37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В приложении банка указано, что за рекомендацию различных карт полагается определенное вознаграждение. Я пригласил в банк своего брата, по моим личным ссылкам он оформил две карты - дебетовую и кредитную. Сотрудник банка на встрече с братом подтвердил, что при оплате на сумму от 500 руб бонус зачтется нам обоим, однако прошло уже БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ и абсолютно никакого бонуса нет. Более того, в приложении даже не указано, что я порекомендовал две карты. Техническая поддержка абсолютно ужасная и не решает проблемы, банк поступает отвратительно, обманывая клиентов.

В дополнение к этому обман наблюдаю и по акции "Кэшбэк 35%". Я совершил покупок на сумму 5 тыс. + За предыдущий месяц, а мне до сих пор не начислили абсолютно никакого кэшбэка.

По словам поддержки банка, с 10 сентрября они начали рассылку о том, что привилегии "Премиум" стоят 2990 (мне пришло 10 октября, увидел только сейчас, смс не читаю). По словам поддержки: "Вам, как действующему клиенту, сервис ГПБ Привилегии "Премиум" был подключен автоматически. В первый месяц сервис был бесплатным, [далее слова про выполнение условий либо 2990 в месяц]". При этом никак иначе я не был проинформирован.

То есть ГПБ без моего ведома подключил мне сервис "Премиум" и начал списывать 2990 ежемесячно. Заметил я это только сейчас, час назад мне списали очередные 2990 (что я наконец увидел), после чего я сразу написал в поддержку, где мне отказали в том, чтобы отменить продление и вернуть деньги (хотя я написал спустя час, не сделав ни одной операции).

В итоге поддержка указывает мне на то, что меня уведомили (видимо единственного сообщения достаточно), никакого подтверждения или согласия я не давал, услугами банка не пользовался ВООБЩЕ, не говоря уже о "Премиум" услугах, ГПБ отказался отменить сервис и вернуть мне деньги.

Уже как 9 часов я захожу и пытаюсь ВОВРЕМЯ закрыть свой вклад и получить свои деньги!!!! Но каждый раз на экране высвечивается крестик и надпись попробуйте позднее!!!! В смысле?! мне не надо ПОЗДНЕЕ. Я хочу свои деньги сейчас!!! Мне они жизненно необходимы сейчас!!!! Отвратительное отношение к клиенту, уже походит на неправомерные действия!!! почему Вы должны пользоваться моими деньгами уже целый лишний день! а может и завтра такая ситуация продолжится, тогда будет уже 2 дня!!! Платите неустойку !!!! Когда люди кредит Вам просрочивают на денб -вы проценты СРАЗУ ЖЕ ВЛЕПЛЯЕТЕ!!! отдайте Мои деньги! 

Разместила деньги на счёте, отключила все подписки в приложении, как оказалось нет не отключила и при переводе ден.ср. деньги за подписку 199р. не списались, а банк меня увёл в овердрафт. Ничего об этом не сообщил. Приехала в отделение банка, сотрудники мне ничего не сказали, что мне надо не 199руб. заплатить, а ещё и за пользование овердрафтом и смс не было. Через два дня в приложении появляется минус 13,50руб. Опять еду в банк, принимают деньги, через два дня опять задолженность 0.07коп. Кредитная история испорчена, месяц хожу в банк как на работу и не могу закрыть дебетовую карту. Трубую отменить овердрафт и восстановить кредитную историю!

Оформляла кредитную карту чрез интернет. Карту оформила и скорее всего в каком-то невидимом месте не отжала галочку, в результате чего оформилась страховка к карте "Защита кредита". 28 или 29 ноябре я посетила офис на киевской (В ТЦ "Европейский") с целью отключения стахования, сотрудник подписала со мной заявление, но страховку не отключила (наверно бонусы получают если в течении какого-то срока не отключат). 13.12 у меня снова списывается страховка. Что это за бред? Кто вернем мен мои 800 рублей?

