37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

6.11.2024г у меня с кредитной карты не законно списали сумму 3441,81 руб., позвонил в Газпромбанк мне пояснили что сняли по ошибке и вернём 17.11.24г.,после сказали вернём 22.11.24, потом 23.11.24, вчера звонил 28.11.24г., та сотрудник 5****0 вобще отказалась назвать своё фио, и бросила трубку дозвонится до данного газпромбанка очень долго как минимум 30 минут и после этого, нехотят представится, чтобы решить мою проблему. Данный банк не рекомендую, очень плохое обслуживание, и не законные операции по картам!!

Я потратила требуемую сумму для получения кэшбека. Категории подходят. Месяц - август 24. Дважды обращалась на горячую линию с вопросом какое условие акции я не выполнила и причину невыплаты кэшбека. Ни разу не ответили по существу. К тому же безобразная работа чата и горячей линии. Видимо пора писать обращение Центробанк.

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв про акцию Газпромбанка (ГПБ) по кредитке 100процентов кэшбэка (до 7000 при тратах от 20000 в месяц). 

Сразу скажу: Акция ГПБ- обман! Свои доводы подтверждаю фактами:

Я получил данную кредитную карту в октябре. Хотелось получить 7000 при тратах от 20000.

Уточнял предварительно некоторые моменты в чате (часто в чате гпб отвечает бот и не по теме, пишет, что все специалисты заняты и они ответят позднее, при этом ответы , как правило не приходят). все акции гпб, складывется ощущение, придумывает тоже бот, условия всегда запутанные, спорные, имееют кучу трактовок, причем в чате и в банке специалисты этого банка могут трактовать эти условия диаметрально противоположно!

Звонил на гор линию, Это тоже квест! 45 мин ожидания специалиста на ГЛ Г- для гпб это норма!

в итоге случилось чудо - мне ответили, но на каждый мой вопрос специалист удалялся на консультацию "со старшим товарищем". Записи моих звонков специалисты гпб могут без труда прослушать,так как они записываются.

 В сухом остатке: выполнил все условия акции в октябре 2024, а именно

оплатил с кк гпб, что требовалось акцией:

8883р в супермаркетах с мсс 5411,5499 (это не менее 1000р)

1168р в озон мсс 5300 маркетплейсы (это не менее 1000)

2061р жкх мсс 4900 (это не менее 2000)

2000 налоги и госпошлины мсс 9311 (это не менее 2000)

2018р связь с мсс 4814 (это не менее 2000)

А всего за месяц потратил с кк гпб 27453!!!!! (это более 20000), скрин прилагаю.

Сижу, жду кэшбэк!!!

19 ноя 24 приходит 3000 кэша! вместо 7000!

Я пишу в чат обращение под номером 2076093 и иду в отделение банка, где дублирую обращение о невыплате кэша под номером 2077818!

22 ноября 2024 мне приходит де смс, что обращения 2076093 и 2077818 рассмотрены, гпб доначислит мне кэшбэк до 26.11.24!

Я сижу довольный! Думаю, что это недоразумение банк устранит, ведь я все выполнил, но нет! 

26.11.24 приходит доначисление всего 500р! Итого за октябрь 3000+500=3500 вместо 7000р!

Я пишу в чат новое обращение под номером 2090732! 

Мне отвечают, что разберутся.

И вот 27.11.24 мне пишут смс из гпб, что ""им жаль, что я не выполнил условия акции!"

 Какие еще условия я не выполнил? Поясните!!!! ГПБ, вы серьезно?

Свои доводы подкрепляю скринами трат. 

Считаю, что Газпромбанк реально обманывает людей, его акции - фикция!

Если придумали акцию, то выполняйте свои обещания!!! Вы меня обманули на 50 процентов: выплатили 3500 вместо 7000! оборот в 20000р у меня выполнен!

Не рекомендую связываться в дальнейшем с акциями гпб! 

Жду ответа официальных лиц ГПБ , а также сообщаю, что данная проблема по данной акции массовая, так как у членов моей семьи аналогичные недоначисления!

