37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В чековой программе надо было вывести деньги (кэш). Предложили только 2 вида карт, которых у меня не было. Одна из них, которую я с дуру выбрала, Газпромбанка. дебетовая, типа с бесплатным оформлением и обслуживанием. Пластик должны были сегодня принести. А в банке почему-то получить нельзя. Принесли. Молодой человек попросил подержать в руках пакет (подержите так сказал), что б он сфотографировал. Сфотографировал. Разворачиваю к себе пакет, а он вскрыт. спрашиваю- почему. Он говорит, что проверяли документы все или нет. Достаю карту- а она не упакована. Т.е. в раскрытом конверте была карта с открытми обеими сторонами. Нормально? Достаю документы. А там ни подписи, ни печати. Курьер утверждал (при этом переписывался по телефону, так что это система у вас), что достаточно его подписи и он может показать (видимо в телефоне) доверенность. Шутите? Типа логотип вместо печати. так я таких логотипов в час по тонне нарисую. Это вообще как? Несете клиенту вскрытый конверт, документы без печати и подписи. И роспись курьера в договоре.... замечательно. Видимо в договоре прописано, что курьеры у вас за ваши "оферты" отвечают. Теперь думаю, как свои деньги с вашего банка вывести - они ж на счету. А работать я с вами уже не хочу. Карту с бумагами курьер унес с собой. 

Являюсь премиальным клиентом Газпрома. Мой персональный менеджер Г. Владимир А-вич. Человек, который не только не разбирается в специфике работы, но и портит репутацию банка. На мои сообщения путем общения через мессенджеры либо не отвечает,либо дает ложную информацию . Была утерена карта , Г. В.А. не хотя написал ,что переоформить карту можно только в отделение. В дальнейшем на мои сообщения не реагирует. В чате банка мне переоформили карту онлайн и привезли домой. Крайне странно и не приятно, что Контроль Качества Газпромбанка не дорожит своими клиентами. 

18 ноября 2024 года стал счастливым обладателем дебетовой карты от Газпромбанка. Карту привез представитель мне на работу. Все рассказал отключил все дополнительные услуги как я просил, в отличие от представителя Т-банка. Подключил мне кешбэк по акции 35% на все. Помог активировать и установить мобильное приложение банка. Оформил данную карту с группы в телеграмм канале, теперь жду сертификат в магазин OZON. Пока всем доволен. Всем советую делать заказ карт курьером, так как в банке очереди по 2 часа. 

Недобрый день. Сидел на телефоне в ожидании оператора более 30 минут. По итогу 30 минут мелодия закончилась и через минуту меня просто сбросили. Итого минус 30+ минут жизни коту под хвост.

предлагаю газу речь оператора-бота с "уважаемый клиент, время ожидания составляет более 30-ти минут" заменить на: "неуважаемый клиент, нам плевать на вам, сиди и ждити полчаса, а потом мы тебя просто сбросим"

у меня айфон, банк просто решил выружить приложение для айфонов и теперь заходить только через веб версию. в итоге банк не дает зайти в собственный лк после введения номера карты, выдает "карта заблокирована" и просто не впускает с ноября в лк чтобы проверить, прошел перевод по реквизитам на кредитку или нет. Если что-то не так - платить я ничего не буду. Ужасный банк 💩 

Являюсь клиентом "Газпромбанк". отзыв о работе данного банка основан на взаимодействии с операторами , их невозможность решить вопрос , незнание продуктов банка , некомпетентность и недостоверность информации.  1) если вы хотите дозвонить по телефону до оператора банка - будет готовы ждать 25 минут минимум. обратилась 03.12 в банк. Прождала 25 минут ответ оператора , который не решить вопрос с моей проблемой. проблема заключается в невозможности зайти в онлайн -банк (мобильный банк), а также некорректное начисление процентов. переключили на второго оператора (ожидание еще 10 минут). профильный оператор : решить проблему со входом в онлайн не смог. Составил заявку, решение проблемы до 14 дней. То есть я не могу ни перевести деньги, ни оплатить ничего. Живи как хочешь эти 14 дней. 2) если вы хотите узнать актуальные процент и узнать причину неверного начисления процента - вам точно не в этот банк. счет "ежедневный процент". По условиям банка 10% + 3% при подключении привилегии и +3% за траты более 10.000 рублей. Мои траты в ноябре составили более 10.000 рублей, но процент в декабре 13%. Где еще 3% На декабрь ? оператор сообщил абсолютно другой процент, начал с 9%. Где- грамотность, если оператор не знает базу ? решить вопрос где еще 3% оператор не смог.опять составил заявку , решение 2 недели. Зачем горячая линия банка , консультирование , если ничего не решается? к сожалению принято решение "уйти" в другой банк для далтнейшего обслуживания. 

