23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

В течение двух недель безуспешно пытаюсь связаться с премиальным менеджером, контакты в личном кабинете не активны, звонки в контакт-центр заканчиваются одним и тем же: "мы зафиксировали ваше обращение, звонок вам поступит не позднее следующего рабочего дня". Никто не звонит !!!! Ни в этот ни на следующий ни через неделю! Последний раз обращалась в контакт центр 03.10.24. Оставляла также обращение с просьбой перезвонить директора доп.офиса, в котором оформляла Премиум - эффект тот же. У вас вообще кто-нибудь на работу ходит?? В чате тупые скрипты, переписка нагло прерывается рекламой продуктов, после чего каждый последующий сотрудник часами разбирается в переписке, которая ни к чему не приводит!

Являюсь премиальным клиентом еще в двух банках, это с ГПБ и сравнивать невозможно, просто ниже плинтуса. 

Добрый вечер!

Пользуюсь Газпромбанком уже давно, но не очень сильно, учитывая что надо вчитываться в каждое условия обслуживания/акции, я уже молчу что контроль выполнения условий в абсолютно бездарной системе самообслуживания отсутствует, но это я перетерпел, речь не об этом.

Обратился я в чат/офис/контакт центр с проблемой, что при выпуске любой карты, через любой способ (сайт/приложение) ничего не происходит, а приходит данная смс:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Задал вопрос в чат можно ли решить вопрос, не обращаясь в офис банка, удаленно?

Мне задали несколько вопросов и предложили создать обращение, я согласился, на этом сотрудник куда-то пропал, и обращение закрылось, я удивился и попробовал написать ещё раз...

Вообщем система чата такая:

Ты сидишь 1 час в очереди, далее сотрудник уточняет вопрос, ждёт 3 минуты, далее обращение закрывается, далее 1 час очереди, процесс зациклен..

Есть шанс что после 1 часа очереди сотрудник напишет, что обращений много до свидания..

Раз 20 обращался на протяжении недели, 1 из сотрудников пытался объяснить что вместе с выпуском карты выпускается пакет услуг, который тоже надо закрывать и у меня 1 зарплатные премиум 1 розничный премиум(и тоже самое с универсальным) и больше нельзя, далее обращение было закрыто))

В общем дошел я сегодня до офиса банка на Петроградской..

Симпатичный, большой(это всё хорошее что можно сказать)

Взял талон, 15 окон 2 зала и много сотрудников, работают с клиентами только 2, в очереди 10 человек, судя по пропущенным талонам, люди просто бегут с данного офиса, чтобы не терять время, ждал около 1.5 часа,

Рассказал сотруднику вышеописаное, попросил создать обращение, как хотел сделать 1ый сотрудник из чата, мне сказали что у меня все в норме, 1 карта 1 пакет услуг, я удивился тому что у всех разная информация, мне предложили заказать карту в моменте, я заказал(странно в приложении у меня появилась доставка, раньше через приложение выдача была только в офисе банка) и у меня получилось.. Я в шоке пошел домой, дома заказал карту которую тоже хотел, итог:

Для выпуска необходима смена пакета услуг, обратитесь в офис Банка.

Написал в чат в 19.56 время 21.26 ответ, 21.35 закрытие обращения, пока ждал ответа в чате, позвонил в контакт центр, 30 мин автоответчик, ответила девушка, я ей все объяснил, она попросила подождать, поставила на удержание, я ждал.. 10 мин 20 мин 30 мин, реально есть запись вызова, повесил трубку написал отзыв...

Тихий ужас а не сотрудники....

Добрый вечер, сегодня получила дебетовую карту мир, перевела туда некоторую сумму денег. Далее открыла накопительный счет под 20,5 % и перевела туда денежные средства. По итогу счёт в мобильном приложении не отображается. Деньги словно "заморожены" и спрятаны. Заявление, чеки и справки обо всех переводах есть. Впервые знакомлюсь с этим банком и сразу такой "сюрприз". Прошу помочь решить данную проблему. 

"Газпроми привелегии ПРЕМИУМ" - предполагают игнорирование вопросов клиента в чате второй день? Просто никто не отвечает. Или ожидание при звонке на линию премиального обслуживания по 50 минут, со сбросом звонка без ответа?

