37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Попросил операторов поставить смс повреждения на каждую покупку, но вместо этого оператор взял и заблокировал карту. Теперь нужно идти в офис банка который, находится в 30 минут ходьбы так как заблокировать без посещения офисов мне отказывают хотя никаких подозрительный операций по карте не было, не банк а дурдом.

07.11.2024 у меня с дебетовой кары Газпромбанк, банк списал 2990 руб. за какую-то услугу "Привилегия", которую я не подключала и даже не знаю, что входит в эту услугу, а тем более ей не пользовалась. Получается это ничто иное, как навязывание услуги без моего согласия. Такое действие совсем не вызывает лояльность клиентов к банку. В ответ на моё обращение, менеджер мне на электронную направил ответ, что услуга подключается АВТОМАТИЧЕСКИ, что само по себе означает-без моего согласия. До этого у меня претензий к банку не было и хотела бы продолжить сотрудничество с банком, но только если данная ситуация разрешится. Честность в бизнесе - хороший современный тренд. Прошу представителей Газпромбанка отреагировать и помочь с возвратом списанных средств за услугу "Привилегии". Не хотелось бы доходить до жалоб в ЦБ и претензий в банк.

В июле текущего года, купившись на рекламу бешеных процентов за кэшбэк, решил «пощупать своими руками» Банк ГПБ (Газпромбанк). Тем более мысли познакомиться поближе с данным банком вынашивались давно.

Опыт 4-х месячного пользования показал:
1. У Газпромбанка отношение к клиентуре на уровне «0». Не дописаться в чат в режиме онлайн от слова совсем. Максимум, чего ты удосужишься, - это общение с чат-ботом. И даже не дозвониться на горячую линию. Ставят тебя в режим ожидания на 30 минут типа «ваш звонок очень важен для нас, вам обязательно ответят через 29 минут…», а после их истечения просто вырубают 😆 Видимо, у них катастрофически не хватает работников в данном направлении. Кадровый дефицит работников на лицо.

2. Первый в моей жизни банк, который при выпуске дебетовой карты списал с моего счета комиссию, внимание, 5000 (!) руб. Якобы, их можно вернуть после пользования картой в течении 3-х месяцев. Ага, держите карман шире. После истечении 3-х месяцев, когда ты в полной уверенности обратишься за своими же когда-то списанными 5000 руб. типа «как комиссия», тебе обязательно достанут «из под прилавка» некие Правила и уверенным голосом будут утверждать о том, что Правила были не соблюдены и ранее отобранные 5000 руб. в виде комиссии уходят в помощь Банку. А прозрачно объяснить и заблаговременно всё рассказать они не могут по причинам, описанным выше в пункте 1.

3. Самое тупое и вечно тормозящее мобильное приложение, которое работает только через браузер. Все уважающие себя банки в наше непростое время давно придумали обходные пути и уверенно предлагают новые адаптированные к совранным реалиям приложения хоть для Андроид, хоть для iOS. Если бы ещё мобильное приложение работало нормально… Видимо, хорошие IT-специалисты давно убежали с этого банка. А заключить договор сопровождения и развития с нормальными разработчиками, видимо, не хватает ни ума ни денег 😂

Являясь клиентом ряда современных банков, зарекомендовавших себя по многим своим продуктам и услугам с очень хорошей стороны, было с кем сравнить Газпромбанк.

Добрый день, 27 октября 2024 г. и 28 октября я отправляла 2 реферальные ссылки родственникам (номера тел тут писать не буду, создавала обращение, там есть эти номера). Они перешли и получили дебетовые карты, выполнили условия, сделали оплаты и я тоже (карты получили в ноябре и оплаты все тоже в ноябре и я тоже т. е. все условия выполнили). В истории приглашённых никого нет. Деньги тоже не отправили. Банк нагло обманывает. 06.12.2024 так и не получила ответ! Просьба провести проверку!

09.12.2024 нужно было оплатить услуги ЖКХ через мобильное приложение. Приложение не открывалось, запрашивался номер мобильного телефона и далее предложение «оформить карту и стать клиентом банка». Я уже являюсь клиентом и карта у меня есть. Но решила таким образом войти в приложение, нажав на кнопку «далее». Далее ни чего не происходило, выходило сообщение, что у меня какая то проблема с интернетом. Проблем с интернетом на самом деле небыло. Решила зайти в личный кабинет с ПК. Ввела номер телефона, далее нужно выбрать с помощью чего можно войти, варианты: «продолжить» или «войти по QR», но поскольку по QR нет возможности войти, нажала «продолжить». Появилось сообщение: «Временные проблемы со входом. Мы уже решаем их. Пожалуйста, дайте нам немного времени и попробуйте войти позже».