Готов подтвердить это дополнительными скринами!!!

По любому вопросу ни дозвониться в поддержку ни получить ответ в чате практически не возможно. Всегда все операторв заняты. Не начислили бонусы по акции "Приведи друга". С 14.10 2024, когда были выполнены все условия, но информация в личном кабинете не отразилась пыталась разобраться в причинах. Получить ответ оператора очень сложно. Пишут, что ознакомились с историей вопроса, все в порядке, бонусы будут начислены до 25.11.2024. 26.11 зарегистрировали обращение так как бонусы так и не начислили. Ответ: "не выполнены условия акции". Какие условия не выполнены никто не может ответить. Видимо, сами не знают или это просто отписка, а по факту никто ни в чем и не разбирался.

Я являюсь участником акции " Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней. По условиям акции я оформила кр.карту в интернет банке в лк 17 октября . Операции были совершены в категориях ЖКУ , госуслуги, связь , продукты, маркетплейсы с МСС кодами , подходящими по п.1.9 условий акции. Выполнен п 3.2.2 условий акции. Но к сожалению, почему то мне начислили только 3500 бонусных рублей. При этом было написано через чат несколько обращений ( 2081491 , 2093257, 2057244) , на которые я получила ответ отписку , без объяснения причин отказа . Также в чате достучаться до оператора - живого человека практически не реально !
Оочень хорошие и интересные акции сейчас проходят в Газпромбанке , но службы поддержки по существу нет ! 

Написать в чат невозможно. В приложении выбрал кэшбэк 35% по акции за все важное. Оплатил ЖКУ. Расчета нет, только за головные покупки и все равно не совпадает с акцией. В чат написать просто невозможно. Думаю, что обман. 

Ещё и впарили кредитку. Накопительный счёт хотел открыть в декабре, Но, если ничего не отображается даже по кэшбэку, задумался...

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Газпромбанком. 3 октября 2024 г. я оформила дебетовую карту по ссылке от блогера с условием получения 1000 бонусов при тратах от 1000. 9 октября мне привёз карту представитель банка. А 11 октября я уже сделала первую покупку на сумму более 1000 единоразово. И в целом, весь октябрь расплачивалась только ей. В условиях получения указано, что выплата произведётся до 25 числа месяца, следующего за месяцем совершения покупок. В моём случае до 25 ноября. Во-первых, я с трудом прорвалась на горячую линию банка. Пришлось ждать более почти полчаса 26 ноября (звонок совершался рано утром, в остальное время к ним не дозвониться). В чатах они вообще не отвечают по причине занятости операторов. 

На горячей линии составили обращение, и сказали ждать. И сегодня, парам-пам-пам, Газпром банк расмотрел моё обращение и и ответил, что я не выполнила условия банка. Какие условия я не выполнила, он не уточнил. Внимательно перечитав условия получения бонуса, я не увидела тех условий, что я не выполнила. Получается, этот банк обманывает всех, в том числе самую незащищенную категорию населения-пенсионеров. "Спасибо" Газпромбанку за такой "прекрасный" опыт общения с ним. 

Самый ужасный банк операторы кидают людей и сам банк это делает я звоню по часу жду пока трубку возьмут им не когда. Деньги на счету есть делаешь перевод, блокируют карту. Не кому его не советую. Кидают. Операторы не решают эти вопросы. Отправляют в офис там где его нет  

Здравствуйте. С сентября 2024 года участвую в программе "кешбэк 35% на все самое важное". В ноябре почему-то не приходит кешбэк, хотя осталось всего 2 дня до окончания месяца, всем знакомым выплаты уже пришли. Зашла в приложение, а там на соответсвующем баннере высвечивается кнопка "принять участие", хотя я принимаю участие с сентября и получила выплату в прошлом месяце. То есть, получается, "вылетела" из акции? Дозвониться в банк нереально, время ожидания ответа оператора - более 30 минут. В чате отвечает исключительно бот. Может быть, здесь дождусь ответа, почему у меня пропала акция и почему нет выплаты за октябрь?

