37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

В начале ноября обнаружил, что с моей кредитной карты *3925 сняли 673 руб 16 коп. 8 ноября пришло уведомление: "3 ноября из-за технического сбоя с вашего счета была списана комиссия за услугу страхования по кредитной карте [данную услугу я отключил несколько лет назад, сразу после получения карты]. Вернем деньги на счет до 17 ноября. Извините за неудобства".

18 ноября, когда ничего не вернули, в отделении банка было открыто обращение №2071275, которое и по сей день не рассмотрено.

По телефону горячей службы автоинформатор, видимо определив меня по номеру, сообщил, что деньги вернут до 22 ноября... На календаре уже 26.11.2024, а деньги так и не вернули.

В онлайн-чате ни разу "живой" оператор так и не ответил, по телефону даже автоинформатор теперь молчит.

Просьба разобраться в ситуации и вернуть деньги.

P.S. Я такой не один:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11931589/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11927599/

Чуть больше месяца назад оформил дебетовую карту Газпромбанка и в довесок оформили кредитку. Сотрудник банка рассказывал о том, как удобно снимать с неё до 50.000р в месяц без комиссии, чем я сегодня и решил воспользоваться. По тарифу я мог снять до 50.000 без комиссии, но с начислением процентов. Сегодня, 26.11.2024г. в 15.11 я снял 49.900 и вдобавок 3534₽10коп. Позвонил в банк, получил ответ, что все верно, у вас тариф с 50.000 без комиссии, будем разбираться. А спустя несколько часов на почту и пушем пришло уведомление, что тариф с 26.11.2024г. меняется, и теперь комиссия будет списываться. Ещё раз позвонил, составили обращение, хотя сначала хотели просто извиниться за мои 3500р. Номер обращения:

Максим Анатольевич, зарегистрировали Ваше обращение под номером 2092168. Ожидайте, пожалуйста, ответ. Банк ГПБ (АО). В случае отрицательного ответа полетят жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и иск в суд. Нормальные банки, даже, если облажались или не удалось впихнуть комиссию/подписку - моментально возвращают чужое. Тут, видимо, другая ситуация.

Сама бухгалтер и могу сказать, что в этом банке низкий уровень знаний финансовой сферы. Часто стараются "воткнуть" вклад с наиболее худшим вариантом экономической выгоды для клиента. Будьте очень внимательны! Соединение на горячей линии 50 минут, что нарушает ДБО. Жалоба уходит в ЦБ . В принципе, мое личное мнение -это свести все финансовые расплодившиеся банки в один ,для четкой регуляции и контроля. 

17.11.24г по ссылке друга оформила заявку на кредитную карту. Мне пришло смс, что мне одобрена кредитная карта на сумму 250000рублей и я могу забрать ее в любом отделении банка. Пошла в отделение, которое указала в заявке в городе Дмитров, Московской области (улица Профессиональная, дом 7). Несколько раз в отделении банка сказала сотруднику, что оформила уже кредитную карту по ссылке друга, уже одобрили лимит и оформляем кредитную карту именно по этой заявке. Сотрудник сказал, что заявку видит и при этом спросил какой лимит мне одобрили (хотя по логике вещей он его должен был уже увидеть). Затем мне приходили смс на подписание кредитного договора и ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Я так как просидела в очереди 2 часа не обратила на это внимание, уже торопилась уйти и не обратила внимание на это, подумала, что так и должно быть, сотрудник же сказал, что все нашел (наивная). У друга до сих пор не отобразилось, что он меня пригласил. Я так понимаю, что раз пришло такое смс на оформление кк когда я уже была в банке и были такие вопросы про лимит, который мне одобрили, мне сотрудник от себя оформил новую заявку, а не выдали карту по моей ранее оформленной 17.11.24г по приглашению. Просьба разобраться в данной ситуации и выплатить положенный кэш бэк другу, который меня пригласил, все условия мы выполнили. Скрин смс, которые мне приходили, где я оформила сама кк 17.11 и сотрудник банка оформлял мне кк 19.11 прилагаю.

