37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У газпромбанка самая замудреная система кешбэков. Участвовала в акции: кешбэк 35% на все самое важное. Совершала покупки в окябре по карте. Условие: совершить покупки на сумму не менее 5000р. Просмотрела внимательно список МСС. Совершила 3 покупки общей суммой 7751р в октябре, жду 1000 бонусов кешбэк. Тишина... пишу в чат. Ответили, что не выполнила покупки на 5000р. Создают обращение, перепроверяют и все равно упорно не видят покупки. В итогу кешбэк мне не дали! Вы глаза откройте! Никому не посоветую пользоваться картами Газпромбанка.

Банк обещает 35 % кэшбек на топовые категории . Не верьте в этот, это все обман . Никаких 35 % вы не увидите . Техподдержка в приложении не работает . Телефонная поддержка тоже самое , не дозвонитесь . Жалобу оставить так же нельзя . Поэтому не верьте заманухам этим. Украдут карту , не получится даже заблокировать , пропадут деньги с карты , тоже связи нету с банком .

Участвую в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

В условиях акции указано: 

В рамках Условий под «Призовыми покупками» понимаются операции по оплате товаров (работ, услуг), совершенные с использованием Карты на территории Российской Федерации в течение Периода Акции в любой из следующих категорий с МСС-кодом: ... - Связь: 4814;...

Оплатил, среди прочих операций сотовую связь через приложение банка. Проверил, что отобразидся код продавца (4814). За эту операцию банк не начислил кэшбек. Оформил претензию 2083031. Ее рассмотрели и отказали, абстрактно сославшись на "вы не выполнили условия акции, читайте их на сайте". 

Приложил скриншот одной из операций (общая сумма подобных в октябре 2001 руб.)

Отправил перевод по сбп , перевод не дошел до яндекс банка

И все как всегда мы отправили у нас все хорошо а мы не получали у нас все хорошо. У всех все хорошо только денег нет.
до газпромбанка написать в чат не реально либо их помощник отвечает что все операторы заняты и проследуйте в лес. звонить в колл центр провисел в ожидании 50 минут и сказали что перевод ушел.

Банк рассчитывает процент по накопительному вкладу неверно, с выгодой в собственную сторону. Накопительный счет был пополнен 31.10, но весь следующий месяц банк рассчитывал минимальный остаток на счете без поплненной суммы. В мобильном приложении банка все сделано так, чтобы клиент не видел какая сумма будет начслена в конце месяца . Снять свои собственные деньги в банке, чтобы отнести в другой, честный банк - тот еше квест, только с заказом за два дня, на горячую линию дозвониться - нужно ждать больше получаса. В офисах очереди с ожиданием по сорок минут и больше. Подумайте очень хорошо, перед тем как пойти в газпромбанк, я теперь точно не хочу быть их клиентом.

1. Пользовался Премиум с выполнением условий (более 1млн на счету, покупки на 50к). В этом месяце покупки сделал, но их не засчитали. Подавал обращение, на которое ответили, уверениями что все в порядке, что Премиум будет продлен бесплатно, но этого не случилось.

2. Отправил сумму всего своего вклада по сбп в т-банк, и она просто не пришла! В течение уже 12 часов операция обрабатывается. 

3. Самое главное: с банком невозможно связаться. Чат-бот не отвечает ("все операторы заняты"), по телефону можно висеть на трубке час, в отделении толпы, на премиум аккаунт с "персональным менеджером" кинулиЗдравствуйте. Мой перевод по сбп на т-банк с крупной суммой до сих пор не пришел! Я ожидал, что он придет мгновенно. Поддержка не отвечает. Пожалуйста, объясните в чем дело?

Перевела себе со счёта газпромбанка на счёт альфа банка по СБП, деньги списались но на счёт альфа банка не поступили. Оба банка валят друг на друга. Газпормбанк говорит что отправил , альфа банк что не получил. В итоге денег нет. Куда теперь с этим обращаться непонятно, в СБП только банк может обратиться. 

Участвую в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Выполнил все условия по программе. Совершил покупки во всех категориях на сумму более 20 т.р. По условиям банка должны были начислить кэшбэк в размере 7000. Сначала на счёт поступило 1500. После обращения в поддержку прислали ещё 2000. Остальную часть так и не начислили. Чувствуется большая нехватка персонала в поддержке. Не дозвониться, не дописаться.

Начну с того, что любой приличный банк должен всегда иметь круглосуточную поддержку. С газпромбанком - беда! Сутками можно пытаться получить ответ на вопрос и так и не достучаться ни до кого. Приложение - полный швах, как только не стыдно такое выпускать, постоянные ошибки, отсутствие автообновления страниц, все время что-то неработает. Видимо в поддержке банка на каждый город работает 2-3 оператора, поскольку банк всегда и всем присылает сообщение, что все операторы заняты. Неужели такая весьма организация как БАНК не может нанять в ПОДДЕРЖКУ сотрудников? В выходные банк не работает вообще... ни в поддержке, ни в телефоне, ни в жизни)

Если бы можно было ставить отрицательный рейтинг, я бы с удовольствием поставила!

