37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыл в этом банке карту UnionPay для поездки за рубеж. По условиям пользования в первый год нет платы за ее обслуживание.

Оплатил несколько покупок за границей, не оценил преимущества и решил отказаться от пользования, для чего преждевременно, до истечения льготного периода пользования, обратился в банк для закрытия карты.

Дозвониться в банк просто невозможно, ждать ответ оператора приходится более часа!! Обратился в чате. Ответили, что для формирования заявления нужно дождаться ответа специалиста контактного центра. Но и в чате тоже никто не ответил и на мое заявление никто не отреагировал. 

В итоге мое заявление на закрытие карты было проигнорировано и начислена комиссия за обслуживание. Видимо, это не случайность, а стратегия по принудительному удержанию клиентов для начисления комиссии. 

Несколько раз обращался для пересмотра комиссии, обращения 2015659 и 2039942, банк оснований для пересмотра решения не видит. В чате банка пишут, что надеются на мое понимание. А где же понимание со стороны банка? Если я своевременно обратился для закрытия, но мое заявление просто проигнорировали. Если у банка недостаточно сотрудников для своевременной обработки входящих обращений, то разве от этого должны страдать клиенты?? И ладно если бы я пользовался картой и требовал отмены списания комиссии, но после моего обращения я картой не пользовался, следовательно банк требует оплату услуги, которая фактически не была оказана, т.к. по прошествии года я карту не использовал.

Мало того, что сервис у банка изначально отвратительный, не реагируют на обращения, так еще и никакой лояльности, ведь в данном случае вина банка очевидна. 

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА! Ну а я готовлю обращение в ЦБ. 

Я являюсь клиентом Газпромбанка . 29.10.2024 года я обратился в отделение банка ДО № 099/1037 по адресу г.Москва Кутузовский проспект д.43, с заявлением о предоставлении мне копии договора о комплексном банковском обслуживании или копии документов, на основании которых осуществляется банковское обслуживание моих р/c и дебетовых карт и предоставить в письменном виде причину блокировки моих счетов и карт, т.к вынужден обратиться в суд для решения данной проблемы. Зарегистрировано обращение под номером 2024528, которое должно быть рассмотрено в течении 30 дней. Но при обращении в отделение 03.12.2024 мне менеджер сказал, что обращение не рассмотрено и для ускорения рассмотрения присвоен номер обращения 2110009. Деньги заблокированы, документы не предоставляют, но комиссию за обслуживание Премиум клиента с заблокированных средств списывают регулярно. 

Я и раньше обходил Гахпромбанк стороной. Но назойливая реклама банка по ТВ и высокие процентные ставки сделали своё дело. Предварительно оформив дебетовую карту на сайте банк и получив сообщение,что карта готова, пошёл за ней в банк. По итогу карту так и не получил. В операционный зал маленький,работают два с половиной человека,очередь хоть и электронная,но двигается очень долго,при оформлении карты у менеджера постоянно что-то висело и не подтверждалось. В общем через час ожидания терпение моё закончилось,я забрал паспорт на полпути офромления карты и ушёл. 

Уважаемые собственники Газпромбанка,в Дубае уже летающие такси,а сотрудники вашего банка за час не смогли выдать дебетовую карту,которая уже была оформлена на сайте и подтверждена на сайте! Позор...

Много лет являюсь клиентом Сбербанка и Т-банка, поэтому сравнивать буду ГазПромБанк с этими двумя банками.

Зная, что в конце осени - начале зимы поеду в отпуск, оформила 20 августа 2024 года карту ЮнионПэй в Газпроме. Оплатила 5 тысяч зв выпуск.

Выполнила три месяца условия по покупкам (10 тысяч ежемесячно: сентябрь, октябрь, ноябрь).

С конца ноября ЮнионПэй для оплаты за границей не обслуживается (я не успела ей воспользовать ни по одной валютной операции).

Вроде бы как бы есть аж два основания для возврата мне 5 тысяч (выполнение условий по карте, отказ от обслуживания за границей из-за санкций ради чего, собственно, я эту карту и оформляла). 

Обратилась в чат банка по обоим основаниям. По первому (выполнение условий) - игнор полный, постоянно приходит сообщение, что все операторы заняты; по второму зарегистрировали обращение (2114509) и отказали, мотивируя, что карта продолжает действовать на территории России. 

Мне она на территории России не нужна! Здесь достаточно банков и бесплатных карт! Ради чего мне заказывать карту за 5 тысяч, чтобы пользоваться ей в России, можно спросить?!

