37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

      Я решил поучаствовать в акции "Вернем на карту до 7.000 руб в месяц" и в октябре открыл кредитную карту ГазПромБанка. В октябре я совершил операции по карте, в том числе с необходимыми МСС кодами для получения кешбэка. 

       В ноябре я получил кешбэк в размере 5.000 руб. Если я правильно понял, то не были учтены мои операции по оплате услуг связи в компании МТС на сумму 1.200 руб. Оплата совершалась через приложение ГазПромБанка. 

      По факту общения с сотрудником банка в чате был создан запрос на расследование - 2076592. После расследования мне сообщили, что я не выполнил условия акции, и послали меня почитать условия, даже не сославшись на пункт ваших условий, то есть читайте весь документ.... 

       Все ваши акции отличаются от многих банков сложностью в понимании их условий. Такое впечатление, что ваши сотрудники-создатели условий акций очень стараются, чтобы эти условия не поняли большинство клиентов, а значит и не получили желанные кешбэки. Хотел бы напомнить, что надо уметь не только привлечь новых клиентов, но и удержать их. 

      Неужели сложно проявлять лояльность к своим клиентам и называть конкретную причину? Я понимаю, что копировать один шаблон при ответе всем клиентам дешевле, но это вызывает только дополнительный негатив. 

     Прошу вас найти время ответить, что я сделал не так?

Связаться с банком очень трудно. В чате приложения связь с операторами невозможна из-за их загрузки. Связь с банком по телефону возможна через ожидание более тридцати минут. Было обращение от меня в банк №2090177 о не нечислении в полном объеме кешбэка за октябрь 2024 по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней без процентов", поступил ответ-отговорка "Вы не выполнили условия акции". По моему мнению каждый пункт условий выполнен, банк отвечает так, но не предоставляет разъяснения какой именно пункт не выполнен и какая операция не учтена при подсчете суммы операций за месяц.

Участвую в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». В октябре 2024 года я выполнила все условия для получения максимального кэшбэка в размере 7000 руб. Оборот по кредитной карте составил за октябрь более 20000 руб. Также в октябре я совершила покупки по кредитной карте в категориях Госуслуги, ЖКХ, Сотовая связь не менее 2000 руб. в каждой, в категориях Продукты, Маркетплейсы - не менее 1000 руб. в каждой. Однако кэшбэк мне выплатили в размере 3500 руб. На мое обращение в Газпромбанк, мне ответили, что я не выполнила условия акции без уточнения. В чате в приложении Газпромбанка никто не отвечает. Прошу разобраться в ситуации и выплатить кэшбэк в полном объеме. 

Оформила карту газпромбанка по приглашению от друга, получила ее 2.10, в этом же месяце выполнила условия по тратам

Бонус они, как оказалось, зачисляют до 25 числа следующего месяца после выполнения условий 

Ну ок, стали ждать

25 числа конечно же зачисления не было 

Через чат создали обращение со сроком аж середина декабря 

А сегодня, неожиданно быстро мне прислали ответ, что условия я оказывается не выполнила

И в чате мне ответила специалист Дарья, номер 44989

И начался новый круг ада

Первого ответа я ждала минут 15, снова написала в чат и тут ко мне вернулся оператор с ответом, что обращение то оказывается не рассмотрено

А в приложении рассмотрено, хотя оператору было абсолютно все равно на скриншот, на информацию о том, что все выполнено, Дарья топила лишь на то, что оно не рассмотрено, никаких комментариев по поводу отображения решения не было 

Ответы - перекопированный скрипт + "Могу еще чем то помочь?" видимо, чтобы побыстрее чат слить

Внятного ответа от сотрудника не удалось добиться + переключать на другого оператора она отказалась, на все вопросы отвечала одно и то же

нет желания помочь клиенту, что-то услышать и что-то сделать 

самая худшая поддержка среди банков

на горячую линию ответа ждать по 50 минут

сворачиваем карточк кароче, Дарья - отдельный дизлайк

Оформил карту UnionPay для оплаты за границей за 5000рублей. Перед оформлением у оператора и при получении у сотрудника получил многократные заверения, что НЕактивированная карта в прошлом году на условия возврата денег за оформление UnionPay не повлияет. Карта работала плохо. Более половины точек её не принимали (был опыт UnionPay)! Тем не менее, выполнил условия акции 3 месяца. Деньги не вернули! ДАЛЕЕ. На банк наложили санкции. Карта UnionPay за границей НЕ РАБОТАЕТ! При аналогичных санкциях 2 предыдущих банка вернули деньги без обращений и с извнинением! В чате ГПБ в возврате средств отказали!!! Верните деньги, "национальное достояние"!

