37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Рекомендовал карту Газпромбанка по реферальной программе, жене, матери и отцу. Согласно условиям, мне необходимо сделать покупки по карте на любую сумму , а кому рекомендую карту, открыть карту и сделать покупки на 3000 рублей с момента получения карты (Скриншоты переписки в чате прикладываю, в котором обозначены условия программы). Как итог, написал в чат банка, помимо того, что сотрудник Екатерина игнорировала полученные скриншоты в котором есть данные рекомендации и выписка о потраченной сумме денег, далее начала пропадать по 20 минут и не торопилась принимать обращение. В случае неначисленя ДС по реферальной программе буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции.

Спасибо.

В июне оформила карту для поездки в Турцию. При оформлении оплатила, как и все клиенты, 5 тыс.руб., доверившись предложению банка, что данные средства будут возвращены в виде кэшбека в размере 5000 руб при условии выполнения мной любого из двух условий : неснижаемый остаток в размере 50тыс.руб. ИЛИ оплата покупок с применением данной карты на сумму 10 тыс.руб в течение 3-х месяцев. Выбрала второе условие для возможности возврата кэшбека. Для того, чтобы забрать карту, заказанную в приложении, пришлось провести в банке 1,5 часа! С момента открытия прошло 5 месяцев. Каждый календарный месяц совершала покупки на сумму, значительно превышающую 10тыс.руб. Кэшбек так и не начислен до настоящего времени. На мои обращения служба поддержки предоставила неинформативный ответ «очень жаль, но вы не выполнили условия акции…». По результатам ответа мной был отправлен ещё один запрос с предоставлением выписки по карте и с требованием разъяснить, какие условия мной не выполнены. По истечении месяца из банка поступила очередная отписка, без каких-либо объяснений о том, какие условия мной не выполнены, с текстом: Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание». Примечательно, что моя подруга, проживающая в другом городе, в одно время со мной также оформила в Газпромбанке карту UnionPay, и кэшбек ей был начислен своевременно, но здесь нюанс - один из сотрудников Газпромбанка в её городе является её знакомым, и поэтому проблем с начислением кэшбека у нее не возникло. Данная карта в Турции, кстати, мне так и не пригодилась… наличных хватило. Кроме того, продавцы в Турции неоднократно предлагали оплатить покупки онлайн-переводом на Российскую карту. Ввиду сложившихся обстоятельств, мое сотрудничество с данным банком будем прекращено. Более, чем разочарована и качеством обслуживания и «интересными» предложениями об использовании его продуктов.

Ссылка на акцию: https://www.gazprombank.ru/special/card-credit/cashback-do-100/

Полные условия: https://www.gazprombank.ru/download/7716789/

По условиям акции нужно потратить по кредитке не менее 20000 руб. в определенных категориях и можно получить 7000 бонусов кэшбэка.

Для максимального кэшбэка нужно потратить:

1. 2000 руб в категории ЖКХ: 4900; 

2. 2000 руб в категории Госуслуги: 9222, 9311, 9399, 9390 (оплачивал налоги);

3. 2000 руб в категории Связь: 4814;

4. 1000 руб в категориии Продукты (Супермаркеты): 5411, 5422, 5441, 5451, 5499;

5. 1000 руб в категориии Маркетплейсы.

6. 12000 руб в других категориях, на которые начисляется кэшбэк.

Все условия выполнил. Оказалось, что по мнению банка оборот составил не 20000 руб, а 18000 руб. 

Еле-еле удалось выяснить, что в оборот не вошли 2000 за оплату сотовой связи, хотя MCC совпадает. 

Создал обращение №2094136. Ответ как обычно накалил - "нам очень жаль, но вы не выполнили условия". Три раза пытался создать обращение, чтобы мне разъяснили, какие условия конкретно не выполнены и почему - снова отписки, что решение уже принято.

