37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я многолетний клиент Газпромбанка. 5.12.24 в чате в мобильном приложении задал вопрос на который до сих пор не ответили. Карл, сегодня 11 декабря!! Я жду ответ оператора уже 6 дней, вы серьезно? На простой вопрос где увидеть в мобильном приложении банка накопленный доход по процентам на ежедневный остаток. В каждом уважающем клиентов банке эта опция есть. Но у Газпромбанка такой опции не нашел, облазив все разделы приложения. Напомнил уже 3 раза в чате в мобильном приложении о своем вопросе. Но только автоматический ответ от бота получаю, что не переживайте скоро вам ответят. На горячей линии тоже до оператора не пробъешься, каждый раз ожидание более 30 мин. Это банк в рейтинге на 3м месте? Газпромбанк банк с таким отношением к клиентам на первом месте по игнорированию клиентов! Если вы решите открыть банковский продукт, то не ждите что вам вообще ответят на вопросы онлайн, и это в 21 веке, когда другие решают многие вопросы онлайн. Скорее всего руководство ГПБ ожидают, что вы потратите свое время и пойдете в офис, чтобы на простые вопросы узнавать ответы лично. Не любят ни клиентов не своих сотрудников, увеличивая своим безответственным поведением поток клиентов! Зато в приложении написано Чат- оперативное решение любых вопросов. Для вас оперативно не отвечать неделю? Не рекомендую этот банк и его продукты!

Хотела бы поблагодарить сообщество Газпромбанк в группе соцсети за быстрое и оперативное решение моего вопроса по дебетовой карте. К сожалению , ни на горячей линии, ни в приложении чата Банка мне не ответили на мой вопрос, очень много потратила на это времени...А в отделение банка чисто физически я не могу попасть...Огромное спасибо!🫶🏻

Только, стал клиентом банка и открыл накопительный счёт "Ежедневный процент", но в мобильном приложении банка не отображается сумма процентов, т е за 8 дней декабря, отображается 0 руб доходность. Я, обратился с вопросом по сумме процентов в официальное сообщество в соцсети, т к уверен, что сумма за 8 дней должна отображаться. Сразу же, мне ответил специалист банка в 12:05 ( 08 декабря 2024), который пояснил, что выплата осуществляется в первый рабочий день следующего месяца, т е за декабрь будет отображаться в январе. Доходность будет отображаться после выплаты. Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ. 

Оформил заявку на дебетовую карту в 20-х числах ноября, за картой приехал 4.12.24 в офис на Лунараского 134В. 40 мин прождал в очереди, обеденное время, попал к единственному менеджеру-мужчине. При оформлении оказалось, что теперь карту не выдают без оформления СИМКИ. Мне совершенно не нужна симка, но ответили, что либо так, либо до свидания. Ок, оформляем, не зря же ехал в Екатеринбург (живу за городом) и ждал в очереди. Потом менеджер потребовал сейчас же оплатить тариф, без этого никак. 

Считаю, что это какой-то развод и когда я оформлял карту, никаких условий симки не было! Да и быть не может, это отдельный продукт банка, который мне не нужен. Тем более платно. Позирище, Газпром. 

Плюс мне не выдали договор, только 1 экземпляр дали пробежать глазами, подписать. И не выдали моего экземпляра на руки. Позорище 2. 

Все оформление потребовало еще полчаса. Зачем я заполнял все данные при оформлении заявки - большой вопрос, если все равно на месте заполнять то же самое. Это не кредитка, чтобы проверять клиента, это обычная дебетовая карта!

Верните деньги за тариф, симка мне не нужна, пользоваться не буду. Никакие "указы сверху"(именно так объяснял менеждер) меня не касаются. Мне нужна была только карта дебетовая.

Р-в Рафаэль Ш. Заранее позвонил, мы договорились о встрече. Рафаэль приехал вовремя, пригласил присесть в автомобиль речь была культурной и приятной. на встрече я задал следующие вопросы:

Какова сумма за обслуживание карты?

Какой кешбек присутствуе?

Встреча заняла буквально 10 минут, Рафаэль Ш. сделал все действи быстро, наблюдая за его работой, можно увидеть, что это профессионал.

встреча прошла 10.12.2024. Я остался полностью довольным  

В который раз пытаюсь связаться с банком. Без результатно. Звонки по телефону не доступны. Посколку приходится ждать очереди по 30-50 минут. В чате не отвечают, лишь отписки. 

