37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

27 ноября 2024г закрывала срочный вклад в офисе банка по ул. Головатого, 302 в Краснодаре. При получении наличной суммы обнаружилось расхождение в процентов в 400 руб не в мою пользу. Я вернулась из кассы к менеджеру, который до этого уговаривал меня не закрывать вклад, а вложить в непонятные мне инвестиции. При подсчёте прибыли оказалось, что меня вводили в заблуждение и мне совершенно не выгодны данные инвестиции. По возвращении к нему из кассы, он уже был занят другим посетителем. Я, имея инвалидность стояла возле стенки минут 15,ждала сотрудника, который разберётся с моим вкладом. Всём было наплевать. Потом всё-таки сотрудник Н-н Максим А. позвал меня к себе и тоже не смог понять, откуда разница в деньгах. Предложил написать претензию, которую втечение месяца рассмотрят и если посчитают нужным вернут 400 руб. Н-н М. А. даже не пытался разобраться в ситуации. Я настаивала на возврате денег, тогда меня направили, якобы, к начальнице У-й Яне С., которая оказалась вовсе не начальником. Она также не собиралась разбираться, твердила раз 15 написать претензию. Потом начала кричать и угрожать полицией, выгоняя меня. Я сама стала настаивать на вызове полиции, а также связаться с главным офисом и горячей линией. Мне было отказано.На крики прибежал Н-н Максим и начали гнать меня вдвоем. Я вышла в общий зал, где по такому же вопросу сидел клиент Д-н Сергей И., собиравшийся ехать в главный офис с жалобой. Охранник предложил написать претензию, мотивируя, что у него точно так же было и ему вернули его деньги и что я не первая обращаюсь с такой жалобой.Я, плача, забрала сумму в кассе, которая была на 400р метле и ушла. Очень возмущена действиями сотрудников, а также непонятной массовой ситуацией с обсчетом клиентов! Никогда не вернусь в Газпромбанк, а также всём советую обходить его десятой дорогой! И это у меня было премиальное обслуживание!!! 

Я выпустила карту Юнион пэй, которой рассчитывала расплачиваться за пределал=ми РФ. По условиям ,, если пользуешься этой картой в течении 3 мес и тратишь 10 000 руб в месяц, то 5 000 возвращают. Я уже потратила более 30 000 руб., запросила вернуть 5 000 - пришел отказ. Дозвониться не возможно, в чате роботы. 

Добрый день !

Стал обладателем карты , если не ошибаюсь, в сентябре. Позиционировалась как для оплаты зарубежом, например в Китае, куда я направлялся. 

Недавно пришло сообщение , что карта не работает больше зарубежом , на что я задал резонный вопрос , зачем она мне нужна, и почему ГПБ не возвращает деньги за её оформление ?

Создал обращение номер 2090699 и меня отшили , мол я не я и одно место не моя...

Резонный вопрос: за что я платил ? 

Мой Ответ : за возможность оплаты зарубежом.

Мне же банк отвечает , что карта продолжает работать на территории РФ. Открою вам тайну , у меня ещё есть 50 карт, которые работают на территории РФ, но только ваша почему-то стоит 5000 рублей, а остальные - бесплатные. 

Прошу вернуть деньги , так как продукт больше не выполняет свои функции, я платил за другой продукт и за другой - за полный функционал.

Мало того, что они не извиняются , не возвращают за свой косяк деньги , так ещё и предлагают купить за 30к зарубежную карту у "партнеров". Просто стыд и сюр. Какие-то санкции меня тоже мало волнуют - я оформлял карту в банке РФ и до других стран мне дела нет, как и до их санкционной политики. Если мой банк не является независимым, то пусть компенсирует мне деньги за ограничение услуг.

Требую деньги назад. 

приложил переписку, самое забавное, что они считают , что с их стороны ограничений нет и санкции на них не влияют , вот только карты не работают , как так интересно )

Кэшбэк. Программа 35% . Для получения кэшбэка, в том числе, по программе 35%, должны быть траты от 5000 р в месяц. 

Звоню в контакт центр - если эта общая сумма набирается с трат по обоим вашим кэшбэчным картам , то ничего страшного? 

Ответ оператора коллцентра 09.11.2024 разговор в 19.06, время ответа на данный вопрос от начала разговора 23мин 09 сек . 

"траты не важно по какому счёту и по какой карте" Что конечно и логично и аналогично сделано в любых других банках.

Совершил покупки по обоим картам. И оказывается, что нет, набирать 5000р надо на одной карте банка. Звоню в банк- как же так- зачем ваши операторы вводят в заблуждение? В ответ только - "извините". Обращение составлено- и 10 дней тишина. Месяц заканчивается.

