37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

5 ноября 2024 мой брат через курьера получил карту газпромбанка оформленную по моей ссылке приглашению, именно ту которая указывалась, дебетовая, покупку он совершил все условия выполнены, ничего не начислили ни ему не мне, даже не засчитали и разговаривать через техподдержку отказываются, так же стоит отметить техподдержку (которой нет) в чате не отвечают только робот говорит что все заняты позвоните по телефону, звонишь по телефону говорят все заняты пишите в чат, весело, и так не раз не 2 и не три а несколько месяцев подряд ни одного ответа не было. не банк а недоразумение

1. Получала карту в отделении, про обслуживание всегда уточняю, в итоге обслуживание карты стоит 990, с личным помощником. Смешно. Сейчас я расскажу, что по факту. Пишешь в чат, любой вопрос, если просмотреть историю запросов, отвечает бот, соединяет с оператором, раз 20, каждый оператор, пишет, нам сейчас некогда, обратитесь позже, решить что-то нереально, все тебя пинают, у вас вообще люди работают? Это за это обслуживание я должна платить 990р? Звонишь на телефон, тебе говорят, ожидание 20мин, по факту, это 50мин. Хуже банка, нет!!!!! Кладешь деньги, они зачисляют потом задним числом, и у тебя технический минус..Вы самый отвратительный банк. И за это вы ещё списывает 990р, проверяйте разговор в о делении, я за такое не собираюсь платить! 

Добрый день всем !
данный банк нарушает ГК Р.Ф 

не ссылается ни на какие статьи закона!
прошу их закрыть мой банковский счет и отдать мне мои личные денежные средства 28.000 руб . 2 раза уже был в отделении банка , там сотрудник не может дать никакую информацию!
На горячей линии ,после длительного ожидания оператора (27 минут) , оператор просто говорит "Ожидайте" 

прошёл уже почти месяц , мне не выдают мои личные деньги !
Крайне не советую сотрудничество с данным банком !

Добрый день! 12.12.2024 Обратилась в отделение банка по адресу Серова 47 с просьбой зарегистрировать рекламацию и дать мне копию заявления с печатью о принятии в Банке. Сотрудник сказал, что у них нет пустых бланков рекламаций и вообще сейчас претензии принимаются только в чате. На просьбу распечатать и заверить платежное поручение, совершенное мной в интернет банке заявил, что и этого они сделать тоже не могут. В общем, к посещению НЕ рекомендую, обратную связь могу дать только крайне негативную. 

Не советую никому данный банк. С операторами не связаться. На телефон не отвечают, в чате робот. Взяли 5000 за карту union pay я даже 6 ти месяцев ей не пользовалась, а возвращать деньги не хотят. Притом что сам оператор позвонил и сказал «приезжайте и пишите заявление» приезжаю, а мне говорят «только карты выпущенные в августе» а чем моя карта выпущенная в мае отличается от карты, выпущенной в августе? Названивают и рекламируют своих партнеров какие-то армянские карты банков за 35000. Со своими бы картами разобрались. Составлено обращение 2132356. Ответ на обращение "пользуйтесь картой в России" ответ работникам "вы пробовали пользоваться картой union pay в России? Где скоро даже master card и visa не будет обслуживаться, а только карты Мир??

17 сентября оформила "Умную карту" Union Pay по акции с возвратом комиссии 5000р, при выполнении условий.

На сайте банка было указано, что карта работает в Турции, Таиланде и т.д, но находясь в Турции её не принимают для оплаты и кроме как снять с неё деньги больше ничего не остаётся, в ноябре происходит уведомление об отключении РФ от UnionPay и карта становится абсолютно бесполезной.

Соответственно из-за всех событий, хочется вернуть комиссию за выпуск 5000р, так как в России она не нужна, а за рубежом уже не работает и ты платил комиссию в итоге за нерабочую карту. В чате у них есть кнопка возврат комиссии за нерабочую карту Union pay и тут опять танцы с бубном, "Чтобы вернуть комиссию вы должны совершить условия без учета MCC-кодов...", но ты даже не можешь ей закрыть свой второй месяц, потому что происходит сбой, приезжая в РФ 30.11 думаешь закроешь эти ежемесячные 10т.р, но карта не работает.

Если тебе надо перевести деньги с карты на карту, то тут тоже рулетка, в которой перевод работает раз через раз.

