37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Ранее не была клиентом банка. В середине октября 2024 года оформила заявку через официальный сайт Газпромбанка на получение дебетовой карты (также в этой заявке поставила галочку, что хочу получить и кредитную карту). Заказала доставку карт на дом курьером. Но курьер так и не смог приехать ко мне в удобное для меня вечернее время (т.к. днем в рабочие дни я работаю). И предложил при очередном созвоне мне обратиться за получением карт в банк. 16 ноября в митинском офисе Газпромбанка (адрес: Митинская улица, д.36, корпус 1) получила по данной заявке сразу и дебетовую, и кредитную карту вместе. Таким образом я полностью выполнила пункт 3.1.1 условий проведения акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Что мне подтвердила сотрудница банка, которая мне и оформляла карты в отделении.
После установки мобильного приложения Газпромбанка я решила проверить участвует ли моя кредитная карта в вышеописанной акции. И к сожалению так и не нашла такой отметки (как выяснилось позднее её и нет, и проверить участвует ли карта в акции можно только при обращении в чат банка или по телефону). Написала в чат и к моему удивлению мне ответили, что моя карта в акции не участвует. Я написала в ответ что все условия были мной выполнены и попросила проверить ещё раз моё участие в данной акции. На что сотрудником чата было составлено обращение 2070093. 28 ноября 2024 мне был дан ответ: "Мы рассмотрели обращение 2070093. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: документы и тарифы-банковские карты-акции. Банк ГПБ"
Ответ абсолютно не содержательный и ничего не объясняющий.
Ещё раз ознакомилась с правилами акции и утверждаю, что я их выполнила. Прикладываю к обращению скачанные с сайта правила акции и фотографии из приложения банка.
Прошу повторно рассмотреть моё обращение и включить мою кредитную карту в акцию "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Пока, увы, отношения с банком не задались и моя текущая оценка - единица. 

Где мой кэшбэк 1000р по акции "Осень с выгодой"? Акция по тратам от 5000р закончилась ещё 25.10. Срок выплаты был месяц после этого. Месяц прошёл. Где мои деньги??? По тел. 400 и 8001000701 не соединяют с оператором, и каждый день говорят, что ждать более получаса!!! В чате приложения также молчат в глухой обороне. На другом сайте отзывов тоже молчат. Видно поувольняли всех, т.к. кэшбэк не только клиентам не платят. ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ В ЭТОЙ КОНТОРЕ! В чате банковского приложения только скинули условия акции:

В рамках акции "Осенний кешбэк" банк начисляет кешбэк в размере 1 000 бонусных баллов. Участникам необходимо в период акции совершить следующие действия:
- Быть держателем основной карты с предоставлением кредита в форме овердрафта банка, выпущенной к счету в рублях в период с 01.01.2016 по 25.10.2024.
- Не иметь просроченных задолженностей по кредитному договору.
- Не быть участником других акций банка, условиями которых предусматривается возможность получения бонусных баллов по карте на период проведения текущей акции.
- Не получать вознаграждений по карте в рамках ранее проводимых банком акций с 01.01.2024 по 25.10.2024.
- Иметь лимит кредитования по кредитному договору больше 0 рублей.
- Совершить с использованием карты покупки за счет кредитных средств на общую сумму 5 000 рублей и более в период акции.

Срок выплаты вознаграждения не позднее 30 рабочих дней после завершения акции. Узнайте подробнее об акции здесь
___________
Там же подтвердили, что по моей кредитке не выплачивали в этом году бонусы по др. акциям.
Я же знаю, что выпущена она после 2016г, имеет лимит более 0р, и с него были сделаны 3 операции более 5000р. в установленные сроки. И ни в каких др. акциях по кредитке не участвовал в это время. 

Т.е. любой бы оператор это проверил на раз. А в этой конторе только смогли написать через пол месяца по старой жалобе, что не выполнил какое-то выдуманное условие. А какое не говорят. Одним словом, обманщики:) А их условия выше я указал! По новой жалобе с указанием конкретики, сказали, что ещё месяц будут мурыжить, видимо рисуя новые правила! Так что выводы делайте сами.