Банк совершенно не клиентоориентирован, опять не начислили кешбек за октябрь в рамках акции кешбек на самое важное 35%, мною было потрачено более 5 000₽ и все мсс коды попадают в условия акции. 

Невозможно дописаться в службу поддержки - включается бесполезный бот. Составил обращение - прошло больше месяца никто не отвечает.

Я имею карты многих банков, но так отвратительно никто не работает! 

25 августа 2024 года оформил карту UnionPay с рублевым счетом. Выпуск карты стоил 5 000, но при выпуске была акция, что при выполнении одного из условий (в моем случаем траты более 10 000 на протяжении 3-х месяцев), стоимость выпуска возвращается на карту в виде кэшбека. Начиная с августа активно пользовался картой и оплачивал физической картой разные покупки. Когда же 3 месяца прошли, ждал зачисления обещанного кэшбека. Ближе к концу ноября позвонил в банк. Оператор заведомила, что до конца ноября срадства должны поступить мне на счет. Месяц закончился, но денег не пришло. После обратился в в поддержку через чат, где мне скзали, что никаких выплат не будет, так как я не выполниол условия акции. Разъяснить, какие именно уловия я не выпонил, мне не смогли. Перейдя на сайт банка обнаружил, что условия данной акции полность изменились, как и сроки ее проведения. Как итог, никакой нормальной информации от сотрудников банка. Информацию о данной акции очень сложно найти в интеренете, остались только упоминания на сайтах, где банк размещал условия, как рекламу.
При попытке найти информацию о подобном в интернете, увидел, что я далеко не один такой. Так что 100 раз подумайте, стоит ли свзязываться с данным банком. Ведь если они на ходу "переобуваются" в вопросах с дебетовыми картами, то что они могут вытворять с кредитными продуктами. 

Был произведен перевод из альфы в Газпром банк. Альфа банк перевод выполнил , Газпром банк деньги потерял. Честно говоря я такого еще не встречал.

Постоянные сбои , проблемы, вечно тупящее приложение, операторы отвечают через 40 минут ожидания на линии!!! Дно банк. Не рекомендую. Ни какие кешбеки не стоят того когда у вас крадут деньги в размере 6600р.

Мною была оформлена карта Юнион пэй, для снятия наличных за границей. карта работала, с мая по ноябрь. теперь карта не работает и превратилась в бесполезный пластик, я не могу снять деньги, оплатить покупки. 2 дня попыток общения со службой поддержки, ни к чему не привели, то чат не работает, то операторы заняты, нужно уговорить бота переключить на них, потом ждать. операторы кидают шаблон, после этого закрывают диалог. Интернет звонка нет, а звонить обычным способом, очень не выгодно из за границы. они не хотят решать мою проблему, а при оформлении карты мне обещали, что она будет работать за границей, весь срок, указанный на карте. в России она мне не нужна, да и не живу я там, уже. Тинькофф банк сразу же без заявки возвращал деньги, за нерабочие карты юнион пэй. здесь же даже при попытке общения с сотрудниками, за такое кидалово, они отказывают в возврате, этого куска пластика, который я теперь могу только выбросить. Вывод: мне обещали карту, которая будет работать за границей, за это взяли с меня деньги, но кинули и карта очень быстро перестала работать, теперь мне нужно придумывать как снять наличные, а деньги за проблему с их стороны, мне не возвращают

Оставлял обращение 2011028 от 22/10. Ответ не по существу, очевидно, что в вопросе даже не разбирались. Вопрос по правильности НАЧИСЛЕННОГО кэшбека, ответ - не выполнены услловия, кэшбек НЕ НАЧИСЛЕН!!!

Оставил повторное обращение 2035051 от 1/11 о несогласии с ответом. Ответ - мы не можем поменять РЕШЕНИЕ!!!

Суть вопроса: порядок начисления кэшбека по акции 35%... по операциям, совершенным в текущем месяце, но проведенным в следующем месяце.

Надеюсь на адекватное рассмотрение.

На горячую линию обращался, но не смог дождаться ответа...

