37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

4.12.24 дата получения , Екатеринбург 

Специалист Зарина разъяснила как пользоваться картой 35 процентов на все самое важное , проверила подключены ли привилегии , смс. счет и вклад. Помогла разобраться с интерфейсом и показала как подключить гос услуги , когда я вспомню пароль.

Ответила на все вопросы.4.12.24 дата получения , Екатеринбург
Специалист Зарина разъяснила как пользоваться картой 35 процентов на все самое важное , проверила подключены ли привилегии , смс. счет и вклад. Помогла разобраться с интерфейсом и показала как подключить гос услуги , когда я вспомню пароль.
Ответила на все вопросы.

В 12-00 по Самаре обратился в Чат банка с просьбой зарегистрировать обращение-аппеляцию на ответ банка 2111316, через 40 минут моим вопросом занялась оператор чата Алия. Написала отписки, обращение НЕ зареистрировала.  В этом чудесном банке я не могу сам создать электронное обращение - только через чат  Еще через час прорвания через защиту от клиента под названием "Газпромбанк Помощник", моим вопросом занялась оператор чата Алсу. К ней было два вопроса:  1. Таки зарегистрировать обращение-аппеляцию 2. Зарегистрировать жалобу на сотрудника Алию. В результате: обращение-аппеляция зарегистрирована не была, вместо жалобы на сотрудника была зарегистрирована жалоба на техническую проблему с решением переустановить приложение (2113003, Проблема с получением сообщения от оператора), то есть Алсу явно покрывает непрофессионализм Алии Еще через ЧАС (в 15-00) наконец-то компетентный сотрудник нашелся и выставил обращения как я просил. Итого, чтобы зарегистрировать обращение в чате Газпромбанка (а его по другому зарегистрировать нельзя), всего-то ушло 3 часа

++ Начать хочу с хорошего, акция с 35% кэшбэка работает, с августа получаю по 5000 кэшбэка в месяц. Один из самых больших процентов на накопительные счета для новых пользователей среди всех банков (сейчас вроде 24%, я открывал под 23%), соответственно если несколько месяцев сидеть без открытых накопительных и вкладов - снова получаешь приветственную надбавку. А теперь ко всем минусам: - Полнейшая непрозрачность в рамках этой самой акции с 35%. Никакого визуального отображения выполнены ли тобой условия в этом месяце или нет, т.е. если совершать траты в обязательных категориях без запаса, то можно и пролететь с начислением. Банк просто по своим внутренним данным начисляет кэшбэк, пока ты сидишь и гадаешь все ли правильно потратил в предыдущем месяце. Кэшбэк 5000 за сентябрь выплатили 30 октября. - Был клиентом банка много лет назад, карта была привязана на старый номер, лет 5 не пользовался ей. В августе открыл карту в Новороссийске на новый номер. При этом в их системе остался мой старый и получилась какая-то путаница со входом и уведомлениями. Половина смс приходит на актуальный номер, вход в приложение и сбп привязаны к старому, которым я не пользуюсь. Сделать один номер для всего без похода в офис не удалось. В офисе стоял в очереди 2 часа, а потом еще час мне пытались все настроить т.к. менять номер я пришел в Нижнем Новгороде, а карту получал в краснодарском крае, это другой филиал и они не могут без согласования с тем филиалом вносить изменения. В итоге разрешилось только выдачей мне второй дебетовой карты в текущем городе. - В чате невозможно связаться с поддержкой. Подключились платные уведомления, через приложение отключить их не удается т.к. нужная страница просто не работает, пишет "что-то случилось" в течение целого месяца. Общение с ботом только дает ссылку на эту же страницу, живых людей в чате нет

Газпромбанк не выполняет обязательств по выплате вознаграждения по акции "приведи друга". 9 октября я отправила ссылку другу по акции. Друг по моей ссылке оформил карту и ему привезли ее. Все условия акции были соблюдены, были сделаны покупки и мною и другом. Никаких выплат мы с другом так и не дождались. Чат поддержки молчит и не отвечает, помимо этого виснет. А 1 декабря убрали, что условия выполнены

