37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил кредитку ГПБ год назад, не использовал. Перед переходом на оплачиваемый период(оказывается только 1й год был бесплатным) выставили комиссию, месяц молчали, чтобы потом дернуть 260 рублей с дебетового счета. Помимо этого операторы как роботы действуют по скриптам, ожидание в колл центре порядка 30 минут. Если вы еще в этом банке - бегите, обманывают.

По условиям акции «Кешбэк на все самое важное» для получения повышенного кешбэка нужно выполнить необходимый оборот по дебетовой карте в календарном месяце, причем в определенных категориях. Календарный месяц (ноябрь) заканчивался, и мне необходимо было знать, выполнено ли уже условие по обороту по карте; или хотя бы, имеется ли возможность определить это самостоятельно через Личный кабинет. С этим вопросом я обратился сперва в онлайн чат Газпромбанка 26 ноября в 16:36. Однако виртуальный помощник чата никак не мог понять, что же я хочу узнать. Поэтому в 16:44 я позвонил на горячую линию Газпромбанка по номеру 88001000701. Сотрудник Банка Ксения пояснила, что для того чтобы самостоятельно узнать уже выполненный оборот по карте нужно в мобильном приложении кликнуть на «История операций», далее «Аналитика финансов», и там уже можно увидеть суммы трат по категориям. Кроме того, Ксения помогла с настройкой мобильного приложения с тем, чтобы на главном экране вместо «звездочек» отображались цифры (остатки по картам и размер накопленного кешбэка).

В конце отзыва я хочу выразить благодарность сотруднику банка за оказанную мне профессиональную консультацию!

в приложении чат выдаёт всегда ошибку, отвечает тольк бот, сегодня списали 399р за привелегии, отключить не могу, они мне больше не нужны, отклбчить не было возможности из-за отсутствия коммуникаций с банком, по телефону очередной 20 минут, в чате нет операторов просьба вернуть 399р

и скорее решить вопрос!

3000р с момента открытия дебетовой карты потратил, мне и другу бонус по реферальной программе не пришел , заявка не выполнена

В каком стакане шарик ?

Услышал от кого-то, что можно за границей расплачиваться картой газпромбанка. Думаю, ну надо сделать, удобно же, все в телефона - красота

Оформил заявку на сайте - эта часть двоольно удобная, приехал представитель, все сделали, несколько раз спросил: "это бесплатно ?", "какие-то выплаты от меня нужны ?", ответ: "не, только надо будет транзакций на сумму Х в течении 90 дней сделать и все, карта ваша"

Ну сказочные условия, подумал я, хотя на самом деле, сказочный - это я)))

-5к прилетает за дебетовку, с этим я смирился, действительно, не попал под нужные критерии, чтобы стала картой бесплатной (не дожал), тут же прилетает -5к еще... Думаю, а это за что, а это оказывается за кредитку, которая мне досталась, якобы беслптано, а на ней же тоже услвоия не выполнены - будь добр

А как же страховку еще оплатить ? -1.5к за страховку каждый месяц, оказывается тоже бесплатный бонус от газпром банка

Кароче, не грейте голову, даже с наличкой проще будет, чем с этими чертовски классными условиями разбираться 

Итог: -15к , тонна негатива (даже мошенникам не так обидно деньги переводить), и тупейшее взаимодействие в чате с сотрудниками, которые пытаются тебя засейвить в этом банке - ну камон(((

Поражает отношение банка. Проблему с начислением миль за траты решают уже больше месяца, каждый раз перенося сроки.
Со стороны поддержки гпб тревел была получена информация что на номер было заключено 2 договора, и поэтому мили не начисляются, а банк второй месяц не может никак это решить.
Персональный менеджер на сообщения не отвечает, связаться никак с ней нельзя. 

Приобрела карту Газпромбанк union pay в августе месяце ,стоимостью 5000 рублей,при выполнении условий (трата 10000 рублей в месяц,в течение 3-х месяцев),деньги должны были вернуться на счет,условия я выполнила ,но деньги на счет не вернулись ,и возвращать не собираются,обратившись в банк,оставила обращение номер 2117555,пришел ответ,что условия я не выполнила ,хотя перед этим поехав в офис банка,который находится в другом городе,сотрудник банка мне сказала,что все условия я выполнила! Дозвониться до этого банка невозможно,нужно для этого выполнить полдня,и то не факт что дозвонишься ,привязать мой номер к карте не смогли ,опять же ездила в офис в другой город ,так как в нашем городе офиса нет,и самое ужасное,что все было проделано зря,карту приобрела,чтобы расплачиваться в Турции,полетела в Стамбул,но карта не работает,и не факт,что заработает ,первый банк,который не рекомендую никому !!!! 