Такого обслуживания я не встречала никогда. С банком связаться вообще невозможно, на линии, что на обычной, что на премиум, можно висеть БОЛЬШЕ ЧАСА! Слушать, что Вам ответят через одну минуту, но так и не ответить. В чате в приложении тоже всегда один ответ, что в чате скопилось много вопросов - поэтому мы не можем помочь. Сегодня воскресенье, 1 декабря, банк закрыт, лично посетить нет возможности. С личным менеджером (а есть ли он вообще, мне ни разу никто никогда не звонил) связаться возможности тоже нет, телефон отсутствует, есть только почта, на которую он не отвечает.  В итоге, провисев на линии по часу два раза я так и не решила свой вопрос по счету, а нужно было сегодня, так как первое число. 

Я просто не понимаю, зачем делать разные программы премиум, типа спорта, и путешествий, доставок и тд, тратить на это деньги и привлекать новых клиентов, если Вы элементарно не можете никогда ответить в чате, а по телефону вообще невозможно связаться. Не лучше ли нанять больше сотрудников? 

Конечно с таким свинским отношением и игнорированием клиентов я уйду из банка, и никакие "плюшки" не перекроют такого отношения. Целый день и сидеть дозваниваться до Вас - это никуда не годиться!

Вы скорее всего ответите, что это форс мажор, НО! Это не первый раз, всегда так. По-нормальному и быстро получить ответ на свои вопросы у меня ни разу не получалось. Все другие банки работают по-другому.

Здравствуйте. Уже второй раз сталкиваемся с мужем с невыполнением банком своих обязательств. Причём оба по два раза. 

Добрый день.

02/12/24 я решил воспользоваться очень привлекательным предложением Газпромбанка - разместить средства на накопительный счёт Премиум под 24%. Но, как оказалось, не тут то было!!! Газпромбанк напрочь лишил такой возможности своих бывших премиальным клиентов, подключив в августе каждому без их согласия и ведома привилегии Премиум. То есть, как оказалось, теперь я лишён первого месяца бесплатного обслуживания даже при размещении в банке суммы свыше 10 млн.руб. И это только лишь потому, что банк по своей инициативе, без получения моего согласия, не уведомив меня никоим образом, подключил мне эти привилегии тогда, когда они мне ну вот совсем-совсем не были нужны...

И что я получил в результате этих банковских манипуляций:

1. При открытии накопительного счёта и размещении на нем средств вместо обещанной ставки в 24% я получил всего лишь 6%.

2. В нарушение двух подпунктов п. 1 "Тарифов" с меня была списана комиссия за подключение привилегий Премиум в сумме 2990 руб. 

Сотрудники онлайн-поддержки Газпромбанка неизменно "всегда заняты". На любой вопрос в чате ответ до боли знаком каждому премиальному клиенту: "... все операторы заняты, ЗАДАЙТЕ свой вопрос позднее". Особо замечу - не "мы ответим вам позднее, а ЗАДАЙТЕ вопрос позднее". Задавал несколько раз "позднее", ответ получал неизменно тот же. Поэтому адресую свои просьбы и вопросы вам:

1. Прошу вернуть средства в сумме 2990 руб., списанные 02/12/24 с моей карты за подключение привилегий Премиум. Согласно п.1 «Тарифов…»: Подключение Сервиса на 1 (один) месяц для держателей карт при выполнении условий одного из Условий подключения Уровней Сервиса – 0 руб. При оформлении Премиум я разместил на накопительном счете сумму свыше 6 млн.руб. Это более, чем достаточно для бесплатного обслуживания. Пакет Премиум я подключил впервые. Тот факт, что Газпромбанк подключал на месяц в августе привилегии Премиум без получения моего согласия и вообще без моего уведомления, считаю грубейшим нарушением Закона. Я не пользовался ни единой составляющей подключённого вами сервиса, так как в тот момент времени он мне был вообще не нужен. А сейчас я хочу воспользоваться привилегией первого месяца бесплатного обслуживани.

2. Прошу разъяснить, почему в ставке по моему накопительному счету не учтены +11% надбавка «за новые деньги» и +7% за Премиум? Вся размещённая мной сумма (100%) - это новые деньги. А за пакет Премиум вы даже списали с меня комиссию.

