37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В октябре я оформил в приложении и получил кредитную карту ,,180 дней'' с целью участия в акции ,, Кэшбэк до 100 процентов по КК 180 дней".

Я выполнил необходимые для получения кэшбэка целевые действия и получил подтверждения от банка своего участия в акции в виде уведомлений по электронной почте и в приложении.

Не получив кэшбэка в ноябре за октябрь, по моему обращению в чат приложения был получен ответ с отказом в участии в акции.

Я не согласен с этим ответом, так как условия участия в акции мной были выполнены ( пункт 3.1.2. Условий).

Не доначислен кэшбек за ноябрь 2024 по кредитной карте в размере 3500 руб. Мои траты составили больше 20 000 руб, соответственно, мне должен был придти кэшбек 7 000 руб. А пришло 3500. Все скрины прилагаю. У меня потрачено 2 тыс и более в каждой их категорий - ЖКХ, СВЯЗЬ, ГОСУСЛУГИ. Плюс более 1000 в каждой из категорий Продукты и Маркетплейсы и общие траты за месяц больше 20 000. Соответственно, кэшбек мне полагается 2000 Гос услуги, 2000 ЖКХ, 2000 связь и по 500 за маркетплейс и продукты. Итого 7 000. А начислено 3500 руб. Также хочу оставить жалобу на отвратительную работу банка, уже не первый месяц повторяется данная ситуация и по дебетовой карте, и по кредитной

Открыла дебетовую карту с целью участия в акции "Кэшбэк 35% на самое важное". Также направила ссылку-рекомендацию брату, который также открыл карту. До настоящего времени бонусы за рекомендацию мы оба не получили. Конечно же никаких 35% кэшбэка тоже нет! Оплатила ЖКХ (коды 4900, 6012), но кешбэк не начислен. Через чат невозможно что-то решить, т.к. пишешь вопрос, но получаешь ответ "выберите категорию", в которой нет категории, связанной с моим вопросом и опять по кругу. Бесполезная трата времени. Пишу отзыв с целью решить свои вопросы и для людей - НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

Вчера, т.е.12.12.2024 г.перевели денежные средства с одного на другой счёт внутри Газпромбанка. Сотрудница банка сказала что поступят на счёт в течении нескольких минут, на данный момент прошло более суток - деньги не поступили! До колл-центра дозвониться не возможно, только бот. Не смотря на статус премиального клиента, обещанный кэшбэк не начислялся! Ни кому не рекомендую! 

Здравствуйте! 12 августа 2024 г. я оформила карту UnionPay в офисе вашего банка специально для оплаты ей за границей. Я впервые заплатила столь внушительную комиссию (5 тыс.руб.) за выпуск карты лишь потому, что банк обещал вернуть эти деньги при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей, такую информацию дал сотрудник банка. Если бы не это обещание, я бы просто ездила с наличной валютой или открыла карту иностранного банка где-нибудь в Казахстане. В итоге за оставшуюся половину августа я совершила покупок на 15323,34 р., в сентябре - 10535,80 р, в октябре - 11205,54 р., в ноябре - 11494,71 р. (на всякий случай 4 месяца тратила, т.к. не понятно, с какого месяца считать эти 3 месяца). А в чате банк отвечает, что я условия не выполнила. На запрос предоставить детальные разъяснения по конкретным суммам, предоставить документальные доказательства - никакого другого ответа не получаю. Я вижу, что условия я выполнила. А вот банк свои обязательства в полной мере не выполнил: и комиссию за выпуск не вернул, и сама карта за границей совершенно бесполезна! Зачем она мне теперь? Банк присылает отписки о том, что карта продолжает работать, но лишь на территории России. И это я получила за 5 тыс.руб? Так у меня бесплатные Мир есть для России. И не везде ваша карта работает, не вводите людей в заблуждение! Например, я часто доставку на дом из "Пятерочки" заказываю - не проходит в их приложении оплата Юнион Пэй, только картами Мир. В Spare на кассе оплата ни в какую не проходила, а вокруг очереди, час-пик, мне предложили "попытать счастья" на другой более новой кассе. И вот тут оплата прошла. А сколько еще по городу старых касс? Мне что, каждый раз в "лотерею" играть - пройдет/не пройдет платеж? Но вернемся к тому, что мне нужна была карта для оплаты за границей, чего ваша карта мне дать не может!

