37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

6 ноября 2024 года с моей кредитной карты списалось 2665 рублей, тип операции "Изменение баланса". После нескольких часов запросов в чате поддержки мне сообщили, что это техническая ошибка и деньги вернут до 17 ноября. Но не вернули. Потом пообещали вернуть до 21 ноября. Но не вернули. Потом пообещали вернуть до конца ноября. Но не вернули. Последний раз пообещали вернуть до 15 декабря. Полтора месяца на исправление ошибки, которая известна - это рекорд. Кроме того получение любого ответа в чате занимает несколько часов. 

Отзыв про обман банка с предложениями по кешбеку. В феврале месяце в приложении банка было предложение по кешбеку "Кешбек на все покупки в интернет магазине Aravia" (скрин предложения прикрепляю). Я осуществила покупку (скин прикрепляю). Кешбек до сих пор не начислен. По данному вопросу оставляла обращение №1765800 от 24.05.2024. Ответ на обращение не получен, последний раз по данному обращению приходило сообщение 3 августа с информацией "решение вашего вопроса затянулось". С 7 августа по 20 августа меня не было в стране, возможно в это время вопрос решился, но ответ мне не поступил, сотрудники по горячей линии уверяют, что ответ поступал в виде смс. Зачитать ответ они тоже не могут, но говорят, что мне пришел отказ в начислении кешбека. Причину отказа сказать не могут. В связи с этим я оставила обращение, в котором попросила развернуто пояснить в связи с чем мне отказывают в начислении кешбека, это обращение от 06.11.2024 номер 2043508 и 2044128. Ответ на эти обращения пришел, в ответе не указано ничего по заданному мной вопросу. Считаю даннный банк не выполняет условия! Обманывает клиентов! Дозвониться до колл-центра очень сложно, ожидание ответа более 30 минут, видимо много недовольных клиентов звонят. Услугами данного банка пользоваться в связи с данной ситуацией совсем не хочется! 

30 октября получила карту Газпромбанка с автоматически подключенным сервисом. Моего желания на его подключение не спрашивали. 31 октября отправила в чат мобильного приложения запрос на отключение этой услуги. Как выяснилось, услугу мне так и не отключили. 

В условиях прописано, что плата снимается в день активации карты. Карта была активирована 30 числа. А списали 29го. 

Написала в чат поддержки - реакции никакой. И сразу чат "сломался". 

Неожиданно была списана комиссия за некие "Привилегии" в размере 2990 рублей. При этом я никакого согласия на оплату "Привилегий" ни в какой форме давал, об автоматическом списании никаким образом заранее проинформирован не был. Фактически, банк по

своему усмотрению списал деньги с моего счета в свою пользу. Служба поддержки после обращения возврат не произвела. Уважения к клиенту 0.

Посетила офис 29.11.24.выбила талон Е249 и села напротив экрана. Сразу вызывают Е250. Интересуюсь у 2 х операционист в, почему 250 й и где 249.Сидите,такое может быть. Сижу, не свожу глаз с экрана. Проходит час. Ни один операционист не торопится, ведь до вечера ещё далеко. Освободился мальчик и сидит себе в телефончике ковыряется. Подхожу озвучиваю, час сижу, уточняла про номер талона у 2х разных людей, на рицепшене и у операциониста, он третий,где талон? Нет вашего талона. Ну в смысле нет, он в руке, глаза на экране. Ну есть вызов, потом нужно подождать, есть повторный вызов. Это что вообще. Зал маленький, экран один и глаз не сводила с него. На экране нет раздела ожидающие, кому я подарила час времени и зачем? А тут мои ещё и деньги как бы лежат. Меня взяла девочка Анна, без талона уже, так как видимо талоны сразу на небеса отлетают. Обслужила хорошо, к ней нет вопросов. Но впечатления такие себе, замок спящей красавицы. Спят почти все, беспробудным сном. 

В октябре оформил кредитную карту 180 дней, выполнил необходимые условия для получения кешбэка в сумме 7 тысяч рублей. 19 ноября начислен кешбэк 2500 руб. Оставил обращение. 22 ноября пришло сообщение от банка, что рассмотрели обращение, кешбэк доначислим до 26.11.2024. 26 ноября был второй раз удивлен начислением теперь 1000 рублей. оставил обращение. Сегодня, 29.11 пришел отказ. Выяснить причину таких начислений невозможно. До контактного ценра дозвон 30 минут. И вопросы они не решают (в отличие от других банков).

