37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У супруга закончился вклад и мы пришли забрать средства. Я попросила посчитать, когда мне можно будет открыть вклад под 24%. Сотрудник посчитала и сказала, что открыть вклад можно с сегодняшнего дня и деньги забирать не надо. Перенаправила на другого менеджера. Другая сотрудница в приложении открывала счёт, я несколько раз спросила про проценты, на что мне был две ответ, что когда откроем вклад, тогда проценты увидим. После пдописался увидели, что не 24, а 22% и вклад надо было открывать на следующий день. Закрыть и заново переоформить нельзя под большие проценты. Некомпетентность персонала или намеренное введение а заблуждение? Сам посчитать ты не можешь, когда у тебя были закрыты счета и вклады. Это видно в их программе. Больше в этот банк ни ногой. Наверно было сделано специально. 

14.12.2024 в 22-55 совершила перевод 26000 со своей карты отп на карту Газпром банка. Перевод успешно ушёл с отп, пришёл в банк, но не зачислен на счёт. Вчера дозвониться было не возможно, в онлайн чате кроме бота никто не работал, да и сам чат выдавал ошибку. Сегодня в 8-00 начала звонить на линию, было сказано автоответчиком что более 12 минут, хорошо, 15,20,34 минуты ожидания. Ответил оператор, долго искала информацию, просвятила, деньги в банке, но не на моём счету. Технические трудности с зачислением. Сроки решения по зачислению не озвучены, якобы нет информации. Я оставила претензию, она будет рассмотрена до 30.12.24 так сказать подарок к нг. Скажу так, с таким "сервисом" я не сталкивалась. На этом фоне даже Сбербанк так не смог удивить. Отвратительные впечатления, ощущения. На рекламу средств хватило, а вот на айти специалистов нет... 

Мне 60,за всю свою жизнь худшего банка я не встречала.Хотела открыть дебетовую карту,просидела в очереди,которая не двигалась,полчаса,решила,что курьером будет удобнее,назначенный на определённый день и время,курьер приехал,отдал мне карту,для своей отчётности всё оформил,а мне сказал,что через полчаса у меня в приложении всё появится,прождала 2 часа ничего не появилось,и всё равно поехала в офис,14 декабря,снег и грязь,чтобы вы понимали. В офисе было ещё интереснее,вошла в почти пустой офис,обрадовалась,что быстро решу вопрос,но не тут-то было,просидела час в очереди,к окошкам вызывали вновь вошедших,пока я не устроила скандал,так как от усталости и нервов у меня повысилось давление,только тогда пригласили.Домой приехала с картой,начала разбираться,у меня подключены все платные услуги,совершенно абсурдные доя меня,решила не иметь дело с этим банком,поберечь свои нервы и сразу закрыла карту и счет онлайн.Вздохнула с облегчением!!!

Планировал открыть депозит в пределах суммы АСВ 

Казалось бы, что может быть проще: позвонил, узнал, пришёл в отделение, открыл. Вообще не так, вообще не близко !

Кассы работают не во всех отделениях, а где работают, то до 19

По воскресеньям нигде кассы не работают, то есть совсем нигде, банк-типо-из-десятки не готов принять ваши деньги по воскресеньям.

отгадайте, как он будет деньги выдавать? думаю, по четным соедам с 10 до 12 по предварительной записи со свежей медсправкой?

А ещё вот классно, всегда говорят, если что-то подозрительное, то сами перезвоните в банк. 

Проще простого! "Время ожидания составит 34 минуты", НО с 34 по 47 минуты вы будете слушать "воемя ожидания составит 1 минуту"

Короче супер банк!

