37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! В конце Ноября стал новым клиентом Газпромбанка. 30.11.24 открыл накопительный счет "Премиум" и завел на него деньги. В результате получил ставку 13% вместо 24%, а все потому что деньги заводить на счет нужно было в процессе открытия счета.

Три дня я пытался дозвониться до службы поддержки по ВЫДЕЛЕНОЙ линии теряя время и деньги. Да, в условиях все расписано, но бывает так, что сразу не разберешся и для этого нужна работающая техподдержка. Вопрос был решен на 3 день. Первое впечатление при работе с Газпромбанком испорчено, потеряны деньги.

Пишу отзыв, для того, чтобы другие люди знали, что могут попасть с этим банком с неприятную ситуацию и сто раз подумали, прежде чем размещать у них деньги!! 01.12 мне супруга сделала через СБП с карты Газапромбанка на мою карту Газпромбанка перевод. Деньги поступили сразу, как и положено. Мне нужно было эти деньги СРОЧНО ДЛЯ СДЕЛКИ перевести в другой банк через СПБ СЕБЕ на другую карту. Деньги перевел через СБП в другой банк- себе же. Банк пишет: Перевод через систему быстрых платежей (СБП) зачисляют в течение двух-трех минут. Уже прошли сутки, деньги в другой банк так и не пришли. У меня из-за банка Газпромбанк СОРВАЛАСЬ СДЕЛКА! Про поддержку Газпромбанка вообще можно написать много, если коротко то: в чате с оператором не соединяют НИКОГДА, дозвониться по горячей линии практически невозможно. Вчера в течение 1,5 часа пытался дозвониться, первый оператор сказал: от нас деньги ушли, звоните в банк получатель. Банк получатель, сказал, что не видит никаких поступлений. Потом еще 1,5 часа повторного дозвона, другой оператор Газпромбанка сказал: у нас сбой, деньги пока на вашем счету, придут в течение суток!! Сегодня прошли сутки, звоню (еще час времени потерялось) : говорят деньги поступят 04.12 - то есть четыре дня банк незаконно удерживает мои деньги- ПРИЧИНА ЭТОГО НЕИЗВЕСТНА!!!! Оставил им заявку, это, естесственно, бесполезно, отношение банка просто отвратительное, решили заработать деньги на чужих проблемах!!! Сумма не маленькая, при нынешних процентах, они не плохо заработают на этом, а люди потеряют.

И так начнем…

Открыл я счет в данном банке под высокую ставку по накопительному счету, обещают на сайтах, в рекламах и из всех утюгов ставку 24%, но что мы имеем по факту, в личном кабинете отображается ставка 13%.

Все условия под ставку 24% я выполнил, открыл счет 1 декабря, 1 декабря пополнил счет «премиум», но из премиума здесь я ничего не увидел.

Пользуюсь многими банками, но такого деревянного и потерянного банка не видел никогда.

1. Решил попробовать решить проблему сам, написал в чат поддержки, но там нет живых сотрудников, есть чат бот, но бот мне не поможет решить техническую ошибку в Вашем крутом банке.

2. Решил попробовать написать своему менеджеру, тариф как никак же «премиум», письмо от 1 декабря и 2 декабря были проигнорированы, во всех банках есть мейл менеджера и телефон менеджера, но опять же крутой банк решил выделиться и указать только мейл.

3. Вы думаете я остановился на этом? Нет, решил попробовать набрать им на горячую линию крутого банка, и что вы думаете, автоответчик обещает связать со специалистом через 18 минут, и я естественно решил дождаться ответа, но проходит 18 минут, 20,25,30,35,40 минут и никто так и не ответил… хочется ругаться матом, но буду выше этого…

Какие у меня есть варианты? Вывести средства и радоваться жизни? Возможно, но почему так обманывают людей и заставляют тратить часами обычный момент?Кто будет мне возмещать компенсацию за потраченное время?

Одним словом крутой банк! С такими успехами с вами не то что новые клиенты и старые уйдут… ставка не поможет

1) Карту юнион которая стоила 5000 больше не принимают за границей и банк реально считает что это моя вина и мои проблемы, комиссию за выпуск карты компенсировать не хотят, хотя она у меня была меньше месяца. 2) открыла накопительный счёт и это единственный банк с которым я столкнулась, в котором насчитывает проценты на сумму на 1 число на 0:00, то есть сумма на счету должна быть внесена 31 числа. И все что было внесено на счёт 1 числа в расчёт суммы процентов не пошло. 3) когда захотела забрать деньги по номеру телефона который зарегистрирован в банке через сбп в другой банк, поставили блокировку, и только после 3 обращения на горячую линию перевод был произведён. Причём с номера что зарегистрирован в банке звонки не принимают, прождала 35 минут, а вот с Газпром Мобайл время ожидания 3-5 минут. 4) отделения - отдельная песня, очереди огромные, время ожидания огромное, рейтинг ни одного не превышает 3 балоа.в 2гис отвратительный банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ 

Спустя два месяца использования могу сказать, что банк не оправдал ожиданий.