Делайте выводы, уважаемые клиенты данного банка. 

Поддержка кидает отписки, не раскрывая причину решений по обращениям

Заманил газпромбанк рекламой, обещали большой кешбэк по кредитной карте, но за октябрь выплатили только половину. Почитал правила, посчтиал в приложении расходы, проверил МСС, написал в чат, что я выполнил все условия для полного кешбэка. Создали обращение 2084221. Через несколько дней просто написали, что я не выполнил условия правил, не приведя никаких подтверждающих доводов, могли бы распечатку какую прислать, я же не поленился и обосновал свою претензию. Может и не работает никакая поддержка, а просто присылают отписки... Желателен подробный ответ, так как я считаю, что прав. Клиентов набрали, а поддержку работать не научили. В чате теперь вообще сложно пообщаться с оператором, типа все заняты, и вместо постановки в очередь, бот просто пишет, чтобы написали позже, странное отношение ко времени клиентов.

Аналогично было с приглашением друга по дебетовой карте, сначала в ЛК было упомининание, что кого-то пригласил, а когда пришло время выплачивать вознаграждение, тупо все пропало и снова отписка от поддержки (обращение 2038546), что не выполнил условия, но я лично помогал оформлять карту и мы точно потратили по 1000 рублей, что было условием. Более того друг получил вознаграждение, а я нет ))

Берите пример с Тбанка, там всегда подробно отвечают по обращения и всегда идут на встречу клиенту с кешбэком...

Получила дебетовую карту мир, подключила на данную карту акцию "умный кэш-бэк 35%". Поделилась реферальной ссылкой. Согласно условиям банка, кэш-бэк за реферальную ссылку начисляется в размере 1000,00 рублей мне и 500,00 рублей, человеку, которые оформил и получил карту по данной ссылке. Человек, соответственно, получил карту по моей ссылке, и активно ей пользуется с 3 октября текущего года. На сегодняшний день я до сих пор не получила кэш-бэк в размере 1000,00 рублей, человек тоже. Неоднократно звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить почему не начислен кэш-бэк. (Стоит ли говорить, что каждый раз время ожидания ответа оператора было БОЛЕЕ 45 минут?) Ответ оператора основывался исключительно на его личных предположениях, что возможно я не потратила 5000,00 рублей в месяц. Но нет же, я потратила сумму больше чем 5000,00 рублей. Оператор советовал подождать до 25 ноября, но кэш-бэк не пришел. Оставляла несколько раз обращения, чтобы мне зачислили кэш-бэк. Однако, ответ от службы поддержки пришел со словами, что я не выполнила условия акции, поэтому не получила вознагражение. Неоднократно писала в службу поддержки в личном кабинете банка просьбу подробного разъяснения какие именно условия я не выполнила!? Служба поддержки абсолютно бесполезна! Отвечают шаблонными фразами, написанными на сайте и говорят, что ничего не могут выяснить. Ответ по моему обращению окончательный и пересматривать его никто не будет. Как, собственно, и объяснять свой ответ! Уже более двух недель веду переписки с абсолютно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ специалистами, которые ничем не стараются помочь! Отписываются лишь общедоступной информацией, которую я и без этих гореспециалистов могу прочитать на сайте! Итог: кэш-бэк не зачислен (ни мне, ни человеку, с кем я делилась реферальной ссылкой); условия акции выполнены, но банк утверждает, что нет, а сообщить какие именно условия никто не собирается! Сервис на нуле. В сухом остатке - обман со стороны банка. 

На работе узнал о возможности открыть зарплатную премиум карту от Газпромбанка. Во вторник 26.11.2024 позвонил менеджеру по работе с зарплатными клиентами (С-ов Д.В.) хотел уточнить некоторые вопросы по карте и обслуживанию. Разговор составил 6 минут исходя из которого я понял, что по продуктам Газпромбанка я более информирован, чем менеджер. Менеджер обещал уточнить ответы на 2 моих вопроса (газпром Мобайл и дополнительные проценты к накопительному счету) и перезвонить. в Этот день ответа я не получил и позвонил снова 27.11.2024, мобильный телефон не взяли, пришло сис что перезвонят. Никто не перезвонил и 28.11.2024 я снова позвонил на мобильный и на рабочий телефон (все звонки без ответа). 29.11.2024 я снова позвонил менеджеру, телефон опять никто не взял, но хотел бы отметить, что все же мне кто то пытался перезвонить, правда я Не успел взять телефон, и при перезвоне необходимо было сказать добавочный номер другого менеджера, которого я не знал. На итог сделал вывод, что с Газпромбанком лучше не связываться, абсолютно не клиентоориентированный Банк, работники некомпетентны, неисполняющие своих обещаний. Учитывая что это еще и сегмент премиум, то сделал вывод, оставить все как есть и пока пользоваться премиум картой тинькофф.