Согласно пункта 2.22. ваших «Правил комплексного банковского обслуживания» от 30.12.2022 (последняя редакция): Держатель МОЖЕТ осуществлять с использованием Банковской карты, такие операции, как получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации и безналичную оплату товаров и услуг в иностранной валюте – за пределами территории Российской Федерации. Так "может"? Нет, после санкций на ваш банк - не может! Зачем мне такая международная карта? Которая к тому же и в России не везде всё "может"? Согласно ст.4 и ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Исполнитель обязан передать потребителю услугу, качество которой соответствует договору и пригодна для целей, для которых эта услуга предоставлена. Исполнитель обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах. Целью моего оформления данной карты была оплата за границей. Ваша карта не пригодна для моих целей, соответственно, вы не можете оказать мне услугу надлежащим образом. В связи с чем я прошу вернуть мне комиссию за выпуск карты.

P.S. Отдельно скажу, что банк автоматически подключил "Привилегии" без моего ведома, за что списал с меня 299 руб. Хотя я специально уточняла при открытии карты в офисе банка, не будет ли каких-то неожиданных платежей и списаний, чтобы всё заранее сразу отключить, и меня уверили, что не будет. Поэтому в последствии я была очень удивлена и обращалась с этой проблемой в чат. Деньги мне не вернули.

Недавно решил подключить услугу премиальных привилегий и выбрал программу «Спорт". Оформил всё при встрече с представителем банка, подписал договор, где чётко указана выбранная мной программа. На следующий день после встречи хотел воспользоваться услугами программы, но мне сообщили, что программа ещё не подключена, так как существует какое-то автоподключение, которое занимает до двух дней. Тогда я решил проверить и подключить программу через сайт самостоятельно, но из-за неудобного интерфейса обнаружил, что было выбрано «Путешествия» вместо «Спорта».

Обратился в службу поддержки через чат. Спустя более трёх часов общения никакого конструктивного ответа не получил. Меня обвинили в том, что я сам выбрал «Путешествия», несмотря на то, что это не соответствует подписанному договору. Смена категории, как мне сказали, займет месяц. Очень сомнительное взаимодействие со стороны поддержки, также учитывая что категория вроде бы как «Премиум». Когда я указал, что в таком случае буду вынужден закрыть все свои банковские продукты, так как не доволен качеством, мне в чат отправили рекламу вклада, что считаю крайне неуместным, учитывая моё недовольство текущим обслуживанием.

К сожалению, вопрос до сих пор не решён. Сервис на крайне низком уровне, и теперь я всерьёз задумываюсь о смене банка.

Пользуюсь услугами банка не первый год, но такой опыт оставляет крайне негативное впечатление. Очень рассчитываю, что руководство обратит внимание на эту проблему и улучшит качество обслуживания клиентов.

14 сентября мне заблокировали личный кабинет и счета в Газпромбанке на основании 115-ФЗ, и на счетах осталась приличная сумма денег которая мне просто необходима для оплаты квартиры, и покупки продуктов т.к. я студент, учусь в другом горде и нахожусь на обеспечении родителей. По приезде в Ростовское отделение газпромбанка мне сказали, что счёт заблокирован и средства могут отправить на другую карту после закрытия счёта, сказали что начали процедуру закрытия счёта, ну и я успешно уехал в другой город, в надежде на то, что счёт мне закроют и переведут мне деньги. В итоге спустя месяц деньги так и не были мне перечислены и счёт не закрыт, я снова поехал в ростовское отделение, где мне сказали, что никакой заявки на закрытие счёта не было, получается, что сотрудник просто ничего не сделал и на протяжении целого месяца я ждал непонтно чего. Большой вопрос к холатному отношению сотрудников банка и в целом к подходу к своей работе. Мы снова оставили заявку на закрытие счета, я указал реквизиты т-банка банка и уехал. И по итогу прождал снова целый месяц впустую, потому что деньги не пришли. Напоминаю, что уже два месяца мне не выдавали мои средства и я просто гоняли меня туда-сюда, не уведомляя ни о чём. Приехав в Ростов третий раз, пошел в отделение и там мне сказали, что банк получатель "отменил" тразакцию, но меня, напоминаю, не уведомили об этом. На мою просьбу показать вообще докменты о проведении этой транзации - получил отказ, но мне любезно предложили оставить реквизиты другого банка, и 13 ноября мне выдали документы о том, что процедура закрытия счёта начата и деньги будут перечислены теперь на реквизиты Сбера, но сегодня уже 13 декабря и денег до сих пор нет Прошу помочь мне в решении данной ситуации, потому что уже действительно тяжело каждый месяц кататься в Ростов, ради того чтобы просто кататься видимо, а не для решения. Прошу отнестись с пониманием к этому, потому что просто потом буду писать досудебную претензию и обращаться в суд для урегулирования данного вопроса.

