37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Год назад я получала кредитную карту в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул. Тургенева. Сотрудница, которая выдавала карту, говорила, что карта без годового обслуживани. Есть страхование карт и как за это могут списать деньги и это была единственная платная услуга. Сотрудник заверил, что карта бесплатная, но вот на днях пришла смс , что требуется погасить задолженность за годовое обслуживание в размере 990 руб. Сюрприз неприятный. Поэтому необходимо либо отменить данную комиссию ввиду того , что сотрудник некомпетентно проконсультировал или пусть возмещает комиссию самостоятельно. 

25.09.24 я получил на электронную почту письмо от банка с предложением поучаствовать в акции "Осенний кешбек". 

  Согласно условиям акции было необходимо совершить покупку (-ки) по кредитной карте на сумму от 5000 рублей в период с 25.09 по 25.10 за что банк обещал выплатить кешбек в размере 1000 рублей . Срок выплаты кешбека- до 06.12.24.

29.09.24 я совершил покупку с помощью кредитной карты на сумму более 5000 руб.

 Однако, до сих пор кешбек сумме 1000 руб.по акции так и не пришел.

Сегодня, 07.12.24, я обратился в чат поддержки банка, где сотрудник банка Валерий мне заявил , что я не выполнил условия акции и кешбек мне не положен. На мой вопрос, какое условие акции я не выполнил, он сообщил, что "в ручном режиме проверка соблюдения условий акции не производится".

Спрашивается, кого поддерживает эта служба "поддержки " банка? Конечно же , не клиентов, а банк! Это безобразие отписываться простыми заявлениями, что клиент не выполнил условия и разбирайся сам!

Прошу работников банка разобраться и принят меры к выплате положенного кешбека.

7 декабря в 16:35 я позвонила на горячую линию Газпром банка чтобы уточнить условия для самозанятых есть ли какие карты или счета отдельные выгодные ответил оператор Илья табельный номер 3***5 и рассказал что сейчас для самозанятых предусмотрен пакет услуг "мое дело" и с этим пакетом услуг выпускается карта мир от Газпром банка с 35% кешбеком на несколько категорий и к этому пакету услуг можно подключить систему мой налог и оплачивать налог с этой карты плюс ко всему я видела рекламу что вернём кешбек за оплату налога оператор также уточнил этот момент и сказал что да есть такая акция и по ней нужно потратить 5000 рублей плюс нужно пополнить счет на 15000 рублей и только до 31 декабря консультация длилась 20 минут так как оператор Илья очень часто уходил уточнять каждый вопрос но тем неменее на все мои вопросы ответил за что выражаю благодарность но ставлю оценку 4

25 сентября 2024 г. я получила на почту письмо от Газпромбанка под заголовком "1000 р. кешбэк" и следующим текстом: "Этой осенью пользоваться кредитной картой особенно выгодно. Оплачивайте покупки от 5 000 ₽ до 25 октября и получите 1 000 ₽ обратно на карту". В правилах акции было указано, что начисление производится до 6 декабря 2024 г. включительно. Я совершила покупки на 5000 руб. на маркетплейсе, но обещанного вознаграждения так и не дождалась. Зачем тогда делать персональную рассылку, вводить людей в заблуждение? Обращаться в чат бесполезно - там бот, который блокирует любые нестандартные вопросы фразой "Все операторы заняты" и дескать приходите позже, неизвестно когда. Очень не нравится такое отношение к клиентам, как и непроработанный чат-бот, который гоняет по кругу и просто тянет время, не решая ни одного вопроса. Лучше бы я эти деньги потратила с карты какого-нибудь другого банка, который честно исполняет взятые на себя обязательства! Прошу начислить 1000 руб. на карту по данной акции. 

В мае 2024 муж увидел предложение от Газпромбанка пригласить друга и получить обоим за это деньги. И, так как я еще не была клиентом этого банка, он пригласил меня. 

27 мая приехала женщина курьер и привезла мне карту. Тут-то и начались проблемы. Распечатав конверт, мы увидели, что в договоре ошибочно вписан город моего проживания. Тоже на К, но другой... Курьер сказала, что не может мне отдать карту и необходимо идти в офис банка исправлять эту ошибку... красота! На минуточку, на тот момент была середина моей нелёгкой третьей беременности!

Вскоре после этого я собралась с силами и поехала беременная и с двумя детьми (оставить их совершенно не с кем было) в единственное отделение Газпромбанка в г. Коломна. Не близко совсем от моего дома, в другой части города. Там очередь. Небольшая очередь, если бы не одно НО - одного человека принимают полчаса!! Передо мной одна женщина и еще клиент в процессе обслуживания. Женщина горестно сообщает, что сидит уже полтора часа и наблюдает, как сотрудницы банка ходят туда-сюда с места на место, оттягивая процесс работы с клиентами.... Но мне довольно повезло. Я всего 30-40 минут ждала пока обслужат полтора человека передо мной... 