Хочу подедиться печальным опытом взаимодействия с Газпромбанком, решила заказать себе дебетовую карту и воочию убедиться всеми прелестями рекламы от данного банка. Соглашусь, оформление было быстрым, но этим все и закончилось. Встреча с представителем была назначена с 10-15, но оказалось что по данному адресу он сможет быть только в районе после 16 час, объяснив это загруженностью. Но на минуточку, карта была заказана 3 дня назад! Перенести дату получения карты оказывается можно только дождавшись звонка оператора банка. Прождав до вечера, я позвонила на горячую линию сама. Конечно же мне никто не ответил. Ожидание ответа оператора более 30 мин. Связавшись снова с представителем, узнаю что мне придется ждать звонка еще 2 дня. Потом опять день назначения не менее 3 дней и по новой , по кругу! Задаюсь вопросом, а оно мне надо? ни альфа банк , ни тинькофф так не ведут себя. Что не так с этим банком? Или когда они начнут предлагать кредитные продукты , то будет все быстрее? мотивации наверное больше у сотрудников по продаже кредита и кк... может кому поможет мой отзыв и 100 раз подумают клиенты , нужно ли связываться с Газпромбанком !

5 августа 2024 года мной получена дебетовая карта последние цифры 4606 и подключена к акции кэшбэк 35% на всё самое важное.  

Согласно условиям данной акции для получения кэшбэка необходимо поддерживать ежедневный остаток не менее 30.000 руб на карте за весь период действия акции а также расходы по данной карте от 15.000 руб в месяц в определённых категориях. 

все условия по данной акции я выполняю, банк начисляет мне кэшбэк в размере 1.000 бонусов а должен начислять 5.000 бонусов.

 при обращении в сентябре на горячую линию оператор мне сказал что у меня есть другая карта и что эта программа подключена к ней .

 Последние цифры карты 9518,

 карта не действующая, действовал только счёт. 

как выяснилось что являлась владельцем зарплатной карты , в 2022 году в августе я обращалась в офис на закрытие этой карты, операционист карту закрыл ,карта недействующая, но Middle Office не закрыл расчётный счёт к данной карте

мной составлено обращение 1964874 от 3 октября 2024 года на не закрытие моей карты в установоенные сроки, 07.10.2024 года мне был дан ответ что счёт у этой карты закрыт.

то что банк в нужные сроки не закрыл счёт моей карты Я не виновата Это ошибка банка прошу спросить С банка на каком основании они не закрыли мой счёт в положенное сроки и наложить штраф

В продолжении темы по начислению кэшбэка по дебетовой карте номер 4606 35% на всё, мной была составлена жалоба от 3 октября 2024 номер 1964902 в которой я изложила данную ситуацию мою жалобу .

в указанные сроки жалобу не рассмотрели, рассматривали мою жалобу практически 2 месяца, ответ мне поступил 29 ноября 2024 года, стандартный типовой: нам жаль что вы не выполнили условия и вам не начислилось вознаграждение и так далее 

Прошу дать мне развёрнутые ответы на следующие вопросы 

1.Почему и на каком основании мне не закрыли вовремя счёт к моей зарплатной карте номер 9518 

2 прошу пересчитать мне начисление Вознаграждениея по программе 35% кэшбэка на всё ,в размере 5000 за каждый месяц, в связи с тем, что условия мной выполнены в полном объёме. 

Согласно размещённым на сайте банка условиям проведения акции кэшбэк на всё самое важное от 01.10.2024 пункт 3.2.1 при условии что на начало действия акции участник не является держателем ДЕЙСТВУЮШИХ дебетовых банковских карт Банка ,заявка на карту оформлена с 01.08.2024 по 30.01.2025 и карта получена до 31.01.2025 года .

мной карта была оформлена в установленные сроки , ПОЛУЧЕНА 05/08/2024, действующих дебетовых карт у меня на тот момент не было, то что банк вовремя не закрыл мою карту 9518 Это не моя вина .