04.12.2024 в 12.00 мною был через оператора подключен пакет премиальных банковских услуг Привилегии "Премиум". Я хотела воспользоваться программой Спорт, оператор ни слова ни сказав мне подключила программу Путешествия, которая мне не нужна совершенно. Поменять на спорт оператор не смогла или не захотела, сказав что только в следующем периоде можно. То есть я должна целый месяц терять из за чужой ошибки. Я считаю это неприемлемо, тем более при премиальном обслуживании. Чтобы как-то решить проблему я просила переключить на начальника отдела или ещё какого-то человека, у которого есть полномочия для решения данной ошибки. Переключили просто то ли на другого оператора, ну в общем кроме извинений ничего не услышали. Извинения мне не нужны мне нужно чтобы мне подключили программу Спорт уже в декабре, когда я и хотела, либо выписать абонемент в Fitmost на 110 баллов как положено, либо возместить деньгами абонемент в Fitmost на 110 баллов, а я его сама себе выкуплю. Еще раз уточняю мне не нужны никакие извинения, раз оператор банка допустил ошибку, банк должен это исправить. Специально всё подключала через оператора банка чтобы не ошибиться, и что в итоге?! Где это премиальное обслуживание, на первом же шаге ошиблись?!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Нет прозрачных условий, перевод баллов 1 бвлл = 0,8 руб, на каждом шагу обман банка и незаинтересованность в решении вопроса. Сделала огромную ошибку, став клиентом банка. 26.10.2024 заказала дебетовую карту Мир с кэшбэком 35% на самые важные для меня категории, назначили встречу с представителем банка 30.10.2024, взяла день отпуска для этой встречи и начался цирк. Сначала представитель сообщила при звонке что ей неудобно привезти карту в назначенный интервал времени с 10 до 15, она живет в этом районе и хочет привезти карту после 21 и никак иначе, потому что закончится ее рабочий день, рассосутся пробки, сойдутся звезды и т.д. Жалоба на организацию работы - 20***68 от 30.10.2024. В этот же день лично обратилась в отделение банка в г. Колпино и получила ее. 02.11.2024 я подключила опцию Понятный кэшбэк 35% на все самое важное. 18.11.2024 я совершила покупку на маркетплейсе Озон с оплатой участвующей в акции картой Мир Газпромбанка на сумму 16288,00 руб. Согласно условиям акции, кэшбэк по данной операции должен быть начислен в размере 35% (5700 баллов), но не более 2000 при остатке карты менее 30 тыс руб, что соответствовало условиям. Однако Банк начислил кэшбэк в размере 324 балла, на что после долгих уговоров в чате оператор соизволил зарегистрировать мою претензию 2109936 от 03.12.2024. 04.12.2024 мне поступил ответ, что нарушений со стороны банка нет. В чате я попросила возобновить работу по обращению, что для других банков является нормальным процессом. Здесь же столкнулась с полным безучастием и отсутствием всякой клиентоориентированности. Перекрестилась, что не перевела мобильную связь в Газпромбанк Мобайл. Отвратительная работа на каждом этапе

У "бесплатной" кредитной карты Газпромбанка "180 дней" существует скрытая от клиентов услуга финансовой защиты, которая проявляется неожиданным образом спустя 2-3 месяца после получения карты. Лично у меня списалось 2182,5 р. (кредитный лимит - 150000 р.). Отключить эту услугу через приложение весьма проблематично, если вообще возможно, сотрудники чата отвечают очень медленно. Поэтому рекомендую очень осторожно относиться к данному продукту Газпромбанка.

С августа месяца банк не может решить вопрос о снятии блокировки с дебетовой карты. Были неоднократные обращения лично в отделение банка, отправлены все необходимые документы о происхождении средств, составлены и отправлены объяснения с помощью сотрудника банка. До сих пор не могут решить простую проблему, каждые две, три недели пишут, что им надо ещё немного времени, чтобы разобраться. Теперь новое сообщение, что надо прислать документы о происхождении средств. Всё уже давно отправлено.Пять месяцев не могут разблокировать карту.