Здравствуйте! Участвую в акции 35% на все самое важное. За сентябрь кэшбек начислен не был, хотя по карте было потрачено более 5000 руб (скрины прилагаю), и был начислен кэшбек по базовой программе лояльности умный кэшбек, что тоже подтверждает мои траты по карте свыше 5000 руб. Однако, по акции 35% на все самое важное за сентябрь не начислили. Написала обращение на сайте банка и в чате Мобильного приложения, был получен ответ в виде смс-вы не выполнили условия акции. Какие условия? Если было потрачено больше 5000

Ужасная работа чата, операторы отвечают в течение часа, а то и двух, операторам не дозвониться 

Пощвонила на горячую линию, попросила разъяснить оператора конкретно, какие условия по акции я не выполнила , сказали , что перезвонит оператор, Итог- сегодня пришла смс- мы не можес изменить решение ! Безобразная работа с клиентами 

16.10.2024г. мною была оформлена кредитная карта "180 дней" через мобильное приложение банка,т.к.я планировала участие в акции банка "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". В октябре 2024г.я совершала покупки по карте с соблюдением условий акции к сумме покупок и мсс-кодам торговых точек. 20.11.2024г. банк начислил кэшбэк по моей карте в некорректной сумме 3250 руб.(вместо 3500 руб.) В этот же день я обратилась за разъяснениями к сотруднику банка в офисе по адресу СПб ул.Партизана Германа д.114/17. Сотрудник составил претензию с моих слов и зарегистрировал обращение 2077220.

28.11.2024г.в мобильное приложение поступил ответ банка на мое обращение о том,что я не выполнила условия акции. 29.11.2024г.я попыталась выяснить у сотрудников банка через чат-поддержки,какое именно условие акции не было мною выполнено,и зарегистрировать новое обращение. На что получила отказ.

Считаю действия банка не только неправомерными,а самым настоящим обманом.

В октябре 2024г. выполнил все условия акции, оплатил картой более 20000 тыс рублей, все мсс коды по призовым категориям соответствуют условиям акции, в результате начислили кэшбэк 1500 руб, после обращения на горячую линию(до которой дозвонится очень тяжело), доначислили ещё 2000руб, всего 3500 руб, вместо обещанных 7000руб.после повторного обращения пришло смс вы не выполнили условия акции. Квест не пройден. Никому и никогда больше не порекомендую связываться с Газпромбанком, мутный он, поддержка отвратительная,с акцией прокатили, оценка кол. 

31.10.2024г. планировала осуществить заказ покупки на стороннем сайте. После переноса оплаты на сайт Банка, ввела информацию на оплату. 23:19 произошло оформление, 23:20 Банк списал д/с, без подтверждения (код). Оплата прошла. 23:32 получила направленные коды оплаты. Т.к. код не был введен, в момент сосершения операции, считаю, что операция оплаты д/с прошла не корректно, без моего согласия. Информировала об этом Банк, приехав в офис Банка по адресу: м.Отрадное, написала Претензию №2034997. По истечении всех сроков предоставления ответа, получила информацию о том, что данный вопрос я должна урегулировать с торговой точкой.

1. Огромное спасибо, рекомендую банк газпромбанк выгодный кэшбэк 35 %. Карту оформили быстро и оперативно, подъехали прямо к дому, без всяких проблем в удобное время для меня. Захар во всем помог и подсказал и установил приложение газпромбанка. Отдельное Захару спасибо.!!
2. Рекомендую газпромбанк друзьям своим. Всем спасибо!!! 

Благрдарю сотрудника Газпромбанка Б-ву Марию Б. за качественное обслуживание. Получал вторую дебетовую карту, встреча состоялась быстро, качественно, на все вопросы ответила. По кеш беку подсказала, встреча прошла в удобном месте, на территории банка, спасибо Банку газпромбанка за таких вежливых и ответственных сотрудников как Мария.

