23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел зайти в Газпромбанк по Интернету. Но не тут то было. СМС не приходили на мой телефон и вход был закрыт. Все обращения в чат банка и по телефону были бесполезны. Ничего не работало. Может Газпромбанк разорился и закрылся. Или еще какая есть причина. Может банки ру знает в чем дело. Ни одного телефона начальника или руководителя не предоставлено. Я пологаю, что центробанку необходимо забрать лицензию и закрыть Газпромбанк за ненадобностью.

Доброго времени суток!

История: 04.10 было повторное списание по покупкам за 23.09. Ок, бывает, быстро среагировал Банк, разместив в ИБ соответствующее сообщение. Обещали возврат. Сообщение убрали 07.10, пришли СМС об отмене покупок, по которыми Банк должен был сделать возврат, но баланс карты не изменился. Дозвониться до КЦ не удалось, трубку никто не берет. 

Пока жду связи с Банком... Спустя еще 40 (!) минут я наконец-то дозвонился до оператора КЦ. Оператор Екатерина озвучила такую мысль, что "в выписке возврат отображен, на карточном счете средства есть, но по карте они будут доступны в течение 15-ти дней, поскольку таковы правила VISA По итогу: 1* - работа КЦ, 1* - обещания Банка.

Хочу сказать большое спасибо ГПБ за отличные условия вкладов и очень вкусные кешбеки! Самая выгодная карта на рынке банковских услуг, уж точно не до конца оцененный банк) Специалисты из чата поддержки проконсультировали по поводу накопительного счета, помогли подобрать самые лучшие условия для моих целей и задач, спасибо большое!

07.10.2024 время около 17:00

Звонок в банк по линии премиального обслуживания. Время ответа оператора более 30 минут!!! Считаю, что начальник колл-центра должен быть уволен по статье ТК "Не соответствие занимаемой должности". Очень хотелось бы получить от банка конкретный ответ, а не отписку, кто и как наказан за сложившуюся ситуацию. Это уже не первая претензия к банку за качество сервиса, ни одна ...... пока даже не извинилась.

Всем доброго дня. Хочу поделиться своим случаем, об участии в акции «Карта для мечты». Данный банер пришел мне в ЛК мобильного приложения, в мае 2024года.

 3.2. Всем Участникам Акции Организатор предоставляет следующие условия обслуживания в течение Расчетного периода:

- кешбэк 25% (Двадцать пять процентов) Бонусными баллами от общей суммы Призовых покупок по Карте (одна или несколько покупок);

Решил попробовать всего один месяц. Выбрал 3 категории с МСС кодами:

 - супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499;

- АЗС: 5541, 5542 и 5983;

- Аптеки: 5912, 5122, 5976 и 8043.

За июнь месяц сумма покупок по указанным категориям составила где то 10747 руб. Стал ожидать КЕШБЕК. Но не тут-то было. В июле - нет, в августе - нет. Написал обращение и получил ответ: Мы не выплатим вам баллы, т.к. вы не выполнили условия акции «Карта для мечты» по тратам. Пожалуйста ознакомтесь с п.3.2.1

Ознакомился: 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения9 (9. Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 коп.) по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности.

Максимальный размер кешбэка, начисляемого Организатором на одного Участника

Акции за совершение покупок – 5 000 бонусных баллов в календарный месяц суммарно по всем Картам Участника Акции

Все условия мною были выполнены. Пишу вновь:: я не согласен, расчет по тратам предоставляли ранее, я выполнены условия по тратам согласно пункту 3.2.1, прошу произвести выплату причитающихся балов, в противном случае я обращаюсь с финансовой жалобой и ЦБ. Приходит прежний ответ, описанный мной выше. Пишу новое обращение: я не согласен, расчет по тратам предоставляли ранее, я выполнены условия по тратам согласно пункту 3.2.1, прошу произвести выплату причитающихся балов, в противном случае я обращаюсь с финансовой жалобой и ЦБ. Прошу принять во внимание что вы противоречите своему же собственному пункту 3.2.1. Прошу предоставить официальный ответ для моего последующего обращения в ЦБ, с подробным указанием что из пункта 3.2.1 я не выполнил.

И вновь пришел все тот же ответ и никаких "подробных разъяснений" что я не выполнил из п.3.2.1

В итоге я так и не получил никакого подробного ответа, как хотел. И лишь оооочень негативный осадочек остался от участия в этой акции. А внешне казалось, что и Банк то не бедный, а по факту даже грамотно не смогли объяснить, а главное указать, какие условия мной не были выполнены. Не рекомендую Вам участвовать в подобного рода акциях

Добрый день! Ситуация следующая:

В среду 25 сентября позвонил в банк на горячую линию в 21:54 и уточнил, что смогу ли я оплатить по mcc коду 7994 покупку по кредитной карте без комиссий и в льготном периоде. Получил положительный ответ. Дополнительно прочитал договор и исключений по данному mcc коду не нашёл. После этого 26 сентября получил карту и сделал покупку в данном месте на 300 000 рублей. Спустя неделю мне банк пишет задолженность 569 804 рубля 10 копеек. Банк это покупку по карте (оплата была обычно через терминал по пин-коду) рассчитал как снятие наличных и выставил комиссию. Категорически не согласен с комиссией. Считаю что банк вводит в заблуждение или проще говоря обманывает своих клиентов. Требую всё исправить иначе напишу жалобу в центральный банк.