В начале октября 2024 года на сайте Газпромбанка подал заявку на оформление дебетовой карты, с получением сертификата Ozon на 1000р. По условиям в течение 30 дней после активации карты должны были прислать сертификат Ozon на 1000 рублей за покупку на номер телефона или электронную почту. 11 октября 2024 года дебетовая карта Газпромбанка была получена. Активно стал ее пользоваться и расплачиваться за покупки. Сегодня 26 ноября, то есть прошло 1,5 месяца, а сертификат Ozon до сих пор нет. В чате мобильного приложения Газпромбанка внятного ответа получить не удолось, всегда один и тот же ответ от бота, что все операторы заняты и так и не удалось переключить диалог на реального оператора. В итоге с бошьшим трудом получилось дозвонился до контакт центра Газпромбанка (ожидание составило около одного часа). Специалист ответил что мне нужно обращаться в Ozon, при этом на уточнение передал ли Газпромбанк в Ozon мои данные, чтобы они смогли выслать мне сертификат ответить специалист мне не смог. Просьба решить вопрос с получением мной обещанного сертификата. 

Большое спасибо!

07.10.2024 в рамках акции "100% кэшбэк по кредитной карте от Газпромбанка" мной была оформлена цифровая кредитная карта Газпромбанка.

В период с 07.10.2024 по 31.10.2024 мной осуществлялись покупки по данной кредитной карте. Сумма покупок, а также их категории соответствовали условиям акции, при выполнении которых за октябрь 2024 года выплачивается кэшбэк в размере 7000 рублей.

20.11.2024 мне на кредитную карту был начислен кэшбэк в размере 2250 рублей. В онлайн-чате консультант София пояснила, что данный кэшбэк был выплачен именно в рамках акции "100% кэшбэк по кредитной карте от Газпромбанка". По моей просьбе София составила обращение № 2076116 для повторного анализа моих операций по кредитной карте и корректного начисления кэшбэка. 

22.11.2024 мне пришло SMS с информацией от Газпромбанка о том, что обращение 2076116 рассмотрено, кэшбэк по акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте Газпромбанка" будет доначислен до 26.11.2024 (включительно).

26.11.2024 мне на кредитную карту был начислен кэшбэк в размере 1000 рублей, что дало суммарный кэшбэк за октябрь в размере 3250 руб. (таким образом, невыплаченными остались 3750 руб. кэшбэка). По данному факту мной было направлено сообщение в онлайн-чат, где консультант Эльвира ответила, что результат рассмотрения обращения № 2076116 окончательный, формировать обращение для повторной проверки моих транзакций и начисления недостающей суммы кэшбэка отказалась. 

Списали деньги за услугу "привилегии стандарт". После получения карты, я сразу отключил автопродление данной услуги, но через месяц деньги все равно списали и услуга оказалась (волшебным образом) активна. Договориться с ботом не получилось. Ответа оператора ждал более 30 минут. Было составлено обращение. Ожидание ответа 2 недели, хотя подобные вопросы у операторов или в др. банках решаются сразу.

МНЕ НЕ НАЧИСЛЕН И НЕ ВЫПЛАЧЕН КЕШБЭК В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ 7000 РУБ. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". 

Начислили только 3500 руб. 

Все условия по данной акции мной были выполнены полностью! (для начисления максимальной суммы кешбэка 7000 руб.)

Прошу провести проверку данной ситуации и доначислить положенный мне кэшбэк. 

Многие клиенты Газпромбанка получившие Кредитную карту "до 180 дней" столкнулись с аналогичной ситуацией как и Я, что им не выплатили обещанный банком кешбэк! 

Номер моего обращения в Газпромбанк №2091451 от 26 ноября 2024 г., срок рассмотрения от 15 до 25 рабочих дней.

============

23 октября 2024 г. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней" мной была получена кредитная карта Газпромбанка в отделении банка г.Пятигорск.

