23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Если кто-то раздумывает, стоит ли становиться клиентом Газпром банка, то предлагаю ознакомиться с их клиентской поддержкой. Ни разу с момента заключения договора ни один из подключавшихся операторов мне не помог, только и умеют, что отправлять сообщение о своей "занятости". Хуже сервиса не встречала ни в одном из банков, с которыми доводилось взаимодействовать. 

Проблема была в том, что у меня было оплачено сразу две подписки, сняли деньги за Привелегии и по рекламной акции я оплатила ещё подписку на 3 месяца. Далее переписка с банком без купюр:

Не получив ответа в чате, пришла идея написать на электронную почту Газпром бонус. В итоге, оказывается, Привелегии и подписка Газпром бонус - это две разные вещи! Когда подключаешь Привелегии - подписка подключается автоматом в подарок. 

Никому не рекомендую связываться с этим банком, ответы в запутанных предложениях банка будете искать самостоятельно, с потерей времени и денег. 

Запросил кредитную историю в БКИ и обнаружил, что у меня 2 кредитных карты Газпромбанка (одну из которых я никогда не получал, а вторую давно закрыл). Причём в приложении банка эти карты не отображались.

Решил закрыть карты через чат в приложении. На протяжении почти недели пытался как то связаться со специалистом, но бот упорно не хотел соединять с человеком. Если же каким то чудом удавалось через него пробиться - оператор службы поддержки не просто игнорировал мою просьбу, но и отключал мне возможность написания в чат сообщений (выводиться соответствующее уведомление и поле ввода сообщений становилось неактивным).

Обращение по поводу закрытия кредитных карт удалось сформировать по звонку в службу поддержки. Ожидание соединения со специалистом составило более 40 минут.

Сильно подумайте, прежде чем связываться с Газпромбанком (у меня выбора нет - зарплатный клиент)

Третий день мне недоступна пенсия, которая поступает на мою карту этого банка. Первые звоночки начались 6 месяцев назад, когда поддержка в приложении стала отвечать через день. По телефону приходится ожидать ответа по 25 мнут (!). Хотя-бы вывесили банер в приложении или по телефону голосовое сообщение, в чем причина заморозки денег у людей. Думаю после такого эта организация лишится многих клиентов. Вообще я получал пенсию во нескольких банках в качестве эксперимента и выбирал, самый удобный банк для клиентов. Поверте это худший банк в плане клиентоориентированности и отношения к людям. Даже при открытии счета чувствовалось безразличное отношение со стороны работников и пришлось очень долго жлать своей очереди. Решать конечно читателям. Но когда через эту контору идут взаиморасчеты за экспорт нефти и газа, то судя по всему руководство банка не борется за привлечение и удержание клиентов-физических лиц. Им вообще все равно в этом сегменте рынка.

Заманили на акцию кэшбэк 35% на все самое нужно.

Все условия соблюдены. Привелегия подключена была.

Во первых начисляют как выясняется только через два полных месяца, итого, 3 мес. 

Сроки вышли, нет баллов, требую начисления в рублях за оба месяца.

В чате вообще труба, всегда у них операторы заняты, ответа не дождешься

Все кто пользуется кредитками Газпромбанка. Проверяйте выписки ежемесячно. При доставке курьером, я уточнила вопрос страхования, мне сказали страхования нет. Затем через 2 месяца я заметила что списали непонятный платёж, причём уведомления по нему не было, хотя платные уведомления за 99р у меня подключены! Так вот изучив выписку за эти 2 месяца, я увидела что у меня были списаны 4 платежа по 2 разным видам страхования 🙈. Ну и естественно уведомления по ним я так же не получала, потому что бы сразу обратила внимание. Как Газпромбанк может занимать одну из лидирующих позиций на рынке???

04.09.2024 открыл дебетовую карту по специальной форме, с возможностью получения сертификата Вайлдберрис, который я и выбрал как вознаграждение. Помимо этого должны были зачислить 1 000 бонусных баллов за покупку по карте после ее открытия. До настоящего момента, 05.10.2024 никаких бонусов не получил. Банк на вопросы о сертификате ссылается на огранизатора акции, который должен был включить меня в список участников, однако, ввиду того что последний в список участников меня не включил (как посчитал банк), бонус начислить не может. В связи с чем вопрос, если вы позиционируете себя как сильный банк, то почему отправляете клиентов самих решить вопросы с организаторами акции? Отсюда вывод, - банк не сильно заботится о личном времени клиентов, как и, судя по вышеописанному, не сильно дорожит ими. По сему делайте выводы сами, уважаемые клиенты! и да, бонус в 1000 баллов банк тоже не начислил, но я уже не обижаюсь, видя весь этот бардак, когда даже на вопросы в чате у них нет операторов для ответа))))

