37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

2 декабря в 1:24 обратилась в чат в соц сети "в контакте" за помощью. Не могла понять почему у меня не отображается накопительный счёт 24 процента на минимальный остаток. И соответственно открыть я его не могла. Мне не нужен был быстрый ответ, поэтому спросила ночью. Система ответила, что операторы ответят в рабочее время. Оператор (имя не указывается в контакте) ответила уже утром, в свое рабочее время. Сообщила мне об особенностях счетов накопительного и минимального, требования для открытия. Оператор сказала, что мне нужно посмотреть открыты ли у меня ещё счета, потому что этот счёт можно открыть один раз. И сказала где смотреть ( в скрытых продуктах). И на самом деле в скрытых продуктах оказался старый счёт с балансом 0,01 р. Мне сказали закрыть его, что я и попыталась сделать. Но счёт не закрывался. После этого оператор спросила разрешения позвонить мне, позвонила, и сообщила, что в системе счёт закрыт, нужно ожидать появления баннера накопительного счета 24 процента. И в течении 10 минут баннер уже появился в моем приложении. Теперь можно открывать выгодный счёт. Спасибо оператору за работу!!! 

Я заказала карту Юнион Пей 27.07.24, карту мне привезли 30.07 и первое поступление средств было сделано также 30.07 - сотрудник банка, который привез карту, сообщил, что таким образом я её активировала. После чего 31.07 у меня и были списаны 5.000 рублей на оформление дебетовой карты Union Pay. 

Условия по возврату средств были следующие: либо ежемесячная трата от 10.000 рублей, либо остаток 50.000 на счете В течение 3 месяцев. Ежемесячно я осуществляла траты на сумму более 10.000, но я ноябре мне так и не пришел кешбек. я обратилась непосредственно в филиал банка, где сотрудник пересчитал вручную мои траты и сказал, что все условия выполнены, но кешбек может прийти на следующий период. Настал декабрь. Кешбек так и не пришел. Стоит добавить, что их ЧАТ - УЖАСНОЕ ТВОРЕНИЕ, невозможно решить проблему. чтобы дозвониться на линию, приходилось ждать от 40 минут, потом ещё 20 решать вопрос. как итог: второй сотрудник (уже по телефону) перепроверив всю информацию, снова пересчитав вручную все траты, говорит мне, что все условия выполнены и составляет дополнительное обращение. На что банк сообщил, что условия за октябрь были не выполнены, хотя 2 сотрудника проверяли выполнение всех условий и подтвердили их. 

Несколько месяцев назад была в загранке, нужно было срочно вывести деньги со вклада. не получалось. Писала в чат, звонила в роуминге. Тишина. Сейчас декабрь, ситуация была в октябре. Ответа от банка до сих пор нет. Везде онлайн помощник в которого упираешься и всё, дальше ничего не происходит. Дозвонится оператору невоможно. Было подозрение на мошенничество, угадайте, получилось ли дозвониться в банк? Нет!!! И просто пришлось сидеть и жать спишут с меня деньги мошенники или нет, тк банк у нас уже не работал в городе в это время и бежать в отделение смысла нет. Номера на которые рекомендуют звонить при столкновении с мошенниками так же не реагируют, работает исправно только квадратно настроенный голосовой помощник. Правда помощи от него никакой. Приложение переустановить не возможно. Просто каждый раз выдается уведомление, что скоро оно перестанет работать. Чувствую скоро иконка превратит в кирпич и можно будет ножками сходить до отделения, закрыть все продукты и на этом попрощаться. 

Совет – не связывайтесь! 

После оформления кредитной карты, через несколько дней посыпались СМС предложения о том как «здорово» ей пользоваться. И подкупило одно из них примерно следующего содержания: «…покупай, плати, переводи, снимай наличные в льготный беспроцентный период 180 дней…». Жаль, что удалил с телефона это СМС. 