Позвонила на горячую линию, в скриншоте есть дата и время звонков. Ожидала минут 11, оператор не смогла мне помочь, переключила на другого «профильного специалиста», я опять ожидала минут 11. В итоге ни какого ответа я не получила. Начала в интернете искать информацию о «сбое» работы мобильного приложения. В итоге нашла информацию, что зарегистрирован сбой 04.12.2024, затем здесь https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11009234 увидела, что «Google Play удалил приложение Газпромбанка. Об этом сообщила пресс-служба кредитного учреждения.»

Почему изначально операторы не сообщают эту информацию клиентам банка, почему клиенты сами должны потратить не мало времени, что бы понять, почему не работает приложение и ЛК?

Почему клиентам не сделана рассылка о том, что нужно установить новое приложение?

А так же четвертый оператор, с которым я общалась, зарегистрировала мое обращение, о том, что не работает ЛК, на мою эл. почту поступил ответ от банка с сомнительными рекомендациями. Сегодня так и не работает интернет банк, при входе в ЛК выходят те же сообщения. Что дальше делать я не знаю, опять самостоятельно искать причину этой ошибки.

Выход такой, я поделюсь данным негативным фактом со всеми своими знакомыми и закрою карточный счет, но для этого мне придется идти ногами в офис банка, шикарный сервис.

06.11.2024 и 06.12.2024 Банк ДВАЖДЫ произвел списания по исполнительным документам в отношении третьего лица (полной тезки с совпадающей датой рождения, зарегистрированной в другом регионе). Обращение через чат и в колл-центр проигнорированы. Денежные средства, списанные 06.12.2024 банком не возвращены. В приложении продолжает висеть необоснованая информация: "действует взыскание или арест".

Здравствуйте. 29 октября Я открыл карту Union pay с условием, что комиссия за выпуск карты вернётся мне при тратах от 10000₽ в месяц.

Учитываются ли траты по СБП и если нет, то каким образом я должен пользоваться этой картой, если вы перестали их обслуживать из за санкций? Кстати, даже до санкций карта много где не работала у меня (например, онлайн оплата на сайте Aliexpress и покупка в магазине Летуаль). Считаю, что вы обманули меня взяв комиссию за нерабочую карту не то что за границей, но и по России. Оформлял Я ее в первую очередь именно для поездки за границу. Прошу разобраться в данной ситуации.

Заказала дебетовую карту, но попала в больницу в назначенный для встречи день. Спокойно перенесли сначала звонок, а потом и встречу. Перезвонили, что даже я сама забыла об этом, в срок и быстро. Удобно, что представитель приехал прямо к дому и все оформил, разъяснил по акциям, подсказал что выгодно. Здорово, что не надо было в ходить в отделение и к банкомату, чтобы активировать карту. 

Добрый день!

До попадания Газпромбанка под блокирующие санкции OFAC оформила и пользовалась картой Union Pay зарубежом. Полагался возврат 5000 рублей. Они так и не пришли согласно указанной информации в маркетинговых материалах. Кроме того, с меня неожиданно списалось 299 рублей за использование "Привилегиями", которые мне совершенно не нужны. Прошу вернуть 5000 рублей, который полагался, а также отменить комиссию в размере 299 рублей.

Карту этого банка мне выдали в пункте отбора в городе Краснодар. Изначально были проблемы с активацией карты, но их, с трудом, удалось решить. Теперь к карте привязан неверный номер телефона. Я был с личным визитом в филиале банка в городе Ростов-на-Дону, где сотрудник банка привязал к карте нужный мне номер телефона. Сейчас оказывается, что к карте привязан совершенно другой номер, который я даже не знаю. Ни малейшей возможности позвонить, ответить на звонок или, тем более, приехать в банк у меня нет, так как я нахожусь сейчас на службе. Доверенности я ни на кого не оформлял, так как не думал, что со стороны банка может быть такое халатное отношение к военнослужащим. Теперь, благодаря тому, что сотрудником банка при привязке номер была совершена ошибка, я не могу войти в личный кабинет и воспользоваться своими же денежными средствами. На сайте банка несколько раз оставлял обращения, но банк не реагирует на них и не выполняет моё требование привязать всё-таки к моей карте мой же номер телефона. С таким абсурдом сталкиваюсь впервые в своей жизни!

В конце лета начал пользоваться кредитной картой Газпромбанка, всё было нормально, тратил деньги, в срок вносил минимальные платежи... В начале декабря заметил что сумма минимального платежа не такая как я ожидал увидеть, решил зайти в задолженность и увидел начисленные проценты. В поддержке(которая ещё не всегда отвечает) сказали что процент начислили за покупку совершенную 15 сентября! Только подумайте, покупку совершил 15 сентября, а процент начислили 2 декабря! Поддержка в сообщении отправила мсс коды операций, за которые берут проценты, моя покупка в эти коды НЕ ВХОДИТ. Больше мне оператор ничего не ответил, и вот уже неделю пытаюсь добиться разъяснений. В общем боюсь теперь пользоваться этой картой. 

