37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я, только стал клиентом банка, карту я получал в офисе и мне специалист помог установить мобильное приложения банка. Но, спустя несколько дней, я приобрел новый телефон и не смог самостоятельно разобраться, от куда скачать мобильное приложение, со стронних источников скачивать опасаюсь. Обратился в официальное сообщество в ВК с вопросом по установке приложения "Газпромбанк". Очень быстро, мне ответил специалист банка в 17:48( 24 ноября 2024),который в рамках чата скинул ссылку на андройд и так же ссылку на интернет- банк на официальном сайте. Благодаря специалисту, у меня получилось самостоятельно установить мобильное приложение банка, выражаю благодарность сотруднику. 

10125 руб MCC 3990 Яндекс Маркет
1289 руб MCC 5411 Супермаркет
10125 руб MCС 3990 Яндекс Маркет
3246 руб MCC 5441 Магазин
577 руб MCC 5411 Супермаркет
10124 руб MCC 3990 Яндекс Маркет
2908 руб МСС 5300 Озон
ЖКХ:
1535 руб MCC 4900
1784 руб МСС 4900 В общей сумме, 38805 рублей. Прошу доначислить недостающую сумму в размере 2000 бонусов или развёрнуто объяснить свою политику В комментариях группы "Газпромбанк" ВК очень много жалоб по поводу недочисления или обмана в расчётах, люди, будьте внимательны.

Клиент Газпромбанка банка больше года, пользовался дебетовой картой и накопительным счётом. По акции "Вечное бесплатное обслуживание" 01 июля 2024 года выпустил цифровую кредитную карту. Изучил тариф и договор, всё достаточно прозрачно, в сносках разъяснения, всё как обычно. 01 июля 2024 года через сайт налоговой оплатил налог, у этого платежа МСС код 9311. 05 июля 2024 года обнаружил, что мне банк начисляет проценты за пользование кредитом. Написал в чат, мне ответили, что эта сумма вне льготного периода и на неё начисляются проценты по процентной ставке на снятие и переводы. На мои дальнейшие вопросы никто не ответил. 07 июля 2024 года я снова написал в чат с требованием уточнить, на основании чего по этому платежу мне начисляют проценты за пользование кредитом. При этом я указал, что у этого платежа МСС код 9311, это не перевод и этого кода нет в тарифе в списке МСС, на которые не распространяется льготный период. Ответ сотрудника банка меня обескуражил. Мне ответили, что, цитирую: "оплата налогов не входит в льготный период по кредитной карте, так как это не оплата товаров у услуг. В вашем случае данная операция прошла как перевод, по этой причине она не входит в льготный период и на неё начисляются проценты." - конец цитаты. То есть, по мнению сотрудников банка, оплата налога это не оплата услуг, оказываемых государством гражданам, а перевод, очень оригинально! Дальше я попросил дать ссылку на пункт в тарифе, в котором сказано, что МСС 9311 по оплате налогов не входит в льготный период. Было составлено обращение. Также я звонил на горячую линию с этими вопросами, тоже было составлено обращение. На одно обращение был ответ, что эта операция прошла как оплата, без каких либо дополнительных объяснений. Ответ на второе обращение: " Мы рассмотрели обращение №1836143. По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено. По кредитной карте были начислены проценты, так как снятие наличных и переводы не входят в льготный период. В соответствии с п. 4 Индивидуальных условий договора." То есть конкретного ответа от банка, на основании чего платежи с МСС кодом 9311 не входят в льготный период, я не получил. На 01 июля 2024 года по моей карте действовал тариф от 19.04.2024 года. В сноске 8 к пункту 7. "Перевод денежных средств." сказано: "К операциям переводов денежных средств относятся в т.ч. операции со следующими MCC-кодами: 6012, 6050, 6051, 6529, 6530, 9754, в том числе

с использованием лимита кредитования через сервис межбанковских переводов Система быстрых платежей; денежные переводы: 4829, 6534, 6536, 6537,

6538; брокерские операции и сделки по финансированию: 6211, 6540; операции, связанные с перечислением денежных средств насчет а в других банках или

операциям с другими финансовыми организациями: 6531, 6532, 6533; Игорные ставки, казино, азартные игры, пополнение счета в букмекерских

конторах: 7995." То есть в этом перечне МСС-кода 9311 нет, чем я и руководствовался, оплачивая налог. В банковской выписке эта операция тоже отражена как покупка: "Операция: ПОКУПКА (ФИЛИАЛ ГПБ). Карта 2200***********7. Устройство: NALOG.RU. Город: MOSKVA. Сумма операции: "

Таким образом Газпромбанк нарушает условия по договору кредитной карты и применению тарифов, нарушает статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей о предоставлении информации по услугам, вводя в заблуждение клиентов, не предоставляя полной информации по тарифам и условиям обслуживания кредитной карты . Предлагаю включить добровольно этот платёж в льготный период и вернуть уплаченные мной проценты за пользование кредитом.

