23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

4.10.2024 г. Появилась операция: изменение баланса, списание средств -1888,84 руб. Причина озвученная банком: проблемы в работе системы. Сроки возврата не озвучиваются. По факту вижу неосновательное обогащение денежных средств. Занимаюсь оформлением документов на смену банка, нестабильная ситуация со сбоями в системе меня не устраивают. 

Добрый день, пишу в Банки.ру, т.к. я уже замучился решать данную проблему с Газпромбанком (она просто не решается). 3 октября 2024 в районе 22.00 банкомат ГПБ, находящийся по адресу Московская обл., г.Долгопрудный, Лихачевский пр-т, д.64 (ТЦ Конфитюр) забрал мою карту ГПБ UnionPay Diamond в юанях, не выдав никакого сообщения, ни чека об ошибке (просто забрал, без оповещений). Номер банкомата 407582 ****. Карта действительна до 10/2026. Все попытки сразу же обратиться на горячую линию банка потерпели полное фиаско, никто не ответил даже после 3 часов дозвона. На следующий день, сегодня, 4 октября, я написал сообщение об этом в чат в ЛК банка, но так и не дождался ответа. Параллельно я пытался дозвониться до сотрудника ГПБ, который сможет решить данную проблему, но меня перебрасывали от сотрудника к сотруднику 6 раз, а потом перевели на телефон, который так и не ответил. В общей сложности, я потратил на дозвон сегодня 3 часа!!!, но так и не дозвонился и никто так и не решил мою проблему. И это учитывая, что я являюсь премиальным клиентом банка!!! Теперь я вынужден задать свой вопрос здесь: как и когда я могу получить свою карту обратно, учитывая, что сегодня я уезжаю за границу и вернусь обратно только 12 октября?

Вызывает недоумение работа этого банка.Неделю пытаюсь дозвониться и услугу не получаю,жду 30 мин в очереди,а потом еще 30 мин таймер робот говорит что соединят через минуту,естественно отключаю связь.Сегодня в 4 утра по Москве звонил,все тоже самое!На русторе одни негативные отзывы,впечатление такое,что поддержка специально молчит.

Единственный банк который в приложении не показывает прогноз дохода по накопительному счету за месяц,в прошлом году такая же история.Оценка банку неудовлетворительная.

У меня сняли деньги по карте с льготным периодом. Льготный период соблюден, снятия наличных не было, годового обслуживания по карте нет. Поддержка молчит (больше часа жду ответа). 

При оформлении карты рекламировали что все без процентов, за обслуживание платить не нужно и т.п.

Супер банк!!! Даже не понятно куда обращаться с моим вопросом!!!

01.10.2024 г в офисе Газпромбанка мне была подключена программа Премиум. 

Для премиум клиентов доступен накопительный счет под 20,5 % , где 7,5 % из них за новые деньги, которых ранее не было на счетах банка и часть этих новых денег должна составлять 50 и более % от общего объема. Кроме того для открытия счета не должно быть ранее открываемых счетов с премиальной надбавкой. 

Вечером этого же дня я перевела с другого банка "новые деньги" и через мобильное приложение открыла счет. Сразу внести планируемую сумму в приложении не получилось, строка ввода была не активна. Ниже кнопка - открыть счет, которая была активна. Я нажала кнопку и открылся счет с балансом 5000 рублей. В течении минуты я внесла остальную сумму, отвечающую условиям. 

Какого же было моё удивление (возмущение), когда в приложении вместо обещанных 20,5 %, счет открылся на 13%. 

На следующий день я обратилась в банк, где проверили и подтвердили, что условия соблюдены. Я написала обращение в поддержку с просьбой разобраться с проблемой и провести перерасчет процентов. 

Когда получила ответ, была просто шокирована «клиентоориентированностью» банка. 

Ответ был такой: «По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено.

Надбавка за Новые деньги не применена, так как для применения данной Надбавки необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент открытия счета для определения доли новых денег. В случае, если новые денежные средства будут внесены после открытия накопительного счета, Надбавка за Новые деньги не применится. Вы вносили денежные средства на счет двумя суммами и в расчет новых денег вошла только первая сумма 5 000 р., поэтому надбавка не применена.» 

Выглядит как авантюра, с целью привлечь деньги клиента, но найти причину не платить проценты. 

То, что я не внесла сумму сразу из-за технических неполадок приложения банк не учёл. То, что полная сумма внесена в течении 1 минуты - банк не учёл!  

Такого циничного и неуважительного отношения банков я не встречала никогда. А Тем более к премиальным клиентам (что тогда говорить о рядовых пользователях услугами банка?). 

02.10 к моей проблеме подключился директор отделения, которая подтвердила сбой в работе ПО и приложения 1.10.24 и внесла комментарии к моему обращению с просьбой установить ставку 20,5 %, затем мы снова отправили обращение.
Персональный менеджер, со своей стороны, также направила письма в техническую поддержку.

На утро 04.10 ответ не поступил. 