Газпромбанк без моего согласия и уведомления незаконно списал деньги с моей карты. менедж сказал,что деньги будут возвращены,был сбой в приложении и из-ща этого у многиз клиентов списали деньги с карт.я написала обращение на возврат денег,но банк не возражает деньги и игнорит меня. я являюсь премиальным клиенто, но персональный менеджер не отвечает на мои звонки,сообщения на официальнуж почту банк тоже игнорирует. Газпромбанк просто списал мои дкниги с карты и не возвращает!!!мон обращение не рассмотрено,хотя прошло 1,5 месяца. Полный игнор!при таком раскладе банк может просто присвоит себе все деньги Клинтов!

До последнего пытался решить вопрос с банком не вынося проблему в публичный доступ. Банк наплевал на нормальное решение проблемы и для меня за последние несколько лет - это самая неадекватная реакция крупного бизнеса на решение проблемы. Публикую свою историю из-за которой я уже бессмыслено потерял множество часов.

03.11.2024 Тихо, скрытно, незаметно и без каких-либо уведомлений с моей кредитной карты банк списывает 4 411,61 рублей и загоняет баланс кредитной карты в минус.

06.11.2024-07.11.2024 Вечером я случайно замечаю отрицательный баланс и нахожусь в недоумении.

Спустя множество попыток достучаться до поддержки в чате через 14 часов мне наконец удается получить ответ поддержки.

Оператор ответил, что списание произошло за страхование кредитной карты, если точнее: "Оплата комиссии за присоединение к Коллективному договору страхования "Финансовая защита" 1 месяц за период 2024/11/01 - 2024/11/30.".

Я сообщаю оператору, что ничего не подключал, ни к чему не присоединялся и ни на что не подписывался ни писменно, ни электронно, ни устно. Ко мне не поступало никаких смс сообщений, звонков, пуш уведомлений и email с информацией о подключении данной услуги. Требую отключить услугу и вернуть деньги за незаконно подключенную услугу.

Оператор составляет обращение №2047166 и указывает плановую дату рассмотрения 22.11.2024...

07.11.2024-09.11.2024 Спустя несколько часов банк начинает мне названивать с незнакомых номеров и терорезировать с требованием погасить технический овердрафт (отрицательный баланс), который они сами мне сделали, иначе мне начнут начислять проценты и применять другие меры. Эти звонки идут с интервалом в пару часов в течении пары дней.

На следующий день от банка приходит email в котором: "Банк ГПБ (АО) информирует Вас о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по карте *ХХХХ у Вас имеется задолженность по техническому овердрафту. ... Вам необходимо СРОЧНО погасить задолженность.".

Я напуган, испытываю стресс, перестаю брать трубку и вообще подходить к телефону, и начинаю бояться за свою безопасность, поэтому решил сдаться и закрываю отрицательный баланс кредитной карты. Звонки прекратились.

08.11.2024 На почту пришло письмо от Газпромбанк о страховке кредитной карты с документом "Ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования". Напомню, что страховка ни разу не добровольная.

09.11.2024 Банк присылает ответ на обращение: "рассмотрели обращение №2047166. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлен 17.11.2024. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)".

26.11.2024-27.11.2024 К этой дате банк до сих пор ничего не вернул и ничего более мне не сообщал. Пишу свои вопросы банку в чате поддержки, чтобы прояснить причину невыплаты, но все мои сообщения сбрасывают операторы поддержки по причине "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже...".

Через 7 часов, наконец, мне ответили, что составили новое обращение №2092281 "По вопросу о сроках возврата комиссии за период предоставления страхования я зарегистрировал обращение. Срок рассмотрения до 15 рабочих дней."

Дополнительно попросил ответить сотрудника поддержки, отключил ли банк у меня незаконно подключенную банком услугу (за которую снялась комиссия 4 411,61 рублей указанная в обращении)?