Прошу разобраться в начислении кешбека 100%, начислили 3500р.вместо 7000р.за октябрь месяц.

Оплаты по кодам были:

Мсс 9390 на сумму 6308руб. Начислили 1000р.вместо 2000р.

Мсс 4900 на сумму 5261,92руб начислили 1000р.вместо 2000р.

Мсс 4814 на сумму 2010руб.начислили 1000р.вместо 2000р.

Мсс 5411 на сумму 2639,15руб.начислили 250р.вместо 500р.

Маркетплейс озон мсс 5300 на сумму 1000руб.начислили 250р.вместо 500р.

Заправки мсс 5541 на сумму 1991,75руб.без кешбека для набивки 20000р. Не в исключениях код.

Аптеки мсс 5912 не в исключениях код на сумму 450,10руб.без кеша для оборота 20000 руб.

Одежда мсс 5651 на сумму 350руб.без кеша для оборота 20000руб.не в искючениях код.

Итого на сумму 20010,92руб., что больше оборота 20000руб.

Добрый день, постараюсь кратко изложить суть проблемы с которой столкнулся став "счастливым обладателем" пакета Премиум от Газпромбанка.

1. Захотел оформить страховку путешествия и написал на рабочую почту приставленного ко мне т.н персонального менеджера, ждал неделю какой-то обратно связи, но так и не дождался, думаю да и ладно, обойдусь без неё (без страховки).

Однако мой Персональный менеджер появился сам, через 2 недели с сообщением в мессенджере с рассказом от блокировке карт ЮнионПэй и давай говорит закажем иностранную карту. Отвечаю, мне на текущи момент в первую очередь нужна страховка а не карта, мне в ответ, без проблем сейчас дам заявление и присылайте мне обратно в ватсап я все оформлю - ну думаю, вот это сервис!! Но, не тут то было...

Отправляю заявление и человек просто пропадает...1 день, второй день, третий - неделя...просто как растворилась ни ответа, ни привета.

Написал в час поддержки - мне в ответ идите к менеджеру

Позвонил на выделенную линию для премиум клиентов - ждал 5 минут - отправили к персональному менеджеру.

ВОПРОС: что мне в итогде делать? долго бегать и искать непонятно кого? для чего вы этот премиум предлагаете, если он ничего не решает?

2. Захотел оформить зарубежную карту через приложение ПремиумКонсьерж, опять же в рамках пакета премиум и надо было узнать вопрос: На какой срок оформляется карта?

Пишу в чат обычный - ответ не знаем, пишите в ПремиумКонсьерж

Пишу в ПремиумКонсьерж - ответ не знаем, звоните на выделенную линию

Звоню на выделенную линию - ответ ПИШИТЕ ПЕРСОНАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ!!!!

КТО этот МЕНЕДЖЕР на которого все ссылаются, который все знает, но которого просто нет, ГАЗПРОМБАНК - это что за приколы такие? Вы так видите сервис Премиум?

Я заказал карту по реферальной ссылке с получением в офисе банка. Когда я пришел и сказал сотруднице что заказывал карту Умный кешбек, она сказала, что сейчас все сделает. После этого она оформила новую заявку и выдала мне(пенсионеру) зарплатную карту. На мои возражения, что я заказывал другую карту и по реферальной ссылке, она ответила, что все в порядке. Через несколько дней, мне пришло письмо на почту с напоминанием забрать карту. Т.е сотрдница меня обманула, оформила новую заявку и в результате я и друг, по чей ссылке я оформлял карту, не получили вознаграждения. Далее я обратился в службу поддержки, где мне ответили, что не могут принять решение по моему вопросу. Т.е. в офисах Газпромбанка работают обманщики и служба поддержки их поддерживает! 

