37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключены привелегии "стандарт", а вместес ней идет и подписка "Газпром бонус". 30 ноября 2024 г. за все это списали у меня оплату. Но оплата в ГПБ не прошла и Газпромбонус отключили. Обращался в поддержку. Ожидание ответа оператора час или более. ЧАС! Операторы отправили куда то мое обращение и сказали, что его рассмотрят через 15 дней и сообщат мне. НеТСПРАВЯТ проблему, а только рассмотрят и сообщат! А ты барахтайся как хочешь. Отношение к клиентукак, к мусору, после.. Поддержки можно сказать никакой. Обещано много, но потом начинают "ошибаться" во всем. Но дозвониться практически невозможно. Крайне не рекомендую.

Добрый день! Отвратительная работа банка!
2 декабря переводил в приложении ГПБ денежные средства на кредитную карту, чтобы закрыть долг в льготный период (перевел со счета на дебетовую карту, затем на кредитную).
3 декабря пытался проверить операцию, потому что показалось, что деньги не перевелись (приложение глючело в тот день). Приложение уже толком не работало, пытался зайти пол дня. Но когда зашёл оказалось, что деньги никуда не ушли!
Такая ситуация была у всех коллег, никто не мог не зайти в приложении, не оплатить картой около 1-2 суток. 4 декабря банк списал почти 40 тыс руб за просрочку в 1 день, т.к. срок оплаты был до 2 декабря.
На моё негодование, что просрочка из-за того, что не работали системы банка, меня просто послали, сказав что заранее надо платить. Мало того, что бешенный % за 1 день просрочки, так ещё и по их вине не дошли деньги, но вину перекладывают на клиента. Сбой не признают.
Я зарплатные клиент, но думаю перейти в другой банк.

Сегодня банк снова отдыхает (приложил скриншот)! И так с начала недели  

Оформила карту с платежной системой UnionPay, заплатила комиссию за выпуск карты, далее на банк накладывают санкции, соответственно, смысла в этой карте нет. Она не работает даже в Росси (ни разу не удалось оплатить ничего, только в интернете).

Написала в чат, узнать можно ли отменить комиссию за выпуск, меня встретил бот-помощник, но удалось быстро переключиться на опаератора. Екатерина ответила на все вопросы, создала обращение по поводу отмены комиссии и сказала, что если будут вопросы, то можно к ним обращаться, они на связи 24/7. Однако это не так, потому что после этого чат либо пропадает из интерфейса, либо невозможно отделаться от бота, который навязывается и говорит, что все операторы заняты и говорит уходить.

В 99% случаев людям нужен оператор, создание ботов было плохой идеей. 

Я услугами такого банка пользоваться не буду.

Комиссию, конечно же, отказались отменять.

Итог: деньги заплачены, карта не работает ни заграницей, ни в России, в чате врут, что на связи 24/7, а по факту там тебя кошмарит бот.

У меня в городе один бонкамат и он частенько не работает, вчера захотела наличные внести,автомат деньги забрал дал чек что всё выполнено а потом мне СМС что деньги не пришли званю на все телефоны по пол часа ждала в течение 10 суток разберемся обидно,как кредит отдать, так задлбят а своё ждите по пол месяца и не факт что вернутся 

04.12.2024 в 03:21 я позвонил с номера 8926*****41 на номер 400. Ждал ответ около 30 минут (уже издевательство в принципе). У меня есть вклад до 04.12. В приложении написано: Ожидаемый доход: накоплено 2388.32 р., На дату закрытия 2742.15 р. Я спросил у оператора почему вижу такой большой разрыв, он никак не может быть, ведь сегодня дата закрытия. Адекватных комментариев я не дождался, получается приложение работает некорректно, это абсолютно неприемлемо. Я потратил на звонок 41 минуту и не получил разъяснений. Требую разобраться с разработчиками приложения (100 % там несиправность). Кроме того, в банк никогда нельзя дозвониться быстро. Всегдаожидание 20-30 минут, нигде так долго не бывает.   

Решил воспользоваться маркетинговой акцией "Приводите друзей в Газпромбанк и зарабатывайте". 07.10.2024 отправил ссылку "другу" для оформления карты, была оформлена заявка, а затем в офисе получена дебетовая карта.

Обороты в октябре по моей карте и карте "друга" достаточные для получения вознаграждения, что подтвердил сотрудник банка в чате поддержки (скрины прилагаю).

Но тем не менее, до 25 ноября вознаграждение по акции не было выплачено ни мне, ни "другу".

26.11.2024 в 18:17 было создано обращение № 2091923 для разбора данной ситуации, а уже 28.11.2024 пришло смс от банка о том что условия акции не выполнены.

Хотелось какой-то конретики, но по горячей линии в банк невозможно дозвониться, в чате поддержки "маринки" не могут ответить ни на один вопрос, в офисах банка вообще полный мрак с компетентностью сотрудников...

