37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

Ранее пополнила накопительный счет 3 апреля 2025 на 400 000р. 2 мая закрылся счет и перевели деньги на счет дебетовой карты. Далее хотела вывести свои деньги обратно на счет в ТБанк. Однако в данном переводе было почему-то отказано. Попробовала еще раз вывести деньги, постоянно отказ. Пришла смс от банка, что якобы операция подозрительная и нужно позвонить в банк. Параллельно с этой смс позвонил сотрудница Газпромбанка, видимо с продаж, и хотела предложить какие-то услуги, воспользовавшись моментом я ее спросила, как быть в моей ситуации с переводом денег, она ответила, что можно с этим вопросом обратится в любой офис банка, либо позвонить самостоятельно на горячую линию. Пыталась дозвонится в банк сначала по номеру в смс, но все глухо, все операторы заняты, ждите, ждала мин 15-20 и звонок просто сбрасывается, второй раз тоже самое. После поехала в офис банка по адресу. ул. Студёная Гора, 36А, Владимир. Длительное время пыталась уладить ситуацию с сотрудником, по итогу который сказал, что помочь ничем не может звоните на горячую линию. Только зря время потеряла звонила после опять на горячую линию, но ничего не поменялась, ждешь 10-15 мин звонок сбрасывается. В конечном итоге только через кассу банка смогла снять половину своих денег, больше не дали, типо какие-ограничения у них. Самое смешное, что перевод хотела сделать себе на тот же счет в ТБанк по СБП, с которого изначально делала пополнение и хотела, но Газпромбанк посчитал эту операцию подозрительной и предлагает самой звонить им и выяснять в чем дело. А дозвонится нельзя до Газпромбанка, в чате тоже ответили, что звоните на горячую линию, помочь не можем. Такими действиями вынудили писать претензию здесь, если не будет вразумительного решения моей ситуации вынуждена буду обратится в правоохранительные органы и ЦБ, так как Газпромбанк не дает забрать свои же деньги, незаконно их удерживая.

Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия с Газпромбанком. Несколько месяцев назад открыл дебетовую карту и открыл накопительный счёт по приветственной ставке. В целом банк у меня вызывал доверие, когда то давно был его клиентом из-за зарплатной карты, в целом и сейчас не плохие условия предлагают на разные продукты. 2 мая закрыл накопительный счёт в Газпромбанке, вывел деньги на дебетовую карту, решил перевести всю сумму на СВОЮ дебетовую карту другого банка по номеру телефона. Около 14.00 попытался это сделать и мне заблокировали операцию с уведомлением о необходимости позвонить в банк, якобы операция подозрительная. Позвонил в поддержку, подтвердил что операции пытался провести сам, действую в своих интересах, не под влиянием третьих лиц и тд, получил ответ что ограничение на переводом возможно снять только входящим звонком из банка, мол ожидайте. Прошёл час, ни какого звонка. Позвонил сам, 20 с лишним минут висел в ожидании ответа, ещё раз объяснил ситуацию оператору, подтвердил перевод и тд, получил ответ что банк перезвонит в течение 1 минуты. И тишина... Поехал в отделение банка... Объяснил всю ситуацию, и началось...сняли копию паспорта, задали вопросы о том что не общался ли с 3ми лицами и тд, не под влиянием ли мошенников. Далее подписал какую то бумагу что не являюсь президентом США, далее девушка связалась с кем то выше, чтобы разблокировали возможность перевода. Попросили написать заявление, где нужно было описать все мои действия, что это я все сам, а не по просьбе 3х лиц. Терпение уже было на исходе...с момента обращения прошло уже около 40 минут. Сразу хочу сказать, что не имею ни каких притензий к сотрудинице банка, она большая молодец, относилась максимально вежливо, вошла в положение, и так задержалась после окончания работы отделения ещё минут на 40 с моей проблемой, делала все возможное - ей 10 из 10 баллов. Так вот далее действовали по указке человека, которому она позвонила, видимо какой то сотрудник безопасности. Были многократные вопросы о мошенника, о приложениях на телефоне, о звонках...дополняли моё заявление, что не буду иметь притензий к банку в случае действия мошенников и т д.. И что меня честно вывело из себя - просьба показать мои чаты и переписки в телефоне, иначе быстро вопрос не получится решить. Это вообще что за маразм? Я переводил деньги СЕБЕ, а не кому то другому, написал уже заявление, подтвердил все что можно... В итоге я отказался сначала, будучи в гневе от абсурдности ситуации, далее пошли вопросы о том с кем я созванивался сегодня, а зачем я хочу снять эти деньги, а на что потратить... Вообщем от бессилия и от понимания, что есть шанс сегодня не увидеть свои деньги, согласился показать личные чаты в вотс апе, а также журнал звонков, чтобы ускорить процесс, по указанию этого сотрудника на телефоне. Чтож, после всего этого было 4-5 попыток перевода средств по указанию сотрудника на телефоне, все попытки были отклонены. После очередной попытки удалось перевести средства двумя частями. Итого начал пытаться перевести деньги в 14.00, продинамлен дважды поддержкой контактного центра, приехал в банк в 16.30, закончил успешным переводом в 17.30 в банке. Ещё раз большое спасибо сотруднице банка на проспекте Мира, что до последнего боролась за клиента... Но после сегодняшнего печального опыта с этой системой безопасности вряд-ли я продолжу пользоваться услугами банка. Это прекрасно, что банки стали заботиться о гражданах и стараются предупреждать мошеннические действия, отношусь с пониманием к этому, но всему должен быть предел и не должна эта "забота системы" переходить рамки разумного.