Числа 16.11.2024г., точно не помню, но до 20.11.2024г. я находился в одном из торговых центров города, мне понадобилось наличные деньги, в сумме чуть больше чем было на картах различных банков. Поленившись поехать домой за наличностью и вспомнив о СМС «…покупай, плати, переводи, снимай наличные в льготный беспроцентный период 180 дней.», я перевел деньги с кредитки на карту другого банка. В принципе не большую сумму в 20000руб. Гасить задолженность планировал, конечно, не 180 дней, а за месяц по 5000 в неделю.   

Первый транш по погашению я совершил 21.11.2024г., через пару дней удивило, что долг снизился не на 5000руб. а несколько меньше, но значение этому не придал. Второй платеж произвел 03.12.2024г., а наследующий день меня удивило то, что я должен что то около 900руб.

Позвонив на горячую линию, при этом обращаю внимание, что до специалиста банка я дозванивался минут 40 или более того а, как правило при продолжительности звонка более 30 минут оператор прерывает соединение. От оператора я узнал, что льготный период не распространяется на снятие наличных и переводы по СБП. 

И тут я почувствовал себя Личностью Обманутой Финансистом.  

Решив экстренно закрыть кредитную карту, 05.12.2024г. я пришел в офис банка и в присутствии сотрудника, используя функции приложение «Газпромбанк» попытался оплатить весь долг в одно касание, но приложение мне не позволяло это сделать, игнорируя нажатие клавиши «оплатить». Я был вынужден совершить перевод между своими счетами. И… о «ЧУДО» часть суммы тоже «испарилась» где то в процессе перевода, хотя и превысила кредитный лимит на сумму чуть меньше 14руб. При этом счет кредитной карты мне не закрыли, рекомендовав придти после истечения трех банковских дней. Наверно еще чего-то хотят еще «Честно» заработать свои проценты. 

Но я узнал много интересного, за перевод денег или снятие берется, оказывается ну очень скромный процент, который составляет 69,9. СМС о «несуществующем» льготном периоде это маркетинговый ход. Кэшбэк за покупки своими средствами по дебетовой карте можно седее зачислить только при достижении суммы в 1500руб.

А еще говорят, что совести нет у микрофинансовых организаций! Осталось дождаться выплаты по вкладу. Ой… чувствую там тоже будет как-то «Радость»!

Нужна была карта UnionPay для трат во время поездок в Китай. Открыл в офисе в Красноярске данную карту Стоимость открытия составила 5000 рублей, а в юанях 371,05. Банк в октябре рекламировал, что при тратах от 5000 руб. в каждом месяце в течение трех месяцев, банк компенсирует стоимость открытия.

Однако сейчас это сделать невозможно, по причине попадания банка под санкции и невозможности пользования картой за границей.

Обратился в чат с просьбой вернуть уплаченную комиссию, так как банк не может обеспечить работоспособность карты за границей, как ранее заявлял. В чате отвечает всегда помощник, пишет что все операторы заняты и нужно обратиться позже.

По приезду Китая обратился в отеделение банка. Обращение №210732 с заявлением о возврате уплочееноой за открытие суммы и возврате уплаченной суммы за открытие в связи с отсутствием возможности использования карты за границей.

Поступил ответ: " рассмотрели обращение №2100732. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению зарубежной карты на сайте партнера s.gpb.ru/m/BWjLvxVs0 Банк ГПБ (АО)"

Сразу вопрос. А если я не в России, мне как условия выполнять? Кто будет оплачивать билеты и траты на полеты до России? За что я должен платить, если банк фактически со своей стороны не может оказать услугу и карта по сути кусок бесполезного пластика. 

При этом банк сразу предлагает оформить еще одну новую карту! Со старой то разобраться не могут. Понятно санкции, но обычный клиент при чем и должен платить за условия, которые банк сам выполнить не может. Не рекомендую данный банк. 

В октябре 2024 года в моём мобильном приложении Газпромбанка появилось предложение об участии в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". 27 октября через мобильное приложение я подала заявку на выпуск кредитной карты. 30 декабря карта была мной получена, а курьер подтвердил моё участие в акции. В октябре-ноябре я оплачивала кредитной картой ЖКХ, связь, выполняла другие условия акции. Однако, кешбэк за эти месяцы так мне и не был начислен. В техподдержке банка сначала предлагали подождать выплату кешбэка до 30 ноября, а затем вообще заявили, что я не участвую в акции. На мой вопрос о причинах не участия, сообщили, что будут разбираться до 21 декабря. 

