37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сделал перевод с накопительного счета на дебетовую карту (счёт), хотел денежные средства перевести по СПБ в другой банк, оформленный на меня (данные ФИО, паспортные данные и номер телефона совподают), вначале отклоняли операцию по подозрению в мошенничестве, после разговора с сотрудниками блокировку снимали (со слов оператора), при повторной отправке своих средств по СПБ в другой банк (перевод самому себе) снова блокировали и так повторялось восемь раз. По итогу вообще заблокировали карту и приложение, банк на причину блокировки ответ не даёт (хотя ЦБ обязал банки давать причины блокировки в день ее получения), единственное сообщение, что операцию отклонили. Отделение банка ничем помочь не могут, по их просьбе я предоставил свой телефон с контактами и журналом звонков, сотрудник банка принял заявление и создал обращение 2408788. В приложении банка в разделе обращения поступил ответ "Код закрытия: Решено полностью, ок", но средства на карте остаются заблокированными, деньги перевести или снять в кассе отделения не возможно.

 Банк не законно удерживает мои личные денежные средства со 2 мая 2025.

Другие мои обращения (2409108, 2409103, 2408832) были банком рассмотрены формально и даны обтекаемые , общие ответы.

Был прекрасный день 1 мая, ничего не предвещало беды, до тех пор пока я не решил сделать перевод другому человеку в СБЕР... И вот я набираю нужную сумму, Газпромбанк предупреждает меня что возьмет процент за перевод, я соглашаюсь, и ....... Тут мне блокируют карту! ВЫ СЕРЬЕЗНО? Думаю с другой карты пройдет, перевожу с карты на карту нужную сумму, в эйфории набираю нужную сумму, опять соглашаюсь на процент за перевод иииии...... И мне блокируют вторую карту! Ну думаю праздник мне ничем испортить нельзя!!! Звоню на горячую линию, там прекрасный голос объясняет мене, что нужно чуточку подождать всего 20 минут, ЖДУ! Отвечает оператор, говорю кодовое слово, задают мене кучу вопросов которые они читают по бумажке, в итоге совместными усилиями мы приходим к консенсусу, что это я пытаюсь сделать перевод, говорю Ф.И.О. кому пытаюсь сделать перевод, после 10 минут разговора мне разблокируют карты и разрешают сделать перевод! УРА, Я ПОБЕДИЛ СИСТЕМУ!!! Через 30 минут я повторно пытаюсь сделать перевод и опять меня БАНЯТ! КАРТЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ! Я не теряю надежды на благоразумие представителей Газпромбанка и снова звоню на горячую линию. Через 20 минут мне отвечает оператор и опять задает мне вопросы о мошенниках, читая их с бумажки, в течении 10 минут повторно разбираемся, что это опять я делаю перевод и уверяют в разблокировке карт в течении 30 минут. Выжидаю час и снова пытаюсь сделать перевод и как вы уже угадали меня блокируют, третий раз звоню в поддержку и мне задают опять эти вопросы которые читают по бумажке .... И вот третий оператор с таким недовольным женским голосом разговаривал, что разговор у нас не получился (я и сам говорил не ласково, но в рамках приличного)... Ну думаю, не повезло! 5 мая решил пойти в отделение Газпромбанка в Коломне для разблокировке моих денег, подхожу к крыльцу, а там бутылки, сигаретные окурки, грязь, мусор и труп мертвого голубя валяется.... Плохие предчувствия меня одолевают, беру талон О908 и сажусь смиренно ждать.... проходит час.... ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Через 1 час 10 минут меня приглашают к окошку оператора. Сидит милая молоденькая девушка и я начинаю ей задавать вопросы, а она только краснеет... и ничего мне ответить не может.... Руководители Газпромбанка почему за вас должна краснеть жительница города Коломны? Через 15 минут мне разблокировали карты и я снял деньги с банкомата... Тут же позвонил в другой банк и завтра я стану клиентом Т-банка... ПОДВЕДЕМ ИТОГИ: Меня оставили без денег на праздничные дни, нервы я не считаю, потерял 1 час 30 минут на разговоры со службой поддержки 1 мая, 2 часа с учетом дороги и стоянии в очереди в отделении банка 5 мая, и меня лишили кэшбека за апрель, Газпромбанк не заработал денег за перевод и потерял клиента! УДАЧИ ВАМ!!!! Я ЯВЛЯЛСЯ ВАШИМ КЛИЕНТОМ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ!!! ФОТО ДОХЛОГО ГОЛУБЯ ПРИКЛАДЫВАЮ!

