37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

Обращалась сегодня в чат с вопросом, можно ли открытт вклад в отделении через сотрудника именно, через его рабочие программы. Мне подсказали, что можно. Я уточнила, что именно сам сотрудник чтобы открывал через свой рабочий стол, а не через моё приложение. Мне сказали, что такое можно. Спасибо!!!

Здравствуйте находясь на вахте попал под уловку машенников в Газпромбанке перевел 100000 р на счёт мошенников и оформил кредит больше 2500000 под воздействием третьих лиц через приложение в этот же день написал заявление в полицию и обращение онлайн на отмену операции т.к попал под уловку машенников. При переводе 100000 т машеникам карта была заблокирована и на нее был зачислен кредит,деньгами и зарплатой пользоваться не мог ,а проценты по кредиту начисляются, Ко всему этому была списана сумма за страховку 60000 и 535500 за снижение процентной ставки по кредиту и мультисервис+ в размере 120000 по горячей линии сказали что от всего можно будет отказаться в течение 30 календарных дней .по страхованию 60000 Я сделал отказ деньги вернули, мультисервис интерактив плюс 120000 сделал отказ находясь на вахте отправил бумаги почтой потому что по-другому от них не отказаться чтобы закрыть кредит досрочно. А вот с услугой по снижению процентной ставки обратился в банк для отказа от услуги в период заморозки на 28 день но работница сделала перевыпуск карты,снятие наличных денежных средств 100000 не относящиеся к кредитным средствам а услугу по снижению процентной ставки она не отключила либо специально либо по своей некомпитентности сказав что оформила обращение и кредит можно будет закрыть только при получении новой карты. Когда получил карту через 2 недели заплатил досрочно 2100000 и узнал что услуга не была отключена, обращение по этому поводу рассматривали 2 месяца и дали ответ что нужно было вовремя отказаться от услуги ,теперь я остался должен банку 531500 и с ежемесячным платежом 59000 в месяц.Переплатил уже по кредиту около 200000 и списывали за 100%с карты доказать что я обратился именно по отключению процентной ставки в банк чтобы досрочно погасить кредит я не могу , буду обращаться в суд потому что банк работает как обманщики. В банке разговоры записываются, работница звонила и обсуждалала тему как ей закрыть эту услугу но это не принято к рассмотрению в обращении сделали все так будто я специально повесил на себя долг в пол миллиона.Будьте окуратнее в банке работают по закону настоящие обманщики.

При расчете условий бесплатного продления пакета услуг "Премиум" просто не учитывается часть зарплаты!  Ответ колл-центра: "Здравствуйте, Александр. По данному вопросу обращение № 2105294 находится в работе. Плановая дата рассмотрения - 23.12.2024. Пожалуйста, ожидайте ответа. " 23.12! При том, что проверка условий выполнения и списание (если условия не были выполнены) производится 12.12! Перевожу: "Заплатите за нашу ошибку и ожидайте ответа"!!! И, действительно ,12.12 производится попытка списания за обслуживание. Эта часть работает, не сломалась))) Отключил "Премиум". В итоге имеем следующее: условия по программе выполнены, но воспользоваться я ей не могу из-за ошибки в алгоритмах банка Это ещё не всё. Здесь нашел отзыв девушки, которая писала об аналогичной проблеме (внимание!) 1,5 года назад!!)) По-моему это просто жесть. У банка, обслуживающего миллионы людей, не работает математика в алгоритмах расчета и всем ответственным "ОК". Уважаемый (нет) product owner "Премиум", с тобой всё в порядке?)) Ты точно на своем месте?) Само собой категорически не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Я пользуюсь кредитной картой Газпромбанка с 2023 года. В ноябре 2024 года банк без моего ведома и без моего согласия подключил к моей кредитке страховку (интересно, это законно или нет?) и списал с карты 1788 рублей, в результате чего на кредитной карте образовался отрицательный баланс и мне сразу же начислили ежедневную неустойку. Т.е. мне пришлось платить неустойку, которая образовалась по вине банка. Я случайно увидел в приложении операцию списания, которую не совершал. Узнав, что это плата за страховку, я потребовал отключить все страховки и вернуть деньги. Страховку мне отключили, деньги обещали вернуть до 17.11.24. Деньги мне не вернули, сославшись на технические проблемы, перенесли дату возврата на 24.11.24. Деньги опять не вернули, сославшись на технические проблемы, обещали вернуть до конца ноября. Ноябрь закончился, комиссию за страховку не вернули. 5.12.24 пришло уведомление, что "нам жаль, но мы еще не вернули ранее списанную комиссию за услугу страхования по кредитной карте". Сколько еще ждать???

