37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хочу оставить отзыв об акции Газпромбанка "35% на самое важное"! За покупки в октябре мне не был начислен кешбэк по этой акции 1000 баллов (как старому клиенту). В чат писать вообще бесполезно, они там НЕ ОТВЕЧАЮТ! У них никогда нет свободных операторов! Позвонила на горячую линию по номеру 400... И, о чудо! Мне ответили через 30 минут!! Составили обращение в банк, в этот же день пришел ответ: якобы я не выполнила условия по обороту в 5000 рублей. НО ЭТО НЕ ТАК! Я отлично разбираюсь в условиях этой акции:

Для того, чтобы получить 1000 баллов по этой акции, нужно выполнить 2 условия:

1) Оборот по карте должен быть 5000 рублей и более (в определенных мсс-кодах, указанных в приложении № 3 к программе лояльности). Этот оборот я выполнила 2-мя покупками - первая покупка 2 октября в Озон на сумму 2876 рублей (МСС 5300) и вторая покупка в строительном магазине на сумму 2500 рублей (МСС 5211). Итого оборот 5376 рублей, и оба этих МСС кода ВХОДЯТ в список учитываемых кодов при расчете оборота, и стандартный кеш мне начислили по этим покупкам.

2) Покупка в Озон входит в топ-категорию при расчете 35% кешбэка, соответственно, за покупку от 2 октября на 2876 рублей мне должны были начислить 1000 баллов до конца ноября!

Но этого не произошло!!! Получается, банк привлекает клиентов этой акцией, клиент выполняет ее условия, а банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ! 

Газпромбанк, я с вами не первый год работаю, и привела к вам не одного клиента. Если вы цените своих клентов, и не пытаетесь их обмануть, а честно выполняете свои обязательства, прошу вас разобраться в моей ситуации и начислить положенный мне кеш.   

Здравствуйте!

Оставил заявку на выпуск дебетовой карты Union pay Gold. Для меня было принципиальным возможность оплаты заграницей. По условиям выпуска этой карты были оплачены 5000 рублей.

15.11.24 Карту забрал в офисе. 

С 21 ноября 2024 года карты Газпромбанка отключены от платёжной системы Union Pay. 

Резюмирую, у меня нет потребности в ПРОСТОЙ дебетовой карте, да еще с платным выпуском в размере 5000 рублей.

Оставил обращение через форму обратной связи на сайте с просьбой вернуть денежные средства за выпуск. Ответа пока нет.

Как клиент я требую устранить сбой и не допускать подобного ужаса в будущем!

С утра 3 декабря не работает приложение Газпромбанка , не роботают переводы спб и не работает приложение, онлайн сайт сбоит и ичный кабинет не доступен! Так же счета не отображаются! Почему вопрос к руковосдтву банка и сотрудлникм вы не можете нормально стабилзировать раоту ваших сервисов!????? Почему клиент должен нервничать и страдать, нести убытки из за ваших сбоев как сегодня????? Когда это безобразие закончится??? Почему Сбербанк , ВТБ банк Альфа банк , стабилизировали свои системы, а у вас происходит всегда напряг и сбои! 

Ребята, ну это ужас! Такой крупный банк и вы не можете настроить управление интернет ресурсом. В интернет банк я не могу зайи не то что часами, а днями, перевести деньги по номеру телефона можно только если ты помнишь номер наизусть. Вы пытаетесь завлечь людей хорошим кешбеком, но пока вы не настроите работу приложения, люди будут уходить. Я пользовалась картой 1 месяц, больше вы меня как клиента не вернете никогда. Увольте своих разработчиков и наймите нормальных, кто сделал приложение тинькову, сберу и озон банку. Поучитесь!

