37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу рассказать про данный банк, это просто кошмар какой-то, дозвониться невозможно приходится ждать по 10-15 минут сотрудника, уважаемый сотрудник ответила мне, что вернëться ко мне с ответом. Так и не кто со мною не связался.

И ещё такая неприятная ситуация,

Оформлял карту в воинской части для получения заработной платы, пластик выдали а карту и счёт не активировали. При входе в приложение продуктов банка нет, зачем представитель банка ездит по войсковым частям? Чтобы раздавать пластик под видом зарплатной карты?                         

Лучше бы не связывался с данным банком. 

Друг оформил завку на кредитку по моей ссылке 17.11. В истории приглашений заявка не отобразилась, хотя было написано, что отобразится в течение 3 дней. Друг получил карту 19.11, причем в отделении заявку увидели. Там были странности в отделении - другу уже в банке приходили смс о том, что он оформляет кредитку, как будто сотрудник отменил мое приглашение и сделал новое от себя(от сотрудника банка). Чувствуя неладное, я 21.11 написал в чат, оператор создал обращение 2081229. 25.11.2024 Эта заявка была закрыта, угадайте, с каким ответом - "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение"!!!! Представляете? Я задаю вопрос, почему приглашение не отобразилось, а мне отвечают на другой вопрос. Даже если бы вопрос был про вознаграждение - у меня 30 дней на выполнение, а мне пишут, что я что-то не выполнил! Далее, пишу в чат по данному вопросу, а меня просто отфутболивают, т.е. повторное обращение я создать не могу - сначала бот пишет - "подробно опишите обращение с фио и данными сотрудников". Ок, пишу подробно. Далее ботпишет - для решения вашего вопроса нужен оператор, а операторы заняты, поэтому напишите позже. Для чего тогда я все это описывал, да еще и "подробно"????? Это же ни в какие ворота, что за издевательство! Мало того, что обслуживание ужасное, так еще и 2500 баллов зажали, видимо их получит тот сотрудник в отделении. Никому не рекомендую данный банк, обходите стороной. Вас кинут на баллы, потом формально ответят на обращение, сотрудник украдет баллы, а новое составить вы просто не сможете.

02.11.2024 мне поступили больничные по бир, банк списал 84987,22р в счет полного погашения задолженности по кредиту. Выплата пришла под кодом 4, такую выплату по ФЗ-444 списывать запрещено. Так же обозначено, если банк списал, я могу подать заявление и банк обязан в течении 3х рабочих дней деньги вернуть. 02.11.2024 я обратилась в в офис Газпромбанка по адресу: г.Нижний Новгород, ул. Максима Горького, д. 65Б, составила обращение № 2037675 на возврат списанных денежных средств. Сотрудница сообщила, что в течении 15 календарных дней обращение рассмотрят. Просила много раз ускорить процесс рассмотрения в чате приложения банка. В итоге не ответа, не привета. Сегодня 18 рабочий день как мое обращение висит в воздухе, деньги до сих пор не вернули!!! Это просто какое-то издевательство. Сколько еще можно ждать? Почему нарушаете ФЗ-444? 

 Хочу оставить негативный отзыв о Газпромбанке. У меня к кредитке не подключена страховка, и вот у меня снимают 2000 руб. С трудом(замечу с большим трудом) удается дозвониться по горячей линии и мне говорят, извините ошибочно сняли, вернем. Прошел месяц, деньги мне не вернули. С моей же каиты сняли мои деньги, я прошу заметить с кредитки, с которой начисляются проценты на остаток. Я звоню на горячую линию, нереальнл дозвониться, оператор говорит вернем. Воз и ныне там. Прошу вниматнльнт с этим багаом по кредитке. Лучше перйти в другой банк

Однажды проснулся и списали денег лю повторно, думал мошенники. Решил узнать куда делись мои деньги. В течение 6 часов я не смог до них не до писаться не дозвониться. Хорошо проблема была массовая и всем вернули деньги. Но сам факт того что столько времени я не мог связаться с банком меня возмутило и я решил уйти от них. И тут начался квест. Был ( и есть) пустой кредитный счет, который только висит. Закрыть удаленно они его не могут, приглашают в офис, хотя по закону обязаны закрыть. Дело в том, что жизнь одна и тратить 2 часа времени на дорогу, и часа 2 для офиса 1 рабочий день( это минус зп) для меня непозволительно. Я создал обращение, где специалисты спросили и паспорт и кодовое слово. Все всех устраивало, и вот полтора месяца откладывантй решений они ответитли. (См скриншот)  Ах да их спецы не представляются полностью, а только имя говорят Не советую этот банк, любая проблема вынудит вас часами ждать ответа, а то и тратить свои драгоценные часы жизни на эти дозвоны

