37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Сделали мне перевод в Газпромбанк в размере более 13 тыс. руб. Он автоматически попал на дебетовую карту, которая закрывается (у меня было две дебетовых карт, одну решила закрыть). С закрывающейся карты нет возможности делать какие-то операции. Обратиться в службу поддержки очень сложно как в чате банка (бот постоянно пишет вопросы и не переводит на оператора), так и по телефону горячей линии (последний раз прождала больше 30 минут - не ответили). И это не первый раз так. После нескольких обращений в течение нескольких часов в чате, ответили, что деньги с карты переведут только 29 декабря, когда она закроется. Потом несколько раз писала в чат, чтобы составили обращение. Всё равно написали, что деньги переведут только после закрытия карты и счёта.

Эти деньги переведены, чтобы мне произвести оплаты по коммунальным платежам моим родителям пенсионерам.

Прошу содействовать переводу денег как можно скорее, т.к. налагают пеню, если не оплачивать во время до 10 числа.

С уважением и благодарностью. 

Взял Авто кредит первый месяц все хорошо, второй месяц все супер. С третьего месяца у меня снимают деньги с карты и при общение с сотрудником который сам позвонил и общении в их чате чуть не шлют. В договоре я при оформлении указывал что доп услуги мне не нужны! Но банк плевать хотел на договор. 

Самый ужасный банк. Списывает комиссию которая отключена, обещают вернуть и не возвращают. Сайт не работает, дозвониться не реально....это полный треш, я с таким не сталкивалась....хотите нажить проблемы это самый подходящий банк. Ооооочень не советую....Всё работает против клиента....всего 2 офиса и оба в центре....

3 ноября из-за технического сбоя с моего счета была списана комиссия за услугу страхования по кредитной карте. Изначально обещали вернуть деньги до 17 ноября, потом перенесли срок до 22 ноября, повторный перенос - до конца ноября, вчера ответили ответили, что срок сдвигается до 15 декабря! В чем проблема? Почему вы не можете вернуть деньги, которые списали ошибочно?!

Добрый день!

02.12 был в отделение на открытие первой дебетовоы карты, все шло хорошо, но подписание прошло не сразу, сотрудница завела заявку по-новой и попросила написать кодовое слово, слово я написал, она посмотрела и сразу порвала, после этого карту удалось получить. Сотрудница рассказала про условия и преимущества.

Приехав домой, я полноценно зашёл в банк, пополнил карту и накопительный счёт.

И спустя 40 минут после этого, мне пришла смс о том, что я оформляю дебетовую карту и сообщите код, но я такого не делал.

В чате мне не помогли, бот только закрывал обращения, а на горячую линию я звоню уже 30 минут.

Очень неприятные первые впечатления с отсутствием сервиса, работоспособности приложения и поддержки.

Был несколько лет клиентом Газпромбанк премиум, все было вполне нормально. Но со второй половины ноября резко обвалилось. Сначала и меня и жену перевели на обслуживание из отделения на Мичуринском в другие, причем разные. Меня после нескольких просьб вернули, при этом в личном кабилете имя и фамилия нового менеджера, а телефон предыдущего. Соответственно связаться невозможно. Жену так и не вернули, у нее в личном кабинете имя, фамилия и телефон нового менеджера, который не отвечает ни на звонки, ни на смс. На "выделенной линии для клиентов Премиум" время ожидания ответа от 14 минут. Таким образом связи с банком просто нет. И решить элементарный вопрос невозможно, у меня перестали приходить смс оповещения о списании с карты, сегодня больше часа переписывался в чате банка, результата нет

01.12.24.   

 1. чтобы услышать оператора колл-центра банка по ВОЗНИКШИМ проблемам (НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ,. ) с переводом по СБП моих денег на мои же счета ждал сильно БОЛЕЕ 45 мин.

2. Внутреннюю Проблему Газпромбанка, возникшую в банке в 13час06 мин по переводу (в приложении ГПБ) моих 200 000 руб на мой же счет в Т-банк по СБП работники колл-центра ОБЯЗАЛИСЬ (дважды в разные сеансы общения УВЕРЕННО заверили) решить ПОЛОЖИТЕЛЬНО до конца ДНЯ 01.12.24. фразой,,ЖДИТЕ, ничего не предпринимайте, не волнуйтесь, деньги в Т-банк придут обязательно,,..... ОДНАКО, ...день прошел, ...сутки закончились ,... ДЕНЬГИ в Т-банк не поступили ни 01.12.24, ни на время написанию этого отзыва 02 декабря ...

