37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Угораздило меня с 02 на 03 декабря в 00.00 сделать перевод в Газпромбанк по СБП из Россельхозбанка на сумму 25 000 рублей, моя пенсия и обе карты мои. В Россельхозбанке деньги списались, а на карту в Газпромбанк не поступили. Операция отменена. Операторы Газпромбанка при попытках сутки выяснить где деньги отправляли в Россельхозбанк, а после отправки им скринов переписки с Россельхозбанком согласились, что деньги переведены, и до начала рабочего дня 04.12.24 деньги поступят на карту. 

До сих пор уточнить дату получения денег Газпромбанк не может, но на вопрос о сроках переводов по СБП оператор банка отвечает — мгновенно). Мгновенно уже не получилось, верните тогда деньги на карту Россельхозбанка! Новый год на носу... 

03.12.2024 Банк ГПБ (АО) самовольно подключил подписку "Газпромбанк Привилегии" (далее - подписка) и списал месячную плату за неё в размере 399,00 рублей.

Ранее данная подписка была активной. Однако, 29.10.2024, когда должна была списаться ежемесячная плата за неё, на банковской карте не оказалось денежных средств, в связи с чем подписка была отключена, о чём я получил уведомление. Сразу же 29.10.2024 мною была пополнена банковская карта и была произведена попытка возобновить (подключить снова) данную подписку, но приложение/интернет-банк выдавали ошибку. Данная ошибка наблюдалась вплоть до 31.10.2024 включительно. Многочисленные обращения в поддержку положительного результата не принесли.

02.11.2024 обратился в поддержку с требованием отключить подписку. Чат-бот ответил, что подписка не подключена. 

Однако, 03.12.2024 Банк ГПБ (АО) самовольно подключил подписку и списал 399,00 рублей.

По совету сына (и с его помощью) зарегистрировался на banki.ru и при помощи этой платформы подал заявку на получение дебетовой карты в Газпромбанке с бонусом 2000 рублей от финансового маркетплейса.

Всё это мы сделали утром, почти сразу же пришло подтверждение от банка о готовности карты и уже после обеда мы были в нашем отделении в г. Раменское Московской области.

Очень удобное расположение отделения напротив достопримечательностей нашего города - Троицкого собора, Борисоглебского озера, Вечного огня и фонтана Адама и Евы (места где фотографируются молодожены на память).

Нам очень помогла сотрудница Андрюшкина Дарья Викторовна - как оказалось, в банковской системе было две заявки на дебетовые карты. Первую я подавал ещё не умея обращаться с банковскими программами, и она так и висела в системе с августа. К счастью Даша разобралась какая именно заявка нам нужна для получения бонуса и удалила ненужную.

Спасибо ей также за то, что она предупредила об автоматически подключаемых платных услугах и о том как отключить их.

И конечно помимо сотрудниц хотелось бы поблагодарить руководство банка за те очень щедрые акции, которые оно проводит для новых клиентов - я говорю о 35% кэшбэке за оплату продуктов, одежды и обуви, проезда на городском транспорте, услуг ЖКХ и покупок на Ozon и Wildberries.

5000 рублей от банка каждый месяц - это очень весомая прибавка к пенсии даже для живущих в Московской области. Очень ценно, что для этого не надо выполнять каких-то сложных для пенсионеров действий или ненужных покупок, а только как это и пишет Газпромбанк "35% за всё самое важное".

Также мы открыли с сыном накопительный счёт в этом банке под очень высокий процент (как для нового клиента). Также благодарны руководству банка за это - процент один из самых высоких на рынке, а надёжность банка несравнима с маленькими банками. Наш выбор очевиден.

К сожалению банк не даёт никаких преимуществ если перевести к нему пенсию (но возможно я невнимательно искал), иначе бы я с радостью получал также и её в Газпромбанке.

Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Новым клиентам прошу обратить внимание, так как сталкиваюсь с таким впервые и до сих пор в шоке. За ситуацией буду следить, по итогу дополню отзыв. Понадобилась мне дебетовая карта Газпромбанка - оформила через сайт, через два дня привёз представитель банка. Вместе с дебетовой нужной мне стал отдавать кредитную карту. Я сказала, что не заказывала её и она мне не нужна. На что он ответил, что я где-то не убрала галочку (хотя вроде даже старалась внимательно оформлять, эта галочка была явно не очевидная, если действительно была) и мне выдали кредитную карту, которую он обязан мне отдать, но я её могу не активировать и она не будет действовать. Ну что ж, взяла я карту и забросила на полку. В приложении она высвечивается как неактивированная - я спокойная. Так как в моей системе координат неактивированная = неработающая = продуктом её не считаю. Но так не считает Газпромбанк. В итоге на неактивированной втюханной с обманом мне карте образовалась задолженность 1180 рублей (причём в начале декабря увидела задолженность 590 за обслуживание карты, на следующий день она возрасла ещё на столько же, при том, что выяснилось, что и смс-информирование было подключено, смс о задолженности в ноябре не было). Обращаюсь в банк : как так? Ответ: счёт открыт, всё правильно, платите за карту (так за обсоуживание карты или счета берут? Обслуживают ли они неактивированную карту??). 

Кстати, в приложении нигде нет информации об этом счёте, могу выбрать только счёт дебетовой карты (только о неактивированной карте, видны только последние 4 цифры карты) - пополнить счёт (как мне утверждают, открытый) я могу только сходив в отделение, взяв реквизиты (возможно, справка платная, так и сказали), в приложении и по телефону мне их дать не могут. Составила обращение в банк под номером 2114456. Надеюсь, что смогут аннулировать задолженность и закрыть счёт. Буду держать в курсе. А пока просто считаю это мошенничеством. Не попадайтесь на такие уловки! 

Сегодня, 04.12.2024 мне понадобился чек об оплате ЖКХ за 19.11.2023г. Зашёл в мобильное приложение, история оплат и с удивлением обнаружил, что я могу выбрать период просмотра оплат по моей карте не более 1 года. То есть, максимум, что я могу посмотреть, это 04.12.2023г. Насколько я помню, документы, связанные с оплатой, хранятся в течении 3х лет. Я позвонил в контактный центр по номеру 400. Сначала мне рассказывали, что "время ожидания до соединения с оператором составляет 1 минуту." И так рассказывали более 30 минут, после чего звонок прервался. И так несколько раз. А после 24.00 'неправильно набран номер". Тогда я зашёл в чат с банком через мобильное приложение. После непродолжительной переписки с ботом, бот проинформировал меня, что сейчас со мной свяжется живой человек - оператор. Я описал проблему в чате, приложил скрин. Прошло больше часа - ни ответа, ни привета от Газпром банка. Сразу говорю, ближайший филиал находится в 110 км от моего города, так что просто сходить не получится. В общем, с таким отношением к клиентам, у меня аозникло одно стойкое желание - распрощаться с данным банком. 

Добрый день,хочу оставить отзыв. Обычно этого не делаю, особенно негативные,но накипело. Взяла дебетовую карту ,что бы получать кешбэк 35 процентов. В первый месяц начислили.За второй пришлось побороться. Начислили не полностью. В онлай чате личном кабинете писать бесполезно,вечно помощник предлагает ответить,операторы ,к сожалению ,все заняты, и так вечно. Еле дозвонилась,на что потратила 50 мин.,объяснила,что не весь кешбек начислили,проверили,сказали ,что действительно,я условия выполнила,но кешбек не начислен.Обещали в течении 2 недель разобраться. Через пару дней приходит смс,что я не выполнили условия. Звоню снова,да действительно выполнила условия говорят. Теперь начислили,извинившись. За следующий месяц опять нет начислений. Писать им в чат бесполезно. Звонить уже нет времени по часу ждать . Вклад вывожу от них. Не дозвониться,не написать,,условия по кэшбек не соблюдаются,нет доверия.Извините.

