37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

4 ноября 2024 года я обнаружил списание по кредитной карте в размере 1978,56 руб. Сразу обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение, чтобы выяснить, за какую операцию произошло списание. Ответ сотрудника, который я получил только 5 ноября, меня ошеломил: «Спасибо за ожидание, Павел. У вас было списание на сумму 1978,56 рублей за услугу страхования "Финансовая защита". По данной причине действует новый льготный период на данную сумму». Дальнейшее выяснение, кто и когда подключил мне данную услугу, результатов не принесло, и я обратился в отделение банка, где сотрудник уверил меня, что у меня не подключены никакие программы страхования, а сумма 1978,56 — это проценты за пользование кредитными средствами. 08.11.24 я получаю по почте страховой полис на вышеуказанную сумму, в котором указано, что я могу расторгнуть договор страхования добровольно со 100% возмещением страховой премии в размере 1978,56 рублей. Я сразу же обратился в чат поддержки банка с просьбой аннулировать страховку и вернуть сумму в размере 1978,56 на счёт. Далее привожу ответ сотрудника банка: «Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что у вас отключена услуга страхования по кредитной карте. Списание было ошибочным. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлён 17.11.2024. Приношу извинения за доставленные неудобства». 17.11.24 деньги на счёт не вернули, и я снова обратился в чат поддержки банка за разъяснениями.

Ответ сотрудника банка: «Благодарю за ожидание, Павел. Приносим извинения за доставленные неудобства. Возврат будет осуществлён 22.11.2024». 22.11.24 деньги на счёт также не вернули, и я снова обратился в чат поддержки банка за разъяснениями. Ответ я получил только 23.11.24, и он меня откровенно ошарашил: «Благодарю за ожидание! Павел, по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлён до конца ноября 2024 г. Приношу извинения за доставленные неудобства». А 29.11.24 я получил сообщение с указанием нового срока решения проблемы: «Павел С-ич, рассмотрели обращение №2084695. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Возврат будет осуществлён 15.12.2024. Приносим извинения за длительные сроки возврата и доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)».  Я считаю такое отношение к клиентам банка неподобающим для такого крупного и авторитетного банка и требую немедленное возвращение списанных средств за страховку.

Очень надеюсь на поддержку сотрудников портала banki.ru и разъяснение, куда в этом случае писать обращение на проверку законности действий сотрудников Банка ГПБ (АО).

Хочу выразить полное недовольствие о работе банка Газпром и его сотрудниках . Воспользовавшись картой Газпром 4 месяца назад столкнулся с постоянными отклонениями переводов и блокировок. Заблокировали карту со средствами на счёте, решил полностью отказаться от услуг банка . В отделении банка написал заявление о закрытии счета у оператора , сказали в течении 30 дней средства выведут на другой лицевой счёт. Прошло 45 дней средства не поступили . Снова пришёл в отделение банка , оказалось , что сотрудник уволился , заявление моё не отправил , снова написал заявление ,и снова говорят 30 дней жди . Полная безответственность сотрудников и совсем не современная и не оперативная работа банка . Прямо сказать - не рекомендую .

С 17 00 вечера до 23 звоню с 4 телефоно, вечно раздроджаюшая музыка и время ожидания более 30 минут, если ждать час то доходит до одной минуты потом звонок сбрасывается, онлайн чат бот пишет одно и тоже, нужно срочно решить вопрос, понятия не имею как это сделать, это ужас такова не в одном банке не видел