3. Что в тарифах по накопительному счету Премиум означает фраза "счёт и карта, к которой подключены привилегии Премиум, должны быть открыты в одном подразделении банка"? Каким образом я, как клиент банка, могу узнать информацию о подразделениях, к которым относятся мои счёт и карта? Счёт я оформил в онлайн-приложении ГПБ, а карту - в офисе банка г.Москва.

Спасибо.

      12.10.2024 я ознакомился на сайте "Газпромбанка" с более выгодным условием по накопительному счету, "Простой процент" под 18% где расчетный период составляет месяц и принял решение заранее открыть счёт положив на счёт 5000 тысяч рублей. 01.11.2024 получил выплату по уже имеющиемуся тарифу "Простой процент" под 14 % я перевёл денежные средства в количестве 795 000 тысяч рублей на заранее открытый счёт где указано что расчетный счёт состовляет с первого дня месяца по последний день месяца, соответственно закрыв старый счёт. С 01.11.2024 по 01.12.2024 денежные средства находились в использовании "Газпромбанка". Вместо обещанных 18% по итогу от суммы 800 000 тысяч рублей, мне начислили 73 рубля 50 копеек. После полнейшей несправедливости я звонил в течении всего дня и вечера на горячую линию где ожидание для соединения с оператором состовляло 30 минут и более. Обратившись в чат в мобильном приложении "Газпромбанка" на мой вопрос мне ответили о скоплении многих вопросов и мне ответить не могут. По итогу всех моих попыток каким то чудом я дозвонился до специалиста, после моей просьбы узнать почему мне не выплатили обещанные мне проценты по тарифу "Простой процент " под 18% мне специалист сообщил что я не умею читать " условий договора", о чём я ей сообщил что условия были прочитаны и не нарушаны, перед открытием счета ознакомился с информацией которая была расположена на сайте "Газпромбанка" и не распологал денежными средствами, так как они весь период расчетного счета находились в использовании "Газпромбанка". В ходе беседы понял, что был введён в заблуждение и удивлён отношением "Газпромбанка" к своим клиентам. 

. В августе 2024 года я получила карту UnionPay , выпуск которой стоил 5000 рублей . 16 августа я положила на карту 5000 которые списали за выпуск карты . По условиям банка необходимо три месяца подряд оплачивать картой покупки на сумму от 10 000 рублей в месяц или поддерживать остаток на карте не менее 50 000 рублей первые 90 дней, и тогда банки вернёт 5000 рублей . с 16 августа я тратила три месяца подряд по тысяч рублей, но деньги мне после 16 ноября до сих пор не вернули . при обращении в банк, операторы спустя 40 минут , бросают трубки или после двух часов ожидания говорят , что мы не знаем когда вернут деньги . в чате поддержки банка в приложении, чтобы оставить обращение необходимо дождаться оператора, которого никогда нет . В приложении связаться с оператором нереально, каждый день на протяжении месяца в разное время суток, его никогда нет, а звонков ждать часами возможности тоже нет

В середине августа открыл дебетовую карту Union Pay стоимостью 5000 рублей. По условиям банка эти 5000 рублей должны вернуть через 3 месяца при выполнении определенных условий. Мной было выполнено условие, а именно: затраты по карте более 10 000 рублей в месяц. К сожалению денежные средства мне никто не вернул, а техподдержка не отвечает. Все операторы вечно заняты, достучаться невозможно. Оператор может ответить черз несколько дней, при этом ранее отправленные сообщения никто не читает. Приходится повторять сообщения, но к тому времени оператор уже выходит из чата.... По моему мнению это худшая техподдержка из тех, что я видел. Что касается самого банка, то перед открытием карты почитал отзывы, касаемо возврата денег за открытие карты. Каких-то позитивных настроений там не нашел, но все-таки решил рискнуть, ведь был определенный кредит доверия к такой серьезной структуре, но все мои ожидания не оправдались. Не могу рекомендовать открытие карты в этом банке.

1 декабря перевел деньги себе на карту с подпиской премиум. Хотел открыть накопительный счёт, но не тут то было, ни в приложении ни на сайте не даёт открыть, пишет сервис временно не доступен. В поддержку писать бесполезно просто не отвечают, в колл-центр нереально дозвонится. Если не решат завтра вопрос заберу деньги и уйду в другой банк. Такого пвхабного отношения нет нигде!!!