12 апреля оформил карту Union Pay по акции: 5 000 рублей за выпуск карты возвращаются, если три месяца держать неснижаемый остаток в размере 10 000 рублей. 15 апреля положил на карту 15 000 рублей, 5 000 из них списалось за выпуск карты. Пытаюсь общаться с поддержкой примерно с сентября месяца, дописаться до оператора в чате невозможно,операторы заняты в любое время дня и ночи. По звонку - совершал звонок 13 ноября, время ожидания специалиста составляло более 30 минут.  В одном из ответов поддержки промелькнуло, что оказывается положить деньги нужно было в течение одного рабочего дня с момента выпуска карты. Но об этом абсолютно никто, в том числе представитель банка, который привозил карту, не сообщал, причем я специально спрашивал про все условия с этой акцией. Также, 15 апреля в чате банка я дополнительно уточнял требования по этой акции, никто из операторов не упомянул, что, мол, всё, ты пролетел, потому что вовремя не пополнил карту. Что по итогу: 1) При созвоне было составлено обращение №2062546 с вопросом, где же мои деньги, ответом на обращение послужило следующее: "Павел В., рассмотрели обращение №2062546. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Банк ГПБ (АО)". То есть, никакой конкретики от слова совсем в ответе не содержится. 2) Ссылаясь на невнятный ответ по обращению №2062546, 20 ноября в чате было составлено обращение №2077178, с просьбой пояснить, что же имел в виду банк при предыдущем ответе. Гениальные специалисты ответили следующее: "Павел В., рассмотрели обращение №2077178. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)" Занавес. По состоянию на 27.11.2024, деньги неснижаемо лежат на балансе уже 7 месяцев и 2 недели вместо рекламных 3 месяцев. Акционные 5 000 рублей так и не возвращены.

Добрый день! Прошел месяц, и снова про соблюдение банком условий акции "35% на все самое важное", на этот раз - за период октябрь 2024г. На дворе 27 ноября, начисления баллов нет. Судя по отзывам людям уже начислили, правда возможно не в полном объеме, но хотя бы начислили.

Информации от банка тоже нет. Робот дальше себя на пускает, все операторы заняты - напишите позже, время 10 утра по Москве, куда уж позже...

Прошу произвести начисление, так как мною все условия акции выполнены.

Добрый день! Столкнулся с проблемой закрытия кредитной карты через чат. После обращения приходится ждать 1-3 часа, чтобы получить стандартный ответ:

“Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.”

Это повторяется при каждом новом запросе, что вызывает сильное разочарование. В других банках, таких как Альфа-Банк и Тинькофф, подобных проблем не было: там все решается быстро и профессионально.

Добрый день. Решил обратиться к сервису банки.ру, может здесь представители Газпромбанка будут лояльнее к своим клиентам, в чате допроситься ответа оператора невозможно вообще. Вопрос следующий: нужно было перевести с накопительного счета средства для перевода в другой банк, случайно перевел с кредитной карты, т.к суммы примерно одинаковые были на остатке. Попал на комиссию 5900р. Сумма не малая, обратился на горячую линию, в чате не отвечают, с заявкой на возврат комиссии, счет кредитной карты естественно пополнил обратно. Заявку приняли, но отказали, ссылаясь на тариф. Я вину свою признаю, надо быть внимательнее, но от ошибок никто не застрахован. Считаю, что такой крупный банк может себе позволить идти на встречу своим клиентам, а не зарабатывать на их ошибках. Спасибо, будем пользоваться другими банками, которые клиентов своих ценят. 

Добрый день, в связи с начислением кешбека в размере 1000 и 2000 вместо заявленных 5000, было оформлено обращение в банк 2068066. Ответ получен,что не выполнено условие. Хотелось бы понять какое? Карта открыта новому клиенту 01.08.2024. Неснижаемый остаток 30000 поддерживается, траты в категориях превышают необходимые для начисления кешбека. Очень непонятная ситуация.

Хочу похвалить службу поддержки банка, вчера 26.11.2024 года был в офисе Газпромбанка-закрывал кредитку.

Заинтересовало предложение по накопительному счету «Ежедневный процент» консультант объяснил, что ежедневно процент начисляется на минимальный остаток на счете в день, хотя в условиях написано на фактический остаток на начало следующего дня.

Так как я собирался снимать и потом класть деньги на счёт ежедневно (играю на брокерских счетах), то счёт мне не подходит. Хотя 22 процента годовых очень даже неплохо.

