37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

 Началось мое знакомство с банком с того, что мне прислали ссылку, я заполнила, получила карту, выполнила условия и получила бонус. 

После этого я решила привести своего папу отправила ему ссылку. Помогла ему заполнить ссылку. Карту ему привез курьер. Получал ее с кнопочным телефоном, приложение я ему установила, пин-код мы установили сами, он потратил с карты более 3000 рублей, я также сделала покупки по карте.

Заметила,что у меня в приложении не отражается приведенный друг. Написала в поддержку. Поддержка отвечает что угодно, кроме сути вопроса. Советует обновить приложение, подключить услуги, оформить вклад, говорит что я получила выплату (то есть путают ссылку которую получила я и ссылку которую отправила я). При попытке составить обращение отвечают отписки, совершенно не относящиеся к сути вопроса.

24 марта получили карту, 19 марта заказали, в апреле выполнили условия, что вписывается в условия программы.

До сих пор ситуация не меняется, в приложении не отразился приведенный друг, выплаты не будет, как я понимаю.

Может это курьер поменял карту и выдал не по ссылке оформленную, а обычную. Прошу разобраться в ситуации и начислить бонус мне и приведенному другу.

Добрый день. По данной ссылкеs.gpb.ru/w/hNUcjyEeq в марте месяце , друг(моя жена) открыл cчет и оформил карту, но ни я, ни друг не получи бонусы. Первый сотрудник Антон, сказал после проверки ждите до 25 апреля. Сейчас май, но ничего не произошло. Обратился сегодня, оператор Алина говорит, что по данной ссылке ничего не оформлялось. Как такое может быть, если я сам оформлял жене по данной ссылке карту, и она уже давно успешно пользуется. Теперь опять предлагают ждать до 28 мая, открыв обращение №-2409570. Потом опять скажут, что по данной ссылке ничего не оформлялось. Каким образом я могу доказать, что я оформлял карту по данной ссылке?

31.03.2025 написал в чат поддержки Газпромбанка вопрос:

"Если сегодня все деньги с накопительного счета "Премиум" переведу куда-нибудь (на другой счет или вообще в другой банк), но сам НС "Премиум" не закрою, то завтра мне на него переведут проценты за МАРТ в полном объеме? Т.е. последний минимальный остаток за март был зафиксирован сегодня ночью, и теперь я могу забрать деньги без каких-либо потерь, верно?"

Сотрудник 3 раза рекомендовала оставить деньги (даже после моих уточнений): "рекомендуем дождаться выплаты процентов и после этого снять денежные средства".

В условиях счета этот момент был описан непонятно (фразу "При наличии в какой-либо день Расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за текущий Расчетный период не начисляются и не выплачиваются" можно трактовать как "если заберешь в посл день, то проценты не получишь", gazprombank.ru/upload/files/iblock/178/d3kiw4fch4s3m00axyk7zkvbhng1vjpb/DBO-NS-Premium-14.03.25.pdf). Я последовал рекомендации, т.к. посчитал, что сотруднику виднее, как начисляются проценты. В ГПБ часто случались ошибки, о чем они даже уведомляли при заходе в инет-банк и приложение, т.е. основания так считать у меня были. И были опасения, что если не последую, а потом проценты не начислят, то банк скажет "мы же вам рекомендовали".

Потом понял, что рекомендация была неверной, и я мог забрать все деньги, не закрывая при этом НС, и получить проценты за март в полном объеме. Поэтому 06.04.2025 через чат зарегистрировал обращение 2357920 и 2357928 (из-за глюка чата было уточнение):

"Я, как клиент без финобразования, в случае вопросов смотрю в условия счета, а если непонятно, обращаюсь к специалисту банка как источнику достоверной информации. На порядок начисления процентов не влияют какие-то внешние факторы, поэтому этот порядок можно описать конкретно и однозначно, а специалист банка может давать точные и правильные ответы. И он 3 раза рекомендовал оставить деньги на счете. Деньги я перевел в др. банк и положил под 21% на сутки позже, чем мог. В результате за апрель получу меньше денег. Пожалуйста, выплатите компенсацию 3301 руб. В случае отказа планирую разместить отзыв с низкой оценкой на banki.ru. Это был простой вопрос, ответ на который можно легко дать или показать в интерфейсе или условиях счета."