А вот кэшбек меня удивил, на сайте написано до 2% на все, но при накопленном кэшбеке 1009Б, конвертация 1=0.80р, но ты все равно их не сможешь вывести, так как вывод от 1500Б, спасибо Газпромбанк, что указали это на сайте.

В декабре узнаю, что можно вернуть комиссию, но опять же при выполнении условий, но а если ты находишься не в РФ, а им все равно в России же она работает.

Если у вас возникла какая-то проблема, то в чате вы можете недождаться ответа, так как все операторы заняты.Самая ужасная поддержка, которую я встречала.

14.11. 2024 года мной была получена карта Газпромбанка в связи с тем, что работадатель выбрал их банк зарплатым, до этого зарплата приходила на тинькофф, подумав, взвесив все минусы и плюсы, решила перейти, так как у Тбанка нет офисов и очень тяжело чего либо добиться, тут хоть у банка есть офисы, видемо плюсы на этом и закончатся. Приехал курьем с сильным опозданием, но это ладно. Спасибо, ему большое, что все объяснил, мы с ним подписали документы и попытались войти в мобильный банк смс с кодом для входа не пришло, курьер сказал ничего страшного чуть позже придёт возможно система не пожгрузила номер, попробуйте чуть позже. Надо было его держать до победного наверное. Дальше пробуя самостоятельно войти в мобильный банк происходит такая же ситуация, при обращение в контакт центр 14.11.2024г было составлено обращение №2065869, сказали, что в течение 15 дней его рассмотрят и решат, говорю мне реквизиты нужны для предоставления на работу, на что мне не ответили. 15.11.2024 обратилась в офис банка чтоб получить реквизиты, там выяснилось, что мой номер не указан как основной, сейчас все сделаем и попробуйте войти, попробовала, проблему это не решило, дополнил обращение, что не приходят коды для входа в моб. банк. Причём именно для входа в мобильный банк, на оплату в интернете коды то приходят. 29.11. 2024 пришло смс, что им нужно дополнительное время (смешно). Хоть бы сроки написали. 09.12.2024 при обращение в контакт центр создали повторную заявку на "повышение приоритета" №2125964. И опять тишина, банк даже не пытается со мной связаться, сколько можно рассматривать обращение, если даже по закону все сроки на рассмотрение нарушены. 12.12.2024 направлено повторное обращение №2132691. Не советую банк, клиентоореинтированости 0,просто нулище. Уж лучше втб или сбербанк, чем ваш банк. 

• Разочарован банком: 1- в офисе обслуживание долгое, были в очереди за получением дебетовой карты один час, в наше время это нонсенс (сбербанк, ВТБ в очереди не более 10 минут, на своем опыте); 2- чат поддержки вообще никакой (долгое ожидание ( Тинькофф, ВТБ, ОТП, Озон банк практически моментальный ответ, максимальное время ожидания 3 минуты, на своем опыте), вопрос так и не решился , дежурная отписка "извините так получилось и сразу после этого "откройте вклад заоблачный процент..." ... Нет, однозначный ответ после общения с чатом!; 3 - условие выплаты бонуса на подключение друзей по своей реферальной ссылке не выполняются: знакомый подключил дебетовую карту по реферальной ссылке в октябре,по условиям написано: бонус за подписание 1000 будет начислен после выполнения условий (они выполнены) на следующий месяц до 25 числа. я не вижу , написал в чат " ответ Вы не являетесь участником."мелочный обман!".

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим разочарованием и негативным опытом работы с Газпромбанком. Начну по порядку.

1) Весной 2024 года банк проводил акцию «Карта для мечты», где одним из условий было оформление дебетовой карты. Это условие было формальным, так как в дальнейшем от карты можно было отказаться. Я подключился к акции, и 18.06.2024 у меня была назначена встреча с представителем банка. Во время звонка с представителем банка я отказался от карты, но представитель сказал, что для меня есть персональное предложение в виде кредитной карты, она уже готова, и он может её выдать при встрече. Меня это заинтересовало, но я не стал получать кредитную карту у представителя, а тем же днем оформил заявку для получения самостоятельно в офисе банка.

Спустя неделю я обратился на горячую линию, где мне сказали: «Ожидайте». Моя заявка рассматривалась целый месяц, и в итоге я получил отказ. Хотя подчеркну, что в день подачи заявки сотрудник банка сказал, что для меня уже было готовое предложение по кредитной карте.

Зачем тогда было делать это персональное предложение?

