37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17 октября 2024 года я получила карту с курьерской доставкой. Хочу выразить благодарность сотруднику за его отличную работу. По личным обстоятельствам мне пришлось несколько раз перенести встречу, и молодой человек с пониманием отнесся к ситуации, приехав по удобному для меня адресу.

Во время встречи я обнаружила, что некорректно заполнила данные, и курьер с радостью помог мне всё исправить и проконсультировал по всем возникшим вопросам. В настоящее время я активно использую карту — всё работает отлично. Огромное спасибо!

26го ноября я в г. Новороссийске в единственном отделении Газпромбанка получила карту. Через несколько часов из приложения отправила приглашение сестре на оформление умной дебетовой карты Мир, прикладываю сообщение с моей ссылкой.

Сестра находилась рядом, мы вместе перешли по ссылке, попали на страницу оформления карты, там было написано "ваш друг приглашает вас". Сестра при мне на этой странице, не откладывая, не закрывая страницу, оформила заявку, мы вместе в этот же день, 26го ноября поехали в то же самое единственное отделение Газпромбанка в Новороссийске и я сидела рядом с сестрой, пока она получала карту. Сестру зовут Мария Б-ва, получала карту она в районе 18:40, в самом конце рабочего дня отделения банка. У оператора отделения она несколько раз спросила, получает ли она карту по заявке по моей ссылке. Сотрудник банка отвечал, что они не видят, была ли заявка сделана по реферальной ссылке, но чтобы мы не волновались, карту сестра получает по своей заявке и если она оформляла заявку по моей ссылке, все пройдет правильно и вознаграждение нам начислят.

Сестра получила карту, активировала, пользуется.

Через 3 дня список приглашенных у меня в приложении не обновился.

Сегодня я написала в поддержку, где меня два оператора убеждают, что по моему приглашению НЕТ информации в банке. Я как клиент в банке есть. Сестра, как приведенный мной клиент, у банка есть, а основания для вознаграждения мне и сестре у банка якобы нет! Удобно, не правда ли?

Удобно, что в заявке не указано, по чьей именно рекомендации оформляется карта. Удобно, что даже при получении сотрудник банка не видит, что заявка оформлялась по реферальной ссылке. Очень удобно! Ведь в любой момент потом можно сказать, что информации и не было. Газпромбанк получил моими руками нового и активного клиента, а мне отказывается выплачивать обещанное, якобы нет никакой информации.

В банке, я уверена, ЕСТЬ информация, что 26го ноября в отделении Новороссийска я, чье имя указано здесь, и сестра, чье имя я указала, получили карты, я в середине дня, сестра вечером. И я не знаю, куда потерялась информация о том, что сестра оформила карту по моей ссылке. Газпромбанк, найдите информацию, будьте любезны. Выполните свои обязательства по акции "приведи друга". Вы получили клиента, я хочу обещанное вознаграждение себе и сестре, а не обман с вашей стороны.

Прикладываю также скриншоты переписки с поддержкой.

Разумеется, на последнее сообщение мне уже никто не ответил.

Сестра пыталась со своей стороны обратиться в поддержку с тем же вопросом, там ей заявили, что она в данном вопросе третье лицо, хотя она также должна получить вознаграждение за оформление карты по моей реферальной ссылке, и отказались консультировать по данному вопросу.

Добрый день!

Надеюсь, вы сможете помочь. 17 октября 2024 года я получила карту по акции, которая предусматривала сертификат. Все условия я выполнила в октябре, но сертификат в золоте яблоко так и не пришёл. Не могли бы вы пояснить, в чем дело и когда его можно ожидать? Буду очень благодарна за помощь! Спасибо!

Добрый день! Расскажу как снова у меня появились проблемы с начисляем кэшбэка в Газпромбанке по акции «кэшбэк на всё самое важное 35%», участником которой я стала 2 августа. В августе я совершала покупки для выполнения условий акции, чтобы получить 1000 кэшбэка ( в моем случае 1000, так как я действующий клиент банка). По акции я должна была совершить общее количество покупок от 5000руб., а я потратила всего 10231рублей в этом месяце, и 2858руб. я должна была потратить в категориях призовых покупок, как видно из моих скриншотов: на супермаркеты и фастфуд у меня ушло 2898руб, то есть я должна была получить 35% с этой суммы, а именно 1000 кэшбэка. В сентябре мне данный кэшбэк не начислился и я оставила обращение 1959336 от 01.10.2024, 05.10.2024 мне пришел краткий ответ, что я не выполнила условия акции без каких-либо пояснений. Я позвонила на горячую линию, мой разговор длился очень долго, на горячей линии я висела около 1 часа, сотрудница проверяла выполнила ли я условия в августе и сказала , что да условия выполнены, она зафиксировала всю информацию и оставила новое обращение под номером 1970285 от 06.10.2024, по данному обращение сроки рассмотрения переносили 4 раза и 22.10.2024 мне пришла смс, что по моей ситуации решение поменять не могут. Все скриншоты, подтверждающие выполненные условия прилагаю, очень удивляет, что у банка постоянно нужно выбивать СВОЙ честно заработанный кэшбэк.