Появились свободные деньги и решил стать премиальным клиентом Газпромбанка. В нашем городе офиса Газпромбанка нет, но счет в свое время был открыт в Москве в офисе по адресу 2-й Михайловский Верхний пр-д, 9, строение 11. Ну, собственно, какие проблемы. Сейчас же все возможно онлайн. Для понимания - являюсь в течение многих лет премиальным клиентом еще нескольких банков, так что хорошо понимаю все процедуры и особенности премиального обслуживания. Дозваниваюсь до линиии премиального обслуживания, уточняюю некоторе организационные моменты. В принципе, информация понятна. Уточняю в том числе вопрос закрепления персонального менеджера. Обычно, при отсутствии в городе офиса такое закрепление осуществляется из специалистов линии премиальной поддержки. Да, отвечают мне, за вами будет закреплен менеджер. На следующий день после оформлении пакета "Привелегия" его телефон появится у вас в личном кабинете. Вроде все понятно. Не с первого раза (приложение виснет, возникает сообщение, что имеются технические проблемы и возможны проблемы с проведением операций), но получается открыть нужный счет, перебросить деньги и подключить пакет. Но, в принципе, получается. Сегодня захожу в личный кабинет, телефона персонального менеджера нет. При этом висит информация, что оформление страховки для путешествующих, входящих в пакет, осуществляется через персонального менеджера. Звоню на линию премиальной поддержки. "Ожидаемое время соединения с оператором 7 минут". Многовато для премиальной линии. Жду. Соединение происходит через 15 минут. Девушка Елена, выслушав мой вопрос, сообщает, что назначение личного менеджера происходит в Газпромбанке в течение 5 рабочих дней. Поясняю, что мне нужна страховка, она входит в пакет привелигированного обслуживания, заявленного банком. Фактически получается, что Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение, обещая предоставить услугу, но фактически ее не предоставляет. Елена предлагает отправить заявку в какой-то филиал, где я я планирую обслуживаться и где мне смогут предоставить персонального менеджера. Поясняю, что в нашем городе филиала Газпромбанка нет. Соглашаюсь при этом с ранее сделанным предложением "привязать" мое обслуживание к тому филиалу, где у меня открыта карта. В моем случае это офис по адресу 2-й Михайловский Верхний пр-д, 9. Но тут оказывается, что в этом офисе нет менеджеров по премиальному обслуживанию. Елена предлагает поискать другой офис. Все это, на самом деле происходит не быстро. Периодически с просьбами подождать и благодарностью за длительное ожидание. Смотрю на часы. С момента звонка прошло более 30 минут. Продолжать нет времени. Отключаюсь. Параллельно с разговором написал аналогичный запрос в чат. Сухой остаток переписки с Александрой. Персонального менеджера назначают через 5 рабочих дней. Для оформления страховки необходимо личная явка в офис к персональному менеждеру. Ближайший офис находится в соседней области в 40 км от моего города. Вуаля.

Я решила открыть дебетовую карту, чтобы в дальнейшем самостоятельно открывать и закрывать вклады и пользоваться картой. Я пенсионерка и с компьютером не дружу, поэтому пошла в отделение на ул. Автозаводская, чтобы оформить карту в офисе. Отсидела в очереди около часа. Девушка оператор спросила, какую сумму я планирую вложить и предложила мне вклад на 6 месяцев под 23% годовых и счет на 3 года под 45,6%. Я спросила: это страховка? Она ответила, что нет, деньги будут лежать на счете 3 года, потом их можно будет получить. Я согласилась на эти условия. Потом она сказала, что за оформление карты нужно заплатить 250 руб и за подключение привилегий 100 руб. Еще она сказала, что это одноразовый платеж и больше платить не придется, дальнейшее обслуживание бесплатно. Начали оформлять. Пришлось несколько раз вводить коды и адрес электронной почты, девушка помогала мне совершать операции. Потом прошло списание на 100 тысяч рублей и в почте появились письма от Ренесанс. Я снова спросила: вы что, оформляете страховку? Она снова стала вежливо убеждать меня, что это счет, а не страховка. В общей сложности она провозилась со мной около полутора часов. Потом она как-то засуетилась. Я спросила, как получать кэшбэк. Она ответила, что нужно войти в карту, там появится банер, как висит в банке и можно будет подключить кэшбэк, но этот банер подгрузится только завтра. В результате оказалось, что банковская карта бесплатная, а 250 руб я заплатила за две симкарты Газпромбанк Мобайл, которые мне совершенно не нужны. А дома я прочитала письма от Ренесанс и выяснила, что это самая настоящая страховка. Впечатление от посещения Газпромбанка упало ниже некуда. Пока оформляла страховку и ненужные мне услуги – это была вежливая улыбчивая девушка, а когда я начала задавать интересующие меня вопросы, у нее не оказалось времени для объяснений. Газпромбанк просто грубо обманывает своих клиентов и навязывает ненужные услуги. На следующий день я не нашла в мобильном приложении банер для подключения кэшбэка, чтобы его подключить, мне снова придется идти в банк и тратить свое время. Теперь я всем своим знакомым скажу, чтобы они обходили Газпромбанк стороной.

