37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

А дело вот в чем. После того, как банковское приложение отказалось запускаться на моем устройстве (что стало последней каплей в море моего недовольства качеством услуг), я решил разорвать договор с банком. Единственный способ это сделать в век цифровизации, как оказалось, это посетить отделение банка, посидеть в очереди, и все остальные прелести цифровизации (по мнению банка). Пройдя этот полуторачасовой квест и получив свой экземпляр заявления о расторжении договора и закрытии карты я, уставший но довольный, благополучно отправился по делам, стерев из памяти навсегда воспоминания о непродолжительном но нелегком времени владения картой банка.

Как же я был удивлен, когда по прошествии 3х месяцев я получил письмо о том, что мне начислена комиссия за обслуживание закрытой карты. Какой то сбой, подумал я. Поскольку банк цифровизирован донельзя, мне снова пришлось отправиться в офис со странным клиентоориентированным графиком работы: только будние дни с 10 до 18:30. Конечно, я бы мог выбрать и более гуманный способ садомазо - позвонить в банк по телефону, повисеть на телефоне 20-30 минут (и не факт что после этого тебя не переведут на следующего специалиста с такой же доступностью в 20 минут, уже бывало) но я же уже разорвал (как мне казалось) договор с банком. В отделении банка я получил очередной квест по ожиданию в очереди (и т.п.), по итогу которого специалист в окошке мне сказал что увы, но договор не закрыт, причина не ясна.

Я оказался в заложниках у банка. Я не понимаю как мне расторгнуть договор, если единственный способ не сработал. Я оставил претензию в офисе, на которую получил отписку спустя 3 месяца, в которой мне сообщают что заявление я не подавал.

Наконец то у нас принимают законы по защите нравственности, буду надеяться что дикие условия обслуживания в ГПб попадут под него. 

Добрый день. Около месяца назад стал клиентом газпромбанка, где мечты сбываются... Для нового клиента общан кэшбек 35% , плюс привел друга.

На 09.12.2024 ни кэшебка ни отката за Приведи друга не наблюдаю!!! Этот акционный кэщбек ни как не отслеживается, нет гарантии что он когда то, в течении следующего месяца будет начислен.

Друг подключился по моей ссылке, но Оператор сказала что никто не подключался, надо чтобы друг позвонил для уточнения, НО друг тоже плюется в этот банк так как Обратная связь также не доступна, ни по 400 ни через Чат. В чате отвечает Бот заготовками, человек не отвечает, либо его надо ждать не регламентированное время, но это не реально, прождав минут 5 естественно чат вылетает, ведь никто не не будет смотреть в экран смартфона неопределенное время, ждат оператора. По 400 тоже самое типа "Время ожидания 25 минут", но потом еще по минуте непонятно скока, мой рекорд 25 мин + 15 мин. Цыганский банк. Скажите , есть еще клинеты физики у кого сложилось мнение что это "цыганский" Банк ?

Являюсь премиум клиентом данного банка, сегодня должно было быть очередное продление в рамках выполнения условий. Но в личном кабинете сумма покупок отражена не в полном объеме (39 000, при том, что фактические покупки превышают установленные 50 000 руб). Пишу консультанту в чат -получаю шаблонный ответ ни о чем; настояла, чтобы зарегистрировали обращение - но оно будет рассмотрено только в конце декабря...Т.к. банк автоматом списывает 2990 в случае невыполнения условий, пришлось обнулить свою карту! Хотелось бы, конечно, более корректной работы приложения, чтобы клиент точно понимал и был уверен, что ему не спишут комиссию там, где этого быть не должно. А так- замкнутый круг: на сегодня условия "якобы" не выполнены - ваши проблемы, разбирайтесь сами. 