Добрый вечер.

Ни разу не встречала такого непрофессионального и медленного обслуживания в офисе по адресу м. Проспект Вернадского д. 37.

Сотрудница банка Е.А. С-ба в возрасте, окошко номер 9, обслуживала очень медленно, она видела что мне сегодня было плохо и я не могла ответить даже. Но человек не понимает даже элементарных вещей.

Я очень сильно разочарована в обслуживании Ваших сотрудников. Неужели к Вам придут в следующий раз с таким отношением?

Задумайтесь кого брать на работу.

Сотрудницу банка постоянно другие сотрудники отвлекали, и она даже не попыталась объяснить, что работает с клиентом.

Отношении к сожалению сотрудников банка не достаточно воспитанное и никто не ценит время других людей.

А клиентам советую не ходить в Газпромбанк!!!!🤦🤦😭🤦

Красиво стелят, жестко спать.👍

Газпромбанк банк незаконно списывает деньги за подписку, которая по факту не работает.

31 октября я попытался оформить подписку "плюс", чтобы у меня по накопительному счету "ежедневный процент" была повышенная надбавка. Но, в этот день, был технический сбой, который не показывался в приложении. Я позвонил на горячую линию, подождал более 35 минут (я же простой человек, без подписки, Газпромбанку плевать на твоё время). В итоге оператор ПОДТВЕРЖДАЕТ, что со стороны банка технический сбой и через неё тоже не получается оформить подписку плюс (т.е. сам оператор пытался подключить, но выдавал ошибку). Мы составили обращение 2031914 от 1 ноября по местному времени (20:30 по Москве 31.10), где указали, что просим подключить, т.к. технический сбой, я стал ждать ответ. После этого мне 3 ноября! происходит списание, но накопительный счёт ставка не увеличивается! На горячей линии говорят, мол ваша проблема, подключили поздно. Я вновь составляю обращение 2039751, где указываю, что либо сделайте так, чтобы процент по накопительному счету был повышен, либо верните деньги за подписку, т.к. это именно ТЕХНИЧЕСКАЯ проблема САМОГО БАНКА, что я не смог подключить 31 октября. Кстати 1 ноября в приложении прям было прописано, что ведутся технические работы по устранению проблем подписок и прочее.

После этого началась череда ожиданий (срок ответа был больше месяца), ну и конечно же, банк не захотел ничего делать, постоянно говоря, что якобы это моя вина.

Поэтому полное недоверие к этому банку, которые просто так украли у меня деньги за подписку.

p.s: ещё у них есть акция по кредитке 100% кешбэк. Там тоже кидалово, но здесь я смог отстоять кешбэк и мне его пересчитали и начислили. Уверен, что многих тоже могли кинуть и много кто просто на это махнул рукой.

p.s: ещё у них есть акция по кредитке 100% кешбэк. Тбанка технический сбой и через неё тоже не получается оформить подписку плюс (т.е. сам оператор пытался подключить, но выдавал ошибку). Мы составили обращение 2031914 от 1 ноября по местному времени (20:30 по Москве 31.10), где указали, что просим подключить, т.к. технический сбой, я стал ждать ответ. После этого мне 3 ноября! происходит списание 

Добрый день!

Два месяца назад по ошибке списали комиссию/страховку на сумму около 2 т.р., но так и не вернули деньги, хотя ошибку признали и принесли извинения, но не более. Сначала обещали вернуть в конце месяца, потом, после звонка в колл-центр, в начале следующего, теперь просто присылают уведомления. 