Мне ответили: "На данный момент, страхования по кредитной карте отключены."

Продолжение в следующем комментарии (т.к. здесь не влазит в один пост).

Благордарю сотрудника Газпромбанка М-о Дмитрия А.. Предистория. Заказал дебетовую карту. Назначили день и место встречи. Звонок от Дмитрия А. накануне встречи. Обстоятельства заставили меня изменить место встречи. Проблем ноль. Договорились. 06.12.2024г. подъехал в назначенное место, предварительно, позвонив. Общение, в течении минут двадцати, оставило положительные впечатления. Дмитрий А. всё подробно рассказал, отрепетировал приложение. Объяснил правила и условия кешбека. На вопросы отвечал понятно. Спасибо. Остался доволен

Не секрет что ГПН любит кинуть на баллы кэшбэка своих клинтов, поэтому надо постоянно следить за ними, считать и перечитавать условия.

Итак я стал участником акции 35% каши на траты от 5000 руб с гарантированным условием получения 1000 баллов 

Для этого я в декабре заполитил налоги через госуслуги, так как рекомендовал банк.

Решил узнать - выполнил ли я условия трат и придёт ли кэшбэк. 

Туже самую процедуру я провернул в ноябре где мне оператор назвал сумму моих трат и что я выполнил условия, баллы наверно придут в декабре, а вот сейчас мало того что я впервые за 6 дней увидел в чате оператор, так она/он ещё послал(-а) меня куда подальше, типо они не занимаются этим и это проблемы клиента !! 

Как это проблемы клиента ? Прошлый раз проверили, выделил ей сообщение, всё равно отказал(-а) ... Оператор Фания номер 45224

Казалось бы, банки ру пестрял отзывами про недодачу баллов, а тут ещё оператор раз в 6 дней появился и ещё послал меня куда подальше с моими проблемами. Напомню что никаких индикаторов выполнения условий нету , а как иначе знать их ??? 

Ответьте пожалуйста на мой вопрос и накажите вашего ленивого оператора. 

Очень плохой банк. В чате вопросов не решить. Игнор и отсутствие ответов. Чат бот говорит - нет операторов и гоняет по кругу ненужные вопросы. Банк снимает деньги. 

С меня сняли деньги. Сказали - системная ошибка.нормально? и уже больше месяца не возвращают. Пишут - решаем проблему и переносят выплату дальше. 

 Не договаривают. Не сказали, что у меня подключена страховка) Сняли 1500 и сказали - нужно было бумаги читать) а там бумаг на 4 часа чтения. 

Сняли деньги за обслуживание карты. Хотя открывал карту с беспланым обслуживанием НАВСЕГДА. Неделю добивался справедливости. 

Пытаюсь звонить - говорит ..время ожидания ответа 30 минут. Пол часа сиди жди ответа. Ни в одном банке такого отношения нет. Никому не рекомендую газпромбанк. Любой другой выбирайте. Я приложу максимум усилий и возможностей, что бы отговаривать людей от этого банка. Возможность для этого имеется. Народ - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ ГАЗПРОМБАНКА. ОБМАНУТ И СПРАВЕДЛИВОСТИ НЕ ДОБЬЕТЕСЬ.

Участвую в акции банка "Кэшбэк 35% на все самое важное" по дебетовой карте с 12 августа 2024. За август и сентябрь кэшбэк по данной акции банк начислил корректно и вовремя. За октябрь,судя по отзывам, банк решил "сэкономить" и и "ждать откликов" клиентов, а потом с "барской" руки решать.В октябре все условия данной акции я выполнила, до 1 декабря кэшбэк начислен не был. 

Покупки по топовым категориям равны 4617,54 руб, общий оборот по карте за октябрь равен 5536,52 руб, покупок-исключений в сумме оборота не было. Прилагаю к отзыву скриншоты,потверждающие это. 

Уважаемый банк, прошу корректно начислить кэшбэк по акции,хоть и с опозданием.