Считаю ответ на мое обращение № 2091923 - отпиской, и прошу разобраться в данной ситуации.

P.S За более чем 20-летнию историю общения с российскими банками, первый раз сталкиваюсь с обманом и такой вопиющей некомпитентностью.  

Здравствуйте! Уважаемые сотрудники банка, можете объяснить почему ваши клиенты не могут получить обратную связь по своим вопросам?

Заказал премиальную карту supreme, мало того что курьер не успел ее привезти в 4-ех часовой интервал, так на следующий день мне никтот не перезвонили для назначения повторной встречи.

В чате поддержки банка все операторы заняты уже 4 дня.

На горячюю линию пытался дозвониться, ожидал 44 минуты никто не ответил.  

В отделение у меня нет времени ходить. 

Каким образом я теперь должен переназначить встречу?

Все пруфы со скриншотами прикреплю во вложении.

Как оцениваете работу своего сервиса?

2 августа 2024 я оплатил 180 000 рублей с кредитной карты Газпромбанка "180 дней без процентов". Позвонил на горячую линию банка, там сообщили, что грейс-период действует. Позже эта же информация подтвердилась в приложении Газпромбанка - там было указано, что возникшую беспроцентную задолженность необходимо оплатить до 30 января 2025 года. 

Сделал скриншоты задолженности в мобильном приложении, и далее регулярно делал скрины и сверял суммы задолженностей. На всякий случай.

Как оказалось, скриншоты, звонки и проверки я делал не зря. 30 ноября, после внесения через банкомат очередного платежа, цифры задолженности в мобильном приложении разошлись моими на 131 рубль, а в приложении появилась информация о начислении процентов на эту сумму. На вопросы, почему начали начисляться проценты, если грейс-период не нарушен, и все платежи перечисляются вовремя, на горячей линии Газпробанке (в которую каждый раз я дозванивался минут 40), мне ничего пояснить не смогли, только составили обращение о возврате начисленных 131 рублей. Рассмотрение обращения назначили на 15 декабря.

Однако уже на следующий день сумма начисленных процентов удвоилась, а 3 декабря стала 340 рублей. В этот же день, 3 декабря, со счета моей кредитной карты без объяснения причин было снято 14 367,75 рублей. Повторюсь, все обязательные платежи вносились на 1-2 дня раньше графика, а в мобильном приложении к этому времени была только информация о начислении необъяснимых 340 рублей, появившаяся там 1 декабря. И все. 

Позвонил в поддержку, где мне ответили, что я вышел из грейс-периода ещё 31 октября, а 3 декабря с меня, по словам оператора, были списаны сразу 4 платежа - на 10 843, 5203, 3523 и 428 рублей. 

На мои вопросы о том, по какой причине Газпромбанком в одностороннем порядке и без уведомления был изменён льготный период, почему вообще льготный период был прерван, если я вовремя и в полном объёме вносил обязательные платежи, за что и по какой процентной ставке были списаны деньги со счета, и почему проценты с 31 октября по 30 ноября никак не отображались в мобильном приложении, внятных ответов за 30 минут беседы с оператором я так и не получил. Оператор постоянно путалась в цифрах задолженности, вопросы о датах и периодах начисления вообще остались без ответа. 

Я сообщил оператору, что наш разговор записывается, и что в течение августа-декабря 2024 года мной регулярно делались скриншоты движения средств и задолженности по моей кредитной карте с мобильного приложения Газпромбанка, где указано, что оплатить задолженность по карте нужно в срок до 30 января 2025 года, а в течение августа-ноября 2024 года в приложении не было информации о начислении процентов. Между тем, любое изменение в сроках и условиях предоставления кредитных денежных средств банком прямо нарушает требования ст. 6 ФЗ 353 "О потребительском займе (кредите) и ст. 10 ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей".

В итоге на горячей линии была зарегистрирована досудебная претензия о возврате денег банком, где я сообщил, что в случае, если необоснованно списанные со счета кредитной карты средства не будут возвращены Газпромбанком, для защиты своих интересов я буду обращаться в суд с предоставлением туда всех скриншотов и записей переговоров с горячей линией банка.

Пока же не рекомендую всем, кто это прочтёт, открывать кредитную линию в Газпромбанке. А если уж пользуетесь этими услугами - делайте скриншоты, сохраняйте чеки по платежам и вообще максимально подробно фиксируйте все условия своего сотрудничества. Иначе не исключён вариант, что для оспаривания неизвестно откуда взявшегося долга придётся отправится в суд.

Сотрудник Юрий привез карту 2 декабря, компетентный, честный, отзывчивый, рассказал обо всех акциях, помог установить приложение , рассказал о накоплениях как вложить, был пунктуален, учтив, отвечал на все вопросы. Был около 30-40 минут. Вообщем буду рекомендовать банк. Побольше таких сотрудников .

