37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужасный сервис Газпромбанка. Абсолютно нет обратной связи клиент-банк-клиент. Произошла операция по зачислению денежных средств на счёт о чем указано в истории операции, но баланс этого не отображает, то есть деньги как бы зачислены но их по факту нет. Зачисление произошло два дня назад. Увидела сегодня. В чате оператора не дождалась, позвонила на номер 400, где тоже как обычно не отвечают. И в этот раз тоже не ответили, время ожидания всё время "более 30 минут". Захожу обратно в чат, а там все мои сообщения удалены и чат не работает. Очень жалею, что доверилась этому банку. Разочарована. В моём городе нет отделения этого банка, чтобы приехать лично мне на такси надо потратить денег больше чем пропавшая сумма. Жесть! 

Оплачиваю по этой квитанции за ЖКХ ,с этой карты Газпромбанка уже более год.

При сканировании QR-кода с квитанции приложение вываливает все счета организации, а не то что есть в коде, я так оплатил не на тот счет 8000 руб случано. Т.е. для оплаты ЖКХ Газпромьанк не подходит вообще.

Ну так вот оплачиваю ЖКХ по квитанции.

Но так как я уезжаю в отпуск решил авансом оплатить, чтобы не было долгов - сюрприз, а нельзя произвольную сумму поставить. НУ думал ладно, оплачу просто 2 раза, ЖКХ-шникам пофиг, просто будет оплата за авансом.

И мне блокируют ВСЕ переводы!!!!! Вы там вообше с ума сошли????  

Платеж ЖКХ по реквизитам по которым я больше года плачу!?!? и блокировка всех счетов!?!?!!?

Пишет в приложении позвноите по номеру 8 (800) 100 07 01, звоню - все операторы заняты, мы вам не ответим! Пока слушаю музыку пишу отзыв.

Вопросы: 

1. почему блокировка без причины?

2. Как разбокировать если операторы не отвечают???? 

3. Пометье пожалуста что я буду выводить ВСЕ свои деньги в другой банк через СПБ, чтобы 2 раза не писать негативные отщывы по всему инетренту о отвартиталеьно "работе" Газпромбанка. 

Ваши блокировки не позволяют управлять МОИМИ деньгами.

И ненадо тут расказывать про мошеников - платеж по ЖКХ ни один мошенник не будет деалть, тем более за МОЮ квартиру!!!!

 Судя по отзывав распространенное не начисление . Обращение около 2 месяцев в статусе ... что банк не может понять какие условия не выполнены ....в Общем и целом, обоснуйте уже некомпетентность и побыстрее...

12.11 оформлена кредитная карта по акции

выполнены все условия для получения кэшбэка 

20.11 уточнил в чате приложения являюсь ли я участником акции , получен ответ что моя кредитная карта не участвует в акции

зарегистрировано обращение № 2077912 , по результатам которого также ответили что в акции я не участвую и причины обьяснить они не могут

Итого в конце 2024 года с данным банком можно контактировать только в офисе лично и то как повезёт 

Ожидание по телефону около 40 минут, потом якобы что-то пытаются решить по факту выдают чушь 

В чате приложения - все операторы заняты, спасибо за обращение, до свидания. То есть даже в очередь вопрос не ставится 

Через обратную связь - пытаются позвонить, не дозваниваться, обращение закрывают с припиской "если актуально обратитесь ещё раз" 

Позорище

8 августа получил карту UnionPay в Газпромбанке, в этот же день закинул 5к рублей, 9 августа их сняли. При получении карты сотрудник мне сказал, что деньги вернутся при условии оплаты покупок этой картой в течении 3 месяцев более чем на 10к, что было выполено: в августе, сентябре, октябре и ноябре траты были более 10к.

Однако же, на дворе декабрь, а банк ничего не вернул. При этом операторы в чате недоступны, и за 2 недели, что я ежедневно им писал, только один раз мне ответил живой человек, а не бот со словами "все заняты, напишите позже". При этом я получил отписку в духе ждите конца ноября, тогда выплатим. При звонке же в банк время ожидание было 40 минут!! 