Решил стать премиум клиентом в этом банке. Опция путешественникам мне неинтересная, поэтому решил подключить себе опцию Спорт. В целом баллы в Фитмост нормально начисляются по промокоду из приложения консьерж, вроде работает. Но тут я узнал, что можно оформить страхование жизни бесплатно в этой опции. Решил оформить, как раз собирался поехать кататься на сноуборде. Для начала персональный менеджер мне посоветовал сходить в отделение (зачем он вообще тогда нужен, навязывать мне инвестиции с 100% годовых?...). В отделении минут 40 мне пытались оформить эту страховку, постоянно путая ее с ВЗР. Мне даже признались, что у них в отделении первый раз такую страховку оформили. В целом ладно, я вышел с договором, в нем один из рисков есть телесные повреждения, хоть как-то я защищен в поездке (так я думал). Ну и так получилось, что катаясь на сноуборде я неудачно врезался и получил перелом и частичный разрыв связок. Получив заключение от врача, решил получить свою выплату (хоть как-то покроет покупку бандажа и прочие неприятности). И вот тут началось самое интересное. По телефону страховая (Ренессанс Жизнь) не видит моего договора и никак не может мне помочь, на горячей линии ГПБ меня вроде бы понимают, но затем переключают меня на GVA, к это вообще консультант по другому типу страхования. В итоге я уже потратил несколько часов в звонках и никак не могу добиться, чтобы нашли мой договор и зарегистрировали страховой случай. В общем в опцию Спорт добавили вроде бы крутую штуку (страховку жизни), но по сути ей воспользоваться просто невозможно. Тогда честно бы вообще убрали ее из условий, а то получается на сайте и в приложение рекламируют какой же крутой Премиум, а по сути очень посредственный сервис с персональным менеджером, который отправляет решать вопросы в отделение, а ситуация со страховкой вообще молчу. Очень надеюсь в силу отзыва, чтобы процессы просто плохо построены и мне постараются помочь, а то иначе как-то нет большого смысла держать премиум ради одного фитмоста со 110 баллами, где просто на массаж можно сходить 2 раза. А другого приличного премиум сервиса у этом банке не существует

Здравствуйте, Газпромбанк.

В связи с тем, что с операторами горячей линии банка нет возможности связаться: во-первых: робот не соединяет сразу и не понимает сути моего вопроса; во-вторых, если его получается «обойти», то ожидание соединения с оператором банка составляет 30 минут и более (это обычная практика в вашем банке); оператора в чате приложения банка я ожидал 20 минут (скриншот: https://ibb.co/VCYjBYY ), затем он отключился через 4 минуты после соединения, пока я печатал свой вопрос (изначальный мой вопрос, видимо, не дошел в чате), мне приходится обратиться к вам на портале БАНКИ.ру

31 июля 2024 я позвонил на горячую линию банка с вопросом о возможных новых акциях на замену «кэшбэк 25% «Карта для мечты»», и оператор мужчина ответил мне, что с 01.08.2024 начинается новая акция, и обязательным условием для участия в которой, необходимо предоставить свой акцепт через приложение банка в разделе кэшбэк. В режиме разговора с оператором, я проверил раздел кэшбэк в приложении банка, и там был баннер с новой акцией "кэшбэк 35% на все самое важное". Разумеется, я сразу же нажал на баннер и подтвердил свое участие в данной акции.

В августе, сентябре, октябре, ноябре я выполнил условия акции, а именно:

- изначально предоставил свой акцепт на участие в акции (скриншот: https://ibb.co/CKXg8Zv);

- тратил свыше 5000 рублей за каждый месяц (в нужных МСС кодах), в соответствии с условиями приложения 3 к программе лояльности (скриншот, траты по месяцам: 

https://ibb.co/wrG2kDM

https://ibb.co/BcKf1Yz

https://ibb.co/02ryWJm

https://ibb.co/fYhM6gc;

- тратил в категориях (МСС коды) в соответствии с акцией "кэшбэк 35% на все самое важное" (скриншот: https://ibb.co/XY1mp4N).

Хотя, на сайте банка сказано, что никаких условий, для существующих (до августа 2024) клиентов нет (скриншот: https://ibb.co/HLcbWrN). 

Несмотря на всё вышеописанное, банк не начислил мне кэшбэк (максимум 1000 баллов за каждый расчетный период, для клиентов, держащих карты банка до 01.08.2024) ни за один месяц!