На недействующую карту, выданную банком много лет назад и уже давно не используемую, АВТОМАТОМ( пояснение от сотрудника колл-центра), без согласия подключили услугу Привилегии. Причем, Газпромбанк уже не является зарплатным банком, средства туда не поступают.

Дважды, за сентябрь и октябрь, списали деннежные средства(2990+2990). 

Составила обращение в банк через колл-центр, с требованием вернуть деньги. Вернули только одно списание. Сейчас, на вопрос через чат, почему нет возврата полной суммы и когда он будет осуществлен, получен следующий ответ, на мой взгляд просто потрясающий:" Благодарю за ожидание. Я понимаю Вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу".

Уважаемый ГПБ - Как интерпретировать ваш ответ? он про что?

18.11.2024 г. общался со специалистом горячей линии Газпромбанка Дарьей ; номер сотрудника 3***9 ; по вопросу размещения вклада в Газпромбанке . Понравилось общение с данным сотрудником ; т.к. были получены ответы на все поставленные вопросы ; а именно : какой вклад выгоднее открыть ; с учетом моих интересов ; процентные ставки ; сроки и условия размещения ; также рассмотрели альтернативные вкладу варианты ( накопительные счета ) ; в итоге подобрали вариант вклада ; наболее сответствующий моим потребностям и возможностям ; консультация была достаточно длительной ; но Дарья отлично справилась ; как в плане знания продуктов банка ; так и в плане коммуникаций с клиентом .   

Уже 2 недели пытаюсь получить карту ГПБ, но каким то образом они допустили ошибку в моем ФИО, на что я им указал когда курьер привез карту. Курьер сказал ничего не может сделать, идите в ГПБ. Я сделал новую заявку, специально проверил свои ФИО -все верно, отправил заявку повторно. Происходит опять тоже самое - ошибка в ФИО. Делаю опять заявку 3 раз - опять тщательно сверяю ФИО - заявка заполнена верно! У курьера опять ошибка.

28.11.2024 г., пожертвовав своим обедом, сходил в Газпромбанк хотел разобраться с этим (офис на Проспекте Октября в Уфе(недалко от фирмы Мир)). Попросил исправить ошибку, убрать мягкий знак в отчестве, предоставил паспорт. Работник убежала сканировать паспорт, после чего просит меня сфотографировать с паспортом. Ответил ей, что предоставлять свои биометрические данные отказываюсь, имею на это право, пришел САМ к ним в офис с паспортом для исправления ошибки. Работник отказала мне в обслуживании.

По итогу - остался без обеда, остался без карты, остался в ошибкой в ФИО!!!

Никому не советую обращаться в этот "банк", потеряете кучу времени и нервов. Также не советую оставлять им свои биометрические данные. 

Добрый день. 6 ноября 2024 г. у меня была списана сумма 1247,92 руб. с кредитной карты за страховку, которая у меня не подключена, я позвонила на горячую линию Газпромбанк и там была получена следующая информация, что данная сумма была списана из-за технического сбоя в банке и вернется до 18.11.2024.

18 ноября 2024 сумма не была возвращена и я снова связалась по горячей линии с сотрудниками Газпромбанк, где мне сообщили, что плановая дата возврата 22.11.2024.

22 ноября 2024 возврат денежных средств не был осуществлен, я в очередной раз обратилась в Газпромбанк, на этот раз через мобильное приложение в чате. Теперь сотрудники ссылаются на ошибку в системе из-за которой они не могут вернуть денежные средства, но уверяют, что специалисты в первую очередь занимаются данной проблемой.  

Сегодня 28 ноября 2024, сумма до сих пор не возвращена, и я очень сомневаюсь, что за 2 дня данный вопрос решится, поэтому пишу сюда, возможно после моего обращения предпримут какие-то меры. Дело даже больше не в 1247,92 рублей, а в том, что данное списание было неправомерным и меня возмущает, что данная проблема не решена до сих пор, с 6 ноября 2024г.

Тот случай, когда слоган сайта ГПБ: "Мы рады вам помочь

Наши специалисты помогут вам решить любой вопрос. Просто позвоните нам.", звучит как издевательство. Тридцать минут были потрачены на попытку соединиться с Депозитарным центром ГПБ. Бот и три опреатора не смогли этого сделать. Я не могу никаким образм получить ответы на интересующие меня вопросы, касательно простейших операций - подачи поручения на перевод ЦБ. Это какое-то издевательство и полнейший непрофессионализм.  