Самое смешное, что в последнем обновления приложения Чат вообще пропал. Видимо, скоро чтобы связаться с Газпромбанком надо будет звонить с утра и ждать до вечера. Вы бы тогда ввели талоны на соединения с операторам чтоль. В общем, никому не советую данный банк - они не помогут в случае чего, а акциям можно не верить от слова совсем. 

При непосредственном оформлении карты призжает представитель банка, который доносит условия акции искаженно или не в полном объеме. В моем случае было четко сказано, что для возврата комиссии баланс 50000 необходимо держать с даты активации карты(списания 5000), а не с даты, следующей за датой физической выдачи карты. При последующем обращении, оператор поддержки сообщил, что банк не несет ответственности за этого представителя и за наш разговор. Я должен был сам подойти в отделение банка для уточнения условий акции. Как выясняется, это не первый случай, когда клиента вводят в заблуждение с помощью выездных представителей банка, а потом апеллируют к условиям на сайте. Отдельно хотелось бы отметить поддержку: в онлайн чате связаться с консультантом оказалось невозможно(бот повторяет одно и то же, что линия загружена, за 8 дней ожидания оператор так и не вышел на связь). По телефону время ожидания составило 30 минут, последние 20 из которых повторяют, что осталась 1 минута ожидания.
Такой сервис и отношение к клиенту очень сильно расстраивает.

Здраствуйте. Зачем Вам чат банка если там не могут решить не один вопрос. Общаешся только с роботом, который повторяет как попугай "Что все сотрудники заняты и не могут Вам ответить. Напишите позже" и так по кругу. Не в одном банке не видела такого чата и отношения. До этого когда в чат писала отвечали через 2 часа, но отвечали. А сейчас и этого нет

Здравствуйте, я хотел бы высказать мнение о банке , не могу перевести деньги , появляется ошибка Лимит превышен, что тут сказать , до банка я не могу дозвониться , в чате нет смысла , ничего не решат, до этого заблокировали карту , за подозрение в мошенничество, позвонил разблокировали , но тут же через час снова заблокировали , я позвонил разблокировали , я предупредил , что такие большие переводы в размере 10000 и более , будут проходить у меня часто , но мне через час , пишут , что лимит превышен, что тут сказать, ужасный банк , надеюсь , вы рассмотрите моё обращение и снимете лимит, спасибо за отнятое мною время!

  30.09.24 я прошел по ссылке друга и получил премиальную карту Газпромбанка и в этот же день открыл накоп счет , разместил нужную сумму и продержал ее до 30.11.24 включительно - решили с ним поучавствовать в акции "Приведи друга"! С дотошностью изучили все условия , по пунктам уточняли у специалистов, правильно ли поняли условия по этой акции т к понимали, что это важно! Сотрудники банка в филиале г Саратова на ул Вольская, 91, а так же на ГЛ и в чате заверили нас, что есть все шансы получить бонусы и в течении 2 месяцев поддерживали в нас эту надежду, т к мы неоднократно уточняли все нюансы и подводные камни этой заманухи ( 5 тыс другу и 2 мне) и благодаря этим манипуляциям выполнили все условия! Но когда подошел срок выплаты бонусов - не тут-то было! По претензиям начились необоснованные отписки, на ГЛ так и не смогли вразумительно ответить на каком основании отказано в бонусах, хотя все условия выполнены! Видимо не зря название банка начинается на букву Г... и банк всячески доказывает это! Рад что сохранилась переписка в чате, а так же сделаны скрины, которые и прикрепляю в доп.информации к этому отзыву, так же прикрепляю выдержки из условий акции, которые предложены мне в ЛК, видимо в качестве рекламы. Может хотя бы здесь удастся добиться правды? Потому как сотрудники банка с изощренным цинизмом подошли к нашей проблеме и начали извращать условия акции ,подставляя туда лишние даты, которых не было на момент выполнения акции, а так же изменять условия на лету! Моему другу здесь на банки.ру на отзыв ответила Алина, команда экспертов Газпромбанка, что якобы мы не выполнили условия акции т к открытия счета и размещения определенной суммы недостаточно, а необходимы еще и траты по карте 50 тыс руб/мес, хотя в условиях которые тут прикрепил четко написано, что достаточно одного из условий! На всякий случай для Алины с командой - перечитайте пункт 3.4.2 еще раз, разночтений там быть не может. Не думаю, что Алина с командой не читала их, просто видимо стратегия Г.....банка такова, чтобы ни при каких условиях, даже если клиент 30 раз выполнил акцию, не выплачивать обещанное. Так же они пытались уверить нас что эта акция ограничена датой 30.09.24, но когда поняли , что этот аргумент не прокатывает и друг показал переписку из чата с сотрудником, где некая Карина проговорилась о том, что условия изменены уже после 30.09.24 и не должны нас касаться! Теперь просто интересно, что придумают в этот раз и как вывернутся со мной? Такого неприкрытого обмана давно не видел нигде, даже на базаре! Радует тот факт, что успел отговорить 2 родственников и 3 друзей от размещения средств в Г..банке, надеюсь эти пятеро отговорят ещё по пять, "сарафанное радио" работает прекрасно... Прошу вас, не позорьтесь, ответьте по существу, без необоснованных отписок и шаблонов, вникните в проблему! По какой все же причине не выплачиваете обещанное, как видите со своей стороны все условия выполнены?  