Добрый день!

1.  

- Заказала дебетовую карту ГПБ, для меня карта этого банка - первая . Обещали сертификат на 1000 рублей на Wildberries и 1000 бонусов кешбека за потраченную 1000 рублей + 35% кешбека. 

- Первая покупка была 18.10.2024, на сумму 1189р , за это должны были начислить - 1000 баллов . С моей стороны условия акции выполнены, в поддержке банка сказали что сертификат должен быть предоставлен в течении 30 дней с даты первой покупки и то что они не имеют к этому отношения, обращайтесь к ООО "Л-от". Написала в поддержку ликнота, сказали что Газпромбанк предоставляет дезинформацию и обращаться нужно к G-er. Отличное перекладывание ответственности. Написала туда , они говорят общайтесь в банк. 

Напрашивается вопрос - кто в итоге должен дать сертификат??? 

- Далее , Итоговая потраченная СУММА за ОКТЯБРЬ - 6076 рублей, т.е 35% это более 2000, но так как у меня минимальный остаток на карте, мне должны были начислить 2000 только. до 25 ноября. но их я не увидела. 

Таким образом на сегодняшний день 4.12.24 - начисленный кешбек только 1414. как и за что он начислен - не понятно. вместо 3000. 

2. САЙТ БЕСКОНЕЧНО ВИСНЕТ! ЭЛЕМЕНТАРНО ИСТОРИЮ ПОКУПОК Я НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ УЖЕ 3 ДНЯ!!

3. Писать в поддержку в чате так же бесполезно как и звонить!!!! поддержке работает 2,5 человека. 

4. хочу закрыть счет кредитной карты, так как она бесполезная для меня. Итого элементарно зачисление средств и то происходит не моментально как в других банках! В другом банке мне закрыли счет за 2 суток. 

К дебетовой карте подключен "Понятный кэшбек". В течение месяца я совершал операции на сумму более 5000 р, последняя из которых совершена 29 ноября 2024г на сумму 722,94 не вошла в зачет этих 5000 р, так как банк проводит ее по счету карты 2 декабря 2024 г

То есть, стремясь выполнить условия начисления кэшбека, я должен учитывать, что банк будет отражать суммы операций на своих счетах с каки-то временным лагом, прчем это даже не сутки , а 4 суток!!!

Причем посмотреть эту чудо-дату можно только в выписке по счету карты, которая НЕ формируется ни в приложении ни в интернет-банке, а только отправляется на почту.

Все документы, которые формируются в указанных ресурсах показываюь реальную дату совершения операции - 29 ноября 2024 г.

Считаю, такой подход заведомым мошенничеством со стороны банка, так как в Правилах программы лояльности нет нигде указания, что операция пройдет позже какой-то неизвестной датой и только по ней будет рассчитан кэшбек. Банк знает об этом временном лаге, а клиент - нет, значит это заведемое УМЫШЛЕННОЕ мошенничество.

При этом на горячей линии меня же обвиняют - не выполнил условия, сам виноват, да еще чего-то хочу... 

Про работу чуда под названием "Газпромбанк Помощник" и скорости работы горячей линии можно сказать, что это просто днище - чтобы получить какую-то реакцию, надо потратить часа полтора

Дважды необоснованно списывают деньги по исполнительному производству, закрытому 6 лет назад (в 2018г). ПЕЧАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ: Клиент банка. В августе 2024г оформил карту юнионпэй (за выпуск которой 5 тыс руб заплатил). Планировал в перспективе поезду за границу, но в конце ноября их карту юнионпей заблокировали по санкциям. В итоге то для чего я карту оформлял, так мне банк и не смог предоставить, обидно но 5 тыс викинуты на ветер. Мне в письме на эл.почту предложили открыть карту МИР, оформил анкету в предложении, поступившем на почту, то тех условий которые обещали не предоставили (максимальный кэшбек 3 тыс, а не 5тыс). Как только карту МИР открыл с нее произошло списание денег по исполнительному производству, закрытому мною у приставов еще в 2018 году. А спустя какое-то время произошло и повторное списание то же самой суммы. Постановлени у приставов было ошибочным, его давно закрыли. Деньги до этого на дебетовом счете банка 4 месяца лежали, но именно после открытия чудо-карты МИР произошло двойное спиасние денег. Дозвониться на горячую линию не возможно, ожидание более 30 минут, а потом сброс. Чат не работает, пишет постоянно ошибку "HTTP 101..." А даже когда чат работае (в одном случае из 10) там только роббот отвечает, операторов живых не хватает, просят обратиться позже )))