Чат - это вообще что-то инфернальное!

1) Вопросы приходится повторять по 2-3-4-... раза.

2) Опрераторы постоянно заняты, если вопрос банку недобен (наверное, по ключевым словам). Если написать в чате "хочу заказать кредитку" - сразу свободный оператор находится.

3) Отвечают по полдня на простейшии вопросы. Пишут "Мне нужно время ознакомиться с историей Вашего вопроса", хотя истории вопроса ещё даже никакой нет и там не с чем ознакамливаться более 10 секунд.

4) Дополнительный вопрос задать не удается, отключаются и опять нужно ждать полдня и присать его повторно, потому что все операторы заняты.

5) Приходит миллион ненужных пуш-уведомлений: оператор подключился, ответит Вася/Петя/маша и т.д., заходишь в чат, а там все операторы заняты и опять ждешь полдня и так без конца по кругу. 

В общем, я так и не смогла получить обратно свои 5 тысяч...

Если бы хотя бы чат работал как в "Т-банке" - я бы могла рекомендовать этот банк при отсутствии других альтернатив. Но при таком чате - КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую ГазПромБанк! Если банк так экономит на операторах чата - сто раз подумайте, какое у банка отношение к вам!

И-ко И.

28.10.2024 оформил дебетовую карту мир газпромбанка по ссылке

05.11.2024 оформил дебетовую карту мир газпромбанка по ссылке
Согласно условиям акции, при получении и активации ДК МИР, клиенту в течение 30 дней с момента активации отправляется сертификат на Озон на 1 000 рублей. 05.11.2024 карта была получена, активирована, совершена покупка. На данный момент 06.12.2024 32й день с момента получения и активации карты, сертификат не был направлен. При обращении в банк перенаправляют к организатору акции . Организатор (Гетблоггер) ничего не отвечает. На почту certificate@getblogger.ru написано 2 письма от 27.11.2024 и 05.12.2024 с запросом уточнения информации. Ответа нет.

При этом я несколько раз писал в банк, через чат газпромбанка, где говорят что все нужно обсуждать с организатором Гетблоггер.

Читал отзывы на эту же тему там пишут "При обращении в банк перенаправляют к организатору акции ООО "Гетблоггер". Организатор (Гетблоггер) отвечает, что не произошла автоматическая отбивка от БАНКА!, что условия выполнены и проверка происходит вручную. На почте certificate@getblogger.ru уточнили, что проверка на стороне банка занимает 2-3 недели!!! То есть не уложились в 30 дней, погоди-ка еще месяц, и это не точно... Клиент сам должен писать и добиваться данного сертификата." То есть банк должен направить информацию организатору о активации карты и покупке, чего видимо не сделано.

Ясно что ситуация уже регулярная и системная. Но не все будут добиваться выполнения условий со стороны организатора и банка.

Считаю это полноценный обман со стороны банка и организатора для привлечения клиентов. Со своей стороны я выполнил все обязательства и условия. Но потом начинается перекладывание ответственности и клиенту очень сложно добиться обещанного, мало того что до гетблоггер не достучишься, пока не поднимешь кипишь. В чате вопрос вообще не решить, до оператора пробиться это вообще отдельное исскуство манипуляции ИИ нижно изучить.

По акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное" так же нет начислений и много вопросов без ответов.

Добрый день! Посоветовал своей жене дебетовую карту "Газпромбанк", конечно, дал ей ссылку, она перешла и заполнила анкету, карту вручил курьер и началось.

1. Подписаны платные услуги, которых не заказывали, курьер из ближних стран, "все хорошо", все бесплатно. Позже отключали через оператора. Газпромбанк, вы там уже совсем?

2. И самое главное, операторы в чате банка, у кого-то они есть, а у меня их совсем нет, могу принт скрин отправить, на любые вопросы вообще никто не отвечают, т.е. меня для них нет. Я хотел быть невидимкой, но только в кино:) Я начал писать про кешбек за карту супруги раз в неделю и... мне ответили, ура, через месяц! Месяц, господин председатель Газпромбанка! Ответили, что... о, вас нет в чате банка сейчас ( конечно, не есть, не пить, месяц ждать ответ в чате банка), напишите еще раз ваш вопрос :))). Жаль, очень жаль, что нет таких вежливых слов чтобы послать вас очень далеко и надолго. И при этом супруге в чате отвечают, а мне нет, может я действительно невидимка? И, да, ей ответили, что она открыла карту не по ссылке моей, а сама, но месяц назад ей отвечали, что ждем отчетный период чтобы начислить мне бонус.