И пошла третья часть Марлезонского балета. Оказалось, что в моей анкете дважды вписали не тот город. Я еще и в Подольске оказалась зарегистрирована....Удивительное рядом.

 Ок, решили это вопрос. Радостно я заказала опять карту банка в надежде и хороший вклад сделать, и с мужем денежку заработать. Наконец, 10 июня мне вручают карту. Вроде, всё в порядке: сделала вклад, пользовалась картой....

 Четвертая часть. Проходит месяц, два - нам не выплачивают деньги за приглашение друга. Начинаю выяснять звонками/чатами. И тут ответ: "Вы не выполнили условия акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Пожалуйста, ознакомьтесь с п. 3.3.2 условий. Они размещены на сайте банка в разделе Документы и тарифы". Мне даже причину не назвали! Ищите сами!

 Спустя долгое время лазания по сайту и документам, я, наконец, нахожу причину: необходимым условием получения денежной выплаты за приглашение является то, что карта заказывалась не раньше, чем через 3 месяца после предыдущего заказа. Напрашивается мысль: А не специально ли делаются ошибки в анкетах, чтобы люди повторно заказывали карты?? Разве кто-нибудь, увидев привлекательную рекламу о выплате за приглашение, заглядывает на сайт банка и с навигацией ищет там подробности и подводные камни этого акционного предложения? Занавес...

Попытка доказать сотрудникам, что не по моей вине были совершены ошибки в анкете и пришлось заказывать карту повторно, оказались бесполезны: "Позиция банка изложена ранее". Цинично и безлично. Сами виноваты - читайте то, что мелким шрифтом в формате ПДФ загружено где-то там на сайте банка....Я общалась с курьерами, была в офисе - всем объясняла ситуацию , что затеяли эту историю из-за акции Пригласи друга. И ни один сотрудник не сказал, что повторно надо выдать 3 месяца....

Разочарование, недовольство, злость... Вот что ощущаешь от такого отношения к своим клиентам, которые дают банку в долг свои деньги... 

Сегодня 7 декабря я позвонила на горячую линию газпромбанка в 16:06 для того чтобы составить обращение ответил сотрудник Кирилл табельный номер 4***1 я хотела уточнить какие именно условия по 24 процентной ставке так как увидела рекламу в приложении что теперь копите больше я подумала вдруг это по дебетовой карте просто хранить оказывается Кирилл объяснил что это просто повысилась ставка по накопительному счёту самому обычному и тут же проверил возможность получения данного 24 процентного предложения для меня ты сказала о том что кстати было у меня закрытый счёт в августе но в октябре у меня были выведены денежные средства больше чем 100 руб. Поэтому для меня данные повышенное ставка будет действовать только лишь с 12 января 2025г. а также мне необходимо было составить обращение по вопросу подтверждение курьера по моему адресу доставки Кирилл также помог с этим вопросом и оперативно составил обращение номер которого тот же мне пришел в СМС благодарю Кириллу за оперативную консультацию так как наш разговор длился всего 13 минут 

Во первых нет приложения на ios, это уже минус

во вторых сайт постоянно тормозит. я пытался перевести деньги со счета на счет 2 дня! Потому что просто Не грузился сайт

в третьих, худшая поддержка. скрины прикладываю. Чат поддержки не работает от слова совсем, до оператора я дозванивался 27 минут, скрины прикладываю. Эти проблемы с банком очень давно. Никогда больше буду пользоваться услугами и буду всем негативно отзываться о банке

Добрый день! Пришла в субботу 07.12.24 в отделение банка Газпромбанка. Взяла талон и после ожидали 40 минут, потому что нашу очередь пропустили сразу вызвали след талон и все. Впереди нас приняли 4 людей после вызова нашего талона и никто из сотрудников не хотел больше нас брать, говоря что не знают что делать в таком ситуации и берите новый и ждите все заново и все это переходя на крик. Потому что просто впереди нас взяли другой талон.

Самый плохой банк. Поддержка полчаса, чтобы дозвониться. Ещё и махинации с поступлениями на карту. Автоматом деньги приходят на кредитку, а снять с неё нельзя.

Обходите эту контору стороной.

Если хотите чтоб к вам относились как будто мы в 19 веке живём... Идите в Газпромбанк... Хуже банка я не встречал.

31 октября я помогла своему отцу оформить кредитную карту в Газпромбанке. По заявке пришло положительное решение, карту одобрили. Встречу назначали на 1 ноября. 

1 ноября отец не смог ответить на звонок представителя банка, а после как увидел, перезванивал несколько раз, но трубку никто не брал. Что уже не очень клиентоориентированно. 

В приложении пришло оповещение о том, чтобы перенести дату. И ближайшее число было 5 ноября. А на выходных мы уже хотели поехать за стройматериалами, так как делаем ремонт, и карта нам нужна была для покупки материалов. 

