37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал карту UP. Сразу же списали 5000, еще воспользоваться ей не успел.

через месяц пришлос писание за услугу Газпромбанк Привелегия, которую я не подключал.

Неделю пытался связатьс я соператором в чате мобильного приложения. В чате операторов нет.
Звонил по номерам банка, На звонки не отвечают.
Деньги списывают непонятно за что. Связи с банком нет.

Зачем такой банк?

Здравствуйте

В сентябре 2023 года оформил кредитную карту, год пользовался не было претензий. 

4 ноября 2024 заметил списание, без уведомлений, ни в приложении, ни пуш, ни смс, ни на почту, ни где не было уведомлений. Написал в чат, 3 дня не было ответа вообще. Через 3 дня мне удалось узнать, что это списание было за страховку. Еще 3 дня не мог связаться с оператором. Задаю вопрос, мне ответ - все заняты, напишите позже. Когда получилось достучаться до оператора, выразил свой отказ от страхования и потребовал вернуть мне средства обратно на карту, и удалить начатый беспроцентный период.

Мне пообещали 17.11.24 сделать возврат. Возврата не было.

Перенесли на 22.11.24. Возврата не было.

Перенесли на "конец" ноября. 1 декабря возрата не было.

С 1 декабря по 2 ноября, как я думаю уже заметели многие пользователи Газпромбанка, чат в приложении вообще ни когда не отвечает, это уже систематическая проблема.

3 ноября наконец то получилось достучаться до оператора. 

Перенесли на 15.12.24.

При этом никаких гарантий нет. На основании прежних пустых обещаний, веры нет.

Написал здесь, может быть тут получится решить этот вопрос.

Если не получится, как я написал и в чате оператору, мой путь будет только в полицию и суд.

Вся переписка сохранена в изображениях.

Спасибо за внимание.

Заблокировали дебетовую карту ссылаясь на подозрительные операции, при этом как в других банках не поступал телефонный звонок из банка. О том, что карта заблокирована узнала в момент перевода денежных средств с зарплатной карты себе на счет. Чат поддержка не работает от слова совсем, постоянная ошибка и так 2 дня. Дозвониться по единому номеру в службу поддержки также не возможно, ожидание звонка более 30 минут и по истечении 30 минут никто не отвечает, продолжает отвечать робот, что специалист свяжется в течении 1 минуты. 02.12.2024 Пыталась 3 раза позвонить, в итоге 3 раза по 54 минуты и никто не ответил. Аналогично в декабре 2023 пыталась перед новым годом закрыть счет в банке и вывести деньги, но почему-то мне это было недоступно, ссылались что произошло изменение персональных данных, на вопрос какие персональные данные изменились и откуда такая информация мне никто не ответил, но после новогодних праздников ситуация решилась сама, счет смогла закрыть и без посещение банка. Очень странное отношение банка к клиентам, решила закрыть все счета и отказаться от данного банка, так последние время один негатив от банка

Ночью втихую Газпромбанк списал 450 р. с кредитки за страховку, которую я не подключал. Понять без поиска в интернете вообще невозможно за что списали. Називается списание просто "изменение баланса". Узнать что она подключена из приложения невоможно, как и отключить ее самостоятельно.

Согласия на подключение данной услуги я не давал. Придумано удобно: списывают ночью, пока клиент не видит и поддержка не отвечает. В чате никто не отвечает, а при звонке на горячую линию робот постоянно говорит чот время ожидания оператора больше 30 минут и это время вообще не уменьшается.

Супруг находится в зоне СВО. По генеральной доверенности обратилась в банк для разблокировки карты. Банк проверил доверенность-всё ок. Но Банк в свою очередь просрочил все возможные обращения. Истекли все сроки. На каком основании заблокировали карту и на каком основании просрочены все сроки? Далее буду обращаться в ЦБ, прокуратуру и Роспотребнадзор! 

Прошла процедуру банкротства А32-********24. Газпромбанк не включился в реестр кредиторов, хотя был уведомлен. Дозвониться в банк невозможно, в чате приложения только виртуальный помощник, отделения нет. Продолжает висеть задолженность по кредитной карте. Прошу убрать задолженность, передать сведения в БКИ, закрыть все счета на моё имя. 

Здравствуйте!