Данный банк не исполняет собственные правила

Согласно условиям проведения маркетинговой акции "Бонусы Газпромбанка для клиентов OZON" осуществлен платеж на сайте ozon.ru 18 октября 2024 в 10:26 на сумму 2501 рублей с карты ***14, за что ваш банк должен был начислить 1000 бонусов до 25 ноября 2024 года согласно условию 3.4 Вознаграждение по п.3.2 и 3.3 в рамках Акции начисляется Организатором согласно Программе лояльности не позднее 25-го календарного дня месяца, следующего за календарным месяцем, в котором Участником Акции были выполнены все требования, указанные в п.п. 3.1.1.-3.1.4. Условий, однако данные 1000 бонусов не были зачислены на бонусный счет.

Составлены претензия, которую данный банк игнорит.

Скоро буду составлять претензию финомбулдсмену по данному факту.

Постоянно глючат приложение и сайт, когда они типо работают, бот в чате не соединяет с живым оператором, а если соединяет, то операторы по 10-20 минут просто не отвечают на вопросы. Мудренные правила по всем акциям, которые только юрист может разобрать.

Второй сбербанк, где все только делают вид, что работают, потенциальным клиентам советую обходить данный банк стороной.

В августе 2024 года стал клиентом Газпром банка, приобрев карту юнион пей с кеш беком «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Все три месяца - август, сентябрь и октябрь тратил не менее 10000 руб в месяц. В августе было потрачено 35129.59 руб, в сентябре 10465.58, в ноябре 20004.83 Условие совершить покупки на сумму 10 000 р в 3-х месяцах подряд выполнено, но кэшбека по этой акции нет.

На заявление о кешбеке, мне пришел ответ "сентябре вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Вам нужно было совершить покупки на сумму 10 000 р. Посмотреть условия можно на сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Но в августе было потрачено 10465.58 руб ,т.е. все условия выполнено. Причем, следующим сообщением написано, что обращение закрыто и больше никогда по этому обращению к нам не обращайтесь.

Отдельная песня чат с банком в мобильном приложении. Операторы либо постоянно заняты, либо их нет. Добраться до оператора в выходные - вообще невозможно! За это время, в выходные, ни одного раза не добрался до оператора. Банк просто забивает на своих клиентов.

Никому не рекомендую этот банк.

Я стал жертвой мошенников, перевел им средства с карты unionpay, о чем имел глупость сообщить в ГПБ.

Во в первых, банк ничем не помог, платеж не заблокировал, деньги не вернул и т.п. Но это другая история и для суда.

А рассказать я хочу, что не смотря на то, что карта не была скомпрометирована (о чем я сотруднику четко сообщил) карту unionpay мне заблокировали.

Немногим позже, я заказал перевыпуск карты и карта была изготовлена о чем было оповещение.

Сегодня я приехал за картой в офис на м. Марксистская, где мне сообщили, что банк попал под санкции и карты unionpay они больше не выдают. Я предложил или выдать карту, или вернуть 5000р, которые с меня списали за первоначальны выпуск карты. Карту не выдали и пришлось писать заявление, на которое мне обещали дать ответ.

Отсюда вопросы, к размышлению:

1. Если банк знал, что не отдаст карту, почему не предупредил? Я бы за ней не ехал. Не терял дорогое время.

2. Почему не вернуть сразу средства? Карту банк мне не выдал, услугу не оказывает и для банка это абсолютно очевидно. Почему я должен ждать некий ответ, а не решение? Зачем эта адова бюрократия? 

P.S. При всём этом я у них как-бы Премиум клиент. "Как-бы" потому что обслуживание в офисе происходит в общем зале, у операциониста и с ожиданием. Персонального менеджера назначают только после просьбы в чате, и он НИЧЕГО не готов решать, только рассказывать по продуктам и инвестициям. С проблемами лично в офис или в чат приложения. Советую руководителям Премиум направления попробовать сервис в других банках, чисто для сравнения.