02.05.2024 мне потребовалось совершить перевод личных денежных средств со счете в Газпромбанке в другой банк Себе же. Сумму перевода банк не пропустил в связи с ограничениями, которые сам установил по только ему понятным причинам. Сумма по СБР была значительно ниже допустимой для перевода себе, разрешенной ЦБ в 30 млн. Обращаюсь на горячую линию, там уверяют, что ограничения сняты, могу переводить. Но очередные несколько попыток ни к чему не привели. Звоню снова. Каждое ожидание ответа составляет не меньше 20 минут. После второго звонка на линию, перезвона из банка, сказали повторить операцию через полчаса. Повторяю опять несколько раз, бесполезно. Банком наложены ограничения. Звоню в третий раз, каждый раз подтверждаю, что операции совершаю лично без принуждения,кодовое слово называю и тд. В очередной раз обещают перезвонить и совершить перевод. В результате перезвона мне сообщают, что служба безопасности заблокировала мне карту!!! И мне теперь надо идти в офис, чтобы ее разблокировать. Праздничные дни, я нахожусь за городом, Потом в рабочее время нужно каким то образом попадать в офис банка, где сотрудники работают не спеша. Это что такое вообще?! На мое требование разблокировать карту онлайн, сообщают что неи такой возможности. Заблокировать есть возможность, а разблокировать нет. Очень удобно. То есть потраченоо 4 часа времени на общение м бесполезным контактным центро этого банка. А теперь надо потратить полдня времени и деньги на проезд до банка и обратно, чтобы разблокировать карту. помощь и работа! После такого отношения, очень сожалею что стала клиентом этого банка. Никому не советую. Кто мне компенсирует потерю времени, денег, того что мне испортили праздничные выходные и сорвали планы??? 

Добрый день! 

Два месяца назад в марте открыла накопительный счет в Газпромбанке и перевела туда около 200 т.р. 

1 апреля перевела более 1 млн рублей. Так как процент начисляется на минимальный остаток, решила уточнить в чате, будет ли входить в минимальный остаток вся сумма с учетом пополнения, совершенного 1 апреля.

Ответ в чате я не получила! Ответил бот, не предоставив информацию по моему вопросу.

Неоднократные попытки вызвать оператора не увенчались успехом. Приходили типовые сообщения о том, что вызвать оператора невозможно. 

В итоге 2 мая мне пришли проценты только за ту сумму, на которую счет был пополнен изначально! Более миллиона рублей просто так пролежали на накопительном счете целый месяц.

 Из-за отсутствия поддержки со стороны банка, игнорирования моего вопроса, я не получила информацию о том, будет ли учтена сумма пополнения при расчете процентов за апрель. Если бы возможность вызова оператора работала и соответствующая информция была доведена до моего сведения, я бы перевела деньги на накопительный счет в другом банке в тот же день. Например, я бы могла вопрользоваться накопительным счетом от Яндекс Банка "Cейв без срока" с ежедневным расчетом и начислением 22% годовых. В данном случае я получила бы 22% годовых на всю сумму с 1 апреля по 2 мая. 