прошу дать мне в короткие сроки детальные ответы по данным вопросам а не отписки и ДОНАСИСЛИТЬ мне полагающиеся кэшбэк ща каддые месяца проведения акции в размере 5000 едемесячно

Недавно я открыла счет в вашем банке и был крайне обеспокоен некорректным и вводящим в заблуждение поведением ваших сотрудников. Они неоднократно предоставляли мне неполную или ложную информацию, что привело меня к финансовым трудностям.

В частности, мне сказали, что карта бесплатная, затем что я получу сумму бонуса при выполнении условий, а именно три месяца тратить по 10 000₽. Однако после выполнения этих условий мне отказались выплатить компенсацию, сославшись на решение, принятое банком. Когда я попытался оспорить это решение, мне просто сказали, что оно "неоспоримо".

Кроме того, сотрудники банка отказываются отвечать на мои вопросы или предоставлять необходимую информацию. Несколько раз я звонил на горячую линию, но получал противоречивые ответы, только еще больше запутывая ситуацию.

Такое поведение неприемлемо и ставит под сомнение целостность банка Газпром. Я требую немедленного расследования этого вопроса и компенсации за ущерб, нанесенный мне в результате некорректной информации и несоблюдения условий.

Если в ближайшее время этот вопрос не будет решен удовлетворительно, я вынужден буду предпринять дальнейшие действия, включая подачу жалобы в соответствующие регулирующие органы.

Я настоятельно призываю банк Газпром пересмотреть свои деловые практики и обеспечить оказание своим клиентам прозрачных и честных услуг.

От безысходности стал клиентом Газпромбанка из-за их карты UnionPay. В день, когда банк попал под SND санкции, пошел снимать наличные в ближайший банкомат. Карта была в юанях, я тот момент как раз был в Китае. В условиях к тарифу сказано, что снятие наличных при невыполнении условий "Премиум" сопровождается взиманием комиссии 450 рублей. Банк же списал 45 юаней при курсе банка на тот день 14.5 рублей за юань. Комиссию взимал именно Газпромбанк, что отображено в выписке. Никакой комиссии сторонний банк, с банкомата которого снимались деньги, комиссию не брал.

Мало того, что банк никак не удосужился известить о том, что банк попал под санкции и в течение ближайшего времени карты платежной системы UnionPay перестанут работать за границей, так еще и обманул клиентов, как например, в моем случае. Самое смешное, что банк только через сутки как перестали работать его карты UnionPay за границей известил меня в пуш-уведомлении, что надо снять деньги с карты, так как карта скоро перестанет работать. 

Ужасный банк, ужасная служба поддержки, ужасный клиентский сервис. Хорошо, что я перестал быть клиентом этого ужасного банка. 

Аналогичная ситуация произошла и со мной, 11 октября 2024 года списали 2990₽ без предупреждения за услугу привилегии, которыми я не пользуюсь. Дозвониться до банка не получается. Личного обращения ко мне о списании не было. 12 октября самостоятельно отключила услугу. 

28 октября посещала офис банка по адресу г. Ульяновск, ул. Андрея Блаженного, 50 и общалась с менеджером. Она заверила что всё отключено, но возврата денег не будет. 

29 ноября возобновила переписку в чате и звонила в поддержку специалисту. Создано обращение под номером 2100988 на возврат денежных средств. Оно будет рассмотрено до 20 декабря 2024 года. Но на практике никому невозвращают. 

Буду обращаться в Центральный банк РФ, Генеральную прокуратуру РФ и Роспотребнадзор по возврату незаконно списанных 2990 руб за привелегии. 

Прошу принять меры и вернуть мне денежные средства, которые были списаны без моего согласия. 

Оформила карту Юнион пей в Газпром банке, по условиям акции для возврата комиссии (5000 руб) за выпуск карты необходимо было три месяца совершать покупки по карте на сумму более 10000₽ в месяц.

Карту оперативно привез курьер, но для активации не приходила смс. Он сказал, что в этот день был сбой и на айфоны смс не приходили, попросил попробовать активировать ее на следующий день. Ситуация не изменилась и я позвонила в службу поддержки. После того, как меня несколько раз перевели с одного на другого специалиста, мне удалось выяснить, что карту оформили не на мой номер, а на номер моего мужа (!!!). В анкете на сайте, в заявлении, который привез курьер был МОЙ номер, но видимо Газпромбанку виднее, какой номер нужно привязывать к карте. Номер моего мужа нигде не фигурировал в документах, ранее у нас была ипотека в Газпромбанке, и видимо каким-то неведомым никому образом они решили подключить МОЮ карту к ЕГО номеру, а ведь мы могли уже разойтись к этому времени, или муж мог сменить номер. В итоге, специалист контакт-центра сказала, что они будут разбираться и перезвонят мне позднее, но мне так никто и не перезвонил.