Оставлю также жалобу в Центральный Банк РФ

Добрый день! 19 июня 2024 года открыл кредитную карту в Газпромбанке. Узнал все условия по ней. Уточнял несколько раз. Висел на телефоне в ожидании ответа оператора по 30 минут. Сказали кредитная карта с льготным периодом 180 дней с даты открытия кредитной карты. 180 дней истекают 16.12.2024. Платил минимальные платежи вовремя (за 1-2 дня до указанной даты). сегодня 13 декабря решил погасить задолженность. Зашел в приложение и к моему огромному удивлению увидел начисленные проценты. оказывается, льготный период закончился 2 декабря. Позвонил на горячую линию. Кроме "извините", "в системе отображается 2 декабря" никаких объяснений и вариантов не услышал. Сказали нужно полностью оплатить. В приложении было указано "оплатить Х (мин сумму) до 2 декабря". Дата окончания льготного периода в приложении не указана. На горячей линии дважды (ранее) подтверждали дату - 16 декабря. В общем, господа, это обманщики. Никогда не связывайтесь с ними. Поддержка ужасная. Висиш 28-29 минут в ожидании ответа, затем 1-2 минуты общаешься и диалог прерывается по ограничению (30 минут). Никто не перезванивает. Чтобы сделать элементарные вещи - необходимо личное посещение офиса (например, если у вас поменялся номер телефона, по горячей линии вы этот вопрос даже с кодовым словом и паспортными данными не решите - у вас просто не будет заходить в приложение банка и все). Прошу вас, избегайте этот банк. Вы сохраните свои нервы и свои деньги.

Планировала открыть вклад на большую сумму в Газпром банке. Для открытия счета нужно было оформить карту. Заказала заранее и оставила заявку на получение карты до 15.00. Курьер Дмитрий позвонил в 14.00 и сообщил, что не успевает. Предложила приехать до 16.00 на час позже. Последовал отказ. В итоге- потерянный день на ожидание, и не открытие счета. Банк потерял деньги клиента, хорошую сумму. Ужасно!

Являясь премиальным клиентом Газпромбанка, я столкнулся с рядом затруднений при попытке оформить страховой полис для выезда за границу. Ожидая высокого уровня сервиса, я был разочарован тем, как была организована работа с клиентами.

Во-первых, моя коммуникация с персональным менеджером, Татьяной Ч-ой, оставила желать лучшего. После отправки запроса на e-mail я не получил ответа, пока не написал в мессенджер. Только тогда я получил анкету для заполнения. Учитывая мой премиальный статус, я ожидал, что банк уже располагает всей необходимой информацией и мне не придется вручную вводить свои данные.

Во-вторых, когда я получил номер полиса, я попросил выслать сам документ для возможности его распечатки и предъявления при необходимости. Однако, Татьяна отказалась отправить полис на e-mail, ссылаясь на политику безопасности и конфиденциальность персональных данных. Это было особенно удивительно, учитывая, что ранее я получал на электронную почту документы обы открытии вклада от банка с моими полными паспортными данными.

Попытка связаться с начальством для разрешения ситуации также не увенчалась успехом, так как Татьяна отказалась предоставить контакты своего руководства.

В целом, данная ситуация вызывает разочарование из-за несоответствия ожиданиям от сервиса для премиальных клиентов. Надеюсь, банк пересмотрит свои процессы и улучшит уровень обслуживания, чтобы в будущем избежать подобных недоразумений.

Добрый день.

Банк списал средства по ошибке в счет страховки 1.11.2014г в 00:00 в размере 5 493,98коп.

Банк ошибку признал,составили обращение с оператором 6.11.24 под номером 2044988, обещали вернуть средства до 17.11.24г

Не вернули, снова звонок, сроки сдвинулись до 25.11.24

Не вернули, еще звонок,сроки сдвинулись до 15.12.24г.

Вы серьезно? вам надо 45 суток чтобы вернуть деньги из-за своего собственного косяка.

Отвратительное отношение к клиентам.

Банк отказывает в выплате кешбека - якобы не выполнены условия. При этом условия выполнены, выписка по счету есть! На вопрос "в каком месяце условия не выполнены" - в чате ответили, что сами не знают... проверяет машина и она так решила. Вручную перепроверить отказываются. Обращения закрывают и ничего не решают вот уже 2 месяца...

Рекомендую не связываться с этим банком! И это системообразующий... Мрак! Буду обращаться к фин.омбудсмену. Надоели.

Все скриншоты о пополнении счета, переписок с банком и его отписок сохранены.

Акция "Пополняй с кешбеком". Условия выполнялись 5 месяцев подряд с мая по сентябрь включительно. Первые 2 выплаты поступили в июле (за расчетные периоды 1 и 2). В последней выплате за 3 расчетный период отказывают.

Обращения 2034308, 2053281 закрыты. Последнее обращение 2100540 еще "на рассмотрении"...

Стандартная заявка на дебетовую карту. При заполнении идет обязательное согласие на запрос в бюро кредитных историй. Зачем оно Банку если карта дебетовая?