А вообще, полное разочарование в данном банке. Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентной поддержкой! Шаблонные ответы и НЕВЕРНЫЕ консультации! Я открыла в конце октября карту UP Даймонд, которая МЕНЕЕ, чем ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Оказалась непригодной за пределами РФ. Обратилась с просьбой рассмотреть возврат комиссии (в соц.сетях появились положительные решения). Подробно расписала, что у меня уже есть одна карта UP Gold (за 5000 руб), и я явно открывала вторую (тоже за 5000 руб), не для того, чтобы совершать покупки в магазинах РФ за юани. Для этого есть и бесплатные карты, и без конвертации). Так мало того, что получила ответ в стиле, "все хорошо, карты рабочие на территоррии РФ", так еще мне предложили поучаствовать в программе "Бонусы за использование UnionPay"! Это вообще как???? А ничего, что я под эту программу не подхожу от слова "совсем" уже на начальном этапе?? Т.е вы участвуйте по рекомендациям ваших некомпетеных сотрудников, а в конце вам скажут, что условия не соблюдены, у вас уже ранее была оформлена карта UP? Даже нет слов комментировать эту ситуацию. Выход один - выводить деньги из этого банка !

Приходил 3 раза на протяжении 3 месяцев закрытие счета за 3 месяца не могут вывести деньги каждый раз говорят писать новое заявление на закрытие счета 

Такого халатного отношения я не встречал в банках просто не связываетесь с ними никак.

Увидела на сайте Газпромбанка акцию 35% кэшбек. Тем более, знакомые порекомендовали этот банк. Оставила заявку на получение карты через представителя. Проживаю за чертой города и в Каснодаре плохо ориентируюсь, то по ошибке место доставки выбрала район центра. С учетом автомобильный пробок сложно было добраться до назначенной точки. Когда со мной связался представитель Дмитрий для подтверждения встречи, то я объяснила, что удобней мне было назначить встречу на выезде из города в пашковком районе. Несмотря на существенное расстояние между районами мне по итогу доставили карту по изменненому адресу. На самой встрече я попросила представителя объяснить условия акции, т.к. не полностью разобралась действующей акции. Мне объяснили, что 35 процентов распространяется на популярные категории продукты, маркетплейсы,азс, жкх, одежда, обувь. Важно знать, что нужно присоединиться к акции, для этого нужно кликнуть на баннер в главном меню приложения и совершать покупки в этих категориях на сумму, превышающую 5000руб. На встрече мне помогли проити регистрацию в личном кабинете приложения , активировать карту, рассказали некоторых возможностях приложения. В целом, я довольна доставкой и консультацией сотрудника и как итог - 5 балов за первое впечатление. 

Онлайн чат в мобильном приложении не отвечает. Сообщения до них как будто даже не доходят. В связи с этим невозможно отключить платную услугу уже второй месяц. Деньги списываются. В этом месяце из-за такогоотношения банка пролетаю с акцией. Держу на карте остаток , получается что банк пользуется моими деньгами, а по акции я уже деньги не получу, так как сново произошло списание за услугу, и на карте остаток на конец дня не соответствует условиям акции. 

Пыталась воспользоваться 2 продуктами данного банка-кредитной и дебетовой картой. Начнем с оформления кредитной карты. Приехал представитель, когда дело дошло до проверки документов, выяснилось, что сотрудник неверно составил документы и из-за этого карту выдать мне не могут. Девушка сказала, что я конечно могу заново оформить доставку, но ничего не изменится и документы никто не исправит, надо идти в банк. Никто после этого случая мне не позвонил и со мной не связался. В декабре решила дать второй шанс этому банку-заказала дебетовую карту. Как итог- приехал представитель, подписали документы, карта у меня на руках. Были сбои, сказал, что в ЛК мне надо будет зайти самостоятельно. Несколько дней попыток, но при вводе номера карты выходит уведомление, что он неверный. Пыталась дозвониться в банк-время ожидания более полу часа!!! Когда поняла, что других вариантов нет-позвонила. Ждала оператора более часа под противную музыку и переодические вставки робота о мошенниках и времени ожидания. Оказывается-без кодового слова верификацию не пройти. Ни по видео, ни паспортные данные, ничего. Закрыть карту, я тоже не смогла. Надо идти в банк. И возникает вопрос, как в 21 веке вообще может существовать банк, который не способен решать проблемы клиентов онлайн?

Самый ужасный банк из всех с которыми приходилось столкнуться. 

Открыл кредитную карту 01.11.2024 union pay с беспроцентным периодом 180 дней по реферальной ссылке от друга. 