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2018 года, в котором брал ипотеку в данном банке. Недавно ко мне обратились с просьбой посоветовать банк с хорошим премиальным обслуживанием, премиальной дебетовой картой и выгодными процентами по накопительному счету. Я сразу же предложил ГПБ, так как знаю, что у Премиум накопительных счетов 24% годовых для новых клиентов, а также хорошая программа Привилегий. В итоге выслал свою реферальную ссылку ("пригласил друга"). По моему приглашению приняли заявку и 2 декабря открыли премиальную дебетовую карту Mir Supreme, подключили программу Привилегии Премиум и открыли накопительный счет Премиум более 1 млн рублей в офисе ГПБ по адресу: г. Москва, ул. Вернадского 37с2. При открытии приглашенный уточнил, что пришел по приглашению от друга, и оператор банка подтвердил это, что в заявке это видно. По условиям программы "Приведите друга" пригласившему полагается вознаграждение 5000 рублей, а приглашенному 2000, и в случае открытия накопительного счета от 1 млн еще 2000. Но прошло уже 4 дня, а в моем аккаунте в списке приглашенных друзей до сих пор никого нет. Там написано, что список может обновляться до трех дней, но прошло уже более. В чате мне не отвечают (все операторы заняты), по горячей линии время ожидания более 30 минут. Прошу разобраться.

18.09.2024 года по адресу Чебоксары улица К. Маркса 52/1 была оформлена дебетовая карта Unionpay. При оформлении сотрудник озвучил, чтобы вернуть комиссию необходимо выполнить одно из условий. Я выбрал условие покупка по карте 3 месяца по 10000 рублей. Сентябрь условия выполнены, октябрь условия выполнены, ноябрь условия выполнены. Сегодня 06.12.2024 посетил отделение Чебоксары улица К. Маркса 52/1 где сотрудник озвучил 5000 не вернем, потому что нужно потратить еще 10000 рублей в декабре месяце. Почему такая дезинформация? Сотрудники работают не в одном информационном поле? я со своей стороны выполнил условия, выполните и вы? Верните 5000 рублей 

Казалось бы, у банка денег больше, чем в бюджете какого-нибудь Чукотского АО, но почему нельзя сделать нормальный, работающий интернет-банк?! Перманентные (как минимум на протяжении полугода) "временные проблемы со входом". Получается парадоксальная ситуация, на накопительном счете деньги есть, но перевести на карту невозможно, и ты стоишь в магазине и расплатиться не можешь. Я не хочу держать постоянно деньги на карте, как минумум потому, что на них не начисляются проценты, а хочу, когда удобно, перевести их с накопительного счета и расплатиться картой. Но в ГПБ - это чистая рулетка, то есть по большей части ты проигрываешь и не можешь зайти в мобильное приложение (по факту вкладка safari). У меня несколько банков, но такой плохой работы никогда не встречал. Можно, конечно, все свалить на ddos-атаки недругов, но у вас это не раз и не два случалось, больше случаев, когда все сбоит, нежели, когда работает. Далее, подключил пакет привелегий "Премиум", оформил доступ в бизнес-залы еще в сентября, деньги списались 6 т.р и всё, никакой компенсации уже третий месяц. В других банках либо не списывают вообще, либо на следующий день без вопросов возвращают. В чем заключается ваш премиум? В названии да и только. Это не премиум, а издевательство начиная от работы интернет-банка, заканчивая спецусловиями обслуживания

Больше 3 месяцев назад решил стать клиентом банка Газпром и получить дебетовую карту. В офисе по адресу г. Санкт-Петербург, средний просп. Васильевского острова, 25 сотрудник порекомендовал получить карту платежной системы Unionpay с возможностью оплачивать услуги и товары за рубежом, чтобы получить карту требуется оплатить 5000р. за ее выпуск. В этот период проходила акция при выполнении которой 5000р. возвращая на счет. Я выбрал вариант, в течении 3 месяцев в каждом месяце совершать покупки на сумму более 10000р. Каждый месяц совершал покупки на сумму свыше 10000р. 

По окончанию 3 месяцев банк не вернул мне 5000. Раза 4 писал в Чат поддержки в приложении, почему денежные средства мне небыли возвращены. Ответ я так и не получил не на одно из обращений. Вынужден был звонить то телефону в банк где сотрудником составил обращение по невыплате указанной выше суммы. По истечению нескольких дней получил письменный ответ: К. В., рассмотрели обращение №2090790. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО). 

Вывод: не советую становится клиентом данного банка. Аргументы: если вы участвуете в каких-нибудь акциях от банка не факт, что вы получите вознаграждение, если пишете в чат поддержки вам не ответят, если вы звоните на горячую линию вы можете ждать ответа оператора до 30 минут возможно и больше.