37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

К сожалению, опять приходится обращаться к решению проблемы через отзыв на банки.ру.

21.11 Газпромбанк попал под санкции и соответственно карты UP перестали обслуживаться за границей. 26.11 с меня списывают комиссию в размере 3490 за использование данной карты. Данная комиссия была адекватна, когда это карта работала за границей, но перестала быть адекватной для обычной карты, которая работает только в РФ. На мое возмущение в чате непомерной комиссией для карты которая не отличается от МИР (комиссия 990 рублей), мне ответили, что комиссия взята по документам и отправили в офис. Я понимаю, что операторам из-за своих KPI лень заниматься такими претензиями и они отправляют в офис, т.к. туда не все дойдут.

При этом что бы достучаться до оператора пришлось потратить пару дней, т.к. ответ бота звучит примерно так: у нас большая загрузка, операторы все заняты, обратитесь позже. 

Это очень неадекватное обслуживание и условия.

15 августа мне была вручена карта представителем банка, при общениии были озвучены условия, и одно из условий было , что необходимо тратить в течение трех месяцев по 10 тр, чем я и стал заниматься. Прошло три месяца я обратился в банк ждите конца месяца слующего за отчетным, и какое было мое удивление что комиссия не пришла, чат молчит, сходил в банк говорят у вас выполнено пишите претензии, написал, приходит ответ в августе Вы не выполнили. Я им скрин из приложения а они нет вы не правы вы потратили меньше 10 тр, и вот ни карты ни возврата комиссии , в итоге не стоит доверять этому банку а так же их сотрудникам

Около полугода пользуюсь кредитной картой Газпромбанка "180 дней без процентов", каждый месяц вношу платежи для беспроцентного периода.

Утром 01.12 как обычно внес платеж для беспроцентного периода на кредитную карту через сервис пополнения с карты другого банка в мобильном приложении банка. Данная дата была обозначена как крайняя (включительно) для внесения платежа для беспроцентного периода.

При этом мне начислили проценты за полную сумму задолженности,хотя Грейс период не подошел к концу!

Приложение на телефон с недавнего времени установить нельзя.

Еа сайт в течении дня не удавалось зайти,причину не знаю.

Связаться с оператором в мобильном банке не удается!

Вернулся из банка и у меня все полыхает, сегодня 4 декабря 2024 года я решил открыть дебетовую карту в одноименном банке для чего посетил офис обслуживания в городе Нижневартовск в 17-10 местного времени. Получил талон В524 и стал ожидать, работало 5 окон поистечении 30 минут овободилось одно и туда пошел посетитель пришелший ранее, она относительно быстро решила вопросы и оператор начала нажимать кнопочки вызова следующего. Были приглашены клиенты В87 далее был клиент Е09 далее В88 и потом был Е10 и к окошку подошла девушка которая пришла 17-35 а начасах уже было 17-45. Кстати рабочий день в банке до 18-00 тоесть асли вы работаете до 17-00 можете даже не пытаться попасть в банк. На мой вопрос чтобы мне попасть к оператору надо подождать когда они вызовут все номера после В88 и дойдут до В524 ответа внятного не было. В помещеении кстати в зоне ожидания находилось еще 4 клиента пришедших после меня. И вот сейчас я дозваниваюсь на горячуую линию и уже 15 минут как мне робот говорит что осталась 1 минута до соединения со специалистом. Уже повыходу из банка я открыл отзывы в 2Гис и пожалел что не сделал этого ранее.

