей, сказал что должны были выплатить. Оформил заявление на возврат (2129157 от 10.12.2024). Ответ посредством смс что я не выполнил условия, без каких либо ссылок на документы, условия и выписки. Не рекомендую никому обращать за "бесплатными" картами в данную контору. 

Довольно удобный банк, если вы просто пользуетесь его картой. 

Но. 

Стоит у вас возникнуть мало мальски сложному вопросу, то банк превращается в Очень Уе...й Банк. 

Вот буквально. 

ФССП арестовали зарплатную карту. 

Написал ходатайство пока жду разблокировки, решил уточнить у банка, почему он, зная о зарплатном характере карты, списал средства в ноль, а не согласно федеральному законодательству 50 процентов. 

Приложение: чат. Предельно тупой бот. Оператора дозвался один лишь раз. 

Он задал вопрос, не прочитал уточнений и пропал. Привет, бот. 

Звонок в банк: голосовой помощник. Его потолок - прочитать баланс счета. 

Или вы зададите вопрос, он узнаёт знакомые слова и сунет вас в повторяющуюся петлю, где будет читать один и тот же текст. С...а!!!! Извините за мат, но бесит. 

Отменить или прервать нельзя. 

Сразу просите оператора. 

Впрочем, их нет. 

Или Газпромбанк сократил почти всех. 

Бот обещает 15 минут ожидания... 25 минут проходит... И ни ответа, ни привета. 

При перезванавании уже 20 минут ожидания... И да, вы угадали, ответа не будет. 

Остаётся только визит в отделение банка, на что нужно искать время, отпрашиваться с работы... 

Могу лишь пожелать руководству и техподдержке Газпромбанка, чтобы их самих так обслуживали всегда и везде до конца их дней. 

Получил дебетовую карту у курьера, подключил акцию 35% кэшбэк на все, по условиям акции на балансе должно быть не менее 30000 руб., за сентябрь кэшбэк начислили в полном объеме, а в октябре без моего согласия и каких-либо предупреждений списали с меня деньги за продление привелегий и таким образом мой баланс стал на 2 дня 29800 руб., пока я не обнаружил списание...Кэшбэк вместо 5000 руб., начислили 2000 руб. за несоблюдение условий. Привелегии отключить не получалось, в чате операторы не отвечали, дозвониться было невозможно вообще, еле-еле сумел отключить привелегии в конце октября. Писал обращение в банк, просил не пойти навстречу, т.к. я не просил ничего мне продлять и согласие на доп. услуги не давал, но банк на встречу не пошел.

В ноябре по карте у меня было 2 операции, одна в ресторане на сумму 9190 руб., вторая в магазине Ламода на сумму 5160 руб., 13 декабря начислили кэшбэк по акции - 319 баллов! Написал в чат, создали обращение, решение до 15.01.2025! Сотрудник чата не заинтересован в помощи клиенту банка, поддержки хуже, чем в Газпромбанке я ещё не встречал, хотя являюсь клиентом нескольких банков.

Теперь у меня делемма, стоит ли продолжать участие в данной акции или нет? Выяснить у данного банка что-либо практически невозможно!

06.11.2024 года с кредитной карты было списано 2075,32 руб. за какую-то финансовую защиту, которую я не подключала. Банк признал ошибку. Сказали что произошел сбой и средства вернуться в течении нескольких дней. Вот уже 2-й месяц дата возврата средств постоянно переносится. В момент последнего обращения в контактный центр меня заверили, что средства вернуться до 15-го декабря. В итоге средства так и не вернулись, никакой дополнительной информации от представителелй банка добиться не получается. Все только извиняются и кормят завтраками. Мне не нужны извинения, мне нужен возврат незаконно списанных средств.

Помимо финансовой зашиты не могу добиться от банка возврата средств списанных за привилегии Премиум с 28.11.2024 года. 2990 руб. были списаны при выполнении условий беспланого предоставления привилегий. Ситуация аналогичная. Никто ничего внятного сказать не может. 

13.11.24 заказала по акции карту. Карту долгое время не доставляли, придумывая разные причины. Вот отзыв про это - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11914182/ 

После обращения на банки.ру карту все же привезли. Однако на этом история не закончилась. В ходе беседы с оператором колл центра в службе поддержки Газпромбанка еще до получения карты я узнала, что акция 100% кешбек закончилась и чтобы я могла в ней участвовать она составила обращение еще 19.11.24 номер обращения - 2134033. Мне сказали, что будет рассматриваться 15 дней. Однако через 15 дней я узнаю, что оказывается рассмотрение по моему обращению продлили. Меня об этом никто не уведомил, узнала об этом случайно в чате. 