Обратился в банк для получения карты системы Юнион пей. При оформлении карты бралась комиссия за ее выпуск в размере 5000р . По условиям банка комиссию можно было вернуть при условии удержания не снижаемого остатка в размере 50т.р в течение 90дней . Такие условия мне рассказал сотрудник банка при ее оформление в отделение. При активации карты я положил сразу большую сумму чтоб при списании комиссии остаток был больше 50т.р. и так не снижался этот остаток в течении установленного срока. По прошествии 3х месяцев мне эта комиссия не вернулась. Я обратился в чат банка уточнить почему? Далее это просто мучения. В чате постоянно писали что заняты напишите позже. После многих попыток и уже на следующий день мне ответили что я не выполнил условие , надо было выпустить карту не именную а я выпустил именно!!. Ту я просто был шокирован! Просто обман ! Я бы выпустил любую карту ,для меня нет ни какой разницы. Спрашиваю почему же сотрудник банка при оформление мне карты ни чего не сказал ,а наоборот подтвердил мне другое что за выпущенную мною карту я получу возврат комиссии 5т.р если поддержу на карте 50т.р 90 дней что я и сделал! В чате написали что я что то не понял. Это просто ужасное отношение к клиентам и обман чистой воды ! Сотрудники говорят одно на деле совсем другое! Не рекомендую данный банк ни кому!Просто ужас. Обманщики.

Повелся на 23% годовых, открыл вклад 31.09.2024, начисление должно было начаться с 01.10.2024.

В ноябре 30 дней, за них я и ожидал получить проценты. Но спустя месяц выплатили за 29 дней. Да и не понятно, даже за 29 дней должно быть чуть больше, чем они посчитали. 

Причем формула у них прям в приложении приведена. 

По ссылке друга хотела получить в Газпромбанке кредитную карту 180 дней без процентов. При предоставлении данных с Госуслуг вероятность получения кредитной карты значительно повышается. Так было указано в сообщении ГПБ, после того как я перешла по ссылке. Предоставила доступ к Госуслугам, в том числе банку потребовались данные предыдущего паспорта и девичья фамилия. После предоставления ВСЕХ данных пришло сообщение, что кредитную карту мне предоставить не могут. Но прислали ссылку на сторонний сайт и посоветовали попытать счастья там. На следующий день начались звонки на мой мобильный телефон с других банков с предложением оформить кредит. По несколько раз в день звонят с банка "Синара". Оказывается ГПБ без МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ выложил заявку на кредит с моими данными на сторонний сайт! И теперь я вынуждена отбиваться от настойчивых звонков и объяснять, что заявку я не подавала!!! ГПБ, предлагая кредитную карту с длинным грейсом, просто собирает персональные данные, "сливает" их, а кредит не дает. 

• Добрый день.

21.10.2024 в рамках акции "100% кэшбэк по кредитной карте от Газпромбанка" мной была оформлена цифровая кредитная карта Газпромбанка.

В период с 21.10.2024 по 31.10.2024 мной осуществлялись покупки по данной кредитной карте. Сумма покупок, а также их категории соответствовали условиям акции, при выполнении которых за октябрь 2024 года выплачивается кэшбэк в размере 7000 рублей. Кэшбек до сих пор не выплачен, хотя по условиям договора должны выплатить до конца ноября.

В чате сотрудница ответила:

Спасибо за ожидание. Акция "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней": В случае, если участником акции в рамках участия в других акций по кредитным картам, проводимых банком было получено вознаграждение на счет карты, то бонусные баллы в рамках акции не начисляются. 29.10.2024 было вознаграждение по акции "Пользуйся кредитной картой и получи год мобильной связи в подарок". В рамках акции партнер предоставляет клиенту промокод на компенсацию первого ежегодного платежа на тарифах "Пробуй", "Действуй", "Побеждай" Газпромбанк Мобайл. Срок выплаты вознаграждения: в течение 14 дней, после выполнения условий, клиент получает промокод через ПУШ/СМС/Еmail: срок активации промокода – до 31.12.2024. Клиент активирует промокод в приложении или личном кабинете Газпромбанк Мобайл. на баланс номера Газпромбанк Мобайл начисляются бонусные рубли равные сумме ежегодного платежа по тарифу "Пробуй", "Действуй", "Побеждай" в течение 5 рабочих дней с момента выполнения всех условий акции (введен промо-код, внесена оплата за год связи). клиент может потратить бонусные рубли на покупку дополнительных услуг Газпромбанк Мобайл (интернет, минуты, СМС, платные услуги), бонусные рубли не возвращаются в рублевом эквиваленте на банковскую карту.

