37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имеется кредитка данного банка. Ещё в марте узнал о новой акции данного банка: "супер кэшбэк 10% 3 месяца подряд на продукты и маркетплейс". Акция проходит либо с апреля по июнь, либо с мая по июль. Но автоматически эта акция не включается. От банка должно быть приглашение на участие в этой акции и для участия нужно принять доп. соглашение. 

В марте у меня приглашения не было. Ладно, ок, жду до конца апреля. В минувшие выходные пишу в поддержку банка в социальной сети "вконтакте": как бы мне это приглашение получить? Говорят пишите на почту vopros@gazprombank.ru. Ок, в воскресенье написал. Ответили уже в понедельник, что для участия нужно принять доп. соглашение. Но не написали где его взять. Я снова в то же день им пишу где его взять. Ответа нет. Пишу повторно тот же вопрос 30 апреля утром. Снова ответа нет. 

Короче ответ до мая так и не был получен. Ну что делать? Получается что карта становится бесполезной и 1 мая утром подаю заявление на закрытие. А позже, 1 мая, банк решил на прощание последний раз плюнуть мне в лицо. Присылает ответ: вы не можете принять участие в данной акции поскольку не подписали доп. соглашение. 

Ну что, Газпромбанк, спасибо, что послали. Надеюсь, что больше никогда не стану вашим клиентом! 

Здравствуйте, хочу поделиться мнением о мотрудниче с Газпромбанком! Совсем недавно я стал клиентом этого банка, несколько недель, я полностью доволен! Все началось с того, что я пришёл в офис банка, оформил дебетовую карту и активировал её, сотрудники банка рассказали все условия карты, до мелочей, ничего лишнего! Уже дома я узнал о вкладе "Большая выгода", условия меня устраивали, поэтому я открыл вклад! В случае того, если у меня возникают какие-то вопросы, то я обращаюсь в поддержку мобильного приложения, к примеру 02.05.2025 в 03:24 оператор Глеб подсказал, что я могу оставить отзыв о вашем банке, что я успешно и сделал! Я очень благодарен работе сотрудников банка Газпромбанк! Спасибо!

Здравствуйте! Пытаюсь дозвониться до банка уже примерно полгода. Все операторы как всегда заняты, время ожидания 13-20 минут. Эти минуты могут растянуться до т, при этом время ожидания автоответчик озвучивает без изменений на протяжении всей попытки дозвониться. Полтора часа максимум на что хвотило моего терпения. Есть еще один безнадежный вариант связаться с банком....это чат! Там кроме бота иногда появляются люди. Но не надо обольщаться! Ты ждешь их ответа минут 40, но если ты смерд неблагодарный не ответил им на дополнительный вопрос в течении 1-2 минут, то они опять сбрасывают тебя на бота. И так до бесконечности можно пытаться получить ответ на свой вопрос. Приложение работает настолько плохо, что возвращает тебя на 15 лет назад примерно в сегу, хотя нет...она отлично работала. Привилегии пытаешься продлить. Но не тут то было. Есть кнопка продлить, но как оказалось эта кнопка для красоты! Привилегии продляются только автоматичски! Но как вы понимаете это далеко не всегда работает. Короче сидела на этом банке из за зарплатного проекта. Но они все плюшки отменили, даже бесплатное смс оповещение. Через неделю закончится срок вклада и я делаю ноги из этого "банка". Как вы понимаете никому не советую Газпромбанк. И еще по понятным причинам приходилось по всем вопросам ходить в отделение этого горебанка. Так там вообще трэш. Можно прождать в очереди пока не поседеешь. Сотрудники никуда не торопятся. Однажды не могди найти мою карту и сказали...что наверное ее кому то отдали🤦‍♀️. Надо было еще тогда валить из этого банка.