 Пользуюсь я картой Union Pau 180 дней с октября 2024 года. Сначало всё было хорошо, но вот в мае 2025 года началась у меня интересная история с данным НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ банком! В приложении банка было написанно, что мне надо заплатить 42 921.61, я внесла 43 000, думаю округлю. НО! Банк насчитал мне проценты 362,42 копейки, которые в приложении не были указанны! Соответственно моих 43 000 не хватило для погашения платежа и они мне насчитали 5134.41 процентов! Я писала в чат поддержки, там ничего мне не разъяснили толком. Я провисела на линии, чтобы дозвониться до оператора 16 минут! Но когда я дозвонилась, оператор продолжила меня радовать))) Как оказывается, судя по разъяснению оператора, банк насчитал мне всё правомерно. Указывать проценты в приложении они не должны! Когда я спросила, а как я тогда должна узнать где мне узнать точную сумму, чтобы оплатить всё правильно? Она мне сказала, что я должна либо позвонить на горячую линию, либо написать в чат с поддержкой, т.к. проценты начисляются ежедневно. Притом что когда пополняешь карту, в приложении пишут, что может быть задержка до 5 рабочих дней. То есть представим ситуацию: 

- я позвонила на горячую линию,

- подождала каких-то почти 20 минут, чтобы меня соединили с оператором,

- узнала сумму процентов,

-заплатила сумму которую должна + сумму процентов, которую мне назвал оператор банка,

- потом БАМ!!! И платёжка задержалась на 5 дней, а банк ведь предупреждает, что такое может быть и они ведь не виноват не в чем!!!

- И вуаля, сумму которую Вы внесли, думая что всё правильно, вам не хватит!!! Так как за эти 5 дней набежали проценты))) И Вы автоматически становитесь должником банка)))

Я просто в шоке!!! Почему проценты не прописываюся в приложении вместе с основной задолженностью? Даже если проценты начисляются каждый день, значит просто каждый день должна сумма меняться на сумму начисленных процентов. Разве правомерно, то что банк начислил мне сумму, которую нигде не указывается? Почему я должна каждый раз дозваниваться до банка по 20 минут, чтобы узнать, сколько я должна? Дорогие читатели моего отзыва, будьте аккуратнее с этим банком. Из-за 284.03 копеек, которые они списали в счёт процентов, они удержали с меня 5134.41. Недобросовестных банк. Я написала обращение, чтобы они вернули мне данную сумму, но чувствую это бесполезно и надо писать на них жалобу. 

Зделал вклад в газпромбанке, приставы наложили взыскание, банк в одностороннем порядке расторг договор, удержали проценты по вкладу который почти вылежал полный срок. Другие банки так не сделали. Пишу им в чат чтоб обяснили причину получаю одни отписки. Звоню на горячую линию время ожидания более 20 минут говорят, в итоге дозвонился составили обращение с оператором ответа жду уже более трех лет. 

31 марта при открытии вклада сотрудник банка требует логин и пароль от госуслуг у пожилых людей, которые не имеют смартфона, вводит данные со своего смартфона, пользуется телефоном клиента для получения кода доступа, якобы без этого вклад не открыть. Обратилась по данной ситуации на горячую линию, ждала 27 мин, после того как озвучила претензию, сотрудница бросила трубку. Написала в чат, после переписки длительностью в час ( а сотрудники ее не читают, отвечают шаблонами), было составлено обращение, просила, чтоб служба безопасности банка проверила информацию, просмотрев камеры для пресечения незаконных действий сотрудника... Сегодня пришел ответ на обращение, что изменить решение они не могут, какое решение я просила поменять неизвестно. И да, после того как смогли зайти в госуслуги, откуда то там оказалась привязана чужая электронная почта. Предупредите пожилых родственников, что банк не имеет права запрашивать логин и пароль и пусть не дают в руки свой телефон 

Пришли в офис на Ленинском проспекте, 5 в Калининграде для открытия вклада и консультации по онлайн приложению.

Взяли талон, время ожидания около часа. Специалист к которой мы попали очень грубая, ничего по вкладам вразумительного не сказала, по онлайн приложению просто хамски ответила, что не обязана помогать никому. Ушли не получив не одного ответа на вопросы. Мы онлайн заказывали дебитовую карту, пытались узнать как её получить ответ -не знаю.

После того, как мы в офисе банка прибыли больше часа, спросили про туалет, на для посетителей банка туалета нет. Впечатления остались ужасные.