Решил перепроверить и написал 26.11.2024 в чат мобильного приложения банка, оператор меня убедила, что деньги начисляются на сумму находящуюся на вкладе ежедневно на 00:00 часов. Т.е. если у меня на счете было 500 тысяч, я снял 200 тысяч, а потом положил 300 тысяч и на начало следующего дня у меня было 600 тысяч, то проценты начисляют на 600 тысяч. Мне подходит этот счёт первого числа открою его, спасибо поддержке

Увидел рекламу в интернете что картами UnionPay можно платить в Тайладе это надежно и безопасно, поехал в банк, просидел 2 часа в очереди, после чего сотрудник рекомендовал оформить именную карту Unionpay в юанях как идеальную карту для поездок и оплаты за границей(для Азии) без лишних конвертаций. 12.11 получил карту и была списана комиссия за годовое обслуживание 5000р.

Пополнил карту купил юани и приехал 22.11 в Тайланд, где ни в одном банкомате и магазине карта не работает, в поддержке написали, что карта работает в штатном режиме и что можно пользоваться во всех странах где работает Unionpay и что в банке нет никаких ограничений.

После чего от других людей тут узнал, что банк попал в санкционный лист и карты этого банка за границей больше не работают. Далее от банка начал приходить на почту спам: "Карты газпромбанка отклбчены от системы unionpay оформите карту казахского банка за 35 000. При этом в поддержке продолжают писать, что все хорошо дословно:

Карты ЮнионПей продолжают работать в стандартном режиме и наши клиенты могут совершать покупки во всех странах где используется платежная система UnionPay что открловенная лож!!!

Я молчу, что я остался с юанями и картой которая теперь совершенно не функционална за рубежом, так еще и потребовав у банка хотя бы возврат комиссии, получил отказ, сейчас оформил заявление, ожидаю ответа. Банк действует как откровенный мошенник, мало того, что не оказал услугу анонсированную менеджером и рекламой на сайте так еще и отказывает в возврате комиссии, и использует перс.данные для рекламы услуг по выпуску каких то карт другого государства по запредельной стоимости.

Сервис на нуле у банка. Приложение неудобное. В чате отвечает преимущественно робот. С горем пополам удаётся связаться с оператором. Отвечают в лучшем случае через полчаса. Оперативно решить вопросы невозможно. По телефону оператора ждать приходится по 40- 50 минут. Снизили лимит по кредитке без объяснения причин, никаких задолженностей не было. Элементарную задачу о смене фамилии в связи с браком дистанционно нельзя решить, нужно ехать лично в офис, хотя все остальные банки автоматически уже подгружают данные с госуслуг и никаких проблем не возникало!! Решила закрыть все карты банка и больше не иметь с ним дело и вам не советую!! 

Решил стать клиентом банка. Приехал в офис на м. Войковская, где узнал, что карты закончились и сотрудник меня отправил в другое отделение, либо оформлять карту самому онлайн. Благо мне действительно удалось это сделать с телефона, сидя в офисе. В назначенный день встретился с представителем, Генваривым В. В., который смог в корне поменять моё отношение к банку в лучшую сторону. Мало того, что он помог мне с настройкой онлайн банка, проверил при мне всю работу и рассказал информацию о банке. Он, по-настоящему качественно, помог мне выяснить все тонкости и нюансы.

Если бы не он, отзыв был бы хуже

Такой беспонтовой поддержки я не видел давно... Сутки мне обещают ответить на самый лёгкий вопрос, который ответит любой сотрудник, но, увы, лишь обещания, что ответит первый освободившийся сотрудник. В общем, если хотите, чтобы у вас была хоть какая нибудь поддержка банка, то можно выбрать любой, только не Газпромбанк) ещё и скриншот нельзя сделать чата, чтобы показать воочию.

звонил на гор.линию 8(800) 100-00-89 27 по обращению 2033919 от 1 ноября 2024 года

целый час трубку не брали в итоге разговор продлился 3 минуты.

на вопрос где ответ на обращение , ответил оператор( содрудник банка) сроки ответа могут быть 30 дней и более.!!!!!!

сроки были обозначены 15 днями при обращении.!!!!!!!! после оператор положил трубку )))))

ни извенений , ни объяснений, ничего !!!!! и зачем только пользуюсь , договор не исполняют , трубку бросают.!!!!

только гадкое-- хамство к клиентам банка !!!!!!!! 

      14.10.2024 отправил своему другу реферальную ссылку на оформление дебетовой карты от газпромбанка. Сразу отмечу, что приглашеный никогда не являлся клиентом банка и заявок на оформление продуктов банка не оставлял.

      Друг получил карту, совершил траты по карте для начисления вознаграждения от банка. Прошло уже больше месяца, вознаграждение от банка я так и не получил за приглашенного друга. В поддержке пытались отмахнуться мол друг не по ссылке оформлял карту, он ее при мне заказывал, так что такой вариант невозможен. В общем всякое бывает, все может сломаться, будьте добры почините свою реферальную систему вознаграждений.