37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Производят подключение услуг без ведома клиента. Видимо дела банка настолько плохи что они прибегают к таким мошенническим схемам.

А теперь подробнее: Долгое время была карта данного банка которая изредка использовалась и на ней было некоторе количество денег. И в один момент пришло смс о списании суммы 2990₽ и как выяснилось не в первый раз. После звонка в банк выяснилось что они проинформировали клиентов с помощью смс сообщения, в котором пространственно описаны «плюсы» данной услуги. И оказывается согласие для подключения им не требуется, в итоге данный банк обманул пенсионера на 6 тысяч рублей. Обращения в поддержку остаются без ответа, и погуглив оказывается данная проблема имеет массовый характер, то есть видимо всем клиентам держателям данных карт постфактум было подключено данная услуга без их ведома.  Уважаемые пользователи Пишите жалобы в ФАС и Центробанк, не давайте этому горе банку наживаться на нас.

Здравствуйте. Открыла дебетовую карту Union Pay 29.07.24 в тот же день провела первую транзакцию, как посоветовал менеджер, который привез карту. Так же с меня списали 5000 за оформление. При оформлении было озвучено условие - совершить операции в каждом расчетном периоде на сумму не менее 10 000 рублей в течение 3 календарных месяцев подряд в период 4 календарных месяцев, начиная с месяца выдачи карты. Именно так я сделала, но теперь при обращении в банк, мне пишут, что я якобы не выполнила условий и что в июле(напомню карту привезли 29 июля!) я тоже должна была потратить 10 000 руб!!! Хотя в начале ноября в чате мне ответили, что все в порядке и нужно просто подождать и что если условия выполнены по месяцам август, сентябрь, октябрь, то все нормально. А теперь просто отписывают, что условия не выполнены! Это обман самый настоящий!!! Худшего отношения к клиентам нет ни в одном банке мира!!! обращение №2110073 от 3 декабря.

на 2.12 на период с 15 до 19 назначила через сайт банка встречу с курьером для оформления дебетовой карты. Хотела открыть вклад на большую сумму ;) 

когда наступило 2.12 11 утра, курьер позвонил 2 раза и настаивал на встрече до 15 , так как в назначенное время он не может (((. пришлось отказаться от карты этого прекрасного банка . оформлю карту другого банка , у другого банка курьер более дисциплинированный. 

попыталась на сайте банка найти чат чтобы перенести встречу - не нашла 

Обратилась с просьбой вернуть мне часть комиссии за не используемые период, снятую в сумме 5000 руб за ежегодное обслуживание карты union pay, которую оформляла для использования за границей в апреле 2024. В он лайн чате 3.12 ответили, что карты работают (!!!) по РФ (!!!) и возврат комиссии не предусмотрен. Если бы мне нужна была карта для работы по РФ, я бы открыла карту Мир с минимальной комиссией за обслуживание и никогда бы не стала клиентом Газпром банка. К слову ответа в чате приходилось ждать 20 мин и больше. Газпромбанк легко забыл как он позиционировал карты union pay и с лёгкостью отказался от своих обязательств. Не рекомендую там обслуживаться 

Здравствуйте. 

19.11.2024г. примерно в 13-00 я посетил отделение ГПБ в г. Санкт-Петербург на пр. Просвещения, 34,литера А. 

 Хотел получить консультацию у менеджера по вопросам Премиум обслуживания. 

 Я имею возможность сравнивать менеджеров разных банков. Хотел бы отметить главного менеджера по премиальному обслуживанию ГПБ Анастасию Е-ву. 

Очень грамотный специалист, знающая свое дело и умеющая расположить к себе потенциального клиента. 

  По результатам консультации я открыл в ГПБ 30.11.2024г. два продукта. 

  Спасибо. 

Р. S. 19.09.24г. я по телефону горячей линии ГПБ провел предварительную консультацию по вопросу премиального обслуживания, о чем оставил отзыв на портале 29.09.24г.

Через некоторое время со мной связался специалист ГПБ и сообщил, что мне полагается ценный приз.Прошло больше 2х месяцев, наверное, приз все еще в пути. Мелочь, но осадок остался. 