Я принимаю участие в акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". В октябре 2024 года я совершил покупки на сумму более 20000 руб. в категориях с мсс 4900, 4814, 9311, 5300, 5411, 5451, которые не входят по условиям акции в список исключений. Также я совершил покупки в категории ЖКХ (мсс 4900) на сумму 4929, 69 руб, в категории налоги (мсс 9311) на сумму 10000 руб., в категории сотовая связь (мсс 4814) на сумму 2000 руб, в категории продукты (мсс 5411, 5451) на сумму 1975, 77 руб., в категории маркетплейсы (мсс 5300 wild berries) на сумму 1139 руб. Таким образом, я выполнил все условия акции для начисления максимального кэшбэка в размере 7000 руб.Выплачено мне было только 3500 руб. На мое обращение через сайт Газпромбанка никто не отвечает, в приложении операторы всегда заняты. Создаётся впечатление, что Газпромбанк старается завлечь как можно больше людей и их денег, предлагая "золотые горы" ( участие в акциях с кэшбэком), а затем просто обманывает клиентов, не выплачивая обещанный кэшбэк и не отвечая на жалобы. Не советую никому становиться клиентом Газпромбанка и участвовать в их акциях. Получите только разочарование и испорченные нервы.

Здравствуйте! Худший банк из тех, с кем доводилось иметь дело. Заказала дебетовую карту по акции, совершила покупку но так и не прислали сертификат на озон на 1000 р, хотя было обещано, что в течение 30 дней направят. Покупку совершила 28.10.24 но сертификата так и нет. Писала в чат поддержку, там направляют к организатору акции, ему писала несколько раз на почту и в поддержку т***, все игнорируется!

                                                                                                                            Ошибаться можно, врать нельзя

                                                                                                              Андрей Б-сов, министр обороны РФ

Одним чудесным ноябрьским днем (26 ноября, если быть точным) я решил завести накопительный счет в Газпромбанке. У меня там была кредитка(это важно для дальнейшего повествования). Завел там обычный счет, чтобы деньги не упали на кредитку(ох как я был прав в своих подозрениях). Перевел через СБП, и, как вы уже догадались, деньги упали на кредитку. Я подумал, ну ничего, это же мои денежки, сейчас заведу накопительный счет и переведу. Sweet summer child. Перевод с кредитки возможен только на дебетовую карту выдало мне приложение. Ок, заводим цифровую дебетовую карту. Переводим. Упс, комиссия на перевод с кредитки 5,5%+500р. СВОИХ. СОБСТВЕННЫХ. СРЕДСТВ. «Все еще можно исправить, нужно только объяснить все банку и мне помогут», подумал я и написал в чат поддержки. Чат-бот, после первой же моей фразы, радостно подключил мне услугу «Информирование»(и это была не фраза «подключи мне услугу информирование, как вы могли подумать) всего за 99р/месяц. Я попытался закрыть кредитку, справедливо полагая, что остаток по счету упадет на дебетовую, что подтверждал и чат-бот. Но есть один нюанс – нужно подтверждение оператора. И вот тут началось веселье. В течение дня невозможно пообщаться с живым оператором. Вообще. Совсем. Никак. Днем они пишут, что операторы заняты, напиши позже, т.е. даже не берут в работу запрос. Ночью (в 23:30) случилось чудо! Мой запрос был принят, и мне нужно было немного подождать. Спустя полтора часа ожидания я получил ровно ничего. На горячей линии брат-близнец чат-бота радостно докладывал, что ожидание оператора «более 30 мин». Один раз я дождался фразы «время ожидания оператора одна минута». Угадайте, что? Правильно, ни через минуту, ни через десять, ни через двадцать оператор не появился, а в трубке все также раздавалось «время ожидания оператора одна минута».  