Здравствуйте, заказала через сайт дебетовую карту Газпромбанка. 6.12 2024 курьером мне была вручена карта, при этом курьер пыталась безуспешно её активировать через мой мобильный телефон. Пообещав, что приложение заработает и карта активируется в течение часа , курьер уехала. В течении дня активация не произошла, за это время я узнала, что смс обслуживание по карте платное. Хотя курьер меня и до встрекчи и во время её уверяла, что абсолютно всё бесплатно. Для меня любая сумма значительна (я- пенсионер). Увидев, что информация о полной бесплатности была недостоверна, я обратилась в отделение банка по адресу г. Орел, бул. Победы, д. 1 с просьбой закрыть счёт. В течении последующих дней мне поступают звонки из банка с требованием активировать карту, из чего мне понятно, что счет не закрывают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и закрыть мой счет, так как не хочу являться клиентом этого банка и не понимаю почему счет не закрыли после личного обращения в офис.

ГПБ мне запоминтся тем, что собрал отвратительное бинго. Теперь любого человека отговорю от сотрудничества.

#1 Некорректная консультация

7.11 я оформила дк UP в ДО015/1071. Новая сотрудница все вопросы переспрашивала у коллег. Я лояльна к новичкам и не торопилась. По итогу я оформила карту в юанях, тк юани можно было покупать на бирже, и выводить с комиссией брокера +100р. 13.11 я вывела юани с биржи с комиссией брокера + 5000р. Я успела отозвать платежное поручение, и комиссия вернулась, а юани пришлось продать. Итого на операциии я потеряла 1300р комиссии брокера, потому что сотрудник ГПБ не знал тарифов.

#2 Нелояльное отношение

Я составила обращение и попросила банк компенсировать мне 1300р. 

13.12 мне пришел ответ "обратитесь в ООО Ньютон инвестиции". У меня нет вопросов к этой организации, потому что она списала деньги по тарифу. У меня есть претензия к ДО015/1071 и качеству консультаций. Обращение пришлось вернуть на рассмотрение, надеюсь, его прочтут теперь целиком, а не только слова "брокер" и комиссия".

#3 Непрозрачность расчетов

Я оформила МИР и UP. Я попросила отключить все платные услуги. В договоре нет упоминания мобильного информирования. Мне сказали, что будет подключена программа привилегий, она бесплатная, а со второго месяца, ее можно выключить самостоятельно. 2.12 я ее отключила. Мне пришло смс: "отключено автопродление привилегии "стандарт". преимущества будут действовать до конца периода. Мобильное информирование составит 99р/мес. Перейдите, чтобы возобновить сервис". 

На главном экране в продуктах не отображены подключенные услуги. 

8.12 с меня списали 99р комиссии за мобильное информирование по карте МИР. Оказалось, она становится подключенной, если отключены привилегии. Оказалось, чтобы найти, где это отображается, надо спуститься на 4 уровня меню. Я отключила и проверила обе карты, подключенных услуг больше не было. Оператор подтвердил, что платных услуг больше нет. 13.12 с карты UP списали 7 юаней за моб. инф. Окзазалось, если снова спуститься на 4 уровня меню, то оно там волшебным образом появилось. Оба раза оператор мне ответил, что "деньги вернуть невозможно". Оба раза на главном экране не отображались платные услуги в явном виде. Оба раза не было предупреждения о списаниях. 

Я так привыкла к лояльности банков "Точка" и "Т", где я постоянный клиент, где тоже бывают неожиданности, но чаще всего это решаются в пользу клиента, что была чрезвычайно удивлена и очень раздосадована, что в ГПБ так глупо и жадно поступает с клиентом. 200 рублей заработка в обмен на то, что я теперь в два счета отговорю любого человека от сотрудничества с банком и никогда не соглашусь стать вашим ипотечным/зарплатным клиентом или вкладчиком кажется мне странной сделкой. Такой странный у банка маркетинг.

#4 Неработающая карта

Картой UP из-за санкций я воспользоваться не успела. Сейчас банк публично объявил о возврате комисиий, но на 13.12 мое обращение не было рассмотрено, а 370 юаней еще не вернулись. При этом банк поставил самый невыгодный на рынке курс продажи юаней курс самих юаней зато вырос.Таким образом, я потеряю 3000-4000р на продаже, если продам валюту сейчас.

Итого: 

0 раз я воспользовалась продуктами

4 раза звонила в колл-центр по 30 минут ожидания

4 обращения в банк написала

0 рублей заработала

1399р и 377юаней потеряла и потеряю еще 3000, если сейчас продам юани.

Очень разорительное сотрудничество, не рекомендую минус три звезды из пяти.

1. Карта 180 дней без процентов превратилась в 60 дней без процентов. Как такое возможно!