          После установки Приложения банка я пополнил свой счёт, а Дмитрий СВОИМИ РУКАМИ на моём смартфоне сделал с моего счета оплату мобильной связи на 350 руб. Я даже не успел среагировать. Вот это да, я-то думал, помогает мне настроить приложение! Далее Дмитрий стал уверять меня, что для активации карты нужно в течение трёх дней пополнить её на 10 000 рублей. На просьбу сослаться, где написано условие о 10 000, Дмитрий ответил, что это устные условия, нигде не записанные, и что таких условий у Газпромбанка достаточно много. 

          Уже уходя из офиса с банковской картой, спохватился, что сим-карту то Дмитрий мне не выдал. То есть Дмитрий мне ее демонстрировал, на столе она лежала, на к моменту моего ухода куда-то подевалась из вида. Вернулся к Дмитрию – получил сим-карту. Полное ощущение, что побывал не в офисе солидного банка, а пообщался с телефонными мошенниками и наперсточниками. И информация об устных условиях, нигде на бумаге не оговоренных, не способствует доверию к банку. И еще банк добавил мне головную боль по расторжению изначально не нужного мне договора на мобильную связь: ехать куда-то, терять время и нервы. Спасибо, Газпромбанк! 

          Хотелось бы узнать у представителя банка, навязывание сим-карты – это политика банка или личная инициатива Дмитрия? И верните пожалуйста 350 руб., это принципиальный вопрос.

В свое время повелся на хорошие кэшбэки, хорошие % по накопительным счетам. То что было нужно.

Что имеем...

За год мне (не шучу) раз 15 блокировали карту ЗА ПЕРЕВОДЫ САМОМУ СЕБЕ. Поясняю. Номер МОЙ (тот же что и в ГПБ), перевожу в банки ТОП 10 (Сбер, Альфа, ВТБ). И всегда ссылаются на защиту от Мошеннических операций. Такой себе мошенник, что заставляет жертву самому себе деньги гонять...

Однажды психанул, поехал нафиг закрывать все счета у них, но наткнулся на менеджера, которая отговорила, вроде как куда-то позвонила, отключила меня от чего-то там, и потом 2 мес у меня таких проблем не было, вроде вылечили... Но потом как обычно в САМЫЙ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ перед праздниками, блочат опять карту, срывают сделку, оставляют без денег на выходные и вот это все. Потом операторы все разблокируют после часового висения на телефоне, потом оказывается что нет, потом что это только в офисе можно и так делее 7 кругов ада, за то, что ты холоп посмел в другой банк СВОИ деньги переводить.

Ну вобщем мое ангельское терпение кончилось. А всем, кто активно пользуется накопительными, занимается инвестициями и гоняет деньги СВОИ СЕБЕ постоянно между банками - ОБХОДИТЕ ЭТО УЩЕРБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ СТОРОНОЙ.

Всех приветствую. Хочу поделиться своим отзывом о самом плохом популярном банке - Газпромбанк. Было много неприятных ситуаций, но именно которая произошла со мной вот последний раз - это уже перебор.

Началось все с того что я хотел просто перевести крупную сумму через СБП на другой банк, и хочу отметить сразу, именно себе, ни другому кому либо. Сие прекрасный банк отказывает мне в этом со словами, что подозрительный перевод и отклоняет его. Хорошо, допустим сумма большая и она защищается, но тот факт что ты переводишь себе и они не хотят отдавать эти деньги, уже говорит об их отвратительном обслуживании - хранят чужие деньги как можно дольше. Я связываюсь в чате с этим вопросом и в коем то веке мне отвечают, подтвержаю ли я этот перевод, на что я отвечаю ДА. Спустя еще минут 20 поддержка отвечает, что возможности решить эту проблему в чате нет и нужно звонить по телефону. Спустя еще нескольких обращений все консультанты отвечают одним и тем же текстом по шаблону.

