37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В августе этого года я оформила дебетовую карту Юнион пей по акции с возвратом кешбека при выполнении условий. 

Сотрудница при оформлении предложила условия:

1. Тратить от 10000₽ в месяц в течение 3 месяцев

2. Поддерживать неснижаемый остаток от 50000₽ в течение 90 дней. 

Я выбрала 1 вариант и в течение 3 месяцев тратила по карте более 10000₽, вроде бы все честно, условия выполнила, жду кешбек. 

Закончился ноябрь, но кешбек так и не начислили. Пишу в поддержку банка, и оказывается есть МСС-коды исключения! И мои операции входят в исключения из списка. Об этом я узнаю в последний день начисления кешбека! 

Откуда мне нужно было узнать об этих исключениях? Сотрудник не предупредила меня об этом, дополнительной информации по карте не дала. В сети интернет об этом тоже не указано. Фото прилагаю.
Если Банк подразумевает, что клиент должен сам находить все условия по продукту, который хочет оформить, то это очень плохая идея!

Я пришла в отделение и общаюсь с сотрудником Банка - его представителем, соответственно ожидаю получить полную консультацию по продукту. Если есть ТАКИЕ подводные камни, сотрудник ОБЯЗАН о них рассказать, ну или как минимум дать полные тарифы для ознакомления. 

Я требую начислить причитающийся мне кешбек, тк я выполнила озвученные условия. И требую провести разъяснительную беседу с сотрудником, тк считаю недопустимым консультировать клиентов по продуктам, не освещая такие нюансы.

В конце сентября банк рекламировал карту Union Pay как инструмент для возможности оплаты за границей. Сделал заявку на выпуск неименной карты, пришел в офис банка на ул. Гаррибальди г.Москва. Сотрудник банка предложил выпустить именную карту, которая якобы может иметь более расширенные возможности, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ, что эта карта не участвует в акции "Возврат комиссии за выпуск". Об этом яузнал позже из интернета и отзывов, но да ладно, решил активировать карту. 23 сентября списалась комиссия за выпуск карты в сумме 5000 руб. Далее картой не пользовался, т.к. получал ее для возможной поездки в Азию. В настоящее время карта не доступна для оплаты за границей. Написал обращение в чат для компенсации комиссии, т.к. оплаченную и неполученную услугу Банк больше не может оказывать. Обращение № 2102707, на которое получил стандартную отписку, что: " Банку очень жаль, но комиссия предусмотренна тарифами, карта продолжает действовать на территории РФ. ". Повторюсь, картой я не пользовался, стоимость выпуска была обусловленна возможностями карты, которые Банк не может оказать. В соответствиии со ст.32 закона "О защите прав Потребителя" прошу Банк компенсировать комиссию за услугу. Данный отзыв прошу считать досудебной претензией. Ответ Банка о продолжении работы карты в РФ не может быть принят, т.к. стоимость выпуска карты (5000 руб) не дает никаких преимуществ по сравнению с бесплатными картами иных банков и бесплатными картами самого ГПБ, условия действия карты существенно изменен, возможности карты ограниченны.  

P\s чат с банком это конечно удивительный квест, как "победить" виртуального помощника и дождаться ответа оператора. 

В связи с блокировкой карт Банка заграницей, обратилась в Банк с заявлением о возрате комиссии за выпуск карты Union Pay (в рублях). Получила отказ, обоснованный тем, что карта действует на территории РФ. При этом карта заказывалась мной с целью расчетов заграницей и в предложении Банка, при ее оформлении, указывалась возможность расчетов в более чем 180 странах мира. То есть на текущий момент функциональность карты существенно снизилась и не соответствует изначальной. 

Помимо этого в открытых чатах клиентов Банка в соц.сетях есть информация, что по рублевым картам Union Pay осуществляются возвраты, но происходит это в формате "лотерии". Не понятно, почему такая уважаемая организация позволяет себе нарушать первоначально завленные условия и осуществлять возврат Клиентам в случайном порядке. Карта была оформлена мной в августе 2024 года и за рубежом не удалось ею воспользоваться. Прошу разъяснить мне ситуацию и вернуть уплаченную по карте комиссию.