31.10.2024 г. в отделении Газпромбанка ул. Автозаводская д. 9 открыл счёт и подключил "Привилегию". Все условия по бесплатности "привилегии", озвученные сотрудником банка, мной были соблюдены, но 31.11.2024 г. была попытка списания месячной оплаты за "привилегии", но из-за отсутствия требуемой суммы на карте, списание не произошло. 01.12.2024 г. процентная ставка оказалась 6% на декабрь вместо обещенных 23%. При этом у "привилегия" отключена. Дозванивался до поддержки несколько часов, но объяснений почему у меня отключена "привилегия" при выполнении условий бесплатности предоставлены не были. Прошу срочно разобраться и исправить ситуацию - продлить "привилегию" и обеспечить 23-24 % на два месяца с 01.12..2024 г. по 01.02.2025 г.

Оформила дебетовую и кредитную карту Юнион пей этого достопочтенного банка для поездок в отпуск за рубеж.
И первое время все было неплохо. Но:

1. Год назад возникла первая проблема: накануне поездки получила уведомление о судебном исполнении и аресте денег. До всех банков, кроме ГПБ оперативно дошла отмена блокировки, а с ним пришлось разбираться через жалобу в ЦБ РФ и переоткрытие (и перезакрытие) ИП приставом!
2. Уже в этом году, 22 сентября неожиданно включили смс информирование за 99 рублей/мес.
заметила это только после второго платежа, 22 октября. Удивилась сильно. Самостоятельно отключила в приложении.
3. Внезапно 11 октября сняли с дебетки 2990р за подключенные привилегии (которые было ой как непросто отключить), после разговоров в чате и жалобы в ЦБ РФ удалось отключить услугу повторно. Но деньги вернуть отказались. Якобы я когда карту открывала, согласилась на это (хотя это вранье и все сразу и больше года было специально мной отключено).
4. 6 ноября снова сняли деньги (примерно 2500) за услугу "Финансовая защита", которую я не подключала. На линии сказали, что это ошибка и деньги вернут. Сперва обещали до 17.11, потом до 22, затем до конца ноября, сегодня сказали что очень стараются и вернут теперь до 15.12.
5. Когда ты задаешь в чате неудобные вопросы, попадаешь в бан. Неделями не могла дописаться в чате и дозвониться до операторов (боты и ожидание более 30 минут).

Так что банк этот я не рекомендую, итого просто так сняли за осень почти 6к рублей. Еще и карты за границей больше не работают, а ведь ради этого все и затевалось. Очень разочарована. 

После закрытия счета, деньги вывела на основную карту. Далее по спб хотела перевести в другой банк, операция отклонена. Попробовала еще несколько раз, карту заблокировали. Т. Е допустимая сумма, по своему же номеру телефона, но в другой банк показалась подозрительной. В чате тишина уже около трех часов. От слова совсем. Звонок на горячую линию шел около часа, по телефону карту разблокировали и сказали что могу пользоваться. Перевод по спб опять блокируется. Опять звонок на горячую линию и обещание связи с операторм в течении минуты длилось около часа пока не выкинуло звонок по времени. Третий час дозвона все таки еще раз дошел до оператора. Т.е чтобы забрать свои деньги я слушала музыку 3 часа. Почему такое неуважение к клиенту? Пользуюсь услугами многих банков, но такое впервые. После второго звонка в колл центр мою разблокированную карту оператор заблокировал