04.12.2024 в 16:45 я обратился в подразделение газпромбанка по адресу город саратов улица Вольская 91, для получения консультации по вопросам связанным с открытием накопительного счёта. Некая сотрудница данного подразделения, объявила мне об отсутствии возможности осуществить открытие накопительного счета посредством обращения в подразделение гпб банка, обосновав это тем, что все накопительные счета открываются через интернет-банк. Однако согласно условиям привлечения денежных средств на банковский счёт "накопительный счёт", открытие счёта возможно осуществить посредством оформления заявления на открытие накопительного счёта в офисе банка гпб. Кроме этого, основной целью моего визита в данное подразделение было оформление дебетовой карты. Не смотря на это, упомянутая сотрудница неоднократно отказала мне в открытии новой дебетовой карты, объяснив это тем, что клиент гпб может иметь только одну дебетовую карту, без возможности открыть вторую дебетовую карту. Однако вопреки заявлениям этой сотрудницы, ранее мной была успешна получена вторая дебетовая карта без каких-либо ограничений. По моему мнению обозначенные заявления данной сотрудницы являются голословными, в результате действий данной сотрудницы мной было утрачено время и упущены накопительные средства, начисление которых произошло бы в случае открытия накопительного счёта.
Требую установить личность данной сотрудницы и привлечь ее к дисциплинарной ответственности.

Открыла в июне кредитную карту Юниан Пей. При оформлении спросила платная ли она, на что получила ответ сотрудника, что бесплатная. Очень удивилась. Обычно эти карты платные. Только мне стоили активировать карту, как у меня списались 3490р сразу. Обратилась в банк за разъяснениями. На что другоц сотрудник ответил, что при выполнении определенных условий деньги вернуться на карту. Условия были выполнены, деньги так и не вернулись. Затем стала замечать списание каких-то комиссий. Сначала 440р, затнм 300р, 99р потом 1224р, затем 2894р и последняя сегодня 3933р. В офис не пробиться, люди сидят более 2 часов, чат не работает( отвечает бот, оператора не приглашает, говорит, все заняты). Дозвониться до банка тоже невозможно, время ожидания 1,5 часа. Сегодня кое-как связалась с сотрудником банка, спросила о списаниях. Он мне ответил, что это подключена страховка от мошенников и защита карты. Я не просила банк подключать мне эту услугу. Мне ее никто не озвучивал при оформлении. Это явный обман клиента, нарушение моих прав( услуга считается добровольной). По карте просрочек никаких не было. Требую вернуть все незаконно списанные средства, а также вернуть первоначально списанную сумму при активации карты, т.к. условия я выполнила. Карту заказывала для поездки за рубеж, но так и не воспользовалась ей, т.к. ввели санкции и она теперь бесполезна заграницей. 

Здравствуйте, в начале октября решила, что хочу заиметь карту Газпромбанка. И поскольку у моей сестры она была, попросила отправить ссылку, чтобы оформить карту и получить небольшой бонусик.
Все, оформила дебетовую карту (опустим момент, когда сотрудник подсунул мне еще кредитную, я ее по итогу не активировала и просто выбросила). Читаю условия: "в течение 90 дней нужно оплатить картой мне сумму на 3000, моей сестре - просто совершить покупку. Здорово. 

7 же октября (когда и получена карта) оплачиваю билеты на почти 7000, а сестра в том же месяце, 17 октября, оплачивает покупку. Сижу, жду. А бонусов нет.
В поддержке говорят - ждите до 25 ноября. Хорошо, у меня нигде отметки нет, как отслеживать выполнение условий не понимаю, но жду. 

Наступает 25 ноября и... ничего. Пишу в поддержку - составили обращение, которое непонятно что содержит, непонятно где находится, просто что-то написали, а ты живи с этим. И самое интересно - у сестры почему-то пропал приглашенный человек из вкладки.
Может хоть кто-нибудь объяснить, как сложилась такая ситуация??? 