Ни кому не рекомендую отделение газпромбанка по адресу г.Королев, Ленина 27👎 Не квалифицированные!!! Безграмотные!!!! Работают сотрудники в данном отделении !!! И где таких вообще находят?

Мой супруг на сегодняшний день находится в госпитале! Мне необходимо было на основании генеральной доверенности, получить ему дебетовую карту мир-для начисления заработной платы и передать реквизиты с его рапортом в воинскую часть в бухгалтерию. Все необходимые документы я предоставила!

Сотрудник банка-С-на Анна, даже не удосужилась прочитать нотариальную доверенность (а она у меня широкого спектра на все действия, в том числе и банковские), сказала что дополнительно необходимо взять подтверждение в сотовой связи-что номер принадлежит супругу! Я поехала в точку сотовой связи, заказала данную справку, ждала её два дня, вернулась в отделение банка, а С-на Анна ответила что справка такая на подойдет, т.к. в ней не указаны паспортные данные! Но сотовая связь других справок не выдает! Причем в этой справке есть вся необходимая информация: Ф.И.О., дата рождения, номер телефона указан! Более того, она оскорбила меня, обвинив в том-что якобы я буду пользоваться данной картой! Третий день моей беготни была суббота, в тот день по мимо С-ой Анны был второй сотрудник-Г-их Алина, обе они ответили-что в субботу нет старшей и не кому проверить нотариальную доверенность! Моего времени было потеряно три дня !!!☝️

Мне пришлось дождаться понедельника и поехать в Москву в главное отделение Газпромбанка-там в течении полчаса☝️,без лишних вопросов и без дополнительных требований и оскорблений всё оформили, рассказали и подсказали, и даже распечатали реквизиты для бухгалтерии!!!!

26 апреля оформил заявку на дебетовую карту с получением в офисе. Получил СМС и готовности и на следующий день пошёл в офис на Красноярском Рабочем 42. Сотрудник сказала, что при получении карты в офисе автоматически сразу подключается программа защиты от мошенников за 2000 на год. Сказала, что без программы - только с доставкой. Сегодня встретился с представителем, от него узнал, что не только у меня похожая ситуация. 

30.04.2025 обратилась в отделение Газпромбанка на Октябрьском поле по вопросу открытия вклада по Доверенности. Срок действия предложения по интересующаму меня вкладу завершался в день моего обращения в отделение. Менеджер по продажам Х-ва Юлия реально помогла открыть вклад, используя мои полномочия по Доверенности. Другие сотрудники этого отделения не смогли решить мой вопрос, так как поверхностно отнеслись к тексту Доверенности. При этом я готова была уйти из Газпромбанка и открыть вклад в другом банке. Юлия заинтересовалась моей проблемой, помогла мне открыть вклад на выгодных условиях и Газпромбанку получить нового вкладчика. Прошу отметить высокий профессионализм в работе и внимательное отношение к клиентам менеджера по продажам Х-ой Юлии. 

Здравствуйт! Передаю слова благодарности сотруднику Владиславу за его доставку и активацию дебетовой карты.

Встреча была назначена во Владимире 5 мая на добросельской у больницы. Утром мы созвонились где обсудили место и время встречи. За 5-10 минут представитель позвонил мне заранее и сказал, что может выехать и уже в назначенное время он был уже на месте. 

Встреча была назначена в 10:40 и шла 15 минут. Ответил на мои вопросы по поаоду накопительного счета и кешбэка, где он помог мне его активировать. Также помогли мне отключить платные услуги, за что ему спасибо.

Было всё быстро и гладко

01.05.25 у меня д.б.закончится срок вклада

30.05.я обратила ь на гор. Линиюс вопросом о продлении на условия которые предлагает банк.

Мне заявили, чтобы по этому вопросу я связалась с персональным мененджером

У меня это Д-на И .

Я пыталась свящаться с ней по указанному вприложении номеру телефона

ЬЕЗ РЕЗУЛЬАТНО.

Обратного звонка не дождалась

Написала на указанную эл. Почту

Резутьтат тот же

НИКТО СО МНОЙ НЕ СОЗВОЛИЛ СВЯЗАТЬСЯ.

В итоге я вывела деньги из этого банка

СЕГОДНЯ 05.05.25

Со мной персоеальеый мененджер так и не связалась

На мои обращения ответа так же нет

ВОПРОС

ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕНЖДЕР ЕСЛИ КОГДА МНЕ, КЛИЕНТУ,НУЖНА ЕЕ ПОМОЩЬ ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ БАНКА

НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ,

НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ

ВРОДЕ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБЬСЛУЖИВАНИЕ ЕСТЬ

НО ГДЕ ОНО КОГДА ЭТО НУЖНО

И ЭТО К СОЖАЛЕНИЮ В ГАЗПРОМБАНКЕ ПОВТОРЯЕТСЯ С ЗАВИДНЫМ ПОСТОЯНСТВОМ.

