37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Закинул через банкомат деньни в этот банк, мало того, что не работали целый день, что не давало возможность перевести деньги по сбп, как такое возможно в нынешних реалиях что банк не работают более 10 часов, так еще и списали деньни за какие то "премиум привелегии" 2990 рублей, заранее никто о списании не уведомлял, за что спишут деньги, о предварительном списании не уведомляют, за что и зачем 

как можно списывать деньги за то, чем не пользуешься и о том о чем не знаешь. Наглый обман и списание денег за то о чем не знаешь и из подтяжка. 

Мало того, что у банка 3 декабря технический сбой, почти невозможно пользоваться приложением, так он без объяснения причин заблокировал карту.

В отделении только разводят руками, ждите смс от службы безопасности, говорят, но похоже и не собираются ничего делать.

Единственное логичное объяснение блокировке, видимо, у них инфраструктура не справляется с возросшими переводами, так уменьшают себе работу путём блокировок.

Открывал счёт ежедневный процент в расчёте на то, что можно будет более свободно распоряжаться СВОИМИ деньгами и выросли переводы между своими счетами, а банк заблокировал

Являюсь давним зарплатным клиентом этого банка и хочу сказать, что подводил он меня не 1 и не 2 раза! Приложение не работает именно в те моменты когда больше всего надо чтоб оно работало! Перевод между счетами не выполнить, валюту не обменять, да что там - сутками просто даже не войти в него! Если вы не хотите сталкиваться с постоянными проблемами в приложении банка то лучше использовать другие банки. Этот подведет - будьте уверены на 100%!

Звонил с вопросами о деталях начисления и использования кешбэка, поскольку в интернет-банке нашлось не всё, а от суммы начисленного кешбэка отображались только копейки. Примерно на пятый раз решил всё-таки подождать больше 20 минут. Когда дождался, ответили хорошо, быстро, доброжелательно.Подтвердили, что покупки, оплаченные по СБП, баллами не компенсируются.

В рамках ДЕЙСТВУЮЩЕЙ программы Газпромбанка банка "Приведи друга" мной 30 октября 2024г. по ССЫЛКЕ ОТ ДРУГА через соответствующий сервис сайта Газпромбанка была заказана дебетовая карта. При заполнении заявки помимо паспортных данных, был указан НОМЕР ТЕЛЕФОНА и выбрано время доставки карты до указанного московского адреса.

В системе доставка карты была назначена на ближайшее возможное время: первая половина дня, 02 декабря 2024г. В качестве подтверждения, на номер указанного при заполнении заявки моего телефона поступила смс вида: "Карта готова, ожидайте доставку представителем банка. Банк ГПБ (АО)."

До конца согласованного в системе дня курьер с картой так и не появился, ни звонка, ни смс с отменой не поступило. Вечером того же дня, 02 декабря, после 30-ти минутного общения последовательно с двумя!сотрудниками колл-центра выяснилось, что ЗАЯВКА НА ВЫДАЧУ КАРТЫ ОТКРЫТА, в системе ее видно, но сама карта мне не была доставлена по какой то технической причине. Со слов оператора колл-центра, они сами точную причину, почему карта не доставлена мне назвать не могут, решить проблему не могут, переназначить дату доставки так же не могут, вообще все вне их компетенции. Единственное, что в компетенции сотрудников колл-центра, и что можно было сделать, это составить соответствующую претензию в банк на их же собственные "технические ошибки".

После составления заявки мне практически сразу перезвонила девушка Ирина из службы доставки и радостно сообщила, что карта не была доставлена, потому что указанный при заполнении заявки номер телефона не отразился в системе. Простите - а как тогда ко мне поступали смс сообщения об успешном оформлении заявки на выдачу карты, и как тогда эта сотрудница мне перезвонила. ( В колл-центре мой номер не спрашивали) Единственный возможный вариант получения карты, который она мне предложила, это обратиться в отделение и получить карту в день обращения, но данные действия уже вне Акции "Приведи друга". На мое предложение переоформить уже существующую заявку на доставку карты в другое время она ответила, что это вне ее компетенции. На мой вопрос о последовательности действий в офисе, она сообщила, что там мне подтвердят номер моего телефона, привяжут его к паспорту, но заявку на получение карты по программе "Приведи друга" я могу подать только через ТРИ МЕСЯЦА! А почему нельзя возобновить действующую неотработанную заявку, находящуюся в статусе "ожидание"?