Здравствуйте, планировал приобрести недвижимость с использованием аккредитива в газпромбанке, заблаговременно открыл накопительный счет подобрал квартиру и когда дошло дело до сделки не могу понять что же мне делать? в интернете после долгих поисков не смог найти информацию по условиям данной услуги, в офисе просидел безрезультатно, два звонка в колцентр отняли 2 часа моей жизни и оборвались не решенным вопросом, так как у моего оператора (мегафон) ограничение на длительность одного вызова 60 минут. при втором звонке удалось только с неизвестным лицом поговорить, который оказался НЕ специалистом, но обещал перевести на специалиста, увы через 25 минут мой час закончился, специалиста не дождался... В итоге меня мучают 3 вопроса, по большей части конечно риторические:

1. как работать с банком на который нельзя положиться при важных покупках;

2. какую мобильную связь нужно иметь что бы уложиться в лимиты и все же переговорить со специалистом;

3. Не кажется ли абсурдным что после 30 минут ожидания со стороны банка некто берет трубку и говорит что сейчас он соединит со специалистом, то есть первые 30 минут мы ждем в очереди что поговорить вот с этим молодым человеком, который ничего не решает? это у вас такая самая длительная и не гуманная проверка на робота?

Здравствуйте. У вас катастрофически не хватает персонала? У премиального клиента должна быть круглосуточная связь с банком. Я написала в чат-молчание в течение часа. Попыталась позвонить по выделенной линии премиум-услышала, что ожидание 30 мин. Вы серъезно? У вас нет возможности нанять сотрудников? Как премиальный клиент должен связываться с вашим банком, чтобы получить ответ?

С 1 августа в банке появилась новая акция "Кешбек 35% на всё самое важное". Я принял в акции участие со 2 августа. Я был уже действующим клиентом банка, поэтому могу получать только 1000 баллов кешбека за месяц, если выполняю условия программы кешбека (траты по карте от 5000р). За август я потратил более 5000р, а именно 5150 на медицинские услуги, 2345р - магазины, 864 - фаст-фуд. Я выполнил условия и потратил больше 3000р в категориях кешбека в акции, и банк должен был мне начислить 1000 бонусов кешбека, но, ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО, ОПЯТЬ, КАК И В ПРЕДЫДУЩЕЙ АКЦИИ, тогда вопрос был разрешен, и кешбек начислили. В чат приложения банка было составлено обращении, но там отписали, что просто не выполнены условия, ХОТЯ ОНИ ВЫПОЛНЕНЫ! Написали без объяснения, почему не выполнены даже! Доказательства прикладываю на скриншотах. В скриншотах есть переписка в чате приложения, где оператор явно пишет, что нужно потратить от 5000р в месяц, а кешбек по акции начисляется в покупках, совершенных по категориям кешбека в акции! 

Именно так. Кто с банком давно, тот знает, что через чат в приложении или посредством звонка выйти на живого оператора задача непростая. Согласен, в половине случаев робота хватает, он способен ответить на простые наиболее частые вопросы. Но если нужно получить ответ на вопрос с заковыкой, уточнить трактовку условий или найти баннер, то тут вэлком в социальные сети. Как раз последний случай - мой. Наобщавшись с роботм в чате, написал вопрос в соцсеть официальному сообществу ГПБ. Конечно, ответ пришел не моментально, но пришел, а не проигнорился бездушным алгоритмом. К тому же время ответа для меня вполне приемлемо, для получения точной информации я готов немного подождать. Обращался 7 октября в 11:38 по Мск, ответили уже в 11:42. Подсказали, где найти рабочий баннер для участия в акции "35% на всё самое важное" с кнопкой "Принять участие". Ибо через приложение или через меню Кэшбек из карточки дебетовой карты сайта меня упорно перебрасывало не туда, куда нужно. Спасибо живым сотрудникам поддержки!