Подумывала завести себе карту Газпромбанка и вдруг увидела акцию 35 процентов на всё самое важное. Решила, что это знак и заказала. Карту получила только 22 ноября, 23го положила необходимые 30000 руб. До конца акции 31 января остается не так много, но думала, что ноябрь тоже захвачу. Уж за неделю потратить 5000 руб. не проблема. 24го ноября первая покупка была на Яндекс Маркете на 2540 руб. Остальное собиралась быстро добить по продуктам.В полной уверенности, что эти 2540 руб. мне зачтутся, продолжала делать покупки, потом увидела, что небольшие покупки в супермаркетах, сделанные после - уже засчитаны, а эта первая так и висит с часиками. На 29 ноября уже было потрачено более 7000. Но часики все тикали. Начала разбираться. То, что пришлось проходить с так называемой службой поддержки - всего лишь самые искренние пожелания, чтобы этим сотрудникам на протяжении всей их жизни оказывали такую же "прекрасную" поддержку. Неисправимо тупо настроенный бот около часа пытается тебе помочь совсем по другим вопросам, кое как удается достучатся до переключения на оператора, которого потом ждешь еще полчаса. Оператор выдает тебе шаблонный ответ, спрашивает, есть ли у тебя еще вопросы, и.... Тут вишенка на торте - мгновенно отключается. Ты даже не успеваешь написать ДА! Есть и их много! Короче с большим трудом удалось выяснить, что вроде ты как перевел, и чек у тебя от такого то числа, но это еще ничего не значит. Если операция находится в обработке (что отражается там где то внутри банка), то в оборот потраченных 5000 она не входит. И хрен тебе, а не кэшбэк. Самое забавное, что Газпромбанк упорно доказывает, что обработка операций по покупкам от них никак не зависит, что это проблемы банка, кому ты платил или переводил. Между покупками я перевела долг человеку в 16000 рублей, платеж сразу прошел, человек получил деньги на счет. А у меня часики так и тикали несколько дней. Вы совсем за дураков клиентов держите? И на каком основании Вы теперь не будете мне начислять баллы за ноябрь, если по истории у меня все покупки отражены как завершенные? На какие документы, которые мы, Клиенты, может проверить, Вы будете ссылаться, на основании чего кэшбэк не может быть зачислен????

Решил стать клиентом банка и заказал выпуск карты. Даже не так страшно ,что в моём городе (в 14 км от Москвы) нет отделения и надо ехать в соседний город . И даже не так страшно ,что карту не привозят на дом как делают остальные . Так и не поняв выпустили карту или нет,решил проверить на сайте ,но войти не получается тк код авторизации по смс не приходит . Ну не беда,скачиваю приложение ,а там тоже самое -не приходит код смс. Звоню в техподдержку по номеру 400,пробившись через робота в желание поговорить с оператором слышу "ожидание 22 минуты" !!! Делать нечего ,жду слушая раздражающую музыку ,дело подходит к концу и начинается растягивание одной минуты ,каждую минуту говорит "до соединения с оператором осталась 1 минута ". Я выдержал 53 минуты и так не "соеденился с оператором " . Великий сервис ,великий банк. Спасибо ,я передумал быть вашим клиентом !

Два дня ездили в один из, прямо скажем, малочисленных отделений Газпромбанка в Омске, и не смогли открыть вклад из-за отказа работы программного обеспечения, в частности, мобильного приложения. 3 декабря мы приехали за час до окончания работы офиса. Операционист сказала, что не сможет нас обслужить, так как уже несколько часов не работает программа. Ушли и поехали 4 декабря пораньше. Оформили документы, карту, скачали и установили приложение. Но активировать карту и открыть вклад (накопительный счёт) опять не получилось, т.к. приложение не работало. Операционист предложила попробовать ещё вечером или приехать на следующий день утром. Вечером приложение так и не заработало. Таким образом, два дня и проценты по ним уже потеряны по вине банка, а также время, деньги за проезд туда-обратно и много нервных клеток.

Здравствуйте! Нахожусь в зоне проведения Специальной Военной Операции на передовой, нужно было срочно перевести деньги, при переводе выходит ошибка "Лимит по карте превышен. измените его в настройках карты или выберите другую карту", естественно изминеоие лимита не дало никаких результатов. в чат бесполезно обращаться , они там ничего решить не могут , для чего он нужен не понятно. Позвонить на горячую линию не могу, так как никакие сим-карты не ловят здесь. Не знаю, что делать, вся зарплата боевая приходит на карточку, безвыходная ситуация получилась 

03.12.2024 перевёл с карты Т-банка денежные средства по СБП на карту Газпромбанка, деньги с карты Т-банка списались, но на счёт Газпромбанка не поступили. Попробовал решить проблему через онлайнчат в приложении, отвечает бот, ничего решить не возможно. Дозвонился до горячей линии через 40 минут ожидания на проводе, но и там данную проблему нерешили, ссылаясь на то, что деньги на мой счёт не поступили. Ссылаются на сторону Т-банка, что бы у них выясняли куда и как списались денежные средства.  