11.12.2024г позвонил представитель Романов Рафаэль Шавкатович, уточнил место встречи и время. Не очень удобно было в назначенное время, поэтому попросил его приехать позже. К удивлению, сотрудник вошел в мое положение и пошел на встречу.

Сама встреча длилась не более 20 минут, меня как пенсионеру очень интересовал вопрос по кэшбэку 35%, когда он начисляет и как принять в нем участие. Рафаэль подробно объяснил все нюансы доступным языком, рассказал про все категории, помог скачать и войти в личный кабинет. Подключили гос услуги. Очень легок в общении, грамотный специалист и в целом может найти подход к клиенту.

Встреча оставила положительные эмоции. Спасибо Рафаэлю

14.08.2024 Пришла в отделение банка, чтобы выпустить карту UnionPay. Естесственно, пообещали вернуть 5000р, которые списываются для офомления. Условия я выполнила: тратила по 10к рублей на протяжении 3х месяцев (август, сентябрь, октябрь). Все доказательства имеются.

Деньги должны были поступить не позднее 20го рабочего дня месяца, те 28.11.2024.

Пришла в отделение банка, мне ответили, что деньги должны вернуться 1.12. Но 1.12 (Воскресенье), 2.12 (Понедельник) денег нет.

10.12.2024 Я в банке составила обращение № 2127193.

12.12.2024 Получила ответ: «В октябре вы не совершили необходимое количество трат по акции»

открывая свою историю доходов и расходов, четко вижу, что 10000 рублей я потратила.

А именно фастфуд 5078р+ магазины 3136+ цветы 1500+ кафе и рестораны 1450=11164р

11164р больше, чем 10к.

Обратилась к оператору банка за помощью решения данного вопроса.

Ответы: 1) Спасибо за ожидание. Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу.

2) «Я искренне понимаю вас. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка. »

В итоге пока я не попросила оператора составить новое завяление, мне писали общими фразами.

Номер нового заявления 2133615.

При оформлении карты повесили услугу «Привилегии Стандарт» за 300р в месяц и не предупредили.

В августе 2024 года мною была оформлена карта Union pay Газпромбанка по ссылке от друга по акции "Приведи друга", при этом со стороны Газпромбанка (далее - Банк) должно было быть выплачено вознаграждение как мне, так и другу, при выполнении условий: совершение покупки на определенную сумму в определенный период. С нашей стороны условия акции были выполнены, но вознаграждение ни мне, ни пригласившему меня другу не было выплачено. Я обращалась на горячую линию, на что мне был дан ответ, что действительно условия выполнены, но из-за технического сбоя деньги не поступили. Было оформлено обращение в службу технической поддержки, но пришел отказ в выплате по причине НЕ ВЫПОЛНЕНИЯ условий, т.е. служба поддержки сама себе противоречит, вводит клиентов в заблуждение, при этом клиенты открывают карты, выполняют все условия - а им за это ничего. Платите тогда своим менеджерам, пусть привлекают клиентов сами! отвратительное отношение.

Добрый день. Хочется написать об отвратительной работе Газпромбанка. В октябре оформила дебетовую карту по акции, по условиям которой должны были начислить 2222 РЖД бонусов на счет в ноябре месяце. На дворе середина октября, а "воз и ныне там". Звонила на горячую линию 400 еще в ноябре, там все обещаниями кормили. И кстати, это вообще подвиг туда дозвониться, а чат в мобильном приложении вообще честно пишет, что перегружен и молчит. Уважаемые организаторы акции, будьте любезны соблюдать правила своей же акции, делайте что-то для людей - создавайте честный продукт!! ПС: РЖД здесь не причем, они ждут информацию от банка.

Начну с малого. Ужасный неудобный интерне-банк от которого можно ждать подлянки в самый неподходящий момент. Он может просто не открыться ближе к вечеру.

Службы поддержки как будто вообще нет. Я писал им и попросил отключить привилегии и мне сказали: "Сейчас все сделаем". По итогу спустя время деньги за привлегии все равно были списаны без возврата. Последней каплей стало "изменение баланса". И вот эти проблемы как в скриншоте, постоянно. Просто надоели. Закрываю счет