23 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Может быть ГПБ и лидер в банковском секторе, но чат в клиентском приложении у него работает просто отвратительно! Ни в одном из банков не встречал такого низкого качества обслуживания. 

Во-первых, чат постоянно наровит перевести общение с роботом. Видимо, в ГПБ нехватка операторов. Во-вторых, ответа от оператора нужно ждать более получаса. Всего лишь хотел выяснить точную дату открытия счёта в банке. Спустя два часа бросил это неблагодарное занятие...

У меня есть какие-то проблемы с выпуском карт, в ГПБ их выявлять явно не желают. В мае мне не выдали карту Юнион пей под акцию, когда для компенсации надо было держать всего 10 тысяч, в августе мне выдали нерабочую карту дополнительную, но всё это типо нормально по мнению банка, раз мои обращения и жалобы не возымели никакого эффекта. 24 сентября я поехал в отделение банка снова пытаться открыть дополнительную карту к своей виртуальной, удобно было обратиться в отделение в Краснодаре, Комсомольская 6. И опять мне выдают карту, которая не работает! Ждем 15 минут, не работает! И тут я хочу отметить профессионализм сотрудника банка Евгении Г., которая является начальником данного отделения, она тут же составила обращение, оставила мне свой номер телефона и заверила меня, что будем решать эту проблему, обещала она её решить до конца дня, но растянулось это более чем на неделю, как она сегодня выразилась "прошла по всем 7 кругам ада" с выдачей моей карты. В итоге сегодня проблема решилась, карта работает, Евгении огромнейшее спасибо! Оценка эта скорее ей, а не самому банку, а банку хочу пожелать только чтобы таких сотрудников у них было больше. За последний год не один раз обращался в разные отделения ГПБ и это первое, где обслуживание мне действительно понравилось

Здравствуйте, открыла в банке накопительный счёт с пополнением, под 20%, первое пополнение было 5тысяч, позже добавила до миллиона, 1октября, получила 68рублей процентов, за 5000 остальные можно было не ложить, зачем написано что пополнять можно? Банк пользовался моими деньгами, а я ничего не получила, дозвониться до банка не возможно, в чате тоже не отвечают, сегодня 3 октября в чате ответили, что я получила процент только за вложеные 5000, я считаю это обман, не нужно пополнять этот счёт. Я пенсионерка и рассчитывала на эти деньги. Если бы сразу было написано сколько я получу как это пишут в то банке, я бы больше деньги не ложилась на счёт, перевела бы в другой банк, а это я считаю обман. 

Здравствуйте. 

В августе 2024г. открыл накопительный счёт, к первому сентября появились ещё свободные деньги и решил так же положить на этот счёт, но так как не совсем понял, будут ли начисляться проценты на дополнительную сумму решил уточнить в мобильном приложении в чате (Приложение 1.jpg):

"Здравствуйте, если я пополнил накопительный счёт сегодня добавленная сумма будет учитываться с той, что была в прошлом месяце как минимальный остаток в этом месяце или же нет и надо было пополнять именно вчера?".

При этом я понимал, что проценты начисляются на минимальный остаток. 

В итоге получил ответ (Приложение 2.jpg):

"Спасибо за ожидание, Михаил. Начисление процентов происходит в последний календарный день каждого месяца на минимальную сумму, которая была на счете в течение месяца.

На 1 августа минимальная сумма на накопительном счету у вас была 600 000 руб. на нее будут начислены проценты 1 сентября. 

На 1 сентября минимальная сумма на накопительном счету 750 000 руб., в добавок к ней будут считаться еще выплаченные проценты за август.".

Т.е. утром первого сентября уже пополнил счёт на 150 т.р. до начисления процентов за август. Со спокойной душой я ожидал октября, чтобы получить проценты на всю сумму на счёте, в итоге первого октября я увидел точно такое же начисление, как и первого сентября, т.е. без учёта внесенной суммы 1-го сентября. 

На новое сообщение в чат о несогласии с начисленными процентами за сентябрь (Приложение 3.jpg) был дан ответ, что не могут прокомментировать действия другого сотрудника (Приложение 4.jpg).