До премиальной поддержки по телефону дозвониться не возможно. Ожидание на линии исчисляется часами, а потом сбрасывается… В отделении принимают только письменные обращения и предлагают подождать. 

Это ожидание стоит моего времени, нервов и упущенной прибыли ( я могла разместить деньги в другом банке под 20-21%, но из-за желания получить премиальное обслуживание разместила в Газпромбанке) 

Вот такое "восхитительное" премиальное обслуживание! Просто «адский» премиум. 

Кстати, вишенкой на торте стало еще то, что при открытии программы премиум я выбрала категорию «Спорт», с посещением фитнеса. 

персональный менеджер это учла и внесла в мой профиль, проверяли при оформлении. Но почему-то зафиксировалась программа «Путешествия» (возможно те же тех. проблемы), которая мне не нужна. После обращении в банк с просьбой изменить программу, поменяли только со следующего месяца (по условиям можно мен 1 раз в месяц). Но я изначально выбирала «спорт» !…. 

В офисе этот вопрос решить не получилось. Опять написала обращение. Жду ответ. 

Неужели банк не дорожит клиентами и репутацией?! О результате напишу дополнительно. 

1. кредитная карта union pay 

взял карту, так как было написано, что обслуживание бесплатное, на звонке сказали, что выпуск платный (возможно, я этого не увидел), ок, оформил карту, так как сказали, что сумма вернется при совершении операций, покупок на 10+ тыс руб в течение трех месяцев с момента получения. В итоге я 4 месяца оплачивал ЖКХ и прочее этой картой. 10+ тыс тратил. Но спустя время комиссию не вернули. Написал в чат, там выкатили длинющий список исключений, среди которых ЖКХ. Уникумы))

2. ГПБ премиум 

по предыдущему вопросу предложили обратиться в контактный центр (премиум-менеджер, который видимо не в состоянии ничего решить). Я решил, почему бы и нет, я же премиум клиент, хотя бы в ожидании стоять не буду. Не тут-то было)) 28 минут ожидания, смех))

естественно, я решил отключить эту бестолковую опцию, но и тут проблема (как удивительно)))) - самостоятельно я не нашел такой возможности, написал в чат, где все операторы заняты (естественно), а то, что ответил робот - такого пути не существует)))

парам пам пам! программа ералаш!

Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Не могу снять свои же деньги со счета (болеее 1 млн р.)

Просидела 30 минут в отделении банка по адресу Митинская ул., 36, корп. - ушла, работает 2 человек. Далее были попытки через приложение заказать деньги в банк. Такой услуги у них не имеется, а она есть уже во всех адекватных банках. Это экономит время клиента и организации. Написала 4 раза в поддержку, каждый раз, когда вводится сумма- у банка все операторы заняты. Сильно сомневаюсь, что уж все операторы заняты. На какие взаимоотношения Газпром банк хочет рассчитывать дальше? Закрою счёт, и буду хранить деньги в другом месте!

Являюсь клиентом банка уже давно, вчера увидел баннер, что-то типа - "вам бесплатный премиум... поздравляем".
Зашёл посмотреть, что там за бесплатный премиум, смотрю, подключено премиальное обслуживание. В чате позже написали, что подлючили сами 10 сентябрся, а след. списание 9 октября, сумма 2990р.
Спасибо конечно за такую заботу от банка, но мне не нужен никакой премиум и можно было бы хотя б предупредить, о подключении такой услуги.

В чат дописаться просто нереально, отвечают часа через три в лучшем случае. Причём ответ не развёрнутый, а какая-то невнятная отписка и оператор выходит из чата. И это если учесть, что я теперь супер премиум клиент, вероятно с особыми условиями обслуживания. В общем конечно такого дна я давно не видел среди банков, отвратително.
Скриншоты приложу в комментариях к данному отзыву. Баллы спишу последние и на этом думаю пора заканчивать наше "сотрудничество".
Сегодня отключил в мобильном приложении продление всех этих супер привилегий, надеюсь не подключите их вновь? Были в телеграмм чате жалобы, что пакет чудесным образом не отключался.

Кстати да, скорее всего из-за самовольного подключения банком привилегий, меня отключило от акции с 35% кешбэком, так как баннер о том, что я участвую в акции пропал. Вероятно я уже и баллы не получу никакие за сентябрь.
Спасибо за заботу.

Здравствуйте, моему возмущению просто нет предела, насколько Газпромбанк обманывает людей своей рекламой, а потом с ним невозможно связаться для решение каких-либо проблем. 3 августа перейдя на официальный сайт Газпромбанка я увидела рекламное предложение банка из которого следовало, что при открытии дебетовой карты (которая первая для меня в вашем банке) я дополнительно получу кешбэк 1000 руб за покупки от 1000 руб в течении 30 дней после получения карты. Было указано, что заявленный кешбэк (1000 руб) поступит до 25 числа следующего месяца после выполнения условий. Карту получила 07.08.2024 ,Все необходимые условия покупок я выполнила уже в середине авгутса с большим запасов. В моем случае заявленная 1000 руб должна была придти не позднее 25 сентября. Сегодня уже 04.10.2024. Обещанное вознаграждение в сумме 1000 руб так не пришло. На протяжении уже 10 дней пытаюсь написать в чат подержки и утром и днем и вечером всегда пишет операторов нет, обратитесь позднее. Н у что это за ужасный сервис!! лишь бы обмнать народ и заманить, а дальше полное безразличие. С большой долей вероятности я предполагаю и уверена, что Газпромбанк напишет, что -то из разряда, вы оформили не по той сылке или что то не так сделали, но в любом случае виноваты сами.