В офисе сотрудница банка сообщает, что она может подтвердить мой паспорт, загрузив его в систему, далее оформить ДКП, и выдать мне карту - но уже без Акции, т.к. по Акции карты у них не выдаются. Номер моего телефона без оформления ДКП банковская система подтвердить не дает. ДКП не открываю, что бы у банка не было соблазна выпустить карту вне Акции.

03 декабря, снова звоню в колл-центр. Сотрудница колл-центра привычно сообщает, что да - моя заявка уже 3-й день висит на выполнении, сделать она ничего не может, в офис уже не направляет. Неохотно составляет новую заявку №2109444 от 03 декабря 2024г. время 11:18, надеюсь все подробно описывает, и напоследок сообщает, что рассмотрение заявки займет 2 недели, и не факт, что она будет удовлетворена. 

Господа, Ваша ошибка, клиент ее решить не имеет возможности!!!!

В качестве доказательства готов предоставить имена сотрудников колл-центра, тайминги звонков, номер, с которого звонили из службы доставки и прочие требующиеся для идентификации проблемы параметры.

Прошу рассмотреть возникшую проблему и решить ее максимально оперативно, в течении дня, как указано на сайте, А НЕ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА!

Спасибо.

03.12.2024 мною был произведён перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту Газпромбанка через СБП. Данный перевод я произвел, зайдя в приложение Газпромбанка и отправив запрос в Сбербанк о списании средств для пополнения карты Газпромбанк через СБП.
Как многие знают, перевод через СБП производится мгновенно. Так было всегда, до этого случая. Мои деньги списались с карты Сбербанка, но не поступили на счёт Газпромбанка. Я обратился в чаты поддержки обоих банков, которые в ответ начали посылать меня друг к другу. Один банк пишет мне, что у них оплата прошла, перевод завершён, а другой пишет, что денег не поступало, обратитесь в банк отправителя. Это длится на протяжении дня. В чате Газпромбанка, я предъявил чек об операции по переводу средств. На что специалист банка ответил, что у них технические проблемы и они приносят свои извинени. А что мне их извинения , деньги не понятно где ( в воздухе ) и не понятно, когда вернутся и вернутся ли.

Надеюсь, что этот отзыв прочтут работники Газпромбанка и оперативно решат данную проблему. В противном случае я буду вынужден обратиться в надзорный орган, так как вести переписки в чатах без результата - не имеет смысла.

Кэшбэк по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" полностью не выплачивают!

P.S. Акцию прекратили досрочно для новых участников, но я успел оформить карту, из-за чего условия акции не найти на сайте, поэтому прикрепил условия во вложении

К сути: я получил кредитную карту в октябре 2024. Суть акции: получить 7000 кэшбэка при тратах от 20000 в месяц!

Я оплатил кредиткой за октябрь 2024г более 20000 рублей, в том числе:

Более 1000 руб в супермаркетах с мсс 5411

2000 руб связь с мсс 4814 

2000 налоги и госпошлины мсс 9311 

Более 1000 руб потратил в озон и купер мсс 5300 маркетплейсы 

2000 руб за жкх мсс 4900 (это не менее 2000)

19 ноября мне пришло всего1500 кэшбэка! А я жду 7000!

Написал в чат обращение по доначислению

25 ноября мне приходит ответ, что банк мне доначислит кэшбэк до 26.11.24!

26.11.24 приходит доначисление всего 2000р! Всего за октябрь я получил 3500 вместо 7000р!

Снова обратился в чат по этому поводу, обращение номер 2092703

И вот 28.11.24 мне пишут из банка, что "нам жаль, что вы не выполнили условия акции!" А какие условия не выполнены не пишут! Перечитал правила программы еще раз, все свои операции перепроверил, я все условия выполнил!

Мсс коды по призовым категориям в акции и по моим операциям по карте совпадают!!!

Жду ответа представителя ГПБ на Банки ру, так как в чате банка не отвечают на вопрос, что я конкретно по акции не выполнил, на горячей линии ожидание оператора – более часа! Полный игнор!

Жду выплату кэшбэка 7000 руб! С помощью Банки ру необходимо вывести банк ГПБ на чистую воду с его мутными правилами акций!