Сим карты Газпромбанк Мобайл нет, договор не заключал, участие в акции не подтверждал, (специально) возможно проходил по их рекламмной ссылке , что бы ознакоиться с предложением. В итоге я лешился хорошей акции.

Являюсь участником акции "Кэшбэе 35% на всё самое важное". Кэшбэк за ноябрь не выплачен в нарушении установленных акцией сроков. 

Попытки написать в чат бесполезны. Стоит автоответчик, что все операторы заняты, обратитесь в другой раз в дрйгое время. Но ни день недели, ни время обращения значения не имеют - всегда все заняты. Обращаю внимание, что в отношении меня это не первый раз нарушения. За август кэшбэк также не был начислен своевременно, исправились только после жалобы на этом сайте. За сентябрь начислили в последнии дни октября, ок, принято, все по правилам. 

• Добрый день. Не могу понять причины, по которой не начисляется кэшбэк в рамках акции 35% на ЖКХ например? Услуга подключена , как и у всех, наверно с опозданием , потому что никто не проинформировал об этом. Услуга подключена 31 октября, календарный месяц прошёл , 2 декабря кжшбека по-прежнему 0. Оператор в чате приложения не подключается, разобраться самостоятельно невозможно.

Не выплатили кэшбэк за целый месяц, стал выяснять причины. После получаса ожидания, удалось связаться с реальным человеком в чате и выяснилось, что при отключение опции "Привилегии стандарт" кэшбэк на все покупки в размере 1%, превращается в 0%. Хотя при отключение этой функции было указано, что снижается только кэшбэк в категория с 5% до 3%, а также уменьшается максимальное кол-во кэшбэка до 3000р. Но при этом в приложение, когда заходишь в раздел "Программа лояльности" написано, что кэшбэк 1% на все покупки присутсвует. Менеджер банка написал, что это работает только при подключенной функции "Привилегии стандарт", хотя об этом нет информации в приложение и при этом написано что 1% все таки есть. Не понятно, зачем путать людей, в одном месте писать одно, в другом месте другое. Уже не однократно замечал, что банк меняет какие условия акций на ходу и при этом ни как не оповещает пользователей. По итогу за весь месяц кэшбэк я не получил.

Я оформила кредитную карту Газпромбанка через приложение 16 ноября 2024 года в период действия акции " кешбек до 100 процентов и бесплатное обслуживание на весь срок". 

Карту я оформила в полном соответствии с условиями акции, ( что мне подтвердили в чате), нажав в приложении на акционный банер с условиями. Так же я совершила по карте все необходимые для участия в акции покупки . Однако после оформления, в чате поддержки мне написали, что моя карта не учавствует в акции. Я спросила, через какое время это можно увидеть , т. к. Карта только оформлена. Мне ответили, что через 5 рабочих дней. Я выждала неделю и повторно задала вопрос в чате, являюсь ли я участником. Мне ответили, что условия выполнены и я заведомо учавствую. Я попросила проверить эту информацию, потому что неделю назад ответ был отрицательный. Оператор взяла время на проверку, после чего написала, что я все-таки в акции не учавствую, извинилась, что изначально дала неверную информацию о том что я учавствую, предложила не расстраиваться и добавила что ей очень жаль. (Наверно меня).

Я попросила составить обращение, (его составляла оператор, и текст я не видела), через 2 недели был получен ответ:

"Мария В., рассмотрели обращение №2069767. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.".

Т.к. все условия были выполнены, что мне и подтвердили изначально в чате, а текст обращения писала не я, а оператор, то я подумала,что обращение составлено не верно, и решила составить его уже сама.

В обращении я написала, что условия были выполнены, и вероятно произошел сбой в работе приложения, поэтому прошу признать меня, оформившую карту в полном соответствии с условиями акции, участником этой акции.

(Карту я оформляла только из-за этой разрекламированной акции, и естественно, без неё карта мне не нужна)

Отправить и зарегистрировать мое обращение, уже составленное мною, мне не удалось, т.к оператор отвечал, что профильное подразделение уже дало ответ. И быстро отключился.

Дальнейший диалог построить не удалось, т. к.после этого, каждый раз, когда я что либо писала в чат, мне выскакивало в ответ " мы не можем вам помочь, т.к все операторы заняты". 

Эта надпись теперь выскакивает постоянно, хотя раньше я всегда могла, подождав время , поговорить с оператором . Пишу сюда, т к другого способа общения с банком больше у меня нет.