Присоединяю начало чата 6 ноября, промежуточные не буду, там все равно оператора не было и конец чата, 6 декабря...

Недостойное отношение к клиентам данного учреждения из числа системно-значимых банков страны!
На сайте указана недостоверная информация ввиду которой клиенты теряют предполагаемый доход! Обман и ввод в заблуждение! Слова и обещания банка расходятся с делами! Позор!
На официальном сайте в разделе "Часто задаваемые вопросы" на вопрос: "Выплатят ли % если закрыть накопительный счет в последний день месяца?", - указан однозначный ответ: "ДА, вам начислятся проценты, ДАЖЕ если вы закроете счет в последний календарный день месяца"! (данный скриншот страницы прикрепил для ознакомления) мной было принять решения для его закрытия.

В итоге, поверив указанной информации на официальном сайте, за внесенные и доверенные свои денежные средства, процентов я так и не дождался хотя деньги пролежали целый месяц с первого по последний день включительно, где на них согласно договору в течении минимального ежемесячного остатка должны начисляться проценты, который расчитывается на начало операционного дня в расчетном периоде.
О лояльности банка в данном случае можно и не говорить. Но свой вопрос почему в информации на сайте для публичного ознакомления говорится одно а на деле этого не происходит я ответа не получил. Вот такой вот значимый банк из 10 Страны!

В июле 24 года купили карту ГПБ, сказали что мол вот комиссия за карту 5000₽ вернется через 3 мес, если будете хранить на ней деньги в размере 50000₽. Условия выполнены - где возврат комиссии? При оформлении также сказали что никих платных услуг на карте нет. В октябре 24 происходит списание в 2990₽, не понимаю за что и почему, долго выясняю, оказывается мне без моего ведома подключили подписку. На запрос вернуть деньги всячески увиливают говоря мол вот списали и списали. На аргументы что никаких оповещений о подключении не было и ЛК гпб я не пользуюсь т.к. карта юнион пей не основная, а для путешествий, не реагируют. Оставили оьращение в банк - расматривают уже 2 месяца! Требую вернуть комиссию 5000₽ и 2990₽ незаконно списаные за подключеную тайно подписку.

27 ноября 2024 года был оформлен потребительский кредит. Подписанный договор получил по email, кредит отображается в приложении, но открытый по договору счет не отображаются и деньги до настоящего времени 06.12.2024 не перечислены. Неоднократно звонил оператору по номеру 8 (800) 100-07-01, где мне до 04.12.204 объясняли, что «нужно подождать». 04.12.24 года оператор пояснил, что произошло «задвоение» и мне необходимо с паспортом посетить офис банка, что я и сделал. В офисе банка сотрудник ещё раз все проверил и уточнил, после чего сообщил мне, что сегодня проблему решат и она сообщит мне результат по телефон. Звонка не дождался. Проблема все еще не решена. 16 декабря 2024 мне необходимо сделать первый платеж по кредиту, которым я еще не начинал пользоваться.

Открыл карту Union Pay от Газпромбанка 20 июля, 22 числа списалась комиссия 5000р. По условиям акции банк вернет эту комиссию, если в течении трех месяцев подряд из четырех после открытия по карте будут траты свыше 10тр, что и было мной сделано. В поддержке ничего внятного не смогли ответить, а иногда просто робот отвечал, что все операторы заняты. Очень грустное ощущение от сервиса в целом, не рекомендую никому.

Если вы решаете, какой банк выбрать для постоянного пользования, то Газпромбанк - это отличный выбор для того, чтобы понять, что вам не нужно. Как и многие, купился на акцию 35 процентов кешбека на самые актуальные категории. До этого больше полугода назад заводил карту, но не дозавел до конца. Карта не была активирована, не было ни одной операции и пин-код тоже не устанавливал. В самом приложении закрыть ее нет возможности, так как ее по сути и нет. А в самой акции указано что " у вас не должно быть АКТИВИРОВАННЫХ карт" на момент подключения к акции. Но это еще ладно, основная причина негодования, это ужасная поддержка. Если в том же Альфа банке или сбере вам, скорее всего, ответят в течении пускай даже получаса, то на ответ в чате от Газпромбанка можно не расчитывать, сразу пишут "у нас большое количество обращий, звоните". При звонке, тебе ждать надо от 30 минут минимум. Забавно, что неважно в какое время ты звонишь, это "большое количество обращений" есть всегда(утро, день, вечер). Мне очень жаль сотрудников поддержки, которые там работают, потому что из-за некомпетентного руководства, которое не может нормально расчитать нагрузку, не может выполнять свои же условия, которые они прописывают, не могут грамотно подойти к такой масштабной акции "35% кешбека", им всем приходится страдать. По сути, я мог получить 15 тыс кешбека, за 3 месяца условий.Обидно? Не то слово. И не получил я их не потому что сам что-то сделал не так, а потому что банк облажался. И сегодня мне позвонили и сказали что ваше обращение еще раз откладыватся, что в сумме получается 15 дней) Пол месяца безрезультатно. Вы можете пользоваться Газпромбанком, как и любым другим, но помните, если случиться какая-то нестандартная ситуация или какие-то сложности, вам будет очень тяжело, однозначно не советую

