37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ошибочно на карту не по моей вине было зачислено 7000 рублей, после переводов своих средств банк списал средства объяснив это техническим овердрафтом и теперь я ещё и должен платить неустойку. Прошу отменить технический овердрафт и вернуть мне баланс для дальнейшего пользования. Разрешите эту ситуацию

Участвую в акции "Кешбек 35% на все", в октябре выполнил условия и совершил покупок на 5000 рублей в установленных категориях для начисления кешбека, но не получил его в ноябре.

Покупки для оборота 5000 рублей (согласно условиям акции)

30 октября 899,87 mcc5499

30 октября 2844 mcc5814

23 октября 968,85 mcc5499

22 октября 701 mcc5300

итого 5413,72 должен был получить кешбек 35% максимум 1000 рублей, но не получил Написать что либо в чате человеку - не возможно, дозвониться в колцентер - невозможно (ожидания более 30 минут)

Отвратительная работа банка с клиентами. В августе оформил карту Union Pay. Оплатил 5т. рублей за карту. По тарифу, при определенных условиях, эта сумма возвращается . Я выполнил все услови со своей стороны для возврата 5 т. руб. . Сроки возврата, согласно условиям, вышли. Дозвониться в банк невозможно. В приложении отвечает только совершенно недоработанный бот ( догадайтесь сами из какой среды нанимали разработчиков). При обращении в отделение, оператор вообще нахамила . Дословно ее ответ : Мы вас сюда не звала, сами сюда пришли. 

Я клиент Банка, пользователь мобильного приложения. После окончания рабочего дня задал вопрос в чате мобильного приложения об одном из вкладов. Робот не понял вопроса. Я попросил соединить с оператором. Робот отказался. На следующий день я повторил попытку в рабочее время. Результат прежний. Считаю такую работу техподдержки неудовлетворительной.

После смерти мамы получила свидетельство о праве наследования, с которым обратилась в офис Газпромбанка. 

Про невозможность выбрать в терминале нужную услугу и очередь длительность 1,5 часа - отдельная история. 

В итоге сотрудник банка проверил все документы, оформил в программе банка наследование и сказал, что деньги поступят через несколько дней. 

Получается, что со счетов умершего человека деньги ушли, а я их не получила. 

И когда придут неизвестно. Спустя 1,5 суток зачислений нет. 

Сумма немалая, я теряю доход, который могла бы получить, оформив вклад, вероятнее всего в том же Газпромбанке.

В других банках такой проблемы нет: в двух банках деньги сразу поступили на мою карту. 

ВОПРОС: почему банк не перечисляет мне деньги по праву наследования в момент регистрации свидетельства о праве наследования в базе банка? 

При возникновении проблемы, вопроса, связаться с банком не реально! В чате вечно бот пишет что операторы заняты и даже если написать вопрос, на который срочный ответ не требуется, то никогда не отвечают, если звонить, то ждать минут 40 точно, а потом чаще всего звонок срывается. Приходить в какой либо офис, тоже надо иметь не менее 2 часов!