Я повторяюсь и обращаю внимание, что заявку на карту я оформляла с официального сайт Газпромбанка, на котором было указано о начислении кешбэка 1000 руб. С целью избежания дальнейших спикуляций и споров, при оформлении я сделала скриншоты этого предложения и условий акции.

На основании вышеизложенного, прошу Газпромбанк разобраться в ситуации и начислить обещанное вознаграждение в сумме 1000 руб за первые покупки. 

Скриншоты, подтверждающие мои слова (о наличии предложения и условиях акции) прикладываю к настоящему сообщению (раздел дополнительная информация) и дополнительно высылаю на электронную почту банки ру.

 я оставила

Я давнишний клиент банка, в настоящий момент премиальный. 2.10.24 обратилась в отделение на Успенской для оформления страхового сертификата ВЗР входящего в пакет услуг. После часового ожидания в очереди и хождения по кабинетам "специалистов", выяснилось, что компетентного специалиста в отделении не существует. Помочь мне взялась управляющая отделением, которой эта процедура тоже давалась с трудом. Из деликатности мы с мужем решили вернуться позже, когда вопрос будет решен и нам перезвонят из банка. В течении двух дней звонка не было и я решила вернуться в банк еще раз. Сертификат был готов! Но почему же мне не позвонили? Еще добавлю, что пыталась решить этот вопрос по выделенной "горячей" линии, где после пятиминутного разъяснения о том , как банк работает над улучшенте обслуживания елиентов, мне предложили оставаться на линии в течении ДВАДЦАТИ СЕМИ МИНУТ! 

Удивляет в этой истории и выделенная "горячая" линия ( а если нужно дозвониться из за границы), и отсутствие компетентных специалистов, но больше всего удивляет отношение к клиентам. Неужели СЛОЖНО было позвонить (как обещали) и пригласить меня после решения вопроса?

Офомила кредитку с кэшбэком. В итоге отсутствует детализация начисления кэшбэка, онлайн-чат со специалистом не отвечает от слова совсем, отвечает бот: "Все заняты и никто не ответит!" И ещё списывают деньги в 24:52 по марсианскому времени без причины. Думаю, просто захотел банк. Поэтому вердикт: отвратительный банк, надо делать ноги.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв! Обратился, в банк за продуктом. Обслуживала девушка,всë мне рассказала, быстро обслужила. Рассказала мне про условия, и мне очень понравилось предложение банка. Имени не помню сотрудника. Большое ей спасибо, что помогла мне в выборе продукта. Всегда бы таких сотрудников как она. 

После консультации с персональным менеджером 01.10.2024 открыл накопительный счет с привлечением новых денежных средств (ранее не задествованных в Газпромбанке) с целью повышения процентной ставки . В итоге ставка по счету получилась меньше обещанной на 7.5%. Сейчас 13, обещано было 20.5. Менеджер ссылается на сбой в системе и вроде даже банком подано обращение в тех поддержку для решения вопроса (дали номер обращения SD144115589) . Далее тишина , сказали отслеживать в чате , на запрос по номеру обращения в чате ссылаются на занятость и просят обратиться позднее .. и так несколько раз в течение дня .

19 сентября обратилась в поддержку банка в соцсети по поводу неначисленного кешбека по одной покупке. Сумма мизерная, но для меня дело принципа получать все, что прописано в условиях. Общали рассмотреть мое обращение. Уже 24 сентября было направлено смс с решением в мою пользу: кешбек будет начислен до конца недели. Я честно прождала этот срок, но начислений так и не было. При повторном обращении все-таки добилась своего и 1 октября получила маленький честно заработанный кеш. Радует, что банк меняется в лучшую сторону: каждое обращение и вопрос не игнорируется, в чате в соцсети очень быстро получаю ответ на все вопросы про акции и обслуживание карты. Просьбу исключить мой телефон из базы прозвона также быстро исполнили. Задавала вопрос накопительный счет: мне подробно ответили, не отправляя читать самой условия. В чате самого приложения пока что сложно дождаться оператора, но, надеюсь, в скором времени и там будут такие же заинтересованные помочь клиенту специалисты.

Открыла Накопительный счёт в данном банке 03.10.2024 днем он отображался в личном кабинете. вечером того же дня накопительный исчез. Чат молчит на корчей линии ожидание более 30 минут. Где мои деньги??? Это учитывая что у меня все документы о открытии накопительного счета на руках .
Зачем давать возможность открыть клиенту счёт если система работает через раз . Верните мои деньги!!!