В августе месяце стал новым клиентом ГБ по акции "35% кэшбэк на всё самое важное" 

За август и сентябрь все насчитано было верно и пришло в полном порядке. 

За октябрь ждал всю вторую половиню ноября, так и не пришло. Условия акции мне известны прекрасно, их исполнял в полном объеме. Еще раз проверил - по ЖКХ, суперам, Озону, Авито и т.д. у меня по карте траты были 70к, неснижаемый в среднем также 35-40к. 

Вуаля, в конце ноября мне начислили кешбэк целых 126 руб!!

02.12.24 Внёс в банкомат наличные. Хотел оплатить налоги, т. к 02.12 был последний день оплаты. Банкомат забрал деньги, пересчитала и выдал, что деньги удержаны банкоматом. Ни чека, ни зачисления на карту. В офисе разводят руками, ничего не знают, никто ни за что не отвечает!!! Сотрудники даже и не знают кому принадлежит банкомат! Написал претензию, вызвал наряд полиции. При виде полиции бравые охранники спрятались за стойку. Даже не знают кто у них начальник охраны. Сложилось впечатление, что я не в офисе банка, а в сарае, где много людей. У горячей линии срок ожидания 30 минут, ждал1,5 часа, так никто и не ответил, кроме робота. 

6 ноября произошло списание денег с кредитной карты, увидев это решила позвонила в банк, оказывается был сбой и деньги вернутся до 17 ноября. Не дождавшись возврата, написала в чат, там пообещали 22, потом до конца месяца, а теперь до 15 декабря. При этом на каждый ответ я тратила почти час своего времени, так как у них все заняты!

Здравствуйте. Перевел собственные средства из ВТБ в Газпромбанк 01.12.24 для открытия вклада. Деньги поступили на кредитную карту,которая была без задолжности и с нулевым лимитом. Есть открытая дебетовая виртуальная карта,но деньги пришли на кредитную. Дозвониться и переговорить с операторами банка практически невозможно. Получилось лишь 03.12.24. Ожидание составляет чуть меньше часа и на разговор с оператором остается пара минут и сбрасывается звонок. 02.12.24 обратился в отделение банка с проблемой. Сотрудник банка сказал, что сняти или перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ без комиссии невозможен. Нужно ждать МЕСЯЦ, чтоб МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА перешли на другой расчетный счет ТОГО ЖЕ банка! 

У меня ВОПРОС банку!!!! Почему это занимает такое продолжительно долгое время????

ПРОШУ в кратчайшие сроки перевести мои денежные средства на мой расчетный счет дебетовой карты.

в Этом банке меня держит только высокий процент на вклад, с которого можно ежедневно снимать деньги, на этом плюсы заканчиваются. а теперь к минусам, их будет очень очень много. 1. Постоянно сбои в приложении, личном кабинете банка. Так как деньги лежат у меня на вкладе, я переодически захожу и перевожу их на счет.сбои просто постоянно, следовательно зайти и перевести я не могу, в итоге я без денег. 2. поддержка. Ожидание оператора в чате минимум 3 часа. Вы вообще видели банк с такой долгой поддержкой, это же просто кошмар. 3. Очень долгое ожидание кешбека. начисляют его просто по китайски, фиг поймешь как им пользоваться, забила и перестала, лучше меньше получать в другом банке, зато все понятно. 4. Иногда при переводе денег они не доходят, приходится тщательно отслеживать и указывать на ошибки. 5. сейчас невозможно установить приложение. У меня несколько банков, и при покупке нового телефона пошла устанавливать новые приложения в банках. Угадайте, в каком банке из 5 мне отказали? 6. кстати, поддержка долгая у них не только в онлайн чате, но я в самом банке, ждала минут 40, работает одно окно, остальные сотрудники на обеде, которое не указано в расписании банка. Просто так просидела в очереди, что бы мне сказали, что приложение установить не можем)))) класс 7. 26 ноября был совершен автоплатеж на номер телефона, деньги сняли, но на телефон их так и не положили, поддержка помочь не может, деньги ушли и видимо уже не вернутся. Оспорить эту операцию в банке я не могу, так как онлайн банк вылетает и не дает составить жалобу. Отвратительно все

Поделюсь опытом владения кредитной картой Unionpau Gold 180 дней. Карта была оформлена в июле 2023 года. Первый год обслуживание бесплатно, каждый последующий год - ~3500 рублей (списывается в первый месяц периода). 

