37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел открыть накопительный счёт. Скачал приложение, но узнал, что если ты не являешься клиентом банка, качать его смысла нет. Но я об этом не знал и попробовал. При попытке входа приложение пишет: "Мы отправили код на номер <мой номер>". Ты ждёшь, ждёшь - и ничего не происходит. Потому, что никто ничего на самом деле не отправлял. После потраченного впустую времени я зашёл на сайт и заполнил заявку там. Выбрал дату и время доставки. Через сообщения мне несколько раз за несколько дней до этого приходило напоминание о том, что у меня встреча. И вот он настал тот день. Мне пришло сообщение с утра о том, что до меня якобы не смогли дозвониться, чтобы подтвердить намерение встретиться. Странно напоминать несколько дней, а потом в последний из них просить подтверждения, но окей. Проблема в том, что тут никто дозвониться даже и не пытался. То есть, когда они заметили, что я не дозаполнил заявку на сайте на оформление карты, мне смогли с первого же раза дозвониться в тот же день. А вот как я пытаюсь её получить так никому разницы уже нет. Сообщение заканчивается словами "Позвоните по номеру <номер>, чтобы связаться с сотрудником банка и подтвердить встречу". Я звоню, а мне никто не отвечает. Через пару часов я снова позвонил, но мне снова никто не ответил. Поскольку счёт мне нужно открыть как можно быстрее, я смёл все свои вечерние дела и принялся терпеливо ждать, авось, кто придёт. Но никто не пришёл. А спустя полчаса после конечного времени доставки мне снова приходит сообщение, что со мной якобы пытались связаться и снова каким-то образом не смогли. Короче, я считаю, это неуважение и время, потраченное зря. Пойду и открою счёт в другом банке

Если у Вас появится какой-либо вопрос, то Вы никогда не сможете написать в чате и решить его. Вам будет писать робот, что операторы заняты. Пробовал несколько раз, ни разу не получилось. Если вы решите позвонить в банк, то будете ожидать 30-40 минут на линии. 

Так случилось и в этот раз, продлил подписку на Привилегии от Газпромбанка 3 декабря, которая должна подключить меня к сервису Газпромбонус. Но сегодня приходит мне СМС, что от всех сервисов я отключен, так как Газпромбонус не подключился. Сотрудники Газпромбонус говорят, чтобы звонил в Газпромбанк. Дозвонившись до банка через 30 минут ожидания, мне сказали, что она включится 15 Января! Через полтора месяца. Это полный бред. 

До смешного идиотская ситуация — нахожусь за границей, хотел перейти на премиум тариф (держу в банке более 3 млн) и написал об этом в чате. Получил сообщение со смыслом "все сотрудники заняты, напишите позднее". Писал так несколько раз, результат всегда один.

Почему нельзя поставить сообщение в очередь и ответить пусть и с задержкой — для меня загадка.

2 декабря 2024 года получил дебетовую карту в отделении СПб, пр-кт.Науки, 14, к.1
Отделение маленькое, а людей много, очередь.
Но благодаря тому, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО записался на САЙТЕ банка, получил свою карту быстро и без очереди.
Был записан на 17:00, реально в 17:03 меня взял первый освободившийся менеджер.

Спасибо менеджеру Кристине за быстрое и комфортное обслуживание.

Мной была оформлена кредитная карта 180 дней для участия в акции с возвратом кешбека 7000 за покупки. Все условия для его получения были выполнены! Но до сих пор ни копейки не начислили... Причем самое обидное, что операторы поддержки ничем помочь не могут - вроде даже обращение составили - только на него никто не отвечает!

В ноябре оформил две дебетовые карты Unionpay Gold и Unionpay Diamond, за карты заплатил полную стоимость комиссии 725.99 юаней, уехал в командировку - карты заблокировали, пользоваться не могу вообще. Хотя открывал только из-за возможности оплаты заграницей, исходя из их рекламной продукции. Увидел новость, что комиссию возвращают, если карта открыты в ноябре - составил обращение, одобрили возврат 67,39 юаней, вместо 725.99. 

5 раз писал в чат с просьбой открыть новое обращение и вернуть оставшиеся 658,6 юаней - одни отписки, обращение не открывают. Ужас.

Добрый день. Оформил карту по акции в надежде получить обещанный сертификат. Согласно условиям сертификат должен поступить в смс спустя 30 дней. Прошло уже более 2 месяцев, но тишина. Пишу в чат - отвечает бот и ничего не понимает, зову оператора - все заняты, всегда. Очень неприятно, когда банк с хорошей репутацией не выполняет своих же обещаний. 