Оформила карту Газпрома, через приложение сбросила ссылку другу. Согласно условиям, я потратила n-сумму , оплачивая картой, и друг в том же месяце потратил более 3000 руб. Все условия соблюдены, однако банк просто отказал в начислении вознаграждения за рекомендацию. Пришла лишь отписка: "Не выполнены условия акция". А какие именно никто не указывает, пояснений не дает. Дважды составляла обращения и только отписка. Чат в Газпромбанке практически не работает, невозможно задать ни один вопрос. Звонишь в колл-центр, всегда время ожидания более 30 минут. В самом приложении так и не отобразилось, что я пригласила друга, хотя в условиях указано, что эта информация должна быть и будет видно, выполняет ли он условия. А получился в итоге чистый обман. Никому не советуйте их карты, деньги все равно не получите, и ответа тоже не дождетесь. 

Открыла кредитную карту Юнионпей в 2023. Через некоторое время необходимость в ней отпала, мною были погашены все задолженности. Последнее погашение 14.06.2024. 17 июня при посещении офиса уменьшили кредитный баланс карты до 10 тыс.руб. После этого карта не использовалась. 4.10.2024 пришло сообщение с требованием оплатить долг по карте в размере 3 с чем-то тыс.рублей. Связаться с банком по телефону, в чате - невозможно, операторы заняты, в дальнейшем заявка игнорируется. В чате на вопрос с пояснением суммы долга - тишина. 29.10.2024 пришло новое сообщение, теперь уже с суммой в размере 2.020 тыс.руб. Ситуация повторилась - по телефону очередь, в чате операторы заняты, свяжитесь позже. 

Банк совершенно не ориентирован на клиента, обратной связи нет, только личное посещение офиса. навязывание услуг, списание денег без оснований, суммы - от балды.

До сих пор (29.11.2024) нет ответа банка по вопросу долга и закрыть карту в приложении невозможно.

• Сегодня взломали аккаунт мессенджера у друга и с его аккаунта попросили занять деньги, был очень занят другим вопросом, мозг не среагировал даже, на проверку информации и перевёл деньги, скинул ему платёжку. В этот же момент получил от него сообщение, что его взломали, не переводи ни кому деньги. Сразу же начал писать в банк, в надежде, что по горячим следам платеж можно заблокировать, но бот выдавал сообщение, что все операторы заняты. Также начал звонить, пробиться через бота на вызов было очень сложно. На мою фразу, что я сталкнулся с мошенниками и прошу соеденить с оператором, бот просил у меня последние 6 цифр карты и т.п. и соединять с оператором отказывался, когда пошёл вызов на оператора, то мне было сообщено, что линия загружена и в очереди ожидание более 30 минут.... Когда экстренно нужно связаться с банком, такая ситуация вводит в шоковое состояние.... Несколько раз звонок при этом система скидывала и приходилось опять звонить и проходить 7 кругов ада общаясь с ботом. Через минут 40 после проведения мною операции в пользу мошенников я дозвонился до оператора банка! Оператор составила обращение и сказала, что до 20 декабря оно будет рассмотрено банком. Хочу отметить что и по другим вопросам с банком всегда очень сложно связаться, операторы всегда загружены и период ожидания большой. 

Здравствуйте.

Стал клиентом банка из-за необходимости иметь возможность оплаты заграницей во время путешествий.

Оплатил выпуск UnionPay, перевел туда ЗП для удобства, открыл брокерский для прямой покупки юаней.

Много нюансов, но выбор небольшой РСХБ и ГПБ для UnionPay по сути только были доступны.

С сентября банк решил всех перевести на тариф привилегии, дал месяц бесплатного периода.

Попробовал, вроде окей, дает проходы в бизнес залы, трансферы, курьерский сервис, страховка, подумал и в октябре решил дальше пользоваться услугой платно, так же продолжаю командировки и путешествия.