В сентябре 23 года открыл кредитную карту, чтобы иметь возможность оплаты в Индии. В апреле или мае 24 г. решил закрыть эту карту, т.к. надобность в ней отпала и что бы не платить комиссию за обслуживание в дальнейшем. В приложении я такую возможность не нашел. Не дозвонившись в поддержку и не добившись соединения с оператором от чат-бота из приложения банка зашел в отделение банка в Люблино. Молодой человек - сотрудник банка, сказал, что сейчас всё сделает и карту закроет прямо из приложения. Он попросил меня войти в приложение, ткнуть там туда-сюда, потом говорит, давайте лучше я Вам помогу. Я передал ему смартфон, он потыкал там и говорит, что все в порядке, карту он удалил, а счет карты закроется в течение 3-х дней. И действительно в приложении кредитной карты не стало и я успокоился и картой естественно не пользовался. НО!!! В ноябре вдруг получаю уведомление, что дожен по этой якобы закрытой карте 3490 рублей по просроченной комиссии за обслуживание карты. Начинаю разбираться, как это так. Листал приложение, пролистав 3 (ТРИ!!!) экрана вниз наткнулся на заголовок "Скрытые продукты". И вот там и оказалась спрятана моя кредитка! Тоесть тот сотрудник банка не закрыл карту, а скрыл её от меня! Тогда я пошел в другое отделение в Марьино. Там сотрудник убедил меня перевести эту сумму "долга" на кредитку, чтобы она стала "чистой", и не начислялись проценты на "простроченный" платеж, и её можно было бы тогда закрыть. Заодно составили обращение в банк с просьбой вернуть неправильно списанные деньги. Пришлось ехать в это отделение ещё раз 03.12.24 для закрытия карты. В итоге, по прошествии семи дней карта так и не закрыта, хотя заблокирована, а с дебетовой карты списано 0,01р с формулировкой "Изменение баланса". Дело, конечно, не в сумме, а в самом факте списания непонятно за что. Причем это далеко не первое непонятное списание с моей карты. Сегодня, 10.12.24, пришло уведомление из банка по СМС: "...рассмотрели обращение №2101094. Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты..." Ну молодцы же! Сами себя оправдали, и законы им соблюдать необязательно.
Полностью согласен с теми, кто призывает держаться от этого банка подальше. Клиенты ему не нужны. 

Являюсь клиентом кредитной карты 180 дней Газпромбанка с 2023 года. В октябре 2024 увидел рекламу Газпромбанка про акцию «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». На действующие кредитные карты эта акция не работала, пришлось закрыть карту (целый месяц закрывалась карта). И для себя карту оформил в ноябре.

Кроме того, посоветовал оформить карты жене и сыну для участия в акцию «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Обе карты оформляли через сайт (ДБО) по ссылке на акцию и при оформлении у сотрудников Газпромбанка акцентировали внимание, что нужны карты для участия в данной акции. И сотрудники заверяли, что оформленные карты участвуют в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней».

Условия акции в октябре месяце были выполнены на картах жены и сына. Но в приложении кэшбэк не отображался. При обращении в чат (невозможно дождаться ответа живого оператора, иногда сутками не отвечают, если постоянно не будешь им написывать) сказали, что начисление кэшбэка по акции происходит до 30 числа следующего месяца.

А в декабре месяце на вопрос о начислении кэшбэка оператор сказал, что карты жены и сына не участвуют в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Но предложили создать заявление по данной проблеме. Правда написали, что рассмотрят до конца месяца, а в другом чате сказали в течении 10 дней, ну или 15.

Создаётся ощущение, что Газпромбанк запустил рекламу акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», а потом из-за большого количества участников «включил заднюю». Всеми способами затягивается вопрос по начислению кэшбэка. Для выяснения этого вопроса необходимо потратить 2 месяца – месяц на выполнение условий и месяц на ожидание начислят ли кэшбэк. В других банках кэшбэк виден через непродолжительное время после покупки и хотя он может находиться неактивен, но клиент понимает, что он есть. Здесь же приходиться ждать не пойми чего. Особенно почитав негативные отзывы на акцию «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» в интернете с обманом клиентов.

По своей карте также выполнил все условия акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» за ноябрь месяц, но так и не знаю, начислят ли мне кэшбэк. Хотя карту оформлял через приложение Газпромбанка и именно с указанием на карту по акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней».

Хочу отметить и навязывание платных услуг. При оформлении карт сотрудникам говорили об отключении платных услуг. Но через месяц использования карт на всех картах появляются строчки: "Изменение баланса" с суммами 350-380 руб. Это оказывается на картах не отключили платне услуги страхование и финансовая защита (ещё около 800 руб). И опять создают заявления на возврат денег и отключение услуг, пишут что в течении 7 дней деньги вернут (но по одной из карт деньги не вернули с 20.22.2024).

И в рекламе акции указывали, что обслуживание карты бесплатно навсегда, а в тарифах в приложении куча разных видов этих тарифов, но обслуживарие бесплатно только первый год.

Исходя из изложенного и имея в семье уже отрицательный опыт с данной акцией - сомневаюсь в успехе. Подожду до 30.12.2024, если Газпромбанк не исправит проблемы с акцией «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» по кредитным картам закроем все эти карты, я также закрою все свои вклады в данном банке и постараемся не пользоваться услугами банка.