Заказал кредитную карты Газпромбанка с акцией «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней» в октябре. Выполнил все условия трат в октябре и ноябре. Пытался задать вопрос в чате мобильного приложения о выплате кешбека. Безрезультатно. Сегодня дозвонился до контактного центра. Оператор ответила что я не участвую в акции. Потому что оформил только кредитную карту, а детовая у меня уже была.

На сайте банка в документе " Условия проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней»" есть пункт 3.1.1, в котором говориться о получении кредитной карты вместе с дебетовой.

Следующий пункт документа - 3.1.2, которым я и руководствовался для участия в акции. Цитирую из документа Газпромбанка :

" 3.1.2. Участник Акции оформил заявку на Карту (далее – Заявка на Карту) в Мобильном

банке или Интернет банке. Участник Акции заключил Кредитный договор в период с

01.10.2024 по 31.03.2025 и оформил Карту, в отношении которой была оформлена Заявка

на Карту. Установленный лимит кредитования по Кредитному договору в Период Акции

должен быть больше 0 (Ноль) рублей.

      3.2. Участникам Акции, которые выполнили Условия Акции, указанные в пункте 3.1.1. или в

пункте 3.1.2. Условий, устанавливаются следующие условия: ...."

Хочу обратить внимание, что в пункте 3.1.2. об условиях акции нет пункта или каких либо условий касающихся наличия или отсутствия дебетовой карты. В связи с этим прошу банк доначислить кешбек согласно правилам акции. 

Добрый вечер! Отвратительнее банка, чем Газпромбанк я не встречала еще никогда! В сентябре перед отпуском мной была открыта карта Union pay, с целью оплаты за границей, за ее оформление я заплатила 5000₽ рублей, в день открытия сотрудница банка уведомила меня о том, что деньги за оформление можно вернуть, если совершать картой покупки на сумму от 10000₽ три месяца подряд, начиная с месяца открытия, в сентябре, октябре и ноябре эти условия мной были выполнены, но деньги не вернулись, я написала в чат поддержки, робот отвечал всякую чушь про вклады, связи с оператором онлайн-поддержки я так и не дождалась, после этого пыталась неоднократно дозвониться оператору через телефон горячей линии, сначала мне говорили, что время до соединения больше 30 минут, выждав пол часа, я сдалась, начала звонить снова по другому номеру, там мне сказали, что время до соединения 26 минут и оно сокращалось, когда осталась одна минута, я слушала это еще минут 20, в общей сложности я полтора часа прождала ответа на свой звонок и так его и не дождалась! Такого бардака я не встречала ни в одном банке! Ни один вопрос не удалось решить! Полное неуваженте к клиентам! Картой в России очень проблематично расплатиться, закрою ее настолько быстро на сколько смогу! Никому не посоветую этот банк! Сплошное враньк и отвратительное отношение к клиентам! Ужасно!

В этот банк невозможно ни дозвониться по горячей линии, ни в чате получить вразумительный ответ. Они заманивают акцией35% кэшбэк, при этом куча условий с подводными камнями - типа покупка хоть и совершена в ноябре, к примеру, но со счета списались оказывается деньги позже ( хотя этого совершенно не видно в приложении), а подсчет баллов и мин трат идет помесячно. И самое главное ожидание по горячей линии - более 30 минут на протяжении минут 15 у меня было в трубке. В чате на оператора вообще не передавался вопрос.И получается пояснить по суммам списания и уловиям выполения всех требований п акции никто не может.Закончится льготный период с приветственной ставкой - выведу все деньги и карту выброшу. Позор. 

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Карту эту выдали в принудительном порядке на рабочем месте, картой не пользуюсь, лишь снимаю зарплату с нее. В сентябре зарплатный проект по неизвестным мне причинам был заморожен, зарплата переводилась на счета, то есть уже не в рамках зарплатного проекта. И в это же время банк подключил всем владельцам этих карт подписку Привелегии на месяц бесплатно, естественно, не предупредив ни работодателя, ни держателей карт, а с 13.10 списал у всех за новый платный месяц 2990 рублей. Работодатель согласовал возврат денежных средств за эту подписку, направил через банк клиент организации обращение, всем сотрудникам денежные средства за эту подписку вернули, а мне до сих пор ничего не вернули! Хотелось бы знать, что за дискриминация?! Неоднократно обращалась с этим вопросом к сотруднику работодателя, который общается с зарплатным менеджером, вопрос не решен. На горячей линии не дают никакую информацию, на горячей линии для юр лиц просят данные для идентификации юридического лица, которых у меня нет, телефон персонального/зарплатного менеджера нашей организации не предоставляют, якобы у них нет этой информации. В общем судите сами, от зарплатной карты буду отказыватьс с такой несправедливостью!

