26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил оформить премиальное обслуживание в этом банке для открытия накопительного счета. Для этого открыл карту мир суприм. 

Сначала карта не отображалась в приложении. После нескольких обращений и походов в офис в Сочи проблему исправили. Сказали, что премиальное обслуживание подключится автоматически в течении нескольких дней после выпуска карты. Но премиальное обслуживание не подключилось. При подключение через приложение Спутник или интернет-банк выдается ошибка. 

В банк дозвониться не возможно, операторы премиальной линии 8(800)7191911 не берут трубку, а на обычной линии говорят, что такие вопросы решаются только на премиальной линии. Специально приехал в офис, там создали обращение на которое не отвечают. Один раз чудом удалось дозвониться на премиальную линию. Там сказали, что обращение созданное в офисе банка не видят и создали новое обращение. На следующий день пришла отписка, что обращение рассмотрено и порекомендовали воспользоваться интернет банком. При составлении обращения я говорил оператору, что подключение услуги не работает ни в приложении ни в интернет банке. Сейчас снова пытюсь дозвониться на премиальную линию, но трубку никто не берет - робот 50 раз подряд говорит, что ожидание со специалистом составит 1 минуту. Настолько неуважительного и отвратительного отношения к клиентам не встречал ни в одном банке. Премиальные менеджеры в сочинском офисе не приветливые и не доброжелательные.

Вместо списания обязательного платежа банк списал несколько дней подряд платежи. Затем пришло письмо на почту что списания случайны. И деньги вернут. И внимание: СНОВА списывают деньги!!! Обман, по-другому не назовешь. В чате не дождёшься ответа оператора. Скрины списаний прилагаю.

Итого списания на сегодня, 10 ноября. На балансе минус 706 р

30 окт списали 700р

31 окт списали 1429р

1 нояб списали 0.81р

3 нояб списали 500р

5 нояб списали 99р

6 нояб списали 1549р

7 нояб списали 101 р

9 нояб списали 1000р

Здравствуйте. 

Вот уже несколько дней с банком нереально просто связаться. Я прошу в чате отключить мне страховку по карте - 0 реакций. Дозвониться тоже та еще задача - ожидание 30+ минут.

Отключите мне ВСЕ платные услуги. Страховку и еще какую-то услугу, за которую сегодня списали 99р.

Раз не можете в чате решить, буду отзывы писать вам. Несколько дней игнорировать мою просьбу - это жесть. И деньги верните за услуги

Перед вылетом за границу решила открыть Юнион Пэй в данном банке. Перед получением карты мне названивали раз по 10 в день. После получения связь с банком прервалась. 

Вчера не смогла расплатиться в ресторанах и снять деньги в банкомате. Впервые за 2 недели ответили в поддержке и написали, что приостановили действие карты из-за подозрения на мошенничество. В банкомате пытались снять деньги три дня назад. Але, я для чего карту заказывала? Это я хотела снять. И ограничения какие-то выборочные: в ресторанах не оплатить, в банкомате не снять, в продуктовых пожалуйста, оплачивай сколько хочешь. И это спустя три дня после первой попытки снять деньги. 

В итоге поддержка ушла в глухое подполье, я осталась без денег и возможности уехать в другой город, т.к. оплата не проходит, а билет не дешёвый. Худшей поддержки я не встречала. Это даже невозмогназвать поддержкой, ее нет от слова совсем. 

Как будто 1 человек на весь банк работает. 

В меню нет подтверждения операции. 

Я в шоке и не знаю что делать, вылет из другого города, в который не могу попасть.

смс о возврате не приходило, случайно увидела в истории операций, что получен возврат в статусе проведен. При этом после этого якобы полученного возврата, приходят смс с остатком по карте, но этих денеднях средств там нет. Благо за период было не много поступлений и расходов и можно посчитать, что как раз этой суммы не хватает на карте. В колл центре ждала оба раза по 29 минут, на 30 минуте оператор берет трубку и звонок сразу обрывается. В чат пишу, ответа нет, всегда написано, что операторы заняты. 

Уже на протяжении ДВУХ ЧАСОВ пытаюсь вывести деньги с карты в газпромбанке. Сначала выводил с накопительного счёта на дебетовую карту - карту заблокировали. 28 минут висел на горячей линии, чтобы карту разблокировали. Затем пытался перевести собственные деньги на карту другого банка - операция отклонена. И так 2 раза подряд: операция отклоняется, я полчаса жду поддержку на горячей линии, мне говорят, что карту разблокировали и затем перевод снова отклоняется. Не понимаю, почему я не могу перевести САМ СЕБЕ собственные деньги и вынужден за каждую попытку вывода денег полчаса слушать фоновую музыку на горячей линии. Чат поддержки, к слову, не работает вообще (выдаёт ошибку при попытке зайти в него).

Перевыпускала карту, о статусе готовности не было никакой информации, бот давал лишь общие сведения о том, что зарплатная карта выпускается до 14 дней. Через 14 дней начала активно писать в поддержку, но "все операторы были заняты", ранее сталкивалась с точно такой же ситуацией - тебя просят подождать, но после ожидания никто не ответит, если не попросить 10 раз. 

В самом приложении много каких-то багов, например, чат трудно пролистать наверх, так как он зависает и вечно возвращает вниз. 