Добрый день. Участвую в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" По итогам периода Октябрь поступило вознаграждение в размере 2500 рублей. Т.к. внимательно изучил условия акции, то понимал, что сумма меньше положенной по акции. Обратился в чат поддержки, где получил ответ, что сумма была начислена, т.к. не выполнил ряд условий. Каких условией ответить не смогли. Такой ответ меня не устроил и я подал обращение, в котором просил предоставить мне ответ, какие денежные траты не попали под условия акции. Обращение было рассмотрено, и был предоставлен ответ, что имеет место ошибка и будет доначислена дполнительная сумма до 26.11.2024. Сумма была доначислена в размере 1000 . Т.е. общая сумма вознаграждения составила 3500 рублей, это значит, что я выполнил все необходимые условия по акциии и сумма 3500 соответсвует всем условиям акции, в случае если общие траты по карте составляют до 20000. Но мои общие траты по карте составляют более 20000, а значит вознаграждение должно быть 7000. 26.11.2024 позвонил в контакт-центер для того, что бы уточнить, возможно в обращении была еще какая-то более подробная информация. Специалист ответил, что больше ничего нет. Тогда я попросил ее проверить, какие суммы могли не попасть в общую сумму трат по карте. Она не смогла ответить на этот вопрос. И отказала в регистрации нового обращения ссылаясь на то, что по первому еще не выщел срок 26.11.2024 и возможно еще будут корректировки сумм. Корректировок не произошло и я подал новое обращение 2092669 с вопросом предоставить разьяснения, какие суммы не вошли в общие траты. Что бы в последующем понимать , что данные траты не учитываются и необходимо совершать еще какие-то дургие покупки. В ответ на данное обращение я получил только ответ, что я не выполнил условия ауции. И условия акции находятся по пути: Сайт - Документы и тарифы - Банковский карты - Акции. По данному пути документов по акции нет. Я снова позвонил в контакт-центр и получил ответ, что это стандартный ответ банка и дугих ответов я не получу. Т.е. невозможно выяснить какая сумма не попала в акцию. Это проблема самого клиента, банк подобного рода консультаций не предоставить. С 5 раза специалист всетаки зарегистрировал мое новое обращение на качество обслуживание 2098742 . Вероятно получу на него снова официальную отписку.

Принял участие в акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" и выполнил все условия, необходимые для получения 7000руб кэшбэка - потратил в октябре в категориях:

Госуслуги (налоги) МСС 9311 - 25849 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 2420,56 руб.

Мобильная связь МСС 4814 - 2000 руб.

Маркетплейсы МСС 5300 - 1128 руб.

Супермаркеты МСС 5411 - 1018,96 руб.

Общая сумма покупок в октябре составила 32416,51 руб., (более 20 000 руб.)

По результатам акции 19.11.2024 начислено 5000 руб, вместо 7000 руб., в связи с чем была оформлена претензия №2076241. Вчера 28.11.2024 был получен ответ:

"Дмитрий В., рассмотрели обращение №2076241. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

1. В ответе не указано конкретно - какое условие не было выполнено для отказа в начислении недостающих 2000 руб. по акции. Я внимательно изучил условия акции и приложил все меры для их выполнения и считаю, что выполнил условия в полном объеме.

2. По указанному в ответе пути (на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции, в т.ч. в архиве акций) - условия указанной Акции ("Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней") уже отсутствуют.

По итогу полученного ответа на претензию №2076241, не содержащую причин отказа в начислении полной суммы кэшбэка при обращении в контакт-центр оператор не смог пояснить причины отказа и первоначально отказала в составлении повторного обращения. Только после того, как я сообщил, что будут направлены жалобы в иные инстанции, в т.ч. на Банки.Ру., оператор зарегистрировала повторную претензию №2098674. Что-то мне подсказывает, что банк затягивает время и просто не собирается выполнять свою же оферту.

27.11.2024 продлен вновь пакет Привилегии +. Который использовал регулярно. 29.11.2024 отменили подписку Газпромбонус. Все сервисы отвалились. При этом 29.11.2024 списали деньги за партнера И******. Поддержка в чате говорит, что решит вопрос до 31.12.2024 и задает странные вопросы "менял ли я номер телефонв". Хотя уже 19 лет использую его. Вы же видите в системах, что не менял. Очень странная ситуация. Верните подписку