Я приуныл, но веры в человечество не потерял. Пошел с утра в отделение. После моего рассказа мадемуазель напротив прыснула в кулачок и выдала: ну ты попал. Предложила написать заявление на перевод денег с кредитки на дебетовую со сроком рассмотрения месяц. На мое предложение просто закрыть карту сообщила, что в таком случае они не гарантируют получение денег. Я впечатлился. После долгих переговоров и звонков непонятно куда, милое создание согласилось на закрытие карты, но с переводом на счет стороннего банка. Срок сегодня. Я воспрял духом! Не все потеряно, мне помогут! Что могло пойти не так? Сверив все данные, мы создали заявление на закрытие карты. Мне сунули расписаться на последнем листе. Благо я решил проверить все ли так на остальных листах. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что мои денежки собираются перевести в «Банк Рога-и-Копыта» (название конечно другое, я его не запомнил, но вряд ли кто-то его вообще слышал). На мой вопрос, а как собственно так вышло? Мадемуазель сконфуженно заявила, что «программа подставила не тот ИНН». Написали заявление на изменение реквизитов перевода. Обещали рассмотреть в течение пары дней + пара дней на перевод. По итогу посещения отделения, мне не выдали никаких документов (платежки или типа того). Но это я понял уже потом.

Что мы имеем спустя неделю: деньги все еще числятся на закрывающейся кредитке, на горячей линии все также «ожидание ответа оператора бесконечно». Всем советую этот банк. Обслуживание и поддержка не оставят равнодушными самого взыскательного клиента!

Накопительный счет "Ежедневный процент" был открыт через интернет 1 ноября. При этом были выполнены все условия для того, чтобы ставка была 22 %. Однако в личном кабинете счет отобразился со ставкой 19%. В тот же день через отделение силами сотрудника банка было составлено обращение в попытке исправить ситуацию. Через две недели пришел отказ без объяснения причин. 13 ноября было составлено второе обращение. И снова через две недели отказ без объяснения причин. 1 декабря были начислены проценты за ноябрь исходя из ставки 19%. При этом в личном кабинете с 1 декабря счет стал отображаться со ставкой 22%. Воспользоваться горячей линией банка нереально. В отделении помочь не могут. На обращения - формальные отписки. Придется составлять претензию в банк и после ответа на нее идти в суд. Вот такой замечательный банк. Если вы задумываетесь связаться с этим банком, то советую для начала просто попробовать дозвониться на горячую линию для пробы. На этом думаю желание иметь дела с этим банком у вас пропадет.

Хотел открыть вклад с повышенным процентом 06.11.2024. Для этого нужно было купить "подписку" банка. Деньги заплатил, но повышенного процента не увидел. В call-центре сказали - какая-то техническая ошибка. Оставил обращение на возврат денег за подписку и начался цирк: 

1. банк будет рассмотривать ваше обращение 15(!!!) рабочих дней. 

2. прошло 15 рабочих дней? да и плевать газпромбанку на собственный регламент - ни ответа, ни денег нет.

3. при каждом дозвоне до call-центра приходится ждать 25-30 (!!!) минут + разговор = итого 2-2,5 часа жизни минус за 3 звонка.

4. а решения банка по возврату 399 руб. еще нет (на 03.12.2024) и неизвестно когда будет, может деньги и вовсе не вернут.

Как итоговый взгляд клиента банка - обслуживание хуже я не видел, это дно. Отношение к клиенту - да и плевать на него.

1го ноября 2024г., зная что нужно продержать мах сумму вклада на накопительном счёте весь месяц, я внесла к моим имеющимся на тот момент 320000 рублей 550000 и 1го декабря только увидела во первых, что проценты мне насчитали за 320000 р., во вторых что их не было в последний день месяца к 23 часам вечера на счёте! И увидела я их когда? Правильно, 1го декабря, ни в одном банке такого не встречала. Когда я написала в поддержку почему не за всю сумму проценты выплатили, мне ответили, что считается только следующий день с момента внесения денежных средств, и минимальная сумма на счёте выходит была 320000, тогда у меня вопрос, почему вы не выплатили мне их в последний день месяца! В общем друзья мои, если вы считаете что вы правы и всё прописано в условиях, и не вернёте мне 9000 рублей, считаете надо читать внимательно и не боитесь негативных отзывов, кои я вам предоставлю везде где только смогу и напишу жалобу в ЦБ несомненно, решать вам. Пользоваться моими деньгами не позволю, тем более вы моими лишний день попользовались с 30 ноября по 1 декабря, думаю ЦБ это тоже удивит. Скриншот прилагаю 

PS: приложение у вас извините конечно, но это убожество, в чат не попасть, вечная ошибка, новигация хромает.