С 23 по 31 октября 2024 г. мной были совершены покупки на общую сумму 29383,53 руб., в соответствии с условиями акции покупки были в следующих категориях:

25 октября 2024 г. по категории "ЖКХ" (МСС 4900) совершена 1 операция на общую сумму 10078,55 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

 24 октября 2024 г. по категории "Госуслуги - Налоги и Госпошлины" (МСС 9311) совершена 1 операция на общую сумму 2062 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.

23 и 28 октября 2024 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 2 операции на общую сумму 2150 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.23 и 28 октября 2024 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 2 операции на общую сумму 2150 руб. По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 2000 руб.по категории "Продукты - Супермаркеты" (МСС 5411) совершены 5 операций на общую сумму 11993,98 руб. о категории "Продукты - Супермаркеты" (МСС 5411) совершены 5 операций на общую сумму 11993,98 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

5) 30 октября 2024 г. по категории "Маркетплейсы - МегаМаркет" (МСС 3991) совершена 1 операция на сумму 1369 руб. 

По данной категории кэшбэк за октябрь 2024 г. должен был составить 500 руб.

В соответствии с условиями проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», мной были выполнены все её условия, операций попадающих под ограничения пункта 3.5 этих правил мной не проводилось.

Никаких других условий и ограничений со стороны банка не было!

ИТОГО в рамках данной акции мне должны были зачислить кэшбэк в сумме 7000 рублей, но 19 ноября 2024 г. на счёт моей кредитной карты был зачислилен кэшбэк в размере только 3000 рублей, 25 ноября доначислили ещё 500 рублей, в итоге зачислили только половину 3500 руб. от обещанной суммы.

В офисе у них очереди - по несколько часов сидишь. На горячей линии 20-30 минут ожидание. В чате несколько суток молчание.
- Заказал у них карту, дебетовую. По акцию кешбек "на все самое важное".
Приехал представитель. Оформил карту, потом, непонятно зачем, ему вздумалось ее активировать.
- Переведите 10 р на карту.
- Ок. Только они пришли на кредитную (по умолчанию), а не на дебетовую.
- Переведите на дебетовую между своими счетами.
- Комиссия будет!
- Не будет.
В итоге с меня сняли 590 р комиссии за перевод.
Представитель - "Ну чеж теперь - звоните в поддержку"
Это нормально??
Меня неправильно проконсультировал представитель банка.. НО....По обращению..меня элементарно ткнули в тариф.
Обращение №2047216 - Видимо даже вникать ни во что не стали.
И да))) Акцию по кешбек на самое важное мне так и не подключили. Зато подключили какую то платную подписку (если не спросил, так и не узнал бы что узнал платная).

Спойлер: НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕТИНЫЕ КАРТЫ, особенно в ноунейм банках.

Так уж вышло, что многие банки проводят вступительные акции для новых клиентов, и как правило на этом можно неплохо сэкономить, но в случае с Газпромбанком всё видимо наоборот) В момент оформления дебетовой карты с обещаемым кэшбэком в 35%, навязали так называемую "универсальную" карту (кредитку). Вообще КРЕТИНЫЕ карты раньше никогда не оформлял, но тут уж слишком жирные были бонусы, чтобы отказаться. Парень, оформлявший карту, пообещал, что определённые покупки по ней будут ПОЛНОСТЬЮ компенсированы стопроцентным кэшбэком (в частности ЖКХ, моб.связь, маркетплейсы и т.д.) до 7500 рублей в месяц. В результате конечно всё это оказалось выдумкой вручателя карты) А за саму карту в первую же неделю с меня списали 1000₽. Это при том что карта по договору с бесплатным обслуживанием!!! Ну бох с ним. Не с тал разбираться, т.к. решил что списание разовое, + рассчитывал на неплохие бонусы по дебетовой карте. Но обещанных бонусов по дебетовой карте я так же не получил (об этом как нибудь отдельно). В итоге через месяц снова списание, снова - 1000₽ за "бесплатную" универсальную карту, и в придачу уведомление о задолженности в 2080₽, ОТКУДА?? По карте была всего одна операция, и та погашена сразу после оплаты! Итого -4000₽ за 2 месяца ПРОСТО ТАК!!!! Я являюсь пользователем дебетовых карт всех крупных банков, но с таким наглым ОБМАНОМ сталкиваюсь впервые. ЛЮДИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЗАОБЛОЧНЫЙ КЭШБЭК ОТ НЕПОНЯТНЫХ БАНКОВ, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОИХ ОШИБОК!!!!!