2 дня не могу выяснить важные вопросы по программе лояльности, бонусам по только что полученной карте. Мне за 50 лет, и я был клиентом более десяти банков, такого ужасного обслуживания, да еще и на "премиуме" никогда и нигде не было. Значит будем с банком расставаться- часами висеть на телефоне, пока батарейка не сядет, у меня ни времени, ни желания нет.

23.09.2024 мной была получена кредитная карта, которую я заказал по ссылке друга.

Условие по тратам 3000р пригласившим другом было выпонено в сентябре.

Условие по тратам 3000р по открытой мной кредитной карте тоже было выполнено в сентябре.

Тем не менее в разделе "Приведите друга" - "Приглашенные" у пригласившего меня участника акции сначала условие "Для друга" не было отмечео как выполнено, условие "Для вас" сначала было отмечено как выполнено, а на 04.10.2024г снова отмечено как не выполненное.

Добиться ответа сотрудников в чате не представляется возможным.

Просьба откорректировать данные в учётной системе исходя из того, что условие по тратам 3000р выполнено обоими участниками в сентябре 2024г и начислить пригласившему меня участнику вознаграждение.

Собралась открыть вклад. Для этого на сайте банка прошла по ссылке для открытия вклада - оформите дебетовую карту.
Заполнила все данные, но при выборе даты на сайте вылитает ошибка
Ошибка: Не удалось получить данные (670015C6-097623F4EE2F2)
Звоню в банк, жду больше 20 мин, звонок сбрасывается. Перезваниваю, жду 51 мин. Объясняю ситуацию, спрашиваю, нельзя ли оформить заявку по телефону.... Но нет, советуют обратиться в банк пешком.... что для меня не приемлимо. Т.е. новые клиенты банку не нужны...
Для примера, как-то оформляла карту в другом банке и что-то не сработало, бросила.
Через какое-то время позвонили, сказали, что видим, что не удалось карту оформить, все распросили и на следующий день карту привезли. Очень жаль, откроем вклад в другом банке.

Была сегодня в офисе по адресу Марксистская 1стр1. Очередь не сказать, чтобы большая, люди в зале есть, но немного. Но обслуживание крайне МЕДЛЕННОЕ! В офисе работает 3 сотрудника, но сотрудники то парами уходят на перекур, то стоят языками чешут у принтера, то вызывают более приоритетные талоны, и пусть весь мир подождёт. Я взяла талон на получение справки о закрытие счета в 18:08, а вызвали к окну в 19:04. То есть просидеть 5 минут в очереди из-за сотрудников-ленивцев из мультика Зверополис ради справки, которая готовится 1 минуту - это норма? Как хорошо, что закрыла все счета. Во истину ужасный сервис!

37 минут дозвона, до операторов не дал никакого результата. Просто скинули. Получил кредит, в приложении отображается,но на карте нет. Вот так положись на банк когда нужно, он к тебе и повернется нужным местом. Зато названивать они время и деньги на этих недалеких девочек имеют. Специалистами и их набором озадатчтесь. 10 лет и какой рывок вниз.

Обращение №-1959787 по вопросу невыплаты кэшбэк за август 24г по акции 35% на самое важное. Кэшбэк не выплатили ссылаясь на то, что вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Просил пояснить какое условие мною не было выполнено, иначе я не могу понять, как выполнять условия акции. Минимальный оборот был выполнен, совершенные покупки не находятся в списке исключений. 

Добрый день, решил заказать карту газпромбанка, привез курьер
На моменте оформления нареканий не было.
Но как я попытался войти в личный кабинет онлайн банка - неправильный номер карты
Представитель банка решил выяснить что да как, в итоге оказывается у меня произошло раздвоение номера телефона, и вообще я действующий клиент банка (Хотя карту я не выпускал)
Войти в интернет банкинг не могу...
Представитель сказал обратиться в офис, в офисе составили обращение, и сказали ожидать максимум час, прошло уже часа 2.

Хотел бы что бы вы помогли активировать счет и карту.

И так же вопрос, я буду как действующий клиент с акциец 35% на все или как новый?
Так как повторюсь, карт не было.