Обратилась с вопросом в официальную группу в соцсети,т к не нашла информацию по кэшбеку "Самое важное 35%",а интересовал вопрос входит ли оплата квитанции ЖКХ и где найти информацию более подробную по данной акции банка. Я, обратилась 3 октября 2024 в 23:47,но пришло уведомление,что часы работы с 07:00 до 23:00 и утром 4 октября в 07:10 ,мне ответил специалист и дал полный ответ на мой вопрос,где скинул ссылку на информацию по данной акции и подробно пояснил по оплате ЖКУ. Выражаю благодарность специалисту.

Это банк из 2000-х годов. Сами включают Привилегии, начисляют за них оплату, потом я трачу 2-3 часа чтобы с ними связаться, жду неделю, отменяют, но в следующем месяце все повторяется. Операторы при этом просто составляют обращения в профильные подразделения, ответы по обращениям односложны, без детализации, и понять суть нельзя "типа-вы не выполнили условия договора". Кэшбэк 35% это отдельная история, абсолютно скрытная, мне начислили только половину от того на что я рассчитывал, детализации начислений нет, добиться от кого то почему так начислили невозможно. Начисляют через месяц! после окончания периода одной общей непонятной суммой. В общем это не банк для частных лиц! Даже Сбер сейчас работает в разы корректней. Совком, Озон,Тинек - отлично. А тут, увы... Не советую. Впарят Привилегии, кредитку, и вы не будете ничего понимать, что происходит и тратить время на дозвоны и чат.

Возникла необходимость в покупке валюты,но ранее ,я не покупала в Газпромбанке и потому не распологала информацией,можно ли в моем небольшом городке её приобрести и где. Обратилась в официальное сообщество в соцсети с вопросом по валюте. Специалист ответил в 20:21( 02 октября 2024), который скинул ссылку,где можно подобрать офис с валютно- обменными операциями и подсказал,что можно поставить фильтр в поисковике и внести нужный город. Благодаря специалисту,я нашла удобное для меня отделение банка, выражаю благодарность.

В сентябре с большим скрипом (см ниже) подключил в отделении акцию 35%кешьека.

Активно пользоваться картой (хотя у меня были альтернативы). 

Потратил 5800 на "магазины" получил кешбек... 65 балов! Это как бы не 35%.

Что не так? 

Контакт центр банка занял вообще топ в моём анти рейтинге - на линии ожидание 30 минут (суббота утро) в чате оператор просто не отвечает. 

С этой же проблемой я столкнулся и при подключении кб. 

Руководитель КЦ! Много обращении? 

Наймите более людей! 

Не хотят идти? 

Улучшите условия! 

• 1-го октября в 12 часов в офисе банка я закрыл счёт и перевёл деньги на карту дочери. Сотрудник банка сказала что перевод совершён, но у дочери на карте в мобильном приложении деньги не появились. Весь день 1-го, весь день 2-го деньги на карте так и не появились. Появились они только 3-го октября. Дочь смогла открыть счёт. Дочь потеряла средства так как не смогла вовремя открыть счёт. Не говоря уже о нервах и потраченном времени на звонки операторам на все указанные в приложении номера телефонов по которым просто нереально дозвониться. Время ожидания более 30 минут, а теле- 2 отключает когда проходит 30 минут. В мобильном приложении на вопросы не отвечают несколько дней. Пишут что все сотрудники заняты, ожидайте. Хочется написать жалобу, претензию, обращение что угодно. Ужасное отношение к клиентам. Такого больше нет ни в одном банке с которым нам пришлось сотрудничать. 

При оформлении кредитной карты 180 дней мне отказали в отключении услуги страхования задолженности, мотивируя тем что эта услуга не отключается в офисе. Обман! Я пытаюсь 4 день отключить ее в чате, по телефону - это бесполезно, поддержки у банка нет от слова совсем, ни поздней ночью ни ранним утром ни тем более днем ни по одному каналу поддержки. Меня нагло обманул менеджер!! Связаться с банком НЕВОЗМОЖНО!!!

В июле был начислен кэшбек (операций было больше 10000 руб, в приложении отразилось начисление рядом с покупкой), но кэшбек до сих пор не выплатили (в выписках отсутствует зачисление денежных средств). Чат в приложении не работает, постоянно все операторы заняты и нет ответа на вопрос даже через длительное время.