Собственно моё мнение таково что из-за того что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение я могу рассчитывать на начисление за сентябрь в полном объёме, иначе получается что банк не несёт никакой ответственности за работу своих сотрудников.

26 сентября 2024 года сделал перевод 70 000 рублей по номеру карты в Казахстан через Газпромбанк. Деньги со счета списали сразу, но до получателя они до сих пор не дошли. 1 октября обратился в отделение банка и подал заявление на розыск платежа. Сотрудники заверили, что вопрос решится в течение 1-2 дней. Однако прошло уже почти 3 дня, а никакой информации до сих пор нет! Служба поддержки молчит, обратной связи никакой. Очень разочарован таким отношением. Где мои деньги?

Я являюсь новый клиентом ГазпромБанк, оформил карту 21 сентября(повелся на 35% кэшбека новый клиентам) все как положено - закинул на неё 30.000р(условия - минимальный остаток) + нужно было потратить от 5.000р в месяц, чтобы получить Кэшбек 35%.(5000р.) Потратил я сомо собой 15.000р до 30 сентября. Итог: Кэшбек по карте до 28 числа мне не начислили - т.к я до 28 числа не потратил 5.000р, а в период с 29 по 30 число потратил я 11.000р+ они какого то черта вошли в октрябрь месяц... Итог: Не выплнил условия от трат 5.000р в месяц и кэшбек я не получил 35% (5000р). Так-что думайте с каким банком имеете дело, и какие у них подводные камни. Больше не свяжусь. Также до операторов просто не дозвониться, приходится ждать от 30 миунт. 

Здравствуйте! Прочитала отзывы, они все не про меня. Обратилась в офис 27.09.2024 с целью оформить дебетовую карту для открытия накопительного счёта. Да, пришлось подождать, пока освободится оператор, но во время ожидания дежурный сотрудник зала помогла оформить мобильное приложение, чтобы не терять время на приёме. Оператор по обоюдному со мной согласию очень оперативно оформила три карты: дебетовую, кредитную и Union, дала все пояснения очень профессионально, в том числе и про кэшбэк. 01.10.2024 перевела деньги на нужные счета. Информация в личном кабинете вся появилась. Про кэшбэк пока сказать ничего не могу, так как только начала участвовать в акциях. Был у меня опыт и общения с чатом, в котором мне помогли найти исчерпывающую информацию.
Вообщем осталась полностью довольна сотрудничеством с Газпромбанком. 

Очень жаль, что когда всё хорошо, люди не оставляют отзывы, а вот если появляются какие-то проблемы, то обязательно выливают этот негатив на просторы интернета. 

Хотел открыть счет в этом банке и вклад. Для этого заказал выпуск карты в понедельник 30 сентября. Сделать это через приложение не получилось, не приходит смс на указанный номер. Сделал это через сайт. Карту должен был привезти курьер 3 октября с 10 до 15. Даже пришло несколько смс с оповещением что нужно подготовить паспорт. Вот только в 9.45 пришла смс с оповещением о невозможности встречи с представителем Банка по техническим причинам (он заблудился?). Почему я должен повторно откладывать все дела и ждать пока представитель банка соизволит перезвонить мне и сказать когда сможет приехать? Что это за отношение к новым клиентам? Написали бы сразу приехать в офис, то и вопросов бы не было. Был выбран более лояльный к клиентам банк. А этот не рекомендую по причине не работающего приложения, непонятных сроков выпуска дебетовых карт и отвратительного отношения к клиентам.

Добрый день! В прошлом году оформляла кредитную карту, на всякий случай для подстраховки. Курьер при подписании документов рассказал про условия, сказал про страховку и что карта бесплатная по обслуживанию. 