После поездки в отпуск за границу и исчерпании кредитного лимита я обнаружил, что начали списываться средства, в чате мне сообщили, что это страхование. Оказывается, в дополении к кредитному договору заключается соглашение о страховании (от которого можно было сразу отказаться, но никто об этом не говорит). Написав заявление в офисе банка, услугу страхования у меня отключили, вернув списанные средства позже. Каково же было мое удивление, что год спустя средства за страхование списались вновь. Произошло это 5 ноября 2024 года. В чате приложения и контактном центре банк признает, что списание было ошибочно, "произошла техническая ошибка" и "данным вопросом специалисты занимаются в первую очередь". Но время шло, а списанные средства так и не возвращали. Сначала говорили про 15 ноября, потом про 25 ноября, потом до конца месяца. И вот наступил декабрь, а дату вновь передвинули уже на 15 декабря. Складывается впечатление, что банк специально не хочет возвращать ошибочно списанные средства или "специалисты", которые занимаются вопросом "в первую очередь" имеют недостаточную квалификацию.

Для себя я уже решил, что после погашения долга по карте я ее закрою и прерву таким образом отношения с банком. Тем более. что после введенных санкций со стороны США карта Unionpay Gold от Газпромбанка более не работает за рубежом.

Не рекомендую данный банковский продукт и банк в целом, т.к. про клиентоориентированность они не слышали.

05.11.2024 обратилась в офис Газпромбанка около метро Войковская г. Москвы с целью открытия накопительного счета. В отделении была очередь и меня вызвала премиальный менеджер отделения, так как была свободна. Узнав, что я планировала открыть накопительный счет на сумму 2 млн. руб., менеджер предложила подключить мне пакет услуг Премиум, пояснив, что эта услуга будет для меня бесплатной благодаря вкладу в 2 млн. Менеджер также рассказала о премиальных привелегиях, которые меня заинтересовали и я согласилась. Через несколько дней, я зашла в личный кабинет и увидела, что средний балланс, который рассчитывается в банке по сложной схеме у меня значительно меньше 2 млн. Я сразу же обратилась к менеджеру и спросила об этом, на что получила ответ, что балланс будет достигнут к концу месяца и я могу не беспокоиться о комиссии за премиальный пакет услуг. И вот ноябрь подошел к концу, я стала проверять выполнение условий бесплатного пакета и увидела, что он все еще значительно меньше ожидаемых 2 млн руб. Я обратилась в чат поддержки банка и мне посоветовали отключить продление пакета, чтобы не сняли комиссию Я снова обратилась к менеджеру и задала вопрос о баллансе, на что получила некий невнятный ответ, что комиссии не должно быть и балланс будет у меня фиксироваться на 02.12.24 и вроде как 2 млн. должно там отобразиться. Я попросила ее дать мне гарантию, что комиссия списана не будет, но менеджер просто перестала отвечать. И на мои дальнейшие вопросы не реагировала. Я отключила продленик пакета, так как не была уверена, что балланс будет достигнут и в итоге оказалась права. Хотела бы понять, почему при том факте, что у меня на счету с момента подключения премиального пакета находилось 2 млн., так и не был достигнут лимит в 2 млн. руб.? А также выразить свое недовольство качеством, предоставленных мне премиальных услуг в отделении банка.

История с картой ЮнионПэй (сейчас из-за санкций уже неактуальной, но опыт негативный)

В мае по акции с (не)возвратом 5000 рублей оформила карту, приехал представитель, подписали документы. Ни слова об услуге, на которую меня подписали за 299 руб/мес не было сказано. 

Я, как и прописано в условиях договора, положила на карту 15000 р, из которых 5000 списывают за оформление карты и забыла про нее. Думаю, через 3 месяца верну 5 т/р, что неплохо, ну и воспользуюсь картой при необходимости. Но все пошло немного иначе. 

