37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Положили деньги на вклад на 6 месяцев под 19%. Вклад "Заоблачный процент". По окончанию срока вклада выплатили всего 17%! Никаких дополнительных условий, кроме как открытие вклада онлайн, не было. И это условие было выполнено! Не доплатили около 4000 рублей! 

В чате сутки не отвечают, звоним тоже целый день с раннего утра до девяти вечера - висим по полчаса на линии, ни с кем не связывая, обрывают звонок. Создаётся впечатление, что у них нет операторов или специально делают так, чтобы не дозвониться! Хотим получить расчет процентов и разобраться, что это у вас за система такая! Как это сделать? 

Сегодня пришел оформиться как новый клиент за дебетовой картой и возможно пользоваться другими услугами, взял талончик "получение карты", сижу жду, на табло все не загорается мой талончик ( к слову моего номера там вовсе не было), а два менеджера набирают народ в обход меня. Мне надоело пропускать народ и решил узнать в чем дело. А дело в том, что им выгодней набирать клиентов из числа вкладчиков, мотивируя тем, что якобы это система распределяет, а ты типа жди когда снизойдет благодать, но если вкладчик не против, то тебя пропустят. Ps/ При получении бесплатной карты подключили к тарифу "премиум", тариф платный, со слов менеджера Дмитрия отключить опцию нельзя в офисе, но можно в личном кабинете. Т.е я правильно понимаю, что пенсионеры не имеющие доступ в ЛК по разным причинам пожизненно будут оплачивать втюхиваемую опцию? Знакомство с банком началось сразу со лжи - начиная от системы, заканичивая втюхтванием платных "неотключаемых опций". В общем, впечатление от нового банка сильно подпорчено, теперь в раздумьях стоит ли доверять ему, новым клиентам не советую этот банк и заодно предостерегу вкладчиков словами Ельцина: "твердо и четко, дефолта не будет".

Всегда думала, что врать в принципе плохо, но обманывать инвалидов... Мне кажется, это за гранью! Но Газпромбанку так не кажется.

1 декабря закончился продукт в Газпромбанке, и я стала переводить деньги в другой банк. Сумма не огромная, но для меня существенная. И расчет на проценты большой: после нескольких серий рака куча денег уходит на лечение. В момент перевода денег появляется окошко "Для вас ставка 22% на первые 2 месяца по накопительному счету "Лояльный"". Тогда не догадалась сделать скрин. Я оставила деньги, открыла такой счет: процент привлекательный. Договор прислали без указания фиксированной ставки. 

Захожу чуть позднее в приложение - ставка 10%. Звоню на номер 400, жду минут 50 (!), наконец мне отвечают и, внимание, ПОДТВЕРЖДАЮТ персональное предложение под 22%. На вопрос почему в приложении 10% ответ такой: техническая ошибка, обязательно исправят. (Жаль имени сотрудницы не запомнила). Видимо, надеялись, что клиентка не вернется в приложение.

Однако сегодня с удивлением обнаруживаю, что число не изменилось. Пишу в поддержку (она, кстати, одна из самых ужасных на рынке, можно сутками ждать ответа), и мне сообщают, что моя ставка 10! В офисе мне это тоже подтвердили. 

То есть, окошко с предложением 22% мне, видимо, привиделось. Но есть запись разговора с банком, где все зафиксировано. Жду, когда его переслушают и принесут извинения. Как минимум.

Деньги я, естественно, оттуда забрала. Когда выводила, МНЕ ПРИШЛО... АНАЛОГИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Как мило! Его-то я уже заскринила и прилагаю.

Всем советую перепроверять сто раз то, что вам якобы обещает этот банк. Для него "деньги не пахнут". Можно и инвалида обмануть...