2. Чтобы пообщаться с оператором нужно висеть на телефоне 30-45 минут. Это длится 6 месяцев. И очевидно, вопрос банк не решает, не набирает такое количество сотрудников, чтобы клиенты могли дозваниваться быстрее

3. В чате аналогично. Отвечает только бот. Всегда. По любому вопросу. Невозможно получить консультацию

Уточняла в личных сообщения у оператора данные для, декларации для налоговычета: КПП, Инн и ОКТМО. Банк отказывался их называть, давая ссылку, где могу их посмотреть. Но я просила дать сами данные, а не ссылки, и, кроме того, мало ли, куда я перейду по этой ссылке. И это не какие-то секертные данные. В итоге они так и не дали мне сами эти данные. Когда я смогла перейти по ссылке, оказалось, что там не тот ОКТМО, который сам же банк указывал в налоговой, когда передавал туда данные о моих доходах. Прикрепляю скриншоты переписки.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже почти 2 года, кредитная карта. Погашалась своевременно, ни одной просрочки. В начале этого месяца образовался небольшой технический овердрафт из-за несвоевременно списанной транзакции. Сегодня с утра это увидела и сразу погасила овердрафт.
Теперь о звонках: сегодня на протяжении всего дня, начиная с самого утра, часов с 8:30 примерно, идут звонки С разных номеров, звонков 20 наверное. На мои просьбы отправить информацию по СМС или в ИБ не реагируют. Представляются банком и просят назвать мои личные данные! Это при входящем звонке, когда мошенники орудуют вовсю!!!

дозвонилась до горячей линии, звонки действительно с банка, последний номер 9*********4.
Теперь вопрос к банку - это что за терроризм! Как от ваших звонков избавиться!!! Или вы считаете, что овердрафт в 109 рублей должен решаться таким образом! Чтобы дозвониться до горячей линии мне пришлось 30 минут! ожидать ответ.
СМС можно было отправить? Или я такой злостный неплательщик, что вы меня затравливаете таким образом? Задолженность в 109 рублей, образовавшаяся 3 дня назад - это что повод так обращаться с клиентами? 

У меня просто нет слов! Больше к вам ни ногой, как только погашу кредитную карту! И конечно расскажу всем своим знакомым!

Пишу в поддержку, сначала подключается робот, который не может ответить ни на один вопрос по существу. 

Вызываешь оператора. Подключается оператор минут через 20-30, говорит, что сейчас ознакомится с запросом и снова задает вопросы, которые уже были заданы роботу. Если сразу не ответить, то оператор отключается и все снова надо начинать с начала. 

Либо надо постоянно висеть в чате с банком, но у людей тоже есть дела.

Я банку доверяю свои деньги , почему банк после получения моих денег так плохо относится ко мне, клиенту?!!!

Спросила, могу ли открыть накопительный счёт с процентами на каждый день, а в ответ ответ не получила, но мне начали хамить.

Мои вопросы:

"Например, с одной карты открыт накопительный на ежемесячный остаток. А с карты другого региона, с которой 90 дней ничего не открывалось, можно открыть этот?

Подскажите, я могу открыть вот этот счет? Под 22 процента".

Ответ срдожал всё что угодно, кроме ответа на вопрос:

"На текущий момент базовая ставка по накопительному счету «Ежедневный процент» — 10% годовых.

Приветственная надбавка (9% годовых) предоставляется в первые 2 календарных месяца, если последние 90 календарных дней до открытия счета отсутствовали вклады и накопительные счета на сумму от 100 ₽ и нет счетов с приветственной надбавкой.

По накопительному счету «Ежедневный процент» также применяются следующие надбавки для действующих клиентов:

- Надбавка за совершение расходных операций с использованием банковской карты (Надбавка за покупки по карте). Если вы совершаете операции по карте на сумму от 10 000 до 100 000 рублей, то применяется надбавка 3% годовых. Если операции совершены на сумму от 100 000 рублей, то применяется надбавка 5% годовых.

- Надбавка за наличие подключенного сервиса Газпромбанк Привилегии «Плюс» (Надбавка за наличие сервиса).

Предоставляется в размере +3% годовых сверх действующей базовой процентной ставки на сумму до 1 500 000 ₽, если карта, к которой подключен сервис Привилегии «Плюс», открыта в том же филиале, что и накопительный счет «Ежедневный процент».

- Надбавка Зарплатным клиентам в размере 1,00%.

Проценты начисляются на сумму ежедневного фактического остатка, находящегося на счете на начало каждого операционного дня, в соответствующем расчетном периоде.