Когда в июле мне наконец понадобилось снять деньги за границей, я перекинула с карты нормального банка условные 55 тр, и пошла в банкомат. Все прошло на итальянской стороне нормально, комиссии нет, конвертация по курсу банка. Я думаю зайду проверю, какой курс у банка и... примерно пару дней вообще не могу зайти на их сайт, потому что он всегда лежит! Даже сейчас хотела проверить точные суммы, но сайт лежит не встает. На даундетктор "прекрасные" комменты. На третий день зашла в ЛК и вижу два снятия—одно на 500 евро, а второе на пару тысяч рублей—странное. Пишу в чат, отключают, пишу еще, отключают, пишу третий раз—отвечают, что это разница курса. Ну ок думаю, все мы сейчас не в лучшей ситуации. Главное не упасть ниже 10000 на счете или сколько там было усовием возврата 5тр.
Через пару дней иду снимать деньги опять, опять потом 2 дня пытаюсь зайти в ЛК, опять снятие 650 евро и через несколько дней еще пара тысяч, хотя курс не скакал, а даже понижался. Ок. 

Самое интересное началось, когда я попыталась вернуть эти самые акционные 5 тр, в этот момент я выяснила, причем самомстоятельно, тк операторы просто или отключали, или хамили, что у меня оказывается, есть подписка 299 р/мес на хз что и никаких возвратов мне не светит. Суммирую для тех, кому лень читать

— неработающий сайт (=приложение). Примерное время ожидания 2 дня

— операторы общаются грубо, часто просто выключают чат

— необъяснимые подписки на несуществующие услуги (да, наверняка это мелким шрифтом было где-то прописано, 6-м кеглем, если не пятым), но представиель банка ни слова не сказал об этой подписке

— необъяснимые доп снятия "разницы курсов", даже если рубль не падал

Я являюсь/лась клиентом 4-х банков, такого отношения к клиентам не видела нигде.
Оценка 0 из 10

Оформил карту на сайте банка, встретился с представителем и получил карту 23.07.2024, пополнил ее в тот же день, как и сказал представитель. Для возврата стоимости выпуска карты нужно было выполнить одно из условий, либо траты на 10тыс в месяц три месяца, либо неснижаемый остаток 50тыс. Я отсчитал 30 календарных дней с момента выпуска карты, т.е. понял, что периоды трат 23.07-22.08, 23.08-22.09, 23.09-22.10. Первые 10тыс суммарно потратил 09.08 , вторые разовой покупкой 28.08, третьи тоже разовой поупкой 16.10. В конце октября написал в поддержку, они ответили, что ждать выплату до конца ноября. Выплаты так и не произошло, написал 02.12 в чат, создали обращение №2106639, рассмотрели уже 03.12, сообщили, что не было трат в сентябре, и написали, где посмотреть условия акции. Нашел на сайте документ, оказывается, считались первые 4 календарных месяца с месяца выпуска карты, и в трех из них нужно было совершить траты. И об этом я должен был догодаться сам, и найти полные условия акции, почему мне об этом представитель подробно не разъяснил - не понятно. Очевидно, что вина моя, но все равно считаю это обманом и заманухой клиентов. 

Добрый день.

В октябре подключился к акции ГПБ «кэшбэк до 100%». Обещали начислить 7тыс.руб. кэшбека при оплате ЖКХ/моб.связи/гос.услуг/супермаркетов и маркет плэйсов.

Все условия акции выполнил, специально сверял МСС коды по операциям.

Но вместо обещанных 7тыс.руб. получил только 4.5т.р.

В приложении задал вопрос, что я не так выполнил, оператор не смог ответить, какие конкретно условия не выполнил. Сформировали претензию, с целью разобраться, но в ответ пришла отписка: 

«ФИО, рассмотрели обращение №2076128. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)»

В итоге, так и непонятно, какие из условий акции я не выполнил, и что мне сделать в будущем, чтобы выполнять их.

Если есть здесь представитель банка, очень хотелось получить развернутый ответ.