Последней каплей стало списывание денег, просто из воздуха, вначале списали за обслуживание 990₽, хотя в офисе говорили что карта бесплатная, но это Я понимаю. Потом списали 1208 рублей за страхование, но что самое интересное, оно у меня отключено было. Когда Я получал карту сотрудники офиса убеждали меня что страховку отключить нельзя при получении карты, (врали мне в лицо) после чего Я пожаловался на горячую линию и мне сказали что ее можно отключить. Что касается офиса он маленький на 2 места и напоминает очередь в поликлинике, все сидят и ждут пока их вызовут, у меня 2 таких похода заняли по 3 часа. Мобильный банк неудобный, а чат поддержки абсолютно бесполезен, люди там отвечают если только спамить постоянно боту. И то сразу после ответа закрывают с тобой диалог и начинается все заново. Сообщения отправленные пропадают, как и текст во время набора. По итогу мне заблокировали карту, а закрыть задолженность через мобильное приложение не дают и начисляют проценты, гениально. Худший банк с которым Я имел дело.!!!

Закинула человеку на Сбер и себе на подорожник, но платеж в обработке, на подорожник так и не пришли деньги, и ехать не на что, т.к. все деньги закинула и не ожидала подобной подставы э , что такое вообще возможно, в чате не помогают, ужасно не компетентные сотрудники, если учесть, что с самого начала мне карту не подвезли в назначенное время ссылаясь на загруженный трафик, поехала в офис на Академической, там в очереди час простояла, но бывает, клиентов много, сотрудников меньше, но платеж в обработке это последняя капля ..

В октябре 2024 открыл банковский счет на 2 месяца, заодно выпустил карту UnionPay на всякий случай для оплаты зарубежом. Краткий вывод: один из самых переусложненных и неклиентоориентированных банков, с которыми я работал.

По итогу оплата картой в Южной Корее не прошла, пришлось пользоваться картой зарубежного банка. В конце ноября банк попал под санкции и карта стала бесполезной. Прошу вернуть комиссию за выпуск досрочно без выполнения условий по акции. В чате банка не могу связаться с человеком, а когда по итогу пробился через бота: "извините, операторов нет, пишите завтра".

По накопительному счету: капитализация процентов происходит первого числа следующего месяца. А сделано так, что бы отложить капитализацию за прошлый месяц. По итогу сложный процент получается меньше и выплата от банка, соответственно, меньше. Процент по счету в период действия счета может снижаться, но повышать вам его не будут. В других банках к слову повышают на действующие счета.

Изменения кэшбэка по карте происходит через подписание документа с помощью смс с отправкой официального документа вам на почту. Еще какой-нибудь банк так делает? Само начисление происходит фантиками, которыми вы потом компенсируете покупку, либо обмениваете баллы в рубли по курсу x0.8. Срок начисления кэшбэка у меня 7-14 дней, что в сравнении с другими банками прям боль.

Все взаимодействие с банком происходит через оффициальные документы. С одной стороны в этом есть смысл, а с другой я как обычный человек не хочу читать портянки канцеляризмов, что бы узнать, что не все категории входят в акцию по возврату комиссии за выпуск UnionPay.

Уже почти сутки не могу пробиться сквозь "помощника" банка, чтобы закрыть цифровую кредитку! Пишет, что пришлют ссылку. Ссылка пришла, перехожу, пишут "срок действия ссылки еще не наступил". Потом снова по кругу. Потом висит долго в чате "все операторы заняты". В общем, худшая поддержка среди всех знакомых мне банков. А главное - как закрыть цифровую кредитку?

Очень расстроен качеством обслуживания в банке (можно даже написать отвратительно). Оформил кредитку "Премиум" и через неделю с меня списали комисии за ее обслужвание 590 руб., при том, что все условия для бесплатного обслуживания были выполнены. Ладно, такие ошибки бывают у многих банков. Но здесь все интереснее. Комиссию списали без какого-либо уведомлоения (обнаружил только потому, что смотрел историю трат) и с моим вопросом банк не может разобраться уже почти месяц! Как в старые "добрые" времена: "мы рассматриваем вы обращение", "повышен приоритет", "сроки продлены"... А ничего не решается при этом.

27.11.24 пришло уведомление о списании 99р. было указано что плата за информирование. Такую услугу не подключал. Начал смотреть историю по счету и увидел что таких списаний было много под разными названиями, но примерно в те же даты. 

Обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Сотрудники некомпетентны от слова совсем, на несколько поставленных вопросов отвечают в лучшем случае на один или обычная отписка о том что в рамках чата это не решаемо и просто закрывают заявку так и не представившись.(скрин прилагаю) Зачем тогда вообще чат поддержки? 

Вопрос первый когда была подключена услуга информирование на мой счёт? Вопрос второй почему без моего согласия была подключена и до сих пор идут списания? Требую перерасчёт/возврат с момента подключения услуги и с последующим её отключением.