Поменяли персонального мененджера

НЕ ПОМЕНЯЛИ ОТНОШЕНИЕ

ЭТО ТАКАЯ ПОЛИТИКА БАНКА?

РЕШИЛА ПОКА УЙТИ ИЗ ЭТОГО БАНКА

И СО ВКЛАДАМИ в Газпромбануе

Какая то муть.

Не разобраться

И КОНСЬЕРЖ СЕРВИС ПЫТАЛАСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ

ЕСЛИ ПРЕДЛАГАЕТЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТАК СДЕЛАЙТЕ УСЛОВИЯ ВЫГОДНЫЕ КЛИЕНТУ А НЕ БАНКУ.

С 23.02.25 в приложении Банка были акцептированв условия участия в акции "Кешбэк 35% на ежеднервные траты" (далее - Акция). Согласно условиям Акции первый расчётный период считается с 23.02.25-28.02.25. В соответствии с п.4.2.2 условий Акции неснижаемый остаток по счету карты был не менее 30 тыс руб, что подтверждается выпиской по счету карты. Покупки за период с 23.02.25-28.02.25 были в категориях Маркетплейсы (Wildberies) и аптеки на общую сумму 5368₽, все операции были проведены по счету в феврале, также был начислен стандартный кэшбэк за февраль (3% в категории Аптеки) в рамках Программы лояльности, что в свою очередь подтверждает выполнение условий Акции по п.4.4, при невыполнении стандартный кэшбэк не был бы начислен. Выписки и истории операций подтверждают этот факт. 

Покупки, совершенные в феврале, также входят в перечень основных категорий (маркетплейсы и аптеки), по которым в рамках Акции начисляется кэшбэк 35%.
По неначислению кэшбэка были созданы в чате несколько обращений:

 - 29.04.25, на что был получен ответ: "не было выполнено условие по поддержанию неснижаемого остатка не менее 30 тыс"; 

- 04.05.25 были повторные обращения с приложением выписки с остатком по счету карты, ответ уже поступил: "в феврале не выполнены условия Программы лояльности; 

 "мы не начислили баллы.... вы не выполнили условия по сумме покупок не менее 5000₽", хотя условия выполнены и стандартный кэшбэк за февраль уже был начислен. В итоге последнее Обращение было закрыто, что решение пересмотру не подлежит. Банк присылает стандартные отписки вообще не рассматривая суть обращения! Скрины подтверждающие прилагаю.

Почему Банк так пренебрежительно относится к своим клиентам и не выполняет свои обязательства в рамках проводимой Акции и не решает проблему в чате? Никому не советую участвовать в акциях банка, так как невозможно доказать их выполнение даже официальными выписками. Прош помочь в решении вопроса и начислить положенный мне кэшбэк в размере 1000₽. 

Участвовал в ГПБ в акции по кредитной карте, где надо потратить 20 тыс. руб. в месяц (по 2 тыс. на оплату ЖКХ, налогов и связи, и еще по 1 тыс. на продукты и в маркетплейсе) и банк вернет на кредитку 7 тыс. руб.

Условия не сложные, поэтому очень удивился, когда за февраль и март начисления не 7 тыс, а 6500 руб. 

Поскольку в выплатах от банка не хватает именно 500 руб. в каждом месяце, уверен, что банк оба раза не засчитал покупку более 1 тыс. руб. в Алиэкспресс с МСС 5300, который указан в правилах акции. Трат в продуктовых магазинах по несколько тысяч каждый месяц, и тут уж совсем банку было бы не за что зацепиться.

Первое обращение № 2315758 подал 17 марта. Решения по нему так и не было больше месяца. После второй неполной выплаты попросил в поддержке составить новое обращение № 2380696 от 17 апреля. Его "типа рассматривали" до 30 апреля и под праздник прислали отписку "вы не выполнили условия". Хотя проверить, что условия акции выполнены мной, совсем не сложно - я скрины покупок всегда прикладывал к обращению.

До января был клиентом ГПБ премиум, на мои обращения реагировали. А теперь - вообще никому не интересно.

Для решения вопросов приходится писать жалобу.
Скрины покупок за февраль и март прилагаю.

Повелся на рекламу, съездил в отделение, получил дебетовую карту.

Установил мобильное приложение и здесь началось...