  P.S. Про 30.09.24 и про необходимость трат по карте приглашенному прошу более не писать, этот аргумент не соответствует действительности! А так же новые заманухи, которые здесь выслали другу : "Однако, вы еще можете получить 1000 рублей, если друг по карте МИР с пакетом услуг «Универсальный» сделает покупки от 3 000 рублей, а вы сделаете покупку на любую сумму до 15.12.2024.

При выполнении условий мы начислим 1000 рублей вам за друга до конца января." мне не высылать, разберитесь с тем, что обещали ранее, прошу вас! Рад, что смог забрать свои средства и всем рекомендую это! Уж очень опасное заведение....

Банком установлен лимит на перевод в 300 т.р. и я потратила более часа чтобы понять, что делать. Я не могла даже вклад себе открыть, лимит не давал с карты первести деньги даже между своими счетами.

Сначала 35 минут ждала ответ от онлайн оператора, в итоге он сказал мне надо позвонить в банк. Ожидание было более 40 минут, ожидание оператора 1 минуту длилось 20 минут. Такого бардака я не видела ни в одном банке. Нет желания больше доверять такой организации свои сбережения. 

Банк списал с меня 2990 рублей, за услуги "Привилегии". Требую вернуть денежные средства!

13.11.2024 получила уведомление о списании в категории "прочие расходы" как позже выяснилось это некий пакет привилегий, который мной лично не подключался, а по мнению банка я был уведомлена об изменении тарифа посредством смс, которые мной вообще не читаются, да и вообще что это за способ подключения услуг без согласия клиента? Ну соответственно дальше меня ждало привилегированное обслуживание. В отделии банка сотрудники мне закрыли карту 2875 с которой обманным образом были списаны денежные средства. И внимание! Перевели денежные средства на закрытую карту, а нужно было перевести на действующую 3128. В связи с этим было создано обращение №2001439, срок ответа до 15.11, потом до 28.10, а потом передвинули срок аж до 05.12. Сотрудники данного банка умышленно затягивают срок и не отправляют денежные средства. Ждать ответа я больше не собираюсь. В онлайн чате разговаривают строго по скрипту, от этих роботов добиться какой-то конкретной информации просто невозможно. В данной ситуации присутствуют явные признаки обманных действий со стороный банка. 

Если в близжайшую неделю мне не вернут деньги, я направлю жалобы в цб, роспотребнадзор, фас и прокуратуру.

Заказав дебетовую карту и всретившись с курьером для получения, я подверглась навязыванию кредитки! То, что я сейчас 1.не работаю и 2.кредитка мне не нужна действия не возымело. Уговоры продолжились под обещания "Вам это ничего не будет стоить, пусть хоть валяется. То есть уточню еще раз : он заведомо умолчал о том, что это платная карта и какие еще расходы сопутствуют ей и уверил меня, что эта кредитка не влечет никаких расходов с моей стороны! При этом курьер в моем Мобильном телефоне собственноручно произвел снятие 10₽ с кредитки, якобы для того, чтобы она вообще отражалась в мобильном приложении.Мы встречались в "точке..." и при желании по камерам это можно подтвердить. Через 2 недели я увидела в приложении списанные суммы 3500 за открытие кредитки (она оказалась юнион пэй) и 1300₽ за страховку (суммы округляю). Я позвонила в колл-центр (25 мин ожидания!) и оставила обращение 2027574 с подробным описанием неправомерности действий сотрудника и просьбой вернуть мне мои денежные средства в полном объеме и закрыть навязанную мне кредитку. Страховку сторнировали, а "за выпуск карты" отказались! Ловко! Если учесть, что она с 21.11.2024 стала у них абсолютно бесполезной в своем функционале! Ответ я получила 4.12.2024. Заявка от 30.10.2024