3) 21.08.2024 года произошло списание 99 рублей за СМС-информирование, которое я не подключал. Я подал заявку на возврат, поскольку не подключал данную услугу и не пользовался банковскими картами и, соответственно, услугой. Однако мне отказали в возврате средств, сославшись на то, что я как клиент оказался лопухом и не заметил, как банк спрятал подключение этой услуги. А банк такой хитрый и даже не уведомил меня о завершении пробного периода, чтобы списать денеги. 

Эта ситуация указывает на неуважительное отношение к клиентам!

4) Я участвовал в акции "Кешбэк на всё самое важное". Для участия нужно было нажать на баннер и выпустить карту. Я выпустил виртуальную карту *8524 и начал совершать покупки: 14.09.2024 и 15.10.2024 - по 5000 рублей в магазине OZON. Когда 01.11.2024 мне не были начислены повышенные бонусы, я обратился на горячую линию. Мне сказали, что я начал участвовать в акции только с 18.10.2024.

Хотя я сознательно нажимал на баннер, выпускал карту для участия в акции и совершал покупки в магазине OZON, я, оказывается, участвовал только с 18.10.2024. В результате два месяца (сентябрь и октябрь) покупок остались без кешбэка, что крайне разочаровывает.

5) Последний случай, вынудивший меня написать этот отзыв, касается накопительного счёта *519 (последние 3 цифры). Я открыл его в ноябре с процентной ставкой 22% — 10% базовая, 9% для новичков и 3% за подключение подписки "Привилегия Плюс". В декабре у меня не списались деньги за подписку, и я увидел, что ставка снизилась до 19%. А ниже был большой баннер "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс'" и кнопка "Подключить".

Естественно, я подключил подписку, и у меня сейчас в приложении отображается: "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс', подключены до 31 декабря 2024!" Однако ставка не изменилась — осталась на уровне 19%. В чате банка объяснили, что, чтобы подписка работала в декабре, её нужно было оплатить в ноябре. 

Но прошу заметить: баннер с предложением +3% был? Был! Деньги за подписку в декабре уплачены? Уплачены! В приложении есть баннер о том, что +3% действуют до 31 декабря? Есть! (скриншот прикреплю.) Так что прошу банк выполнять свои обязательства.

Зная, что банк чаще идет в отказ, чем в сотрудничество с клиентами, я составляю электронную жалобу в Центральный банк и пускай он разберется, кто прав. Ведь банк сам пишет: "+3 к ставке с 'Привилегиями Плюс', подключены до 31 декабря 2024!", но не обязуется этого выполнять.

Сейчас уже поздно, завтра утром напишу жалобу в ЦБ и в комментариях укажу её номер.

11.12.2024. У меня была встреча с представителем Газпромбанка для получения дебетовой карты. Хочу поблагодарить сотрудника Каракозова Вильена Артуровича за профессиональную работу. Подстроился под мои планы и смог приехать по адресу, который отличался от указанного в заявке. Быстро разобрался с бюрократией в виде подписания договора и соглашений и приступил к установке и настройке клиент банка на моем мобильном устройстве. Помог активировать карту, проинформировал о возможностях и выгодах которые я могу извлеч от сотрудничества с банком. Ну и забыл упомянуть о том,что провел Small Talt ,чтобы с первых минут расположить к себе прежде чем начал презентовать предложения. Если эту встречу оценить эмоцией, я бы оценил как "ВОСТОРГ"

Так как я явлюсь пользователем Газпромбанка довольно длительный период времени я использую все преимущества своей карты ,включая и кешбек. Начисления мне приходят ежемесячно как правило всегда я получал их до 17 числа следующего месяца. Вроде мелочь , а приятно. Однако в ноябре сумма кешбека пришла намного меньше чем я ожидал, что мне не очень понравилось. Написал в онлайн чат в самом приложении, для меня это удобно все в одном месте. Мне ответила специалист Юлия , она спросила суть моего вопроса , и сказала что действительно проблему видит и понадобится создать дополнительное обращение. Мне понравилось что оператор не стала отвечать отписками а действительно занялась решением моего вопроса , так же вся процедура заняла буквально несколько минут, да и сама консультация в чате проходила быстро и продуктивно, это мне очень понравилось. Как и проффесиональный подход оператора к решению моего вопроса. Зайдя на следующий день в приложение я увидел что сумма кешбека наконец то соответствует моим ожиданиям, что не может не радовать. Все же считаю что начисления должны идти одной суммой а не разбивкой на мелкие ,так как это путает меня как клиента.Работу оператора оцениваю положительно, так же отмечу стабильную работу приложения банка без сбоев .