Мне нужно было получить зарплатную карту в Газпромбанке. Мы поехали в офис с коллегой. Мы сказали, что мы торопимся, на работу опаздывать нельзя. Мне быстро все оформили. Мы не стали активировать карту сразу, так как времени было мало и сотрудник сказал, что карта сама активируется в течение часа. Одновременно со мной другой сотрудник оформлял карту моему коллеге. Мне уже все оформили. Ему все еще оформляют. Мы торопимся, она говорит "Сейчас, активируем карту, это быстро" Я вмешалась и отвечаю ей "Мы торопимся, мне сказали она сама активируется в течение часа! Нам это не нужно"
и сотрудник нагло сказала: "ну, а ДЛЯ МЕНЯ это важно"

спасибо, все для клиентов) мы опоздали на рботу, зато ей будет плюсик, что ОНА активировала карту))) видимо от этого зависит ее зарплата/премии и тд) 

она даже не спросила нас, можем ли мы сейчас, просто эгоистично! Если бы у нас быдо время и она попросила - мы бы пошли навстречу!!! проведите беседу со своими сотрудниками, а то они забыли, что все-так интересы клиента - вот это ВАЖНО)

Обратился в банк в начале сентября, с целью участия в акции "кешбек на самое важное"35%. Получил дебетовую карту, оформил необходимую подписку-400р.в мес. Прошел по всем нужным ссылкам, на которые указал сотрудник офиса. Начал тратить деньги в заявленных (и не только) категориях и ждать кешбек. По факту, оказывается я не дал согласия на участие в этой акции (а зачем я вообще заключал договор), оказалось, что оплату ЖКХ нельзя проводить через кр код, хотя сотрудник кол центра сказал, что можно. Получить аукционный кешбек, путем компенсации покупки очень сложно, так как эта покупка должна быть не из категории покупок на которые начисляется пресловутый аукционный кешбек. Наверняка ещё какие нибудь заморочки есть. На горячую линию дозвонится отдельная история. Ждать от 15 минут, а когда остаётся 1 минута ещё минут 15 тебе говорят, что осталась 1 минута. Клиентоорентированнасть очень слабая. Сотрудник офиса сказал, мы и сами не понимаем как начисляют кешбек. В других банках (где есть опыт) все прозрачнее, на мой взгляд. В общем ощущение обманатости присутствует.

Хочу выразить благодарность оператору офиса Газпромбанка на ул.Свердлова, 41 г.Иркутска Наталье Б.за внимательность, вежливость и искреннее желание помочь клиенту банка. Я обратилась с вопросом по начислению кэшбэка в рамках акции "35% на всё самое важное". Наталья внимательно отнеслась к моему вопросу, помогла оформить обращение в центр поддержки клиентов банка. И уже на следующий день я оттуда получила ответ. 

      Если бы все работники банка выражали такое внимание, это бы улучшило отношение к самому банку старых клиентов, а также привлечением новых, так как в настоящее время люди очень часто ориентируются на имеющиеся в интернете отзывы.