Прошу дать оценку работе сотрудника вашего банка (Полина и ещё одна сотрудница, она тоже работала с ней в одной смене), которая мне сегодня, 26.11.2024 отказалась оформлять вклад "Новые Деньги" без подписания договора страховки. Мне пришлось 2 раза приходить в филиал банка Газмпромбанк в г.Киров на ул.Преображенской и оба раза получить отказ от заключения договора. Между визитами я позвонила в контактный центр по телефону 88001000701 (с моего личного телефона, он указан в профиле), где я ясно получила ответ, что страховка - дело добровольное по вкладам. Тем не менее, мне пришлось второй раз выслушать очередной бред сотрудника, который отказался показать, на каком основании мне навязывается эта услуга. 

Понятно, что третий раз я не пойду в филиал. 

И всем желаюющим разместить свой вклад в этом банке - подумайте, чтоит ли стоять в длинной очереди, которых нет в других банках, а потом слушать хамское отношение клерка, который решил выполнить свои КПЭ за бонусы. И врать в лицо мне, пенсионерке, которая пришла второй раз в филиал банка.

Учавствую в акции 35% кэшбэк на всё самое важное с августа 2024, в августе и сентябре 2024 выполнял все условия и получал максимальный кэшбек в размере 5000. В октябре мною также были выполнены все условия для начисления максимального кэшбека, но 20.11.2024 за октябрь 2024 было начислено всего 3933 бонусов. 

22.11.2024 в чате мобильного приложения Газпромбанка было направлено обращение на перерасчет кэшбека за октябрь, обращение №2083211 было зарегистрировано с плановой датой закрытия 13.12.2024. 

26.11.2024 пришло уведомление-ответ по обращению, что я не выполнил условия акции, поэтому не получил вознаграждение, в этот же день я обратился в чате за дополнительными разъяснениями, в чем кокретно не выполнены условия, разъяснения в чате отказались предоставлять, последовали стандартные отписки, специалист так и не смог объяснить мне, в чем конкретно я не выполнил условия. 

При попытке получить разъяснения звонком на Горячую линию время ожидания озвучено больше 30 минут, это просто неприемлемо и неклиентоориентированно, нет столько времени ждать, в чате также могут отвечать больше часа, через сутки или отписаться "все операторы заняты, напишите нам позже".

Условия для начисления максимального кэшбека в размере 5000 по поводу суммы трат в акционных категориях выполнены мною полностью, в подтверждение этого прилагаю документы во вложении, также выполнены условия по поводу неснижаемоего остатка в размере 30000 руб. 

Жду разъяснений и начисления недостающей суммы кэшбека в размере 1067 бонусных рублей.

20 ноября получил кэшбэк на дебетовую карту по акции Кэшбек 35% на всё самое важное. Вместо макимальное возможного кэшбека 5000 рублей всего пришло 3693, хотя я выполнил все условия(тратил в нужных категориях, поддерживал нужный баланс на карте в 30 000 рублей и делал оборот 5000 в нужных категориях). Ниже прилагаю оплаты, сделанные в октябре.

Фастфуд МСС 5814 - 1353 руб.

Супермаркет МСС 5411 - 4385 руб.

ЖКХ МСС 4900 - 4988 руб.

Озон МСС 5300 - 4 082 руб.