 Вдруг начались всякого рода списания: то страхование, то информирование - и все платное. Отменить практически дистанционно не возможно, поскольку даже если с 10 попытки подключиться оператор- задаст вам встречный вопрос - и тут же выходит из чата.

  Обещают множество бонусов, но всегда по итогу в лучшем случае получаешь не более 30% обещанного. Все нацелено на запутывание клиента и как итог- списание с него денег. 

  Условия по кредитной карте 180 дней-тоже плохие. ежемесячсный платеж около 10% от долга. В других банках более мягкие условия. Отношения к клиентам отвратительное. Оценка 2 в лучшем случае. Банк отнозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Для участия в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» от Газпромбанка я 16.10.2024 оформил кредитную карту «180 дней» через Мобильное Приложение.

По условиям акции нужно оформить кредитную карту «180 дней» начиная с 01.10.24 через Мобильное Приложение или Интернет Банк. Я успешно оформил кредитную карту «180 дней» в мобильном приложении Газпробанка "Спутник". 16.10.2024 курьер привез мне карту *3722 и я её успешно активировал. Соответствующие скриншоты прикрепляю.

После оформления сделал соответствующие траты для участия в акции в октябре (ЖКХ, Мобильная связь, Супермаркеты и Маркетплейсы).

С 20 ноября Газпромбанк начал начислять кэшбек по акции моим товарищам. По условиям акции начисление должно быть в течение ноября. Прошел ноябрь. Мне не начислил ничего. 

Последняя дата, когда должен был быть начислен кэшбек за октябрь по договору - 30 ноября.

Сегодня 11 декабря, но так и не был начислен кэшбек по данной акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» за октябрь 2024. 

Прошу:

1) Начислить соответствующий кэшбек за октябрь. А именно:

1000р за ЖКХ

1000р за Госуслуги

1000р за Связь

250р за Супермаркеты

250р за Маркетплейсы

= 3500р

Соответствующие скриншоты трат прикрепляю.

2) Убедиться, что акция «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» активна и будет начислен кэшбек за ноябрь и декабрь.

Специалист Данил созвонился со мной с самого утра, пояснил ему что в рабочее время никак не получается встретится, Данил предложил вариант в субботу, либо подъехать на работу, но у нас к сожалению режимный объект. Данил пошел на встречу и подъехал после 20.00. Встреча прошла успешно, карта у меня на руках.

После смены оператора связи прошло больше 24 часов, но до сих пор не приходят смс от банка, поэтому нет возможности продлить программу лояльности Привелегий и пользоваться приложением. Создали заявку на техническое решение вопроса в срок до 09.01.25 странно почему не до 2026 года. Никто в чате приложения помочь не может говорят ждите. 

В конце октября 2024 года пришлось столкнуться с Гаспоомбанком (для работы необходимо было сделать Карту Жителя). Первый раз отсидев час в очереди ( при этом сотрудница неспешно пошла покурила, когда сидит толпа народа и всего 2 оператора), мне отказали в оформлении карты, так как не было СНИЛСА. На следующий день я снова пришла, картина та же самая. Все неспеша, люди сидят по часу ждут. Заявку якобы оформили, сказали что ждать 2 недели. Прошло уже больше месяца, ни смс , ничего. Сегодня я звоню на горячую линию, а мне говорят, к сожалению ваша заявка не была оформлена! Подскажите пожалуйста, вы смеётесь? Это отношение к своим клиентам? Можно как то этот бардак решить? Мне снова ехать туда - После работы! Торчать там час это точно и потом не факт что ещё что-то снова сделают.

После года льготного обслуживания перевел комиссию за обслуживание на следующий год. Потом решил закрыть крединую карту. На карте сумма 63490р (60т-лимит, 3490 комиссия). Приходят сообщения с требованием погасить задолженность. Уже два месяца хожу в офис и переписываюсь в чате, они создают "обращения", отвечают на них, что ничем помочь не могут, "все верно списано". Ничего не происходит, требования погасить задолженность приходят исправно. Что это? Сроки рассмотрения их же обращений длительные, но результат пустой.