И тут начинается веселье, мало того что привилегии на новый оплаченный период не обновились - это был 16 октября 2024 года, в поддержке уверяли что обновление происходит на второй день нового месяца, странно подумал я, на мои возмещения сослались на регламент и документы в компании. Дождался рабочего дня нового месяца и они опять не обновились. Обратился опять в поддержку, там начали уверять что обновление оплаченных привилегий происходит в момент списания т.е. 16 ноября, постойте две недели назад говорили совсем другое. Поддержка ничего сделать не может, открыл обращение 2 ноября 2024 года No2035658 - с просьбой начислить привилегии согласно тарифу. За две недели никакого решения, звонки на службу поддержки, никакой реакции. За день до повторного списания я отключаю эту услугу, так как со стороны банка это по сути обман и никакой реакции. 20 ноября завожу обращение в банк No2076789 с просьбой вернуть средства за несказанную услугу. 25 ноября получаю закрытие обращения от 2 ноября No2035658 - с формулировкой невозможно начислить привилегии из-за их отключения с моей стороны. Полтора месяца искать правды и получить ничего. Сервис ничего не сказать. Позвонил опять в поддержку уточнить почему закрылась обращение от 25 ноября - уточнили что это было продолжение моего первого обращения и оно закрылось автоматически без какого либо ответа. Окей попросил составить новое обращение от 25 ноября No2088283 на возврат средств за неуказанную услугу со стороны банка. И о чудо 29 ноября приходит уведомление о том, что обращение закрыто, возмещение средств за оказанную услугу не предусмотрено банком. Т.е. снимать деньги автоматически и не оказывать услугу в течении полутора месяцев это нормально, а рассмотреть и отказать в возврате средств за 4 дня это, пожалуйста.

Есть еще масса вопросов в смене тарифов без уведомления со стороны банка.

Списания комиссии банком по своему усмотрению, хотя в тарифе прописано комиссия за снятие в чужом банке 450 рублей. Но банк снимает по 45 юаней. Обращение No2061034 от 13 ноября - ноль реакции со стороны банка.

На лицо все признаки обмана, заведение в заблуждение своих клиентов и не оказание услуг должным образом.

В октябре увидел баннер с рекламой 100% кэшбек по кредитной карте, предложение заинтересовало, решил оформить кредитку. Выполнил все по условиям, оплатил налог на 2000 руб, жкх на 2000, связь на 2000, продукты на 1000 и озон на 1000, сделал общий оборот за месяц чуть больше 20000 руб. Согласно условиям должен был получить 7000 кэшбека. Ага, дали, поддали, догнали и ещё добавили... Итого получаю 1500 руб. Пишу в поддержку о несправедливости, создают обращение, доначисляют ещё 2000 руб. Но я же выполнил оборот поэтому ещё раз пишу в поддержку, оператор толком ответить ничего не может, создают ещё обращение. На него получаю отказ, так как пишут не выполнил условия, и пишут как найти эти условия (из серии пойди туда не знаю куда, и найди то не знаю что). Пишу в поддержку, про уточнить какие именно условия не выполнил, получаю стандартную отписку, что им жаль, опять спрашиваю какие условия не выполнил, получаю ответ, что так решил банк, опять спрашиваю какие именно условия не выполнил, создают третье обращение. Такого халатного отношения я ещё не встречал. 

Самый мутный банк из всех. Имею карты очень многих банков, но таких мутных условий нет ни у кого. Но это не главное.Главное, что на связь с вами не выйдут никогда, если только вы не горазды жить в офисе банка. 

Оформила кредитную карту. Золотой кешбек обещан, условия писали в бреду, но я всё чётко выполнила. Вместо 7000 кеша пришло 1500. Чат не работает совсем, считайте его нет. Звоню - 28 мин ожидания оператора. Помощи ноль, составил заявку, прислали ещё 2000. Но я хочу свои 7000, звоню ещё раз, ещё 30 мин ожидания. Ещё заявка - отклонена. Причина, объясните причину. Некому. 

Офис 1 на весь город. 2 раза приезжаю туда. Работает 2 оператора. Очередь 15 человек, принимают не менее получаса. То есть я должна просидеть там не менее 3-4 часов в рабочее время. Жуть - жуткая. Лучше не связывайтесь, до правды не докопаетесь. Ответа не получите

Банк может сам и хороший. Дозвониться и и дождаться ответа оператора что по телефону и что в чате просто не возможно. По телефону с оператор ожидание постоянно более 25 минут и это в любое время суток. В чате так же, "извините операторы заняты, ответит позднее" и ответа нет. 

Ситуация такая, банк установил лимит по моей вине не уплаты во время просроченной задолженности по кредиту. После погашения долга, в течении суток должны были убрать этот лимит. По итогу, через три дня я только смогла дозвониться и связаться с оператором что бы они приняли "мою" Заявку на рассмотрение снятия лимита, который по их вине так и снят. Теперь прошло две недели и лимит так и не снят. Я не могу пользоваться деньгами которые у меня на счету. Просят от клиентов ответственности, хотя сами поступают так же. Это не в первый раз, можно было бы уже улучшить качество обслуживания своих клиентов. Делать во время все! 