6 ноября были списаны средства - комиссия за коллективное страхование с кредитной карты. писала в чат в приложении банка , чтобы выяснить что за услуга и отменить ее , подключается бот , который в такой ситуации никак не помогает, операторы все заняты и ответят позже - операторы игнорируют, не отвечают несколько дней . По короткому номеру (400) так же бот сообщает , что произошла ошибка и средства вернутся после 23.11 , оператора ждать более 30 мин. Средства 23-го не вернулись . 29.11 каким то чудом в чате подключился оператор и обещал возврат до 30.11.24. Сегодня уже обещают вернуть до 15.12. 2024г

Никому не советую доверять свои деньги Газпромбанку. Обманывают даже пенсионеров!
Когда мне выдавали дебетовую карту, специалист меня заверила, что НИКАКИХ ПЛАТЕЖЕЙ за банковские услуги по данной карте не будет, т. к. я являюсь ПЕНСИОНЕРОМ. 

    но вскоре банк списал комиссию в размере 2990 рублей за подключение сервиса Привилегии Премиум, не поставив меня в известность, и 11 ноября - 2990 рублей. Уведомили меня об этой услуге в смс только 09 ноября, но я была в отъезде и не смогла прийти в отделение банка в Ульяновске, а в мобильном приложении отключить эту услугу невозможно. 

   Вернувшись в город, я обратилась с жалобой в отделение банка, на которое мне тут же пришёл ответ в смс, что комиссия удержана корректно в соответствии с тарифами подключенного сервиса. 

   Только после обращения в Центробанк и Роспотребнадзор бан мне вернул незаконно списанные средства.
   

Благодарю за консультацию - хочу сказать спасибо Ольге - сотруднику "Горячей линии", за помощь и доброжелательное отношение!!! Первый разговор прервался, т.к. сотовый оператор прерывает связь через определенное время. Я уже второй раз ожидала ответа оператора около часа с 19:14, поэтому попросила её заранее перезвонить мне по этой причине и она перезвонила мне сама. БЛАГОДАРЮ за отличную работу 🫠 Время её звонка 20:11 - 20:35. Ольга ответила на все мои вопросы и дала необходимые разъяснения по открытию накопительных счетов - проявила индивидуальный подход к клиенту. В этот же день - 01.12.2024 я оформила заявку на открытие Накопительного счета на сайте Банки.ру и открыла Накопительный счёт под 24 процента на два месяца с приветственной надбавкой в Газпромбанке. 🥰 

Сегодня 03.12.2024 г были в отделении банка г.Краснодар. По реферальной ссылке сына оформляли дебетовую карту. П риложение работает нормально, но карты 2200.....6169 нет в приложении. Установить пин код, как сказали в отделении не могу, пользоваться ей тоже. Думали получить тысячу за нового клиента и заодно положить деньги на вклад , но ничего не получилось. Дело было днем, до сих пор- уже вечер, карты в приложении нет. Операторы в приложении ничего не могут сделать, не знают, не умеют, не видят и так далее. Что мне делать с этой картой? Как пользоваться услугами банка? 

Добрый день! Сегодня, в очередной раз столкнулся с "поддержкой" указанного банка. Решил уточнить вопрос по грейс-периоду по кредитной карте, так как уже столкнулся со списанием по карте, по которой обещалось до 180 дней без процентов. Написал в приложении в чат развернутное сообщение, но получив, вообще не соответсвующее сообщения от бота и попросив перевести на оператора, был получен ответ "Все операторы заняты, напишите позже". Но это полбеды, конечно странно, что обращение клиента вот так игнорирутеся, при попытке закрыть все продукты от указанного банка, пройдя вопросы от "помошника Газпромбанка", я также получил отлуп, что для завершения обслуживания нужен оператор, но у банка на него денег нет, поэтому пишите позже. И очень хорошо, что я не потерял карту, по которой лимит со стороны банка очень часто увеличивался и только визит в банк прекратил данную деятельность, в противном случае, я так понимаю влетел бы на очень хорошую сумму, так как даже простейшую операцию блокирования карты данный банк в приложении не может сделать! Да, операторам в банке придется выслушать все мои комментарии, так как банк до сих пор не соизволил нанять нормальных кодеров! Банк не рекомендую, как был бедой так в принципе и остался! P.S. Но любит в пуши своего якобы приложения, где ничего не решить пихать рекламу. Ответа не жду, уже "наработался" с Вами!

Добрый вечер.

 Карта Газпромбанк оформлена в октябре по акции. Акция - подарочный сертификат магазина на выбор. 

Был выбран озон, сертификат так и не пришел, смс не поступала, хотя по условиям должен был прийти в смс до окончания следующего отчётного периода. В чате до оператора невозможно дописаться. Отвечает только робот