На протяжении нескольких дней пытаюсь получить в чате ответы на разные вопросы - от местонахождения какх-то сервисов в приложении до условий выплаты кэшбека. И раз за разом общение происходит по следующей схеме:

1) сначала вступрает робот, который не может ответить ни на один из заданных вопросов, но при запросе о переводе ан оператора - требует объяснить зачем, и потом, вместо перевода на оператора - снова начинает отвечать сам не о том

2) Потом робот пишет - ок, перевожу на оператора, но у нас сейчас очередь к операторам, изложите свою беду, рано или поздно аператор вам ответит (причем очередь не зависит от веремни суток - в 9 утра, 12 дня, 16 и 19 вечера, 22 и 3 часа ночи - все равно очередь)

3) часа через 2 после изложения вопроса появляется оператор, но, вместо того, чтобы ответить на вопрос, он кидает заглушку "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

То есть у оператора в очереди было мое обращение, и он как бы его закрыл. То есть у оператора все хорошо и KPI растет, оператор как бы ответил за смену на сотню обращений, а на самом деле после 2-3 часов клиент ответ так и не получил, и надо СНОВА задавать тот же вопрос, ждать еще несколько часов, и снова получить ту же заглушку. В какой-то момент мне стало интересно и я прошла 4 таких круга, потратив 2 дня и не получив ответа, а получив пачку заглушек на тему "обратитесь попозже и мы снова вас пошлем"

При попытке же дозвониться в контакт-центр - я обычно провожу на линии от 30 до 50 минут просто чтобы дождаться ответа оператора. даже если исходно робот говорит, что время ожидания 10 минут, по потом когда остается 1 минута, фраза "Ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 1 минуту" - произносится еще раз 10-20, каждый раз с минутным интервалом. А потом ваш оператор снимает трубку. и пока мы решаем вопрос - ТАДАМ! истекает часовой лимит на разговор, который у вас установлен, (40 минут из этого часа зханимает дозвон) - и снова надо дозваниваться битый час. Вот я прямо сейчас дозваниваюсь, потому что мне снова на вопрос чате "есть ли сейчас акция приведи друга", оператор уже кинул заглушку про то, что он сильно занят и не может ответить прямо сейчас. И дозвон длится уже 24 минуты вместо обещанных 15 минут (звоню с телефона, привязанного в банке, проверяйте). 

Пересмотрите свой KPI. Если у вас операторам платят за кол-во закрытых обращений, и они их закрывают сотнями, просто кидая отписки вместо ответа, у вас никогда не будет нормальной работы с клиентами, а клиенты будут злиться и снижать вам рейтинг. Вы помните еще, что 2 мая у вас был рейтинг 2.31 и 11 место из 324 банков (у меня есть скриншот)? А сейчас рейтинг 1.85 и 21 место из 321 банка. Почему бы это... И ПОЖАЛУЙСТА!!!! не надо приносить мне извинения за доставленные неудобства, меня уже от них тошнит. Просто сделайте хоть что-нибудь, чтобы этих неудобств у клиентов не стало. Я приложу скриншоты, на которых в том числе видны имена операторов, ставивших подобные затычки вместо ответов (с датами). Да вы сами можете со своей стороны посмотреть мои чаты и увидеть, кто мне так отвечал. Хотите сделать работу операторов лучше - показательно накажите тех, кто так делает, чтобы остальным неповадно было. Глядишь, и бесполезные извинения не придется больше клиентам приносить.

Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали какой пакет документов необходим для заемщика и созаемщика. Объяснили доступно, переспрашивали остались ли вопросы. Вообщем консультация меня устроила!

2 октября 2024 года обращалась в контакт-центр с вопросом о процентной ставке по накопительному счету. Была очень приятна удивлена тем, что сотрудница предложила мне новый, наиболее выгодный, накопительный счет. Еще мне рассказали о возможности подключения платной услуги для повышения накопительной ставки по действующему накопительному счету. 

Здравствуйте!

В чате сообщества банка в соцсети мне подсказали ответы на мои вопросы я спросила, могу ли я участвовать в акции "Кешбек 35 процентов", если я уже клиент. Мне подсказали, что могу и сказали, как подключить эту акцию в приложении через раздел кешбек. Подтвердить своё участие там. Также я спрашивала, а оборот 5000 рублей с месяц должен быть общий общий, если у меня три карты разных регионов, по всем картам? Подсказали, что да, оборот общий. И ответили, что лимит кешбека 1000 в месяц тоже общий. И подсказали, что акция подключается общая ко всем картам через приложении. Спасибо большое! На всё ответили. Прикрепляю скриншоты переписки с банком.

В июне-июле 2024 года я принимала участие в акции Газпромбанка «Карта для мечты». 27 августа планировала начисленными за выполнение условий акции баллами компенсировать совершенную покупку. Но не смогла это сделать - в мобильном приложении было указано «нет подходящих покупок». Но это было ошибкой, т.к. ранее 24.08.2024 я совершила покупку, отвечающую условиям компенсации. Для решения этой проблемы в тот же день 27.08.2024 обратилась в чат поддержки Газпромбанка. После первичного общения, бот перевел общение на оператора. К беседе подключилась сотрудница банка Динара и, ознакомившись с перепиской в чате и получив от меня уточняющие сведения, составила обращение в Газпромбанк. В тот же вечер ошибка была исправлена и я баллами компенсировала совершенную покупку. Спасибо Газпромбанку и сотруднице банка Динаре за высокий профессионализм, оперативность и неравнодушие при решении проблем клиентов банка!