1. Во-первых, в условиях привлечения было, что карта бесплатная, но это оказалось не совсем так. На этапе выдачи карты сразу списали 3490 руб, и чтобы их вернуть нужно три месяца подряд тратить не менее 10 тыс руб каждый месяц. А в "рекламе" про бесплатную карту об этом умалчивали. (сейчас уже неактуальна union pay после введения санкций на газпромбанк)

2. В Китае платил за отель кредиткой, сумма к оплате была в юанях, и списалась по курсу банка с карты в рублях.

Однако через две недели обнаружил, что сумма списания вернулась как "возврат списания". Видимо что-то не прошло по эквайрингу.

Спустя примерно неделю у меня обратно списывается сумма, но уже в большем объеме. Видимо потому что курс юаня вырос и при повторном списании пересчитался по новому курсу. Потерчл на этом около 2500 руб. Очень странная история, неприятна такой ненадежностью. Ты как бы рассчитался в мосенте, а с тебя через три недели взяли больше по непонятным причинам.

3. Очень незаметным образом оказалось, что я подключился к договору добровольного страхования, хотя ничего подобного я не подписывал и такого пункта не видел в условиях. На мой вопрос при оформлении карты, будут ли какие то доп комиссии или списания, сотрудник банка, который выдавал карту, ответил, что не будет. Он либо сам был не в курсе, либо это осознанное введение в заблуждение клиентов.
Я получил карту 01.11, а 05.12 у меня произошло списание с карты 3428 руб с назнанием операции "изменение баланса".

Начал разбираться, на горячую линию не дозвониться (время ожидания 28 минут), в чате отвечают очень медленно и отписками. Никто не хочет помочь тебе проблемой, возникает чувство, что общаешься со стеной. 

Пообщавшись в чате, мне скинули ссылку, по которой нужно пройти и подтвердить через смс отключение от услуги "Финансовая защита", которая подразумевает страховку.

По итогу вернутся ли деньги за страховку, которую, замечу, я не подключал непонятно. На лицо схемы, которые вводят людей в заблуждение, подключают абсолютно незаметно и люди теряют деньги на ненужных им услугах.

Заказала карту 08.12.24 с 10 до 15 и совсем забыла об этом. В районе 18 часов увидела пропущенные звонки и смс от представителя и сразу перезвонила. Извинилась, попросила к 19:30 приехать, если ещё есть возможность. Молодой человек по имени Саид вошёл в положение и приехал. Карту мне активировал, на все вопросы ответил, в общем, очень благодарна!

В-нулевых, сведена к минимуму бюрократия, можно открыть карту с представителем банка, это удобно.

Во-первых, нет четкого указания в сведениях карты когда будет списание за обслуживание, а служба поддержки почему-то тоже не могут ответить на вопросы по поводу задолженности сверх льготного периода, даты списания стоимости обслуживания (Дарья, в моём случае), непонятно к кому обращаться по этим вопросам как не к сотрудникам банка. Кроме того, часто чат пишет, что нет доступных сотрудников и вместо ожидания предлагается обратиться в другой день, хотя указано 24/7.

Во-вторых, в нарушение положения части 15 статьи 1 ФЗ № 106 от 3 апр 2020 года, банк никаких уведомлений об окончании льготного периода не присылает. Если бы других уведомлений от банка не приходило, можно было бы списать на нарушение коммуникации, но остальные уведомления от банка в виде смс приходят.

В-третьих, самопроизвольно подключаемые услуги. Было пару самовольных подключений смс информирования.

В-четвертых, сам интерфейс очень неудобно показывает условия кредитования, допустим, стоимость обслужвания не записывается в льготную задолженность, хотя никакого уведомления, что стоимость обслуживания нужно как-то отдельно погасить во избежание процентов на задолженность тоже нигде не говорится.

В-пятых, чат с банком с одной стороны по вебсокету, обеспечивает минимальные временные задержки, но при этом часто никак не отображается что оператор ещё активен и даже если ты находишься на сайте, ГБП пытается закрыть твою сессию и надо переодически обновлять страницу (ещё не хватает уведомлений в браузере).