Позвонила на горячую линию единственное за что я сниму один балл за то что я дозванивалась в течение 5 часов каждый раз говорили о том что 30 минут ожидайте на линии но проходил час никто не брал трубку и вот я смогла дозвониться после того как я ожидала в течение 1часа и 10 минут и в целом консультация около 2 часов стало очень много времени с учётом того что я ещё и дозванивалась туда несколько часов, трубку взял юрий проконсультировал по моим вопросам а именно у меня интересовало что я вчера несколько переводов сделала на мой накопительный счёт будет ли учитываться эти суммы в новом месте декабре что он подробно посмотрел и сказал да вы успели до 0 первого числа поэтому от суммы войдут в новый месяц декабрь на них будет процент на числа также я сдала вопрос стоит ли оставлять проценты которые сегодня пришли по накопительным счёту или стоит их лучше вывести ну в общем не интересовал вопрос будет ли на процент капитализация в декабре на что я получила ответ нет не будет и решила их всё-таки вывезти чтобы не просто так не лежали у меня на накопителем счёту по поводу общей суммы на неё будет начисляться проценты в декабре и этот сотрудник дополнительно проконсультировал меня по вкладам например если снимать проценты то они не особо выгодные для меня как вклады и в среднем 17 и18% ну я даже не слушала подробно потому что это не особо выгодно и интересно а вот были ещё вклады которые 23,6 плюс 399р с подпиской севис плюс 1 процент обавляет эьто если не снимать без капитализации найти вклады я обратила внимание буду думать но их открывать можно если только закрыть накопительный счёт как мне объяснили еще посоветовал предложение для меня и подробно рассказал что для меня сформировали накопительный счёт на ежедневный остаток плюс если зарплатные клиента будет 11% если подключить ещё пакет привилегии плюс за трясти -9 рублей будет уже 14 и до 18 тем с дополнительными функциями ну я пока воздержусь я все послушала поблагодарила и всё-таки пообещала задуматься про будущую зарплату так скажем что сейчас многие банки предлагают привилегии если перечислять зарплату на своей карты с этим вопросом я обещала решить позже и сообщила что поставлю оценку четыре не больше так как я всё-таки дозванивался очень долго и мне очень жалко времени никак не могу поставить пятёрку о чем сказала оператору попросил отдельно ещё пришлёт эсэмэски в котором я его личную консультацию должна всё-таки оценить я им сообщила что если будет время так я напишу отзыв на банки ру котором вот все подробно распишу поставлю на оценку четыре я считаю что это будет честно бал я снимаю ещё раз повторяю только за то что дозванивалась нескольких часов что очень удобно выходной день на сегодня воскресенье первый день зимы на то чтобы дозваниваться до банка выяснить все свои вопросы которые мне были необходимы.

Более 2 месяцев не могут решить проблему перерасчёта ежемесячно платежа, после двух досрочных погашений на уменьшение суммы ежемесячно платежа, в приложении появился пункт "в случае уменьшения ежемесячного платежа, количество платежей по кредиту вернётся к первоначальному" и нельзя погасить досрочно не поставив там галочку. Так быть не должно! Это уже получается не досрочное погашение, а в договоре о количестве досрочных погашений не чего не сказано, т.е. я могу сколько угодно раз делать досрочное погашение и на уменьшение срока кредита, и на уменьшение ежемесячного платежа. В колл центре не чего внятного не говорят, самый адекватный ответ был " ну вы попробуйте, должно быть все хорошо" . постоянно смещается дата решения вопроса (приходит смс) , более 2 месяцев не могут посчитать обычный автокредит, расчет ежемесячного платежа указан не верно! Обращение №1952034

Подключил 01.12.2024 премиальный пакет с опцией "Спорт". Обещали предоставить абонемент в World Class — решил, что возможность походить в бассейн не помешает.

Судя по описанию, заявку нужно было оформить в отдельном приложении "Премиум Консьерж". Ок, хотя частота использования слова "премиальный" немного напрягает. Однако в приложении необходимых кнопок я не нашел. В чате поддержки сообщили, что они тоже не могут помочь, и посоветовали звонить на выделенную горячую линию.

На горячей линии пришлось ждать 45 минут, но ответа я так и не дождался. В чате приложения ГПБ минут через 20-30 ответили, что заявку на абонемент можно оформить только со второго рабочего дня месяца, а её обработка займет до 21:00 следующего рабочего дня. При этом нигде явно не указано, что процесс будет выглядеть именно так. И, честно говоря, возникают сомнения, что на второй день в "Премиум Консьерж" появится нужный функционал.

Итог:

1. Условия предоставления услуги крайне непрозрачны.

2. Для оформления "премиальных" привелегий нужно использовать два приложения.

3. Дозвониться на выделенную линию практически невозможно.

4. В сравнении с Т банком поддержка и удобство явно уступают.

5. Абонемента в фитнес на текущей момент у меня нет, как и возможности создать заявку на него.