По этому поводу я написал в чат поддержки, там мне сказали что данный запрос с темой Ошибки начисления № 2079610 направлен в профильное подразделение и просили ожидать и вот вчера без всяких оповещений я просто случайно узнаю что моё обращение закрыли без объяснения просто написав цитата: "нам жаль, но вы не выполнили условия акции. Условия акции смотрите на нашем сайте"

Что я мог не выполнить если уже не первый месяц начиная с августа стабильно выполнял условия без проблем, а тут такое. Не додали кэшбек так еще и не могу сказать что именно я сделал не так

Прошу разобраться.

Заранее (!) записался в отделение на Автозаводской для открытия прем дебетовки. Пришел заранее! Талон получил, все поблагодарили что заранее запланировал и записался) Думал, о, классный банк. На стойке с талонами сообщили что первый освободившийся сотрудник пригласит. Сижу жду. 

Жду 10 мин. 15. 20. Уже двое человек из очереди пересели к сотрудникам для решения своих вопросов. Ок, ладно, сижу жду дальше. Выходит менеджер према, как потом выяснилось, видимо нет у него клиентов и решил помочь с очередью, что похвально. Спросил чего жду, я говорю ну я по записи сижу, он ну ок, ждите и дальше пошел опрашивать. В итоге кого-то из очереди пригласил к себе, не знаю какие критерии выбора при этом были. 

Ладно, жду дальше. Но тут смотрю менеджер отеделния вышла и с сотрудниками общается - решил уточнить что да как и когда меня пригласят. Что-то посмотрев у себя в компе сказала что ждите. 

Я говорю я прем хочу, а мне отвечают так записывайтесь на прем. Как я, не клиент, к прему то запишусь? У вас на сайте такой опции нет, а доставка карт мне не подходит. Кстати отдельный прикол с невозможностью получения карт в отделении в Мск, только доставка.

В общем развернулся и ушел потреяв минут 30-40. Кстати люди из очереди также уходили с талонами, пока ждал обратил внимание. 

В итоге - зачем у вас запись если все равно все по живой очереди?! Плохо. Очень плохо. Но это мое частное мнение, не смею вам что-то рекомендовать.

Являюсь премиум-клиентом банка в течение полутора лет, программа привилегий "Спорт". С апреля 2024 года я занимаюсь в клубе World Class, для которого требовалось поддерживать среднемесячный суммарный баланс в предыдущем месяце в размере 4 млн. рублей. Вплоть до сентября 2024 года мой баланс составлял около 4.5 млн рублей. В августе 2024 года я по рекомендации менеджера открыла инвестиционный счет в компании-партнере Газпромбанка - ААА "Управление капиталом", внесла еще 1.1 млн. рублей. Менеджер подтвердил, что средства на этом счету будут так же учитываться в программе привилегий. Таким образом, к сентябрю 2024 года на моих счетах и вкладах в Газпромбанке и компаниях-партнерах находилась сумма около 5.6 млн. рублей.

В сентябре 2024 года банк телефонным звонком проинформировал меня о том, что условия по премиальной программе "Спорт" изменяются, и с октября для абонемента в клуб "World Class" потребуется суммарный баланс от 6 млн. рублей. Поэтому я в середине сентября внесла в кассу Газпромбанка еще 500000 рублей, открыв на эту сумму вклад. Таким образом, начиная с октября 2024 года, мой среднемесячный суммарный баланс по всем вкладам и счетам в Газпромбанке и компаниях-партнерах составил около 6060000 рублей без учета накопленных процентов по вкладам и прибыли на инвестиционном счете., что по условиям программы "Спорт" позволило бы в ноябре оформить абонемент World Class. 3 ноября 2024 года при попытке оформить с приложении заявку, я не увидела в списке клуба World Class, были доступны только клубы более низкой категории. В тот же день я позвонила в колл-центр Газпромбанка, где мне сказали, что мой баланс составляет ~5460000 рублей, и абонемент World Class мне не положен. На вопрос, почему не были учтены средства в ААА "Управление капиталом", оператор ответила мне, что эти средства не отображаются в системе и не учитываются в премиальной программе. Эта информация противоречила той, которую я получила от персонального менеджера при открытии инвест. счета. Оператор зарегистрировала обращение под номером № 2038267 и сообщила мне, что срок его рассмотрения 15 рабочих дней, но по таким вопросам ответ обычно приходит гораздо раньше.