Хорошо, решаю позвонить, бот говорит по телефону, что время ожидания будет очень долгое из за того большой поток обращений(Всегда когда я звонил в этот банк, в любое время, день недели, всегда говорилось что заявок куча, будто это единственный банк на всей нашей планете). На 20-й минуте звонка происходит чудо и мне отвечает консультант, я ему все рассказываю и он говорит что нужно кодовое слово. К огромному сожалению я его забыл, извините меня, что я такое коротенькое слово за 3 года забыл. Мне говорят в приложении его можно восстановить, я туда нажимаю и мне выдает ошибку "операция отклонена, позвоните в Банк". Вот и получается что на Сайте нельзя восстановить и он гонит тебя звонить им, а в звонке тебя гонят на сайт)

Остается лишь ехать в банк, но такой возможности у меня не было, а деньги нужны были очень срочно. Никто мне не замораживал счета, просто отклоняли операции по переводу. Я уже хотел заехать в магазин, купить продуктов домой, но банкомат также меня успешно послал.

Вот так оно и выходит, что этот банк просто не хочет отдавать чужие деньги, блокирует тебе все возможности, и нигде об этом не написано. Вся эта ситуация с ними заняла порядка 4х часов, и проблема не решилась. Хотя можно было бы спокойно верифицировать другим способом - например паспорт. Никому не советую пользоваться их продуктами и прочими дополнениями. Еще очень позабавило как после неудачной попытки решить проблему в звонке, консультант мне предлагает завести кредитную карту на выгодных условиях))) 

 Как обычно попался на базовую историю. Хотя я стараюсь отслеживать информацию по продуктам банка. В банке у меня подключен смс банк по условиям, которого. Должны поступать смс о каждой приходной или расходной операции. В рамках обслуживания пакета премиум все смс бесплатны. Так ранее говорили и консультировали. Очень рад был узнать, что не все смс бесплатны. По кредитной карте, платные оказывается. С прошлого года июля месяца ( с 07.2024)

 Изюминка же состоит в том, что по всем операциям приходит смс, а по списанию платы за мобильный банк не приходит. Просто в тихую списывают и все. У меня две карты основаная и дополнительная. Соответственно списание идет два раза за каждую. Хотя привязаны к одному счету.

Я честно говоря даже не видел эти траты. Оно и не удивительно у меня довольно много транзакций по кредитке.

На мой взгляд этот как минимум нарушение договора. Так как по условиям предоставления подобной услуги банк обязан оповестить и прислать смс за все операции без исключения. Так как в итоге клиент за них платит. Почему банк решил именно за такие смс не оповещать. Для меня остается загадкой. Для меня это красная линия, закрываю премиум, меняю банк. Я не готов обсуживаться в банке, который может себе позволить такое.

 Прошу банк вернут указанные средства с той даты, с какой он их ввел и не оповещал меня как клиента. С июля 2024г. Ежемесячно 180 рублей, десять месяцев.

 Решение оставить платную услугу или нет всегда должно оставаться за клиентом. 

 Касательно оповещение об изменении тарифов в банке, ностолько это организовано запутанным способом, что там найти или отслежить нужную информацию практически невозможно. Как специально так сделали.

 Очень не приятно я в банке довольно давно обсуживаюсь и позиционировал банк как основной для себя. Безусловно учитывая такие обстаятельства я откажусь от использования банка. В ближайшее время закрою все продукты и услуги в том числе и кредитные. Да кредитка интересная, но вы не единственные кто предоставляет такую опцию по кредите. Да и вообще у нас много банков кто готов предоставить довольно выгодный премиум.