Оформляла в августе 2024 года карту платежной системы Union Pay в рублях для возможности оплат за границей РФ. 

Картой за пределами РФ ни разу не воспользовалась. 

А в связи с внесением Банка в SDN в ноябре 2024 это стало невозможным в принципе. Мной было составлено обращение 28.11.2024 о возврате денежных средств за комиссию за выпуск, 03.12.2024 от Банка был получен отказ о возврате комиссии, обоснованный тем, что карта действует на территории РФ. 

При этом, как уже было написано выше, карта заказывалась мной с целью расчетов за границей и в предложении Банка, при ее оформлении, указывалась возможность расчетов в более чем 180 странах мира. То есть на текущий момент функциональность карты существенно снизилась и не соответствует изначальной. 

Также в открытых чатах клиентов Банка в соц.сетях есть информация, что по картам Union Pay (по рублевым и по юаневым) осуществляются возвраты, но происходит это в формате "лотерии". 

Помимо этого, есть информация от клиентов Банка, что есть решение Банка(в формате скрина ответа из чата поддержки Банка), что возвраты осуществляются по картам, выпущенным с августа по октябрь, при отсутствии зарубежных транзакций, либо если карты выпущены в ноябре (вне зависимости, есть зарубежные операции или нет). 

Моя карта была выпущена в августе и трат по карте за пределами РФ у меня не было. В связи с чем прошу Банк рассмотреть повторно вопрос о возврате уплаченной комисси за выпуск карты.

Банк пол любим предлогом не дает закрытт вклад, даже когда вышел по нему срок. Я писала обращение неделю до конца спока вклада, что потом продлевать его не планирую. Но это обращение проигнорировали и без моего разрешения продлили срок еще на 3 месяца. Приложение глючит как только обращаешься с запросом о закрытии вклада, менеджер Б-н Максим перестает отвечать в мессенджере. Банк не уважает своих клиентов и игнорирует!

Оформил кредитку ЮнионПэй для поездки в Дубай. По условиям банка выпуск карты стоит 3490 руб, которые вернутся кэшбэком "не позднее последнего дня 4-го месяца" при условии трат от 10 тысяч рублей в предыдущие 3 месяца подряд. 

Что ж, поехали. Получил карту 31-го июля. За август и сентябрь трат было примерно по 50 тысяч рублей в месяц. Октябрь - тысяч 13. То есть, условия выполнены. Соответственно, до 30-го ноября, а точнее, как пишут они "не позднее", жду возврат 3490 рублей... В течение ноября я пытался получить ответ в чате (отвечают примерно через час или сутки, по разному), где мне ответили, что срок не истёк, ждите. И по телефону, прождав ответа оператора 50 минут, мне ПОДТВЕРДИЛИ, проверив каждый месяц, что условия выполнены. 

30.11 деньги не пришли. 1.12 они так же не поступили... Потратив ещё РОВНО час на телефоне (все операторы заняты), мне не дали никакой информации... Спросили, оставлял ли я обращение на возврат этой суммы... Серьёзно???... Оформил оператор обращение с рассмотрением в течение 3-х недель... 

В этом "замечательном" банке очень привлекательные ставки по депозитам и накопительному счёту, до 24%. Думал разместить там, как раз в другом банке вклад закончился. Но после моего 4-х месячного опыта взаимодействия с этим банком - оно того не стоит.. Доверия нет совсем. Очень вероятно, что придётся доказывать, что ты "достоин" этих процентов, а то и сам вклад как-нибудь "пропадёт". 

Я уж молчу об автоматически подключаемых платных услугах,которые самому не отключить, пройдя перед этим квест по поиску в приложении, которое постоянно зависает..... 