И я вынужден был совершать дополнительные траты, чтобы набрать 5000р конкретно на одной карте. За чей счёт банкет, Газпромбанк?

обращение №2072670 от 18 ноября

Участвовал в программе приведи друга , Пригласил через мобильное приложение гаспромбанка , приехал представитель и друг получил карту Газпромбанка 25.09.2024 все условия были выполненны более 5т рублей потрачено с каждой стороны , по программе мне должны были перевести 1 т рублей , другу 500 , деньги конечно не большие но все таки , через месяц звоню в банк ждал минут 50 пока освободится оператор ,А мне говорят а вы не участвовали в акции приведи друга ! Оформили заявку на рассмотрение , Заявка была рассмотрена и пришло уведомление -Вы не выполнили условия! Дозвонился снова спрашиваю какие условия мне нужно выплатить ? Перед другом уже неудобно ! Оплачиваем картой Газпромбанка все покупки , открыли вклады ! А условия не выполненны ! Подали снова заявку 30.10.2024 до сих пор на рассмотрении , написал а чат , ответили что заявка рассматривается 15 рабочих дней то есть это 21календарный ! 25.11.2024 пошёл а офис ! Заявка от 30 октября на рассмотрении до сих пор ! Подали новую заявку в электронном виде ! Ждём ! 

в октибре месеце оформил кредитную карту с кэшбэком до 7000руб оплатил жкх на сумму 6095.67руб оплатил связь на сумму 2000руб валберис на суму 4000руб остальные 7905руб потратил на супермаркеты должны были начислить кэшбэк 5000руб 20ноября начисли 500руб обратился в подержку составили обрашение пришло смс что доначислим кэшбэк 26ноября пришло еше 2000руб и того начисли всего 2500руб а где еше 2500руб траты были 20000тысяч руб доначислите еше 2500руб

Банк проинформировал, что с 21 ноября карта отключена от платежной системы, снятие средств и покупки недоступны. За выпуск карты я заплатил 5000 рублей. Хотел бы вернуть эти деньги, но не получается даже проконсультироваться с представителем банка, т.к. "Все наши операторы сейчас заняты". В приложении предлагается оформить карту Fincross, минимум за 35000 рублей, но мне хотелось бы для начала вернуть деньги за отключенную карту. Не хотелось бы оказаться в ситуации, когда новая карта также будет отключена и деньги за её выпуск просто пропадут.

Банк с которым я имею несчастье иметь дело более полугода и не могу закончить сотрудничество, т.к. банк упорно не хочет разблокировать мою карту на которой зависли 3000 рублей, это уже даже не смешно.

Все вопросы решаются только через личный визит в офис, НИЧЕГО не решается через чат или онлайн обращение, как в других банках, даже Сбере. А это каждый раз минус 3 часа из твоей жизни, потому как в офисе меньше часа и это в будний день в рабочее время ты не проведешь.

Последней каплей стало то, что банк запросил у меня подтверждение дохода чтобы разблокировать карту с остатком в 3000 рублей.

Выписку из налоговой я предоставила, пришла в 100й раз в отделение банка, написала обращение, предоставила справку и документ подтверждающий то, что меня вывели из черного списка ЦБ (изначальная причина блокировки карты), в который к слову я попала из за использования моих данных мошенниками.

Когда меня вывели из черного списка ЦБ все банки в тот же день сняли все ограничения по моим картам, но конечно не Газпромбанк, он до сих пор рассматривает мое уже второе обращение и делает это уже больше одного месяца (обращение подано 21 октября, сегодня 27 ноября и ответ мной не получен, хотя я неоднократно писала в чат банка и напоминала о себе).

Такого я не встречала никогда и нигде, это просто в наше время онлайн банков, какой-то парадокс: начиная от отношения к клиенту и его времени, заканчивая сервисом и скоростью рассмотрения обращений. 

Я для себя этот банк не выберу больше никогда, хакрою все карты и договора с ним и никому не советую иметь с ним дело.

Хочу поделиться своим положительным опытом переписки с сотрудником Газпромбанка.
У меня появились вопросы по начислению кешбэка, а звонить на горячую линию не люблю.
Нашел группу банка в соцсети и решил написать. 23 ноября я обратился с вопросом о том, как оплатить коммунальные услуги, чтобы получить кешбэк 35% по акции, а также хотел узнать до какого числа сама акция действует. Сотрудник ответил на все мои вопросы очень быстро и подробно.
Я остался доволен качеством обслуживания в чате соцсети.
Приятно и удобно, когда сотрудники банка есть в социальных сетях и помогают клиентам.

В октябре оформил кредитную карту. Пытался безуспешно выяснить через чат условия Акции, а затем несколько дней не мог дозвониться до службы поддержки. В очередной звонок, после 15-20 минут ожидания, подтвердили, что карта участвует в Акции!