Когда открывал карту подкупило наличие 180 дн льготного периода. В целом представители банка на выезде, так и в отделении (могу сказать прежде всего про Люблинское отделение где порекомендовал открыть карту китайскому другу, поэтому тесно общались с сотрудниками банка)

Добрый вечер. Сегодня 08.12.2024 с 17:40-17:50 пополнил свою карту Газпромбанка в банкомате Сбербанка (г. Санкт-Петербург, пр. Героев 18) на сумму 12500 ₽ (две купюры по 5000 ₽, две купюры по 1000 ₽, одна купюра 500 ₽). Банкомат принял и зачислил деньги, но на карту деньги не поступили. Позвонив на горячку линию Газпромбанка, провисев в ожидании более 30 минут, нашелся свободный сотрудник, который создал обращение, и сказал, что в течении 15 рабочих дней обращение рассмотрят. Прошу помочь разобраться с этим вопрос быстрее. 

2 месяца у меня была подключена подписка Привилегии от газпромбанка. Была необходима мне для увеличения ставки по накопительному счету. 

НС в данном банке закрыла, поэтому необходимости в привилегиях теперь нет. 01.12 было предпринято несколько попыток отключить подписку в приложении, но постоянно вылезают автоматические ответы от помощника гпб, а отключение подписки так и не произошло. Все эти дни до сегодняшнего (08.12) не производилось автоматических списаний за привилегии. В связи с чем я и решила, что все-таки подписка успешно отключена. И сегодня вечером 08.12 в 18:45 произошло списание и уведомление о возобновлении данной подписки. В чате опять же никто не отвечает, операторы постоянно заняты и предлагается написать позднее... Повторюсь, подписка мне не нужна, а возможности ее отключения банк фактически не предоставляет, а сам списывает плату при наличии денег на 

Благрдарю представителя Газпромбанка Р-ва Рафаэля. Консультация о банковский продуктах отличная! Получил дебетовую карту 6 декабря, встреча произошла очень быстро. На все интересующие вопросы ответил и даже больше. Подробно рассказал про акцию кэшбэка и все нюансы при открытии накопительного счета. Спасибо огромное!

Добрый вечер. Хочу поделиться своим опытом и просто возмутиться!!!

Каждый раз когда я пытаюсь связаться с оператором через чат, помощник (который к слову никаких проблем решать не умеет) мне сообщает о том, что все операторы заняты и чтобы я написала позже. Причём не имеет значения утро, обед, вечер или ночь. Они заняты всегда. А при попытке связаться с оператором тебе радостно сообщают что ожидать всего то каких то 29 минут. 

Почему такое безобразие творится? Что за издевательство?  

В начале сентября потратила 1,5 часа времени вечером, чтоб толком НЕ выяснить в итоге условия акции кэш бэк 35%. 

Сотрудники очень некомпетентны, не знают своих акций , правил, молодой персонал ещё хуже, ведет себя в одолжитеььном тоне, за это время ни разу не предложили даже воды, хотя стоит дале кофе-машина! Девица имела наглость еше и о кушать мне РАСПЕЧАТАТЬ на принтере правила акции этого кэш Бэка, прокомментировала это тем, что их офис ( м. Добрынинская, офис без бумаг)) . Но стоило ее прищучить, сказав, что некомпетентна и потребовать руководтеоя отдела, то почему-то для руководителя отдела нашёлся и принтер , и бумага и мне таки эти правила распечатали, которые руководитель так же знает плохо!!! Ни обращение на внутрению телефонную линию, ни в " Википедию" Банка не помогли. Вопросы остались открыты, обещали выяснить до конца и перезвонить через пару дней, 3 месяца уже жду!))).  Чат не работает, один бот, за это время не получила ответов, даже соединения с оператором не были ни разу!!!  В банк не дозвонится!!! Сейчас только 40 минут потратила!!! При том чио последняя минута соединения длилась 7. Не выдержала, сбросила. 

Обещанный кэш бэк не начисляют!!! Первые месяца 3 было вроде Ок! Но сейчас не дозвониться, не выяснить!!!  Подумайте, нужен ли Вам такой  банк, в котором вопросы можно решить только при личном присутствии, с тратой кучи времени - ужасная контора, а не банк!!!