Уже писала отзыв про Газпром банк, считаю, что мне оьманом подключили услугу страхования по кредитной карте. На этот раз не о том, но очень связано. Заметила странное списание с кредитной карты в размере чуть менее 1000₽. Причем карта ушла в минус и если бы я ее не пополнила самостоятельно, мне бы капали пени и проценты. Стала узнавать почему списали. Во первых дописаться и дозвониться до них невозможно. На горячей линии я висела 20 минут, так и не дождалась. В чате тоже никто никогда не отвечает. Еле как дождалась ответа, что деньги списали по программе страхования. Напомнила оператору, что отключила страхование еще в том году со скандалом. тогда ответили, что все вернут буквально через неделю. Списание произошло 6 ноября. Обещали вернуть к 17 ноября, потом к 22 ноября. После 22 числа я вновь позвонила на горячую линию и провисев там 30 минут!!!! получила ответ, что до конца ноября ТОЧНО все вернут. Естественно никто ничего не вернул. Все молчат, помочь никто не может. Просто супер. Я считаю, что в таких ситуациях должен быть выход с пользой для клиента. Отмена платы за обслуживание, увеличение лимита или хотя бы что-то! Но нет, в который раз газпром оправдывает звание отвратительного банка. Надеюсь на помощь хотя бы при огласке.

На первое число месяца мне приходят проценты от вклада в Газпромбанке. В декабре за ноябрь не пришли. Деньги лежат на вкладк несколько месяцев. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что по моему паспорту и имени нет у них такого клиента. И посоветовала хранить деньги в другом банке. С удовольствием так и сделаю, когда увижу свои деньги за вклад в этом месяце. До сих пор деньги за вклад не пришли. В приложении тоже ге ответ, пишут , что все операторы заняты, к слову, на горячую линию удалось дозвониться тоже только через 2 дня.

26 августа 2024 года оформил карту union pay по акции, при оформлении списывается5000 руб, которые при соблюдении условий возвращаются. Условия следующие,расходы по карте в месяц не менее 10 000 руб, либо не снижаемый остаток на карте 50000 рублей в течении 3 месяцев.Мною ,условие по остатку выполнены, срок 3 месяца прошел,оператор сказал после даты по истечению 3 месяцев в течении 5 дней должны поступить деньги. Денег нет

Я участвую в акции от Газпромбанка "35%на все самое важное". При тратах в месяц в определённых категориях на сумму свыше 5000 рублей банк выплачивает кэшбэк 1000 бонусов до конца месяца, следующего за месяцев, в котором это условие было выполнено. Я условия выполнила в октябре. Сумма покупок в категории супермаркет с мсс кодами 5412 и 5499 на сумму 5451 р. 

Значит бонусы в размере 1000 должны были зачислить до 30 ноября. Но я их так и не получила! 30 ноября обратилась в службу поддержки, но оператор так и не ответил. Бот бесконечно присылал стандартные условия по этой акции и все, оператор так и не подключился. Я проверила все чеки, коды, суммы - всё верно. Меня обманули? Очень неприятно! 

Добрый день 1 декабря в 13.24 совершил перевод по СБП брату в размере 30 000 рублей в Тбанк

Деньги до сих пор не пришли, при этом Газпромбанк утверждает, что всё хорошо и рекомендует обратиться к банку-получателю, банк-получатель говорит, что проблема на стороне ГПБ

Согласно НСПК необходимо обращаться к банку-отправителю

СБП номер B43361****503

Прикрепляю так же скриншоты из Тбанка и чек из ГПБ

Спасибо

01 июля 24 года решил оформить Умную дебетовую карту UnionPay,как раз была акция, если 3 месяца тратить по ней 10000 руб или хранить на карте 50000, то 5000 за выпуск тебе возвращаются, решил буду тратить, но в России ее мало где принимают, позвонил в центр поддержки 02.07.24 , с вопросом, все, я опоздал положить 50000, на что получил ответ, что т.к. я открыл карту 01 числа месяца, а хранить надо 3 календарных месяца, то в моем случае можно пополнить с 01.08.24 и хранить 3 месяца. 31.07. я пополнил карту на 50 000, что бы получить компенсацию,за выпуск карты, в ноябре месяце написал в чат поддержки, что мне не компенсировали выпуск карты, на что получил ответ, что компенсация приходит через месяц,после соблюдения условий...01.12.24 тоже компенсация не пришла, чат поддержки "операторы занятыобратитесь позже", позвонил в колл-центр, время ожидания 17 минут,ок жду, когда осталось ждать 1 минуту,то я еще 10 минут слушал, что оператор ответит через 1 минуту! Ок,выходной день,решил перезвонить в понедельник, позвонил 02.12.24...время ожидания оператора 25 минут))) написал в чат....поступит через месяц, после выполнения условий, пишу месяц прошел!! еще через пол часа ответ условия не выполнены, как?! надо было в этот же день пополнить, пишу я же звонил оператору и она сказала, что раз открыли 01 числа, то в моем случае можно пополнить с 01 числа следующего месяца, на что получил ответ, "возможно оператор имел ввиду об условиях по тратам" 