P.S. Банкоматы банка отвратительные-старые, там периодически зависает перезагрузка Виндоус 7 и банкомат удерживает карту. Одну карту недавно их банкомат у меня окончательно безвозвратно сожрал, вчера чуть втрую новую МИР не зажевал (минут 10 жал на кнопки отмена и сброс, безуспешно пытался позвонить на горячую линию или написать в чат ))) в итоге через 10 минут (!!!!!) карту все-таки банкомат выплюнул). Простое прикладывание к картсчитывателю в банкоматах как-правило не работает (пишет на экране перезагрузка Виндоус 7)

Апдейт: повторное спиание денег кажется вернули, но первое списание по закрытому в 2018г исполнительному производству, благополучно списано-отправлено на деревню дедушке.

В мобильном приложении Газпромбанка есть онлайн-чат со встроенным Газпромбанк-Помощником: совершенно бестолковым существом, основная цель которого - отфуболить клиента, завершая беседу в чате. 40 минут добивался того, чтобы это чудо перевело на оператора! То есть, для решения простого вопроса (составления претензии, которую я почему-то могу подать только через чат), я 40 минут добиваюсь того, чтобы кто-то занялся моей проблемой. Потом еще 40 минут жду, когда оператор соблаговолит ответить

Начну с того, что через реферальную ссылку «приведи друга» подал заявку на получение премиальной карты. В назначенное время никто не приехал. Получил карту спустя 3 дня. Однако в течении дня карта, не появилась в личном кабинете. Служба поддержки ничем помочь не смогла. При посещении отделения банка на ст.метро лермонтовский проспект оперативно привязали карту, сверили все данные и я довольный отправился использовать премиум кару). Но счастье длилось ровно недолго. Через сутки я смог воспользоваться мобильным банком, т.к.личные данные не совпадают. Премиальная поддержка рекомендует обратиться в офис. Таким образом система построена так, что премиум клиенту необходимо через день обращаться в офис.

2 недели списывали разные суммы непонятно за что почти каждый день. Обратил на это внимание, когда пришла смс "по вашей задолженности пошли проценты". Оказалось, с пустого счета сняли почти 1400 рублей, не понятно за что (картой в те дни я не пользовался), а потом начали трясти за нее проценты.
Ни по телефону ("время ожидания - больше 30 минут" говорят мне уже 20 минут), ни в чате никто не ответил (чат-бот вообще худший из тех, что я видел). Может, посадите второго человека за телефон?

В общем, счета там я точно закрываю, не понятно только, обращаться ли в органы за мошенничество, или заплатить не понятно за что и забыть эту мерзкую историю.

Хотелось бы оставить отзыв о банке, 04.12 приходит Смс, о том что случился технический овердрафт, которого я не совершал. звоню на горячую линию, меня встречают с вопросом когда погасите долг ? Хотя задолжности не было, и я использовал эту карту в рамках лимита. мне так же приходили смс оповещения с остатком по карте. привысить я не мог ниже приложу скриншот. На горячей линии не разобрались, только лишь повторяли когда долг погасите ? 

С кредитной карты списывают деньги без моего согласия! Я просто захожу в интернет-банк, а там уже списана сумма за страховку, абсолютно навязанную. 4572 рубля просто списал банк. Он обманывает людей, составляет очень непрозрачную документацию, никто ни о чем не предупреждает и не пишет. Сплошной обман, наживаются на людях! Не приходите в этот банк!