37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Попытался сегодня открыть накопительный счёт в приложении. Выдает ошибку "данные неверны". Несколько раз попробовал. Все одно и то же. Попробовал на сайте. То же самое. Попробовал обновить данные через Госуслуги. Написало "Обновить данные онлайн пока не получится". Позвонил на 400. Сначала механический голос минут 20 говорил, что оператор освободится через "более 30 минут". Потом число минут стало уменьшаться. Когда дошло до 1 минуты, звонок был сброшен банком. Всего ожидание около 50 минут. В чат написал несколько раз, повторяется одна и та же история, сначала надо долго пробивать бот, чтобы переключил на оператора, потом оператор пишет, что знакомится с информацией, потом он пишет, обращался ли я в контактный центр (несколько раз написал, что не обращался) и сливается, вылезает надпись, что "вы не ответили на сообщение". Вот вопрос, это все намеренное издевательство? Или что это? Фактически связаться с представителем банка дистанционно нельзя, а в офис добираться далеко, да он уже и закрыт... Зачем это все так делается? Понять невозможно...

Здравствуйте! Я регулярно пользуюсь продуктами банка, предложения хорошие, но! Уже где-то 2 недели как я не могу получить ответа оператора в чате. Я клиент более 10 банков рф и умею пробиваться через ботов. Но после троекратной команды "позови оператора" бот сообщает, что мне никто не ответит, так как все заняты. Обращался в разное время суток и дни недели. Раньше в такой ситуации мне отвечали позже, это приемлемо. Но сейчас никто не отвечает вообще и я не могу получить обслуживание в чате живым оператором. Ожидание на горячей линии более 30 минут, простите, у меня нет столько времени. Обращение по этому составлял через оператора, до которого 2 недели назад удалось добраться (потом вообще не получалось с ним связаться), ответили, что ничего не могут сделать. Я требую вернуть обслуживание в чате к прежним стандартам и обеспечить возможность соединения с оператором после 3 коммуникаций с ботом!!! 

Буквально недавно стал клиентом банка и заинтересовал накопительный счёт, я ознакомился с условиями счета в мобильном приложении банка, но возникли вопросы по подписке "Плюс", как и когда её подключить и так же, как она дальше оплачивается. Обратился в официальное сообщество в ВК со своими вопросами. Буквально сразу, мне ответил сотрудник банка в 21:43( 27 ноября 2024), который очень подробно пояснил по подписке, как и когда она оплачивается и так же, как начисляются проценты при наличии подписки на счёт ( наличие даноой подписки увеличивпет процент по счёту). Благодаря специалисту, я разобрался и благополучно подключил подписку и вовремя открыл счёт,выражаю благодарность сотруднику. 

Сегодня потратила пол дня, но так и не получилось открыть накопительный счёт, который позиционирует банк , а точнее накопительный счёт под 24 процента годовых, я являюсь клиентом банка, накопительного счёта ранее не было, решила перевести в Газпромбанк со своего счета и открыть в нем. Сначала я переписывалась в чате в личном кабинете Газпромбанка с оператором службы поддержки по поводу открытия этого счета, выяснила как это сделать и точно ли будет такой процент -24! После открытия счета я обнаружила что это не 24 процента! Я поняла что гтклыла видимо не тот счёт и закрыла его. Во второй подход, когда я перевела свои средства из другого банка я опять попыталась открыть счёт, во время открытия были сбои, не приходили сис с подтверждением операции, и опять новый счёт открылся под 10 процентов вместо 24! Я опять начала писать в чат с просьбой о помощи в решении вопроса, но оператор номер 4***1 очень долго писал мне один и то же шаблонный ответ, не помогая решить вопрос , ответил что приветственная ставка якобы будет со следующего дня заключения договора, но так как я закрыла первый счёт, то уже невозможно ничего исправить и не будет никакой теперь ставки 34, на которую я рассчитывала, такова программа. Я начала возмущаться, где написано это, прислать выдержку с информацией про изменение ставки со следующего дня, но этого не последовало, служба поддержки работает не для того чтобы помочь, не потерять клиентов, а просто пишет шаблонные фразы, чтобы клиенты отстали , я первый раз сталкиваюсь с такой проблемой открытия счета, это элементарная операция, но как оказалось, услуга не была получена, служба поддержки отказалась помочь, я теряю проценты по счету, нет прозрачности в условиях, которые анонсирует банк, но по факту получается совсем не то, что было заявлено . Прошу вас разобраться в данной ситуации , я потеряла проценты, на которые я рассчитывала, переведя свои деньги в ваш банк, кто мне их возместит ? Прошу связаться со мной лично по телефону.