Итого: Умная дебетовая карта UnionPay (за выпуск которой оплачено 5000 руб) -НЕ РАБОТАЕТ, в банке лежали мои 50000 более 4 месяцев ( без процентов,так материальная помощь банку) и компенсация за выпуск мне не положена, "возможно оператор...."

30 ноября в 20:56 обратилась в службу поддержки банка. Написала в чат. Обращаться в поддержку Газпромбанка дело гиблое. Нужен определённый настрой. Т. к. получить ответ от этого банка быстро у меня ещё ни разу не получилось. Время ожидания ответа около 2 часов. Нужны крепкие нервы! Но сегодня банк удивил! Ответ я так и не получила. Ни 30 ноября, ни 1 декабря, ни 2 декабря!!! Сегодня 2 декабря, вечер, ответ не получен. В чате постоянно отвечает бот, что все операторы заняты, что они работают над этой проблемой. Пробовала дозвониться, но и там очень занятые операторы, бот предлагает написать в чат, чтобы было быстрее. Да куда уж быстрее то?! 2 суток пишу в чат, а оператор все освободиться не может. У меня открыты счета ещё в нескольких банках, но ни в одном из них я с таким не сталкивалась. Максимальное время ожидания было 20 минут. 

Газпромбанк, решите уже проблему!!! 

В октябре 2024 г. перешла в Газпромбанк и стала привилегированным клиентом с максимальным пакетом Премиум (третьего уровня). Параллельно являюсь премиум-клиентом в двух других крупнейших банках, имею возможность сравнивать.

Помимо допотопного приложения, которое постоянно глючит, сильный негатив у меня вызывает онлайн-поддержка в приложении ГПБ. Качество её работы – просто дно, ниже всяких ожиданий. На мой взгляд, ЛЮБАЯ поддержка мобильного оператора или маркетплейсов и то работает быстрее и клиентоориентированней (а это прям очень печальное сравнение).

1) Ожидание ответа оператора – минимум 20 минут. И это для премиум-клиента (!). Обещали выделенную линию поддержки. В других банках ответ за несколько минут. Каждый раз сперва приходит сообщение «В настоящий момент все операторы заняты….»

Вчера (01.12) произошла показательная ситуация. Написала в чат вопрос про начисление кэшбека за октябрь (в 10:20). Через полтора часа (!) мне пришел ответ с содержанием «<…> Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните позже <…>». 

Я написала сообщение с возмущением. Через 10 минут это же сообщение мне продублировали. И только после обещания оставить негативный отзыв на Банки.Ру оператор сразу вышел на связь (в 12:05, то есть спустя 1 час 45 минут после обращения). Переписку прикладываю.

2) Ответы в подавляющем большинстве случаев шаблонные. То есть сперва оператор присылает полотна стандартных описаний функций и стандартных текстов, а потом со второй или третьей попытки сфокусировать его внимание, начинает медленно отвечать по делу. Вопрос решается еще минут 20 (например, вчера).

3) НИ РАЗУ оператор не спросил, остались ли у меня вопросы и можно ли закончить разговор. Как только ты на какой-то ответ пишешь «Поняла» (и печатаешь следующие вопросы), то чат с тобой закрывают стандартным «Всего хорошего, обращайтесь 24/7» + направляют рекламу вклада. То есть следующее сообщение уже в режиме ожидания следующего оператора (еще 20+ минут).

4) Банк игнорирует обратную связь премиум-клиента. Несколько недель назад в чате поддержки ГПБ меня очень некорректно проконсультировал оператор. Я позвонила на горячую линию и оставила там жалобу. Данную жалобу закрыли через 2 (!) минуты стандартной отпиской, что с оператором произведена работа и извините за ситуацию. То есть система закрыла мою жалобу автоматически. Пришлось оставлять повторную, на которую ответили через несколько дней тоже стандартным почти таким же сообщением.