Недавно я столкнулась со случаем обмана в этом банке. При оформлении дебетовой карты мне подключили платную подписку, даже не поставив меня в известность. 

Ужасный банк навязывает платные услуги, подключая их без согласия клиентов. Несмотря на неоднократные отказы, сотрудники банка обвиняют клиентов в невнимательности и отказываются возмещать незаконно списанные средства. Отвратительное обслуживание, грубость и некомпетентность операторов, а также потеря денег из-за обмана делают этот банк крайне нерекомендуемым.

29 ноября 2024г., я, У-н Павел Е., обратился в Газпромбанк с просьбой помочь мне в решении вопроса о доначислении кэшбэка. Поскольку дебетовую карту я оформлял по акции с игрой Озон, то по условиям акции должен начисляться кэшбэк 50% баллами за покупки в Озон. За операцию на сумму 2030₽ от 19.10.24 кэшбэк мне не начислен, соответственно я просил разобраться и доначислить мне кэшбэк. Сотрудники Газпромбанка в этот же день проинформировали меня о том, что мой вопрос взят в работу, и что о результате мне сообщат в SMS сообщении. Сотрудники Газпромбанка очень оперативно рассмотрели обращение 2106604, проверили все данные и 11.12.2024г. прислали мне SMS сообщение, в котором извинились за ошибку и оповестили, что зачислят выплату по акции " Бонусы Газпромбанка для клиентов OZON" за октябрь до конца текущей недели. Выплата уже зачислена, я проверил в приложении Газпромбанка. Спасибо сотрудникам Газпромбанка за оперативное решение вопроса, и за внимательное отношение к своим клиентам! Рекомендую всем Газпромбанк, как самый надëжный банк! 

Добрый день. Первое что хочется написать - самый ужасный из всех которые мне знакомы. Самые настоящие обманщики! Началось знакомство с банком и вся моя история с ними год назад и не закончилась до настоящего дня! А я всего лишь хотела дебетовую карту и открыть на пару месяцев вклад! Но в итоге меня обманывают, игнорируют и просто издеваются!Опускаются руки и какое то отчаяние в попытках отстоять своё право! Год назад я онлайн заказала дебетовую карту, с целью открыть накопительный счёт. Через пару дней приехал курьер и привёз карту, я подписала договор что он дал и сказал это вам в подарок. Что это за подарок я не вникала и не подумала. На следующий день я поняла что это за подарок который создал мне кучу проблем, нервов, потерянных средств! Подарком оказалась кредитная карта!То есть мне дали кредит без моего запроса, запроса, желания, а просто приподнесли под соусом "подарок". 

Данную карту я использовать не собиралась, не активировала. На следующий день обнаружила что с меня списали около 2тр за страховку по этой самой карте!Как я выяснила далее чтоб закрыть этот долг и карту мне нужно приехать в отделение. Теперь главное! Я живу в области, в деревне, ближайший офис находиться в городе саратов, это около 160км!Что составляет около 3 часов в пути на машине!Я пенсионерка и и за рулём не ездию. То есть для этого я вынуждена была просить сына бросить работу, уйти с работы сама, потратить 2 суток чтоб приехать в офис, а это и финансовые траты и временные. В офисе написала заявление списать 2т долга и аннулировать карту, так как она не нужна, не просила и пользоваться не хочу, она обманом навязана курьером! Заявление приняли. Долг вернули. После не приятного впечатления сняла вклад и перестала пользоваться даже дебетовой картой. И вот спустя год приходит сообщение чтоб я СРОЧНО погасила долг 990р по данной карте!Какой долг?Карта не активна! Оператор сообщила что это обслуживание счета по карте! Простите пожалуйста а я вас просила его обслуживать!А заявление год назад вам не аргумент? В общем счёт по тому заявлению не закрыли!Просто обманщики! Попытки мои закрыть по телефону бесполезны. То есть мне снова нужно бросить работу! Бросить работу сыну, потратить порядка 5т на дорогу, плюс долг 990р. Я не обладаю такими финансами тратьтиться чтоб оплатить то что не брала. Повторюсь карта по сей день не активирована! Долг 990р на неё даже не перевести, а требуют! Я устала бороться, буду обращаться в суд и требовать возместить все расходы, + моральный ущерб. Спасибо гапромбанк! Никаких вкладов естественно никогда у вас больше не будет от меня!