Таким образом, недобросовестность Газпромбанка, непредоставление информации по моему вопросу в чате привела к потерям с моей стороны - упущенной выгоде. В обычных услових гражданского оборота, если бы мои права не были бы нарушены и банк предоставил ответ на мой вопрос, я бы получила проценты в другом банке. 

В соответствии со с. 15 ч. 1 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Учитывая вышеизложенное, прошу: 

(1) доначислить проценты на сумму, на котороую накопительный счет был пополнен 1 апреля

либо (2) возместить убытки (упущенную выгоду). Для расчета УВ прошу использовать процентну ставку Яндекс Банка по продукту накопительный счёт с ежедневной выплатой процентов "Cейв без срока". 

Газпромбанк - самый жадный банк, каким я только пользовался. В отделении дезинформируют, говоря, что платных подписок по карте нет, за исключеним оповещения об операциях и что обслуживание бесплатно - не ведитесь на это!
ОБЯЗАТЕЛЬНО при заключении любого договора с Газпром банком перечитывайте его и свой тариф, будь то даже дебетовка, а то просто переплатите 300 рублей за абсолюно бесполезную подписку) P.S. Списали деньги за подписку "Газпром Бонус Плюс" , в течение 5 минут обратился в чат с просьбой вернуть деньги, но безрезультатно)
Как обычно был пойман на невинимательности, но Газпром в этом плане САМЫЙ жадный, ведь остальные банки в таких ситуациях просто возвращают деньги.

Делал перевод собственных средств через СБП на собственный счёт в другом банке. Операцию заблокировали в связи с проверкой о омшеннических действиях. Написал в чат, посоветовали обратиться в техподдержку по номеру телефона. При первом звонке прождал около 20 минут, после чего произошёл сброс звонка. На втором звонке через пол часа дозвонился до оператора, после мнгочисленных проверок операцию разблокировали, сказали повторить перевод через пол часа. При повторном переводе операцию блокируют опять!!!! Переводил на тот же счёт в другом банке. Опять дозвон до оператора около получаса. Я объясняю ситуацию и мне начинают просто хамить, ествественно на хамство отвечаю хамством и оператор ушла в глухую оборону, выключив микрофон у себя на стороне в надежде на то, что я сброшу звонок. Вот уже около часа идёт звонок ей, она не сбрасывает и я тоже. Этот банк не для людей, никогда не связывайтесь с ним! Хуже отношения я ещё не встречал!!!

Добрый день! Супруг подписал контракт. В пункте сбора сотрудник оформил карту Газпромбанка. Сейчас муж находится в зоне боевых действий на СВО. Обнаружил, в личном кабинете, что банк неверно внёс данные, ошибка в отчестве. Видимо из за этого не приходят положенные выплаты. Что делать, лично посетить банк не имеет возможности, позвонить на горячую линию тоже возможности нет.

Было необходимо перевести себе по СБП в другой банк деньги, которые находились на вкладе в данном банке (при переводе при этом банк не забыл предложить вклад по 20+ годовых), я отказалась от их предложения и банк операцию по переводу денег по сбп самой себе в другой банк как мошенническую заблокировал. Я позвонила в банк по номеру 88001000701, объяснила ситуацию, оператор спросил кодовое слово, сказал что совершит мне исходящий звонок из банка для подтверждения, я согласилась. Мне перезвонили с номера 7495*****78, сказали что операции по карте разблокировали и теперь я могу свободно перевести деньги, но увы этого я сделать не смогла, опять перевод был опять заблокирован. Я несколько раз звонила в банк, операторы мне договорили одно и тоже, что счет был разблокирован, можете перевести деньги, но сделать я это так и не смогла. Офис банка сегодня не работает, а сегодня уезжаю в другой город и в банк сходить не смогу, все деньги на карте заблокированы и пользоваться я ей не могу. Пришлось брать деньги в долг у знакомых для поездки (спасибо, что не в поездке в другой город заблокировали). Не рекомендую никому данный банк, можете остаться с заблокированным счетом в другом городе без денег. Как решу вопрос с блокировкой, пользоваться банком больше не буду и другим не рекомендую.