02.12.24:

1.чтобы услышать оператора колл-центра банка по проблемам (не по моей вине) с НЕ ПЕРЕВОДОМ 01.12.24г по СБП 200 000 и отсутствием этих 200 000 на моих счетах ждал ну очень более 45 мин

2. Сотрудник Колл-центра объяснила мне, что я ,,СТОЛКНУЛСЯ с ...(далее набор слов, фраз). Я удивился , т.к. Я НИ С КЕМ НЕ СТАЛКИВАЛСЯ, подобных ситуаций в других банка ни разу не наблюдал. Сотрудник предложила посмотреть выписки: по  КАРТЕ, по СЧЕТУ карты , и узреть, что деньги на карте ПО ВЫПИСКЕ в целости, и что по ВЫПИСКЕ и на СЧЕТУ карты деньги есть . - ...посмотрел , УЗРЕЛ, что денег ну ОЧЕНЬ гораздо больше чем 200 000. Тут же Захожу на Андроиде в приложение ГПБ и узреваю...., денег ,,0,, .

3.требую ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 200 000 в доступную для меня среду, чтобы я мог распоряжаться своими деньгами... Ответ набор слов, фраз, ...заверение ОБРАЩЕНИЕ ПРИНЯТО, извинения, обещание рассмотреть обращение в течении 15 дней ....(я не стал уточнять, (?)календарных, (?)рабочих. , т.к. понял, ДА, Я (не банк ГПБ, не руководство банка, не технический отдел,, не тех поддержка) ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СТОЛКНУЛСЯ, так, что у меня искры с глаз). .

4. Смотрю на часы, время 16час 25 мин 02.12.24, ..НА 44мин дозвона до КОЛЛ-ЦЕНТРА ГПБ слушаю голос из динамика телефона горячей линии ГПБ ,,уважаемый клиент ОЖИДАЕМОЕ ВРЕМЯ ДО СОЕДИНИЯ СО СПЕЦИАЛИСТОМ составляет 8мин,, -надеюсь ( попытаюсь ) узнать А МОЖНО ЛИ В БАНКОМАТЕ СНЯТЬ ЭТИ 200 000 ,наличными., т.к. по сути , судя по выписке ДЕНЬГИ балансе НА КАРТЕ , И НА СЧЕТУ КАРТЫ ЕСТЬ .

5.Дозвонился на 53 минуте ожидания ..., услышал ответ сотрудника колл-центра, описал ситуацию , предупредил, что разговор КАК БЫ ПОД ПРОТОКОЛ, задал вопрос могу ли я наличными снять мои 200 000 в банкомате ГПБ, услышал ,,НЕТ..., и далее набор слов, в т.ч. слово БАЛАНС,,. попросил сотрудника продумать ответ, т.к. судя по выпискам НА БАЛАНСЕ: и карты, и СЧЕТА карты деньги есть в сумме гораздо больше чем 200 000. Сотрудник ответила ПОДОЖДИТЕ, ..отключила свой микрофон.. Ровно через 60 мин телефон издал звук КРН-КРН, т.к сотовый оператор МТС по умолчанию через 60 мин прерывает разговор. Сотрудник Колл-центра НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА.

 .6. итог -более суток денег нет, печально

Если вы находитесь в поисках банка, который ни в чате, ни по телефону не может решить ни один вопрос - горячо рекомендую открыть счет именно в этом банке. На протяжении нескольких месяцев в чате я лишь вижу "все операторы заняты" и не отвечают ни через час, ни через неделю, при попытке дозвониться по кругу общаясь с роботом можно минуты через 4 услышать заветное "время ожидания оператора более 30 минут". Косячная система начисления (точнее вывода кэшбэков). Из плюсов - ежедневный процент. Итого: банк для хранения небольших сумм, но точно не регулярная работающая дебитовая карта.

ПыСы кредитку оформляют самостоятельно, если где то на 12 страницах правил ты не увидел крошечную галочку

    В период повышенных ставок по вкладам не остался в стороне и Газпромбанк. Заинтересовался я некоторыми продуктами банка. Чтобы их открыть нужно стать клиентом банка, а для этого получить дебетовую карту. 

    Попробовал заказать дебетовую карту с доставкой курьером. Неоднократно заполнял форму на сайте банка в рабочее и нерабочее время, итог один – мне не приходила СМС из банка. 