За октябрь по этой акции мне был начислен кэшбэк 1500 руб вместо 7000 при соблюдении всех условий акции. Сумма покупок и их категории соответствовали условиям акции, оборот по карте превысил 20000 рублей при отсутствии покупок- исключений. "Достучалась" в чат банка после трех часов ожидания ответа специалиста. Оператор чата сослался на технические проблемы при начислении кэшбэка и отказывался создавать обращение, ссылаясь на то, "что все доначислят до 26 ноября". После настоятельных просьб обращение 2084347 было создано. 25 ноября вместо 5500 руб. доначислили 2000 руб. 28 ноября пришел ответ на обращение 2084347, где говорится, что я не выполнила условия акции, поэтому не получила вознаграждения. На самом деле, вознаграждение получение, но в два раза меньше, хотя все условия акции для начисления кэшбэка 7000 руб. были выполнены. Прошу ГПБ до начислить кэшбэк всвязи с исполнением всех условий акции. 

Добрый день!

Я участвую в акции Газпромбанка «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

Согласно условиям акции(пункту 1.9) в течении месяца необходимо совершить покупки в определенных категориях. За октябрь я выполнила все условия, совершила покупки на общую сумму свыше 20000₽:

 ЖКХ(2000р) 

Сотовая связь(2000р)

Госуслуги(2000р)

Супермаркеты Магнит (2500р). 

Маркетплейсы Озон (2000р)

Авто услуги (13200 р) .Выписку прилагаю. 

Банк согласно условиям должен был начислить мне 7000р кэшбэка, но на счет поступила сумма 6500 ₽. Я обратилась в чат в мобильном приложении банка, чтобы мне разъяснили за что не начислен кешбек. Сотрудник зарегистрировал обращение( 2076910). Сегодня пришёл ответ от банка :

Рассмотрели обращение №2076910. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)

Т. к все условия я изучила ещё при оформлении карты и считаю, что выполнила их в полном объёме, я вновь обратилась в чат банка для уточнения, какие именно покупки не учёл банк для зачисления макмального кешбека. Мой вопрос вновь остался без ответа со стороны банка, никто не дал ни каких пояснений. 

В связи с этим прошу банк проверить мои траты ещё раз и доначислить оставшиеся 500₽ согласно правилам акции. Либо объяснить, за какую категорию покупок мне не начислили вознагражние и почему? 

Здравствуйте!

Я оформил карту "180 дней с возможностью вернуть до 7000 рублей за траты. Сразу, после оформления несколько дней пытался получить от поддержки информацию о том - участвую ли я или нет. Несколько диалогов просто закрывал чат бот, до оператора не достучаться. Дозвониться тоже не представлялось возможным - ожидание оператора более 30 минут.
Не получив однозначного ответа. Я спрашивал в нескольких каналах, являешься ли ты участником акции, чтобы понимать, выполнять условия бонусной программы по карте или нет. Т.к. ты мог бы совершать эти траты с другой карты и получать за них кэшбэк. Никто из сотрудников банка не сообщил тебе достоверную информацию вовремя и по запросу. А к концу мксяца мне прислали ответ на обращение - что вам отказано, и все. без объяснения и не вовремя.
Прошу включить меня в список участников акции, т.к. я выполнил все описаные требования и не был вовремя проинформирован о том, что не вхожу в число участников. 

Обратилась в поддержку банка в соцсети по вопросу о начислении бонусов по акции" 35% на самое нужное". Через пару минут представитель банка написал мне, что мой вопрос взяли на рассмотрение. Через несколько дней напомнила о своем вопросе и через несколько минут мне позвонили из банка с сообщением, что бонусы доначислены. Проверила в мобильном приложении, у меня возник еще вопрос о начислении, написала еще в поддержку. Мне тут же перезвонили и все объяснили. 

ГАЗПРОМБАНК МНЕ НЕ НАЧИСЛИЛ И НЕ ВЫПЛАТИЛ КЕШБЭК В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ 7000 РУБ. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". 