Возникла необходимость получить справку о выплаченных процентах по вкладам и счетам, в мобильном приложении Газпромбанка есть соответствующия опция. При попытке запросить интересующую справку столкнулась с ошибкой "Возможно они заблокированы или спрятаны в сейф. Проверьте и попробуйте ещё раз". 

Сотрудник банка дал рекомендации: обновить мобильное приложение, попробовать через интернет-банк, позвонить на горячую линии или получить в офисе лично, где за справку возьмут комиссию в 400 рублей. 

После обновления мобильного приложения ситуация не изменилась, ровно как и в интернет-банке, на горячей линии время ожидания ответа оператора составляет более 30 минут, а посещать лично офис, находящийся в другом городе, терять рабочий день, и платить комиссию банку не имею желания.

Далее сотрудник банка сообщил, что по закрытым счетам вообще нет никакого выбора, как только приехать в офис лично и, заплатив комиссию, получить справку. То есть банк сам заблокировал и спрятал справки в сейф, и теперь вымогает 400 рублей комиссии за справку. 4 раза попросила уточнить где размещена эта информация в общем доступе, чтобы я смогла с ней ознакомиться. Все 4 сообщения сотрудником банка были проигнорированы.

Скриншоты переписки прилагаю.

Увидела на сайте Газпромбанка акцию: можно вернуть комиссию 5000 за выпуск карты Union pay при условии, если остаток не снижается ниже 50 000 в течении 3х мес. Подробностей не нашла - на сайте не было ссылки на полные правила, не было "часто задаваемых вопросов".

Оформила карту 7 августа. Но 7 и 8 августа у меня не было возможности зайти на сайт: приложения у Газпромбанка для айфона нет, а сайт с телефона было открывать проблемно.

9 августа я с ноутбука пополнила счет на 55 000 и с меня списали комиссию.

Неснижаемый остаток я поддерживала до ноября. Ожидала, что мне вернут 5000 руб по истечению 90 дней, но этого не произошло.

Оказалось, что я должна была пополнить карту 7 или 8 августа.

При этом по новым условиям можно пополнить в течении 6 дней с момента получения + на сайт добавили подробные условия, которых не было раньше.

Итог: очень обидно, что из-за того, что Газпромбанк не опубликовал полные условия на сайте, не опубликовал ссылку и я не догадалась сразу написать в техподдержку и спросить про условия акции я лишилась 5000. Искать полные условия на сайте - тот еще квест. А еще обиднее, т.к. картой так и не получилось воспользоваться. В Турции не смогла оплатить в ресторане + заблокировали деньги на счете до тех пор, пока я не вернулась в Россию.

Писала отзыв с негативной оценкой, но решили, что я обманута законно. В итоге отзыв не засчитали.

30.11.24 было намерение продлить накопительный счёт "Лояльный" в Газпромбанке. Так как по правилам банка, начисление процентов по накопильным счетам осуществляется в первый рабочий день месяца был задан вопрос о том, какого января будут начислены проценты за декабрь, ведь согласно календарю праздничных и выходных дней на 2025 год, утвержденного Министерством труда, первый рабочий день выпадает на 09.01.25. 

От сотрудника банка мне пришла ссылка на сайт Газпромбанка с указанием режима работы офисов в моем городе и сообщение о том, что информация о работе офисов будет размещена позднее по этой ссылке. Обозначила, что решение о продлении накопительного счета необходимо принять до 00:00 ч 01.12.24, тк в это время фиксируется минимальная сумма денежных средств. В ответ получила то же самое сообщение.

В связи с тем, что банк не может обозначить сроки выплаты процентов по накопительному счету, пришлось вовсе закрыть счёт и перевести деньги в другой банк.

Скриншоты переписки прилагаю.

Добрый день!

были поступления 28.11 сняли 50%приставам, на следующий день должна быть корректировка баланса..., но она не произошла, позвонила в колл -центр сказали, что в течении двух дней..., и это не произошло..., снова позвонила мне сказали в следующий рабочий день..., получается после выходных, в воскресенье попался толковый оператор и он составил обращение.

в понедельник мое обращение рассмотрели и сказали, что ограничения будут скорректированы не позднее следующего рабочего дня т.е. вчера вторник 03.12 и это не произошло

на карте минусовой баланс
до кол-центра дозвониться не возможно, слишком все загружено и через приложение отвечает робот

Я крайне возмущена!!