Закрою вклады даже несмотря на потерю процентов, так как, соврав один раз – соврут и в следующий раз. Я очень разочарован действиями Газпромбанка, тем более, что раньше мне нравился сервис банка (кроме жуткого чата) и я советовал их знакомым.

Пришло уведомление,что стартовала акция банка: при подключении к Газпромбанк мобайл будет повышенная ставка по накопительному счету. Но в описании акции не прописана сумма процентов,какая будет ,если воспользоваться данной акцией. В мобильном приложении банка,я не нашла информации по данной акции и обратилась в официальное сообщество с вопросом ,какая будет ставка по счёту,если я оформлю сим-карту. И, скинула в чат накопительный счёт,который планирую открыть под 24%. Буквально сразу, мне ответил специалист по моему вопросу в 11:27( 10 декабря 2024) и пояснил,что максимальная ставка 24% по накопительному счету предоставляется в первые 2 календарных месяца, если последние 90 календарных дней до открытия счета отсутствовали вклады и накопительные счета на сумму от 100 руб и нет счетов с приветственной надбавкой.Надбавка за ГПБ Мобайл не суммируется с Приветственной надбавкой. Решением моего вопроса я осталась довольна.

Добрый день !Заказал дебетовую карту 07.12.24 через сайт Газпромбанка ,привезли 10.12.24 представитель банка Артём вск подробно рассказал ,установил приложение ,рассказал о вкладах и кэшбеках .Очень понравилось что все это прошло быстро и оперативно ,на все мои вопросы был получен ответ .Ранее продуктами Газпромбанка не пользовался .Но уже на первом этаже все прошло быстро и удобно !

В августе 2024 года открыла дебетовую карту Union pay, за открытие сняли 5000 рублей, но в случае выполнения условий (тратить минимум по 10000 рублей в месяц в течение трех месяцев) эту сумму обещали вернуть.

Мои отчетные периоды были август, сентябрь и октябрь. Каждый месяц я контролировала свои траты, считала расходы, по итогу получилось: август 10075,63 рубля (естественно сюда не включила плату за выпуск карты, в этой сумме только оплата в магазинах), сентябрь 64026,10 рублей, октябрь 30725 рублей.

В ноябре должны были выплатить мне мои деньги, так как я выполнила все условия, НО ДЕНЬГИ МНЕ НИКТО НЕ ВЫПЛАТИЛ!

С середины ноября я писала в поддержку, просила уточнить, когда выплатят 5000 рублей, мне отвечали «подождите до конца месяца». Но до конца месяца так ничего и не пришло. Два раза я писала обращение, мне ответили, что «я не выполнила условия в августе». На что я спрашивала, «разве 10075,63 меньше 10000 рублей?», но ничего внятного мне так и не ответили. Я просила прислать подтверждающие документы, на основании которых мне говорят, что я не выполнила условия, в то время как я их выполнила. Никаких документов я так и не получила. Звонила в банк, спустя почти 40 минут ожидания мне ответили, что „да, 10075,63 больше 10000 рублей, но банк уже принял решение не выплачивать вам никаких сумм и изменить мы этого не можем“. На мой вопрос „тогда почему я так и не получила свои деньги обратно?» ничего толкового мне снова не объяснили, я до сих пор не понимаю причины и считаю данную ситуацию мошенничеством со стороны банка. В просьбе пересчитать траты в августе по истории операций мне было отказано.

Получается банк обманывает клиентов, а его работники настолько некомпетентны, что даже не удосужились объяснить, в связи с чем я не получила обещанную банком выплату, хотя выполнила все оговоренные условия.

Газпромбанк, требую объяснить мне, на основании чего вы заявляете, что я не выполнила условия, когда у меня есть история операций и я прекрасно вижу и знаю, что я их выполнила. Требую разобраться в этом и вернуть мне обещанные деньги!