Здравствуйт, Газпром запустил неплохую рекламу по НС под 24% для новых клиентов первые 2 месяца, продукт не новый и я с ним знаком по предложению и условиям других банков. Вобщем поехал в банк получить карту, изначально заказал ее курьером но появился ряд вопросов, в частности про установку приложения ( т к на айфоны допустим в Сбере нужно личное присутсвие с телефоном, чтоб через шнур закачали приложение. До поддержки в Газпром дозвониться не реально, ни днем ни ночью, даже если прождешь пол часа, то последнюю минуту так и будешь ждать пока хватит терпения, или не разъеденит оператор ( за это снижу бал). В отделениях соответственно очереди и очень очень долгое обслуживание.... Но карту в итоге получил, потратил с нее сразу1000р ( это обязательное условие как мне сказал специалист банка) и 31.11 закинув на нее приличную сумму начал в интернет банке ( оказывается никакого мобильного приложения для айфонов нет и работаем, только пройдя регестоацию на их оф сайте через обычный сафари) открывать НС. В условиях счета четко прописано, что % будет начислятся с минимального остатка и поэтому рекомендуют пополнять счет сразу на максимальную сумму. Начал заполнять строчки оформления и хоп окно в котором указываешь сумму для пополнения не активно и там стоит 5000р по умолчанию. Как ни жал туда без измениний. Закрыл , начал заново безполезно! Так и открыл НС и сумма списания с карты была 5000р т е первое поступление на НС -5000р. Вторым пополнение перевел остатки с карты. Но в истории видно, что первое пополнение 5000р и потом основная сумма. И самое интересное, что при нажатии " о счете" там просто указано что % будут начислены 1.12, но какая сумма не указано ( в отличии например от Альфабанка там сразу написана ориентировочная сумма начисления в конце срока, естественно если будут соблюдены условия). Тут же приходится гадать, начислят % с 5000р, или со всей суммы. Просто зачем этот "глюк"с первым пополнением в 5000р. Поддержка не работает, что опять ехать на пол дня в банк. Вроде есть надежда , что считать будут с первого дня нового месяца т е со всей суммы, но не знаю ( а если кто будет пополнять в первых числах тогда как точно попадет на % с 5000о). Про данный " фокус" газпрома я читал отзыв в 2023, но потом этот баг вроде убрали и вот опять. Жду коментария и разъяснения специалиста!

04.09.2024 я подключила опцию Привилегии. За это с зарплатной карты сразу списалось 299 рублей. 12.09.2024 через приложение я отключила данную опциа, поскольку не планировала пользоваться ее преимуществами. Однако 04.10.2024 после поступления зарплаты с карты снова была списана оплата за Привилегии в размере 399 рублей. По этому вопросу я дважды обращалась в офис, где меня заверили, что опция отключена. Также дважды писала письменные обращения с просьбой разобраться. Ответ на эти обращения приходится ждать больше месяца. Несмотря на все это, 22.11.2024, опять сразу после поступления заралаты. с карты снова списали 399 рублей за Привилегии. Все это говорит о том, что данная опция подключается самим банком автоматически сразу как только на карту поступает зарплата. со всей ответственностью, что в ноябре 2024 года я сама опцию Привилегии не подключала и возможностями данной опции не пользовалась. Требую вернуть незаконно списанные суммы ( 2 раза по 399 рублей - 4 октября 2024 года и 22 ноября 2024 года).

Добрый день, в 20-х числах августа оформил карту Газпромбанка, когда началась акция "Кешбек 35% на все самое важное". В сентябре месяце пришел первый кешбек в размере 5 000 руб. 

Однако в октябре и ноябре приходит стабильная 1000 только. С чем связано данное уменьшение? 

Я карту оформил после 1 августа 2024, дебетовых карт у меня не было, в акции указано, что я участвую до 31 января 2024. Через чат банка бесполезно что-то решить: очень долго не отвечают или отвечают с часовыми задержками. Было составлено 1 раз обращение, банк указал, что я не выполнил условия, но в таком случае, должна быть выплата 2000, а не 1 тысяча? По тратам - 15 000 в категориях осуществлял

Прошу разобраться в данной ситуации.

30.11.24г. Внес сумму необходимую для того что бы не было долга по виртуальной кредитной карте. На следующий день все равно были сняты деньги, деньги снимали почти каждую неделю, на вопросы, кроме робота, никто не отвечает, вечно все заняты. Сложилось такое ощущение что просто игнорируют не удобные вопросы, печально. 