В октябре 2024 года ГПБ без обьявления навязал Премиальное обслуживание мне, как клиенту, у которого есть карта Union Pay. Я бы об этом и не знал дальше, если бы не смс от банка, что не достаточно средств для списания. Ежемесячная сумма списания 2990 рублей. В чате мобильного приложения на мои вопросы 12 октября никто не отвечал, сославшись автоматическим ответом, что они сильно перегружены. 14 октября я отправился в отделение банка в г. Воткинске, чтобы выяснить все лично. Мне сотрудники помогли скачать новую версию, где и отключили данную услугу. НО не тут то было. В ноябре я отправился отдыхать зарубеж и мне понадобилась карта для оплат покупок на месте. Я перекинул деньги что пользоваться картой. Деньги после поездки остались и я решил их пока не перекидывать назад. Этим банк ГПБ и воспользовался, 20 ноября в одностороннем порядке списав 2990 рублей за навязанное и отключенное премиальное обслуживание. Написал в чат, на что получил ответ, что мол сами виноваты, услуга у вас подключена и точка. Я составил обращение через чат, где мне пообещали что разберуться до 05.12. 05.12 я вновь написал в банк с вопросом о моей проблеме, НО начались завтраки: Ваше обращение в обработке, плановая дата рассмотрения 11.12. Это обман чистой воды! Просто брать с клиентов и списывать их собственные денежные средства. Как решиться вопрос + или - в мою сторону в диалоге с банком не знаю, если - , то обращусь в прокуратуру. Банк большой никому не советую!

Здравствуйте! В Газпромбанке у меня открыты кредитная и дебетовая карты. Вчера мной было зафиксировано списание комиссии за пользование пакетом "Привилегия".

Однако мной данный пакет не подключался. Более того, 31.08.2024 года, увидев в ЛК наличие предложений Привилегии, я попросила в письменной форме отключить Привилегии. 

Пакет не отключили, на мои сообщения не отвечали, о тарифной ставке не проинформировали, оператор в чат не подключается, комиссия списана за автоматически подключенную услугу.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», навязывать дополнительно услуги или товары к основному приобретению запрещено. Также запрещено выполнять дополнительные работы или оказывать услуги без согласия потребителя.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме.

Понесённые в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объёме. К банкам это тоже относится в полной мере. Но Банк не отвечает. И я уверена, я не одна оказалась в такой ситуации. Прошу вернуть неправомерно списанную комиссию.

Отзыв негативный. Посещала офис на ул.Московске шоссе 284а дважды. И думаю, что придется еще не единожды. 

Являюсь супругой участника СВО (мобилизованный). Интересы супруга в банке представляю по генеральной доверенности. Цель визита в банк – изменение номера телефона (номер телефона который привязан к карте не принадлежит нам)

Первый визит закончился составлением письменного обращения в банк. Ответ на это обращение я так и не получила.

В результате второго визита выяснилось, что обращения не было. Потеряли, не стали обрабатывать или другие причины, я так и не смогла выяснить.

Написала повторное обращение.

При наличии генеральной доверенности, решить вопрос о смене номера телефона не получилось. Несмотря на то, что в генеральной доверенности четко прописано, что мне переданы все полномочия, в том числе вносить изменения в персональные данные. 

Сотрудники банка, ссылаясь на устное объяснение службы технической поддержки, говорят, что менять персональные данные в отсутствие владельца счета нельзя. Это является нарушением безопасности клиента. А то, что банк изначально допустил ошибку в номере телефона – это не нарушение безопасности?! Причем, часть данных сотрудник поменял без всяких замешательств и проблем – данные военного билета были заменены на данные паспорта. 