Всем рекомендую хорошо подумать, прежде чем(

Рассматривал банки для открытия карты, чтобы на отдыхе оплачивать и снимать наличную валюту. Выбор пал на данный банк. При открытии карты предложили "премиальное обслуживание". Согласился, посмотрю обслуживание и сравню с другими банками. И началось самое интересное. Спрашиваю в колл-центре банка, по какому курсу будет расчет транзакций. Банк уверял, что по курсу самой системы. В итоге, конвертация из рублей шла по курсу банка в расчетную валюту, далее также по курсу банка в валюту платежа. Первый звонок, что с банком надо осторожнее. Хорошо. Далее, для бесплатного обслуживания было условие разместить остатки на вкладах или счетах и будет без оплаты. Размещаю на накопительном счету остаток для бесплатного обслуживания и оплачиваю по карте. В итоге, после открытия накопительного счета узнаю, что ставка у банка на остаток до 1500000, свыше низкая. Хорошо, разбиваю на разные вклады. Итог, при оплате картой в магазине снимают комиссию дополнительную. Далее, понимая что премиальное обслуживание и вопрос будет решен, я пытаюсь обратиться находясь за пределами России в чате приложения. В итоге, пишут что все заняты и обратитесь позже. Набираю контакт центр, при ответе сообщают о выделенной приоритетной поддержке и потом автоответчик сообщает, ожидайте 30 минут и более. Классный сервис у банка. Посмотрев на все это, решаю закрыть все вклады, кредитную премиальную карту и дебетовую карту. С таким сервисом и набором "подводных камней" мне обслуживание не требуется. Набрал в приложении о закрытии карты дебетовой, кредитной. Карта кедитная закрылась, а дебетовая нет. Банк решает снять 2540 руб за какие-то привелегии, которых я особо не увидел. Но, по условиям обслуживания и наличия остатков, не должны снимать. Я не стал выяснять, так как чат банка в приложении вообще не работает и не отвечает и дозвониться нереально. Вышло минусом на карте и прислали сообщение, что ежедневно процент за технический овердрафт. Хорошо, думаю скорее закончить любые отношения с данным "банком", пытаюсь сбп перевести на карту, не дает, отказ. Ладно, пытаюсь со своего Сбера отправить переводом на счет, в Сбере пишут и в другом банке также, что неверные реквизиты счета. Хорошо, открываю обычный счет и пытаюсь на него перевести, чтобы далее на крату. Но, на данный счет также не переводит. Итог, захотите расстаться с данным банком, Вам не дадут и будут еще с Вас проценты за тех овер брать. Тепреь я понимаю, что такая политика у банка, побольше с клиента удержать любой ценой. На данный момент я не могу ни перевести на карту по сбп, ни по счету и не могу закрыть арту дебетовую, но при этом банк берет себе дополнительно проценты. Пропустил еще самое интересное. Когда я пытался получить кредитную карту, обратился в отделение банка в своем городе. Операционисты отказались обслуживать, так как у вас пакет обслуживания привелегия и обратиться вы можете ТОЛЬКО к специальному менеджеру. Такого я ни водном банке не видел, чтобы отказывали. Я попросил начальника отделения, она просто отказалась обслуживать. Хорошо, я пытался к менеждеру выделенному, но ее надо было ожидать от 30 минут до часа. Хорошо, я в отделении при сотруднике набираю колл центр и мне сказали, что по телефону мы не решаем такие вопросы и обращайтесь к сотруднику выделенному. Замкнутый круг. И это банк называет "приоритетное обслуживание". Вам надо посмотреть на обслуживание в Сбере Первом. Так никогда не возникли бы такие вопросы и банк все бы решил для клиента, так как им важна репутация их продукта. Итог всего, я не могу закрыть дебетовую карту до настоящего времени. 

14.12.2024 в 22-30 мск попытался дистанционно открыть вклад Копить в ГПБ.

Попытка была неудачной как в мобильном приложении, так и в интернет-банке ("Что-то сломалось, скоро починим...")

Попытка открыть вклад на горячей линии (оператор Гульнара, ждал соежинения с оператором 40 минут!), тоже не увенчался успехом, о чем составлено обращение за номером 2139029.

15.12.2024 мне удалось открыть вклад штатым порядком.

Но вклад-то я открыл позже на сутки от желаемой даты, деньги пролежали сутки на карте под 0% годовых!

За последние 2 недели оформил 9 обращений в Банк. По 6 из них проблема не решена, все ответы типа "извините, так получилось".

Но к сожалению ,нет Позвонила на горячую линию и оказывается на мне есть карта , она просто заблокирована НЕ ЗАКРЫТА ,счёт естественно тоже есть 

Дистанционно закрыть не могут ,причина опять в номере телефона 

Уважаемый газпромбанк ,вы меня взяли в заложники без ваших продуктов ?и пользоваться не могу и уйти от вас видимо ни как 

Или мне к вам в отделение как на работу ездить ?

1.5 года длится история с картами и телефоном ,может пора уже решить вопрос ?

