37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил кредитную карту 180 дней в октябре 2024 г, также стал участником акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". 

Условия акции скачал с сайта, где сказано Если сумма покупок по Карте за календарный месяц составит 20000 и более, то начислят баллы:

2000 баллов в категории Госуслуги, ЖКХ, сотовая связь

500 баллов в категориях Продукты и маркетплейсы при покупках более 1000 руб.

Если меньше 20000, то в два раза меньше, т.е. 1000 и 250 соответственно.

Выполнил все условия - траты более 22000 по этой кредитной карте и в соответствующих категориях - МСС коды все есть. 

Таким образом должно было быть 7 000 бонусов, которые в виде рублей возвращаются. 

Но в ноябре вернулось только 4851 рубль. При попытке связаться, было составлено обращение в профильный отдел, который отписался, что я не выполнил условия, а какие условия непонятно. 

Чат плохо отвечает. Пришлось сюда писать. 

Прикладываю скриншоты

31 октября я пришла в офис банка м.Сходненская, чтобы проконсультироваться по вопросу премиального обслуживания и открыть премиальный накопительный счет. Внесла деьги на карту переводом и через банкомат, дождалась очереди и вместе с сотрудницей открыла в приложении Премиум тариф и накопительный счет. Сразу снеслу на счет сумму, необходимую для получения премиального тарифа 2 уровня. Уточнила у сотрудницы, все ли нормально, достаточно ли этого. Она мне подтвердила, что со следующего месяца, если все деньги пролежат на счету, у меня будет второй уровень обслуживания. В ноябре мне не подключили второй уровень и заявили, что я не выполнила условий второго уровня. Но у меня весь месяц на счету было больше необходимой суммы. На ГЛ мне сказали, что у меня не было денег на счет 29 октяюря, поэтому я не выполнила условий. естественно, не было. А банк проверяет выполнение условий на 29 число. У меня и премиум обслуживания тогда не было. Я его только 31 подключила. Вот так банк меня обманул. И никакой клиентоориентированности и решения вопроса в пользу клиента тут нет. Очень обидно.

Тема наверно болезненная для этого банка, но вот реакция банка удивляет. Для поездки понадобилась карта Юнион Пэй, подала заявку. 20 ноября в присутствии представителя банка заключили договор, а 21 ноября банк перестал обслуживать эту карту и в этот же день списал 5000 за услугу выпуска карты юнион пэй. Ни на одно обращение в поддержку за всё это время ответа не получила. Время ожидания при звонке более получаса, у меня пока не было столько свободного времени что бы ждать соединения. То есть по факту, обратной связи с банком по их же продуктам нет. Ответственности банк тоже никакой не несет. На руках у клиента кроме карты есть только заявление на предоставление банковского обслуживания, и выпуск карты - оба без подписи и печати банка. Просто распечатанная бумажка. Попробую через Роспотребнадзор.

06.11.24 с кредитной карты было списание 3808,10 руб за якобы страховку, которую я не оформлял и не подписывал. Банк признал это списание технической ошибкой и обещал (и до сих пор обещает) вернуть средства. Сначала обещали 17.11.24. Потом 22.11.24. Потом до 01.12.24. Теперь обещают до 15.12.24. Жду, надеюсь и верю!

оформил вклад в газпромбанке, настойчиво звонили операторы, и вот прямо предлагали открыть вклад. Я повелся на 23% сдернул деньги, положил на велад гпб😂, пришло время получения процентов, я присел😂😂😂 всего 16 с коп.% годовых, начал писать в чатик и попытался дозвониться.
Поддержка в чате- дно: наитупейший робот, у меня пылесос умнее. До линии не дозвониться, при оформлении вклада никто, нигде не говорит, про лимит в 1,5млн.для начисления 23%. 

Спасибо, клиентом такого банка не буду я.

 Вот и все отношение Банка к клиентам. Сплошной обман, больше пользоваться продуктами этого Банка нет никакого желания, буду переходить в другие.

1 декабря не выплачены проценты 20,5 по накопительному счету минимальный процент. Ставка в мобильном приложении уже поменялась на 10 процентов. Проценты не выплачены,обратной связи с банком нет.Ожидаемое время связи со специалистом более 30 минут. В реальности связи просто нет. Банк не выполняет свои договорные обязательства.

Это ужас, на горячую линию дозвониться невозможно, после получаса ожидания сбрасывают. В чате оператор снять лимит не может. С помощью смс лимит не убирается. Как забрать свои деньги? В воскресенье физический банк не работает. У большинства людей такая проблема, теперь и у меня с вашим плохим банком!