Почему Газпромбанк не начислил мне кэшбэк по этой акции за август, сентябрь, октябрь?

Убедительно прошу Газпромбанк доначислить баллы по акции "кэшбэк 35% на все самое важное" за август, сентябрь, октябрь и исключить подобных ошибок в дальнейшем!

Дополнительно ко всему, хочу высказать свое мнение, что при тратах свыше 5000 рублей за расчетный период, 1000 баллов - это менее 20% кэшбэка!!! Эта маркетинговая уловка является обманом клиентов со стороны Газпромбанка, никаких 35%, для «старых клиентов» нет!!! А мне, как «старому» клиенту банка по этой акции и при моих ежемесячных тратах вообще ничего не начислили! Прошу это исправить!

Я оформила дебетовую карту в банке Банк ГПБ (АО) ( Газпромбанк). При оформлении карты я говорила сотруднику, что мне не нужны никакие платные подписки ( дополнительные платные услуги). Каково же было мое удивление, когда вчера 03/12/2024г. зайдя в личный кабинет, увидела, что мне подключена платная подписка "Привилегии стандарт" стоимостью 300 рублей в месяц . В чате я попросила чтобы данная услуга была отключена и чтобы мне больше не подключали никаких платных услуг. Но сотрудник банка вчера 03/12/2024 подключил мне платную услугу " Мобильное автоинформирование" за 99 руб/месяц. Я снова попросила чтобы данную услугу отключили и больше никаких дополнительных платных услуг без моего согласия мне не подключали. Но сегодня 04/12/2024г я снова зашла в личный кабинет и увидела , что сотрудники банка снова мне подключили платную услугу "привилегии по дебетовой карте с подпиской в подарок" за 299 рублей/ месяц. Я сегодня целый день в чате банка требовала , чтобы данную услугу , которую я не заказывала - отключили. Но сотрудники банка приняли решение игнорировать просьбу и не отвечают , видимо надеясь что я забуду про эту услугу , на которую я не давала согласия. Требую принять меры! 

Пишу второй плохой отзыв,к сожалению банк не хочет стать хорошим для клиента.21 августа оформил карту юнионпэй, спустя три месяца должны были сделать компенсацию 5000 баллов за оформление карты при определённых условиях, это траты по карте,в течении трёх месяцев,которые я выполнил. Бонусов до сих пор нет, за карту списали 5000 рублей,служба поддержки вообще не работает, пытаюсь задать вопрос в чате, но пишут, что все операторы заняты приходите завтра.. Похоже на клиентов им наплевать и не советую никому оформлять карту юнионпэй газпромбанка , лучше оформите карту россельхозбанка.

Истек период в котором Газпромбанк обещал вернуть кэшбэк 5000 р которые были мною заплачены за выпуск UnionPay карты. Мало того, что не возвращают, так еще и в чате все время бот отвечает что все операторы заняты весь день. И вишенка на торте, карта и так нигде не сработала, когда была в Турции, так теперь о том, что это бесполезный кусок пластика объявил и сам банк. Верните потерянные напрасно деньги за unionpay!

Взял карту с кэшбеком 35%, сразу все не объясняют, приходилось несколько раз звонить на горячую линию, горячая линия отвечает только через 40 минут , в чате вообще невозможно что то узнать , там постоянно робот пишет что все заняты. Карта не работает, ездил за ней в другой город, теперь говорят ,что нужно её в банкомате газпромбанка активировать , у нас в городе банкоматов газпромбанка нет, даже в офисе сотрудник не мог нормально выдать карту и все объяснить, а ещё хотят чтобы клиенты держали на счёте 30000, чтобы получить кэшбек. Так если вы пользуетесь моими средствами , так будьте добры , вовремя оказывать свои услуги.