Здравствуйте! Открывала карту газпромбанка ЮНИОН ПЕЙ 5 августа 2024 года. При оформление сказали, что карта стоит 5000 рублей, если я буду держать более 50000 рублей на карточном счете, то мне обратно вернут 5000 кешбеком через 90 дней. Прошло уже более 110 дней, никакого кешбека соотвественно нет. ВОПРОС: ПОЧЕМУ??? Также видела новость, что данный кешбек возвращают всем, кто открывал карту Юнион Пей, так как банк попал под санкции. Звонила на горячую линию, прождала оператора более 45 минут!!!, оставили обращение под номером 2102659, но мне пришел ответ, что мне неположен возврат кешбека в размере 5000!! ПРОСТО КАК???? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ 5000

Также еще хочу заметить, что меня пригласил друг и мне была положена выплата за открытие карты в размере 500 или 100 рублей(точно не помню), если я потрачу по карте более 3000 рублей, но их также никто не выплатил. Вот такое отношение к клиентам. 

Ужасная работа интернет-банка, очень часто не работает по пол дня и тем самым ограничивает работу с деньгами в личном кабинете!!!!! Когда этот интерент-банк начнёт нормально работать??????? И не понятно, почему претензия в отзыве должно быть не менее 300 символов, если моя жалоба уместилась в 150 знаков?!?"

Безобразие, когда заработает приложение, просто ужас. Сколько ещё ждать????? Я не могу войти, а мне нужны мои средства, что это такое?? Можите уже решить эту проблему решить, сколько ещё ждать?? Вот совсем и не ожидала я от этого банка, а оказывается ни кому нельзя доверять.

Оформляла карту UnionPay в августе 2023 г. Сразу после получения карту заблокировала, никаких уведомлений от банка не получала. В ноябре 2024 г. по почте России получила письмо с уведомлением о наличии просроченной задолженности и требованием оплатить просроченную комиссию за обслуживание в размере 3490 рублей. Данные по карте, указанные в личном кабинете на сайте и в письме абсолютно разные.

В личном кабинете на сайте банка баланс карты 9 999 руб и срок уплаты 02.12.2024

В письме баланс карты 120 000 р. И срок уплаты 10.12.2024.

Прошу пояснить почему от банка не поступало уведомлений о задолженности ранее, а также из чего складывается сумма 3490.

В октябре по моей ссылке друг получил дебетовую карту. Я и он выполнили необходимые условия: друг получил карту, сделал покупки от 3000 рублей, я тоже сделала покупку ( по условиям сумма любая). До 25 числа месяца, следующего за месяцем, выполнения условий акции, т.е. до 25 ноября должны были прийти деньги. Но ни мне, ни другу ничего не пришло. Общение в чате в приложении, это как общение с буратинами, ответы чисто по скриптам. На звонки никто кроме робота тебе не ответит. А когда зашла в отделение, то встречающий на входе консультант на голубом глазу заявил, что деньги должны прийти не на следующий месяц, а через 2. Не верю, что деньги придут. Короче Газпромбанк не рекомендую. Обман. И причем такое отношение ни в одном банке я больше не встречала. Да, карту другу принес какой-то подозрительный курьер, он никак не хотел оставить карту в офисе, чтобы ее можно было забрать самостоятельно. Курьер настаивал, что он лично непременно должен карту доставить, видимо за свой меркантильный интерес. И он кстати подключил подписку платную моему другу и не предупредил об этом. Узнал друг только когда деньги через месяц списали. Может и с ссылкой этот курьер намудрил, отметил типо это по его ссылке карта получена. Карта ведь не именная. Это мое предположение, но осадок от общения с сотрудниками и с самим банком неприятные. Делайте выводы.

В воскресенье 01.12.2024 из приложения Газпромбанка себе по СБП в банки ВТБ и Т-Банк было отправлено по одному переводу (800 тыс. и 79 тыс. соответственно). На счет в Т-Банк средства зачислились мнгновенно, до ВТБ перевод так и не дошел. Поддержка у Газпромбанка в приложении отсутсвует, чат-бот только способен сообщить, что сейчас все операторы заняты, обратитесь позднее (операторы не освободились ни 1, ни 2 декабря). Чтобы дозвониться до поддержки, пришлось висеть на телефоне 47 минут. Там сообщили, что по информации банка перевод был совершен успешно, обе операции обработаны банком 2 декабря (!?). В отделении очередь пришлось ждать 3 часа, проблем с переводом не увидели, выписку об операциях не дали, сказали скачивать в приложении и ждать до 10 дней зачесления. Федеральному руководству бы задуматься об открытии доп офисов, одно отделение на почти миллион человек населения нескольких городов и поселков.