​Не дают вывести средства со счета - пишут, операция (а именно - перевод по окончании срока вклада моих средств на мой же номер телефона, по СБП, в другой банк, из которого я их изначально и перевела в Газпромбанк) является подозрительной и отклонена в целях безопасности. Никакой опасности, понятно, нет. Никаких новых вводных данных, естественно, нет - ни других получателей, ни других номеров телефона, ни других банков - всё прямо и прозрачно с моей стороны.

Звоню в техподдержку. Ожидание более 30 минут. Потом проверяют, ещё 30 минут. Говорят, ок, разблокировали, ещё через полчаса можно переводить деньги. Нет! Всё по-старому. Звоню опять. Ещё 30 минут ожидания, 30 минут проверки. На этот раз говорят, нет, вашу проблему мы дистанционно решить не можем, придите в банк. Попросила позвать супервайзера - отвечают ровно то же самое, как по скрипту.

А сейчас праздничные дни. Все эти дни я не получаю проценты с большой суммы, не могу вывести свои собственные деньги, про нервы вообще молчу. Судя по сообщениям в чате о ГПБ, в оффлайн банке примут заявление, но деньги также не вернут сразу, ожидание порядка двух недель.

Обман и незаконное обогащение чистой воды - пользование средствами людей, которые не могут их вывести, из-за искусственно созданного банком препятствия!

1) 01.05.25 пытался перевести себе же в другой банк средства в размере 200 тысяч рублей счет был заблокирован; после звонка в банк и получасового ожидания поступило указание ожидать пол часа и попробовать совершить перевод повторно.

2) При повторном переводе 01.05.25 себе же в другой банк суммы в 430 тысяч рублей через пару часов счет опять заблокировали. Опять ожидание на трубке пол часа, общение, просьба снять меня с черного списка.

3) 02.05.25 при очередной попытке осуществления перевода уже 6 (шести) тысяч рублей себе же в другой банк средства опять были заблокированы, опять ожидание 20 минут, общение с сотрудницей, попытка сотрудницы дозвониться в соответствующий отдел, девушке хоть спасибо, что сталась помочь. (на текущий момент уже ожидаю 45+ минут, сотрудница НЕ МОЖЕТ ДАЖЕ ДОЗВОНИТЬСЯ В ОТДЕЛ, который занимается разблокировкой, чтобы с меня сняли ограничения).

Средства до сих пор заблокированы, перевести деньги не могу. Остаться за границей без средств, мягко говоря, не приятно.
Я нахожусь за границей, доступ к связи у меня ограничен, я не имею возможности звонить в РФ и часами висеть на трубке, ожидая, когда мне разрешат перевести мои же средства на мой же счет в другом банке. 

в течении часа дозвонилась якобы сняли блокировку по факту нет ,сказали через полчаса все нормально будет ,через час опять тоже самое ,попыталась снять в банкомате 56000 ,опять заблокировали ,что делать?Как вернуть свои деньги?Придется жадобу в центробанк и прокуратуру писать за незаконное удерживание моих денег.Опять звоню на горячую линию уже 30 мин никто не отвечает

Необоснованно блокируют транзакции на перевод средств.

У меня закончился расчетный период по накопительному счету и я решила перевести средства на свой же счет в другой банк через СБП.
Непонятно по каким причинам ГПБ считает эти операции подозрительными и отклоняет в целях безопасности, затем блокирует карту.
Решить вопрос с сотрудниками за 8 часов так и не удалось. Ожидание ответа в чате было 1 час, но никто так и не смог помочь, где они предлагают связаться по горячей линии.

По горячей линии пришлось звонить 3 раза, время ожидания каждый раз 20-30 минут. Где сначала снимают ограничения по карте, но при следующей попытке перевода опять операция отклоняется и толку нет. Обещают в течение 10 минут связаться через исходящий звонок для решения вопроса, но никто так ни разу и не позвонил.

По факту мне заблокировали доступ к моим деньгам без каких-либо на то оснований! Ваша система безопасности не работает! Вы теряете клиентов. Держать средства в Газпромбанке не советую, полный беспредел!