ЗдравЗдравствуйте, случилась ситуация

Я клиент банка ОТП , вы партнеры с моим банком

Я решил положить 40.000 рублей через ваш банкомат 

Он начал загрузку и потом выдал мне 1 пятитысячнуб купюру и все 

Далее выдал чек , который я приложил в качестве доказательства , обратился в ОТП банк , мне сказали , что так как ваш банкомат и деньги «съел» банкомаь газпромбанка пошел к вам(банкомат находится в торговом центре "авиапарк"). Написал обращение и сижу жду как кретин , хотя звонил несколько раз на горячую линию

Прошу решить мой вопрос как можно скорее так как , баш банкомат «съел» 1/2 среднюю зарплату по москве и не отдает ее мне. Прошу зачислить мне на счет , который я пытался пополнить. Не собираюсь ждать инкасации и так далее , так как это просто смех , представляю скольких людей вы еще так обломали. Прошу заметить , что деньгм клал дабы погасить кредит в другом банке, вы поставили меня в крайне неловкое положение! Чек прикрепил ниже!

Совершил оплату картой 5.12.24 в категории автоуслуги на сумму 4200 руб. По программе лояльности Понятный кэшбек должен быть начислен кэшбек 1.5%, но его не начислили. Почему и когда будет начисление? Кроме этого, при попытке компенсации покупки баллами это операция не появляется в списке хотя её сумма более 2500 руб., невозможно её компенсировать баллами. Почему и когда я смогу компенсировать покупку? Поддержки в чате в банке не существует, всегда один и тот же ответ - сейчас нет операторов, обратитесь позже. Поэтому приходится обращаться на сторонний сайт для получения ответа.

1 октября 2024 года впервые был открыт накопительный счёт "Ежедневный процент" в Газпромбанке, перейдя по ссылке через кэшбэк сервис B**t. В этот же день счёт был пополнен с дебетовой карты "Газпромбанк" единовременно на сумму даже гораздо более, чем 50 тыс. руб. согласно условиям для начисления кэшбэка. Также, согласно условиям, переход из сервиса B**t на сайт Газпромбанка точно был первым за последние 30 дней. Это нужно было для того, чтобы банк не отменил заявку и заказ был засчитан. В сервисе B**t в разделе "Мой кэшбэк" заказ отображается и находится в статусе "В обработке" уже более 2-ух с половиной месяцев! Сам накопительный счёт в настоящее время не закрыт и за все время открытия счета менее 50 тыс. руб. на нем точно никогда не было. Бонус в 1800 руб. за открытие накопительного счета, обещанный в течение 60 дней, так и не поступил. Вся необходимая информация и запрошенные скриншоты были предоставлены техподдержке сервиса B**t для передачи их в Газпромбанк. Поэтому, так как с моей стороны все условия были выполнены, прошу банк перечислить бонус на открытие накопительного счета.

Заказала вчера дебетовую карточку Газпромбанка. Отметила, получить на след день с 3-7. С утра позвонила сотрудник банка и сказала, что в указанное время подъедет. В 5 позвонила опять- вашего дома нет на карте. Я живу в 3 минутах пешком от м Пушкинская, большой , известный дом. Предложила ей прислать скрин карты с домом- ответила,у меня нет ватсап

 на этом телефоне, и я ваш дом искала на всех картах- его нигде нет. Не могли бы вы подъехать к такому- то метро? Это что ? Я прошу разобраться с завиральными историями про пропажу домов с карты. Совсем не солидно. Зря потраченное время. 

Доброго дня.Давно слышала о Газпромбанке,обычно выходили рекламы на открытие вкладов с привлекательной ставкой.В связи с большой загруженностью не было возможности сходить в офис банка.12.12.24 оплатила ежемесячную квитанцию за кварплату,и за своевременную оплату вышла рулетка,нажала и вышло множество подарков. Так вот один из подарков меня очень привлек,эта была дебетовая карта с кэшбеком за покупку 1000р,то есть надо потратить в течении месяца 1000 р и вернется на карту потом кэшбэк 1000р.И плюс кэшбэк за покупки,35% АЗС .А так как карту я давно хотела оформить,естественно я использовала эту возможнось.Вышла анкета которую я заполнила за 5 минут и выбрала встречу с предствавителем банка. Карту выпустили быстро и встреча была назначена на следующий день,то есть 13.12.2024,что меня очень порадовало.Представитель банка предварительно позвонил и предупредил что приедет через 40 минут и взять паспорт. Представителя зовут Б-ин И.,все обьяснил,рассказал,помог зарегистрировать мобильное приложение Газпромбанка.Также рассказал что новому клиенту при открытии вклада 24 %.Что очень меня обрадовало.Выражаю большую благодарность банку за экономию моего личного времени ,за оперативность и легкодоступность приложений.