Я являюсь также вкладчиком банка, но, учитывая произошедшее, больше продлевать вклад не буду, поскольку теперь не уверена, что банк выполнит и остальные свои обязательства.

Снова приходится писать негативный отзыв по ГПБ ...

В рамках проводимой ГПБ акции "до 7000 рублей в месяц кеш бек по кредитной карте" оформил кредитную карту.

В октябре 2024 осуществил по ней траты свыше 20000 руб в необходимых категориях (по условию акции), но обещанный кеш бек в ноябре 2024 (за октябрь 2024) пришел в существенно меньшей сумме ... а именно 19.11.2024 в сумме 3500 руб. вместо заявленых 7000 руб.

По этому поводу, еле еле допросился у бота в чате переключить меня на оператора, для создания обращения.

Обращение создали, сроки рассмотрения мне сообщены не были, как и номер обращения...

Сегодня 05.12.2024 снова написал в чат банка для проверки статуса моего обращения, оператор не появлялся в чате очень долго, а когда появился ответил, что ответ по моему обращению мне направлен 28.11.2024 (но его нет ни в смс, ни в почте, ни в уведомлениях в приложении ГПБ...). После ответа в чате (без содержания решения по обращению) оператор сразу же пропал из чата и дальше чат бота мне пробития не удалось для создания нового обращения или получения ответа по существу по старому. Недоначисленный кеш бек мне так и не вернули...

Поддержка ГПБ, по моему мнению, работает крайне плохо, и многое зависит от случайности, например в таком же точно случае, по этой же акции моей супруге тоже не до начислили кеш бек за октябрь 2024, но ее обращение рассмотрели оперативно и в итоге все до начислили.

А вот в моем случае поддержка попалась плохая и приходится писать новый отзыв по общению с ГПБ ...

Ни кому не советую пользоваться кредитной картой Газпромбанка. Списывается страховка о которой и речи не было во время получения карты. 04.12.2024 были списаны проценты за пользования средствами в льготном периоде. Самая отвратительные условия по кредитной карте. Дозвониться и что то узнать у оператора совершенно не возможно.  

30 августа выпустил карту Union Pay от Газпромбанка. Соблюдал одно из правил - в течение 3ёх месяцев тратит не менее 10000 рублей на покупки. Возмещения так и нет. Мало того, что карта стала бесполезна после 21 ноября, и я считаю что вообще банк должен безусловно всем эту комиссию вернуть, так ещё её невозможно дождаться тем, кто исполнил все условия.

На горячую линию дозвониться невозможно, срок ожидания 30 минут, нет никакого желания платить онромный Деньги за звонок в роуминге, так ещё и в чате третий день отвечает только робот без возможности соединиться с оператором. Я назову это ужасной поддержкой.

Обратилась в отделение банка на ул. Строителей в г. Краснодаре. О вопросе качества обслуживания можно вообще написать мемуар, потому что девочки ну совсем никуда не спешат, ооочень медленно передвигаются..за час вдвоем они успели принять 3 (!!!) человека.))) ну как в 1999 году прям))) 

Лично я обратилась для открытия дебетовой карты. Карту выдать не смогли, при выдачи карты - она уходит в блокировку. Причину найти не смогли (банкротство никогда не оформляла). Ну раз банку как клиент я оказалась не нужна, тогда я решила закрыть и свой старый зарплатный счет, так как давным давно не имею к нему доступа и уже не первый раз пытаюсь его закрыть (попытка до этого в г. Москва в 2022 году). На помощь пришла управляющая отделения банка. Приняли заявление, сказали что завтра счет закроют. Счет не закрылся))) Проверяю на сайте ФНС, там данные отображались всегда корректно и быстро.

То есть просто вечер из моей жизни, потраченный на ГПБ. оказался впустую. 