Я А-ов Сергей в г. Оренбург в отделении на ул. Гагарина Газпромбанка через банкомат пополнил свою карту. Квитанцию мне не выдали, счет не пополнен. Я остался без средств. Заявление в офисе банка мною подано, мне порекомендовали ждать инкассации. Из интернета мне известно, что средства удерживаются в подобных случаях по неделе и даже месяцу. Искренне надеюсь, что в ближайшие три дня мои средства будут зачислены на счет. Доступ к моим деньгам ограничен, как и мои права нарушаются. Кроме изложенного выше, мне отказано в переводах и заблокировали карту. Я требую скорейшего решения вопроса и предоставления мне доступа к моим средствам

Здравствуйте. Выполнил условия акции по покупкам за октябрь 2024г. В ноябре должны были начислить кэшбэк 1 тыс бонусов, но сегодня 30 ноября 2024г ничего не начислено. Служба поддержки банка просто неадекватная. Я им пишу в чате моб приложения, что условия выполнены за октябрь,но бонусы в ноябре не начислены, они дважды причем отвечают, что в декабре начислят за ноябрь. Хотя речь об октябре месяце.

30 ноября 2024г

Хотел просто узнать условия по вкладу. Приложение не работает, в личном кабинете условия вклада так написаны что ничего непонятно, дозванивался 1 час, когда дозвонился сказали надо в отделение сходить, в отделение просидел в очереди 1 час плюс 2 часа на дорогу, и все это чтобы узнать что процент по вкладу который указан в рекламе без надбавки в два раза меньше.

29.11.2024г. в 18 ч. 45мин. я посетил отделение банка ул. маршала Бирюзова д.16 и стал в терминале выбирать пункты меню для взятия талона. При нажатии на экран терминала он довольно сильно раскачивался-шатался (в верхней точке до 0,8 см), что вызывало мне неудобство при нажатии на пункты меню! С некоторым трудом и затратив больше времени, чем обычно с взял талон С711! Я указал на это охраннику, сидевшему рядом, но он сказал, что не сотрудник банка и он не отвечает за это. Тогда я обратился к сотруднику банка, который в данный момент не обслуживал клиента – Р-ву Артему А-чу. На что он ответил, что он не отвечает за оборудование в отделении в т.ч. за терминалы, что вызвало у меня удивление, что сотруднику всё равно, что происходит в отделении и что к нему обращается клиент и указывает на недостатки в офисе и указывает ему на них! В это время подошла моя очередь С711 и Р-ев Артем А-ич пригласил меня на обслуживание. Я опять указал ему, что терминал при нажатии на экран раскачивается и попросил принять меры, на что оператор сказал, что передаст это (кому-то), что меня не устроило и я потребовал бланк обращения для описания этого нарушения в офисе и принятия соответствующих мер для их устранения, т.к. веры словам оператора у меня нет. При этом оператор продолжал препираться и не давал мне бланк для обращения! Я сказал оператору, что я сначала напишу обращение в письменном виде, а потом только обращусь к нему по тому вопросу, который ч я хотел выяснить в банке ГПБ. И во время этих препирательств появилась руководитель офиса Б** Елена Н-на, услышав моё замечание о шатающемся терминале, подошла к нему качнула его и заявила, что ничего не качается – что есть неправда. Я подошел к терминалу ещё раз и зафиксировал на видео моего телефона раскачивание терминала и указал на это руководителю Б** Е.Н. так что факт мной зафиксирован. С большим трудом получив особый бланк банка ГПБ я начал писать обращение и задал свой вопрос оператору Р-ву А.А – пока я буду писать обращение назвать мне дату, когда я могу открыть накопительный счёт по максимальной ставке. На что он мне ответил, что я должен сам её рассчитывать! Я с этим не согласился и настоял, что бы этот расчет сделали в отделении и конкретно этот оператор. Нехотя он стал делать расчет – озвучил дату, которая больше на 3 дня, даты, озвученной мне на горячей линии! На моё недоумение оператор Р-ев А.А сказал, что обнуление для новых клиентов «ОБЫЧНО» - его слова, происходит через 93 дня! А это неправда – на самом деле через 90 дней! Как можно допускать к работе с клиентами в банке таких неграмотных, не прошедших обучение и тестирование сотрудников!? Тарифы, продукты и условия банка сотрудники (операторы) должны знать наизусть и отслеживать их изменения – я так считаю!