ПОЧЕМУ если я заказала карту по акции, но из-за долгой доставки банком, я должна ждать еще какого то рассмотрения, мне не понятно. По логике я должна участвовать в этой акции и речи об исключении из акции быть не может. Из-за этого я потеряла месяц и не получила положенный по акции кешбек!!! Прошло больше месяца как я заказала карту!

ПРОШУ СКОРЕЙШЕГО РАССМОТРЕНИЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ В ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ КЛЮЧЕ, ТАК КАК С МОЕЙ СТОРОНЫ НИКАКИХ НАРУШЕНИЙ НЕ БЫЛО!!!

• Здравствуйте. 15.12.2024 позвонил на линию горячую разобраться со списание 399 рублей(в обработке статус был) на Яндек Плюс. Которую я не подписывался осознано. Просил вернуть средства списанные сегодня 15.12.2024года. Оператор корректно все объяснила и сказала я зарегистрировала обращение №2139561 и вышлю вам смс о том как самому можно отключить услугу оплат интернет покупок, т.к. с ее стороны это невозможно сделать. После разговора зашел в приложение , карта стала заблокированной, чему я не предал внимания,т.к. яже ссам должен был заблокировать покупки с интернет ресурсов. Но и этого я не смог сделать, т.к. блокировка карты не дала возможности произвести эту функцию. Набираю вновь опературу, время ожидания 23 минуты, фактически 25 минут. Почему так долго? Во всех банках не более 5 минут, в случае экстренного обращаения , а именно воровства денег,за 30 минут все деньги уйдут в афшорты. И где здесь безопасность газпромбанка по отношению к клиентам? Второй оператор сказала что они не могут разблокировать, т.к. нужно смому ехать в банк))) Я объяснил что самый ближайший от меня от Санкт-Петербурга, это Колпинское отделение, до которого мне ехать 15 км в одну сторону и 15 км в другую, по нашим зимним дорогам это 1 час туда и час обратно плюс очередь! Кто мне оплатит бензин на машине, кто оплатит впустую потраченное время из за нерадивости сотрудников горячей линии. Ответа я от второго оператора не получил, кроме стов"нам очень жаль". Меня на деньги поставил банк Газпром, по 10 бальной шкале 1(единица) как по безопасности, так и компетенции сотрудников. Разблокируйте карту и произведите материальныепотери из за ваших необдуманных действий. Давайте все карты банковские блокировать ге произошло списагние средств тогда по оплате Кион, винк и т.п. Главное что ничего не предвещало блокировки и сказано мне это не было оператором, а просто самому это сделать. Очень недоволен!!! В 15:27 15.12.2024г я окончил примерно общение с первым оператором, после 5 минут набрал второго,который ответил мне примерно в 16:00. Прошу также если присутствует вина работников, наказать и произвести затраты и потерянное время на поездку в офис.

В начале ноября обращался за открытием дебетовой карты в Газпром. Нахожусь в Сочи, а конкретно в ФТ Сириус. Удивительно, но представители банка в Сириус карты не доставляют. В Адлер да, в сам центральный Сочи да, а в Сириус нет. При этом у банка один(!) офис на весь Сочи, конечно же, в центре. Пришлось ехать туда и ждать 1,5 часа (!) в очереди. Вы только вдумайтесь, 21 век на дворе. Сотрудница банка ооочень долго вбивает в базу все данные, хотя я уже подавал заявку на карту через банки. Ру в том числе и через сайт Газпрома. И вот тут случается эпик. Сотрудница заканчивает заполнение отдает карту, которую надо активировать через банкомат. Времени уже не было, и я уехал, не сделав это на месте. Позже выяснилось, что банкомат не может ее активировать, а я не могу зайти в приложение, потому что ВНИМАНИЕ сотрудница банка неверно вбила мой телефон в базу. Это ну просто нет слов. Активировать я карту не могу, звонки на горячую линию ничего не дали, исправить номер телефона можно только лично в отделении банка в центре Сочи ща 40 км от меня, где еще придется торчать 1,5 часа в очереди. Не дай бог вам связаться с этим банком, сервис ниже плинтуса. Пошел сделал себе карту МТС в первом де салоне связи за 15 минут.