Т-банк дал номер идентификатор платежа, а вот тех поддержка Газпромбанка говорит, что со стороны газпромбанка проверить данный идентификатор нет технической возможности. Говорят, что им проверять нечего, деньги на мой счёт не поступали. 

Не долго я радовался интересным условиям кредитной карты Газпромбанк "для самозанятых".

Условия позволяли снимать с кредитной карты 50 000 ₽ без комиссии, раз в месяц.

И если вернуть деньги в тот же день, то никакие дополнительные проценты не начислялись.

Это единственные условия (тариф), которые меня привлекали! Это то, почему я заказал данную карту, выбирая среди других банков и то, почему я ей пользовался.

Я даже закрыл глаза на плохой рейтинг банка. Я также закрывал глаза на то, что у Газпромбанка примитивное приложение, часто нерабочие сервисы, лаги, ошибки (думал ладно, просто буду заранее беспокоиться о выполнении условий, чтобы наверняка всё соблюсти и сделать правильно, вовремя).

НО, 3 декабря 2024 года, ничего не подозревая, я как обычно пошёл снимать 50 000 ₽ с кредитной карты и внезапно обнаружил, что с меня списали комиссию в размере 3 540 ₽!

Что могло произойти? Я снял сверх лимита? Не успел обновиться лимит с прошлого раза? Я снял в каком-то банкомате что берёт комиссию?

Я шёл домой и гадал, что могло пойти не так. Ведь я изучал условия тарифа, а также уточнял в чате условия обновления лимитов, снятия наличных. И вроде я всё сделал правильно, согласно тарифу карты, которую я заказывал.

Но уже дома, пробившись через лаги Газпромбанка и чат-бота, я смог выяснить у поддержки, что оказывается банк ИЗМЕНИЛ ТАРИФ кредитной карты как раз на днях, 28 ноября 2024 года! Всё, теперь никакого бесплатного снятия наличных.

И я бы не жаловался, принял бы изменения и просто использовал бы карту для других целей или перестал бы пользоваться.

НО, проблема в том, что банк НИКАК не уведомил меня об изменениях в тарифе!

Не было современных уведомлений по E-mail, СМС, Пуш или звонку! И отмазка у банка одна, - "ну вы сами должны были мониторить изменения на сайте или новостной доске в отделении банка".

ЗАТО, присылают всякую ненужную фигню в уведомлениях и на почту, по типу всяких предложений, новых возможностей! ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ПРИСЛАТЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Что рассцениваю как намеренное неинформирование клиентов.

И как следствие, я понёс убытки из-за недобросовестной практики банка.

А судя по интернету, это не редкая практика у банков...

Но я с таким сталкиваюсь впервые, хоть уже десятки лет являюсь клиентом различных банков!

И всё же, ссылаясь на статью 450 ГК РФ, статью 1064 ГК РФ, на закон о защите прав потребителей, а также на федеральный закон "О банках и банковской деятельности", надеюсь банк вернёт мне мои 3540 рублей, которые списали как комиссию, когда я не был уведомлен и осведомлён об изменениях в тарифе! Убытки банку я всё же не наносил! Деньги я вернул в тот же день. И также попытался составить обращение в банк, что довольно сложно, при лагах Газпромбанка.

