37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В отделении банка ждала 2,5 часа выдачи карты , заказанной онлайн ! Сотрудница банка К-ва Елена В. отказала в помощи пенсионерке в активации карты и установлении приложения на айфон ! Разговаривала очень надменно и недоброжелательно ! А у меня осталось еще очень много вопросов по продуктам банка ! Сотрудник не компетентный не представляющий интереса банка!

Меня обманул этот банк по всем фронтам. 4 ноября оформила карту для того чтобы учавствовать в акции 35% на все самое важное. Совершила покупку для активации карты. Затем активировала участие в данной акции по баннеру в приложении. Затем совершала покупки только по данной карте весь месяц в итоге пришел кешбек только 344 бонуса за весь месяц. Я решила что это изза того что я случайно превысила сумму трат по карте и у меня остаток вышел меньше чем 30тыс руб.

Потом 30 ноября я положила еще деньги чтобы всегда оставался остаток 30к на карте и начала новый период покупок. Сегодня 9.12 я позвонила на горячую линию и о чудо дозвонилась. Уточняла вопрос про период с которого по новому начисляют кешбек. Оператор ответила что со 2 декабря. Затем при диалоге выяснилось что я ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ участвую в программе кешбек 35% чему я очень сильно удивилась. Я ей ответила что я подтвержала участие в приложении. Но оператор сказала что не видит этого в программе! Я сразу зашла в приложение в раздел кешбек где путем прокрутки я нашла этот баннер и снова подтвердила участие. Я просто в шоке и в ужасе от данного банка. Легко же программно сделать так чтобы выставить клиента идиотом и что он якобы сам не учавствовал в программе. Я прекрасно помню что у меня было в разделе указано что у меня понятный кешбек и кешбек 35% были указаны. Теперь тол ко понятный кешбек отображается. По возможности сейчас отменю все покупки и сделаю возвраты с которых я начала отчетный период. И больше не буду пользоваться данным банком. Хорошо что я позвонила на горячую линию. А то бы еще приносила доход этим обманщикам по названием газпромбанк Я оформила данную карту ради участия в этой акции и прошерстила весь интернет читая статьи что нудно последовательно делать чтобы гарантированно был кешбек 35%. Так как я знаю что гпб это такая контора которая всех клиентов обманывает. Во всех статьях первым делом указано что нужно ПОДТВЕРДИТЬ участие в акции кешбек 35% на все самое важное. Что я и сделала первым делом. Спустя месяц я узнаю что я не участвую в акции и и ничего не подтверждала. Получается нужно видео записывать и делать скрины каждого действия чтобы доказать в последствии что не верблюд. Написала еще в чат обращение по данному вопросу. Где мне не дали ответить и закрыли диалог , теперь там отвечает бот. 

Во вторых, я должна была получить сертификат на 1000 на вб в рамках той реф программы, где я ввела промоктд на получение карты 35% и бонусов, где можно было выбрать озон или вб. И я выбрала вб. Скрины есть. В течение 30 дней ничего так и не поступило. Тотальный обман и издевательство. 

Здравствуйте! Являюсь обладателем дебетовой карты Газпромбанка. Ещё в прошлом месяце подключился к акции по повышенному кэшбэку при покупках в Магните. Приходит же кэшбэк стандартный - 1,5%. Сегодня 9.12.2024г около 14:30 написал об этом в чат поддержки этого банка что и стало причиной этого отзыва. Меня просто и без прикрас выставил из чата робот. С формулировкой что все операторы заняты, приходите попозже. Проще говоря вежливо послал по известному адресу. В принципе такое со мной впервые происходит, при том что имею опыт работы практически со всеми банками федерального масштаба. Тогда уже и поделюсь мнением о Газпромбанке в общем. Это самый тормознутый банк в РФ. Могут неделю обрабатывать операцию, кэшбэк приходит в 20 числах за прошлый месяц, ну и вообще нормально у них получается только то что делается автоматически. Исключение это робот в чате. Короче, если есть возможность не пользоваться услугами Газпромбанка то и не начинайте. Нервы целее будут. 

5 октября я получила заказанную мной на сайте карту Мир Суприм. Девушка, которая карту привезла, сказала что карта будет активирована позже и после этого можно будет пользоваться он-банком. На следующий день карта активирована не была, а в чате горячей линии мне сообщили что карты активируются в срок до 5 рабочих дней. На сегодня прошло уже более месяца! Но карта до сих пор не активирована. Оставила несколько обращений в чате он-банка (я его все-таки сделала, открыв при этом в отделении рядом неименную карту), обращалась к своему премиальному менеджеру, ответа до сих пор нет. В итоге по моему вопросу зарегистрировано 4! Обращения за месяц. Банк присылает автоответы а операторы только регистрируют заявки. При этом моя карта до сих пор не активирована. ни пользоваться ей ни отказаться от нее я не могу. Кто должен разобраться в вопросе и элементарно активировать карту - неизвестно. При этом я премиальный клиент банка и хотела в этом банке задержаться надолго, но с таким обслуживанием складывается впечатление что клиенты новые и их деньги банку попросту не нужны. 

10 ноября 2023 г. я обратилась в Таганское отделение ГПБ на Марксистской.
Общалась с менеджером по премиальному обслуживанию Александром В-ым.
Я хотела разместить денежные средства на 1 год, о чем и сказала ему. Он предложил мне разместить часть средств на краткосрочных депозитах, часть средств в акциях и 150 000 руб. положить на 1 год под 24% для того, чтобы покрыть часть налогов. При этом я уточняла в ходе обсуждения, что никакие страховые вклады мне не нужны.
Я согласилась с его стратегией и подписала документы не вычитав, доверившись ему.