По моему мнению, Газпромбанк - это идеальный образец того как не нужно обращаться с клиентами, (хотя возможно это сознательнай тактика банка). Мне кажется, что в конкурентной банковской среде, где нужно бороться за клиента, этот банк просуществовал бы считанные месяцы. Ранее в своих отзывах я уже вскользь отмечал, что мягко говоря, обслуживание у них не очень. Расскажу о последнем случае. 01.12.24 (воскресенье) мне срочно понадобилось решить один вопрос в этом банке. Я готов был выехать в отделение, но у этого банка отделения в выходные не работают! До этого, я даже не представлял, что какой то банк может не работать в выходные, в Санкт-Петербурге. Оказывается этот может. Я начал звонить, и писать им в чат поочередно. Нужно отметить, что в любое время суток, при звонке в этот банк, ты слышишь мантру, что именно сейчас, все операторы безумно заняты, потому их робот предлагает поговорить с ним, и почему то настойчиво хочет рассказать мне про лимиты по карте. Но мне не нужны лимиты, мне нужен ответ на мой вопрос и тогда этот робот сообщает, что ожидание оператора займет больше 30 минут. Ни разу, при моих звонках в этот банк, ожидание оператора не было меньше 30 минут. В среднем 30-40 минут. В этот день, мне очень было нужно, поэтому я решил дождаться. В течение 20 минут ожидания, время ожидания не менялось и их робот повторял, что ожидание займет больше 30 минут. В конце я понял, что это просто такой метод отфудболивания клиентов. Я попытался звонить еще четыре-пять раз, в течение дня, с тем же результатом. Паралельно я пытался связаться с ними в их чате, в приложении. Там мне отвечали просто - Все операторы заняты обратитесь позже. В конце дня, подустав от этого, я вывел свои деньги из этого банка. Хочется спросить у этого банка, зачем он работает с физ.лицами? Большой банк, платежи за газ и все такое, ну не хотите работать с физ.лицами, тяготит вас это, так не работайте!

Добра всем! Хочу поделиться своей очень неприятной историей с этим ,,Чудо банком'' подключил как то услугу, привилегии премиум, на момент подключения, услуга была бесплатная, спустя некоторое время, звоню на горячую линию, по своим вопросам, авто информатор сообщает, что привилегии премиум, стало платным, ладно, дождался ,, специалиста'' попросил отключить услугу( смс оповещения не было, и пуш уведомлений не было от банка, о том, что услуга стала платной), оператор сказала мне, услуга отключена, это было 21.10,2024. В ноябре банк, всё тот- же ,,Расчудесный'' снимает с моего счета 2990 рублей, только вот услуга то отключена! Звонки в поддержку, сообщения в чат банка, звонил и писал неоднократно, банк не реагирует, прошу предоставить письменный отказ о возврате средств, за несуществующую услугу, банк игнорит, говорят, что мое дело на рассмотрении, уже почти месяц на рассмотрении- это как?! Крайне не доволен банком!

Я уже не знаю куда мне обратиться по этому поводу. 

В августе 21го числа мне привезли карту и сказали, что для возврата денег мне необходимо ЛИБО в течение трёх месяцев совершать траты на сумму 10тыс рублей, ЛИБО просто держать на карте 50тыс, что я и сделала. Уже декабрь, а деньги до сих пор не вернулись, поэтому я начала пытаться писать и звонить в поддержку.

Когда я попыталась дозвониться до горячей линии мне сказали "ожидание 18минут". Я ждала 18 минут, но когда дело дошло до "до вашей очереди одна минута" это длилось минут 7, а затем меня просто сбросили 

Я написала в чат (до менеджера чата дозваться тоже очень проблематично: я раз 10 написала прежде чем мне ответил кто то кроме бота)

 Мне сказали что направили обращение профильным сотрудникам. 

В результате, от этих профильных сотрудников мне приходит ответ, что "вы не потратили 10 тысяч, поэтому средства вас не вернут" (обращение №2105273) 

Как это понимать вообще? Этого не было в условиях. 

Банк безпричинно заблокировал банковскую карту! Все попытки разблокировать не увенчались успехом,карту карту делал в Алтайском крае город ( Бийск ) Сам с Москвы и нахожусь в Москве!!! При попытке разблокировать карту путем звонка в колл-центр как всегда у Газпромбанка ответы в кол-центре по полтора часа ( лично засекал ) дальше ждать не стал!!! При попытке написать вчате тоже посылают далеко , писав что напишите потом .... Даже спустя полтора часа!!! ( И так всегда у Газпромбанка ) В итоге походу быстрее будет решить ппроблему через отзыв