Заказала карту премиум, пользуюсь давно. Всегда соблюдаю условия 1000 000 на счету и траты свыше 50 000. В сентябре также были соблюдены все условия. В октябре в личном кабинете не отобразились привелгии "Премиум". Я написала в поддержку. Отправила все скрины. В поддержке мне ответили про какой-то бесплатный пробный месяц и расчетный период с 10.10.2024. Выяснила в интернете про новую подписку "Премиум" и изменение условий.

В ответ отправила в поддержку вопросы, почему до сих пор, в личном кабинете отображается информация об обновлении привилегий 2 числа месяца. Почему если бесплатный пробный период( непонятно почему бесплатный ПРОБНЫЙ, если все условия были соблюдены) но у меня 0 проходов в бизнес зал и 0 трансферов. И почему мне никто не отвечает на вопросы, а просто скидывает общие рассылки.
В ответ получила, спустя пару часов, Ваш ответ уже почти готов и в конце у нас сбой технический.
Я пыталась в то же время дозвонится на линию премиум, в первый раз мне выдало ожидание 30 минут!!! Премиум!!!!

Во второй 28 минут!!! В третий 18 минут и я решила дождаться. Но не тут то было, в итоге ждала более 30 минут и никто не взял трубку!

Уважаемый Газпром, о каком премиуме и улучшении условий Вы говорите! Такого позора и качества обслуживания нет нигде!
Это не первый раз когда я обращаюсь, Ваша поддержка в ЧАТЕ это ДНО!!! Они абсолютно некомпетентны.
На линию не дозвонится. 

Добрый день.

25 июля 2024 г на мою эл. почту пришло письмо, в котором была информация об акции Получи 2500р за рекомендацию кредитки банка Газпромбанк, 27 июля скопировав ссылку из самого письма переслала другу. Друг оформил карту по моей ссылке при мне, есть подтверждение этому фото с истории браузера. 29 июля карту доставил курьер. Чтобы получить бонусы нужно было потратить по 3000 и мне и другу. С нашей стороны условия были выполнены до 4 августа 2024 , я потратила свыше 4500 тыс. друг свыше 10000. На сегодня на 4 октября 2024г никаких бонусов нет. в чате не возможно получить ответ, приходят шаблонные ответы мол свободных операторов нет и вообще чаи переполнен комментариями. Прошу разобраться в данной неприятной ситуации иначе зачем устраивать такие акции не понятно. К письму прилагаю скрин где видно что другу пришла ссылка а таккже скрин с истории браузера что друг переходил по ссылке 

01.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту. Способ получения был предложен только один – доставка представителем банка. Выбрал из предложенных дат и времени 03.10.2024 с 15:00 до 19:00. За день до назначенной даты от банка пришло СМС с напоминанием о доставке карты. Утром в день доставки также пришло СМС с напоминанием о дате и времени доставки. Через некоторое время на телефон поступил звонок от представителя банка, который уточнил адрес и буду ли я по адресу в назначенный интервал времени. Я ответил, что буду. Представитель банка сказал ожидать доставку. Я ожидал. Но 03.10.2024 карту так и не доставили, и даже не позвонили и не уведомили каким-либо иным образом, что доставки не будет. Т.е. просидел прождал напрасно. На следующий день от банка пришло СМС, что доставка переносится, ожидайте звонка для назначения новой встречи. Очень своевременно проинформировали, видимо, если вдруг я еще не понял, что вчера никто не приехал. Прошла половина дня, но так никто и не позвонил. Сервис на грани фантастики. Желания обслуживаться в банке, которому наплевать на своих клиентов, -желания нет никакого. От карты буду отказываться.

Я не получила кешбэк за август по акции 35% на самое важное, на жалобу получила отписку, что не выполнила условия, хотя в рекламе написано, что по своей карте я участвую без дополнительных условий. В чате на вопросы ПРОСТО НЕ ОТВЕЧАЮТ ВООБЩЕ! По телефону надо дозваниваться часами. В этом банке самое отвратительное непонятное приложение и ужасная поддержка клиентов!

 Здравствуйте. С дебетовой карты Газпромбанка была повторно удержана сумма вчера за покупку 23 сентября в магазине. В чате сказали что это офердрафт и порекомендовали вывести карту в плюс , иначе будет начисляться ежедневная комиссия. Но я тут причем ? Даже не разобрались в чате. Почему я должен платить за ошибки банка ?