После бодрого начала всплыли явные проблемы.

И главная – это поддержка.

Её невозможно добиться ни в чате (все операторы заняты, напишите позже), так и по телефону – аналогично. Буквально можно звонить и писать днями и не получать ответа от человека. При этом «робот» решить ничего не может, естественно.

Несмотря на всё противодействие три раза мне удалось оставить обращения о том, что не выплатили обещанные представителем 2000 за отзыв на банки.ру – все обращения в итоге были решены не в мою пользу, без объяснения конкретных причин и ссылок на конкретные документы. Ответы были в духе «правила акции не выполнены, подробнее смотри на сайте», при этом где именно и что смотреть не ясно: ни названия акции, ни нарушенных пунктов.

Вторая проблема конкретно в моем случае это СБП. Переводы не работают – входящие платежи принять невозможно. При этом поддержку дождаться по этому вопросу не получилось ни разу. Более двух месяцев пополнить счёт не получается. В других банках при попытке перевода сообщают, что такой получатель не найден. Хотел открыть депозит, но, видимо, не судьба.

Третье: начисление кэшбэка крайне непрозрачно, за что начислен – не ясно, а суммы приходят явно не соответствующие условиям акций при выполнении условий с моей стороны. При этом суммы поступлений в приложении и в выписке расходятся. Узнать подробности невозможно из-за пункта первого – поддержка не отвечает. 

В общем, оперативен банк только в выдаче карт, остальные аспекты взаимодействия вызывают только негодование.

Внес средства на накопительный счет 1 ноября 2024 года. А первого декабря сумма по выплате процентов с 780000 рублей,при процентной ставке в 18 процентов составила 70 рублей.

На горячей линии трубку не берут второй день, когда до разговора с оператором остаётся 1 минута,вызов скидывается и так уже в течении двух дней.
на странице банка сказано: https://www.gazprombank.ru/accounts/manage-percentage/ "При открытии счета расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день текущего месяца

Следовательно со 2 ноября по 1 декабря сумма процентов должна была быть мне выплачена в полном объеме . "Выплата процентов за каждый расчетный период осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующий за расчетным периодом,"

Я надеюсь на положительный исход, соответствующее условиям по данному накопительному счету.

В противном случае буду подавать жалобу в Центробанк, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор

Здравствуйте!На мой отзыв от 11.11.2024 представители банка так ничего и не ответили.

За это время у банка появились проблемы с Union Pay.Перестало работать мобильное предложение,на ios.Теперь чтоб мне что то выяснить,мне надо было пошаманить со входом,каждый раз входить по новому, региться.А сегодня и это не получилось,пришлось по новому карту вводить и пароль новый выдумывать,после у меня ограничение по выводу денег .Но ничего подожду ,пройдет срок и надо валить из этого банка.За мобильную информацию они регулярно снимают,но я эту информацию не получаю. Такого отношения я еще не встречал ни в одном банке.Незнаю как они с юриками работают,но с физиками не хотят они работат.В колцентр,надо час дозваниваться,через чат не возможно ничего выяснить,отвечают очень долго,могут и сутки,а могут и не ответить совсем.

Больше недели не могу получить ответ на свой вопрос ни по онлайн чату, ни по телефону. В онлайн чате постоянно пишут: Все операторы заняты, напишите нам в другое время. По телефону время ожидания ответа более 40 минут. У меня просто нет столько времени. Отвратительное отсутствие какого-либо сервиса и поддержки клиентов!!! Акции запустили, клиентов набрали, а обслужить их не могут.

За октябрь мне было начислено 2000, хотя мною были выполнены все условия для получения для получения 5000 (условия по тратам и поддержании минимального остатка). В связи с этим прошу банк доначислить оставшиеся 3000₽ согласно правилам акции. В чате в мобильном приложении стабильно никакого ответа, только о занятости всех операторов. Время ожидания на горячей линии тоже по полчаса