В октябре 2024 года я получила дебетовую карту Union Pay Gold, поскольку была необходима карты, которая будет работать за рубежом. За оформление карты была удержана комиссия в размере 5000 рублей.

За период с даты получения карты в октябре 2024 года до 21 ноября 2024 года операций за границей по карте не производила. На карту была единственная надежда в текущем путешествии, но с 21 ноября банк попал под санкции и карты Union Pay работать перестали.

В сети распространена информация и скрины ответов из чата поддержки ГПБ, что Банк возместит комиссию за выпуск карты в случаях: - Карта оформлена в ноябре 2024 (вне зависимости, есть ли зарубежные операции или нет) - Карта оформлена в период с августа по октябрь 2024, при отсутствии зарубежных транзакций.

28 ноября 2024 я составила обращение через интернет-банк, описав ситуацию, ответив на вопросы бота, что карта выпущена после августа. 

С 1 декабря наблюдались регулярные сбои в работе "приложения" (на айфоне это переход по ссылке на сайт банка) через мобильную сеть и вай-фай, 3 декабря на почту пришел ответ, что мое обращение рассмотрено, но в чате или на почту ответ не поступил.

В итоге 5 декабря через некорректно работающий бот и оператора получила ответ, что мое обращение таки уже рассмотрено. Вот результат рассмотрения обращения, закрытого на следующий же день 29 ноября 2024:

"С.И., рассмотрели обращение №... Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению зарубежной карты на сайте партнера .... Банк ГПБ (АО)".

Моя карта была выпущена в октябре 2024 года, трат по карте за пределами РФ у меня не было. В связи с чем прошу Банк рассмотреть повторно мое обращение о возврате уплаченной комиссии за выпуск дебетовой карты Union Pay, которой я даже не успела воспользоваться.

4 декабря 2024 года оформила дебетовую карту по ссылке сына. Сотрудница помогла мне установить мобильное приложение, отключить дополнительные услуги. Рассказала про накопительный счёт. Я сразу же его открыла в отделении. Карту получила минут за 15. Супер сервис! Буду пробовать карту и зарабатывать кэшбек. 

Добрый день Оформила и получила карту 03.10 по ссылке с обещанным сертификатом при тратах от 1000 руб,уже прошло более 60 дней сертификат не пришел , горячая линия не помогла решить вопрос .Прошу разобраться в ситуации и помочь решить эту проблему ,условия для получения сертификата выполнены мною в полном обьеме 

04.12.2024 представитель Газпромбанка Москаленко Дмитрий Алексеевич доставил мне дебетовую карту. Адрес доставки был успешно изменён, в связи с невозможностью принять карту рядом с домом. Во время встречи, представитель подробно рассказал о сим-карте банка, программе кэшбэка и о вкладах. Весь процесс занял мало времени, оставив хорошее впечатление 

Добрый день! 19.10.2024 пришла в офис банка оформить дебетовую карту union pay. При оформлении уточнила у оператора, подключены ли какие-то платные услуги по карте. Было подключено смс-информирование, которое оператор отключила при мне. Заверила, что более никаких услуг не подключено. В тот же день зашла в интернет-банк в раздел настройки, никаких услуг, которые могли бы быть подключены, не нашла. 05.12.2024 захожу в интернет-банк, банк списал комиссию 19.11.2024 за услугу Привелегии, которую я вижу в первый раз, и которую не подключала. 

С поддержкой связаться не возможно, операторы на протяжении всего дня заняты, бот ничем помочь не может.

Прошу вернуть мне деньги за услугу, которая нигде не отражалась, о которой меня не проинформировали и которую я не подключала, а также согласия на подключение которой не подписывала.

Здравствуйте. Раз 55 уже обращался к Вам через чат мобильного приложения, а также через обращения.Ничего не изменилось. Электронная почта в моих данных изменилась лишь после 3-го ввода одних и тех же данных с подтверждением через Госуслуги в браузерной версии. До этого делал тоже самое в моб приложении почта, несмотря на заявление, оставалась старой в приложении. Сейчас почта указана новая **@ya.ru но при расчете кредитного рейтинга в моб приложении банка анкета автоматически заполняется и там снова указана старая электронная почта ***@mail.ru Ранее в службу поддержки направлял Обращение по данной проблеме, ничего не изменилось.

См.скриншот из моб приложения банка, где в анкете на кредитный рейтинг указана старая почта.

5 декабря 2024г

Евгений 

Добрый день!