    Скачал мобильное приложение банка – ввожу свой номер телефона и снова подтверждающая СМСка не приходит. Я немного напрягся, но думаю в офисе банка, при личном общении, все мои проблемы будут решены. Какой же я был наивный…

    Сегодня в отделении банка (Москва, м. Новогиреево) бесплатная в оформлении и обслуживании дебетовая карта вдруг стала платной. Видимо сотрудника банка, повышая план, занимаются самодеятельностью и «впаривают» клиентам сим-карты Газпром Мобайла за 350 рублей. Я сказал, что мне не нужна сим-карта и для меня «нашлась» бесплатная дебетовая «Пенсионная карта» (хоть я и не являюсь пенсионером).

    Я сразу предупредил сотрудницу банка, что не смог оформить карту доставкой курьером из-за того что мне не приходили СМС. На что она ответила, «это потому что вы еще не клиент банка». Слабое объяснение, но поверил…

    Подписал необходимые бумажные документы, сотрудница вынесла мне карту. Вот оно счастье – я стал клиентом банка и сейчас мне придет долгожданная СМС. Радость моя была недолгой – СМС по прежнему не приходила. И тут открывается самое интересное. Оказывается без этой СМСки я не могу подписать какие то электронные документы на получение карты и карту мне вообще не выдадут. На мой вопрос «а ничего, что я уже нахожусь в отделении банка и могу подписать любые бумажные документы» получил ответ – нет положено только через СМС.

    Я конечно все понимаю «эра высоких технологий», но как раньше люди вообще жили без мобильных телефоном. Придешь в банк, подпишешь «ворох бумажных документов», решишь все свои вопросы и уйдешь довольным.

    Сотрудница оформила какое то обращение. Ни номер для отслеживание не дала – ни-че-го. Правда обещала позвонить и сообщить о решении (или не решении) моей проблемы с СМСками.

    Итог посещения отделения банка неутешительный - полтора часа (час в очереди) напрасно потраченного времени. Я подписал бумажные документы и вроде СТАЛ клиентом банка. С другой стороны дебетовую карту я не получил, т.е. клиентом банка НЕ СТАЛ.

    Может представитель банка мне ответит – клиент я банка или нет? И почему я не смог получить дебетовую карту в отделении банка?

Случайно обратил внимание, что с кредитки списали деньги за страховку которая у меня не подключена. Написал в поддержку. Мне ответили что это технический сбой и деньги вернут 17.11.24.

Обращение 2050462 от 08.11.24.

Сегодня 02.12 24 денег таки нет. Поддержка, до которой достучаться это вообще отдельный квест, в дальнейшем обещала вернуть 22.11.24, затем до начала декабря. Объяснялось это всё неким техническим сбоем, но это смешно, речь о сумме чуть более 500р., вы банк, деньги верните, а потом решайте свои проблемы как угодно долго. Резюмируя. По моему мнению, газпромбанк на сегодня самый отвратительный банк в плане клиентоориентированности, из тех с которыми мне довелось сотрудничать.

Самый отвратительный банк с которым приходилось работать. Обратной связи 0. В кол центр 30 40 минут ожидание. Чат то не грузит то не дождёшься ответа. То отвечают отписками. Приобрела у них карту Юнион пей. При выдачи карты сотрудник сказал выпуск 5000 рублей. Тратьте по 10 000 первые три месяца и комиссию вернут. Тратила. Не вернули! Причину не озвучивают! Отделываются отписками! Верните мне комиссию!

В отделении банка среднее время обслуживания клиента составляет не менее 3 часов. Длительность ожидания коллосальная. Пришли в офис в 11, получили услугу в 5 вечера. Из 20 окон работают только 3. Банк издевается над людьми. Пенсионеров не пускают в туалет, воды в кулере нет. Ждут пока кому-то плохо не станет. Ни в коем случае не рекомендую этот банк. Руководству просьба обратить внимание на филиал в г. Вологда. Звонок в колл-центр также не дал результатов. Время от начала звонка до ответа оператора составило 2 часа. Банку за клиентоориентированность и сервис 0 баллов из 5

Ждать оператора на линии более 30 минут, считаю что такое время ожидания - это тоже самое что службы поддержки нет вообще. Автоответчик говорит 2 минуты прежде чем можно сказать "позвать оператора". Также автоответчик предлагает вам набрать номер 400 если вам позвонили мошенники. Ну набрала я ради интереса номер 400, звонок сбрасывается. Операторы в чате отвечают изредка и ждать часа два. Также чат часто не открывается вообще. Если оператор не отвечает в чате - появляется фраза - "все операторы заняты, обратитесь к нам позже", то есть они игнорируют твой вопрос и он остается неотвеченным. За два месяца пользования банком я ни разу не смогла пообщаться со службой поддержки. Ни разу!!!! Сейчас такой вопрос - зависла сумма, перевод между счетами банка, со своего накопительного счета хотела перевести деньги на дебетовую карту, деньги со счета списались, на карту так и не упали, операция в обработке. Даже не знаю как обратиться в банк с вопросом когда операцию между счетами осуществят. Этим банком можно пользоваться только если офис в шаговой доступности и по каждому вопросу бежать в офис. Уважаемый банк, когда операцию проведете???