Выполнил все условия правил Акции по тратам, а именно:

• Налоги — 2 000₽
• Сотовая связь — 2 000₽
• ЖКХ — более 2 000₽
• Продукты — более 500₽
• Маркетплейсы — более 500₽
  -- 
• Общие траты — более 20 000₽

20.11.24 был начислен кэшбэк всего 1 500₽ вместо обещанных 7 000₽ (как и многим другим, судя по отзывам). Не сразу, но в чате всё же ответили и пообещали разобраться. Позже пришло сообщение с примерным содержанием: "Хорошо, до 26.11.24 доначислим..."

Как раз 26.11.24 выплатили ещё 2 000₽. В итоге, кэшбэк составил 3 500₽ вместо 7 000₽, хотя я выполнил все условия.

Попытался снова прояснить ситуацию через чат банка, но бот постоянно пишет, что все операторы заняты. У банка отвратительная поддержка клиентов.

Акция имеет максимально непрозрачные условия. Посмотреть за что начислено, по каким категориям и сколько — невозможно. Сумма кэшбэка становится известна только в конце следующего месяца, хотя, возможно, я бы уже перестал пользоваться картой, если бы знал о таких проблемах с начислениями. В поддержку пробиться невозможно: постоянно слышишь "Все операторы заняты, попробуйте позже". И так и в чате, и по телефону.

6 ноября банк списал с кредитной карты сумму 3151,27 р., как впоследствии выяснилось - за какую-то страховку. Естественно, никакую страховку в банке я не оформлял и никакие услуги не просил мне подключать. В колл-центре ответили, что списание ошибочное и обещали вернуть до 18 ноября. 18 числа оператор в чате приложения обещал вернуть до 22 ноября. С тех пор банк никак не реагирует на обращения, операторы не отвечают ни по каким каналам. Деньги так и не вернули.

Оформила заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка UnionPay. 16.10.2024 года представитель банка привез карту, а вместе с ней и вторую - кредитную карту. Я категорически заявила, что кредитная карта мне не нужно, на что представитель банка сказал, что без этой кредитной карты получить дебетовую невозможно, но мы сейчас же ее закроем, даже не активировав. Поскольку мне необходимо было получить дебетовую карту для расчета в другой стране, выбора у меня не оставалось, и я согласилась, еще раз при свидетелях уточнив: «Точно ли никаких кредитов на мне не будет и я не должна буду ничего платить?». Получив утвердительный ответ, представитель через мобильное приложение «В балансе» через чат поддержки оформил закрытие кредитной карты. Спустя некоторое время, я обнаруживаю, что с кредитного счета списано 3490 ₽ за оформление этой кредитной карты! Представитель Газпромбанка обманным путем навязал мне услугу, о которой я не просила и от которой я отказалась сразу же, при этом не проронив ни слова о стоимости услуги, которая даже не активирована! Позвонив в службу поддержки 26.11.2024 мне пояснили, что в течение 15 рабочих дней мне дадут ответ по моему вопросу. При этом попросили не обращаться лично в офис банка, чтобы не задублировалась заявка на решение моей проблемы. Номер обращения 2090100 от 26.11.2024 года. Как поступить в данной ситуации, я не знаю: мне закрыть этот кредит и потом требовать возврата денег за навязанную услугу или дождаться официального ответа? Но 2 декабря мне необходимо внести платеж, чтобы сохранить льготный период. Смешно даже - сижу и думаю о том, что я должна банку деньги, хотя я ни копейки у него брала в долг! Прошу дать разъяснение по возникшему вопросу и как поступить в моей ситуации - ждать или закрывать, а потом требовать?

Всем добрый день. Открывал дебетовую карту. При открытии одним из профитов было получение промокода на маркетплейс определенной суммы, о чем благополучно забыл и вспомнил случайно несколько месяцев спустя. Никаких сообщений с промокодом не поступало. При обращении в банк, получил ответ: "что мы ничего не знаем, есть компания Г-р, ищите ее адрес в интернете и сами ей пишите." Почему я, как клиент банка, должен сам связываться с партнерами банка, почему должен им передавать персональные данные, банк адекватного ответа не дал. Более того, при обращении в Гетблогер, нужно ответить на кучу вопросов (привет безопасности ГПБ), среди которых есть и такие: "укажите ссылку, по которой проходило оформление карты". Откуда я мог знать, что эту информацию я должен буду сохранить? В целом по сервисам: много скрытых комиссий (хотя при заключении договора просил все отключать), приложения нет (но это на сегодня уже нормально), но и веб версия работает крайне плохо. При звонке по телефону службы поддержки ждать ответа оператора можно 20-30 минут. Не советую