01.12.24 закрыл накопительный счет, т.к. банк снизил ставку в 2 раза и попытался перевести деньги себе на карту в другой банк через СБП, но не тут то было. Газпромбанк признаёт эту операцию подозрительной (!) и блокирует все платежи. Дозвониться до контакт центра практически невозможно, но и там ничего сделать в итоге не смогли, так как кодовое слово по карте вдруг стало недоступно. Причин подозрительности не назвали, да и их впринципе быть не может. Делаю вывод у Газпромбанка начались проблеммы с ликвидностью и нет денег, чтобы их своевременно выплачивать вкладчикам. На горячей линии оставил обращение 2103987.

Жду ответ и компенсацию финансовых потерь из за неадекватной работы банка. 

Не дождавшись от любимого банка начисления за октябрь ежемесячного кэшбэка по акции "35% на самое важное", решила в первый день зимы, скрепя сердце и срипя зубами, написать в поддержку - мол, отчего так? Все, кто хоть раз обращался за поддержкой к Газпрому, конечно же, понимает, почему так тяжело дается такое решение. Первый запрос остался без ответа, по второму решила уже брать операторов измором. Полтора часа ожидания, сорок минут общения с некоей Анастасией - и вуаля: составлено обращение за номером 2103779. Причем в разговоре с оператором я три раза в качестве доказательства своей правоты, что все условия мною выполнены, приводила скриншоты трат за месяц. Приведу их и здесь, потому что у меня дилемма: то ли я не в своем уме, то ли все, кто в моем любимом банке считает эти траты и кэшбэки. Потому что на скрине видно, что без всякого калькулятора можно посчитать: за месяц потрачено на покупки 5144,47 р. Из них более четырех тысяч двухсот рублей на супермаркеты и 930 рублей на транспорт. Другими словами, условия для начисления кэшбэка в размере 1000 рублей выполнены. Но сначала сотрудница банка утверждала, что я тратила не в тех категорих ( неправда, именно в нужных), это лего проверить, все mcc-коды правильные, а потом пришел смс-отказ, в котором говорилось, что условия опять же мною не выполнены: потрачено в месяце менее 5000 рублей ( да вы издеваетесь, что ли? хоть кто-нибудь в банке считать умеет?) Видимо, у меня зрительные галлюцинации. В общем, тот случай, чтобы почувствовать себя героем Аркадия Райкина из известного фильма: 

- А это у вас оптический обман.

- Нет, я вижу, что обман, но не сразу понял, что оптический.

 Вот и я вижу, что обман. 

Что тут скажешь? Писать в поддержку дальше бесполезно, по второму кругу они обращения по одному и тому же вопросу не составляют. На каком основании банк отказывает своему клиенту в совершенно правомерном запросе? Почему банк в принципе не в состоянии самостоятельно и в срок правильно расчитать бонусное вознаграждение? Почему надо тратить половину выходного дня, чтобы просто добиться хоть какого-то ответа от некомпетентных, как выясняется, людей? Стоит ли быть клиентом этого банка и дальше участвовать в акции? Я сомневаюсь. Завтра у меня заканчивается вклад, очень удачно, думаю вывести не только его, но и закрыть тот, что открыла накануне, благо прошло не так много времени, чтобы жалеть о неначисленных процентах. Потому что я не уверена, а вдруг Газпром в конце срока тоже вместо этих процентов пришлет мне смехотворный обоснуй по смс, что я не выполнила условия и мне ничего не положено?

Участвовал в акции банка "Пополняй с кешбэком. Персональное предложение". После выполнения всех условий акции должен был получить в октябре 1000 баллов. В назначенный срок баллы не пришли, 1 ноября обратился в чат банка, 2 ноября получил ответ на свое обращение: "Дмитрий А-вич, рассмотрели обращение №2035768. Кешбэк по акции "Пополняй с кешбэком. Персональное предложение" выплатим до конца ноября. Баллы начислим на бонусный счет. Следите за суммой баллов в приложении: раздел «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)"

Сегодня уже декабрь, но обещанные баллы я до сих пор не получил

Я получила карту Union Pay 27 июля 2024. Комиссия за выпуск карты составила 5000руб, которые должны быть возвращены при выполнении условий акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка". Я выполнила одно из условий - неснижаемый остаток 50000 руб. в течении 90 дней подряд. Я внесла 56500 руб. сразу же в день получения карты, далее списали 5000 руб. за выпуск, и я совершила одну покупку на сумму 661.29 руб. Периодически пополняла карту для списания платы за подписку «Привилегии». Минимальный остаток по карте был 26.09.24 - 50002 руб., когда банк повысил плату за подписку «Привилегии» со 199руб до 299руб. Однако даже с учетом этого остаток составил 50002 руб! После этого я всегда держала запас в 500руб на случай, если банк снова повысит плату за подписку!