Ответ банка: идите в суд, нарушений со стороны банка не выявлено.

Я по-прежнему считаю, что сотрудник дал неверный ответ, но банк не хочет этого признавать, что возмущает. Задаешь макс конкретные вопросы, уточняешь, но все равно получаешь неверные ответы и отлуп. При этом цена вопроса 3301р. Предполагаю, что банк не хотел четко прописать этот момент в условиях счета, не хотел показать этот срок в интерфейсе, чтобы клиенты держали средства подольше. Что интересно, 30.04 в интернет-банке у другого счета увидел сообщение "...1 мая вы можете пользоваться деньгами, это не повлияет на проценты за апрель...", т.е. снова формулировка мутная и побуждающая не забирать деньги 1 день. При этом в чате говорят, что можно забрать 30 апреля, т.е. сообщение про 1 мая по сути вводит в заблуждение: 1 мая можете, а 30 апреля - нет.

Я по-прежнему прошу выплатить 3301 руб. (либо 6602 балла, чтобы можно было сразу конвертировать их, т.к. в моем случае курс: 1б=0,5р). Планирую подождать до 19 мая, а если компенсация не поступит, написать досудебную претензию, но уже на сумму минимум 13301, т.е. с учетом времени, затраченного на эту проблему (зарплата белая, в суде смогу предоставить 2НДФЛ). Если дело дойдет до суда, планирую увеличить сумму еще на 20-30 тысяч, т.к. времени придется потратить еще больше.

Вся история начинается 01.05.2025. Немного поиграв в букмейкерской конторе w-e (разрешенная в Российской федерации), сошлись все зведы и я выйграл почти 100000 рублей. Решил их перевести на карту того самого Газпромбанка, стоит отметить у меня подключена подписка , которая в месяц стоит почти 2500р. Утром пошел снять 25000р с банкомата и проискходит ошибка, блокировака карты. Звонок на горячию линию ничего не дал, говорят идти в банк. 03.05 отправился в ближайшее отделение в Волгограде. Взял талочник в премиум очередь (К слову у этого банка есть привелегии для премиум клиентов, например отдельное обслуживание) но просидел почти 1.5 часа, очень долго облсуживали клиента, который находился у менеджера премиума. В итоге, когда они закончили, настала моя очередь (как же я ошибался). Вызвали другого человека по записи и я решил пойти в обычное облсуживание, но спустя 15 минут ко мне подошел менеджер и сказал, давайте вы пойдете вместо того, кто зашел, а ваш талон в обычную очередь отдадим ему. В самом кабинете, меня попросили сначало написать обяснительную, потом ее порвали и сказали, у вас ФЗ 115, нужно предоставить законность денег, которые вы получили. Я сразу описал ситуацию с букмейкерской конторой и спросил, что мне нужно предоставить и в ответ получил : "Я не знаю, предоставьте то, что считаете нужным". Закрыть счет мне отказались в офисе, мол нужно писать заявление, которое будут рассматривать на след рабочий день не поздее 16:00 и это будет разрешение на закрытие. Либо закрытие счета и перевод денег на мои реквизиты другого банка, но ждать до 45 дней. Либо предоставь *что-то* и отедл по ФЗ115 примит какое-то решение за 15 дней. Я конечно предоставил чеки и скрншоты из личного кабинета W-e. Но не знаю, хватит ли этого. Еще прошу обратить внимание на работу менеджера,я в кабинете просидел более часа, из этого времени, она уделил мне минут 10, все остальное время, что-то искала в компьютере тк не могу ответить на мои вопросы без помощи звонка в какой-то отдел или поиска ее в базе на пк. Хочу отметить, что на горячей чинии, после офиса, мне вообще другую информацию сказали. Мол закрыть и получить наличными можно, но на закрытие счета нужно 30 дней и на последний день вы можете получить деньги, про документы для 115ФЗ тоже ничего не сказали, сроки рассмотрения тоже другие назвали. Вообщем бред. Вот тебе и премиум обслуживание....

Как итог, прошу ускорить рассмотрение моих документов, отправил все на почту zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru.

Если нужно что-то дополнить по документам, прошу меня уведомить об этом.