29.11.2024 посетил отделение банка на улице Уборевича, 5а (БЦ "Динас") для получения премиальной карты.

подошел к терминалу для получени талона, выбрав "премиальное обслуживание". Получил талон В700.

Далее был вызван к окну обслуживания.

В процессе оформления карты сотрудник банка уведомил меня, что активация карты платная и стоит 200 рублей. Это выражается в оформлении обязатнотной сим-карты. При этом сотруднику было указано, что навязывать одну услугу другой запрещено по закону, после чего оказалось, что "можно согласовать с руководством не открывать сим-карту". Конечно же, оба высказывания были наглым враньем. Когда я увидел, что мне подготовили обычную карту к выдаче, я указал на то, что я заказывал премиальную карту, на что вторая девушка, которая является, видимо, руководителем данного отделения мне высказала "что вообще то обслуживание премиальной карты платное". Не знаю кем она себя возомнила, будучт обычным работником банка, но считаю такое высокомерное поведение по отношению к себе неприемлимым. Описанная ситуация показывает, что Газпромбанк не ставит ни во что своих клиентов, нагло обманывает и высокомерно относится. Подводя итог отзыва: в отделении я пробыл 1,5 часа с 12:30 до 14:00. Ни обычную дебетовую карту, ни премиальную карту я не получил, так как сотрудники некомпетентны в работе в своем же ПО (Мне постоянно указывали на то, что у меня есть старые карты, не знаю какое это имеет дело к получению новой).

при этом меня предварительно записывали на посещение данного отделение на 12:30.

не советую выбирать Газпромбанк, как финансового партнера. А сотрудникас рекомендую изучить мат.часть и банальные правила этикета и культуры

Сто раз крепко подумайте прежде чем связываться с "ГазПромБанком" (если вы конечно не зарплатный клиент)!

    Решил по рекомендации открыть дебетовую карту UnionPay данного банка (еще до введения в его отношении санкций), для чего на сайте банка оформил соответствующую заявку. По началау все шло нормально, на следующий день поступил звонок для согласования даты и времени когда предет сотрудник и привезет карту и документы. Ну а дальше все понеслось по "стандартному сценарию" - в назначенное время приезжает сотрудник и привозит помимо заказанной дебетовой карты (причем не именной) еще и кредитную карту (также не именную). На замечание что я не заказывал кредитную карту и она мне не нужна, я получаю ответ, что ситуация с данным "прицепом" стандартная и банк все время так делает, достаточно просто в течении 10-15 дней не активировать данную кредитную карту и банк автоматически ее закроет (ага сейчас, разбежались), а пока достаточно просто ее скрыть в мобильном приложении чтобы случайно не активировать. Т.к. кредитная карта мне не нужна, то и документы по ней я не стал подписывать. В результате через месяц я начинаю получать сообщение, что мне необходимо внести определенную сумму за подключенную программу страхования средств. Через чат поддержки что-то выснить и решить невозможно - постоянно сотрудники заняты, один раз задали уточняющий вопрос и если тутже не ответишь ... всЁ - сотрудники опять все заняты и так сутками. Для решения данного вопроса обратился в отделение банка, мне трудно оценивать компетентность сотрудников, т.к. мне не предложили сразу написать заявление о том что кредитную карту я не заказывал и ее нужно просто закрыть, а сначала уверили что для ее закрытия необходимо покрыть все задолженности по ней и только после этого прийти писать заявление. Это была вторая моя ошибка, что я вновь поверил представителям данного банка. На следующий день я наконец-то оформил заявление № 1954102 от 27.10.2023 г. на закрытие данной кредитной карты и возврата списанных за ее выпуск средств, еще раз упомяну что карта не именная, какие трудозатраны по выпуску знают только сотрудники банка. Ответ из банка должен был поступить в течении 30 дней. И вот, наконец-таки пришел ответ от банка что оказывается: "...Документы на получение кредитной карты и присоединение к договору страхования подписаны вами." (обращение "вами" именно с маленькой буквы, что лишний раз говорит об отношении банка к своим клиентам). Ну чтож, с таким подходом к работе с клиентами желаю "успехов" данной финансовой организации и еще раз повторяю - крепко подумайте стоит ли сотрудничать с данной организацией.

Пора бы уже контролирующим органам обратить внимание на сомнительный способ дистанционного распростаранения продуктов данной организации, т.к. попав в данную ситуацию и начав изучать отзывы в сети Интернет, я обнаружил, что не одинок в этом.