30.11 проиводил оплату с кредитной карты по QR коду.
Отсканировал QR код и в приложении было указано, что комиссия ноль. По факту с 1000 рублей была взята комиссия 649 рублей.
Для сотрудников ГПБ, мой вопрос касается того, что при оплате комиссия указано ноль, а по факту она составила 64.9%
Думаю, что регулятор должен обратить на это внимание.

Отсутствует администратор зала. Из-за этого огромные очереди. Лично я простоял в очереди более 2 часов, чтобы закрыть счёт. Когда подошла моя очередь, оказалось что в офисе закрыть счёт нельзя. Оператор на моё замечание об отсутствии администратора зала указала, что я стоял не зря, а получил информацию что счёт в офисе закрыть нельзя. В течение двух часов я наблюдал некорректное отношение операторов к клиентам: неоднократно наблюдал что они повышают голос на клиентов, на замечания не реагируют, ведут себя по-хамски. Многие клиенты не дождавшись очереди, уходят. Прошу принять меры

Благодарю представителя Газпромбанка Антона за качественную работу, компетентность и клиеетоориентированность во время доставки карты! Подстроился под моё расписание, очень уважительно общался, подсказал нюансы подписки Газпром Бонус. Видна заинтересованность и удовольствие от работы! Благодарю за настроение)

Не могу закрыть счет. Целую неделю несколько раз в день пишу в чат с просьбой закрыть кредитную карту Union pay в связи с ненадобностью и в декабре начинается платное обслуживание. Чат бот каждый раз задает кучу вопросов и итог - что нужен специалист, но все специалисты заняты. Обратитесь позже. По телефону говорят что все заняты и ожидание 20 мин. Сегодня у меня было время - прождала на трубке 40 минут и наконец подала заявление! Это возмутительно. Открыть счет или выпустить карту можно онлайн за пару минут, а закрыть - целый квест. 

После оплаты привилегии "Плюс" не активирован Газпром бонус. Попытки обращения в поддержку через приложение банка проблему не решили. Зато деньги за подписку списывают исправно, без задержек. Справедливо было бы вернуть оплаты за подписку до решения проблемы с активацией подписки Газпром бонус. Честно говоря не думал, что в Газпромбанке на столько всё плохо! 

Участвую в программе лояльности с 23 октября 2024 года. Исполнены условия для начисления кэшбэка баллами по дебетовой карте 5000 рублей трат по карте. При этом история кэшбэка показывает 0. Пробиться в чат для получения консультации специалиста по конкретной проблеме не получается. Отвечает только помощник. Прошу разобраться и начислении кэшбэка и обеспечить условия общения в чате со специалистом по возникающим вопросам.

Добрый день! Ситуация следующая - листая предложения банка в приложении увидел акцию приведи друга - дадим 1000 р за первого, за второго 1500 и другу 500 р, ну думаю - как раз жене нужно карту оформить, что бы пользоваться НС, чем не друг ? Оказывается не друг совсем ! 

Копирую ссылку приглашения - самостоятельно открываю ее и оформляю дебетовую карту мир жене (жена под боком лежим - все контролирует) 15.11.2024. 

 Выбираем встречу 18.11.2024 - привозит курьер - кстати говоря, тут похвалю - вежливые курьер, не считая опоздания после звонка на 1,5 часа, рассказывает все про банк услуги и лишнего не навязывает. 