Здравствуйте!
Сегодня ночью (1 мая) произошло списание с карты и накопительного счета (так как сразу всю сумму не смогли списать с карты) в размере 2770,33р и 719,67р, не предупреждая заранее ни о каких планируемых списаниях. В справке об операции в назначении платежа "погашение обязательно платежа по договору овердрафта РККнбдо". Пытаясь понять, за что списали средства, в чате с оператом мне сообщили, что это был обязательный платеж по кредитной карте, комиссия за обслуживание. Но хочу отметить, что менеджер банка, который оформлял мне зарплатную карту и предложил оформить кредитную карту, ввел меня в заблуждение, рассказав о том, что кредитная карта бесплатная в обслуживании, иначе я бы ее в принципе не открывала, так как необходимости в ее наличии у меня нет. А теперь мне постфактум сообщают, что карта бесплатна в обслуживании только первый год.
Меня не устраивает 1) то, что менеджер при оформлении абсолютно не компетентно себя повел и не сообщил верную информацию по обслуживанию кредитной карты 2) сумма обслуживания, которую списали, так как я в принципе не пользовалась этим продуктом за год ни разу. 3) нет никаких уведомлений от банка о том, что скоро планируется списание 4) средства списали даже с накопительного счета. 5) формат общения операторов чате, которые отвечают подготовленными клишированными сообщениями
Большая просьба после прочтения данного обращения помочь закрыть мою кредитную карту и вернуть списанные средства (обращение составлено день в день), я не нуждаюсь в этом продукте на будущий год, и соотвественно, прошу вернуть мои деньги в размере 3490р, которые списали за обслуживание этой карты. Очень жаль, что я уже второй раз сталкиваюсь с какими-то проблемами и списаниями со стороны банка, в котором, между прочим, являюсь зарплатным клиентом. В дальнейшем планирую поменять зарплатный банк, так как нет желания через какое-то время столкнуться с каким-то очередным списанием, не пойми за что.
Не посоветую ни одному знакомому или коллеге оформлять карту в Газпромбанке.

В конце марта банк произвёл списание денежных средств за продление подписки Газпром Привилегии до 30.04 в размере 399р.
1.04 Привилегии были отключены, что повлекло за собой отключение всех сервисов связанных с привилегиями.
Как следствие, Озон автоматически списал 99р за премиум подписку.
В дальнейшем, без уведомлений, я узнал 12.04, что Привилегии активны.
Проведя множество общений с переадресаций из Газпромбанка в Газпромбонус и обратно, в Газпромбонусе дали ответ, что банк приостанавливал Привилегии с 01.04 по 09.04 в одностороннем порядке.
В связи со сложившейся ситуацией и недоверием к банку, я не проверял статус привилегий вплоть до 30.04.
30.04 специалист в чате сказал, что Привилегии у меня не активны.
30.04 и 01.05 было составлено 4 обращения по этому вопросу с помощью техподдержки в чате и звонков на горячую линию.
На все обращения был получен ответ, что ошибок со стороны банка нет, отключений подписки Газпром Бонус Плюс не выявлено.
Как следствие, 399р за подписку и 99р ущерба от действий банка возвращать не намерены. Не говоря уже о значительных времязатратах на решение этих вопросов.

Я в полном отчаяние. Сегодня 1 мая перевела все мои сбережения (162 т.) со счёта ВТБ в Газпромбанк. Есть чек операции из ВТБ. Однако в ГазПромБанк деньги не пришли ни через 2 минуты, ни через 2 часа. 

В чате операторы писали : Альбина "Вижу, что была попытка зачисления денежных средств. Однако, фактического зачисления средств не было. В таком случае, рекомендую уточнять в стороннем банке информацию о возврате денежных средств и о сроках возврата." 

Перевод не отразился ни на главной странице , ни в "Истории". Если бы была попытка перевода, в Истории отразилась бы попытка перевода.

В чате ВТБ : "перевод прошел успешно. Ожидайте, пожалуйста, зачисления. Сроки рекомендую уточнить в банке получателе. Оператор Валерия".

Игра в пин-понг продолжается. Что делать ? Деньги где ?

Являюсь Премиум клиентом банка уже несколько месяцев. И решил написать отзыв об отвратительном уровне сервиса. Хочу сделать акцент именно на качестве обслуживания, поскольку продукты банка (особенно для новых клиентов) и "премиальная" программа банка - даже очень неплохие.

1. Первое и самое главное - это скорость обслуживания. Ответ на письмо персональному премиум менеджеру с вопросом о страховании в путешествии я получил только через несколько дней. Да и тот ответ был расплывчив и пришлось идти в офис выяснять нюансы.