В целом впечатление от подержки привилегированных клиентов крайне удручающее. 

Все условия участия в акции кешбек 35% на все самое важное выполнены. Подключена программа лояльности «Понятный кешбэк» пакета услуг «Универсальный». В октябре сделано несколько покупок в топовых категориях на сумму более 5000 руб. Дебетовая карта подключена к акции. Остаток денег на карте ежедневно более 30000 руб. Есть подтверждение с сайта об участии. В чате не отвечают, почему нет начислений кешбека по акции или уходят от ответа. Оператор перестал отвечать. По телефону дозвониться невозможно: робот обещает соединение с оператором не ранее, через 30 минут. В офисе у м. Беляево очень много людей ждут очередь на прием в маленьком помещении.

Банк предлагает бонус в 2500 руб. за оформление кредитки по реферальной программе. 28.10 жена оформила кредитку по моей ссылке, 14.10 провела платёж по ней на сумму от 3 тыс. Я по своей дебетовой карте за октябрь совершил платёж от 3 тыс. Всё условия программы выполнены, бонус начислен не был. Обратился в чате за разъяснениями, ответ - вы не выполнили условия акции. При этом несколько раз задавал вопрос с уточнением невыполненных условий, не смогли ответить. В общем обман, не верьте обещаниям банка. 

Пришло спецпредложение открыть нак. счет "Лояльный клиент" со ставкой 22%. Прежде уже получал и открывал такой же. Приветственну надбавку подарили, не дожидаясь, когда истечет срок 90 дней с закрытия прошлого счета. Открыл, положил деньги. И тут в лк увидел, что ставка не 22%, а базовая - 10%. Перепроверил: счет открывается без условий, т. е. все как в прошлый раз. Но не тут-то было! В чате, а затем и на горячей линии "сожалели" и дружно врали, будто 22% - это же с надбавкой, а мне пока, до 90 дней не положено и посему 10%. И это "персональное спецпредложение". Мало того, при попытке закрыть вклад и вывести средства вышло сообщение красным шрифтом, будто у меня нет счетов и карт, куда можно вывести деньги. Снова ложь. Есть карта со счетом, с которой и пополнял. Внимание! У Газпромбанка признаки" перегрева". Будьте осторожны! Скрины прилагаю. 

хочу поделиться опытом получения дебетовой карты Газпром. Курьер привезла карту в офис, где я работаю. Объяснила как ей пользоваться, чтобы получить максимум выгоды. когда я спросила о платных услугах-честно сказала, что стоимость 299₽ в месяц после пробного периода и что кэшбэк отбивает стоимость. Я уточнила вопрос по открытию накопительного счета и тут мне тоже ответили и пояснили разницу между ежедневным начислением и ежемесячным.

В общем, я благодарна выездному специалисту. Передайте ей большое спасибо!

В личном кабинете: К сожалению, все операторы заняты. Пожалуйста, напишите нам позже. Приношу извинения за неудобства. И так целый день. По телефону: Время ожидания составляет более 30 минут. Через минут 20-30 звонок обрывается. И так целый день. Ни по каким вопросам не проконсультироваться. Что за организация работы

16 июля оформила карту Union Pay *3864 с платой за выпуск в размере 5000 рублей. По условиям действующей акции, при тратах по карте от 10 тыс. рублей на протяжении 3-х месяцев, плата за выпуск карты должна быть возвращена. Траты должны быть осуществлены в июле-августе-сентябре или в августе-сентябре-октябре.

Я выполнила условия акции и потратила по карте более 10 тыс. рублей в августе, сентябре и октябре. По условиям акции плата за выпуск карты должна была быть мне возвращена в виде вознаграждения в размере 5000 рублей в срок не позднее последнего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий, т.е. не позднее 30 ноября.

На сегодня, 2 декабря, выплату я не получила. Я пробовала обратиться в чат приложения, но меня принципиально по этому вопросу не переводят на оператора и на протяжении трех суток я семь раз подряд получила следующий ответ:

«К сожалению, все операторы заняты. Пожалуйста, напишите нам позже. Приношу извинения за неудобства».

По горячей линии дозвониться не представляется возможным.