37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я имею кредитную карту данного банка, по условиям которой комиссия за первый год обслуживания не взимается. Зная, что в конце ноября 2024 года заканчивается первый год пользования картой, я хотела закрыть ее в мобильном приложении, но данный функционал отсутствовал, то есть карту можно было закрыть с помощью обращения в чат поддержки или же непосредственно в отделении банка. Посетить отделение банка я не могла из-за занятости на работе, поэтому обратилась в чат поддержки, направила свой запрос о закрытии карты. Сделала я это заблоговременно, до окончания действия льготного периода по карте, чтобы не платить комиссий. Дата обращения в чат поддержки банка - 20 октября 2024 г. В чате отвечал только бот, который задал мне несколько уточняющих вопросов о причине закрытия карты, предложил определить дебетовую карту, на которую поступят денежные средства с кредитной карты, в случае, если образуется такой остаток средств.

После чего бот проинформировал меня о том, что карта будет закрыта и следует ожидать ответа оператора в данном чате. В тот же день ответа оператора я так и не дождалась, но надеялась, что обращение о закрытии карты принято банком и будет исполнено, ожидала уведомления о проведении данной операции.

23 октября 2024 г. я вновь обратилась в чат поддержки, но получить ответ оператора так и не смогла, независимо от того, каков был мой запрос. На все запросы в чате отвечал только чат-бот, который естественно не мог решить мой вопрос и сообщить о том, на какой стадии закрытия находится моя карта.

Для того, чтобы предотвратить списание комиссии, на случай, если карта так и не будет закрыта по моему обращению, я решила заблокировать карту в приложении. Карта заблокирована с 25 октября 2024 г. Хочу отметить также, что картой я не пользовалась в течении последних 6 месяцев, не пользовалась также кредитными средствами - не снимала и не совершала покупки в магазинах по данной карте. 

Данная карта не представляла для меня никакого интереса, в других банках условия по кредитным картам в разы лучше, отчего я не собиралась в дальнейшем оставлять данную карту и тем более пользоваться ею.

До декабря не происходило никаких изменений с кредитной картой, а также не было получено мною никаких уведомлений или смс-сообщений о ходе закрытия.

1 декабря 2024 года, зайдя в приложение банка, я увидела следующую картину - кредитный лимит по карте был уменьшен до 9999 рублей (ранее был 30 тыс. руб.), а также выставлен счет в размере 990 рублей за годовое обсуживание, начиная со 2-го года. При этом в чате имелось мое обращение о решении закрыть карту, чат-бот проинформировал меня, что моя карта будет закрыта, к тому же карту была заблаговременно заблокирована, давая понять банку, что я не намерена ею дальше пользоваться и жду закрытия.

Имеющиеся на дебетовой карте денежные средства в размере 3 руб. 99 коп. были списаны в счет оплаты комиссии за обслуживание карты!
Я просто возмущена таким отношением банка к своим клиентам - специально вгонять карту в долг, тянуть время с закрытием, чтобы затем его потребовать с клиента. 

Я обратилась на Горячую линию банка, где меня сотрудники уведомили о том, что я заранее была осведомлена о тарифе карты, поэтому данный долг в размере стоимости комиссии должна возместить банку, не смотря на то, что я заблаговременно отправила обращение в чат поддержки с просьбой закрыть карту. Повторюсь, функциональные возможности мобильного приложения весьма ограничены, поэтому я не могла одним нажатием кнопки закрыть данную злополоучную карту, что сделала бы ранее. Прошу закрыть карту и не списывать комиссию за обслуживание!

По моей реферальной ссылке друг получил кредитную карту, по которой обещали вознаграждение. Все условия по суммам и срокам были выполнены. Но банк вознаграждение не выплатил, сославшись, что получение было не по ссылке. Очень удобно - клиента получили, а вознаграждение необязательно. В поддержке никого не дождешься. Не рекомендую! Карты закрываем.

Делал перевод денежных средств себе в другой банк через СБП. Деньги в банк-получатель не дошли. В поддержке Газпромбанка меня два дня уверяли, что с их стороны всё корректно и перевод проведён. А в поддержке банка-получателя сказали, что деньги не поступали. На второй день, на очередной вопрос Газпромбанку "где мои деньги?" мне вместо ответа заблокировали карту. И после этого вернулись деньги, на заблокированную карту. Разблокировать карту дистанционно они отказываются, просят придти в офис, несмотря на то, что я неоднократно им писал, что я в командировке в ЛНР и офисов здесь нет. В общем остался без карты и с заблокированный деньгами на неопределённый срок. 

Добрый день всем, я имею карту Кыргыстана Бакай банк и ранее успешно пополняла по номеру телефона в этот банк с Газпромбанка с комиссией 0. Об этом прописано в тарифах банка. 22.11 после отмены платежной системы union Pay банк Бакай исчез из вкладки перевод за рубеж, но остался МБанк, той же страны. У меня живет подруга в Кыргыстане и бывало через нее я пополняла свою карту, всегда комиссия 0 (для инфо - пополняла даже со Сбербанка пока была возможность, комиссия 0). В этот раз для пополнения перевела на Мбанк 160 000₽, комиссия в подтверждении платежа стояла 0 (чеки по операции прилагаю). И, О УЖАС, банк удержал комиссию почти 17 000₽ (СЕМНАДЦАТЬ ТЫСЯЧ ЭТО БОЛЕЕ 10℅ ОТ 160 000₽). Бегу в офис Газпрома сразу, пишу претензию, сказали рассмотрение 30 ДНЕЙ. Еще дополнительно пишу в чат, ответ ждала несколько часов И ОТВЕТ ИДИТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ! По претензии тишина, снова напоминаю о себе сотруднику банка. И Вуаля, мои карты все заблокированы по 115 ФЗ, вместо аргументированного ответа на претензию. Разве не видно, что я всегда переводила себе же в Бакай банк? Ведь банк именно на это хочет обоснование, А Я ХОЧУ ОБОСНОВАНИЕ ПОЧЕМУ ТАКАЯ КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД?! Газпром, кстати, оформляет карты этого банка за 35 000₽, а потом будет блокировать клиентов, типа зачем переводили и дайте обоснование что за деньги переводили, БРЕД. А еще, я являюсь руководителем турагентства и эта карта нужна мне по работе и некоторым туристам рекомендую банки для оформления карт. ТЕПЕРЬ ГАЗПРОМА В СПИСКЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ НЕТ. До Газпрома не дозвониться, а в отделении работаю отборные медлительные сотрудники. Ужасный банк с элементами обмана!