Через некоторое время, карта мне более нужна не была и я пыталась закрыть её в УКД (удалённые каналы доступа). В личном кабинете карту закрыть было невозможно, поэтому я её просто заблокировала. Приложение при этом продолжало работать. Я и забыть забыла про эту карту, не переживала о её балансе до того времени, пока мне не пришло уведомление о списание за обслуживание. Я сразу же в личный кабинет, а он заблокирован. Приехала домой, стала вводить данные для входа, а мне не войти по заблокированной карте, по номеру счета вход не возможен изначально. Позвонила на горячую линию, чтоб узнать баланс карты и льготный период который у меня остался, там информацию дают только по кодовому слову. То есть никакой информации мне не дали, кроме как оставить жалобу. Жалобу оставила, но мне сказали что просто по карте есть обслуживание. В офис я попасть не могу, там вечно куча народу. 21 век, век искуственного интеллекта, а УКД в этом банке никаких функций кроме справки не выполняет. Мне нужно закрыть эту кредитную карту и пересчитать списанную комиссию, потому что об этом сотрудник мне информации не давал! Страшно подумать, что там с балансом, учитывая сколько времени я уже потратила, чтоб решить эту проблему! 

Так вышло, что являюсь премиальным клиентом нескольких банков и есть с чем сравнить. 

Открыл счет в ГПБ из-за удобного расположения, депозитария и фитнес программы для премиум клиентов. Собственно абонементом в любой! World class преимущества и заканчиваются. 

Неудобное приложение, непрозрачная система начисления кешбека (просто приходит сумма, которую нельзя проверить), из трех персональных менеджеров только один отвечал в в*** хотя бы в течение дня. Последней каплей стало то, что хотел оставить замечания по работе по телефону. ПРЕМИУМ горячей линии на то, что мой менеджер не отвечает на в*** уже третий день (ну и вообще не очень понятно есть ли он еще, так как не подает признаков жизни), время ожидания ответа 23 минуты! Премиум линия! Вы серьезно?

Продолжу быть клиентом, потому что есть удобные мне лично вещи, но явно никомуинетпосоветую 

Здравствуйте. 1 . в приложении банка проводилась акция , кэшбэк 20% на первую покупку в Купер (бывший сбермаркет), покупку сделала никакого кэшбэка нет. 2. Кэшбэк "35% на самое важное". У меня карта банка уже была, поэтому мне полагался кэшбэк в 1000р. Основным условием было потратить 5 тысяч в месяц, проверила мсс коды( услуги ЖКХ подходят) тоже никакого кэшбэка. 3. Никак невозможно связаться с поддержкой. Постоянно все заняты , отвечают через час- два с просьбой обратиться позднее и так каждый раз.

Не являюсь клиентом. 

Решила открыть вклад. Предлагают сначала заказать карту и открыть вклад онлайн. Отлично. Пытаюсь заказать карту. СМС на подтверждение не приходит. Три раза не приходит. "Не приходит смс? Убедитесь, что у вам всё нормально со связью, что не сидите в бункере под землей на глубине 150 километров или не болтаетесь в космосе с обратной стороны Луны" (сарказм, если что). Проверяю, что я не в бункере и не в космосе. Зашла на несколько сайтов, где требуют смс. Работает. 

Пожалуй, позвоню. Внизу на сайте банка написано "400 - бесплатно с мобильного". Ан нет, не работает! (возможно, потому, что у меня не мобильный, а смартфон???). Ладно, звоню на 8-800... На удивление, робот даже не просил нажать кнопку, вроде "вопрос по такой-то ситуации", как бывает в том банке, клиентом которого являюсь). Нет, просто гудки, пятнадцать раз повторили, что время ожидания составит одну минуту (информировали об этом ежеминутно). 

Соединяют с оператором. Выслушав мою проблему, соединяет с другим оператором (сразу мысль, что уже на "входе" могли узнать, с кем меня соединить). Выслушала про смс - сказала, что виноват сотовый оператор, который категорически (видимо, по мнению ГПБ) не желает доставлять людям смс. Главное дело, ГПБ отправляет-отправляет смс - а сотовый оператор игнорирует.

Ладно, господа, мои маленькие "новые деньги" вас не интересуют. Отнесу в другой банк.

Получила карту МИР в начале августа. В отделение пришла в рабочий день через полчаса после открытия, там 2 сотрудника 2-х клиентов обслуживают. И вот я ждала 50 (!) минут, пока они не освободятся. Это филиал в Колпино. Другие банки карту на дом привозили, а тут приди и ещё в очереди час подожди.