В течение 3 месяцев я тратила с карты по 10 тысяч рублей и более, но как вы могли догадаться, никто не собирался мне возвращать положенный кэшбек.

Когда прошло 3 месяца после выпуска карты, я написала в чате онлайн-поддержки, поросила уточнить, когда же мне его вернут, сообщили, что в течение 20 дней после выполнения условий. Но спустя 20 дней ничего не произошло. Я снова написала в чат, но на оператора чат переводить перестали, система давала только бота, который вообще не отоюбражал мои вопросы и предлагал оформиь мне карты, кредиты и так далее. Операторы всегда были заняты. Я пыталась дозвониться до контакт-центра, висела по 20-30 минут на ожидании, но никто не ответил мне.

Спустя время я начала писать в чате - чат с живым оператором, спустя несколько сообщений меня соединяли с таковыми, но помочь они мне не могли, только составляли обращения. Первый раз мне отказали с формулировкой, что условия были не выполнены. Я вернулась в чат и прислала скрины трат из их же приложения и попросила рассмотреть обращение вновь. Мое обращение №2084027 вновь приняли. Сегодня я получила ответ: Рассмотрели ваше обращениа, нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание".

И ВСЕ!!! Больше ничего! никаких подробностей, ни-че-го (читать с интонацией Олега Тинькова).

Газпром, вы там как себя чувствуете? Сколько еще подобных обращений нужно написать обманутым клиентам, чтобы вы перестали так убого работать? Интернет пестрит ими!  

- письменно подтвердить участие открытой мною карты в акции в соответствии с пунктом 3.1.1 этой акции;

- включить в приложении отображение категорий кэшбека в соответствии с условиями акции;

 - подтвердить что условия комиссии за обслуживание карты не взымается в течении всего срока действия кредитного договора, в соответствии с пунктом 3.2 акции.

На что получил «отписку»: Нам жаль, вы не выполнили условия акции.

Я пришел в отделение банка, обратился к специалисту, разъяснить, какие именно условия акции я не выполнил, и почему в приложении не отображаются условия акции. На что получил ответ (есть аудио запись общения с сотрудником банка): -Что у себя в системе она видит, что карта открыта в полном соответствии с условиями акции и участвует в ней, что вероятно у них там какой-то сбой, и именно по кредитным картам в приложении не отображаются условия у многих клиентов.

Совместно со специалистом в отделении составлено повторное обращение № 2030120 от 31.10.24. на которое банк «соизволил ответить» только через месяц 29.11.24 очередной «отпиской»: Нам жаль, но мы не можем ничего сделать.

Дважды, банк в ответах на обращения не смог ответить, какой из пунктов участия в акции не был выполнен или нарушен.

За период заверения со стороны сотрудника банка в отделении, подтвердившего, что все условия акции по открытию карты выполнены в полном объёме и сотрудник банка у себя в системе видит, что карта участвует в акции, мною были проведены транзакции по оплатам с точным соблюдением всех правил акции в п. 3.2.1 на общую сумму 32 209.88 рублей, и акционным кэшбеком 7000 рублей, в полном соответствии с условиями.

В связи с тем, что я провел эти транзакции именно через Газпромбанк, пока не получив кэшбека, я потерял возможность провезти эти операции в другом банке, и получить по ним кэшбек пусть и чуть меньшим.

Выводы из всего этого послания:

Готовлю документы в суд, и заставлю это жалкое подобие банка выполнить в полном объеме все взятые на себя обязательства по акции. Тем более подготовился я основательно: все условия акции у меня в распечатанном виде, заверенные синими печатями сотрудников банка, аудио запись общения с сотрудником банка с произнесенными датами и условиями заверяющего, что карта участвует в акции. Скриншоты всех этапов оформления карты. Как знал, что пригодится. Практика показывает этого будет достаточно в суде!

Теперь и сам понял, не зря у этого ужасного банка рейтинг близок к единице: Поддержка телефонная до которой невозможно в принципе дозвониться часами, да и компетенция «попугаев» нулевая. На обращения «отписки» с 0 объяснением через месяц. Клиентоориентированность банка 0.