Сегодня, 14 декабря обратилась в отделение на Курской, чтобы посетить арендуемую банковскую ячейку. По действующему договору аренды.Доступ к ячейке не был предоставлен, не проходил контроль при Идентификация по ладони. Как объяснил сотрудину банка, возможно, это было связано с тем, что не снимался отпечаток руки при продлении договора. Но зайти в компьютер и проверить, оператор в течение часа не смогла. Тк компьютер не мог загрузиться, а сотрудник Техподдержки в субботу не работает. Доступ к ячейке мне не был предоставлен, рекомендовано прийти в другой день. Считаю это нарушением условий обслуживания клиента

• Офис газпромбанка на улице Свердлова я посетила в декабре 2024 года. Сотрудница банка по имени Мария помогла мне решить вопрос по открытию накопительного вклада. Она подсказала мне несколько видов выгодных для меня предложений, разъяснила на какой срок лучше открыть счёт и объяснила почему. Мария не торопила меня с принятием решения. Она даже пожертвовала своим личным временем ради клиента. Если бы можно было поставить оценку 10, я с удовольствием бы это сделала

Хочу сказать что Газпромбанк самый ужасный банк в плане сервиса. Чтобы дозвониться по номеру 400 нужно очень много времени (сейчас 25 мин звонил так и не дозвонился, робот говорит что до соединения остается минута и так мне говорил на протяжении 15 мин). Неделю назад дозвонился за 20 мин, ну это же ужасно. В отделениях банка тоже сидишь в очереди по пол часа минимум. За сервис ставлю 2

Снова банк ГПБ себя проявил, как не самый лучший банк, да и сотрудники отличились своей безграмотностью, как оказалось, в банке не только ПО не может прочитать расходы в 5000р. но даже и два отдела сотрудников не справились со сложением трёх сумм.

За ноябрь месяц было выполнено условие по тратам 5000р. по программе лояльности, но кэшбэк по операциям начислен не было и более того начисления 1000 бонусов по акции "Кэшбэк на все самое важное" тоже не было. С этой проблемой я обратился в поддержку банка, где мне сказали, что условие по тратам выполнено не было и потому ничего я не получу, на что я им сразу указал на их неправоту и указал три операции по которым сумма превышает 5000р., которые указаны в условиях программы. К сожелению, операторы не смогли сложить три суммы и пришлось составить обращение под номером 2126252, ГПБ был замотали его и уже на следующий день дали ответ, что все нормально и условия не выполнены, и снова сотрудники ГПБ не справились с элементами задачей сложения трех сумм. Быть может здешние сотрудники справятся с этой непосильной задачей, можно даже воспользоваться калькулятором.

На Газпром буду жаловаться в ЦБ.

Опыт работы с банком отрицательный.

19 августа я оформила в отделении банка карту юнион пей.

до этого созвонилась с оператором, уточнила моменты ее открытия И обслуживания. В офисе мне подтвердили: за карту я плачу разово 5.000 т.р. и если трачу больше 10.000 т.р. в месяц, 3 месяца подряд. сумма возвращается, те карта мне обойдется бесплатно. При оформлении я упомянула, что юнион пей мне нужен для загран.поездок, тк я пользуюсь другими в РФ, и оформляю в отпуск тк у них программа лояльности, карта достанется бесплатно. Мне нужно было совершать платеж в августе, сентябре и октябре. Это я и делала, тратя в эти месяцы больше 10.000 т.р!

В ноябре должен был прийти платеж, но его не было, 1.12 я уточнила у банка почему, ведь по условиям договора выплатить должны были в ноябре. Оператор в чате предложил оставить заявку. После заявки пришел ответ: якобы я не тратила деньги, и поэтому условия не выполнены. Я запросила на почту выписку за все три месяца и все тщательно проверила, и убедилась, что я права. Решив, что это просто человеческий фактор, я написала в чат и прислала скриншоты с телефона, где выделила все платежи маркером и попросила пересмотреть, тк я условия выполнила. Но спустя пару дней мне так же ответили, что деньги выплачены не будут. Без всяких пояснений.

При этом в выписке я считала именно покупки, не переводы или еще что-то, тк зная условия возврата денег три месяца совершала покупки именно по этой карте, хотя на другой у меня хороший кэшбек! Банком разочарована. Пишу отзыв здесь и буду обращаться в ЦБ!

П.С. помимо прочего до оператора не дозвониться больше 30 минут, в чате призодится долго ждать оператора...

От этого банка очень негативный опыт.

Открывал накопительный счёт в отделении банка. Само оформление документов было не долгим, но своей очереди пришлось подождать немало времени. Касса уже закрылась и наличные сразу не удалось внести. Предложили открыть дебетовую карту, пополнить её, а затем с её счёта перевести на счёт накопительного, который перед этим открыть онлайн. Наличные были внесены сразу же на новую карту через банкомат. В общем нормально.