20 октября 2024 г. решила поучаствовать в акции Приведите друга, в которой после рекомендации карты, ее получении и выполнении условий будет начисленна 1000 рублей. Вечером по Ватсап направила ссылку на оформленнии дебетовой карты мир Газпромбанка мужу, дочке и зятю, все зашли по ссылке и оформили карту. Получали карты в офисе банка г. Ульяновск ул. Андрея блаженного 50, где пояснили, что карты оформляются по рекомендации, сотрудник сказала, что она это видит. В целях выполнения условий банка карты были пополнены на требуемую сумму, с карты были оплачены покупки. В приложении банка, во вкладке Приведи друга- Приглашения-Выполняется все приглашения отражались, но в приглашении мужа телефон, на который было направлено приглашение, определился, а у дочери и зятя была надпись, что информации о телефоне. Попыталась задать вопрос в онлайн чате приложения, но так и не смогла получить ответ, постоянно на мои вопросы отвечал бот- помощник банка. 19 ноября 2024 г. я решила добиться обратной связи с представителем банка и через очень длительное время, пройдя кучу вопросов чат бота банка меня соединили со специалистом банка, которая выслушала меня, пояснила мне что оформила обращение 2075993 от 19 ноября 2024 года и направила его в контактный центр, где его рассмотрят и в течении 15 дней направят ответ. Сегодня 5 декабря 2024 г. я узнала , что кэшбэк за рекомендацию карты дочке и зятю я не получу, так как не выполнила условия, но какие условия мне так и не объяснили. Хочу добавить, что за рекомендацию карты мужу кэшбэк мне пришёл. Получается все манипуляции с рекомендацией карты, ее получении, пополнении на требуемую сумму все всё делали одинаково, но за мужа начислили, а за дочь и зятя нет. Прошу представителя банка разобраться в ситуации, обидно что банк так относиться к своим клиентам.

05.12.24 получена дебетовая карта. В личном кабинете невозможно посмотреть программу лояльности, изменить, посмотреть кешбек-постоянно выходить ошибка.

Также не установить/не изменить кодовое слово, пишет в операции отказано, обратитесь в банк, вместе с тем пробиться к оператору невозможно, сначала пробиваться черед бесконечные ответы бота, потом время ожидания оператора свыше 30 минут.

Хочется начать пользоваться картой и получать кешбек, однако программа кешбека недоступна, прошу решить вопрос в кратчайшие сроки, равно как и вопрос с кодовым словом.

Ситуация такая, получил дебетоаую карту от Газпромбанка, представитель банка предложил ещё кредитную, но при этом сказал: что улучшение моих показателей, пожалуйста возьмите её, если её не активировать, она сама со временем закроется. Я её и взял, помочь сотруднику. Причпм в мобильном банке нету кнопки закрыть карту, только активировать. По прошествии времени, карта так и не закрылась. Я кредитную карту до сих пор не активировал, но обнаружил, что начисляется комиссия. До представителей банка не достучаться, пишут что все заняты. Требую отменить коммисию, закрыть эту карту. В скриншоаз приложил всю информацию 

• Сегодня вносила деньги в банкомат Газпромбанк по адресу: Московская область, г. Истра, ул. Ленина д. 75. Банкомат забрал деньги и ее зачислил их на счёт, написав, что деньги удержаны, потому что я что-то там не успела сделать, надпись быстро пропала. Я позвонила по номеру 400, зарегистрировала обращение номер 2117275 в 17.21 оператор Карина, которая сказала мне, что срок рассмотрения обращения 30! дней. Я премиальный клиент банка, должна терпеть, что возвратом мне денег банк будет заниматься 30 дней, серьёзно? Отвратительно, никому не посоветую Газпром банк!