30.11.2024 - говорю жене купи что - нибудь по карте, что бы в акции поучавствовали - она покупает на 3500 р в интернет магазине товар, тут же я для выполнения акции делаю покупу. 

Смотрю в интернет банке- нет данных не о приглашенном, ни о выполнении условий.. 

Пишу в поддержку, тк дозвониться до оператора поддержки банка - ну просто не реально. Чат оператора - все занят ждите, держу приложение открытым - жду.. Подключается оператор - описываю ситуацию, ответ оператора (скриншоты приложу из приложения к отзыву для банка) вы не учавствуете в акции - и отключается. Пишу еще раз - скидываю скриншоты, еще раз объясняю ситуацию - что сам лично оформлял по ссылке - ответ тот же "данных нет - досвидули". 

В общем не рекомендую такие Акции Газпромбанка - меня лично "обманули", я конечно не сильно растроился, но вот доверие к банку пропало, и это системно значимый банк ? !

09.11.2024 Получил перевод по СПб который по ошибке банка зачислился на кредитную карту, хотя были две дебетовые виртуальная и реальная, при этом в настройках приложения не было выбрано кредитной карты для получения переводов по спб, то есть банк сам так решил. В итоге деньги зачислились сверх кредитного лимита, так как долга по ней не было. В итоге около часа пытался в чате добиться решения, пробиться через "Умный интеллект" очень сложно, а когда дело доходит до оператора спустя пол часа к примеру, он отвечает шаблоном закрывает чат через пару минут, потом приходится ждать следующего и так по кругу, умные технологии, все для удобства клиентов. Спустя час мучительных ожиданий, выяснилось, что деньги никак не вывести и не отменить в рамках чата, добился Обращение от 09.11.2024, Обращение №-2052982 Плановая дата рассмотрения 24.11.2024. То есть по мнению банка я не могу забрать свои деньги без комиссии и ждать решения нужно 15 дней. В итоге сегодня 30 ноября почти месяц прошел и полный игнор и нет результата. Такая же история с умным чатом, то нет операторов, то подождите, то появился оператор и ответил шаблонно и отключился, второй оператор ничего не смог решить, кроме извинений и составить новый запрос для решения первого обращения под номером 2101926. Ожидайте, пожалуйста, ответ. Банк ГПБ (АО) еще 15 рабочих дней. Это просто гениально, а деньги тем временем пусть у вас полежат, они у меня конечно же лишние.

Я сталкивался раньше с похожими ситуациями в других банках когда на кредитной карте получалась сверху своя сумма своих денег сверх кредитного лимита и всегда в рамках чата оператор в считанные минуты переводил их на обычную карту или счет без комиссий. А здесь в Газпромбанк это просто возмутительно отношение.

• Обещал сотруднику службы поддержки что напишу отзыв сюда, если мне банк не вернёт списанные со счета деньги, поэтому выполняю обещание!)
• Банк испортил о себе впечатление с самого начала, отказался доставить карту Юнион Пэй, за которую берут 5000 руб, сославшись на Отсутствие технической возможности, хотя я живу в 1 км от банка!)))
• После получения карты в банке, ведущий менеджер, как написано на бейдже, сказала что в их банке нет программы Приведи друга и кешбека за покупки, но я брал карту для оплаты за границей, поэтому не расстроился.

Второй визит в банк расставил все на свои места. Обычный специалист рассказала о программе кешбека для новых клиентов, но эта полугодовая акция заканчивалась через неделю, поэтому я не успел принять участие!

При получении карты мне по умолчанию, КАК И ВСЕМ, КТО ПОЛУЧАЕТ КАРТЫ В БАНКЕ! подключили привилегии за 299 руб в месяц и смс информирование за 99 руб в месяц. Попытки отключить эти привилегии через службу поддержки в течение 2 месяцев не дали результата, поэтому я перед очередным списанием денег за эти услуги, удалил все деньги со счёта карты и благодаря этому эта опция отключилась сама. Также я посетил отделение банка, где та же самая ведущий менеджер подтвердила, что услуга Привилегия у меня не подключена а также помогла отключить мне смс информирование. Казалось бы конец истории, Но нет!(

Через 2 дня я пополнил счёт карты для покупок и у меня списали 299 руб и 99 руб. Снова пришел в банк, предложили составить обращение. Результат по нему отрицательный! Через службу поддержки попросил снова разобраться в ситуации и сегодня пришел ответ: Ничем не можем помочь! 