Здравствуйте. 3.11.24 переводил деньги по сбп со своего счета Сбербанк на свой счет Газпромбанк. 20000 рублей. В Сбербанке перевод прошеломил, а Газпромбанк пишет перевод не выполнет. Денег нигде нет. Поддержка не отвечает, жду на линии 30 мин и сбрасывают. Где мои деньги? Прошло уже 7 часов. Деньги До сих пор не были зачислены на счет. При этом, переводил для теста 10 рублей. Пришли сразу. Как мне забрать свои деньгм? Скриншоты отправлю

Приложение не работает с 12 часов по МСК. Оплата газпромPAY не работает.

На горячей линии: ответ оператора 29 минут нужно ждать, какая прелесть.

100% специально ставят очередь на удержание, чтоб меньше гневных пользователей смогло дозвониться. 

Сами включают робота с извинениями. Кому они нужны. Ни продуктов купить, ни денег перевести. Главное, стоит просрочить один день оплаты кредита или кредит.карты. сразу же штрафы,санкции т.д.

А банку будут санкции? 

Добрый день! Принимаю участие в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

По ней можно в течение 6 месяцев, начиная с октября получать кешбэк в пяти категориях - максимум за месяц 7000 рублей. 

Условия: ежемесячные покупки не менее 2 тыс. в категориях Госуслуги, ЖКХ, cотовая связь, и по 1 тыс. в категориях (супермаркеты, маркетплейсы), при условии общих покупок не менее 20 тыс. руб в месяц . 

В октябре я совершила покупки на общую сумму свыше 21000₽ (скриншот во вложении), из них :
ЖКХ - 4462 руб., МСС код 4900

Госуслуги - 2546 руб., МСС код 9390, 9311. (скриншот по оплате на 2 тыс. с МСС кодом 9390 во вложении)

Сотовая связь - 2600 руб., МСС код 4814.

Супермаркеты - свыше 1000 руб., МСС код 5411

Маркетплейсы - свыше 1000 руб., Ozon, Wildberries,

Соответственно, я должна была получить 7000₽ кэшбэка, но поступило только 3500 руб.(скриншот во вложении) .  

Покупки совершены по MCC кодам, согласно условиям акции (во вложении).

В связи с этим, прошу банк доначислить оставшиеся 3500₽ за октябрь, согласно правилам акции. 

Имею кредитку "180 дней", оформленную несколько лет назад. Картой пользуюсь эпизодически, гашу вовремя, все хорошо.

Решил я освежить знания тарифа по карте, чтобы воспользоваться в очередной раз, и столкнулся с проблемой:

1. явно узнать тариф по карте невозможно, если не помнишь точную дату выдачи карты. по ссылке в ИБ/приложении открывается сборник тарифов, и сиди-разбирайся

2. кроме того, нигде не указываются подключенные к тарифу акций/опций

3. и узнать понятный срок грейс-периода так же не представляется возможным.

Повозился, поплевался, давай писать в чат. А в чате единственный ответ - нет свободных операторов, обращайтесь позже, досвидания. Пробовал так несколько дней, в разное время, результат одинаковый.

Ну штош, начинаем звонить в контактный центр. Скрипт там оказался примерно идентичный, робот - бесполезный, срок ожидания ответа оператора "более 30 минут". Послушал (буквально) средневековую музыку несколько минут, время ожидания не сдвинулось. Сделал еще несколько попыток дозвониться в разное время дня и разные дни, это оказалось практически без смысла :)

Выкроил время, поехал в отделение банка ДО 099/1032 на Гримау, 03 декабря 2024 примерно в 10:20. На входе стоит электронная очередь, железный ящик с талончиками. Ввожу номер телефона, выбираю: Кредитная карта - консультация. Ящик выдает "талон самообслуживания" без номера очереди, зато с куаркодом на сайт ГПБ, мол, "обслужи себя сам". Пробую снова получить талон, а ящик говорит "ты уже в очереди, жди". 

Сижу, жду. Из пяти-шести столов с клиентами работают пара столов, остальные заняты чем-то другим. Никто не зовет. 

Сижу жду. Происходит наплыв клиентов с талончиками (при мне заходят, берут талон и вперед), народ вызывают.

А там у меня время у меня кончилось, я и уехал.