Дозвониться и дописаться до поддержки просто не реально! Циничное "мы на связи 24/7", а в ответ всегда "все операторы заняты - напишите нам позже". То есть не "оператор ответит, когда освободится", а сидите и караульте за ваши деньги наших операторов", которые отвечают "условия акции не выполнены" и уходят в туман без разъяснений. Я считаю, что выполнила условия акции "кешбек на все самое важное 35%": вступила в акцию 31.10.2024, пополнила счет, поддерживала неснижаемый остаток 30 тыс, потратила 6000+ руб на озоне и на заправке (МСС 5541). Что не выполнено? 

Третий день банк не отвечает. На звонок "ожидание более 30 минут". Вот прямо сейчас принципиально уже 10 минут нахожусь на линии. И "более 30 минут" не меняется. Итог: звонок сбросился и повторно не проходит. Ну вот что делать? Идти в отделение орать на представителей банка? Зла на вас не хватает.

Отношение к клиентам просто отвратительное! С такой поддержкой, вернее, ее отсутсвием я никогда не сталкивалась ни в одном банке. 

После перевода прошло уже 30 мин.

Поддержку через чат сделали только роботом, попытки перевести разговор на специалиста не привели к успеху.

По телефону тоже не дозвонится.

Попытки оставить обращение тоже переводятся на бесполезного робота.

Вы вообще решили забить на клиентов и отключить любой вид поддержки, не смотря на купленные привелегии, премиум статусы и остальные я так понимаю только маркетинговые макороны на ушах?

Была оформлена карта Юнион пэй. По акциии ща 5000р , которые обещали вернуть при определеннфх условиях. Все условия выполнены, после этого месяц банк присылает сообщение, якобы зачислять в течении месяца. И далее не поднимают трубки на мой номер. Онлайн час с оператором не связывает, только элек помощник ( денег так и нет! Обманщики!!!

30 ноября 2024 я закрыл в системе ДБО в последний день Расчетного периода накопительный счет Лояльный. 

Согласно «Правил открытия и обслуживания банковских (текущих) счетов в Банке ГПБ (АО)»: выплата процентов за каждый Расчетный период (за исключением последнего Расчетного периода) осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом, а также в дату закрытия Банковского счета и расторжения Договора банковского счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего Расчетного периода, путем причисления к сумме денежных средств на Банковском счете.

Дополнительно в пункте 1.9 моего заявления на открытие банковского (текущего) счета «Лояльный», которое было акцептовано ГПБ (АО), указано что периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.

К сожалению, при закрытии накопительного счета Лояльный в системе ДБО произошел технический сбой и проценты за последний расчетный период (ноябрь 2024 года) не были перечислены на мой расчетный счет. Служба поддержки (чат) решить проблему не может и ответила 01 декабря 2024 на мое обращение формально и безрезультатно. 

В конце сентября у меня закончился срок действия хорошей надбавки к накопительному счету в этом банке с хорошими процентами. Решил переложить деньги в другой банк. Как обычно перевожу деньги на дебитовую карту. Со счета деньги улетели тут-же. На счет карты не поступили. Сначала не беспокоился. Ожидал 30 минут. Денег нет. Позвонил в службу поддержки. Началось "кормление завтраками". Говорят деньги на счете, но не на карточном, в обработке. Съездил в отделение на ул.Братьев Кашириных. Результат аналогичный. Там же написал претензию. Звонил каждый день результат нулевой. Ни перевести, ни снять. Деньги появились на карте только на третий день. В итоге через три дня я все таки смог их частично снять и перевести. Со своей суммы я за 3 дня мог получить в другом банке около 1700руб. Не писал раньше потому, что ждал ответ ответа на свою претензию. Ответ вместо 10 дней ждал 2 месяца (получил пару дней назад). В ответе только констатация факта корректировки баланса на карточном счете и извенения. Надеялся хоть на какую-то компенсацию. Короче накипело. Подумайте как с этим банком "дружить". Я теперь "дружу" только в случае острой необходимости и с большой осторожностью.