Начислили только 3500 руб. 

Все условия по данной акции мной были выполнены полностью! (для начисления максимальной суммы кешбэка 7000 руб.)

Прошу провести проверку данной ситуации и доначислить положенный мне кэшбэк. 

Многие клиенты Газпромбанка получившие Кредитную карту "до 180 дней" столкнулись с аналогичной ситуацией как и я, что им не выплатили обещанный банком кешбэк! 

Номер моего обращения в Газпромбанк №2093590 от 27 ноября 2024 г., плановая дата закрытия обращения 18.12.2024г.

============

08 октября 2024 г. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" мной была получена кредитная карта Газпромбанка в отделении банка г.Череповец.

С 08 по 26 октября 2024 г. мной были совершены покупки на общую сумму 23047,56 руб.,что подтверждается выпиской Газпромбанка, в соответствии с условиями акции покупки были в следующих категориях:

1) 09 октября 2024 г. по категории "ЖКХ" (МСС 4900) совершена 1 операция на общую сумму 2217,99 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

2) 14 октября 2024 г. по категории "Госуслуги - Налоги и Госпошлины" (МСС 9311) совершена 1 операция на общую сумму 2000 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

3) 08 октября 2024 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 3 операции на общую сумму 847 руб. 

23 октября 2024 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершена 1 операция на сумму 426 руб.

26 октября 2024 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 2 операции на общую сумму 730 руб

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

4) По категории "Продукты - Супермаркеты" (МСС 5411) совершены 6 операций на общую сумму 5715,35 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

5) По категории "Маркетплейсы - Валдберрис" (МСС 5300) совершены 3 операции на сумму 3714 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

6)Также были траты в некэшбэчных категориях: 

- АЗС -2049,72 руб.МСС 5542

-Ростелеком - 1660 руб. МСС 4816

-Медицина -2007,5 руб. МСС 8071

-Разные товары - 1680 руб. МСС 5131

В соответствии с условиями проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», мной были выполнены все её условия, операций попадающих под ограничения пункта 3.5 этих правил мной не проводилось.

Никаких других условий и ограничений со стороны банка не было!

ИТОГО в рамках данной акции мне должны были зачислить кэшбэк в сумме 7000 рублей, но 19 ноября 2024 г. на счёт моей кредитной карты был зачислилен кэшбэк в размере только 1500 рублей, 25 ноября доначислили ещё 2000 рублей, в итоге зачислили только половину 3500 руб. от обещанной суммы.

Хочу отметить, что нигде в условиях акции не прописывается, что нельзя производить оплату сотовой связи, налогов и ЖКХ в мобильном приложении, а нужно использовать сторонние приложения и сайты получателей денежных средств. Главное, по условиям акции, чтобы получить максимальный кэшбек – это транзакции с целевым МСС и суммарный месячный оборот от 20000. И точка.

Я, как клиент банка не обязана знать эти тонкости, тем более они не прописаны в правилах акции. Я выполняли именно платежи, а не переводы по реквизитам и получила операции с требуемым МСС. Налицо явное расхождение правил акции с реальностью. Поэтому предлагаю уважаемому Газпромбанку доначислить мне недостающую сумму кэшбека.