Ответ в срок дан не был. 26.11.2024 я пришла в отделение Газпромбанка на Остоженке с жалобой и требованием немедлено решить вопрос, так как уже почти месяц я лишена положенной мне привилегии. Руководитель отделения Анастасия сообщила, что средства в ААА "Управление капиталом" не входят в программу, и что менеджер меня дезориентировал. Но сделать уже ничего нельзя, так как даже если я доложу средства сейчас, это не дотянет мой среднемесячный баланс до 6 млн. А значит, я не смогу посещать выбранный клуб и в декабре тоже. По поводу моего обращения в колл-центр Анастасия сказала, что отделения и колл-центр никак не связаны, и предложила составить новое обращение № 2091113. По новому обращению срок ответа так же составляет 15 рабочих дней, то есть до 17 декабря, что в любом случае лишает меня абонемента World Class на декабрь, так как абонемент оформляется на 30 дней, изменить клуб в течение его действия нельзя. Значит, мне либо придется на декабрь оформить клуб более низкой категории либо второй месяц не заниматься спортом. Несмотря на то, что Анастасия пообещала повысить приоритет обращения, нет никакой уверенности в быстром решении вопроса, тем более, в положительном. Ведь на первое обращение вообще никто отвечать не собирается.

Получается, что из-за наплевательского отношения банка к информированию клиентов я на два месяца лишена возможности посещать спортивный клуб, что критично для моего здоровья.

Добрый день, не очень хотел писать негативный отзыв+ эмоции еще не утихли. Но насколько это абсурдно. Ты обращаешься в чат за помощью. 1- ты ждешь полдня ответа(действительно полдня). 2-тебе просто отвечают, что нет мы ничего не наблюдаем! и ничем вам не поможем.

Суть вопроса:

оформил карту по ссылке друга(жены), выполнил условия, бонус не пришел, обратился в чат, а там мне просто сказали , что оказывается я оформил карту не по ссылке жены, а каким-то другим образом.

на все, чтобы я не написал, мне отвечали , не выполнили условия, мы не наблюдаем. Спорить дальше не стал, это бессмысленно, им все равно, клиентоориентированности ноль. во всем виноват только ты.  

 Мне что надо было на видео снимать, как я оформляю карту? а так очень удобно ты приглашаешь друзей, а потом они просто скажут условия не выполнены, вы оформили не правильно. Клиент уже есть, и мотивировать его уже не нужно. 

В общем, что хочу сказать, банк в целом удовлетворительный, банкоматов достаточно, приложение на тройку, акция с кэш беком на налоги и ЖКХ отличная.Но поддержка нулевая, по телефону не дозвонится, в чате отвечают очень долго, и по сути тебе не помогут, либо скажут ждите, когда выйдут сроки, напишут, что ты все сделал не правильно. Хорошо что у меня по сути и не проблема была, а просто не приятность. Но предоставляю, с чем люди сталкиваются, когда проблема действительно серьезная.

Как только закончится акция с кэшбеком, смысла пользоваться этой картой и банком в целом не вижу.

Добрый день! Я очень расстроена работой сотруднков Газпром банка.

Так получилось, что я оформила Кредитку через приложение банка, все бы ни чего, пришел договор на почту, я ознакомилась, перехожу в приложении для подписания, там ни чего нет, ошибка.

Далее пишу обращение, мне отвечают, что вопросом занимаются, но когда решат не известно. Проходит еще пару дней, вопрос не решен, а мне назнанивают сотрудники ГПБ с вопросом, почему КК не активирована, рассказываю что за проблема, мне в ответ поступает "Я понял, спасибо, занимаемся" или "Я вас понял, посетите отделение банка", а операторы отвечают шаблонами и что вопрос будет решен в течении 30 дней.