Как человек находящийся в зоне СВО, может лично посетить офис банка??? Видимо сотрудники банка, сотрудники технической поддержки не понимают, что человек на войне! И прийти в офис он не может!

Где меры поддержки? Где содействие участнику СВО, ветерану боевых действий, членам их семей о которых говорится с высоких трибун???? 

Мы всего лишь просим поменять номер телефона, чтобы установить онлайн банк.

Не приходит смс-подтверждение при входе в интернет-банк. При составлении обращения в банк смс-код приходит. Было много обращений, всегда отписывались, что проблема устранена. Звонил в техническую службу билайн, они там смс от банк тоже не видят. Проблему ГАЗПРОМБАНК не решают и не хотят решать. Приложение само на IOS то работает, то нет. 21 век на дворе, кому нужен банк без возможности совершать операции через интернет. Да, и CAll-центра ждать нужно минут 30 оператора.

Отсутствует приложение на iOS. Перестал работать интернет банк. Заблокировали вход. Снять и вывести удаленно средства не могу. Служба поддержки решить вопрос не может. Нужно ехать в банк. А до банка мне 800 км лету вертолетом. Очень плохая ситуация с данными приложениями и интернет банком. Просил разобраться в ситуации решения нет. 

Отвратительный клиентский сервис. Подобного я не встречал даже за рубежом. В октябре я открыл карту UnionPay в Газпромбанке для зарубежных поездок. Сотрудник банка подробно объяснил, как участвовать в акции по возврату комиссии за выпуск карты. Мне было сказано пополнить карту на 55 000 рублей (из них 5 000 рублей — комиссия, а 50 000 рублей — неснижаемый остаток). Я всё выполнил, настроил минимальный лимит транзакций, и вроде бы условия выполнены. Но это была лишь видимость — настоящий хаос начался позже.

Через месяц банк списал 299 рублей за “услугу” Привилегия, о которой я даже не слышал. Это списание снизило баланс ниже неснижаемого остатка, и банк отказал мне в возврате комиссии за карту. Почему? Объяснений не поступило. По проблеме с неправомерным списанием по навязанной услуге мне банк так и не ответил, хотя прошло уже 2 недели. Всё, что я получал в ответ на мое требование вернуть комиссию за выпуск карты, — это пуш-уведомления в приложении, несмотря на то, что я в каждом обращении просил связываться со мной по телефону. Банк сам предлагает такой формат ответа, но за всё время — ни одного звонка.

Более того, в “утешение” банк предлагал оформить новую карту за значительную сумму — выглядит как насмешка, не так ли?

Сотрудники банка ничего не решают.

Это касается не только горячей линии, но и сотрудников в офисах. Их единственная функция — составить обращение, которое потом уходит в пустоту. Ответы на обращения приходят в коротких уведомлениях в приложении, которые не содержат ни объяснений, ни возможности обсудить проблему.

Коммуникация — настоящая катастрофа.

Чат в приложении бесполезен: чтобы дождаться живого оператора, нужно потратить массу времени, а ответы от оператора после подключения также приходится ждать. Телефонный звонок мало чем лучше: на соединение с сотрудником уходило до часа. Однако даже это не решает проблему. Банк нарочно избегает любой формы диалога: телефонных звонков нет, электронной почты нет. На односторонний ответ в заявке вы можете только создать новую, потратив ещё не менее часа — будь то чат, звонок или поход в офис. И результат тот же: шаблонный ответ, замкнутый круг.

Это создаёт чувство полной безнадёжности. Решить хоть какую-либо проблему с банком кажется невозможным. Чехарда с обращениями касается моего требования вернуть комиссию за выпуск карты в размере 5000 рублей. Если так сложно добиться решения по возврату комиссии, то что делать в случае более серьёзных вопросов? Боюсь даже представить, каково это. Врагу не пожелаешь.

И главный вопрос: за что банк вообще взял с меня деньги?

• Рабочую карту UnionPay мне не предоставили.

• По карте не было ни одной транзакции.

• Услугами “Привилегии” я не пользовался.

• За два месяца банк не предоставил мне ничего, кроме негативного опыта.

Банк пользуется моими средствами на сумму 55 299 рублей уже два месяца, не предоставив мне никаких услуг и никакой ценности. Почему я должен платить за их ошибки и навязанные услуги?

Если Газпромбанку важна репутация, он должен решить эту проблему, вернуть комиссию за карту и компенсировать нанесённый ущерб. Этот отзыв — предупреждение для всех, кто думает обращаться в этот банк. Здесь вы получите только потраченное время, нервы и деньги.