Взяла карту ради акции 35% кэшбэк на самое важное. Новому клиенту лимит 5000 если 30 тыс неснижаемый остаток. Подключила акцию, август и сентябрь держала 30 тыс на картах (а могла бы проценты в другом месте получать), делала покупки, чтобы получить кэшбэк. Выплачивать должны были в течение месяца. 2 октября начислили 1000. Спрашиваю, почему только 1000 и это вообще за август или сентябрь? Ответ: я заявку на карту отправляла в конце июля, поэтому не считается, что у меня карты не было на 1 августа. СЛОВ ПРОСТО НЕТ. У вас, может быть, была моя карта на 1 августа, а у меня её не было.

От службы поддержки трудно добиться ответа. Постоянно пишут "много вопросов, обратитесь позже". Кэшбэк вывести без потерь (компенсировать покупку в прошлом месяце) можно только когда накопится 2500.

При оформлении карты выбирается программа кэшбка и не предупреждают, что изменить её можно только через месяц. Из-за этого сделала виртуальную карту Юнион Пэй и в августе ею оплачивала покупки, и из-за этого профукала приветственную 1000 по карте МИР. Из банка звонили, просили активировать карту МИР раз 5 (хотя я просила больше не беспокоить), и никто не напомнил про эту приветственную 1000. Вроде бы банк не виноват, но осадочек остался.

Подписка "Привилегии" хорошая, там автоматом дают подписку на Озон и X пакет и другие акции. Но она на одну карту действует, а если другую подключить, то это только через месяц вступает в силу.

 01.10 2024 . В минимальный остаток, для начисленияна них проценты. Дозвониться до специалиста удалось только через 18 мин, всё время отвечал робот... 

Меня консультировала специалист Юлия, фамилию не уточнил. 

Быстро, доброжелательно и профессионально, проверив мой счёт, она дала очень полезные рекомендации и советы, что помогло мне принять правильное решение..

Суть консультации: min остаток бан фиксирует в 00 часов, а проенты начисляет после... 

И по факту они не входят в сумму для начисления% за октябрь. Грамотная, квалифицированная консультация очень помогла мне в работе с банком и моим счётом

Большое спасибо специалисто

• Отвратительное обслуживание, курьеры, доставляющие карты, до конца их не активируют, приходится ехать в банкомат для окончательной активации! Поддержка вообще не работает, 2 дня жду ответа на элементарные вопросы, приложение непонятное, невозможно ничего найти, критерии кэшбека, также как и приветственный кэшбэк нигде не прописан!!!

Подключил пакет премиум 1 октября 24г. 

Открыл накопительный счёт и вклад. Возникают различные вопросы, нужны консультации. Например, как подключить бесплатное смс информирование, в приложении нет опции бесплатно, хотя это входит в пакет. Не работают некоторые предложения в подписке Газпром привилегии. 

Но я никак не могу добиться ответов! Колл центр премиум - не берут трубку. Рекорд час на линии и сброс из-за ошибки со стороны банка ( их АТС сообщила на английском языке и сбросила звонок). Вот прямо сейчас вторые сутки ради спортивного интереса набираю их номер и вишу на линии, 46 минут, ожидаемое время соединения со специалистом 1 минута, уже 34 минуты )). В чате в приложении то же самое, часов через 6 приходит сообщение, что мы не смогли ответить так как много обращений :). Есть ещё же удаленный премиум менеджер! Артем привет! Но телефона нет, сам он мне не звонит, на почту не отвечает. Решил позвонить на горячую линию не премиум, минут через 15 мне ответили о чудо! Но помочь не могут, вы же премиум, вам на другую горячую линию. Попросил контакты менеджера, не могут найти. Попросил поменять менеджера на местного в Казани, а не удаленного. Составили заявку, результат будет в течении недели :) каждый день в приложении информация, что что-то не работает, вчера надбавки к накопительным счетам, сегодня операции по картам не отображаются, чат вообще постоянно ошибка 200 и куда-то сам перематывается к старым сообщениям! И это премиум? Как таким чудом то пользоваться. Закончится вклад и все, хорош.

Жалею, что связался с этим сервисом.