Добрый день. Вчера обратился на горячую линию Банка, коммуницировал с оператором Викторией, помогла с решением многих вопросов, тех, что не смогли решить даже в офисе. На все вопросы, что задал, получил конкретный ответ. Я не нашел, где тут ставить оценку и портал банки,ру сейчас не пашет, но оцениваю её работу , как - круто!

Перевел средства со своего счёт по СБП на свой счёт Газпромбанка, в личном кабинете вижу операцию, но написано, что операция отменена и денег нет на счёте. Сумма совсем не маленькая. Уже как несколько дней денег не где нет. В отеделении Газпромбанка, специалист, сделала глупое лицо и нечем не помогла.Если необходимо скажу ФИО. В чате просто отвечают односложно. По телефону контакт центра, говорят обращаяйтесь в банк отрпавителя, но в банке операция выполнена и денежные средства отравлены. Не каким образом не могу сказать, где мой деньги и когда поступят обратно и куда поступят.
Не советую обращатся в данный банк, отвратительное отношение к клиентам, вопрос не могут решить и объяснить почему так произолшло и где денежные срества! 

Благодарю сотрудника отделения банка в Туле на ул. Советской, 12. При некорректном переводе зависли деньги: и не перевелись и на карту обратно не вернулись. Сумма 33 тыс. Обратилась с проблемой в отделение. Девушка искренне пыталась помочь и разобраться в причинах. Оформили запросы, и день спустя проблема решилась. Деньги дошли до адресата. Спасибо за помощь! 

Банк нагло обманул с кэшбеком за ноябрь! Не были учтены покупки в конце месяца. Эти покупки у них волшебным образом переместились на декабрь. При этом в приложении в "анализе финансов" и в "истории" покупки отображаются именно в ноябре, а не в декабре.
С огромным трудом (ожидание более 30 минут) дозвонилась до живого оператора. Причем "оператор ответит через 1 минуту" у них длится в реале аж 8 минут.
Составили обращение и уже на следующий день прилетела отписка. Якобы "покупки списались с карты только 3.12". Почему это вдруг мои проблемы? С таким же успехом банк может любые покупки перенести куда угодно, чтоб только не выплачивать кэшбек. Такого бардака нет ни в одном банке! С ботами в чате общаться бесполезно. Чтобы дозвониться по телефону надо как минимум минут 40.

5 октября оформила карту 180 дней с акцией 100% кэшбэк.

Условия изучила.За октябрь потратила чуть больше 20 тр ( в т.ч. 2т.р на связь,2 т.р на ЖКХ,2 т.р на госуслуги,

вайлдбериз - больше 2т.р. и супермаркеты - больше 1т.р.).Все операции с мсс кодами не входящими в исключения,оборот

больше 20т.р.Таким образом все условия для начисления кэшбэка 7т.р.были мной выполнены.

Но за октябрь мне было начислено всего 1500р.После нескольких часов ожидания и переписок в чате было составлено обращение

под номером 2076089.По нему было сообщение,что у банка был сбой и кэшбэк будет доначислен.В результате 26.11.2024 было

доначисленно еще 2т.р.Т.е.суммарно мне начислено 3500р,вместо 7000р.Т.е.оборот больше 20000р мне не защитали.

Еще несколько часов общения в чате и составление еще одного обращение № 2091266.На которое я получила формальную отписку ,

что я не выполнила условия акции и поэтому не получила вознаграждение.Но кэшбэк я получила,но только в размере 3.5 т.р

Попытки узнать у сотрудников банка за счет каких оплат мой оборот в системе для акций получился менее 20т ни к чему не привели.

Просьба к представителям банка объяснить за счет чего был уменьшен оборот по карте,все мсс в исключения не входят,

и доначислить положенные мне 3500р.

Возникла проблема. Переводил со своей карты деньги частями, так как не имею доступа к своему номеру старому, чтобы перевести всю сумму целиком, так как приложение просит код, который не приходит, а номер в приложении не поменять. В силу этого у меня превышен "лимит", который не превышен на самом деле. Дозвониться невозможно, провел на линии больше часа, но кроме фразы "до соединения с оператором осталась 1 минута" ничего не слышал. Чат в приложении бесполезный, для чего его придумали вообще. Что делать?