Я изучила ВСЕ условия акции и, чтобы наверняка выполнить условия, я АБСОЛЮТНО ТОЧНО держала остаток по карте свыше 50000 руб!

Таким образом, я выполнила условия, продержав неснижаемый остаток 50000 руб., и 25 октября был последний день, если начинать считать с 28 июля (карта была получена и внесены 56500 27 июля). Но я подождала ещё несколько дней и вывела деньги с карты только 31 октября! 

В ноября я обратилась на горячую линию по вопросу начисления вознаграждения 5000 руб. Оператор мне сообщил что выплату вознаграждения начислят до конца ноября. Однако сегодня 1 декабря, и 5000 руб. банк мне так и не вернул! 

На горячую линию банка не дозвониться! «Ожидание ответа специалиста составляет более 30ти минут», и так жду уже более получаса, время не уменьшается! 

Требую вернуть мне 5000 руб. за выпуск карты Union Pay, так как я условия выполнила! В тому же ваша карта теперь бесполезна и не работает заграницей!

Хотелось бы оставить отзыв о работе банка Гаспромбанк. такого отношения к клиентам давно не встречала! каким то странным образом было подключено к дебетовой карте подписка привилегии, ладно написала в чат поддержки 23 августа для отключения, без возврата, отключили привелегии подписку, картой вообще не пользуемся, никакими привегениями так же не пользуемся! (отвечала оператор Полина). В сентябре опять привелегии подписка подключается странным каким то мифическим образом, но тут уже край наглости банка, 20 октября пишу в чат отвечаю что не видят кто подключил и составляют обращение на отключение и возврат денежных средств за период всего списания, номер обращения 2005156, поступает ответ по нему что все хорошо , возврат не возможен. 28 октября числа ответ поступил, этим же числом я звоню на горячую линию , и мне там говорят видно что не вы подключали, опять регистрируют обращение под номером 2023364, поступил ответ на минуточку 29 ноября , месяц рассматривали, чтоб ответить, что решение не могут поменять ничего и вернуть так же не могут! Просто воруют денежные средства, когда можно посмотреть что услугами банка не пользуемся! Просто самый худший банк с которым сталкивалась! И еще одно обращение было создано 20 октября но то кто подключил подписку и до сих пор они не могут разобраться кто ее подключил! 

В сентябре отправила приглашение двум друзьям. Они получили карты примерно 19,18 сентября. Начали пользоваться в октябре им начислили Кб это значит траты по картам были. Я тоже выполнила условия. Им пришло вознагрождение 15 октября , а мне нет. Написала в офисе обращение. Вот уже как два месяца одни отписки ждите ответа. Банк обманывает. Очень не приятный банк. Очень пожалела что стала клиентом. Чат у них не работает от слова совсем. Специалиста не дождаться. Можно пообщаться только через соц сеть. Ужасный банк. Клиентом отвратительное отношение.

Регулярно очень сложно связаться с вашей поддержкой, постоянно не хватает операторов...

Но это пол беды, главная в том, что элементарные проблемы по уже составленному обращению, вы рассматриваете очень-очень !!!

Сколько мне еще можно ждать возврата средств, по моему уже очень-очень старому обращению: FB-50170991?

Получил отказ в возврате комиссии в 5000 р. Хотя, карту открыл в конце октября 2024, за пределами РФ не успел воспользоваться. При открытии обещали, что будет работать за границей и за это и была такая конская комиссия в 5К. Ну хорошо, попали под санкции, всё понятно, но поступите вы достойно, верните комиссию, за которую вы обещали работу карты за пределами РФ. Отказали, да ещё предложили офрмить банковские карты стран СНГ за 30.000+ р. Сначала обман на 5К, теперь ещё им дай 30К. Я никому не рекомендую этот "Банк", дело не в том, что санкции, понятно, что с каждым банком может быть такое, а вот их поведение после вызывает отторжение. Очень жаль, что такое отношение со стороны этого, так называемого Банка.