Продолжение в комментариях....

Добрый день, на протяжении более 5 лет являюсь клиентом Газпромбанка, причем премиальным. обратившийся в банк, меня не принял премиальный менеджер, сказала - я занята, приходите завтра. Вот такое премиальное обслуживание, хотя в такой ситуации они должны вызывать хотя бы зам.управляющего. Придя в назначенное время, сотрудник еще был с клиентом, я вызвала управляющего, который даже не представился, ничего не сказал. ну так бывает. Хотя мой вопрос требовал 5 минут для решения. Мой менеджер, также не представляясь (видимо норма обслуживания клиентов здесь такая) все таки смогла урегулировать Мой вопрос. Хотя сейчас уже везде все решается он Лайн. Так мало того, я решила позвонить на выделенную горячую линию "Привелегии", ожидание ответа оператора 30 минут!!!! Вы с ума сошли? Это что за премиальное обслуживание? Где в офис надо ездить по несколько Раз, где невозможно на горячую линию дозвониться? А если пишешь в приложении банка, тебе отвечают - звоните на горячую линию. Хуже уровня сервиса, чем "премиальный" в Ивановском Газпромбанке, не встречала 

Сегодня была повторная попытка обратиться за помощью к оператору банка, но увы безуспешно, в понедельник ждите - приду окончательно расторгнуть договор. Обратной связи нет никакой кроме запущенного бота/автоответчика, которому все равно что тебя интересует, он сначала задает свои запрограммированные вопросы, затем сообщает, что переключает на "оператора", при этом вам врут, что у них больше чем обычно обращений и ждать придется 30 минут. Все это время Вы слушаете рекламу, а через каждую минуту сообщают, что ждать на минуту меньше и все по кругу. Явное средство или свести человека с ума или заставить бросить трубку. У меня были срочные вопросы, требовалось решить - невозможность попасть в приложение и воспользоваться своими деньгами. На другой день я просто пошла в другой банк -перевела зарплатный проект из ГПБ. А в 02.12.24 закрою вклад. Если Банк не желает взаимодействовать с клиентом: приложение никакое, виснет и подводит при оплате, не попадешь в личный кабинет на ПК, а операторов нет и помощи, соответственно, в самый экстренный момент своими деньгами не воспользуешься... значит пойду в тот банк где мои деньги нужнее, где человеческое отношение к людям... а сотрудники ГПБ пусть продолжают писать хвалебные отзывы)) сами на себя... как же это все непонядочно!

Выпустила данную карту 24 ноября 2024г. В офисе у меня не приходили коды для регистрации в личном банке, сотрудник банка мне мне сказала: такое бывает дома сможете сами зайти в личный кабинет и его активировать: на следующий день 25 ноября я решила зайти также в личный кабинет но, не приходили также коды. Ближе к вечеру коды всё-таки пришли но при регистрации карты произошла ошибка и она не проходила: неправильный номер карты: выдавала мне на экране. Я позвонила Контакт центр, на что мне сказали, что надо её активировать в банкомате для начала мы сделали пинкод и потом активировать в банкомат. Сегодня я подошла к банкомату её активировала, на что я думала это поможет . н я думала это поможет . Но к сожалению во онлайн банк так попасть и не смогла. Ожидание на линии просто выведет из себя самого Тихого человека на свете. С 15:00 я им звонила ожидание то 30 минут то более 30 минут., Сейчас я им снова звоню они говорят оператора ответят через одну минуту но 1 минута почему-то стала длиться 48 минут. Просьба перезвоните мне пожалуйста я вас прошу мне нужна данная карта для работы я уже не знаю кому писать кому звонить 

Добрый день. 19.09.2024 в офисе Газпромбанка написал заявление на выпуск дебетовой Единой карты Петербуржца. Ходил в офис, получил ответ что на контроле, скоро выпустят придет смс. Прошло 2 недели, не ответа ни привет. Завел обращение на сайте - пришел ответ, что обращение зарегистрировано и его номер 2091787. Опять прошла неделя - тишина. И вот уже прошло больше 2х месяцев...