10.12.2024 по моей кредитной карте произошло списание средств в размере 280 рублей. Не имею привычки держать долг по кредитке и она всегда находится с изначальным балансом, если бы была задолженность, то так даже и не заметил бы списание. Никаких смс, пуш уведомлений и прочего, хотя по картам подключены "Газпром привелегии". Зайдя в описание платежа, я к своему удивлению не нахожу чека операции, хотя по всем остальным списаниям чеки присутствуют. Недолго думая, обращаюсь в чат поддержки, бот меня переключает на оператора. Ожидание длится ровно 40 минут. Начинается "вялое" общение с оператором. Добиваюсь того, что узнаю причину списание средств, это оказывается платеж за "финансовую безопасность", которую, к слову, я не подключал. После этого пошел искать где эту услугу можно отключить. Перерыв всё приложения Газпромбанка, я так и не обнаружил что это за услуга и как её отключить. Вернулся в чат, где внятно попросил отключить мне эту услугу и вернуть средства. На что получил ожидаемый ответ, где меня стали убеждать не делать этого и то, что она мне нужна больше чему воздух для дыхания. Пока я писал свой ответ, где хотел объяснить, что эта услуга мне не нужна, оператор принудительно закрывает диалог и меня перекидывает на бота. Понимая, то что опять придётся ждать неограниченное время, пока "господа" из поддержки банка соизволят снизойти до своих бренных клиентов, я решаю закрыть кредитную карту. На что бот мне отвечает о наличии задолженности(!) которой не существует по факту. Вот такое вот отношение к своим клиентам считаю неприемлемым, и не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Потому, что списать деньги то спишут, а возвращать их за подключенные не своими руками услуги придётся вам. Надеюсь это прочтут и проблему удасться решить.

Газпромбанк – худший банк по обслуживанию физических лиц.  

Ваше халатное и безответственное отношение к клиентам переходит все границы. Уже более двух месяцев я пытаюсь получить ответ на простой вопрос, но сталкиваюсь только с бездействием, нарушением всех возможных сроков и игнорированием.  

- 8 октября я подала заявление с просьбой дать согласие на раздел наследственного имущества, находящегося в обременении банка.  

- 28 октября я получила ответ, в котором вообще не упоминалось соглашение о разделе. Это просто издевательство!  

- 1 ноября я повторно направила заявление. Ответ я дождалась только 6 декабря – спустя больше месяца и после дополнительного обращения в ЦБ РФ! Причём по электронной почте, без электронной цифровой подписи, а обещанный оригинал до сих пор не поступил.  

Ваши сотрудники не только некомпетентны, но и просто игнорируют своих клиентов. На мою просьбу заверить ответ, присланный по электронной почте, в отделении банка – отказ. Получить контакты ответственного за моё заявление сотрудника невозможно, а дозвониться до кого-либо компетентного просто нереально.  

Вы сознательно срываете все сроки и создаёте искусственные препятствия, заставляя меня ежедневно терять время.  

Ситуация осложняется тем, что сроки заключения соглашения о разделе имущества находятся на контроле органов опеки и попечительства, так как затрагивают права несовершеннолетнего ребёнка. Срок предоставления отчёта в органы истекает 13 декабря, и из-за вашей халатности я могу сорвать выполнение этих обязательств!  

Как мне добиться официального ответа от Газпромбанка? Почему ваши клиенты вынуждены унижаться и умолять о выполнении элементарных обязательств? Ваше поведение не просто непрофессионально – оно ставит под угрозу мои интересы и права моего ребёнка.  

Прекратите саботаж и выполните свою работу. Мне нужен ответ, заверенный надлежащим образом, либо в оригинале с синей печатью, либо с электронной цифровой подписью. Ваши отговорки и формальные отписки меня не интересуют.

Мне была нужна дебетовая карта UnionPay. Я сделала заявку на дебетовую карту на сайте Газпромбанка. При оформлении заявки нет возможности выбрать офис банка для получения карты. Есть только возможность визита курьера банка.

В нарушение законодательства о персональных данных, Банк включает в согласие на обработку перс. данных «скрытые галочки», где указаны доп. согласия на предоставление персональных данных третьим лицам, в т.ч. АО «Почта Банк», на кредитную карту, на рассылку рекламных материалов и т.п (всего более 8 «скрытых галочек»). Так, АО «Почта Банк» на следующий день начал звонить и направлять смс-сообщения с предложениями своих продуктов, кредитов.