Вывод делайте сами!

Постоянно приходит в приложении банка уведомление о задолженности за депозитарные услуги в размере 700 рублей. Указанный счёт- НЕ мой! Задолженность якобы за 2021 год. В 2021 году я НЕ была даже клиентом банка и депозитария!!! Задолженностей у меня быть не может. Прекратите мне это наконец присылать!!!

Сегодня, 29.11.24 я посетила офис банка на Невском пр.д.90-92. Была приятно удивлена, что время ожидания составило менее одной минуты. Приветливая сотрудница предложила немного подождать, но сразу же вышел молодой человек и пригласил меня для решения моего вопроса. Итак, я пришла в офис для получения дебетовой карты, чтобы в последствии открыть накопительный счёт под высокий %, получив рекламное сообщение на мой е- мейл. Леонид Кузнецов, сотрудник офиса, ответил на все мои вопросы, помог установить приложение банка и активировал карту. А сотрудница офиса Софья помогла мне с первым входом на банкомате. Я благодарна за такое внимательно отношение Леонида и Софьи. Очень надеюсь, что и в дальнейшем все вопросы и проблемы будут также быстро решаться. Без очередей и компетентно, терпеливо общаясь с пожилым человеком. Спасибо.

В августе 2024 года решила поучаствовать в акции Газпромбанка, оформив дебетовую карту банка с акцией Кешбке на всё самое важное в размере 35% (с лимитом для новых клиентов в 2000 или 5000 баллов в зависимости от выполнения условий по поддержанию ежедневного остатка на карте). Мной была получена карта 28.08.2024г, подключена акция 30.08.2024. Пополнение карточного счета в целях поддержания неснижаемого остатка по карте в размере не менее 30.000 руб было произведено 01.10.2024, все строго и исключительно в рамках правил данной акции в целях получения максимально возможного лимита баллов в количестве 5000. Таким образом, с указанного дня по 31.10.2024 суммарный остаток по моему карточному счету никогда не опускался ниже 30.000руб, было потрачено свыше 20.000 руб в разных категориях (супермаркеты, транспорт, оплата ЖКХ и прочее). Тем не менее, к моменту расчета моего акционного кешбека за октябрь, на балансе моего бонусного счета были начислены только 2000 баллов. По факту нарушения ПАО ГПБ своих обязательств в рамках акции "Кешбек 35% на все самое важное" в виде недозачисления кешбека (только 2000 баллов вместо 50000) 20.11.2024 в чате мобильного приложения личного кабинета было зарегистрировано обращение № 2078309, в котором я просила пояснить в чем заключается невыполнение условий акции, если по расчетам все условия выполнены- неснижаемый остаток 30.000 в течении месяца и потрачено в разных категориях свыше 15.000 руб. 25.11.2024 я получила смс на тел с ответом что Вы не выполнили условия. И всё, никаких пояснений! Оператор чата (сотрудник банка) тоже ничего объяснить не может, и ссылается только на ответ по смс. 25.11.2024 зарегистрировано новое обращение под номером 2089122, с требованием предоставить письменный ответ на мое обращение, с пояснением. Я считаю, что имею права знать, в чем не выполняю условия банка, что бы дозвониться п горячей линии нужно потратить более 40 мин, и все равно мне не могут ответить в чем заключается невыполнение условий, сотрудник только предлагает зарегистрировать очередное обращение. 29.11.2024 я снова получаю смс с ответом что банк не может поменять решение по моей ситуации. Так как я отчаялась получить развернутый ответ с пояснением от ПАО Газпромбанк, я направила обращение на сайт Центрального Банка с просьбой помочь с получением ответа. Надеюсь на скореейшее рассмотрение и предоставление ответа.