2. Операторы в чате могут не отвечать часами, а когда ответят, ждут 5 минут (а иногда и того меньше), после чего завершают диалог. С учетом того, что никаких пуш-уведомлений об ответе не предусмотрено, проще опять идти в офис, да и многие задачи просто нерешаемы через чат. Пришел к выводу, что дистанционно и оперативно решить вопросы "премиум" клиенту в банке невозможно.

3. Раздражает отсутствие хоть сколько-нибудь индивидуального подхода. Например, банковская и финансовая сферы - для меня очень серьезная тема. Мне не нравятся все эти смайлики, да и я нахожусь уже в зрелом возрасте и меня просто раздражает, когда незнакомый мне оператор банка панибратски обращается ко мне по имени. Более этого в приложении есть опция о предпочитаемом способе обращения, там указано имя и отчество и всё-равно очередной оператор обращается лишь по имени. Не помогают и создание обращений - тупо благодарят за понимание, но я не понимаю, как можно безтактно общаться с премиум клиентами. Раздражает и невозможность ознакомиться с текстом составленного оператором обращения, да и стиль общения мне кажется издевательским. 

В общем хорошо понимаю, почему премиум клиенты приходят в банк на 3 месяца, пока есть повышенные ставки и уходят в поисках лучшего сервиса. 

Более ужасного банка ещё не встречала. 

Чат бесполезен, ответов не дождёшься. Специалисты горячей линии бросают трубки как только слышат слово претензия. 

Являюсь зарплатым клиентом. До 28.04.2025 года в целом все было нормально, но с 29 апреля банк не понятно на основании какой статьи закона решил списывать средства по ИП так как ему вздумается. По закону банк должен списывать не более 50% с начисления заработной платы поступившей на счёт. 29 апреля списывает как положено, 30 апреля с зачисления зарплаты списывает 50%, но на этом не ограничивается и списывает ещё 50% с якобы "неиспользованного" доступного остатка на утро 30 апреля, тогда как с этих средв уже были произведены удержания и по закону они должны быть доступны мне для исполнения. И сотрудник горячей линии абсолютно спокойно подтверждает, что чтобы мне сохранить то, что и так является моим, я должна в срочном порядке что то думать или куда то бежать что бы снять этот остаток. До этого дня ни чего подобного не происходило и я могла спокойно пользоваться своими деньгами на карте. На сегодняшний день банк списал на много более 50% средств. Что является нарушением закона.

В день открытия вклада, произошло списание средств, якобы от судебного пристава. Зная, что у меня нет долгов, я успокоилась и на следующий день поехала к судебным. День был неприемный, но мне удалось узнать , что это старое дело производство и его не существует , меня отправили в отделение банка. В банке я выяснила , что на моем счёте ареста нет и почему списали 20.370 рублей, сотрудники банки затруднились ответить , отправив меня обратно за подтверждающим документом об отсутствии задолженности! Я написала жалобу в банке, которая будет на рассмотрении месяц! В приёмный день я поехала к приставам и опять мне сказали, что этого дела нет и они не могут мне дать документы подтверждающие отсутствие долга, сказав , что это , дословно- чудит банк, с ними и разбирайтесь! Изрядно потрепав нервы , я дошла до начальника отдела, которая мне напечатала все соответствующие документы. В отделение банка данные документы у меня не приняли, дали реквизиты по которым я должна отправить все почтой России! Взбешившись окончательно , я написала очередную жалобу в личном кабинете, расписав, что если мне не вернут деньги в течении 3х дней, я расторгну договор с банком и заберу свой вклад. И это сработало! Деньги мгновенно вернули. До того , ккк обратиться в Газпром банк, я слышала негативные отзывы, что рбманывают с %-ной ставкой пожилых людей. Оформляю, мы тщательно проверяли информацию, но знать бы " где соломки подстелить...". Данный банк не рекомендую, мы открывали вклады в 4х банках, этот оказался самым " непрозрачным"!!!

Остался крайне разочарован обслуживанием в ГПБ. Пытался решить срочный вопрос – 30 минут провел на линии, но так и не дождался ответа оператора. После этого попробовал написать в онлайн-чат, но и там проигнорировали – либо отвечают шаблонными фразами, либо просто отказываются помогать.