Курьер, являющийся менеджером банка, приехал 27.09.2024г. По телефону он меня уверил, что в отделении банка невозможно оформить дебетовую карту, что это делается только при личной встрече с курьером. Он показал свою карту сотрудника банка, доверенность от банка, но не разрешил ее сфотографировать. Телефон менеджера +7 926 560-5318.

Помимо запечатанного пакета с дебетовой картой, менеджер привез с собой пакет с кредитной картой. Я сообщила, что мне нужна только дебетовая карта. Менеджер банка меня уверил, что невозможно оформить дебетовую карту без оформления кредитной карты (банк иначе не выпустит документы). Мне не нужна была кредитная карта, но менеджер сказал, что если я не активирую кредитную карту в течение 7 дней, то она будет автоматически аннулирована. Также он уверил, что я ничего не должна платить за кредитную карту, никаких доп. услуг не будет подключено. Он это повторил несколько. 

Документы на карты подписывались с помощью push-уведомлений и смс на моем маленьком телефоне. Текст невозможно было подробно прочитать. Как впоследствии выяснилось, мне были подключены кредитная линия, страхование «финансовая защита», смс-уведомления. Все эти услуги «автоматически» подключались банком и «галочки» были ЗАРАНЕЕ установлены в направленных мне документах, что является нарушением законодательства. Сама я не выбирала подключение этих услуг. Наоборот, я заранее сообщала, что они мне не нужны. Сотрудник банка намеренно и незаконно ввел меня в заблуждение (фактически, было совершено мошенничество).

Кредитную карту я не активировала, но через 7 дней кредитная карта не была «автоматически аннулирована». Затем мне стали приходить уведомления, что надо сделать очередной платеж по «неактивированной» мной кредитной карте в размере 500р. 

На горячей линии банка мне сообщили, что у меня подключены кредитная линия, «финансовая защита», что кредитные карты банк не аннулирует через 7 дней в случае отсутствия их активирования. Для закрытия кредитной карты необходимо обратиться лично в банк. Я оставила жалобу на мошеннические действия сотрудника банка, а также потребовала закрыть кредитную линию и кредитную карту и вернуть мне денежные средства.

По итогам моих обращений №2017738, №2017750, №2024153 банк отказал в удовлетворении моих требований и НЕ НАШЕЛ НАРУШЕНИЙ В РАБОТЕ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ БАНКА!

31.10.2024 г. банк списал с моего счета 500 р. по кредитной карте. 01.11.2024г. при моем личном визите в банке мне сообщили, что кредитную карту невозможно закрыть в тот же день. Сначала надо погасить задолженность в размере 2 990 р. за кредитную линию. Я внесла денежные средства на счет через кассу. 05.11.2024г. я лично пришла в офис банка и подала заявления на закрытие кредитной линии и кредитной карты.

Я готовлю жалобы в ЦБ РФ, ФАС РФ, финансовому уполномоченному, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, а также в трудовую инспекцию, в целях всесторонней проверки деятельности банка, его курьерской службы.

06.12.2024 оплатил несколько заказов в интернет-магазине "Эльдорадо", позже в тот же день магазин все заказы отменил, все списанные денежные средства вечером 06.12.2024 успешно вернулись на счет.

Сегодня 10.12.2024 зашел в приложение банка и обнаружил списание денежных средств в размере 10515 руб., сумма совпала с общей суммой отмененных заказов 06.12.2024. В истории операций на сайте полный хаос. Поддержка магазина все проверив заверили о факте овердрафта у банка. У меня на электронной почте имеются все электронные чеки предоплаты и чеки возврата прихода от 06.12.2024. Чеки за повторную оплату не приходили, что подтверждает версию магазина. В соц сети общался с официальным аккаунтом банка Газпром, так же в ходе общения в соцсети перезвонил оператор поддержки банка с этого чата, в лице банка сотрудники переложили ответственность на интернет-магазин "Эльдорадо", как-то далее попытаться помочь в ситуации отказались, ответив тем, что всю информацию донесли в телефонном звонке.

Клиентом банка являюсь только третий месяц, и, как понимаете, общение у нас уже не задалось. По поводу возврата моих кровных буду думать дальше. Советовать банк не могу.