Смогу продолжить сотрудничество с банком и рекомендовать его другим только в том случае, если данная проблема будет решена и клиентам банка всё же станут рассылать уведомления о таких важных изменениях в тарифах! (что я также описал в опросе банка)

За более чем 30-и летний опыт обслуживания в различных банках, в Газпромбанке я получил самый негативный опыт банковского обслуживания! Через сервис пампаду(рассчитывая на акционное вознаграждение) я получил ссылки для оформления четырех карт в Газпромбанке. 1. Мир Суприм дебет. в рублях. 2. Простая Union Pay дебет в юанях(траты за границей). 3. Мир дебет. в руб. 4. Union Pay кредит. в рублях(траты за границей). Расчитывал, что они будут именными, но по факту, они оказались безымянными моментальной выдачи. В дальнейшем планировал стать премиальным клиентом, открыв брокерский счет и разместив на нем необходимые денежные средства. Через несколько дней получил смс что карты готовы ):, и записался(можно только по телефону) в начале октября в офис на прием. В офисе “специалист” при мне надергала из кучи колод нужные карты и приступила к оформлению. Не очень много времени, куча подписей и все готово. Правда UP дебет. оформила Diamond, но я решил, что и так сойдет. Уже дома в ИБ я обнаружил, что UP в юанях(на карте даже есть символы CNY) привязана к рублевому счету и оформлена как допка к мир суприм! Привязать к юаневому счету эту карту банк не смог и в чате посоветовали купить за 5000р. новую! При закрытии ненужной карты UP “в юанях” закрылся счет и с ним автоматически закрылся Мир Суприм! Далее я отключаю автопродление привилегий стандарт. А 19.11.24 получаю уведомление, что привилегии премиум будут продлены 21.11.24! В чате прошу срочно отключить и привилегии и продление, но чат говорит, что система глюкает и нет возможности отключки! И составляет обращение, которое рассмотрят за 20 дней! Вывожу все ДС, так как понимаю, что если спишут 2990р. за привилегии, то назад уже не получишь! Далее пытаюсь выполнить условие акции, по которой вернут комиссию 3490р. за выпуск UP кредит. Надо лишь в октябре, ноябре и декабре потратить по этой карте по 10000р. Пытаюсь оплатить заказ в онлайн магазине деликатеска, но карта UP там не работает, ни в одном из 4-х платежных шлюзов!? Потом окажется, что она много где еще не работает! Ладно в октябре и ноябре кое как потратил по 10000р. А тут гпб попал под санкции и Union Pay кредит. в рублях(траты за границей) превратилась в “тыкву”. Прошу в чате вернуть комиссию 3490р. за выпуск уже не рабочей(за границей) и плохо рабочей в РФ карты по которой изменились существенные условия(карта не работает за границей). Но в компенсации отказывают и тут же предлагают для заграницы пойти по ссылке к своим подельникам которые барыжат картами, и купить у них карточку. Вот такой он-гпб.

Здравствуй, с декабря 2023 года с моей карты, ежемесячно начали списывать 300 рублей за изменение баланса. Никаих действи по моей карты не происходит, деньги просто лежал. На сегодняшний день списалось 3600 рублей. Я написал в чат поддержки, на что мне ответили, что в соответствии с пунктов 2.10 пакета услуг "Универсальный" с карты списываются 300 рублей в месяц, если ей не пользоваться в течении 12 месяцев. В приложении онлай-банка я нашел документ с тарифами пакета "Универсальный", но там нет пункта 2.10 и о такой комиссии вообще ничего не сказано. Я сообщил это оператору, на что мне ответили, что полную информацию о тарифе нужно читать на сайте Газромбанка. Считаю, что меня ввели в заблуждение, информация о тарифе, в онлайн приложении изложена не полностью, и я не смог там найти информации о комиссии. В связи с этим проше вернуть мне удержанные деньги в полном объеме.

Обман. Приобрела новую карту. Приехал сотрудник банка, помог активировать и сразу подключили кешбек "35%"на самое важное".Специально спросила-больше ничего не нужно? Условия все выполнила. Ничего не начислили. Сейчас пришло смс, что вы были не подключены. Это как так? По чату в приложении, связаться невозможно