Добрый день!

После подписания и сканирования документов мне сообщили, что программа зависла и надо прийти в другой день (аналогичная ситуация у меня была несколько лет в этом же самом отделении при получении кредитной карты, я тогда за ней не пришёл в другой день). Я согласился прийти в другой день, согласился также 1,5 часа отстоять очередь, но попросил уничтожить подписанные документы, так как карту мне так и не выдали. Мне ответили отказом, так как якобы "заявка загружена, ничего не сделать". Я подождал конца рабочего дня специалиста (до 20:00), ничего так и не "отвисло" и документы утилизировал. Соответственно заявку мне аннулировали.

- Плюс за приложение, большой шаг за 3 года;

- Огромный минус, что не выдали кредитную карту несколько лет назад;

- Огромный минус, что не смогли выдать карту сейчас;

- Огромный минус за очереди в отделении;

- Минус за нерабочее ПО в отделении, которое не работает каждый раз при выдаче кредитной карты;

- Минус за потраченное впустую мое время.

Зимой планировал ехать в Азию, для этого завел карту Газпромбанка UnionPay.

6 ноября 2024 года банк списал комиссию за год вперед за использование карты UnionPay, 

в 20-х числах ноября карта превратилась в тыкву (невозможно пользоваться за границей).

Cходил в отделение 3 раза в будни и в субботу, все врмя очереди очереди по 10-20 человек на 3 оператора, с ожиданием от 40 минут. Пропускать рабочие ЧАСЫ не хотелось.

Попробовал связаться в приложении, там бесконечная переписка с "одаренным" ботом, результата ноль. Оператора в чат не может позвать так как слишком высокая нагрузка на контакт центр.

Попробовал позвонить, минимальное время ожидания от 12 минут, окей подождал, далее 10 минут общения и таки оставили заявку на рассмотрение на возврат комиссии за еоказнную услугу.

Спустя пол дня пришел ответ-отписка, что комиссия списана согласно тарифу и никаких возвратов нет.

Вижу следующие проблемы:

1)услуга оплачена, но не оказана, в возврате также отказано

2)ненормальные очереди в отделении

3)ненормальные очереди по телефону горячей линии и в приложении банка

4)одаренный бот

Не предполагал, что все настолько печально, не говоря уже о комиссии

Провела в очереди полчаса в отделении банка в СПб по адресу проспект Большевиков д. 3 корпус 1. Просто, чтобы получить дебетовую карту, которая якобы уже была готова, но никто не мог подсказать детали оформления и почему курьер не доставляет карты по моему адресу, а я вынуждена ждать в отделении, потеряла много времени зря, очень разочарована таким обслуживанием. 

3 декабря 2024 года в 12-50 пришли в отделение банка Газпромбанк расположенного по адресу Краснодарский край г. Армавир ул. Мира д.24Б для открытия банковского вклада. Об условиях ознакомились ранее на сайте банка, поэтому знали какой срок, сумма и какой процент нам подходит. Мы попали к главному мененджеру по продажам Б-ой Ирине П. Обьяснив наши пожалания Ирина П. долго не разговоривала а сказала что деньги положим на карту а вклад откроете дома. Однако видела что я сопровождаю пенсионера у которого плохое зрение и нет технической возможности открыть вклад дома. На что мы ответили что хотим открыть вклад в офисе банка. Но Ирину П. это не волнует у нее сразу висит база, сбой в системе, хотя рядом также работают сотрудники. Тогда Ирина П. говорит что открывая вклад в офисе ставка на 1 процент ниже, что является не достоверной информацией (на новые деньги таких условий нет). Я спрашиваю где вы это прочитали покажите, ну Ирина П. долго распечатывала информационный лист а когда распечала начала показывать пальцем на ставку ниже, но это относилось для случаев когда деньги не новые. На вопрос где находится руководитель офиса ответ был простой - только выехала. Про банковскую тайну она также ничего не слышала спрашивает суммы которые клиенты хотят положить а потом на весь офис их называет, о чем слышат посторонние граждане. Итог принесли деньги в Газпромбанк но пришлось спустится на улицу ниже и открыть вклад ВТБ. Ирина П. сейчас люди давно уже ставли финансово граммотные, не надо думать что вы самая умная. Руководитель Армавирского филиала банка ГПБ обратите внимание на своего сотрудника, Б-ва Ирина П. не соотвествует занимаемой должности. Это не то что главный мененджер по продажам, это даже не младший консульнтант.