Добрый день! Я закрыла карту и счет (обещанный кешбек не начисляли), мне начислили 300 рублей задолженности (подключилась какая-то привилегия, о которой я была не в курсе) и я не могу оплатить задолженность. В контакт центре сказали, что единственный выход - ехать в банк. Я не могу поехать в банк. Почему нельзя выставить счет или открыть другой счет? Неужели это прямо такая безвыходная ситуация? Еще раз повторяю, что я не могу приехать в банк.

02.07.2024 мною Л-ой В. Ю., было подано заявление о закрытии счета и перевода д/с в другой банк, из-за блокировки моей карты и счета.

04.07.2024 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что мое заявление не принято, так как, сотрудник не добавил расчетный счет моего банка и мне пришлось повторно приезжать и подавать заявление. Оно уже было принято.

02.08.2024 мой счёт в Газпромбанк был закрыт , а денежные средства переведены на счет указанного мною банка. Сторонний банк, в этот же день отклонил перевод и вернул дс обратно на общий счет Газпромбанка.

Далее, я дважды приезжала в офис банка по адресу г. Самара ул. Победы д. 105, интересовалась, что мне делать далее, мне сказали, ждать пока не придут деньги. Я решила обратиться на горячую линию, там мне сказали, снова прийти в банк и написать новое обращение.

22.08.2024 я подала новое обращение в банк. К нему я подавала огромное количество дополнительных обращений и писала письменную претензию в банк от 06.11.2024.

Ответа ни на одно моё обращение получено не было. В отделении банка и на горячей линии никто ничего не знает, ни к кому обратиться, ни м кем связаться не могут, ни дать никакого ответа. (При этом все сроки, которые прописывал банк, были просрочены давным давно)

Прошу решить данный вопрос , перевести мои денежные средства в банк указанный в моем обращении в срочном порядке.

Банк отвратительно работает, нарушает мои права, незаконно удерживает мои денежные средства и наживается на их использовании.

Добрый день!

01.12.2023 открыл кредитную карту union pay Газпром банка с 1 годом обслуживания бесплатно т.к. являюсь зарплатным клиентом и карту оформлял с персональным менеджером. После активации карты, в течение года ею не пользовался, в связи с чем в ноябре 2024 г. направил в приложение банка запрос на закрытие карты (неоднократно), отвечал на вопросы о причинах закрытия, номер счёта,куда направить остаток денежных средств и т.д. но ссылка на закрытие мне не приходила, только сообщение с просьбой ожидания оператора и так несколько раз. В декабре в приложении банка появилась задолженность за обслуживание следующего периода - 3490 р., 12.12.2024 обратился в офис банка (раньше не было возможности физически подойти) сказали,что карту не закрыть т.к. имеется задолженность по оплате за обслуживания следующего периода, которую необходимо оплатить до 09.01.2025 г., предложили внести необходимую сумму и сразу закрыть карту, я отказался и написал обращение N 2119785, на которое мне ответили отказом. Прошу рассмотреть жалобу, так как в приложении банка запросы на закрытие карты направлялись заранее и карту я не использовал. По факту получается, банк требует плату за закрытие карты. Очень неприятна данная ситуация т.к. банком пользуюсь достаточно давно в связи с чем и выбрал для открытия кредитной карты именно Газпромбанк, о чем в последствии пожалел.

Обратился 30.11.2024 17:50 через личные сообщения в группе соцсети Газпромбанк с просьбой разобраться, по какой причине не был начислен кешбэк по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное" за октябрь месяц. 

Данный канал общения был выбран в связи с постоянной занятостью операторов в чате приложения, а бот там же помочь ничем не смог. 

Поначалу получил ответ с предложением подождать окончания сроков начисления бонусов, а затем обратиться заново в случае отсутствия положительного результата.

После повторного обращения 01.12.2024 07:52 приняли заявку в работу, предупредив, что ответ может занять 15 рабочих дней.

Вопрос был решен ранее указанного срока, бонусы были зачислены в полном объеме.

Еще по одному моему обращение по поводу отсутствия приветственной ставки по накопительному счету ответ был получен практически моментально посредством звонка на мой номер с предварительным уведомлением.

Благодарю представителя Газпромбанка, Егора К-ва В. Очень понятно и досконально все объяснил. Я опаздывал на встречу, и переносил время, сотрудник банка Егор, предложил встретится в другом месте, было очень неудобно ехать ко мне, но он приехал в другой район ради меня. Побольше бы таких сотрудников в банках, очень удивлен. Газпромбанк - лучший банк.