Переводы по СБП совершаю регулярно через несколько банков. Такое впервые. Планировал открыть вклад 1 декбаря под 19,91%, уже потерял 2 дня капитализации и срок ее выплаты с каждым днем смещается вправо. Нет желания связываться в дальнейшем ни с Газпромбанком, ни с ВТБ. Есть вопросы к работе СБП, но все остальные переводы проходили и проходят нормально.

Пока писал отзыв, Газпромбанк прислал СМС об отмене перевода на 800 тыс. В приложении на балансе ничего не отобразилось. 

Здравствуйте! Хочу поинтересоваться у руководства Газпромбанка, почему не в полном объёме происходят начисления за ноябрь месяц 2024 года. Лично мне не досчитали около 700 руб, у моей супруги вообще не начислили денежные средства. В чëм проблема, можете прокоментировать!!! 

29.08.24 оформил карту Union Pay в Газпромбанке, оплатив 5000 рублей. Сотрудник банка сказал, что эти деньги вернутся при условии оплаты с данной карты услуг и покупок в течение трёх месяцев не менее чем 10000 рублей каждый месяц, какие-то условия более подробно не оговаривались.

Условия были выполнены, но банк ничего не вернул. Сумма покупок была значительно больше 10000 ежемесячно. При обращении пришёл отказ без каких-либо объяснений. При этом, в мобильном приложении банка чат постоянно выдаёт ошибку 200 и не отображается по несколько суток ответы банка. Желание продолжать пользоваться услугами банка после данного опыта отсутствует.

Получила карту Union pay, оплатила 5000. По условиям акции они должны вернуться, если на балансе лежат 50000 рублей 3 месяца. Пополнила карту на 50000 в первый день получения карты. Прошло 3 месяца, поддержка написала, что условия не выполнила, хотя деньги лежали. Потом обратились к пункту 3.1.2, там нет условий акции. Дозвониться до поддержки тоже нельз, работает ужасно. Как работает возврат и нужно ли держать 50000 до возврата кэшбека или только 3 месяца непонятно. Походу Газпром просто не хочет выплачивать деньги 

06.08.2024 года я оформила карту Юнион пей. За ее выпуск нужно заплатить 5000р и если выполнить в течении 3х месяцев условия, то их возвращают обратно. Я начиная с августа месяца совершала траты на 10000р. Август- 43875, сентябрь- 17177, октябрь- 17240. В итоге в ноябре я пишу в чат, говорю что выполнила все условия, когда вернутся 5000р за выпуск карты? мне начинает отвечать бот не по моей теме, чтобы Он соединил с оператором, приходится несколько раз ему написать об этом. В итоге спустя несколько часов подключается оператор и отвечает что нужно подождать до конца месяца и деньги зачислят. Я ждала. И вот сейчас в начале декабря пишу им опять. Мне говорят что поставили запрос, ожидайте до конца месяца... Я им написала, что итак месяц ждала. В итоге Мне приходит ответ, что я не выполнила условия и в эти месяцы у меня не было трат на 10000р. Ниже прилагаю скрины, что суммы были потрачены. Банк просто обманывает людей. никакие 5000р они не возвращают! Обман 

6 ноября обратилась в отделение Газпромбанка на Смоленской площади с элементарной просьбой сделать выписку с сберегательного счета для посольства. В итоге справку по сути не получила, хотя комиссию за услугу списали.

Во-первых, в данном банке оказалась самая дорогая справка (400 руб.) - в этот же день побывала в трех других банках – в двух услуга была бесплатная, в одном попросили 200 руб. Ну допустим. Кассы почему-то не работали, и сотрудница В-ва настояла на том, что бы списание произошло с накопительного, а не текущего карточного счета, несмотря на мое недовольство тем, что в таком случае остаток на сберегательном счете, на который начисляются проценты, уменьшится. Сотрудница также не предложила варианта, например, открыть новый некарточный счет и на него перевести сумму, не трогая сберегательный. Со словами - или подписывайте согласие на такой вариант, или я вам тут вообще ничего не сделаю, - сунула мне бумажку.