27.10.24 Открыла в банке накопительный счет. Расчитывала на приветственную ставку в 23 %, которая отображалась в приложении в момент открытия. Однако после размещении всей суммы на счете увидела, что ставка приветственная не применилась. Начала разбираться и поняла, что еще не прошло 90 дней с моего предыдущего накопительного счета (оставалось 4 дня). В тот же день в течение часа счет только что открытый в банке, закрыла. 28.10.24 обратилась в банк (номер обращения FB- 51991353) с вопросом смогу ли разместить счет через пару дней (срок когда бы завершились 90 дней после закрытия 1-го счета) и расчитывать на приветственную ставку. Получила ответ в телефонном режиме от сотрудника банка - да, сможете (29.10.24 с номера +7-903-*****78). Однако через сутки вновь позвонил сотрудник (с номера +7-495-139-0878) и сообщил, что теперь формально я должна выждать 90 дней с момента открытия 2-го счета (пусть и закрытого в тот же день). О звонке 1-го сотрудника с другой информацией сотрудник банка ничего не знал, сказал что такой информацией не располагает. 

Мой вывод о работе банка и рекомендации: 1. система должна иметь возможность подсказывать клиенту сразу в момент открытия будет ли применена повышенная ставка 2. сотрудники банка, рассматривая обращения клиентов, должны не формально подходить к решению вопроса, а разумно, согласовывая действия и ответы на обращения 3. не разумно заставлять клиента выжидать еще 90 дней, если он никакую прибыль от вашего продукта не получил

31.10.24 оформила дебетовую карту Газпромбанка по реферальной ссылке, условия при оформлении - при первой трате по карте от 1000 руб. возврат кэшбека 1000 рублей, и сертификат на озон при тратах по карте. Все условия выполнила, но не кэшбек не начислен, ни ссылка на сертификат озон так и не пришла, хотя срок обещанный курьером давно прошел 

Пытаюсь выяснить условия применения приветственной ставки.

По условиям, указанным в приложении, надбавка применяется, если 90 дней не было остатков и счетов с суммой от 100 рублей.

Элементарный вопрос: "считаются ли остатками более 100 рублей денежные средства на расчетном счете дебетовой карты?"

В чате отвечает только бот, тупит ужасно, вопрос не понимает, оператора за целую неделю так и не согласился позвать. Шикарный сервис. Тянет на заслуженную 1 звезду.

• 6 ноября списали комиссию за страховку кредитной карты. Страховку я не оформлял, с этим согласились, сказали что ошибка и пообещали вернуть. Сначала 17.11, потом 22.11, потом до конца ноября, сегодня пообещали до 15.12. Хорошая тактика - не отказываться но и не возвращать. Я клиент Премиум, зачем мне нужен банк который уже три раза не выполнил свои обещания?
• Начал выводить остатки, пока еще что нибудь не списали по ошибке.

При желании закрыть карту, сотрудником было озвучено, что нужно подьехать в офис для этого. Уточнмв, будут ли списания, если ее не закрывать, сотрудник озвучил, что дополнительных списаний не будет

 Итог: заонки с банка 24/7 с требованиями вернуть задолженность. Обманывают. На горячей линии вопрос не решают

Активировала дебетовую карту в начале августа, подключила услугу 35% на всё самое важное (кэшбэк), и кэшбэк непонятно как начисляется. Ни разу не пришёл так чтобы было как обещают, на ЖКХ Вообще ни разу не начислили. Дозвониться нереаль ждёшь больше часа а толку никакого. Несколько раз обращалась в приложении Messenger три раза ходила в офис писала заявление

Года два уже пользуюсь кредитной картой. 

До последнего времени всё было замечательно, и тут в начале ноября в списке операций обнаруживаю некое списание от 5 ноября 2024г. без каких либо реквизитов, просто называется "изменение баланса" на сумму -187,69 руб. 

Начинаю выяснять в чате через оператора... Оказывается банк вдруг решил самовольно присоединить мою карту к договору коллективного страхования "Финансовая защита" - страховка от непредвиденных ситуаций. За что и взял комиссию. Естественно никаких действий по страхованию карты я не предпринимал, о чём и составил обращение №2044585 в банк с требованием отключить страховку и вернуть деньги. 

Банк признал, что у них технический сбой и пообещал вернуть сумму ошибочной комиссии.

Сперва срок установили до 21 ноября, но не выполнили обещанного. 

Потом пообещали вернуть до конца ноября 2024г. 

Конец ноября наступил, а деньги так и не вернули... 

Достучаться до операторов в чате становится с каждым случаем всё труднее. Сегодня операторы не ответили, робот просит связаться позже.

Газпромбанк, верните деньги!