Что за отношение вообще! Звоню в колл-центр уже 3 раз для того, чтобы перевести свои же деньги на счет в другой банк! Каждый звонок по 20 минут ожидания на линии! И каждый раз мне заявляют, что ваш перевод сомнителен и похож на мошеннические действия! Каждый раз объявляют, что все разблокировано и так 3 раз по кругу! Значит как входящий перевод принять-это пожалуйста! А как исходящий-значит похож на действия мошенников! Вы там совсем идиоты что ли!

Банк обманывает клиентов. Программа приведи друга не работает. По Моей ссылке клиент 01.03.2025 оформил премиальную карту, выполнил необходимые условия, с моей стороны тоже выполнены условия, мы оба их понимаем и расчитывали на вознаграждение. При этом, как обещают правила, после 25 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий, вознаграждение не поступили ни мне ни другу. В поддержке сказали, что не видят оформление карты, дважды просил зарегистрировать обращение, отказали. Сказали ждите. Получается банк получил клиента, обещал поощрить за его рекламу и обманул. Вообщем банк не рекомендую. Ставлю оценку 1. 

Являюсь клиентом этого банка. Участвую в акции Кешбек 35 % на всё самое важное. Выполнял условия, кешбек начислялся. Но в определённый период времени условия акции изменились, размер кешбека снизился. Продолжил совершать покупки в категориях, за которые согласно условиям начисляется кешбек. Но кешбек за март не был начислен, хотя выполнил все необходимые условия. По телефону сказали, что изменились условия, о чём не предупредили. Якобы я неправильно совершал покупки, поэтому кешбек не будет начислен. Хотя ранее операторы банка говорили, что мной выполняются условия и кешбек будет начислен. За апрель тоже не будет начислен кешбек из-за этого. В итоге потерял время, банк пользовался моими деньгами, обманул с начислением кешбека, сотрудники ввели в заблуждение.

Кроме того, при оформлении карты сотрудники не сообщили, что можно получить за это баллы РЖД по акции. 

Банк не лоялен к своим действующим клиентам, не стремиться их сохранить, не начисляет кешбек при выполнении условий. Зато привлекает новых клиентов и даёт им повышенный кешбек за счёт действующих клиентов.

Положил деньги на накопительный счет по истечении срока срока решил снять ,

закрыть счет не удалось ,была какая то проблема в их Сервисе,сотрудник предложил перевести на дебетовую карту вывести деньги не получилось,заблокировали ,нахожусь не на материке нет возможности прийти в банк подтвердить личность , итог 6 раз звонил после каждого раза обещали снять ограничение потом просто заблокировали интернет банк и карту ,каждый раз ждал по 30 мин ответа ,отвратительное отношение к клиентам ,теперь чтоб разблокировать банк нужно ехать в ближайший в банк а это 280 км в одну сторону, возможности такой нет ,деньги просто заблокировали.

подумайте несколько раз прежде чем сотрудничать с данным банком .

Что за ошибки были в интернет-банке 3 декабря 2024г? Возникали при попытке перевести средства по СБП (в том числе по сохраненным шаблонам); также вообще не отображался раздел Кешбэка и накопленных баллов и Истории операций.

Почему у вас происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом ничего не поясняется толком. Стандартные фразы и отписки.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

В ответе объясните по какой причине возникли указанные ошибки и почему их своевременно не предотвратили?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

29.04.2025 пытались перевести деньги с карты Газпромбанка. Банк эту операцию отклонил с формулировкой "подозрение на мошенничество", предложив отправить смс для разблокировки. Смс отправили, блокировку сняли, перевод удалось отправить. При попытке следующего перевода банк опять отклонил операцию с той же формулировкой, но уже без возможности отправить смс и разблокировать. По факту осталась возможность совершать переводы лишь раз в сутки. 30.04.2025 посетили офис банка по этому вопросу. В итоге менеджер уточнял причину ограничений и банк полностью заблокировал все операции, включая доступ в приложение, снятие наличных, оплаты и т.д. На счету остались средства для оплаты жилья и лекарств, доступа к ним нет. На все вопросы менеджер ответить не смог, т.к. по его словам блокировка идет со стороны службы безопасности банка и ничего с этим сделать нельзя. Предложил лишь написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. От банка не поступало никаких запрос, уточнений, вопросов, уведомлений, просто молча заблокировали все личные деньги, тем самым создав очень сложное положение и вынужденную необходимость быстрого поиска денежных средств для оплаты необходимых жизенных нужд. 