Через год, как мне и было предложено, я пришла в банк и выяснила, что эта сумма, 150 000 руб. находится в страховой компании Ренессанс Жизнь. И мне не вернут эти деньги, в которых я очень нуждаюсь.

Наличные деньги я внесла в этом отделении банка.
Ещё раз подчеркну — я предупредила Александра, что никакие страховки мне нужны.

Свидетельство обсуждения прилагаю.

С уважением, Елена.

Сегодня, 09.12.24 в приложении Газпромбанк я попыталась перевести себе по СБП денежные средства в другой банк, на стадии выбора номера телефона всплыло окошко с надписью "Переводы по СБП ограничены. Используйте другой вид переводов или позвоните в банк". Перезапуск приложения ситуацию не изменил. На каком основании ограничили мои права в переводе своих денежных средств по СБП себе же в другой банк? Или даже не себе, на это я тоже имею право! Никаких противоправных действий по переводу денежных средств мной никогда не осуществлялось, причины ограничения мне не понятны и я их считаю противозаконными, т. к. данная мера ущемляет мои права как клиента банка, вкладчика и гражданина. Я обратилась в онлайн чат банка и описала свою проблему. Оператор зарегистрировала обращение: "Спасибо, что сообщили об ошибке. Я зарегистрировала обращение №2125019, рассмотрим и устраним ошибку до 30.12.2024. Приношу извинения за возможные неудобства." Обращение на горячую линию по телефону ситуацию не прояснило, минимальный срок рассмотрения обращения 10-15 рабочих дней.

И здесь моему возмущению нет предела - что за издевательство над своим клиентом?? Почему я не по своей вине буду ограничена в своих правах по переводу своих же денежных средств на такой долгий срок и буду вынуждена испытывать неудобства с походами к банкомату? 

Очень надеюсь на ускорение рассмотрения обращения и быстрое решенияюе проблемы.

Всё очень здорово!!! Представитель привёз карту в срок и к нужному месту! Быстрое оформление документов и хороший диалог! Представитель банка многое знает о программе и рассказал подробно об акции! Дизайн карты и мобильное приложение банка на высшем уровне! Пользуюсь каждый день и ни о чём не жалею! Рекомендую!

Встреча прошла хорошо, подъехали в нужное время. Банк работает по Перми, но смогли подъехать к дому, во Фролы. Заказала дебетовую карту, осталась довольна.

сотрудник банка все рассказал, помог зарегистрироваться в приложении, рассказал про текущие акции, ответил на все вопросы. Планирую сейчас открыть накопительный счет.

Периодически ремонтируют свой банкомат в ТЦ Золотой Вавилон. Раньше его увозили. Сегодня, 09.12.2024г, "мастер" разобрал терминал прямо в торговом зале и продувал сжатым воздухом. В пыли был весь этаж. Сделал замечание. Мне в грубой форме предложили купить респиратор, заниматься своим делом и не мешать ему работать. Молодой человек, раза в два моложе меня не обучен говорить "вы" старшим.

Являюсь клиентом данного банка, имеется дебетовая карта. Списали денежные средства за опцию "Привилегия" 21.11.2024г., которую я не подключала. Попытки через чат решить данный вопрос ни к чему не привели, общение происходит с ботом, который пишет: "все операторы заняты. Пожалуйста напишите нам позже". И так по кругу. Я позвонила на линию поддержки клиентов и 22.11.2024г. было зарегистрировано мое обращение под номером 2081981, при этом оператор проверила и признала ошибочное начисление, сообщив что 07.12.2024г. вопрос будет положительно решен. Сегодня 09.12.2024г. ни какого ответа до сих пор нет. Понимаю, что возможно, для такого крупного банка мой ситуация с ошибочным начислением на сумму 399р. не актуальна и у банка есть более важные вопросы. Но из таких моментов в дальнейшем формируется в том числе и мнение, а также имидж банка.  

Оформляла карту во время акции, где говорилось о том, что в течение месяца после первой покупки после оформления карты газпром, придёт сертификат на вайлдберриз. Прошел месяц, ничего не пришло. Обращалась в поддержку в соцсети и писала на почту. Ответа нет. 

Не любитель писать отзывы но накипело. Являюсь клиентом Газпромбанка с 2020 года, когда был "мотивирован" работодателем на зарплатный проект, но попользовавшись услугами решил остаться на обслуживании в данном банке.

Собственно какие плюсы:

- средства с карт можно снять в любом банкомате;

- хорошие условия по накопительному счету, на средства которого начисляются проценты ежедневно на сумму которая находится в текущих сутках. Что даёт лишнюю копеечку если зарплату целиком переводить на счёт и в течение месяца щипать по потребности. 

- неплохая подписка куда входят сервис премьер, пакет и т.д

Недостатки:

- просто отвратительная служба поддержки по всем направлениям

Если приходишь в офис, то стоишь в очереди 2-3 часа просто из за того, что работает одно окно из четырёх имеющихся.

Если звонишь в контакт центр то "ожидайте ответа оператора" длится 40 минут!!! При том это не важно даже если подключен пакет Премьер, который стоит между прочим 3000р в месяц и не даёт просто НИЧЕГО. С данным пакетом после часа зависания в ожидании оператора я бросил попытки дозвониться.

- Если вы решили отключить услугу или закрыть карту, то Вас ждёт чат, в котором вы будете пытаться объяснить богу, что вы хотите и далее закончится диалог тем, что бот направить вас на оператора. 

...которого вы будете ждать час или более, оператор вам скинет ссылку на закрытие, которая действует 15 минут. Естественно вы её упустите и все по новой...

Очень жаль, что испортили работу банка желанием экономить на операторах...