Я написала в чат с вопросом, можно ли получить карту в офисе? В чате ответа не последовало, и я объяснив ситуацию, написала в поддержку в группе в соц.сетях. Мне ответили, да, можно получить в офисе. 

Папа поехал в отделение, на Тарскую, прождал там время, минут 30-40, и ему сказали, что карта находится в отделении на магистральной. 

Сразу вопрос к поддержке в соц.сетях, неужели нельзя было сразу уточнить в какое отделение ехать. 

Он поехал на магистральную, прождал там тоже какое то количество времени, потом его приняли, и…..дали написать отказ от этой кредитки, чтобы выдать новую!

Сказали, подождать час, подождал и ему пришел ОТКАЗ! 

Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, как можно было дать человеку написать отказ и сразу же выдавать новую кредитку! Сотрудники же должны знать, что есть вариант, что второй раз не одобрят. Тем более в связи с последними изменениями. 

Если не было возможность выдать карту в отделении, неужели нельзя было это сказать, уж подождали бы 5 числа, раз такие сложности. 

После чего я написала в поддержку, и мне последовал ответ:

Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.

При рассмотрении учитывается несколько факторов: платежеспособность, финансовая нагрузка, отсутствие отрицательной кредитной истории и другие. Банк оставляет за собой право не сообщать причину отказа. Просим отнестись с пониманием.

Переписку с банком приложу в сообщении. Обидно до безумия, ведь карта действительно нужна была для дела. Такое отношение банка и сотрудников, я встречаю впервые. 

Возник вопрос по своим накопительным продуктам. Обратился в чат, написали что все операторы заняты, общайтесь с ботом, позвонил на горячую линию - там робот сказал ожидание 40 минут. Вот как мне получить консультацию? Идти в офис и сидеть в очереди? Ну уж нет. Выведу деньги в другой банк, ставни сейчас везде хорошие. 

Приветствую! К сожалению, чтобы узнать почему не начислили баллы не представляется возможным узнать через приложение поддержку или через телефон, не дозвониться и не дописаться (

Ситуация такова, что в ноябре мне пришло уведомление, что мне было начислено 5000 баллов, но на счету у меня как было около 10к, так и осталось. Есть вероятность (маленькая), что мне это показалось и баллов было 5к, но что-то мне подсказывает, что это не так, т.к. за 3 полных месяца (с августа) их должно было накопиться 15к+

Я начал участие в акции с 8 августа, все время поддерживал неснижаемый остаток в 30к: В августе потрачено - 14 500р в Озон (ожидал 5к баллов) В сентябре потрачено - 15 000р в Озон (ожидал 5к баллов) В октябре потрачено - 14 335р в Озон, Продуктовых и Фастфуд (ожидал 5к баллов)

Подскажите, пожалуйста, по какой причине не было начисления баллов? Сейчас у меня на счету 10944 баллов, ожидал более 15к баллов к концу ноября

Просьба тщательно проверить, и если есть возможность, разобраться в ситуации и доначислить баллы, в ином случае подробно расписать, почему не были начислены и что я нарушил. Большое спасибо! Если получится решить вопрос, обещаю поставить хорошую оценку)

С кредитки сняли 6 рублей, а потом стали требовать процентов 17 копеек. Расказать "почему" произошло списание они не соизволили: "специалист ответит более чем через 30 минут". И всё это со словами "уважаемый клиент". Неужели не понимают что с обманщиками и "хитро составившими договор" работать в долгую никто не будет?

Никогда не могу дождаться оператора в чате, не дозвониться, время ожидания более 30 мин. Ужас!!! Списали 2 раза за 3 месяца по 1590р. При бесплатном обслуживании в первый год, причем первое списание было через меньше чем месяц после получения карты. Это как????? У нас в этом банке и счет открыт накопительный, теперь и за него страшно, вдруг какие-то условия нам неизвестные. Хочется быстрее расстаться с этим банком, но не дозвониться и не дописаться , и отделений по городу мало 😭

Сервис не смог оценить, так как даже заказанную дважды карту - не смогли привезти. 

1 раз заказал в середине ноября. Перезвонили, сказали, что юнипэй уже не выпускают. Говорю, привозите любую. Ок, ждите. И естественно - ни отввета ни привета.

2 раз заказал обычную карту, без заморочек. на этот раз позвонил представитель, "задерживаюсь", говорит. Доставка должна была быть с 10 до 15, но 18, 19, 20-00, ни кого нет.

это мелочи, даже ночной звонок в 22:00 меня не расстроил. Я правда трубку не взял, теперь интересно, они правда, в 22:00 собирались мне доставку делать? Когда утром просил?

а вот ожидание на линии в 30 минут - это верх неуважения, принебрежения и всего антиклиертского! Камон! Я = клиент, хочу ваш продукт !!! Хочу свои кровные деньги вам отнести, и вы так ужасно.

боюсь -...это как вы...рд в пустоту, контроля качества нет ни какого.