Последние полгода невозможно получить ответы на свои вопросы , так как чат в мобильном банке умер, оператора не отвечают от слова совсем, там только робот, который пишет общие фразы и положения, которые я могу и сама прочитатт, а получить консультацию по конкретной ситуации невозможно, не отвечают. По телефону тоже невозможно дозвониться, 30-50 минут играет мелодия и потом обрывается, никто не отвечает и не собирается. Вы всех сотрудников уволили что ли? Совсем плохи дела в банке? Почему перевод собственных денежных средств на счет другого клиента банка, в Газпром банке, родственнику ограничен 300 тысячами рублей? Банк не работает с клиентами, я такой никакой обратной связи не встречала ни в одном банке, хотя являюсь клиентом более 8 банков, но там операторы отвечают всегда, если не сразу, то на следующий день точно 

Клиент этого бана я уже довольно давно . При оплате банковской картой этого банка я всегда участвую в программе лояльности банка которая подразумевает начисление кешбека. Кешбек приходит всегда раз в месяц и в приложении всегда видна сумма начислений . По непонятным мне причинам в этом месяца сумма начисления оказалась меньше ожидаемой , перепроверил все покупки написал в онлайн чат Газпром банка ,через приложение. Робот переключил меня на оператора Виктора , долго ждать или общаться с роботом не пришлось а это важно для меня. Мне задали уточняющие вопросы. Общение со специалистом заняло у меня мало времени а ответ я практически не ждал , все ответы специалиста приходили мне в пуш уведомлении. Во время общения Виктор , как профессиональный специалист ответил на все мои вопросы довольно быстро и четко, в результате чего моя проблема решилась положительно и я увидел полную сумму начисления на которую и рассчитывал. Отмечу высокий профессионализм оператора и скорость ответа , а так же стабильность в работе приложения этого банка что сейчас очень важно для меня. Так же оператор посоветовал мне открыть накопительный счет с хорошей ставкой , кстати я воспользовался его предложением и в этом месяце открыл накопления в этом банке под ощутимо высокий для меня процент. 

Пытаюсь уже неделю нормально войти в приложение , не работает. Когда удалось зайти в приложение , один раз из тысячи попыток , писала в поддержку , не отвечают ! Пытаюсь дозвониться до банка - ожидание более 30 минут . Прошу связаться и ответить на мои вопросы . С вами связаться Невозможно ни по каким каналам !!!

Добрый день, хотел бы поделиться мнением о программе приведи друга. Я 30ноября пригласил своего дядю в этот банк, он сразу же при мне зашел по моей ссылке и оформил карту, через 4 дня её доставили, но он в приглашённых друзьях так и не появился, я написал в поддержку с этим вопросом и получил ответ: " Мы не видим, чтобы кто-то оформлял карту по вашей ссылке, не расстраивайтесь будут ещё акции". То есть, у вас появился новый клиент, я вам могу описать все его данные, но из-за проблем с вашим сервисом вы отказываете в выплате вознаграждение и говорите не расстраиваться?! 

Являюсь клиентом Гаазпромбанка с февраля 2024 года. Когда завела кредитную карту юнипей.С тех пор картой пользуюсь, выплачиваю минимальные платежи без просрочек. Кроме этого у меня есть дебетовая карта и накопительный счёт. Льготный период карты заканчивается 31 января. Однако, в декабре месяце мне насчитали штрафные % в размере 35444.81рублей. Составила обращение 2115919. Есть опыт общения с чатом и телефоном. Он отвратительный. НИ РАЗУ не получила адекватного ответа. Ожидание связи с оператором 1час 34 минуты(прилагаю скрин - время указано немного меньше, так как сделала его немного раньше), далее сброс. Поэтому НЕ ожидаю быстрого ответа от банка, а % мне начисляются ежедневно!

2. Так же хочу получить ответ на вопрос по поводу акции с милями Аэрофлота. Повторюсь, не могу его задать поддержке, так как заранее знаю, что НИЧЕГО не добьюсь(. Вопрос такой - знаю, что для получения милей, нужно держать несгораемый остаток в 200т на карте. Однако, сегодня он составил чуть менее, после покупки(. Через полчаса опомнилась и перевела недостающую сумму. И та и другая операция в обработке. Как считается остаток ? Один раз в день? После каждой операции? Потеряла я возможность участвовать в акции? Или нет? Тогда бы перевела деньги на НС. Очень прошу помощи для связи с банком! Надеюсь на более быстрый ответ.

За октябрь не был начислен кешбек по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное", хотя все условия были выполнены. В начале декабря обратился с вопросом в чат приложения, как обычно ответа не последовало, оператор не присоединился, помощник Газпромбанка - бесполезный. Позвонил на горячую линию, время ожидания составило более 30 минут, конечно, ждать я не стал.

Жду ответа представителя банка здесь, раз по другим каналам связаться невозможно.