30.05.2025 обратился в службу поддержки с простым вопросом. Минимальный остаток в прошлом месяце …. ₽. Необходимо ли держать всю сумму до конца месяца или можно перевести сегодня. Не повлияет ли перевод с накопительного счета на Премиум на приветственную надбавку 12:31

Меня убедили сразу несколько операторов, что "Минимальный остаток уже был зафиксирован. Можете воспользоваться денежными средствами. Выплата процентов за апрель будет произведена 02.05.2025 в течение дня. На процентную ставку данная операция не влияет. 12:37"

Оказалось, что вовсе не так. Иоговая сумма, которая висела длительное время в ЛК, снизилась сразу же на одну тысячу рублей.

На мой законный вопрос 02 мая 2025 А почему по накопительному счету сумма меньше, чем была написана изначально в доходности 10:38

Считаю, что меня обманули. Составьте обращение 10:48

Мне начали нести чушь, типа сам виноват, на то и служба банка, чтобы "кидать клиента" и никто в этом не должен быть виноват. Вот такое резюме к сказанному, если кратко. А полностью все инсинуации привожу ниже.

Виктория У вас минимальный остаток в апреле составил … руб. 10:48

Расчеты в рамках контактного центра не производим. Вы можете самостоятельно произвести расчет по формуле: минимальная сумма за расчетный период умножается на процентную ставку, далее делится на 366/ 365 дней (зависит от года: високосный/ не високосный) и умножается на количество дней в месяце. 10:48

30 апреля 2025 Минимальный остаток в прошлом месяце …. ₽. Необходимо ли держать всю сумму до конца месяца или можно перевести сегодня. Не повлияет ли перевод с накопительного счета на Премиум на приветственную надбавку 12:31

Жду 12:34

Богдана Здравствуйте. Минимальный остаток уже был зафиксирован. Можете воспользоваться денежными средствами. Выплата процентов за апрель будет произведена 02.05.2025 в течение дня. На процентную ставку данная операция не влияет. 12:37

Я могу только ориентироваться на сообщение Богдана Здравствуйте, Александр. Минимальный остаток уже был зафиксирован. Можете воспользоваться денежными средствами. 15:22

Рената Несколько минут, пожалуйста. Готовлю ответ на ваш вопрос. 15:27

Базовая ставка (10,00% годовых) по счету "Накопительный счет" действует при сумме минимального остатка от 5 000,00 руб. Наблюдаю, что на текущий момент остаток по счету - 0 руб. 15:37

Зачем мне это все пишите? Вопрос был о другом. Отвечайте по существу 15:47

Анна Вы можете осуществить перевод с обычного накопительного счета на НС "Премиум" без потери процентов. 15:50

Анна В последний день месяца. 15:51

Во первых, с этим бесполезным банком невозможно связаться по телефону, очень тяжело выйти на оператора через бота, во вторых тяжело выйти на оператора через бота в чате. В третьих покупал через сайт себе товар за 162 р, ЭТОТ БАНК СПИСАЛ 700Р КОМИССИИЮ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО О НЕЙ НЕ ПРЕДУПРЕДИВ. Если со мной не свяжутся представители банка на эту тему, я обращусь в суд. Вернете в 1000 раз больше. 

При оформлении комплексного банковского обслуживания в заявлении мной было указано НЕСОГЛАСИЕ на а) обработку персональных данных в целях продвижения на рынке услуг Банка... и НЕСОГЛАСИЕ на б) направление сообщений в целях участи в опросах и/или анкетирования.

Но, после того как я стал клиентом Газпромбанка начались регулярные звонки, обычно с 9 до 10 утра и не важно будний день, выходной или праздник.

Сами звонки довольно странные, оператор представившись сотрудником Газпромбанка (только имя, ни фамилии, ни должности, ни подразделения) вместо того, чтобы донести информацию начинает выяснять, а кому он собственно дозвонился, на предложение всё-таки рассказать в чём цель звонка следует очередной вопрос "кому я дозвонился", после чего разговор прекращается со стороны оператора.

Ощущение, что цель Газпромбанка даже не донести до клиента какую-то информацию, а потренировать операторов коллцентра.

понимаешь что никакого сервиса в этом банке нет, телефон поддержки не отвечает (ни 400 ни 8800 1000701 до 09 утра по моск. времени, после 9 утра - время ожидания -20 мин), запросы в ЛК обрабатываются долго и невпопад , самое низкое качество обслуживания среди банков , интересно , что-то вообще улучшаться будет - пока только стагнация