Хотел открыть накопительный счет с начислением процентов на ежедневный остаток. Прочитал в условиях, что выплата процентов осуществляется в первый рабочий день месяца. Поэтому у меня возник вопрос, который я захотел уточнить в банке: если я проценты за декабрь получу только в первый рабочий день января (а это предположительно 9-е января) и если сразу после этого я сниму всю сумму (не закрывая счет), то будут ли мне выплачены в феврале проценты за первые 8 нерабочих дней января (если считать, что 9-е января - первый рабочий день, то за период с 1.01.2025 по 8.01.2025) Этот простой вопрос я написал в онлайн чате. Через полчаса мне ответил сотрудник банка, который написал, что информация о выплате процентов в январе отсутствует в рамках контактного центра. Уже тогда мне стало понятно, что сотрудник даже не удосужился внимательно прочитать мой вопрос т.к дал он абсолютно бессмысленный ответ. Я ему ответил, что мне не важно когда будет первый рабочий день в январе, 9-го числа или в любой другой день, мне важно понять, будут ли в феврале начислены проценты за первые N нерабочих дней в январе если я сниму все сумму. На что данный сотрудник мне написал про потерю процентов в случае закрытия накопительного счета, хотя я НИ РАЗУ ни писал про то, что собираюсь закрывать счет, я писал исключительно про то, что хочу снять всю сумму в январе после начисления процентов. В итоге данный сотрудник вышел из чата, так и не ответив на мой вопрос ! Думаю, ладно, выясню этот вопрос на горячей линии. Звоню в контакт центр и ответ автоответчика меня просто убил "Время ожидания ответа специалиста более 30 минут". Вы это серьезно ? У вас там один человек работает ?? Конечно, я не стал ждать ответа и повесил трубку. Написал опять в онлайн чат, попросив соединить меня с компетентным специалистом, который умеет читать сообщения на русском языке, а также понимать их смысл. На связь вышел другой сотрудник, который, ознакомившись с перепиской, вместо ответа на мой простой вопрос, прислал мне стандартный текст по условиям накопительного счета, который я итак знал. Более того, он также добавил, что если я сниму средства 09.01.2025 года, то проценты не будут начислены. С чего это вдруг они не будут начислены если я не закрываю счет и проценты рассчитываются ежедневно ??

Вообщем, Газпромбанк в моих глазах пробил очередное дно. Мало того, что на горячую линию не дозвониться, так еще и в онлайн чате сидят абсолютно некомпетентные и непрофессиональные сотрудники, которые не только не умеют читать и понимать смысл сообщений, так они еще и дезинформируют клиентов !

p.s: скриншоты переписки могу без проблем предоставить при необходимости.

Здравствуйте. Банк списал почему-то комиссию по карте, о чем я даже не догадывалась , и я написала в Вк с просьбой о возвращении денежных средств в размере 99 р. К моему удивлению, сотрудник быстро среагировал, помог составить обращение и (!) оперативно пришёл ответ о положительном решении моего вопроса! Благодарю банк и рекомендую! Скрины ответа от банка (смс) прилагаю. 

НИКОГДА, ЗАПОМНИТЕ НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой. Как подписать договор, так будут вас торопить, все документы готовят за пару часов, все быстро. А как только вам нужно будет что-то от них, забудьте! Будут затягивать время, чтобы вывести вас на просрочку и чтобы втянуть в как можно больший долг. Не отвечать на сообщения, игнорировать звонки, с клиентским менеджером не свяжешься, все время занят, и никогда не перезванивает, на сообщения не отвечают по несколько дней, а то и недель. Худший банк.

30.09.2024 открыл через мобильное приложени накопительный счет с приветственной ставкой 20.5% на первые два месяца. 30.11.2024 закрыл счет, но проценты на за второй месяц не получил. 03.12.2024 зашел в офис "Октябрьское Поле", оставил обращение. Сегодня получил отписку, что, поскольку счет якобы закрыт до окончания расчетного периода, проценты за этот период не полагаются. Но тут явно какая-то путаница, т.к. при закрытии счета в последний календарный день месяца проценты должны начисляться, что отдельно разъяснено на сайте Банка, на странице продукта, в разделе "Часто задаваемые вопросы" (https://www.gazprombank.ru/accounts/save-easy/#r666). Цитирую: 

Вопрос: Выплатят ли %, если закрыть счет в последний день месяца?

Ответ: Да, вам начислятся проценты, даже если вы закроете счет в последний календарный день месяца.

Будьте так любезны, начислите проценты, раз уже это декларировано на Вашем собственном сайте.