Положила недавно деньги на вклад с 21.4% Но после открытия ставка резко изменилась до 18%. И соответственно цена итоговая будет ниже значительн. Я на это не подписывалась. До них невозможно дозвониться. Ожидание оператора по 30 мин. В итоге прождала 40 мин, никто и не ответил. Нельзя общаться в переписке. Отвратительный банк. Никому не советую 

02.05.25 Я понёс финансовые потери после посещения банка в размере 2990 руб.
А именно: посетил отделение банка на Московском проспекте д. 205. Цель визита — восстановить утерянную карту и открыть накопительный счёт по ставке 21,5 с надбавкой премиум. Естественно предварительно я записался на 16:30. В 16:35, после прихода в банк, мне отказали в приёме что нет свободных менеджеров и меня не примут потому что не успеют! Менеджер премиум отдела навязала мне карту мир supreme. Сказала, что по ней включены все премиум опции. А когда стали открывать накопительный счёт, система попросила включить подписку премиум за 2990 руб. Менеджер сказала, что это ерунда, но это не надо обращать внимание. В итоге с меня списали 2990руб, а ставку дали 13%. После этого менеджер начала звонить консультировался и на горячую линию, ей объяснили условия, которые она должна сама знать наизусть, чтобы правильно консультировать. Если это читают представители банка, прошу вернуть мне потраченные деньги. Так как меня ввели в заблуждение и неправильно проконсультировали.

Газпробанк не дает вывести деньги со счета, дозвонится невозможно, сообщает время ожидания одна минута, по факту даже через двадцать минут пиликанья никакого результата, в онлайн чате ответили помочь не смогут, при повторном обращении в чат 03.05.2025 в 01:30 по мск. мегаспециалист данил начал заниматься самоуправством и просто заблокировал карту и личный кабинет, хуже банка я не видел, никому не порекомендую этот прекрасный банк

У меня уже больше месяца не работает приложение ГПБ. Когда я была залогинена в приложении, внезапно появилась надпись Forbidden на белом фоне. С тех пор, когда открываю приложение, появляется эта надпись и дата и время очередной попытки входа. В соцсетях ГПБ написала о проблеме. Ответили, что надо писать на почту банка. Отправила письмо с требуемой информацией и прошла неделя, ответа нет. Не встречала такого ни в одном другом банке. А я хотела туда положить деньги на вклад и еще держать неснижаемый остаток на карте для кэшбека. Но как можно класть деньги в такой банк, в котором можешь вот так потерять к ним доступ?                   

Здравствуйте! Написал сегодня претензию в банк (mailbox@gazprombank.ru), решил и Вам. 

Я перевел на счет в ГПБ с другого банка 1 500 000 руб. через СПБ, чтобы открыть накопительный счет. Но деньги таинственным образом осели на кредитке – хотя:

В настройках нет указания кредитного счёта как получателя (скрин прилагаю) и я не устанавливал;

За все время банковской жизни никогда не видел, чтобы СПБ-переводы летели на кредитку (а счетов у меня хватает). 

Когда я перевел эти свои (не кредитные) деньги на текущий счет, банк скромно списал 90 310 ₽ (6,9%). Т. е. если бы я перевёл по СБП 30 млн, комиссия составила бы 2 млн ₽ – отличный бизнес-план! Жаль, клиентов жалко.  

Надеюсь это случайно, а не ловушка придуманная для получения дохода таким очень некрасивым (мягко скажу) способом.

Заработал на вкладе!)) Пока не публикую данную информацию, надеюсь на положительное решение моего вопроса и банк вернет мне средства. Если банк не исправит/настроит систему, считаю своим долгом, во избежании проблем у др. клиентов, сообщить об этой проблеме публично

p. s. Вчера заезжал в отделения банка, для получения консультации по вкладам Привилегия, думал разместить крупную сумму. Получается повезло!) Так вот сотрудники не компетентны в привилегиях (Автозаводская) Задал вопрос по опции "новые деньги" и попросил уточнить подхожу ли я я под эти критерии. Реально не помню, размещал ли я в прошлом вклады в ГПБ. Так в Привилегиях, я подчеркиваю в ПРИВИЛЕГИЯХ сказали, мы не можем посмотреть накопит. счета)). Когда я настоял помочь мне и выяснить информацию, сотрудница пообещала уточнить вопрос и пропала. Минут 15-20 я прождал и ушел...