Во-вторых, я попросила эту сотрудницу представиться, поскольку собиралась уже писать жалобу, она назвала только фамилию и имя. На мою просьбу сказать отчество, она заявила, что у нее его нет, и вообще меня это не касается, стала поучать на тему того, что не у всех в России есть отцы. Однако В-ва ставила подписи на моих документах, в них явно видно было по инициалам, что у человека есть отчество. То есть сотрудник, подписывающий мои документы, не просто отказался должным образом представиться, но еще и соврал. Сомневаюсь, что сотрудники банка, ставящие подписи, имеют права так себя вести. 

В-третьих, когда мне распечатали справку на английском, в ней оказалась ошибка в написании моего имени – причем ни на одной карте этого банка такого написания не было. По сути справка выдана была на другого человека, принести такое в посольство я не могла. В-ва сказала, что ничего сделать не может, компьютер ей так выдает, она не знает, как это изменить. На мой вопрос, почему она тогда не звонит в колл-центр или техподдержку, она стала зубатиться, что там тоже не знают, или не работают, мой запрос старшего менеджера проигнорировали, руководителя отделения якобы не было на месте. Я еще раз настояла на звонке в техподдержку… изобразив активность, В-ва ушла в другую комнату, вернулась со словами, что, если я якобы подойду на следующий день в обед мне сделают нормальную справку с моим именем. Я объяснила, что на следующий день должна буду уже уехать, возможности подойти в обед у меня не будет, на что В-ва ответила, что больше ничего сделать не может, со словами «Я вас отпускаю» встала и ушла, проигнорировав мое замечание, что мы еще не закончили.

Уже отмечала, что в этот день до этого буквально за час обошла 3 других банка с тем же запросом- нигде проблем подобного рода не возникло, написание имени если что, исправляли сразу. А на такое хамство и наглость вообще впервые натыкаюсь. 

На следующее утро до отъезда заскочила в офис Газпромбанка, отдала жалобу руководителю отделения Щ-ву Н.В. Тот даже не посчитал нужным извиниться и исправить в моменте ситуацию- выдать нормальную справку. Ответа по обращению до сих пор нет, хотя уже почти месяц прошел. В первую очередь требую вернуть мои несчастные 400 руб., взятые за услугу, которая так и не была оказана. Мелочь, но посмотрим на поведение банка. 

Вообще хотела бы В-ой и Щ-ву на самом деле выразить благодарность – сейчас обнуляю все счета в Газпромбанке и в ближайшее время просто закрою все, но именно эти товарищи меня сподвигли на то, что бы рассмотреть более интересные предложения в других банках, и больше просто не терпеть их хамства, чего и другим рекомендую. 

Здравствуйте !

Оформлял карту union pay, за которую должны были вернуть кешбэк в размере 5000 руб.

Карта была открыта 21 августа 2024 года. 

Все условия были выполнены

- Получить умную карту UnionPay с 5 июля 2024 года по 31 января 2025 года

- Внести на счет 5000 руб. для списания комиссии за выпуск

- Совершать покупки на сумму от 10 000 руб. в месяц первые 3 месяца подряд или поддерживать неснижаемый остаток от 50 000 руб. в течение 90 дней подряд. 

Время 90 дней вышло 21 ноября. Обратной связи от банка не получил. 

Деньги не вернули. На телефонныее звонки толком ничего не могут объяснить.

Просьба решить данный вопрос. 

В ноябре я решила принять участие в акции приведи друга и получи вознаграждение. После получения карты друг должен совершить покупку и я тоже, мы выполнен или условия, но банк почему то решил что НЕТ. После 4 дней неудачных попыток связаться с оператором на горячей линии и в чате( писали что напишите потом сейчас все заняты) мне наконец то ответили, зарегистрировали обращений и вот сегодня пришел просто сумашедший ответ из банка:что я не выполнена условия так как для участия в акции нужно дать согласия на рекламные рассылки!? Как же я смогла тогда принять участие! Банк совершенно отвратительный,никогда нельзя дозвониться до оператора и тут никто помочь вам и не собирается! Хотетите потратить кучу нервов вам сюда!