При получении дебетовой карты мне представитель банка вручил еще и конверт с кредитной картой, сказав, что до момента активации в приложении она никакой силы не имеет, по факту с неактивированной карты была списана комиссия за выпуск карты (которую я не заказывала), я оставила претензию 2019612 от 26.10.2024, срок ответа на данную претензию у банка истек 29.11.2024 со всеми возможным дополнительными рассмотрениями, банк на это говорит, что просто ждите ответа

Считаю такое отношение банка недопустим

Я хочу поделиться своим недовольством по поводу работы банка. В октябре я ожидал вернуть кэшбек, но его так и не получил. Я решил позвонить в колл-центр, но там поразило время ожидания — мне сказали ждать полчаса, что явно слишком долго для подобного обращения. Когда я попытался разобраться через чат, мне тоже не повезло: вместо реального консультанта ответила программа-бот, которая не смогла предоставить нужной информации и помочь в решении проблемы. 

Я очень разочарован таким сервисом. Ожидал большего от банка, который позиционирует себя как современный и клиенториентированный. Надеюсь, что ситуация изменится, и у них получится улучшить свои услуги.

Добрый день!

Участвую в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

Согласно пункту 1.9 правил акции необходимо совершить покупки в некоторых категориях. В октябре я совершил покупки на общую сумму 24200,11₽, из них: 

2000₽ в категории Госуслуги (МСС код 9311)

2000₽ в категории ЖКХ (МСС код 4900)

2010₽ в категории Связь (МСС код 4814)

1300₽ в категории Маркеплейсы (операции, которые явно можно идентифицировать, как покупка на указанных в условиях акции маркетлейсах).

По моим подсчетам, я должен был получить 6500₽ кешбека, но 19.11.24 на счет поступила сумма 1250₽.

После того, как удалось добиться ответа оператора в чате МП, было составлено обращение, которому присвоен №2092619.

25.11.24 на счет поступила сумма 2000₽ дополнительного кешбека. Итого 3250₽

На мой вопрос, почему кешбек начислен не в полном объеме, в соответствии с выполнеными операциями, оператор в чате МП ответил, что банку очень жаль, но условия акции не были выполнены. Вопрос о том, какое именно условие не было выполнено был оставлен без ответа.

Повторные попытки получить хоть какую то информацию в чате МП к успеху не привели, робот упорно отказывается соединять с оператором.

В связи с тем, что все условия акции для начисления кешбека в размере 6500₽ мною были выполнены, прошу банк доначислить оставшиеся 3250₽ кешбека. 

Здравствуйте. В течение трёх месяцев выполненял все условия акции "возврат комиссии 5000 рублей" за выпуск карты union pay. Ежемесячно оплачивал с карты покупки на сумму>10000 рублей в месяц. Информацию по срокам возврата комиссии получить не удалось. В чате приложения недоработанный робот отвечает не по теме, на сотрудника не переводит. По телефону время ожидания ответа оператора более 30 минут, ждать столько времени не могу. Прошу прояснить ситуацию тут.  

Про уровень "качества" поддержки в этом банке не писал, наверное, ленивый, но чтоб невозможно было отменить доставку карты через чат-это сюр какой-то. Пишешь в обращении все детали (когда, почему отменяешь и прочее), мало того, что бот 3 дня не переключает на сотрудника, так когда он все-таки подключается, то даже не удосуживается прочитать текст обращения и задает вопрос "почему вы хотите отменить доставку?" и не получив немедленно ответ закрывает диалог и не отменяет заявку. УВАЖАЕМЫЙ банк, если вы хотите платить курьерам за разъезды впустую-то это ваше право. У богатых свои "причуды", но чтоб так динамитб клиентов-эти надо совсем не считаться с людьм, у которых пропадает всякое делание обслуживиться в вашем банке.