Манера ухаживать информацию , неясно выражаться и таким образом вводить в заблуждение клиента - это отдельная тема банка!)) Подключаются при открытии карт автоматические услуги , о которых написано на 20ой странице договора мелким шрифтом и оператор или сотрудник банка естественно вам об этом не скажет, чтобы списать деньги, а потом вы не успели их вернуть, потому что поддержка банка отсутствует)) Во всех филиалах очереди... можно провести 4 часа в ожидании. 

В общем, всем советую быть крайне аккуратным при взаимодействии с банком, беречь нервы и по возможности идти в другие банки.

Накопительный счет Премиум 23%. Читаю условия написаные витиеватым языком банкиров - процентная ставка состоит из 3-х частей 6+7+10% (а почему не 10 частей то?), надо подключить привелегию Премиум которая бесплатна только один месяц, потом 2990 р и самое главное - ПРОЦЕНТЫ НАЧИСЛЯЮТСЯ НА МИНИМАЛЬНЫЙ ОСТАТОК НА СЧЕТЕ. Это просто гениальное изобретение банкиров с помощью которого можно неплохо зарабатывать на невнимательных клиентах. Оно буквально означает, что если вы открыли счет, но пополнили его только на второй день, то проценты по нему НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕ БУДУТ! Второе изобретение это привелегия Премиум, которую нельзя взять и отключить, единственное можно отключить продление, а сама кнопка закопана далеко в настройках интернет банка. Вы допустим её случайно подключили и у вас сразу спишут 2990 р, отключить услугу нельзя - теперь пользуйтесь на здоровье, если сможете. Но здесь кроется очередная проблема т.к. ВСЕ телефоны ГПБ заняты и дозвониться по ним просто нереально, соответственно никаких премиальных услуг вы точно не получите. По окончании месяца ставка с 23% падает до 6% и вам надо увеличить счет в полтора раза и отдать еще 2990 р чтобы вернуть ставку на те же 23%. Советую обходить этот банк за 10 км.

Внезапно, банк решил заблокировать перевод между моими счётами внутри самого же банка...

Спустя более 30 минут ожидания соединения по гор. линии ( номер 400), всё-таки удалось связаться со специалистом, который все проверил и сказал через 30 сек вам перезвонят для финальной разблокировки...

Естественно никто не перезвонил, дальнейшее попытки связаться по гор.линии были со слишком долгим ожиданием (более 30 мин.)...

Дальше пыталась связаться в чате, с 10 раза это получилась, обещали перезвонить в течение 10 минут, но в итоге тишина...

Еще раза 4-5 получилось в чате связаться и запросить звонок, там все так же обещают через 10 мин. но тишина...

На следущий день все повторилось, только ожидание по гор линии было около 1 часа, я всё-таки дождалась оператора но а итоге звонок сбросился в начале разговора и тел гор. линии, стал недоступен... 

Т.к я не могу пользоваться своими денежными средствами и только по вашей вине, прошу возместить мне убытки как минимум по текущей ставке в 24% годовых (от суммы удерживаемых средств), за каждый день удерживания моих средств вами, хотя бы в виде бонусов кэшбэка!

Я

Если у вас срочная проблема, которую нужно побыстрее решить - то это не про ГПБ. В чате приложения всегда операторы заняты - еще ни разу за все время пользования их продуктом, мне не удалось поговорить с живым человеком в чате - видимо там кадровый голод. Решил позвонить по горячей линии на 8-800-100-07-01. Время ожидания составляет 26 минут. Ладно, подожду, подумал я. Наивный. До ответа оператора осталось 26 минут, 25, 24, ..... ,2, 1, 1, 1, 1, 1, 1, и так до 53 минут прослушивания музыки. Взяли на измор - трубку положил. Такой отвратительной поддержки я не встречал ни в одном банке.

А вопрос в том, что 25.11.2024 был осуществлен перевод средств со счета Финсуслуг на счет жены. Этот перевод должен был быть возвращен обратно на Финсуслуги, т.к. по условиям, можно переводить средства только самому себе. До сих пор (01.12.2024) эти средства не возвращены и не поступили на счет жены. Платежное поручение прикладываю во вложении. Просьба разобраться хотя бы здесь

Это единственный банк (из тех, с которыми я работаю), который позволяет себе часами, а иногда и сутками, не отвечать на вопросы в чате. За 2 года общения с этим банком я еще ни разу не получила ответ в приемлемое время. А ответы, которые тебе дали через 5 дней, вроде, уже и не нужны.