Для банка, который позиционирует себя как клиентоориентированный, это полный провал. Нет никакого уважения к времени клиентов, а альтернативные каналы поддержки просто для галочки.

Если вам важны скорость и качество обслуживания – лучше поискать другой банк. Здесь помощь получить практически невозможно.

Оценка: 1/5 ⭐

Как и большинство банков, у Газпрома есть своя подписка, которая включается автоматически, сначала работает бесплатно, а потом тихо начинает списывать деньги. Но в отличии от других банков, при обращении поддержку, чтобы эти деньги вернуть, бот сразу отвечает - вернуть деньги нельзя. Хотя подпиской я не пользуюсь и хотел запросить возврат на следующий день после списания. При этом, нет даже очереди на связь с оператором. Просто пишет, что сейчас все заняты, обратитесь позже. То есть я должен сам каждые 5 минут непонятно сколько раз писать и надеяться, что вот сейчас свободный оператор есть

Пользуюсь банком уже несколько лет. Банк очень не стабильный в плане условий. Постоянно что-то меняется, что бы клиент ошибался. За текущий год уже 3 раза поменяли условия по начислениям кэшбека. Постоянно приходится все уточнять через чат, в МП информации очень не достаточно, да и само приложение работает ужасно. 

Несколько месяцев планировал подключить премиальный пакет. Узнавал постоянно все особенности и даже это не помогло...

Узнавал, можно ли использовать преимущества сразу после подключения. Отвечали, что можно. Сегодня сказали, что неделю назад, поменялось условие, теперь необходимо выполнять условия по бесплатному обслуживанию. Ок, подумал я, не проблема. К тому же есть приветственная надбавка, которой можно воспользоваться раз в 180 дней. Перевожу деньги, открываю счёт. В личном кабинете вижу, что не появились у меня лимиты. Т.к. знаю, что постоянно ошибки в МП и в этот раз так же подумал я. Написал в поддержку. Что бы ответить на мой вопрос понадобилось оставить обращения и около 2 часов общения с поддержкой, и выясняется, что лимиты предоставляются со второго месяца!!! И где я должен был это узнать?! Даже задавая вопросы поддержке, которая копирует оферты, не было такого даже близко. Т.е. надо в первом месяце держать сумму и иметь среднедневной остаток по счету, продержать целый месяц и только потом начисляются лимиты. Я думаю если углубится, то там определенный отчётный период, что при неудачном "заходе" может ещё месяц добавить. К слову и приветственная надбавка не отразилось, это очередной прикольчик от МП. Решил вывести деньги, закрыть счет и узнать что будет с надбавкой. И она просто пропадет. Даже с учётом того, что по факту она не активировалась, и вообще только со следующего дня календарного начинают начислять проценты. Итого, я потерял привелегии из другого банка (которые мне нужны уже через 4 дня), условия в котором у меня были выполнены и целый день процентов. Итого мои потери около 10к. Спасибо ГПБ!!! После такого однозначно придется забыть про этот банк навсегда.

И о других проблемах с которыми я сталкивался на своем опыте.

Бонусный кэшбек не мог подключить через приложение, пришлось через сайт делать. Два раза за последний год не смог компенсировать покупку. В первый раз составили 3 обращения и не помогли. Во второй раз, ответили сразу, что оказывается надо было совершать покупку в организации, зарегистрированной на РФ. Даже не знаю, где бы я мог эту информацию найти, но и в первый раз мне так не ответили, покупку совершал на этом же сервисе. В чате приходится долго ждать ответа, хотя этот момент заметно проработали, раньше было на много дольше. При большой нагрузке на чат вообще не даёт написать. При ответах в чате, они могут не отображаться, пока не перезайдешь. Пуши с ответами в чате приходят когда захотят. И так в каждо версии приложения. И что ещё очень сильно мешает, так даже пуши приходят с ответами бота, которые как бы и так сразу видно.