Это выяснилось позднее.

Причем операторы на горячей линии (туда дозвониться это тот еще квест сам по себе, ожидания по 20-30 минут и более) говорят, что от запроса кредитной истории можно отказаться. По факту этого нет.

Более того, в отделении выясняется, что дебетовая карта выдается только вместе с кредитной, якобы это такой пакет услуг, отказаться от выдачи кредитной карты и получить только дебетовую - нельзя, так говорят работники отделения, это прямо противоречит тому, что рассказывают операторы горячей линии! Об обязательном согласии на получение кредитной карты вместе с дебетовой - операторы горячей линии также не сообщают.

При этом в подписываемых документах опять фигурирует запрос Банком кредитной истории, с которым клиент согласен по умолчанию и отказаться от которого не может. При выдаче кредитной карты закрыть ее можно только через 2 месяца. Такую информацию предоставляют в отделении.

Так на каком основании вместе с дебетовой картой идет столь активное навязывание кредитной карты? Банк таким образом пытается компенсировать недобор кредитных клиентов?

Почему при получении дебетовой карты отсутствует возможность отказаться от запроса в бюро кредитных историй?

Зачем операторы горячей линии предоставляют ложную информацию?

Вы не способны сократить время ожидания на горячей линии до приемлемых значений? Почему в других банках это в районе 1-5 минут, а в вашем, если повезет 20-30, но обычно более?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Я работаю монтажником и 11.12.2023 нам две девушки и парень привезли зарплаты карты в офис нашей организации. Так вот парень, что выдавал мне карту до того был увлечён протуливанием мне рекламы своих сим карт и п.р., что попросту забыл мне выдать пластиковую карту, за которой я пришёл. Ладно я напомнил, он выдал. Но вот сейчас я после работы лечу в отделение, через весь город, чтобы исправить кодовое слово. В одно отделение я успел, но было уже хоп, надеюсь успеть в другое. Или мне с работы для этого отпрашиваться🤬 Ужас!!! Какие симки? Ты с деньгами работаешь, банковскую карту правильно оформи. Или иди к нам на стройку копать

12.12.24 была встреча для получения дебетовой карты с представителем банка Юрием Ю. В. в Ростове-на-Дону. Все прошло хорошо, сотрудник был вежлив и пунктуален, привез к назначенному времени, подробно рассказал про все преимущества карты, помог разобраться в приложении и полноценно рассказал про все продукты банка. Я осталась довольна, рекомендую.

10.12.2024г. Мне выдали дебитовую карту. Как и описано в отзывах-приложение работает отвратительно. Я открыла накопительный счет с начислением % на ежедневный отстаток с целью пополнять и делать переводы по необходимости. Сегодня - надо было срочно перевести деньги человеку, но приложение отказывалось работать. Я с потерей во времени перекинула деньги сначала на дебитовую карту. Далее в течениии 2х часов пыталась перевести деньги мужу, но успеха не было. Через сайт я не смогла так же что-либо сделать: то сайт писал, что невозможно выполнить операцию, то перевод уходил, но потом отклонялся и всего то 6000руб. (шесть тысяч руб.). Вывод: очень плохой сайт и приложение. Меня просто сегодня подвели!!!! Не храните все деньги в Газпромбанке. В экстренных ситуациях-подведет-как меня сегодня. До банка по номеру можно дозвониться только через 17-18мин. Это стандартная фраза. Очень я не довольна первыми днями пользования услугами Газпромбанка.

Если деньги оказались в ГПБ-банке на копилке - в нужное время ими воспользоваться не представится возможности! Скколько не бейся и не пробуй - сервис перевода не доступен. Что в моб. приложении, что в Онлайн-банке. Скрины прилагаю. Доступен он был странным образом лишь тогда, когда переводила малые суммы. А вот возникла серьезная необходимость - и этот банк крупно подвел! И пришлось занимать у людей - при том, что есть свои - но они в ГПБ-банке! Думаю, это устроено так в интересах банка, чтобы удерживать деньги. И выдается за некие технические сбои.

1. Необходимо изменить номер телефона в моих личных данных. Дважды обращался в офис в Барнауле на А.Петрова. Принимают заявление, что-то делают (умный вид по меньшей мере), говорят что изменения внесены, через пару дней в приложении данные обновятся. Ухожу, и .... ничего. Номер телефона какой был, тот и остаётся. Детский сад какой-то.