Второе: по состоянию на 11.20 мск все еще не выплачены проценты по накопительному счету. Газпромбанк опять уникален: другие банки уже давно все выплатили. 

Как понимаю все вышеперечисленные положительные отзывы написаны самим банком.

так как поддержка банка отсутствует, ни дозвониться, ни написать.открыла карту уплатила 5 тыс за выпуск, мне сказали 3 месяца должен быть неснижаемый остаток по счету 50000, и 1 покупка, я все выполнила, чтобы вернуть сумму за выпуск,а они подклбчили платную опцию и списали деньги и снизили остаток,чтобы не возвращать сумму

3 ноября банк подключил мне самовольно услугу страхования "финансовая защита". Банк признал техническую ошибку и написал, что вернёт деньги до 17 ноября. 18 ноября я сама узнавала, где же мои деньги - будут до 24 ноября. А 25 ноября - до конца ноября 2024 года. Сегодня 1 декабря и опять же сама узнаю в чате банка, что новая дата возврата до 15.12.2024. Банк не связывается, не уведомляет и деньги не возвращает. Чат работает отвратительно. А в октябре 2024 были сбои и повторные списания за покупки сентября. Вернули деньги после нескольких переносов. 

В данном случае уже 4 перенос даты возврата. 

В конце октября я повелся на рекламу Газпромбанка и решил перевести туда часть своих средств. Внимательно изучив всю доступную информацию на сайте банка (в том числе раздел Вопросы/Ответы), 30 октября я стал премиальным клиентом, открыл накопительный счет "Премиум" и пополнил его.

Поскольку приложение для IOS у Газпромбанка устаревшее, а счет является накопительным на минимальный остаток, то в начале ноября через онлайн-чат я уточнил у представителя банка процент по моему счету (23%) и сумму минимального остатка. Оператор подтвердил мою ставку и минимальный остаток месяца.

За ноябрь ставки по накопительным счетам выросли и я решил перевести деньги в другой банк. Еще раз внимательно изучив раздел "Часто задаваемые вопросы" на странице накопительный счет "Премиум" на официальном сайте банка, я закрыл счет 30 ноября около 15:20 по Москве.

Информация с сайта https://www.gazprombank.ru/premium/ns/
Вопрос: "Выплатят ли %, если закрыть счет в последний день месяца?"
Ответ: "Да, вам начислятся проценты, даже если вы закроете счет в последний календарный день месяца."

Таким образом, деньги пролежали с 30 октября по 30 ноября, минимальный остаток и процент подтвердил оператор, других снятий или пополнений в этот срок не было. 

Не смотря на все вышеперечисленное, при закрытие НС проценты за ноябрь не были выплачены. На указанный при закрытии НС счет в ГПБ был переведен только остаток НС, без процентов за месяц.

Я обратил в банк посредством онлайн-чата с вопросом когда поступят проценты и на какой счет.

Дальше начался какой-то сюр, полное впечатление что я вернулся в "лудшие времена" Сбера в начале 2000х. 

Во-первых, операторы откровенно хамят. Напомню, что хамят даже не простому клиенту, а премиум клиенту!

Во-вторых, не владеют информацией как работают процессы в банке.

В-третьих, не пытаются вникнуть в проблему, пишут сплошные отписки.

В результате, разбирательств мне было сказано, что информация на сайте врет. Процентов не будет. Ссылались при этом на правила по НС (правда, от другого НС, где ставка 24%, а не 23%). Интерпретировали правила на свой лад. Было заведено обращение на решение ситуации, которое через пару часов закрылось с итогами: "клиент все сделал в соответствии с информацией на сайте, но проценты не начислим, потому что в других правилах другое".

После этого я позвонил на горячую линию премиум поддержки (ожидание на линии в очереди 20 минут, и это для премиума). На горячей линии представитель банка подтвердил что такая информация на сайте есть, но будут ли проценты и когда он не знает. Предполагает что не будет, составил внутреннее обращение куда-то, номер этого обращения мне не дали ("оно же внутреннее" (c)).

Резюмируя:

1. Проценты за НС за октябрь не были выплачены и не будут.

2. Потрачено несколько часов моего времени и нервов.

3. Информация на сайте и в правилах вклада противоречит друг другу.

4. Сотрудники банка не владеют информацией, в проблемы премиум (!!) клиента даже не пытаются решить. Ожидание на премиум горячей линии 20+ минут. Любое противоречие банк решает в свою пользу. На текущих клиентов банку плевать.

5. Если такое отношение к премиальным клиентам, то я даже боюсь представить что творится с остальными.

Никому не советую связываться c Газпромбанком.

Далее я буду обращаться к финомбудсмену для разрешения этой ситуации. Если банк не в состоянии решать такие базовые вещи сам, то пусть ему помогут представители госрегулятора с соответствующими штрафами.

P.S. Все скриншоты переписок, смс и выписка по счету приложены к сообщению.