Асинхронных каналов связи, кроме как писать письмом и отправлять почтой у банка нет.

Предлагаю банку доработать ящик с электронной очередью, писать не "ты уже в очереди, жди", а "вас здесь не ждут, уходите", так хоть время сэкономите))

Зачем нужно придумывать программу лояльности с нереальными плюшками типа кэшбек 35%, чтобы воспользоваться этим могли только самые стойкие, остальные проникаются к банку ненавистью вместо лояльности. При звонке в колл-центр анонсируется ожидание от более 20 до более 30 минут, после ожидания на линии более часа тебпе включают текст на английском и вырубают.Страшно представить если это экстренная ситуация с картой или счетом. При этом, мобильный банк перестал работать через час после получения карьы и активации. Поэьлму сейчас абсолютно невозможно узнать что же происходит там, на счету. Наверное надо дождаться рабочего дня, доехать жо этого говнобанка и максимально громко прибить им на лоб свою новенькую карту и добиться, чтобы они уничтожили всякое упоминание обо мне, как клиенте из своих банковских книг. Это просто ужас какой-то. сбербанк образа 1970 г

Приложить скрины невозможно)) нечего скринить, не пашет ничего у них

Добрый день!

Я хочу оставить свой негативный отзыв про акцию с кэшбэком Газпромбанка по кредитке.

Суть акции, по крайней мере так написано в правилах Газпромбанка:

1.Нужно получить кредитку по ссылке из приложения (она у меня была).

2. Потратить на госуслуги, сотовую связь, жкх по каждой из категорий не менее 2000 рублей, итого не менее 6000 рублей.

3.Потратить на супермаркеты и маркетплейсы в каждой из этих категорий не менее 1000 рублей, итого по этим категориям не менее 2000 рублей.

4.Потратить за месяц суммарно не менее 20000 рублей.

И потратив, таким образом, с кредитки более 20000 рублей (с учетом трат в 8000 рублей в вышеуказанных категориях), банк выплачивает 7000 рублей на счет кредитной карты в счет уменьшения долга.

Я получила данную кредитную карту и выполнила все условия акции в октябре 2024 по покупкам (мсс коды моих операций совпадают с Правилами акции), всего потратила 20871 рублей (скрин прилагаю), в том числе в призовых категориях:

10613 рублей в супермаркетах мсс 5411

2234 рублей в озон мсс 5300 маркетплейсы 

2000 рублей жкх мсс 4900 

2000 рублей за налоги мсс 9311 

2001 рублей за связь мсс 4814 

20.11.2024 мне пришло 1250 рублей кэшбэка вместо 7000!

По поводу неполной выплаты кэшбэка я написала обращение  

 в отделении банка.

22 ноября 2024 мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено положительно и Газпромбанк доначислит мне кэшбэк до 26.11.24!

25.11.24 мне приходит доначисление всего 2000! Таким образом, за октябрь мне выплатили 3250 вместо 7000 рублей!

Я написала в чат новое обращение под номером 2092847 от 27.11.24, про неполную сумму кэшбэка.

Банк мне ответил, что проведет проверку.

29.11.24 мне пришло смс из банка: "Елена Владимировна, рассмотрели ваше обращение 2092847, нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации, спасибо за понимание".

Поэтому я решила оставить свой негативный отзыв на Банки.ру.

Не рекомендую участвовать в акциях Газпромбанка! Обманет даже при выполнении всех мыслимых и немыслимых условий по надуманным причинам!

Газпромбанк не выполняет обязательства по выплате вознаграждения по своим же придуманным акциям! 

Или Газпромбанк не рассчитал финансовый фонд акции и решил заплатить всем только половину бонуса? 

Среди моих знакомых есть еще подобные примеры, где при выполнении всех условий (и по обороту в 20000 рублей за месяц, и по тратам в призовых категориях с необходимыми мсс кодами) по этой же акции людям выплатили еще меньше, чем мне.

P.S. служба поддержки у ГПБ худшая из всех банков, с которыми мне приходилось взаимодействовать (что чат с бестолковым ботом, что горячая линия, где просто не берут трубки часами). Я так и не добилась внятного ответа, почему мне не выплатили кэшбэк 7000 рублей при выполнении абсолютно всех условий акции. Просто зажали видимо…..