Выясняется, что у меня по умолчанию включены услуги, которые я не включал!

Газпром бонус (299 р. в месяц), уведомления (99 р. в месяц) - отключил.

Пытаюсь открыть Накопительный счет Ежедневный процент, для получения макс. ставки надо включить опцию Накопления (100 р. в месяц) НО!!! она работает только при вкл. Газпром Бонус!

Ладно, думаю, заплачу, открываю Накопительный счет.

И... вишенка на торте - ставка 17,5% в место обещанных 20,5%!

Оказывается, чтобы получить эти злосчастные три %, надо чтобы Бонус был активен на 01 число календарного месяца!

Да, морочьте вы голову Рыбам!

Ничего более НЕ хочу от вашего банка!

Второй раз при попытке закрыть вклад и вывести деньги через СБП на свой счет в другом банке происходит блокировка карты. После этого невозможно дозвониться до КЦ, а через чат в приложении вопрос не решают.

Я понимаю, что вам необходимо предлтвратить все попытки мошенничества, но больше это выглядит как предотвращения попыток вывода средст из банка, потому что перед этим вылезает куча попапов с предложениями повысить ставку, только не переводите деньги. 

Добрый день! Обратилась в отделение банка по ул. Пушкина , хотела открыть вклад на 3 месяца , сотрудник банка , настойчиво предлагал какую страховку , для чего она мене , я хотела положить деньги под проценты , а не платить банку деньги , потом началось навязывание каких платных услуг при открытии , потом начала настойчиво уговаривать , раздробить деньги и положить на какие- то сомнительные счета . Вот честно испугалась и ушла , такое ощущение когда приходишь в банк Газпромбанк, тебя обслуживают мошенники и пытаются обманом выманить деньги . Хотя я пришла просто открыть вклад и не какие сомнительные схемы меня не интересовали, было сказано сразу . 

2 мая был необосновано заблокирован перевод с карты газпромбанка на свой счет в другом банке по номеру телефона.Снять в банкомате наличные -блокировка.В банкомате газпромбанка по карте газпромбанка? Дважды звонил в на горячую линию ожидание 20! Минут рузультат ноль.Требуют кодовое слово-я его не устанавливал,данный пунк в личном кабине те заблокирован.Идите банк.Банк откроется только 5 числа. Оставили пенсионера на праздничные дни без собственных денег.С другими банка таких проблем нет.Еще и выплату процентов на сутки задержали.Полнейшее безразличие к клиентам.

02.05.2025 мной был сделан перевод моему родственнику на сумму 53 тысячи 500 рублей,банк Газпром попросил подтвердить операцию с помощью ответа на сообщение на номер 500,и после моего подтверждения операции о переводе мне без обоснований заблокировали карту в Газпром банке. 

Служба поддержки по номеру телефона не отвечает,в поддержке приложения так же дельного ответа нет. Я двое суток пытаюсь связаться с вашим банком,мне поступают сообщения позвоните на горячую линию,но из 30 моих звонков ответ был только на один. Со слов оператора,мне должны были перезвонить ,но никто не перезванивает. 

Я нахожусь в другой стране,я просила телефон у чужих людей чтоб вам дозвониться,так как после моих долгих звонков у меня списали крупную сумму денег с мобильного счета и я даже пополнить не могу телефон не имея доступа к карте Юнион пей,которую мне заблокировали. 

Для чего вы обещаете перезвонить,для чего вы просите подтверждение операции,для чего ваши сотрудники просят позвонить на горячую линую(хотя из другой страны звонок очень дорогой) если вы не даете ответа и блокируете карту даже с подтверждением?

В связи с данной ситуацией прошу пояснить на основании чего мне ограничили доступ к банку и пользованием картой,так как я считаю данный запрет необоснованным. Я нахожусь совершенно в другой стране с ребенком,и вы оставили меня без средств для существования. Для чего нужен тогда ваш банк и карта Юнион-Пей,которую вы рекламируете везде. 

Если Банк считает данное решение законным,то прошу дать мне мотивированный ответ до 05.05.2025 с объяснением причин блокировки моих карт,так как данное решение без объяснения ущемляет мои права как потребителя. Если вы отказываете в предоставлении данных,то прошу разблокировать мне карту для дальнейшего пользования услугами вашего банка. Если моя карта не будет разблокирована,и вы не предоставите мне мотивированный ответ,я буду вынуждена писать жалобы в ЦБ и роспотребнадзор для оценки работы вашего банка с клиентами. 

Прошу вас помочь разобраться в данной ситуации.