5.12.2024 в 8:22 поступило напоминание о том, что 11.12 будет списан очередной платеж по ипотеке, но сумма платежа увеличена. Зашла в приложение банка, процент по ипотеке увеличен с 6,3% на 7,3%, соответственно и ежемесячный платеж. В чат-поддержке, только робот. В контактном центре рекомендовали обратиться в офис. Пришла, сотрудники сказали, что специалист по ипотеке уволен, помочь не могут, только составят обращение. На мои возмущения ответили, что наверно не предоставила страховку. Но, вся переписка сохранена от 7.10.2024. Были заблаговременно предоставлены все чеки об оплате и страховки жизни и недвижимости. Показала переписку специалисту. Она позвонила в Москву, там сказали ждать 30 рабочих дней пока будут разбираться. Подтвердили, что у них в системе все документы подгружены, почему изменился процент не могут сказать. Полнейшая не компетентность и пофигизм. Зарегистрировали еще обращение 2115325. Повторный звонок в МСК, уже договорились о решении вопроса в течение 15 рабочих дней вместо 30. Но суть то в том, что 11.12 спишется сумма по увеличенному необоснованно проценту. Полный беспредел. Не уверена, что сделают пересчёт переплаты и вернут деньги. Параллельно сделала запрос на почту банка. В ответ тишина.

Ужасная культура обслуживания в офисах. Открывала счета и карты. До этого была в других банках и нигде так ужасно как в Газпромбанке менеджеры а офисе не разговаривают (была в офисе на Среднем пр. В.О.). При чем сначала одна, потом другой выученно-снисходительно и лениво, при этом очень некомпетентно и половину забыв, я постоянно напоминала то одно то другое. Отношение как будто они большие начальники а ты тут отвлекаешь их всякими глупостями. При этом молодёжь!! А совершенно со снобским отношением, а не желанием помочь клиенту во всем. Им бы у банка СПБ поучиться, сходить а офиса посмотреть как надо разговаривать с клиентами.

Добрый день! 

Впервые пишу отзыв о банке, т.к. сама являюсь клиентом нескольких системообразующих банков, и в одном из них работаю, возможно это поможет обратить внимание на существующие проблемы и как то начать их устранять.

Удалось по случайному стечению обстоятельств стать клиентом Газпромбанка в октябре 2024 года, когда появилась информация что можно открыть накопительный счет с хорошей приветственной ставкой 20,5% , встречу для получения карты и открытия счета удалось назначить только через неделю, ранее времени не было доступного, ну допустим. Представитель привез карту, но установить приложение банка на телефон не удалось , потому что был какой то массовый сбой, что тоже допускаю. На следующий день самостоятельно зашла в приложение и открыла накопительный счет.Потом через некоторое время пришло уведомление что какие то привилегии приостановлены, потому что на карте недостаточно средств. Оказалось что там было подключена опция по смс информированию за 99 руб/мес, хотя просила представителя никаких платных опций не подключать. Отключила. Дальше увидела что по карте можно получать хороший кешбек за траты в некоторых категориях, решила попробовать потратить, и посмотреть что придет. По итогу сумма пришла в баллах и совсем не та, на которую я рассчитывала, те условия которые указаны по расчету кешбека очень сложные и непрозрачные для обычного клиента, и вообще, почему нельзя платить рублями, мы живем в прошлом веке?? Но ладно , кешбек мало в целом интересовал, хотя даже в этом элементарном вопросе не смогли нормально сделать. В итоге вчера я зашла в свое приложение проверить как там состояние моего накопительного счета и обнаружила что ставка по нему изменилась с 20,5% на 10% годовых, мне никаких уведомлений по этому поводу не поступало. Для уточнения информации написала в чат, на что мне ответили что все заняты обратитесь позже. Набрала на горячую линию, где робот сообщил что время ожидания ответа оператора ЗАНИМАЕТ ОТ 30 МИНУТ! Серьезно, от 30 мин я должна ждать чтобы решить свой простой вопрос?? Там всё в порядке у банка??? В итоге на следующий день я всё таки позвонила снова и дождалась ответа оператора 29 минут, получив такую информацию, что расчетным периодом по накопительному счету является календарный месяц , то есть получается что если вы открыли накопительный счет не в начале а например в конце месяца, то повышенную ставку вы будете получать на 2 месяца, как пишут в рекламе, а до 2 месяцев, в зависимости от даты его открытия. Естесственно об этом также никто не информировал. Банковское приложение также работает из последних сил, всё еле еле открывается. Процесс вывода денег и закрытия счета сегодня у меня заняло пол дня. Даже и представить не могла что банк находящийся в топ 10 по обьему капитала может так работать,я не знаю что заставляет людей там открывать счета, но такой некомфортной работы с банком у меня еще не было. 

Если резюмировать всё вышесказанное, по возможности просьба улучшить работу мобильного приложения, пока оно полностью не полегло, увеличить число сотрудников на линии и в чатах, и сделать более понятные условия по продуктам.