Дозвониться до операторов, это отдельный квест, как и попасть в ГПБ. с 10-го раза, они поставили статус "повышенный приоритет" по обращению, и тут же его закрыли. 

Я устала ждать и в выходной день, посетила отделение банка, где просидев в очереди больше часа, наконец-то дошла до девочки, которая и звонила и писала и просила ускорить процесс, и ей ответили, что все решим в ближайший час, она меня отпустила и как по итогу уже неделю они решают вопрос и устраняют ошибку после посещения отделения.

Банк не начислил в полном объеме бонусы по акции Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней. Сумма была меньше, чем я ожидала. 22.11.2024 задала вопрос в чате и попросила составить обращение. В ответ оператор мне сообщила, что это массовая техническая проблема, её решают и все бонусы будут доначислены не позднее 26.11.2024, обращение не требуется. После моих неоднократных и настойчивых просьб обращение всё-таки было составлено. 

26.11.2024 мне были доначислены бонусы, но опять не вся сумма. 

Повторно обратилась в чат с вопросом почему бонусы снова начислены не в полном объёме, а также с просьбой разъяснить как производился расчет, оператору потребовалось подумать 20 минут, прежде чем выдать вот такой содержательный ответ:

Спасибо за ожидание, Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка.

Отправив данную отписку оператор мгновенно отключилась, не дав мне задать дополнительные вопросы. Невероятно компетентные и занятые сотрудники! 

Ещё час борьбы в чате с виртуальным помощником и новый поражающий содержательностью ответ оператора: у вас зарегистировано обращение, вот и ждите решения по нему до середины декабря. 

Ничего, что данную проблему, с ваших же слов, вы должны были решить до 26.11.2024???

Кстати, по дебетовой карте бонусы тоже до сих пор не пришли, хотя в предыдущие месяцы начисления были 20-22 числа.

Отвратительный банк, просто ужасный, никому не советую. Началось всё в конце сентября, заказал карту по акционной ссылке, где за оформление и траты от 1000₽ обещали кешбек 1000₽ и сертификат на выбор (я взял озон), и вот заказал я карту, забрал в начале октября, через недели две совершил покупку на 1000+₽ и написал в поддержку, когда ждать бонус и поддержка в мобильном приложение это что-то с чем-то, как не зайдёшь, эта кнопка просто не работает и выдаёт ошибку, ну ладно, кое-как дописался, сказали 1000₽ ждать до 25 числа следующего месяца (сегодня 26 ноября денег нет), а по поводу сертификата писать в озон, ну я решил буду ждать. В этот момент происходит ещё одна неприятность, приглашаю друга в банк, проходил день, три, неделя, его нет в списке приглашений, сначала мне говорили ждать, а вот вчера написали, что я не участвую в акции (почему? Потому что), написал, спросил, как и почему, создали обращение, сказали ждать (опять) до 16 декабря. Вчера 25 числа пишу, спрашиваю, где деньги - говорят ждать, по поводу сертификата писать в озон. Сегодня 26 число - денег нет, сертификат тоже, пишу спрашиваю, говорят, что всё это акция озона и по всем вопросам к ним, пишу в озон они говорят, что за всё ответственные газпромбанк, пересылаю скриншоты переписки и мне говорят "а вы не участвуете в акции" Почему? А всё так же потому что и самое главное, говорят, чтобы я не расстраивайся и участвовал в других акциях, да я больше в жизни не буду с этим банком взаимодействовать. Ну и самое прикольное, что между ответами могло проходить от 1 часа до 1 дня. Пытался звонить на горячую линию они просто не берут. Операторы не компетентные во всех вопросах, просто потратили моё время и силы и мои нервы. Так же вводили в заблуждение и доносить недостоверную информацию.

Скриншоты прилагаю