Подробнее можете ознакомиться по ссылке gazprombank.ru/personal/accounts/"

Ну и где здесь ответ на то, что я спросила? Я спрашивала: "Например, с одной карты открыт накопительный на ежемесячный остаток. А с карты другого региона, с которой 90 дней ничего не открывалось, можно открыть этот?" Куча информации в ответ, но нет ответа на вопрос. Я пере, просила. Мне начали хамить, мол, ранее они ответили. Опять дали ссылку, хотя я просила не ссылку, а задала конкретный вопрос. Ещё раз переспросила. Опять написали, что раньше ответили, но не было в раннем ответе ответа. Так и не узнала инфу. Даже не попрощались. Ну это просто как понимать вообще??? Один из главных банков страны. Прикрепляю скриншоты. Из ответа не понятно, как быть, если речь о разных регионах. Уточню, обычный накопиьельный счёт открывается в каждом регионе отдельно, поэтому приветственную надбавку можно использовать, открыв счёт в одном регионе. Потом, закрыв его, открыть с приветственной надбавкой в другом регионе сразу. У банка фиксируются такие клиенты как новые, так как регион другой. Поэтому я задавала конкретный вопрос про регионы, и конкретно про регионы мне никто не ответил.

Периодически на суммы платежей, которые попадают под кэшбэк - этот кэшбэк не начисляют. Это техсбой и банк это даже признает - условия выполнены, должны начислить, но что-то пошло не так. Бывает? Бывает. Решением проблемы у других банков является - начислить "потерянный" кб. Срок - от 15 минут (я не шучу!!!) до недели. Но не в ГПБ.... Заявку приняли. Срок рассмотрения ТРИ недели, по истечении срока - смс "нам надо больше времени на решение вашего вопроса". На что надо больше времени? Что они там делают (при том что факт косяка они признают)? Решение - доначислить сумму (опционально - найти криворукого программиста который написал косую программу кб и лишить его премии). Но нет в ГПб человека который может такое решение принять. Сейчас банк взял еще паузу (в отличии от прошлого раза даже не указав на какой срок - может на год). Вангую что через неделю/две/три придет такая же смс - на новый срок.... Важна мне эта сумма? Нет, это копейки - у меня подгорает от подхода банка к решению проблемы - такого "плевать на клиента" я не видел ни у одного банка. А если завтра их косячная программа не начислит проценты по вкладу? (*В чат приглашается сотрудник ГПБ, который в очередной раз напишет как они клиентоориентированы, как они работают над улучшением и повышением, возможно даже извинится.... и нечего не сделает)

В октябре оформила дебетовую карту Газпромбанк, подключилась к акции "35% на всё самое важное". Максимальный кешбэк по ней 5000 баллов, начисляется на определенные категории, в т.ч. ЖКХ, Госуслуги, маркетплейсы и т.д. При этом на карте должен быть неснижаемый остаток 30000р., в первый месяц я ещё не смогла выполнить условие по неснижаемому остатку и кешбэк мне начислили 2000 баллов. В следующем месяце я пополнила карту и подключила пакет Премиум. После подключения пакета Премиум в моем личном кабинете пропало условие, что мне нужно держать неснижаемый остаток 30000р. для получения максимального кешбэка 5000 баллов. 

Я написала в чат и уточнила эту информацию, специалист в чате ответил, что держать неснижаемый остаток не требуется (скрин прилагаю). После этого я перестала следить за остатком по карте, раз условие необязательное. Я выполнила остальные условия, делала покупки по карте в т.ч. в категориях с повышенным кешбэком. Кешбэк точно должен был быть 5000 баллов, но 13 декабря мне снова пришло только 2000 баллов. А в чате на мой вопрос помочь не смогли, составили обращение со сроком рассмотрения до 14 января и специалист на этом вышел из чата, даже не пытаясь помочь, ссылаясь на то, что рассчет идёт автоматически и она мне ничем помочь не может. 

Как я понимаю, начислено было 2000 баллов, потому что по карте не держался неснижаемый остаток 30000р., но специалист банка ввел меня в заблуждение и написал, что это не требуется. Таким образом, от действий сотрудника я потеряла 3000 баллов кешбэка за ноябрь, а так же столько же потеряю за декабрь, т.к. месяц уже идёт, а я за остатком по карте не слежу, предполагая, что при пакете Премиум это не требуется.

Плохой банк. Оставила заявку на сайте на выпуск карты аэрофлот, система написала, что карта будет доставлена 13 декабря, ждите смс. В итоге ни курьера ни смс, звоню на горячую линию, прождала оператора 15 минут, а мне в ответ а вашей заявки нет! Класс!!! А ведь еще хотела скриншот сделать о том, когда доставка карты! Больше ни ногой в этот тупой банк!