Взяла дебитовую карту этого банка. Каюсь, повелась на рекламу "35% на..." Сразу подключили привилеги, первый месяц бесплатно: потом 299 р./мес. К концу этого месяца я поняла, что привелегии мне не нужны. Я отключила автопродление после долгих танцев с бубном, так как приложение работает отвратительно. После нажатия кнопки "отключить" перебрасывает в чат, который в свою очередь выдает ошибку. Затем отключила и мобильное информирование за 99 руб. И вдруг сначала списывает оплата этого информирования, и при этом сами смски не приходят! Я пыталась поообщаться через чат - бесполезно, там тупой робот. Затем кое-как дозвонилась до колл-центра, опять сначала - настырный робот, а потом ожидание 30 минут живого человека. В результате составлено обращение, на которое мне пришла отписка - "нарушений в отправке уведомлений не выявлено". Ответы тоже штампуют боты? Вопрос был о другом! Почему вообще списали оплату за эти уведомления, если я их отключила?
С ботами мне общаться надоело, отправилась в офис банка. Там составили очередное обращение.
Ладно буду ждать. Но оказалось, что на этом все не закончилось, буквально через час после посещения офиса с меня списали оплату еще и за привелегии - 299 руб.!
На следующий день пришлось повторно сходить в офис. Написали еще одно обращение. Срок ответа аж через 20 дней! То есть меня банк лихо обобрал на почти 400 руб.
А теперь 20 дней будет размышлять на тему возвращать их мне или нет. Такого бардака нет ни в одном банке! Теперь я уже опасаюсь, чтоб на меня там не офомили кредит да еще под залог квартиры. Недаром же постоянно предлагают привязать госуслуги. 

Доброго дня. Оформила кредитку по акции "кэшбэк до 100%". Внимательно прочитала все условия, так как хотелось полный кэшбэк получить. И уточняла непонятные условия в чате мобильного приложения. Выполнила все условия: покупки более чем на 20 тыс по нужным мсс кодам, но кэшбэк получила за выполнение худших условий. По обращению "отписались", что я не выполнила условия. Не хотят начислять кэшбэк, как положено. И это очень портит репутацию банка. Не буду никому советовать продукты. Условия сложные, запутанные, тех поддержка не эффективная. 

В октябре выполнил все условия акции,но заплатили кэшбэк 1500 руб. вместо 7000 руб.при обороте по карте от 20000 руб.Судя по отзывам в соц.сетях, при обороте по карте более 20000 руб многим заплатили неправильный кэшбэк. В чате банка я не "достучался" в течение нескольких часов,чтобы выяснить причину обмана. На горячей линии вместо заявленных 30 мин, ждал ответа оператора более 50 мин. Оператор горячей линии, уточнив вопрос, ответила, что произошел технический сбой и кэшбэк всем правильно доначислят до 26 ноября и обращение составлять не надо. После настойчивых просьб создали обращение 2084318. 25 ноября доначислили 2000 руб. вместо 5500 руб. 28 ноября в ответе на обращение 2084318 получил ответ, что я не выполнил условия акции, поэтому не получил вознаграждения.

Уважаемый ГПБ, вознаграждение я получил, но в два раза меньше. По сумме это вознаграждение(3500 руб) может получить клиент данной кредитной карты,выполнивший условия акции с оборотом меньше 20000 руб., у меня же оборот гораздо более 20000 руб и в него не входят покупки-исключения. Прошу разобраться и выплатить полную сумму кэшбэка по данной акции.

Решил принять участие в акции "Приведи друга" от Газпромбанка, участвовал в этой акции во многих других банках, никаких проблем никогда не возникало, либо они очень быстро решались через каналы поддержки. В общем посоветовал другу оформить дебетовую карту по моей ссылке, все условия были соблюдены, но в списке приглашенных он так и не появился. Сказали ждать в течение 3-х дней с момента получения карты, я ждал, "достучаться" до поддержки почти не реально. Всегда отвечает бот, после просьбы связать с сотрудником говорит, что все сотрудники заняты, обратиться позже, так ожидал несколько недель, писал и утром, и днём, и вечером. Видимо проблем у них очень много и решать они их явно не намерены. В итоге в поддержке сказали, что я не участвую в акции, без каких-либо объяснений и они очень сожалеют, в чем я очень сомневаюсь. В целом их рейтинг ниже 2 вполне заслужен. Не рекомендую банк, который не выполняет своих обещаний и относится к своим клиентам как к мусору.

14 августа 24 года открыла дебетовую карту Union Pay. Менеджер сообщила, что при наличии на счетах в банке более 50000 рублей в следующие 3 месяца 5 тыс вернутся. деньги 60000 тыс рублей были перечислены в тот же день и размещены во вклад. прошло 3 месяца, деньги не вернулись. дозвониться или попасть на человека оператора в чате невозможно.