Также после перевыпуска карты решила проверить, не подключили ли мне платные уведомления, так как ранее сталкивалась с этим. Решила проверить в приложении, но оказалось, что эта функция работает только в интернет-банке, а по кнопке для перехода в интернет-банк возникает белый экран с ошибкой. Я не остановилась и зашла в интернет-банк с браузера, и, конечно, там были подключены платные уведомления. Перечитав договор о перевыпуске карты и обслуживании не нашла ни слова об этом. Деньги не списали, возможно, потому что прошло мало времени, но впечатление неприятное. В офисе для перевыпуска пришлось сидеть больше часа, но к самому обслуживанию претензий нет. Ранее приходила в офис на Невском, чтобы подать заявление на тот же перевыпуск, но там вообще как будто обслуживания нет. Из сотрудников был только охранник и 1 менеджер, занятый недовольным клиентом, пришлось уйти, так как к этому добавлялась очередь.

В общем, впечатление, что банку все равно на своих клиентов, поскольку многие продукты навязаны (например, зарплатные карты, студенческие и тд), и нет права от них отказаться. Не выбрала бы этот банк сама и никому не рекомендую, карта нужна только как пропуск в университет и для получения стипендии.

Уважаемые специалисты в сентябре месяце я подключал газпром привелегии, однако я не нашел для себя применения сервиса и отключил его по истечении пробного периода, сегодня 9 ноября 2024 года мне приход уведомление о том, что у меня подключны привелегии до 8.12.2024, я в недоумении захожу в банк.и обнаруживаю, что у меня списали 2990 рублей,я в шоке пишу в чат и звоню на горячую линию, однако мне нигде не отвечают, поэтомц я пишу сюда, прошу откобчите мне привелегии и верните мне мои деньги, давно являюсь клиентом вашего банка и впринипе ваш банк является для меня основным,возомжно я что-то сделал не так, а может глюк какой в системе,прошу отключите мне подписку и верните деньги, я не собираюсь ей пользоваться

С удовольствием пользуюсь продуктами Газпромбанка. Участвую в акциях по кэшбэку. Соответственно оформил кредитку чтобы продолжить участвовать в очередной акции. По истечении пары недель обнаружил 2 непонятных списания, оказалось что это страховые продукты подключенные к моей карте... Я в принципе довольно внимателен к сноскам в договорах, но вот пропустил. 

Но не беде всё страховки отключаемы, главное не затягивать. Звонок на номер 400, из минусов доооолгое ожидание, 30-40 минут гарантировано). Оператор Анастасия, чётко озвучил свои пожелания, в течение пары минут мне по смс пришли ссылки на отключение страховок. Через пару дней списанные средства вернулись. 

Вроде и негативная ситуация, но разрешилась быстро и чётко. Буду оставаться клиентом Газпромбанка. 

Добрый день,сегодня 09.11.2024 в 9.28 поступила смс что у меня просроченная комиссия за обслуживание карты 990р,картой я не пользовался и просил еще в апреле карту закрыть через чат поддержки.(все скрины переписок прилагаю)Сталкиваюсь впервые, что за не использование карты списывают комиссию,не у одного банка не встречал,обычно комиссия берется если ты на второй год картой воспользуешься и тогда комиссия есть,тут же получается комиссия за не использование карты.
Прошу помочь разобраться в этом вопросе.Банк занимается мошенническими действиями уговаривая изначально при закрытии карты,ее не закрывать.Все скрины переписок прилагаю со службой поддержки.Регламенты закрытия карты они мне не сообщали,переписка с оператором есть и на все вопросы были ответы от меня,сейчас же пишут что нужно было подписать с помощью смс закрытие.

В августе 2024 года меня привлекла акция Кэш бэк на самое Ознакомившись с условиями, оформила карту.
Из плюсов, кэш бэк в размере 5000 тысяч рублей банк действительно возвращает

но на этом плюсы заканчиваются.
Приложения для iOS нет, хотя у других банков оно уже давно доступно к установке через представителей или в банке.
До поддержки дозвонится занимает от 30 минут до часа, в Чате бот заточен на шаблонные ответы а попытки вызвать человека заканчиваются ответом что все операторы заняты и обратитесь по позже 

Что касается самого кэш бэка. Так как он идет акционный как Узнать сумму за какие покупки был начислен в виде 35 процентов а какие покупки не попали возможности нет. в приложении отображается только процент стандартного кэша который банк начисляет по операциям, а вот в конце месяца вам прилетает акционный кэш но за какие покупки опять таки остается загадкой, нигде этой информации в приложении нет. 

Делаю выводы для себя что после окончания акции карта мной будет закрыта. Пользоваться банком крайне не удобно, в особенности когда остутсвует поддержка в виде контакт центра и чата. 

В банке совсем отсутствует поддержка физ лиц и операторы!!! Собралась я брать ипотеку, решила уменьшить лишние кредитные лимиты. Начала с Газпрома, думала через чат все быстро сделают как в др банках. Сутки писала и на любой мой запрос ответ- все операторы заняты, мы сожалеем, ответим как освободимся. Уже третий день ни лимит не уменьшить, ни карту закрыть. В др банках эта процедура онлайн занимает 5-10 минут!!! Но не тут! Думала лимиты не хотят уменьшать, вообще закрою карту и бот в чате вроде как шаги для этого даёт сделать. Но как только он доходит до момента формирования заявления... вуаля!!! Опять ждём операторов, которые все заняты. Я думала такой трэш может быть где угодно, но не в большом и богатом банке. Но теперь вижу, что российский сервис это отдельный вид какого-то отвратительного искусства.